龙湖的体验营销第2部分

体验式营销：龙湖VS万科体验式营销：龙湖VS万科体验式营销为目标客户创造了一个全景体验的过程，在这里，购房者不仅能看到居住的硬件标准、工程质量、房屋结构，还能体会到入住后的物业服务、家居景观。

通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户。

龙湖地产、万科是体验式营销方面较为成功的开发商，他们前期都非常注重研究客户的属性，喜好，然后根据客户的需求，拿地、盖房子，搭建体验区，提高服务。

一、龙湖：为客户创造“全景体验”过程龙湖项目首次开盘一般提前三个月开始起势宣传，以品牌导入为先，接着项目产品形态、项目信息与项目价值推广为主，积累客户让客户充满期待，以示范区的惊艳开放达到全城轰动、获得客户的高度认可，达到推广宣传的一大高潮，紧跟着开盘，以水到渠成地取得首次开盘的良好业绩。

由于体验区打造需花费较多的时间，实际上开始宣传启动的时间是以体验区的开放节点倒推，开盘时间再根据开放时间顺推半个月。

1.以客户最佳体验为导向设计情景体验区如何让客户通过感官对售楼处、样板房、工地建立统一的体验，是实施体验式营销的关键。

体验区客户参观流线：停车场——售楼处——体验区——样板房——（售楼处）。

1）体验区的选址和定位a.体验区的设计范畴：包括售楼处、样板房、体验区；涉及建筑设计、装修设计和景观设计。

b.体验区的特征：包括显性和隐性特征。

显性特征：规划设计、建筑设计、装修设计、景观设计、导示系统和灯光设计隐性特征：消费者的感官、情感、思考、行动和关联c.体验区的选址原则：交通便捷性原则、楼盘形象展示性原则、客户体验原则。

2)情景体验区设计风格及要求a.景观概念：创造客户理想生活方式的构成情境，从而使客户对产品产生情感认同，激发购买欲。

b.空间组织及游线：注重空间的节奏变化和客户的游线感受。

c.情景体验区设计整体要求色：四季常绿要有花，体现季节的变化交替；香：景观区植物的搭配，展示中心鲜花、香水；味：展示中心现场提供水果点心，咖啡等饮料；形：植物是建筑的外立面，项目未动，园林先行，全冠移植；声：让喷泉叠水唱歌，现场音乐系统。

龙湖地产的体验营销策略受金融危机的影响，自2008年以来众多房地产公司的业绩受到很大的影响，为了促进销售面积和销售收入的提高，很多房地产公司使用了各种各样的营销策略，如降价销售、送面积、送花园、送礼品、购房折扣券或购房抵用券等，但是也有很多追求精品的房地产公司，不但没有采取以上促销策略，而是一如既往地追求产品的品质和品牌，以产品质量为前提，进行非常独特的体验营销策略，处于“渝派”房地产公司之首的龙湖地产就是这么一家房地产公司。

公司的经营业绩变化从2003年～2007年，龙湖的销售业绩经历了一个快速发展的跨越阶段。

2003年，龙湖聚焦于重庆开发销售收入为6.2亿元，2004年总销售额10多亿元，到2005年已达23.6亿元，2006年则达38.3亿元，2007年销售额为100亿元。

2008年，龙湖在重庆、成都、西安、北京和上海五个地区累计销售房屋1.18万套，销售额达115亿元，创公司历史新高。

其中，重庆龙湖以38.1亿元的销售额连续蝉联市场第一，市场份额持续提升；北京龙湖实现销售43.8亿元，成功入围北京住宅市场三甲；成都龙湖在克服地震和市场等因素影响后，取得了逾23亿元的销售额；而上海龙湖和西安龙湖两个新公司“开张”不足半年，亦实现近10亿元的销售业绩，顺利实现了产品和品牌落地。

2008年，内地各大房地产公司的销售额基本上都受到了全球经济危机的影响而出现下滑趋势，而龙湖地产却仍然保持了上涨的势头，销售额从2007年的100亿元上升到115亿元，增幅达到15%。

业绩持续增长的奥秘龙湖地产销售业绩一直保持增长的趋势，除了自身的实力之外，最重要的是其业务战略与体验营销策略。

龙湖业务战略的主要思想是：通过销售物业溢价与持有商业物业的租赁利润和价值提升实现公司整体净利润率的上升；通过项目快速开发和资金回笼提升公司资产周转率。

主要体现在三大业务战略上。

一是最佳体验。

围绕客户的最佳体验来设计产品和服务，以达成溢价。

一个高品质示范区能带来多大的影响力？标杆房企示范区的成功密码是什么？我们该如何打造自己的示范区？　展示区和样板间作为重要的营销工具，是塑造项目形象的重要场所，是房地产体验式营销最重要的组成部分。

打造高品质的销售示范区已经成为优秀房企成功操盘的规定动作！房地产示范区创意与设计效果决定了用户体验，是支撑楼盘售价与销量的坚实基础。

数据调研显示一个好的示范区可以提升30%以上的楼盘销售成交率！课程以大量生动详实的案例系统阐释龙湖体验区营造的核心秘笈，学习龙湖地产在产品设计、营销、策划等方面的先进理念和成熟经验，并对景观施工管理和景观效果管控作深入讲解，分享龙湖地产的先进理念及方法。

◆学习龙湖地产体验区景观营造理念，讲述“何为体验+体验何物？”，帮助学员梳理关于体验式营销的困惑；◆掌握体验区设计策略、选址规划、景观特征、成本控制等关键节点的方法及策略；◆掌握体验区各专业协同及把控要点；◆掌握体验区景观全程把控要点，景观如何与各部门、各专业的配合和支持、景观费效比如何管控。

◆房地产开发企业高层管理人员◆规划设计中心、营销管理中心、工程管理中心、成本管理中心负责人及相关人员◆景观设计、环境园林等技术管理人员尹老师凡策顾问董事营销与客户体验部总经理曾任龙湖集团体验中心负责人。

2002年起供职于龙湖地产近十年，主要负责全集团客户体验区的规划、设计、建设及运营管理经历项目：龙湖--香樟林、水晶郦城、蓝湖郡、滟澜山、颐和原著、原山、时代天街等陈老师原龙湖集团苏南区域景观研发经理，从事地产景观工作15年，擅长展示区景观打造，有华南、华东、华北等多地工作背景，熟悉了解全国主要地区景观供职龙湖多年，全面系统学习并发扬了龙湖景观精髓，形成了具有鲜明龙湖特色并糅合了个人特点的景观理念，历经龙湖的景观研发经理和工程经理双岗位，加上龙湖苗圃建设管理经验，使个人能力提升到全面理论和实践结合的高度。

以实战、落地著称第一部分：《体验区关键控制要点之-----解读龙湖体验区》一、体验区的由来及体验区与传统示范区的差异二、建设好体验区的关键控制要素1.组织因素2.统筹及策划3.关键要点4.细节及隐患三、体验区专业的构成和各专业控制要点组织因素1.景观专业要点2.售楼部和样板房硬装管控要点3.售楼部和样板房软装管控要点四、体验区说辞的重要性及编辑要点五、体验区运营过程中的服务要点1.安保运营控制要点2.保洁服务要点3.绿化效果控制要点4.营销推广效果介入要点六、体验区建设管控要点总结第二部分：体验区核心之《景观费效比管理措施分享》一、景观费效比管理之----三大纪律1.控制软硬景比例2.管理乔木和大灌占总成本比例3.控制挡墙面积及做法二、景观费效比管理之----十大注意要点1.主调树和主景点2.取消“行道树”概念，改以植物群落布置3.少花钱但让植物丰满的窍门4.水体多布点状壁泉、点状涌泉或溪流，减少大面积水体5.园区构筑物与小品6.周界围墙与隔噪的做法7.私家花园的宜与忌8.施工中的宜与忌9.土壤施肥排水、喷滴灌措施10.确保开园效果的措施第三部分：龙湖体验区景观全程打造一、体验区景观设计1.体验区景观选址要点与定位2.体验区景观设计关键要素3.如何打造体验区景观亮点？4.体验区设计10不要5.体验区设计之地形控制法6.体验区水景控制、动线设置、空间处理法则7.体验区植物造景设计绿化清单设计8.体验区景观设计案例分享（3-5个案例）二、体验区材料管理 三、体验区成本管理四、体验区工程管理1.样板先行制度2.体验区工期保障措施3.硬质景观质量控制十八要素4.绿化种植要点5.绿化效果控制要点6.施工过程保养注意事项7.绿化全程搭配详解（2-3个）五、体验区景观软装1.景观软装分类2.景观软装设计要点3.景观软装现场布景六、体验区养护管理1.水景养护2.硬质景观养护3.绿化养护管理4.景观软装养护管理七、体验区与苗圃建设第四部分：龙湖案例总结（3-5个案例）按照开盘时间（植物受季节变化影响效果）、地块条件设计6套标准：1.4月-6月开盘样板区设计标准2.7月--10月开盘样板区设计标准债券融资的主要财税问题（市政债券、企业债券、公司债券和私募债）3.10月15-4月10开盘样板区设计标准4.面积0.5--1万平方，地块方正通用设计方案全套5.面积0.5--1万平方，地块狭长的通用设计方案全套6.2-10万平方景观面积样板区通用设计方案NO：02 NO：03 NO：04。

龙湖天街营销策划方案第一章：营销前期调研1.1 项目概述龙湖天街是位于中国重庆市的一座大型购物中心，拥有多个品牌商店、餐馆、娱乐场所等，是当地居民和游客流连忘返的热门目的地之一。

为了进一步提升龙湖天街的知名度和吸引力，我们需要开展一系列的营销策划活动。

1.2 调研目标1.2.1 了解目标受众：通过调查问卷或访谈等方式，了解龙湖天街的目标受众，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等信息，以便更好地制定策划方案。

1.2.2 竞争对手分析：分析其他购物中心或娱乐场所的特点和策划活动，为龙湖天街的定位和创新提供参考。

1.3 调研方法1.3.1 调查问卷：通过在线问卷或实地调查的方式，收集目标受众的信息、喜好和需求。

1.3.2 访谈：与一些常去龙湖天街的顾客进行访谈，了解其对购物中心的评价和建议。

1.3.3 网络研究：通过查阅互联网上关于龙湖天街的评价和评论，分析现状及不足之处。

1.4 调研结果分析从调研结果中我们可以了解到：1.4.1 目标受众大多为年轻人和家庭主妇，他们对时尚、休闲、娱乐等元素更感兴趣。

1.4.2 此外，调研结果还显示，目标受众对购物中心的服务态度、产品选择和环境整洁度等方面有一定的要求。

第二章：品牌定位和目标2.1 品牌定位基于前期调研结果，我们将龙湖天街定位为一个时尚、休闲、娱乐的购物中心，旨在为年轻人和家庭主妇提供一站式的购物、休闲和娱乐体验。

同时，我们将强调对服务质量和顾客满意度的重视，力求成为顾客信赖和选择的首选购物地点。

2.2 目标2.2.1 提升知名度：通过多种媒体宣传和活动策划，使更多的目标受众了解龙湖天街的品牌和特点。

2.2.2 增加客流量：通过创新推广手段和优惠活动，吸引更多的顾客前来龙湖天街购物和消费。

2.2.3 提高顾客满意度：加强服务质量管理和顾客反馈，持续改进并优化购物中心的硬件和软件设施，以提升顾客满意度。

第三章：营销策划方案3.1 媒体宣传3.1.1 电视广告：制作并定期播放一段有关龙湖天街的电视广告，突出龙湖天街的品牌特点和优势，吸引观众的注意力。

龙湖地产体验式营销、全员营销与各营销节点管控全流程解析1522 12 re 376 d 25课程背景：进入21世纪，在房地产行业中，龙湖地产营销素有地产营销黄埔军校之称。

“细节决定成败”，“全员营销”，“体验营销”等龙湖营销的标签性名词也层出不穷。

为了揭开龙湖营销的神秘面纱，本次《龙湖地产营销全流程解析》培训，将带您抽茧剥丝，从营销4217黄金节点把握，到体验式营销的五觉解密，再到全员营销的重要解读等，以节点为纲，细节为常，全面解读龙湖营销全流程！课程时间：2天课程对象：房地产企业营销管理人员课程大纲：一、龙湖地产发展全景揭秘与产品项目的核心解析1.龙湖地产发展史简述；2.龙湖地产五大关键系列项目产品及营销成果概述；a)原著系列b)颐和系列c)香醍系列d)旅游度假产品系列e)天街系列二、龙湖地产营销节点篇1.营销节点之投资参与a)营销地块投资建议汇报分析i.案例介绍：龙湖地产北京丰台地块营销建议汇报b)地块前期流程中的营销4步法i.普及化业主访谈ii.精细化业主访谈iii.项目价值点初步汇总路演iv.户型及营销展示中心介入2.营销节点之内部路演a)内部路演的价值和流程b)案例解析：北京龙湖顶豪双珑原著项目路演分析3.营销节点之4217开盘流程全体系介绍a)4217营销管理体系介绍b)4217营销体系步骤详解i.4个月+2个月+1个月+7天的开盘细节解读4.营销节点之项目复盘a)复盘的意义和价值b)龙湖地产项目复盘步骤及解析c)案例介绍：龙湖地产旅游度假项目长城源著复盘报告分析三、龙湖体验式营销篇1.体验营销的理论和分类a)体验式营销的5感分类b)体验式营销6大关键点解读c)体验式营销定向三步法2.龙湖地产体验营销解读a)体验营销7大触点解读b)核心之景观营销解读c)核心之物业服务解读d)核心之案场管理标准解读e)龙湖营销标准流程解读f)体验营销中的部门合作分析g)体验营销之客户价值再挖掘h)案例汇总介绍四、龙湖全员营销篇1.数据营销a)解读龙湖一二三级客储系统b)解读龙湖客户地图系统2.工程研发营销a)研发支持营销解读b)工程支持营销解读c)景观支持营销解读3.品牌营销a)逻辑五分法细节解读4.投拓营销a)城市解读流程全解析b)案例分析之北京规划及土地放量解读5.人力资源营销a)绽放生体系详解b)龙湖营销绽放生之天生骄傲培养过程c)附加工作的价值和作用i.案例分析之成本及预算分析6.龙湖营销核心话术解读a)话术的重要性和逻辑解读总结讨论问答讲师介绍：王玺龙老师龙湖地产营销践行者，实战派营销管理专家，地产营销培训师◆毕业于对外经济贸易大学，市场营销及金融双学位。

龙湖体验式营销与销售技能【课程特色】1、潜心研究龙湖销售，为房地产企业量身打造的销售升级及团队打造宝典2、深度解码房地产的销售全过程精细化管理，包括团队架构、销售风格定位3、强化销售内功，另辟蹊径独门创造团队活动量管理细则4、附有激情与幽默风趣的授课技巧，纯干货的分享5、另外将解密大量龙湖取得成功的销售案例，内容针对性和实用性强，不容错过! 【授课方式】讲师讲述+ 案例分析+ 分组讨论+ 互动答疑+ 情景模拟【学员对象】房地产企业置业顾问，案场主管，销售经理等管理人员。

【课程大纲】第一模块【个人修为】龙湖体系之”TOPsaler塑造置业顾问的个人的修为，分为内外两个模块。

有了标准套数的功夫招式，还必须要有足够的内力去推动，这样打出去的拳力，才会有极高的破坏力！▲外功1.1树立正确的“置业顾问”观——明确你自身的职业，到底是干什么的！1.2树立正确的“客户”观——客户千变万化，不挑剔客户，也别主观定论客户的实力1.3销售风格——独树一帜的个性化1.4沟通的艺术——夸夸其谈绝不是高效的沟通1.5业务成交技巧——临门一脚屡试不爽的经典话术以及SP1.6实战分析——动之以情晓之以理，逼迫客户变卖自助房屋，雨夜搬家租房，只为购置一套公寓▲内功2.1察言观色——冷读技巧的运用极致（案例：衣着低调的大奔S600车主，置业顾问不卖电梯只卖洋房，产生更高的销售额）2.2信任度建立——客户真的信你了？还是半信半疑？（案例：广元金橄榄广场张先生根本不信任一位置业顾问，在另外一位置业顾问介入后，信任无比，主动留微信和电话，这是为什么？）2.3需求挖掘——客户告诉你的需求是真实的吗？（案例：协信项目，客户口头告知打算购买一套200万写字楼，置业顾问如何挖掘到他实际预算在800万？）2.4价值点呈现—— FABE法则（附案例）2.5价格博弈——SP（案例：价格释放的重要标准，以及团队协作的重要性——如何逼定没带钱的荷花池客户？）2.6客情维护——真正的销售开端（案例：种子客户的打造，是你让客户变成种子客户！——老北京布鞋西南区域总经销商人张先生，如何变成我的种子客户的？）第二模块【武器强化（说辞）】1、说辞的拟定和优化——说辞千奇百怪，哪一种才是经久不衰？2、抗性说辞经典话术实例——四两拨千斤，让客户心甘情愿的被你反驳。