企业运营与发展答案
一、名词解释：
1、企业的社会责任：是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。
2、市场细分：是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。
3、员工绩效考评：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
4、人力资源管理：企业为了实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断的获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量.
5、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。
6、个人愿景：一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。针对个人的生活而设计的个人愿景，对一个人而言，可能囊括了生命里程中最重要的内容，包括他的情感、幸福观以及精神寄托等。
7、整合营销传播：就是企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主题所展开的传播战略。
8、项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
9、财务管理：是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重
要组成部分。
10、奖酬：是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
11、企业发展战略：主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
12、明显差异与特别优势：是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比所具有的差异性和特别优势。
13、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等准时实现项目标准。
14、工作细分法：简单地说就是把比较大的任务细分为较小的任务然后给每个人分派具体的任务。
二、单项选择：
1．下列哪项不是个人愿景的特点（ B ）
A、明确的假定
B、与他人的关系
C、详细的规划
D、具有鼓舞性
2. 下面哪一项不是构成市场的三个要素?( C )
A．人B．购买力
C．文化D．购买动机
3、企业战略规划的基本程序不包括（ D ）
A、确定企业任务
B、确定战略业务单位
C、规划新业务
D、建立企业文化
4、现代战略营销的核心是（ A ）
A、STP营销
B、关系营销
C、绿色营销
D、品牌营销
5、下列哪项不属于产品生命周期的四个阶段（ C ）
A、介绍期
B、成长期
C、灭亡期
D、衰退期
6、以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（ D ）
A、竞争导向定价法
B、需求导向定价法
C、撇脂定价法
D、成本导向定价法
7、下列哪项不属于客户的种类（ A ）
A、工业客户
B、消费者客户
C、商业型客户
D、企业内部客户
8、对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量被称为( B )
Ａ．企业的财务管理B．企业的资源管理
C．企业的营销管理D．企业的信息管理
9、最古老也是最常用的绩效考评方法是（ C ）
A、多人比较法
B、关键事件法
C、评分表法
D、书面描述法
10、下面哪项不属于项目实际运行的四个阶段（ A ）
A、项目构想阶段
B、项目筹备阶段
C、项目计划阶段
D、项目实施阶段
11．下列哪项不属于企业履行社会责任的原则（ C ）
A、综合效益原则
B、公平与正义原则
C、追求利润原则
D、可持续发展原则
12. 经济全球化的必然要求是进行( A )
A．全球营销B．品牌营销
C．绿色营销D．关系营销
13、企业战略规划的基本程序不包括（ D ）
A、确定企业任务
B、确定战略业务单位
C、规划新业务
D、建立企业文化
14、企业通过市场营销的运作于管理所要实现的市场营销目标被称为（ D ）。
A、顾客需要
B、顾客价值
C、顾客需求
D、顾客满意
15、消费者市场细分不包括（ C ）
A、地理细分
B、人口细分
C、管理细分
D、心理细分
16、（A ）是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、期望产品
17、在绩效考评方法中，多人比较法不包含下列（ B ）形式。
A、分组排序法
B、管理比较法
C、个体排序法
D、配对比较法
18、下列哪项不属于公司选择战略规划的方向( D )
Ａ．密集型增长战略B．一体化增长战略
C．多角化增长战略D．分散型增长战略
19、（A ）是指以消费者需求状况为依据来制定产品价格的方法。
A、需求导向定价法
B、成本导向定价法
C、竞争导向定价法
D、变动成本定价法
20、下列哪项不属于STP营销的内容（ C ）
A、市场细分
B、选择目标市场
C、品牌营销
D、市场定位
21、对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量被称为( B )
Ａ．企业的财务管理B．企业的资源管理
C．企业的营销管理D．企业的信息管理
22、最古老也是最常用的绩效考评方法是（ C ）
A、多人比较法
B、关键事件法
C、评分表法
D、书面描述法
23、下面哪项不属于项目实际运行的四个阶段（ A ）
A、项目构想阶段
B、项目筹备阶段
C、项目计划阶段
D、项目实施阶段
三、判断题：
1、均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；而是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（∨）
2、企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。（×）
3、客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。（×）
4、建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。（∨）
5、企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（×）
6、企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（×）
7、人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。（∨）
8、管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。（×）
9、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。（∨）
10、客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。（×）
11、企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（×）
12、报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。（∨）
13、根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（×）
14、企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（∨）
15、绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈（×）
16、均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。（∨）
17、客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。
（×）
18、企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（×）
19、报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。（∨）
20、根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（×）
简答题
1、企业对顾客的责任具体表现为？
答：企业对顾客的责任。第一，提供安全的产品，保证顾客的权利。第二，提供正确的产品信息。第三，提供良好的售后服务。第四，提供必要的产品使用指导。第五，不将自己的主观臆断强加给顾客，赋予顾客自主选择的权利。
2、新产品定价策略的作用？包含哪些种类？
答：作用;新产品价格确定得当，可以使其顺利地进入市场，打开销路，占领市场，给企业带来利润。分类：（1）撇脂定价策略（2）渗透定价策略（3）满意定价策略
3、绩效管理包括哪七种技巧？
答：七种技巧：（1）同一团队目标；（2）坚持人本管理；（3）鼓励员工参与；（4）实施有效沟通；（5）注意监督与支持并重；（6）
进行科学考核；（7）提供培训机会。
4、简述企业关键绩效指标的具体含义。
答：企业关键绩效指标：基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。作为一种绩效评估体系设计的基础，我们可以从以下三个方面深入理解关键绩效指标的具体含义。
（1）它是用于考核和管理被评估者绩效的可量化或可行为化的标准体系；（2）它体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标，它是连接员工绩效与企业战略目标的一个桥梁；（3）通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以对工作期望、工作表现和未来发展等方面进行沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石。
5、如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？
答：明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。也就是说必须学会管理自己的时间。学会珍惜时间，更要学会合理的分配自己的时间。需要不断的调整自己的工作计划，科学安排自己的时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情的关系。
时间管理分四步：（1）树立明确目标（2）制定行动计划（3）分清轻重缓急（4）合理安排时间。
6、如何处理客户投诉？
答：6个步骤：（1）聆听客户直至他气消（2）表示同情，换位思考，然后再确认细节（3）拿出解决问题的办法（4）确认解决问题的时间（5）给客户回电并确认产品已经送出（6）让投诉变得容易
7、在企业人力资源管理过程中，什么是“整合”过程？包括哪些内容？
答：整合是保证员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工与组织之间、个人认知与组织理念、个人行为与组织规划的同化过程，是人际协调与组织同化的过程。
主要包括以下工作：（1）组织同化，使个人价值观趋趋同于企业理念，个人行为服从于企业规范，员工产生归属感；（2）通过人与人的沟通，个人与组织的沟通，保证组织内部人际关系的和谐；（3）调
节与化解矛盾冲突，形成企业的合力，形成企业的凝聚力和向心力
8、规划新业务战略规划的方向有哪些？
答：规划新业务战略规划的方向有三种：第一，密集型增长战略。管理机构首先要考虑在现有市场上，是否可以通过扩大原有的业务而使企业的市场份额（市场渗透）得以扩大；然后考虑能否为现有产品找到或开发新市场（市场开发）；接着考虑能否开发对现有市场具有潜在利益的新产品（产品开发）；最后还要检查是否有机会为新市场开发新产品（差异化）。第二，一体化增长战略。一项业务的销售额和利润额可以通过在产业内的后向、前向一体化（纵向一体化）和横向一体化而得到增长。第三，多角化增长战略。主要有：同心多角化、水平多角化、多角化战略。
9、企业承担社会责任意义具体表现为？
答：企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。
企业承担社会责任意义具体表现为：（1）满足公众利益。（2）增加企业利润（3）承担道德义务;（4）企业自觉行为的形成（5）为社会发展做出更大的贡献;（6）责任感逐步形成（7）符合股东利益;（8）塑造良好的形象
企业运营与发展 1.有一个地处交通便利的农村小油坊，每年秋收以后开工，古法压榨花生油，油坊雇的工人都是附近村的农民，主要为附近几个村提供压榨花生油的服务，由村民自己带花生，小油坊代加工，同时小油坊也会收点花生，制作成花生油成品外卖，与现在成名的鲁花、金龙鱼等品牌相比，味道绝对在他们之上。假设你是这家小油坊的老板，请结合第一章所学知识，为小油坊制定一个发展战略，以便让你的小油坊发展壮大，将优质的古法花生油传递到更远的地方，让更多的人吃上味美、绿色、放心的花生油。 2.假设你是企业里的一位中层领导者，结合第二章所学内容，你认为通过什么方式能提升员工对你的信任度和对企业的忠诚度？ 参考答案： 提高员工对领导信任度以及对企业忠诚度的方法 一、领导信任度提升 1、要肯定手下员工 意识到你的每一位员丅都是独立的个体，尊重他们的意愿。 (1)在工作的时候给予他们一定的决策权，可以让他们在合理的情况下自由发挥。 (2)设定弹性化的工作时间和任务安排，以结果为导向，进行过程监督管理。 2、认可他们的工作 对干他们的工作进行仟何，强调他们完成了什么事情，达到了什么效果。 不是强调他们是什么样的人，给予他们标签。 3、具体做法 (1)收集客户的满意度情况和反馈，对相关责任员工进行表彰和鼓励。 (2)在团队任务执行过程中的关键过程进行指点和鼓励，设立绩效考核。 4、对于员工的工作奉献给予肯定 不论结果怎么样，对必须对员工的付出给予肯定。对干员工的参与，想法、努力等方面都进行肯定。如果员工付出了极大的努力，但是始终表现不佳，结果不如预期时，更应该要努力去肯定他们，在这个过程中去和他们沟通，指出其中的不足，帮助他们走出困境。 二、企业忠诚度提升 1、多管齐下 合理的人力配置、人性化的管理模式、轻松的工作氛围、合理的薪酬、透明的晋升制度、适时的提供学习培训机会，这些都是吸引人才，留住人才的最要因素，毕竟对干员丅来说，良好的发展空间，能力的提升、自我价值的增值都是薪资以外，特别看重的归属因素。 2、参与决策 让员工真实的感受自己在企业中的重要性，让员工能够参与企业的一些重要决策。企业要重视和关注员工的意见、心声;为员工提供良好激励措施，员工作为企业的资产，必定要实现资产增值。只要员工对企业有了归属感，自然忠于自己的企业和职业。 3、共享信息 员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。 4、团队中介 员工每天都要工作中，打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，
一．填写名词：（每题4分，共16分） 1.（企业发展战略） 主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2.（企业战略决策） 是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3.（企业使命与目的） 企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4.（经营理念） 经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 二．判断正误（每个2分，共10分） 1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。√
2.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。×（权衡） 3.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。×（远景） 4.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。×（个人） 5.客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。 ×（完成自身使命的组织结构） 三．简答题（每个12分，共24分） 1.企业承担社会责任意义具体表现为？ 企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 企业承担社会责任意义具体表现为： （1）满足公众利益。（2）增加企业利润 （3）承担道德义务（4）企业自觉行为的形成
《企业运营与发展》期末综合练习 ．多项选择 1. 企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC ）A. 市场B.产品或服务C.企业组织结构 D .目标任务 2. 对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC ）o A.细 分市场的规模与发展前景 B.细分市场结构 C.公司的目标和资源 D.员工的积极性与主动性 3 .典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD ）o A .导入期 B. 成长期 C.成熟期 D.衰退期 4. 根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。 B.消费者客户 C.商业型客户 D.企业内部客户 5. 目标管理的三个层次是什么（BCD ） A.企业的资源 C. 企业具体目标 6. 时间管理的四部曲是什么（ABCD ）。 A.树立明确目标 C.分清轻重缓急 7. 项目管理的特征有哪些（ ACD ）。 A.项目管理的复杂性 C.项目管理的创造性 8. 对企业员工来说，了解战略的概念与方法， A.更好设计个人职业发展蓝图 C.减少企业资源的内耗 D.提高处理问题的 能力 9. 海尔的企业文化包括哪些层次（ ACDB ）。 A.物质文化 B.精神文化 C.行为文化 D.制度文化 10. 产品整体包括哪些部分（ABD ）。 A.核心产品 B.形式成品 C.增值产品 D.附加产品 二、判断题 1?企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（V ） 2. 广告是一种最古老的促销方式。 （X ） 3. 客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（V ） 4. 企业财务管理的最终目标是利润最大化。（V ） 5. 任何项目并不是独一无二的。（X ） 6. 对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。 （X ） 7. 在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（X ） 8. 进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（V ） 9. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（V ） 10. 关系市场营销是交易市场营销的一部分。（X ） 1. 整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业 所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。V 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；而是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。V 2. 企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。X 3. 企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某 项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。X 4. 客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。X 6. 企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。V 7. 报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为 一个学习型的组织。V 8.建立报告和沟通制度是企业发展战略 规划的基础内容之一。V 9. 企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。X 10. 企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。X 11. 根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。X 12. 人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社 会资源。V 13. 企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。V 14. 人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的 运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。V 15. 管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。X 16. 在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。V 17. 具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。X 18. 绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。X 19. 绩效考核时绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。X 20. 均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。V 1. （企业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2. （企业发展战略规划）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3. （企业使命与目的）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4. （经营理念）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 5. （企业文化）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。 6. （商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 7. （企业的社会责任），是指企业为社会所能承担的义务与责任。 8. （法定的企业社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 9. （非法定的企业社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。 10. （明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。 11. （奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 12. （员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核 准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 13. （财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 14. （项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 B .企业远景 D.员工的任务 B.制定行动计划 D.合理安排时间 B.项目管理的明确性 D.项目管理的组织性 其意义有（ACD ） B.提高效率
企业运营与发展-第二次形考作业-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第1题 微观的市场营销的销售活动，不包括（）。 A. 分销 B. 广告 C. 定价 D. 市场调查、分析、预测 【标准答案】：市场调查、分析、预测 第2题 著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定，一个产品购买后，商家还提供安装、质保，这属于产品整体概念中的（） A. 核心利益 B. 期望产品 C. 潜在产品 D. 附加产品 【标准答案】：附加产品 第3题 关系市场营销的核心是（） A. 售前活动 B. 交易 C. 企业与顾客之间的长期关系 D. 售后活动 【标准答案】：企业与顾客之间的长期关系 第4题 （）是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群 A. 现实顾客 B. 消费者顾客
C. 潜在顾客 D. 用户顾客 【标准答案】：现实顾客 第5题 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价 A. 需求 B. 费用 C. 效用 D. 满足 【标准答案】：效用 第6题 如果企业收购一个或几个原材料供应商，以获得更大利润或控制权，这个战略叫（） A. 前向一体化 B. 纵向一体化 C. 后向一体化 D. 横向一体化 【标准答案】：后向一体化 第7题 市场营销组合中的4c中，与“产品”相对应的是（） A. 与顾客沟通 B. 顾客的成本 C. 方便顾客 D. 顾客的需求和欲望 【标准答案】：顾客的需求和欲望 第8题 消费者在服装、饮料、服务方面，可以细分为时尚型、保守型、随意型等市场，是按照（）来进行细分的。 A. 心理细分 B. 行为细分 C. 人口细分
企业运营与发展平时作业参考答案 企业运营与发展平时作业（1）参考答案 一．填写名词：（每题4分，共16分） 1.（企业发展战略） 主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.（企业发展战略规划） 是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3.（企业发展战略规划） 是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4.（经营理念） 描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 二．判断正误（每个2分，共10分） 1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。 （正） 2.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 （正） 3.企业学习是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。 （错）：企业学习改企业远景 4.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。 （错）：企业使命感改个人使命感 5.客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。
（正） 三．简答题（每个12分，共24分） 1.企业承担社会责任意义具体表现为？ P26页 2.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？ P34页 四．分析题（每题25分，共50分） 1.请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。 请学员参考书相关内容去自己完成。 2.企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。 请学员按要求看书完成。 企业运营与发展平时作业（2）参考答案 一．填写名词（每个4分，共20分） 1.（企业文化） 是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。 2.（商业道德的概念） 是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 3.（企业的社会责任） 是指企业为社会所能承担的义务与责任。 4.（法定的企业社会责任） 指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 5.（非法定的企业社会责任） 是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。二．判断正误（每题2分，共10分） 1.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。 （正）
《企业运营与发展》期末综合练习 一．多项选择 1．企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC ）A．市场B．产品或服务 C．企业组织结构D．目标任务 2．对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC ）。 A．细分市场的规模与发展前景B．细分市场结构 C．公司的目标和资源D．员工的积极性与主动性 3．典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD ）。 A．导入期B．成长期 C．成熟期D．衰退期 4．根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。 A．政府客户B．消费者客户 C．商业型客户D．企业内部客户 5．目标管理的三个层次是什么(BCD )。 A．企业的资源B．企业远景 C．企业具体目标D．员工的任务 6．时间管理的四部曲是什么(ABCD )。 A．树立明确目标B．制定行动计划 C．分清轻重缓急D．合理安排时间 7．项目管理的特征有哪些( ACD )。 A．项目管理的复杂性B．项目管理的明确性 C．项目管理的创造性D．项目管理的组织性 8．对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ACD ）。 A．更好设计个人职业发展蓝图B．提高效率 C．减少企业资源的内耗D．提高处理问题的能力 9．海尔的企业文化包括哪些层次（ACDB ）。 A．物质文化B．精神文化 C．行为文化D．制度文化 10．产品整体包括哪些部分（ABD ）。 A．核心产品B．形式成品 C．增值产品D．附加产品 二、判断题 1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√） 2．广告是一种最古老的促销方式。（×） 3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（√） 4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√） 5．任何项目并不是独一无二的。（×） 6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×）7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（×） 8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√） 9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√） 10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×）
企业运营与发展答案 一、名词解释： 1、企业的社会责任：是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 2、市场细分：是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。 3、员工绩效考评：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 4、人力资源管理：企业为了实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断的获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量. 5、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。 6、个人愿景：一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。针对个人的生活而设计的个人愿景，对一个人而言，可能囊括了生命里程中最重要的内容，包括他的情感、幸福观以及精神寄托等。 7、整合营销传播：就是企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主题所展开的传播战略。 8、项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 9、财务管理：是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重
要组成部分。 10、奖酬：是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 11、企业发展战略：主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 12、明显差异与特别优势：是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比所具有的差异性和特别优势。 13、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等准时实现项目标准。 14、工作细分法：简单地说就是把比较大的任务细分为较小的任务然后给每个人分派具体的任务。 二、单项选择： 1．下列哪项不是个人愿景的特点（ B ） A、明确的假定 B、与他人的关系 C、详细的规划 D、具有鼓舞性 2. 下面哪一项不是构成市场的三个要素?( C ) A．人B．购买力 C．文化D．购买动机 3、企业战略规划的基本程序不包括（ D ） A、确定企业任务 B、确定战略业务单位 C、规划新业务 D、建立企业文化 4、现代战略营销的核心是（ A ） A、STP营销 B、关系营销
电大《企业运营与发展》考试题库及答案 一、判断题 1•“放权”就是把全部工作交给下属去负责。（）X 2. 并不是任何项目都具有生命周期的。（）x 3. 不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。（）X 4. 财务管理的对象是企业在生产过程中的资金运营及所体现的财务关系。（）V 5. 财务管理就是对企业的资金进行管理的工作。（）x 6. 财务预算是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的精确计算。（）x 7. 产品成长期的营销重点是扩大市场占有率，巩固市场地位。（）V 8. 产品的介绍期指的是产品在未上市前，通过各种手段宣传的时期。（）x 9. 产品的经济生命周期也叫做产品的市场生命周期。（）V 10. 产品整体包括有核心产品，形式产品和附加产品。（）V 11. 产品整体概念中最基本的、最主要的部分是形式产品。（）x 12. 产品组合的密度就是产品的关联度。（）V 13. 成功的放权是领导者在将部分工作委托给员工，并做明确交代后，就可 以不需要继续的监督其工作了°（）x 14. 成功的领导艺术的标志之一是员工在你集权过程中成长。（）x
15. 诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。（）V 16. 从狭义上讲，市场营销是指企业为实现企业远景所做的一切工作。（） 17. 促销是指企业以人员推销和非人员推销的方式，向目标顾客传递市场信 息，影响和帮助顾客进行购买选择的活动。（）" 18. 当企业一体化发展战略制定完成之后，就可以不再改变了°（）X 19. 当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核 心”转向了“以客户为中心”。（）" 20. 当商品的需求弹性系数等于1 时，需求随着价格的变动而等比变动，这 时候企业的价格可以变也可不变。（）" 21. 导师又称为指导制，是对人力资源进行投资的一种重要方式。（）" 22. 地区型市场营销组织将目标市场按区域划分，并实施分片管理。（）" 23. 典型的产品生命周期一般分为五个阶段。（）X 24. 对客户的适当致谢不是贿赂，而是合乎道德的尊重，因此致谢程度越高 越好。（）X 25. 对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（）V 26. 对任何独立项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动 的规划。（）V 27. 对消费者市场进行细分时可以依据其所在的城市进行细分。（）V 28. 对于产品这个概念，市场营销观念认为，产品是指人们通过购买行为所
《企业与运营发展》单项选择题 （） （）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。答案：人才 （）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。答案：顾客价值 （）其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。答案：目标设定 （）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。答案：企业的资源管理 （）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。答案：绩效管理 （）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为。为企业的扩大发展而提供资金保障。答案：融资 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力评价。答案：效用 （）是指导和协调营销活动的主要工具。答案：营销计划 （）是指对项目运行的所有方面的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照质量、绩效等，准时实现项目目标。答案：项目管理 （）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。答案：个人使命感 （）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。答案：消费者顾客 （）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。答案：用户顾客 （）是指企业对购买者提供各项产品大类及产品产品项目的总称，即其生产和经营所有产品的有机组成方式。答案：产品组合 （）是指细分市场具有一定的规模，进入之后可以保证企业盈利。答案：可盈利性（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。答案：个人价值观（）主要是指企业为了保证其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。答案：企业发展战略 B 被称为项目“里程碑”的是（）。答案：项目规划会议 产品生命周期中，哪个阶段会出现新一代产品或者新的替代用品（）。答案：成熟期称作“企业全面扫描”的是（）。答案：企业优势和劣势分析 C 从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部（）。答案：潜在顾客 从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（）。答案：客户需求 从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。答案：产品和服务 从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（）。答案：与合作社的联盟 D 当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取那种公共关系活动。答案：矫正型公共关系 F 付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（）公共关系活动。答案：宣传型
如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案 第四次形成性测试 项目管理取得成功不包含以下哪项要素：（）。 正确答案是：人员培训 以下项目运营的关键因素不包括：（）。 正确答案是：项目团队组建 企业运营均衡性的核心是处理好眼前利益与（）的关系。 正确答案是：长远发展 以下哪个步骤不属于绩效管理：（）。 正确答案是：绩效发放 （）阶段需要项目经理对运行状况进行测试、观察和记录，在此基础上对整个项目进行分析和总结。 正确答案是：项目试运营与评价阶段 设定关键绩效指标具体原则的正确做法不包括：（）。 正确答案是：数量化 项目的费用估算通常不包括：（）。 正确答案是：空气 以下对企业关键绩效指标（KPI）理解错误的是：（）。 正确答案是：它是用于考核企业人员的标准 项目一般不受到以下哪个条件的约束：（）。 正确答案是：经验 项目管理不需要进行以下哪项工作：（） 正确答案是：管理 设定关键绩效指标可度量原则的正确做法不包括：（）。
正确答案是：切中目标 （）阶段需要项目经理充分发挥自身的管理才干，调动项目参与者的积极性，以保证项目保持保量地按计划完成。 正确答案是：项目实施阶段 制定整个项目运营纲领性文件的阶段是：（）。 正确答案是：项目计划阶段 以下哪项不是审核KPI指标标准：（）。 正确答案是：由谁审核 任何成功的企业发展战略必须符合以下哪一项特征：（）。 正确答案是：全面性 项目的界定不需要考虑以下哪项内容：（）。 正确答案是：人员 项目干系人不应包括：（）。 正确答案是：法律顾问 以下哪项是项目计划阶段不需要注意的要素：（） 正确答案是：培训项目团队 （）阶段需要项目经理明确应当完成的工作，对任务进行分解，确定各项工作的具体人员、工作时间、所需资源和所需经费。 正确答案是：项目计划阶段 （）能够帮助我们预测并控制项目的进度。 正确答案是：项目规划 企业均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。 正确的答案是“对”。 KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标。
企业运营与发展真题精选 [单项选择题] 1、（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。 A.行为准则 B.个人目标 C.个人愿景 D.个人价值观 参考答案：D [单项选择题] 2、（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。 A.个人价值观 B.行为准则 C.个人愿景 D.个人目标 参考答案：C [单项选择题] 3、企业战略规划的基本程序不包括（）。 A.建立企业文化 B.规划新业务 C.确定企业任务 D.确定战略业务单位 参考答案：A [单项选择题] 4、在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。 A.和客户辩解 B.聆听客户直至他气消 C.表示同情，换位思考 D.拿出解决问题的办法 参考答案：B [单项选择题] 5、决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。
A.公平原则 B.中立原则 C.互助原则 D.诚信原则 参考答案：D [单项选择题] 6、随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。 A.产品；客户 B.市场；产品 C.产品；市场 D.客户；产品 参考答案：A [多项选择题] 7、对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（）。 A.减少企业资源的内耗 B.提高处理问题的能力 C.提高效率 D.更好设计个人职业发展蓝图 参考答案：A,B,D [多项选择题] 8、实施目标管理的方法一般有（）。 A.负责制、汇报制、沟通制 B.获得合适的人才 C.适当地放权 D.耐心地引导 参考答案：A,B,C,D [多项选择题] 9、在进行目标管理时，要从下列层次（）逐一进行规划。 A.企业具体目标 B.企业远景 C.员工的任务 D.沟通不良 参考答案：A,B,C
2020年国家开放大学(企业运营与发展)真题精选 [填空题] 1在企业管理中，领导放权给下属后必须做建立起有关的（）。 参考答案：责任程序，汇报制度，沟通制度。 [单项选择题] 2、自我管理的第一步是（） A.设计个人愿景 B.建立个人行为准则和价值体系 C.制定、维护个人行为准则，实现愿景规划所必须的原则 D.寻找值得信任的责任伙伴 参考答案：A [单项选择题] 3、领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，（）是企业之树的土壤。 A.企业文化 B.企业使命 C.企业价值 D.企业战略 参考答案：A [填空题] 4在企业运营中，引起浪费时间的三个常见外因是（）。 参考答案：沟通不良，会议耽误，权责混淆。 [单项选择题] 5、（）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 A.企业经营理念 B.企业使命 C.企业价值 D.企业战略 参考答案：A
[填空题] 6在时间管理中，（）可以减少沟通不良所造成的时间浪费。 参考答案：明确沟通目的，学会倾听，选择恰当渠道。 [单项选择题] 7、（）是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 A.企业文化 B.企业使命 C.企业价值 D.企业战略 参考答案：B [填空题] 8在项目构想阶段需要界定的是（）。 参考答案：项目的内涵，项目的目标。 [多项选择题] 9、企业运作的过程可分为（）。 A.企业前续性社会责任 B.企业持续性社会责任 C.企业中续性的社会责任 D.企业后续性社会责任 参考答案：A,C,D [填空题] 10在项目计划阶段，我们必须关注的3个要素是（）。 参考答案：团队的组建，项目规划与进度控制，费用估算与成本控制。 [多项选择题] 11、自我管理可以从（）方面入手。 A.设计个人愿景规划 B.建立个人行为准则和价值体系。 C.制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则。 D.寻找一位责任伙伴 参考答案：A,B,C,D [填空题]