全面解读龙湖地产全员营销体系构建执行课程

【上海】龙湖地产“营销型”物管团队打造及物业整合的全员全维度服务营销创新手法解析(4月25-26日)【课程背景】新随着房地产市场竞争加剧与客户的成熟挑剔，地产企业要获得成功，单纯靠产品、靠营销，已经难以打动消费者。

房企发展进入“产品竞争力和服务竞争力”双引擎驱动时代!业界普遍认为，标杆房企成功，都是优秀的物管服务在支撑。

据此，许多同行大都认为：“服务就是很物管!”、“单纯做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”，结果却事倍功半，颇为困惑!【课程特色】1、首次系统解析龙湖、万科标杆地产运用“全员、全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建;2、由此课程，学员可以领悟到“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界!3、开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。

【课程评价】1.物业价值的发挥不仅在于纸面的流程标准，更在于能够创造性持久执行的“人”!2.这次课程的最大亮点在于改善物业人普遍的短板，干部的“营销观念与营销素质、方法”决定了团队的“营销绩效”!物业管理太需要营销了!3.物业对地产而言绝不是售后服务，而是营销主力军，营销“观念”的“教化”--受用，两天的学习--超值4.孙老师的培训吻合我公司发展阶段的现实需求，有很强的思想激励，必将在我司有效推动!重新定义物业公司的位置与价值。

5.第一次认识到物业管理服务也可以通过营销的手段来获得“利润”!【金牌讲师】孙老师师资背景：二十年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。

十四年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验;曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。

参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。

标杆房企资深设计管理专家、行业资历：十年企业管理咨询顾问、教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。

担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。

龙湖地产内部高效运营体系及各部门紧密配合模式详解课程时间：2天一、龙湖地产运营配合管理体系的内涵1.龙湖的运营配合管理理念2.龙湖不同发展阶段的内部运营管控模式（1）企业生存阶段的运营（2）单一城市领先发展的运营方式（3）跨区域多项目布局的运营管控（4）全国性企业的运营模式升级分析二、龙湖内部运营配合管理的目标——关键性业绩1.龙湖对各部门业绩目标要求纬度（1）财务指标领域（2）市场及客户（3）内部流程塑造（4）学习与创新领域2.内部不同部门的关键性考核指标(KPI值)分析如：财务部门的费用控制、现期利润、现金流等指标剖析；设计部门有效或无效设计成本等指标的剖析3.龙湖总经理如何对各个部门的运营业绩考核（案例）（1）根据各部门关键节点完成情况考核（2）根据关键节点计划完成率进行考核（3）将关键节点计划纳入月度计划考核（4）会议纪要考核各部门三、龙湖高效运营配合体系的秘密剖析1．龙湖内部如何来界定各个部门针对项目进行高效的配合（1）龙湖集团与各地区公司的职能及架构分析对边分析：龙湖、万科、华远等公司的体系架构（2）从集团到各个部门的一二三级指标的确定案例图表分析：龙湖集团如何对某地区公司的各个部门业绩的把控。

如对于设计部：设计成本合理性、规划效益能否实现项目价值最大化、单体设计产品创新性、立面设计综合评价等（3）龙湖各部门高效运营配合的具体指标落实案例图表：成本部的运营配合指标资金部的运营绩效指标其他部门等（4）龙湖各个部门之间的工作界面分析案例：发展部与设计部之间的工作界面工程部与设计部之间的界面设计与营销之间的界面搭接（5）在某些关键节点上面，各个部门之间的配合的具体要素分析案例：如在竣工验收阶段的规划验收环节上的设计部、工程部、发展部的配合要素如在办理确权阶段，项目部、营销部、报建部的如何有效配合如在交房节点上，物业公司、营销部、工程部等部门如何高效配合等2.龙湖各部门之间高效配合的监控、预警与考核机制（1）各个部门高效配合的监控或预警方式A.采用计划/运营月报的方式进行监控B.项目月报方式进行监控C.评估方式D.工作联系单的沟通与预警E．OA系统的预警与监控F、领导人的主动调合与回补机制（2）龙湖各个部门关注的关键性节点及交叉考核分析A.集团和地区公司分别关注的项目关键节点B.如何实现下游部门对上游部门的节点考核如：工程部考核设计部和发展部的方式等3.各个部门运营配合管理的难点及对策A.如何降低相关管理匹配体系的影响？B.如何保证各部门计划有效执行？C.如何评价各部门计划执行，如何进行责任界定？D.运营配合计划如何调整4.龙湖各个部门配合体系的保障—会议决策管理（1）运营类会议体系分析如：项目实施前的各部门启动会、PMO会议、阶段性成果审查会、项目周例会、半年度总结会等案例：龙湖项目各个部门配合（2）非运营类会议体系分析分为：跨部门联合会、季度综合指标回顾会、各个管线高层座谈会、横向沟通会、半年及年度总结会等5.龙湖各个部门的项目配合后评价（1）龙湖各个部门知识管理成果平台建立及维护（2）各部门知识的分类、共享及利用案例：弗拉明哥项目设计部后评价成果水晶郦城工程部、营销部、物业部后评价四、龙湖各个部门运营综合体系的评价1.实事求是的原则2.制度与人情的高度统一3.公司化从人治到法制的有效武器【主讲专家】谯闻东，房地产项目前期领域资深从业人士。

龙湖房地产营销培训资料近年来，随着中国房地产市场的快速发展，越来越多的人开始考虑投身这一行业。

然而，房地产市场竞争激烈，如何提升自己的营销技能，成为行业中的佼佼者，是每个房地产从业者都需要思考的问题。

龙湖房地产作为中国知名的房地产开发商，非常注重员工的培训和发展。

本篇文章，将介绍龙湖房地产的营销培训资料，帮助大家了解该公司在培养优秀营销人才方面的先进经验和方法。

一、培训目标和原则龙湖房地产的营销培训旨在提升员工的专业素质和销售技巧，帮助他们更好地向客户传递产品信息、提供优质的售前和售后服务，从而提升销售业绩。

培训的原则包括以下几点：1. 个性化培训：根据员工的不同岗位需求和个人特点，量身定制培训计划，使培训内容更加贴合实际工作场景，提高培训效果。

2. 系统化培训：培训内容涵盖从基础知识到销售技巧的全方位培训，确保员工能够掌握房地产市场的最新动态、了解公司产品的特点，并具备专业的销售能力。

3. 实践导向培训：培训模拟真实销售场景，加强员工的实际操作能力，让他们在培训过程中不断实践和积累经验，提高解决问题的能力和创新能力。

二、培训内容1. 房地产市场概况：介绍中国房地产市场的发展趋势和政策法规，让员工了解整个市场背景，为其后续的销售工作提供参考和依据。

2. 公司产品知识：详细介绍龙湖房地产的各类产品，包括房屋户型、面积、价格、周边配套等信息，帮助员工全面了解公司的产品特点，为客户提供准确的信息。

3. 销售技巧培训：从市场调研、客户接待到销售谈判等环节，对各个销售环节的技巧进行专业培训，帮助员工提升销售技巧，有效开发和维护客户。

4. 售前和售后服务：培训员工如何通过专业的售前服务引导客户做出购买决策，并且提供优质的售后服务，增强客户对公司的信任度和认可度。

5. 团队协作与沟通：培养员工的团队协作能力和沟通能力，提高工作效率，促进团队整体销售业绩的提升。

三、培训方法和形式龙湖房地产采用多种形式的培训方法，包括但不限于以下几点：1. 内部培训：由公司内部的专业人员或行业专家担任培训讲师，通过集中培训、分组讨论、角色扮演等方式进行教学，提高员工的专业素质和销售技能。

营销标准化——标杆房企营销全流程体系核心剖析与万科龙湖经验解密9月21-22日北京【课程背景】随很多成长型房企在转型过程中存在的一个典型问题是，一些该履行的职责没有履行或履行不到位，而这又往往是缺乏完善的营销管控体系所导致的。

当前房地产营销组织有哪几种管控模式？以万科与龙湖为代表的行业标杆房企，他们的营销经验值得行业借鉴。

万科在行业内近年率先引进合伙人机制，通过“战略总部、专业区域、实施一线”为主线的三级架构，集团下设南方区域、上海区域和北方区域、西部区域四大区域中心，总部部门人事、财务、决策等权柄的下放，使区域中心能够更敏捷地各自应对珠三角、长三角、环渤海和西部的业务市场。

龙湖地区公司采用矩阵式的组织结构，营销中心下设了四个职能中心，分别是销售中心、策划中心、客户中心、渠道中心，另外每个项目有一名项目营销经理。

项目营销经理、策划中心经理及客户中心经理均向营销部负责人直接汇报。

营销部的几乎所有员工都需要双向汇报（项目线、职能线），以项目线为主。

【课程收益】1、解密万科、龙湖营销管理架构层级划分与优劣分析2、熟悉万科营销体系特点和“营销五化”建设标准3、掌握万科销售团队全流程管控模式4、把握客户全生命周期管理过程5、了解龙湖销售与绽放体系的建立模式与三级客储体系管理6、熟悉龙湖新项目开盘营销管理体系7、熟悉标杆房企定位期、开盘期、复盘期客户管理模式【课程对象】●房地产企业：营销总、产品研发总、策划总监、营销总监等核心决策层及中高层管理人员；●房地产营销代理、营销策划公司总经理及营销策划、销售核心层管理者、媒介推广等核心管理者。

【讲师介绍】肖老师：现任中国50强地产营销总➢实战型房地产营销管理专家，13年房地产营销工作经验；原万科项目营销总，龙湖项目营销总。

曾在万科、龙湖两家标杆房企从事房地产营销管理工作，历经了房地产项目、城市公司等多个层面的营销管理和执行。

➢肖老师曾操盘过万科金域榕郡、万科金域华府、万科广场、永泰万科城、晋江龙湖嘉天下等，并参与多个项目的拿地前期可行性研究和拿地后产品定位工作。

龙湖地产运营管理体系剖析1. 概述龙湖地产是中国知名的房地产开发企业，成立于1993年，总部位于广东省深圳市。

多年来，龙湖地产致力于以优质的房地产项目和专业的运营管理体系满足客户需求，成为行业的佼佼者。

本文将对龙湖地产的运营管理体系进行深入剖析，以便更好地了解其运营模式和管理理念。

2. 运营管理体系架构龙湖地产的运营管理体系由以下几个重要组成部分构成：2.1. 组织架构龙湖地产采用扁平化的组织结构，以更好地促进信息流通和决策效率。

公司划分为多个业务板块，包括房地产开发、物业管理、销售与市场、人力资源等。

每个业务板块都有相应的管理团队负责日常运营，并与其他板块密切合作，实现协同效应。

2.2. 运营流程龙湖地产建立了完善的运营流程，确保项目的从规划到开发再到销售与售后服务的每个环节都能顺利进行。

运营流程包括市场调研、项目策划、设计开发、销售推广、项目交付等环节，每个环节都有相应的流程规范和责任人。

2.3. 人力资源管理作为一家以人为本的企业，龙湖地产非常重视人力资源的管理。

公司致力于打造具有竞争力的薪酬福利体系和良好的员工发展机制。

此外，龙湖地产还注重员工培训和团队建设，提升员工的专业素质和团队合作能力。

2.4. 智能化管理龙湖地产借助现代科技手段，推行智能化管理，提高运营效率和服务质量。

公司利用信息系统实现对项目的全面监控和数据分析，及时发现问题并做出相应调整。

此外，龙湖地产还引入了物联网技术和人工智能，以提供更便捷的物业管理和智能化服务。

3. 运营管理理念3.1. 客户至上龙湖地产一直秉承“客户至上”的理念，将客户需求作为最重要的出发点和营销策略的核心。

公司通过市场调研和用户反馈，及时调整产品设计和服务方案，持续提升客户满意度。

3.2. 高效运营龙湖地产追求高效运营，注重流程优化和资源配置。

公司通过建立科学完善的管理制度，提高工作效率，降低运营成本。

此外，龙湖地产还注重团队协作，提升整体运营效能。