企业运营与发展平时作业参考答案
企业运营与发展平时作业（1）参考答案
一．填写名词：（每题4分，共16分）
1.（企业发展战略）
主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.（企业发展战略规划）
是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
3.（企业发展战略规划）
是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
4.（经营理念）
描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
二．判断正误（每个2分，共10分）
1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
（正）
2.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。
（正）
3.企业学习是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
（错）：企业学习改企业远景
4.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
（错）：企业使命感改个人使命感
5.客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。
（正）
三．简答题（每个12分，共24分）
1.企业承担社会责任意义具体表现为？
P26页
2.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？
P34页
四．分析题（每题25分，共50分）
1.请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。
请学员参考书相关内容去自己完成。
2.企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。
请学员按要求看书完成。
企业运营与发展平时作业（2）参考答案
一．填写名词（每个4分，共20分）
1.（企业文化）
是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。
2.（商业道德的概念）
是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
3.（企业的社会责任）
是指企业为社会所能承担的义务与责任。
4.（法定的企业社会责任）
指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。
5.（非法定的企业社会责任）
是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。二．判断正误（每题2分，共10分）
1.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。
（正）
2.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。（正）
3.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。
（正）
4.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（正）
5.企业远景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
(错) 企业远景改个人远景
三．简要回答：（每小题10分，共20分）
1.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？
P34页
2.如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？
P38页
四．分析题：(每题25分，共50分)
1.请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？
情况一：面对有污染的生产环境，作为企业的决策者，你是愿意投巨资改善生产环境呢？还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作？私企小老板大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更可能会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，还有企业的生命。
情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的企业有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？
情况三：你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。
2.对你的企业所处的环境进行分析。回答下列问题：
（1）你的企业所处的环境现状怎样？
（2）你的企业未来的发展趋势如何？
（3）本行业发展前景如何？
（4）请用SWOT分析法，指出你的企业的经营方式中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的机遇和挑战。
请学员看书P28页按要求回答
企业运营与发展平时作业（3）参考答案
一．填写名词：（每题4分，共16分）
1.（明显差异与特别优势）
是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
2.（奖酬）
是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
3.（员工绩效考评）
是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
4.（财务管理）
是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
二．判断正误（每个2分，共10分）
1.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。
（ X）商业型客户改为：消费者客户
2.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。
（正）
3.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（X）被称作人的软件改为：被称作“人”的“软件”
4.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行
工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。
（正）
5.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。
（X）管理会计改为：财务管理
三．简答题（每个12分，共24分）
1.企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？
P98页
2.如何处理客户投诉？
P102页
四．分析题（每题25分，共50分）
1.XYZ有限公司是一家生产专业仪器的企业。在2004年年初，他们制定了一个年度预算，计划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；他们计划以每台1000元的价格进行销售。实际行中，1-5月份按照计划价格销售出600台产品；在2004年6月，受到原材料涨价的影响，企业的生产成本增加了10%，即每台产品的成本增加了50元；为了保证毛利率不降低，XYZ公司计划将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加50元。但由于三季度的250台生产订单式在二季度接到
的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ 公司又售出250台产品。请绘制出XYZ实际销售情况与预算差异表，并分析其毛利增加的原因。
P128页
2.采取怎样的方法才能赢得新客户？
请运用第四章所学的FTOCO模式，完成下列作业。请找出所有对你的未来客户具有重要性的问题。
P108页
（1）列举你未来的客户所有可能的担忧：（每栏填写至少四项，下面同）（2）列举你未来的客户所有可能的选择：
（3）列举你未来的客户所有可能潜在的机会：
（4）列举你未来的客户可能遇到的障碍：
（5）列举你未来的客户可能面临的问题：
你有什么理由，使你的未来的客户相信你所揭示的问题的确很重要？
现在，用文字做形象的描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题的？描述你的产品或服务所具有的明显差异性，同时，向你的客户说明它所具有的特殊的优势。
企业运营与发展平时作业（4）参考答案
一．填写名词：（每题4分，共16分）
1.（项目）
是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
2.（项目管理）
是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
3.（工作细分法）
简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
4.（项目规划）
是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
二．判断正误（每个2分，共10分）
1.在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。
（正）
2.具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客
户服务不在均衡性考核的范畴。
（X ）客户服务不改为：客户服务也在
3.绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。（X）绩效运作改为：绩效考核
4.绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。
（正）
5.均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。
（正）
三．简答题（每个12分，共24分）
1.保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？
P143页
2.运用关键绩效指标需要注意的问题。
P179页
四．分析题（每题25分，共50分）
1.怎样进行沟通与汇报？
沟通与汇报时推进企业发展战略的流程之一。
如果你的个人愿景和你企业的目标是相同的，那么你就需要密切关注自己的企业，如果你希望自己的企业是学习型组织，沟通与汇报就是这个组织最基本的活动。例如定期组织研讨活动，开展专项的调查研究和交流等。这些活动会给员工一个发表意见并展示自己的平台，管理者也可从这里获取企业各个部门的准确信息，并及时调整企业的策略。运用果汁企业案例（沟通与汇报），你会看到在企业制定发展战略时，不仅仅是在制定一个发展规划，而且必须把绩效指标与企业确定的长远发展目标结合起来。
请试着回答下面各个问题：
（1）在你的企业中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的企业有哪些影响，制定这些指标的依据是什么？
（2）哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的企业是如何处理的，处理的结果是不是能够在企业的运营中反映出来？
（3）谁负责追踪？
（4）有关追踪情况的报告呈交给何人？
请学员看书完成
2.学习成为一名成功的领导者。
下面列举的是成功领导者具有的基本特征如下：
热心、富有激情、自信；
诚实、忠诚、谦虚；
坚韧、自控力；
有一定专长、坚定、身体及精神适应性；
快乐、无私、慷慨；
有明确的个人愿景；
有明确的职业发展规划；
能够为组织或项目制定明确的远景规划。
请你仔细分析以上列举的领导品质，找出你的企业或你的团队所具有的最重要的品质。如果你有其他的基本特征列举，请列举，并阐述理由。
请学员看书完成
企业运营与发展平时作业参考答案 企业运营与发展平时作业（1）参考答案 一．填写名词：（每题4分，共16分） 1.（企业发展战略） 主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.（企业发展战略规划） 是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3.（企业发展战略规划） 是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4.（经营理念） 描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 二．判断正误（每个2分，共10分） 1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。 （正） 2.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 （正） 3.企业学习是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。 （错）：企业学习改企业远景 4.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。 （错）：企业使命感改个人使命感 5.客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。
（正） 三．简答题（每个12分，共24分） 1.企业承担社会责任意义具体表现为？ P26页 2.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？ P34页 四．分析题（每题25分，共50分） 1.请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。 请学员参考书相关内容去自己完成。 2.企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。 请学员按要求看书完成。 企业运营与发展平时作业（2）参考答案 一．填写名词（每个4分，共20分） 1.（企业文化） 是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。 2.（商业道德的概念） 是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 3.（企业的社会责任） 是指企业为社会所能承担的义务与责任。 4.（法定的企业社会责任） 指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 5.（非法定的企业社会责任） 是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。二．判断正误（每题2分，共10分） 1.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。 （正）
《企业运营与发展》期末综合练习 一．多项选择 1．企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC ）A．市场B．产品或服务 C．企业组织结构D．目标任务 2．对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC ）。 A．细分市场的规模与发展前景B．细分市场结构 C．公司的目标和资源D．员工的积极性与主动性 3．典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD ）。 A．导入期B．成长期 C．成熟期D．衰退期 4．根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。 A．政府客户B．消费者客户 C．商业型客户D．企业内部客户 5．目标管理的三个层次是什么(BCD )。 A．企业的资源B．企业远景 C．企业具体目标D．员工的任务 6．时间管理的四部曲是什么(ABCD )。 A．树立明确目标B．制定行动计划 C．分清轻重缓急D．合理安排时间 7．项目管理的特征有哪些( ACD )。 A．项目管理的复杂性B．项目管理的明确性 C．项目管理的创造性D．项目管理的组织性 8．对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ACD ）。 A．更好设计个人职业发展蓝图B．提高效率 C．减少企业资源的内耗D．提高处理问题的能力 9．海尔的企业文化包括哪些层次（ACDB ）。 A．物质文化B．精神文化 C．行为文化D．制度文化 10．产品整体包括哪些部分（ABD ）。 A．核心产品B．形式成品 C．增值产品D．附加产品 二、判断题 1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√） 2．广告是一种最古老的促销方式。（×） 3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（√） 4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√） 5．任何项目并不是独一无二的。（×） 6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×）7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（×） 8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√） 9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√） 10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×）
企业运营与发展答案 一、名词解释： 1、企业的社会责任：是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 2、市场细分：是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。 3、员工绩效考评：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 4、人力资源管理：企业为了实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断的获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量. 5、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。 6、个人愿景：一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。针对个人的生活而设计的个人愿景，对一个人而言，可能囊括了生命里程中最重要的内容，包括他的情感、幸福观以及精神寄托等。 7、整合营销传播：就是企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主题所展开的传播战略。 8、项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 9、财务管理：是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重
要组成部分。 10、奖酬：是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 11、企业发展战略：主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 12、明显差异与特别优势：是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比所具有的差异性和特别优势。 13、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等准时实现项目标准。 14、工作细分法：简单地说就是把比较大的任务细分为较小的任务然后给每个人分派具体的任务。 二、单项选择： 1．下列哪项不是个人愿景的特点（ B ） A、明确的假定 B、与他人的关系 C、详细的规划 D、具有鼓舞性 2. 下面哪一项不是构成市场的三个要素?( C ) A．人B．购买力 C．文化D．购买动机 3、企业战略规划的基本程序不包括（ D ） A、确定企业任务 B、确定战略业务单位 C、规划新业务 D、建立企业文化 4、现代战略营销的核心是（ A ） A、STP营销 B、关系营销
《企业与运营发展》单项选择题 （） （）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。答案：人才 （）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。答案：顾客价值 （）其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。答案：目标设定 （）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。答案：企业的资源管理 （）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。答案：绩效管理 （）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为。为企业的扩大发展而提供资金保障。答案：融资 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力评价。答案：效用 （）是指导和协调营销活动的主要工具。答案：营销计划 （）是指对项目运行的所有方面的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照质量、绩效等，准时实现项目目标。答案：项目管理 （）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。答案：个人使命感 （）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。答案：消费者顾客 （）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。答案：用户顾客 （）是指企业对购买者提供各项产品大类及产品产品项目的总称，即其生产和经营所有产品的有机组成方式。答案：产品组合 （）是指细分市场具有一定的规模，进入之后可以保证企业盈利。答案：可盈利性（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。答案：个人价值观（）主要是指企业为了保证其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。答案：企业发展战略 B 被称为项目“里程碑”的是（）。答案：项目规划会议 产品生命周期中，哪个阶段会出现新一代产品或者新的替代用品（）。答案：成熟期称作“企业全面扫描”的是（）。答案：企业优势和劣势分析 C 从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部（）。答案：潜在顾客 从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（）。答案：客户需求 从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。答案：产品和服务 从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（）。答案：与合作社的联盟 D 当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取那种公共关系活动。答案：矫正型公共关系 F 付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（）公共关系活动。答案：宣传型
企业运营与发展 1.有一个地处交通便利的农村小油坊，每年秋收以后开工，古法压榨花生油，油坊雇的工人都是附近村的农民，主要为附近几个村提供压榨花生油的服务，由村民自己带花生，小油坊代加工，同时小油坊也会收点花生，制作成花生油成品外卖，与现在成名的鲁花、金龙鱼等品牌相比，味道绝对在他们之上。假设你是这家小油坊的老板，请结合第一章所学知识，为小油坊制定一个发展战略，以便让你的小油坊发展壮大，将优质的古法花生油传递到更远的地方，让更多的人吃上味美、绿色、放心的花生油。 2.假设你是企业里的一位中层领导者，结合第二章所学内容，你认为通过什么方式能提升员工对你的信任度和对企业的忠诚度？ 参考答案： 提高员工对领导信任度以及对企业忠诚度的方法 一、领导信任度提升 1、要肯定手下员工 意识到你的每一位员丅都是独立的个体，尊重他们的意愿。 (1)在工作的时候给予他们一定的决策权，可以让他们在合理的情况下自由发挥。 (2)设定弹性化的工作时间和任务安排，以结果为导向，进行过程监督管理。 2、认可他们的工作 对干他们的工作进行仟何，强调他们完成了什么事情，达到了什么效果。 不是强调他们是什么样的人，给予他们标签。 3、具体做法 (1)收集客户的满意度情况和反馈，对相关责任员工进行表彰和鼓励。 (2)在团队任务执行过程中的关键过程进行指点和鼓励，设立绩效考核。 4、对于员工的工作奉献给予肯定 不论结果怎么样，对必须对员工的付出给予肯定。对干员工的参与，想法、努力等方面都进行肯定。如果员工付出了极大的努力，但是始终表现不佳，结果不如预期时，更应该要努力去肯定他们，在这个过程中去和他们沟通，指出其中的不足，帮助他们走出困境。 二、企业忠诚度提升 1、多管齐下 合理的人力配置、人性化的管理模式、轻松的工作氛围、合理的薪酬、透明的晋升制度、适时的提供学习培训机会，这些都是吸引人才，留住人才的最要因素，毕竟对干员丅来说，良好的发展空间，能力的提升、自我价值的增值都是薪资以外，特别看重的归属因素。 2、参与决策 让员工真实的感受自己在企业中的重要性，让员工能够参与企业的一些重要决策。企业要重视和关注员工的意见、心声;为员工提供良好激励措施，员工作为企业的资产，必定要实现资产增值。只要员工对企业有了归属感，自然忠于自己的企业和职业。 3、共享信息 员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。 4、团队中介 员工每天都要工作中，打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，
农一师阿拉尔垦区《企业运营与发展》形考作业4-94分 题1： 1 是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。 正确答案：绩效管理 题2： 1 是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 正确答案：项目管理 题3： 1 简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。 正确答案：工作细分法 题4： 1 是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划,将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。 正确答案：项目规划 题5：在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 A.正确 B.错误 正确答案：A 题6：具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。 A.正确 B.错误 正确答案：B 题7：绩效管理通常由四个步骤组成:绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。 A.正确 B.错误 正确答案：B 题8：绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的:一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。 A.正确 B.错误 正确答案：A 题9：均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时
《企业运营与发展》多项选择题 C 财务分析的目的在于评价企业的（）。答案：资金管理能力,企业发展趋势,偿债能力,获利能力 财务资源包括（）。答案：资金的获得,资金的管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制财务资源管理包括( )。答案：资金的获得,资金管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制产品整体包括哪些部分（）。答案：核心产品,形式成品,附加产品 常用的新产品定价策略有哪三种（）。答案：撇脂定价策略,渗透定价策略,满意定价策略从外部经营环境角度看，企业的经营理念包括：（）。答案：客户需求,合作者,产品和服务 从长远观点来看，企业业绩包括的两个基本方面是：（）。答案：企业发展的均衡性,企业的创新能力 D 典型的产品生命周期包括哪些阶段（）。答案：导入期,成长期,成熟期,衰退期 对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（）。答案：细分市场的规模与发展前景,细分市场结构,公司的目标和资源 对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（）。答案：更好设计个人职业发展蓝图,提高效率,提高处理问题的能力 G 个人愿景的特点有哪些( )。答案：明确的假设,详细的计划,具有鼓舞性 根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（）。答案：消费者客户,商业型客户,企业内部客户 构成市场的三要素（）。答案：人,购买力,购买动机 关系市场营销的运行至少表现为（）三个阶段。答案：建立关系,保持关系,加强关系 H 海尔的企业文化包括哪些层次（）。答案：物质文化,精神文化,行为文化,制度文化 好的项目汇报的特征有（）。答案：及时且准确,模式化,归纳简练 衡量产品组合的标准主要有产品组合的（）。答案：广度,深度,密度 L 利润导向定价目标的具体表现为（）。答案：利润最大化目标,预期利润目标,适当利润目标M 目标管理的三个层次是什么（）。答案：企业远景,企业具体目标,员工的任务 Q 企业的多角化增长战略主要的三种形式（）。答案：同心多角化,水平多角化,多角化 企业的间接成本包括（）。答案：房屋成本,管理费用 企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（）答案：市场,产品或服务,企业组织结构 企业的使命与目的是指企业作为社会中的一种经营组织，应该（）答案：完成的任务,达到的目的,所承担的责任 企业的直接成本包括（）。答案：劳动成本,材料成本 企业对投资者的社会责任有（）。答案：保证其的股权收入,保证其对企业的经营管理权利企业履行社会责任的原则是（）。答案：公平与正义原则,可持续发展原则,综合效益原则
《企业运营与发展》 一．多项选择 1．企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC） A．市场B．产品或服务C．企业组织结构D．目标任务 2．对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC）。 A．细分市场的规模与发展前景B．细分市场结构 C．公司的目标和资源D．员工的积极性与主动性 3．典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD）。 A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期 4．根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。 A．政府客户B．消费者客户C．商业型客户D．企业内部客户 5．目标管理的三个层次是什么( BCD )。 A．企业的资源B．企业远景C．企业具体目标D．员工的任务 6．时间管理的四部曲是什么( ABCD )。 A．树立明确目标B．制定行动计划C．分清轻重缓急D．合理安排时间 7．项目管理的特征有哪些( ACD)。 A．项目管理的复杂性B．项目管理的明确性C．项目管理的创造性D．项目管理的组织性8．对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ACD）。 A．更好设计个人职业发展蓝图B．提高效率C．减少企业资源的内耗D．提高处理问题的能力9．海尔的企业文化包括哪些层次（ACDB）。 A．物质文化B．精神文化C．行为文化D．制度文化 10．产品整体包括哪些部分（ABD）。 A．核心产品B．形式成品C．增值产品D．附加产品 二、判断题 1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√） 2．广告是一种最古老的促销方式。（×） 3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（√） 4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√） 5．任何项目并不是独一无二的。（×） 6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×） 7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（×） 8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√） 9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√） 10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×） 三．名词解释 2．企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。 4．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。 5．企业资源管理：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
武汉开发大学开放教育工商企业管理专业（专√/本科）《企业运营与发展》课程平时作业（二） 班级姓名分校分数 一、填空（每题2分，共14分） 1、（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 2、（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 3、（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 4、（项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 5、（项目管理）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 6、（工作细分法）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。 7、（项目规划）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样
一系列活动最终完成工作任务。 二、判断正误（每题2分，共20分） 1、根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。(错) 2、人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。(对) 3、企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。(对) 4、人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。(对) 5、管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。(错) 6、在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 (对) 7、具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。(错) 8、绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。(错) 9、绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目
第三次作业 1.根据教材第125页介绍的绩效考评方法，上网搜索学习相关知识，根据个人理解，阐述书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法等的优缺点。（300字以上） 2.参照教材第152页，图6-8项目的条形图，以家庭装修为例，合理细化工作步骤并设计项目进度图。 几种绩效评估方法优缺点分析 一、书面描述法 书面描述法是一种由评价者按照规范的格式写下员工的工作业绩、实际表现、优缺点、发展潜力等，然后提出改进建议的定性评价方法。 优点：简单、快捷，适合人数不多，对管理要求不高的组织。 缺点：其评价的有效与否不仅取决于员工的实际绩效水平，也与评估者的主管看法以及写作技能有直接关系。 二、关键事件法 关键事件法是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。 优点： 1、研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的； 2、通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用； 3、它为你向下属员工解释绩效结果提供了一些确切的事实证明； 4、它还会确保你在对下属员工的绩效进行考察时，所依据的员工在整个年度的表现而不是最近一段时间的表现； 5、保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体事例。 缺点： 1、费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类； 2、关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩
效。利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就不能完成。 3、对于什么是关键事件，并非在所有的经理人员那里都具有相同的定义。 4、它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么，并因此而恐惧经理的“小黑本”。 三、评分表法 业绩评定表法也可以称为评分表法，可以说是一种出现比较早及常用的方法，它是利用所规定的绩效因素（例如，完成工作的质量，数量等）对工作进行评估，把工作的业绩与规定表中的因素进行逐一对比打分，然后得出工作业绩的最终结果，它分为几个等级，例如优秀、良好、一般等。 优点： 可以作定量比较，评估标准比较明确，便于做出评价结果。 缺点： 标准的确定性问题，需要对工作必须相当了解的评定表制定者；评估者可能带有一定的主观性，不能如实评估。 四、行为定位评分法 行为定位评分法，是比较典型的行为导向型评估法。它由美国学者史密斯与肯德尔在美国“全国护士联合会”资助下研究提出的，兰迪特和吉昂在1970 年证明它可用于工作动机的评估，所以在20 世纪70 年代，得到广泛的应用。它侧重是具体可衡量的工作行为，通过数值给各项评估项目打分，只不过评分项目是某个职务的具体行为事例，也就是对每一项职务指标做出评分量表，量表分段是实际的行为事例，然后给出等级对应行为，将工作中的行为与指标对比做出评估。它主要针对的是那些明确的、可观察到的、可测量到的工作行为。 优点： 评估指标有较强独立性，评估尺度较精确；对具体的行为进行评估，准确性高一些。 缺点：
如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案 第四次形成性测试 项目管理取得成功不包含以下哪项要素：（）。 正确答案是：人员培训 以下项目运营的关键因素不包括：（）。 正确答案是：项目团队组建 企业运营均衡性的核心是处理好眼前利益与（）的关系。 正确答案是：长远发展 以下哪个步骤不属于绩效管理：（）。 正确答案是：绩效发放 （）阶段需要项目经理对运行状况进行测试、观察和记录，在此基础上对整个项目进行分析和总结。 正确答案是：项目试运营与评价阶段 设定关键绩效指标具体原则的正确做法不包括：（）。 正确答案是：数量化 项目的费用估算通常不包括：（）。 正确答案是：空气 以下对企业关键绩效指标（KPI）理解错误的是：（）。 正确答案是：它是用于考核企业人员的标准 项目一般不受到以下哪个条件的约束：（）。 正确答案是：经验 项目管理不需要进行以下哪项工作：（） 正确答案是：管理 设定关键绩效指标可度量原则的正确做法不包括：（）。
正确答案是：切中目标 （）阶段需要项目经理充分发挥自身的管理才干，调动项目参与者的积极性，以保证项目保持保量地按计划完成。 正确答案是：项目实施阶段 制定整个项目运营纲领性文件的阶段是：（）。 正确答案是：项目计划阶段 以下哪项不是审核KPI指标标准：（）。 正确答案是：由谁审核 任何成功的企业发展战略必须符合以下哪一项特征：（）。 正确答案是：全面性 项目的界定不需要考虑以下哪项内容：（）。 正确答案是：人员 项目干系人不应包括：（）。 正确答案是：法律顾问 以下哪项是项目计划阶段不需要注意的要素：（） 正确答案是：培训项目团队 （）阶段需要项目经理明确应当完成的工作，对任务进行分解，确定各项工作的具体人员、工作时间、所需资源和所需经费。 正确答案是：项目计划阶段 （）能够帮助我们预测并控制项目的进度。 正确答案是：项目规划 企业均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。 正确的答案是“对”。 KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标。
《企业运营与发展》 一.多项选择 1.企业的经营理念(BI 是由哪些相互依赖的系统所组成的(ABC A .市场 B .产品或服务 C .企业组织结构 D .目标任务 2.对不同的细分市场进行评价时,要考虑哪些因素(ABC 。 A .细分市场的规模与发展前景 B .细分市场结构 C .公司的目标和资源 D .员工的积极性与主动性 3.典型的产品生命周期包括哪些阶段(ABCD 。 A .导入期 B .成长期 C .成熟期 D .衰退期 4.根据购买目的与方式差异,可将客户分为哪几类(BCD 。 A .政府客户 B .消费者客户 C .商业型客户 D .企业内部客户 5.目标管理的三个层次是什么 ( BCD 。 A .企业的资源 B .企业远景 C .企业具体目标 D .员工的任务 6.时间管理的四部曲是什么 ( ABCD 。 A .树立明确目标 B .制定行动计划 C .分清轻重缓急 D .合理安排时间 7.项目管理的特征有哪些 ( ACD 。 A .项目管理的复杂性 B .项目管理的明确性 C .项目管理的创造性 D .项目管理的组织性 8.对企业员工来说,了解战略的概念与方法,其意义有(ACD 。
A . 更好设计个人职业发展蓝图 B .提高效率 C . 减少企业资源的内耗 D . 提高处理问题的能力 9.海尔的企业文化包括哪些层次(ACDB 。 A .物质文化 B .精神文化 C .行为文化 D .制度文化 10.产品整体包括哪些部分(ABD 。 A .核心产品 B .形式成品 C .增值产品 D .附加产品 二、判断题 1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。(√ 2.广告是一种最古老的促销方式。 (× 3.客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。(√ 4.企业财务管理的最终目标是利润最大化。(√ 5.任何项目并不是独一无二的。 (× 6.对企业而言,战略是决策者和管理者的事情,与普通员工关系不大。 (× 7.在管理他人中,实施目标管理是最好的一种方法。 (× 8.进行市场细分时,要求依据一定的变数或标准。(√ 9.企业远景与个人使命感紧密联系,相互影响。(√ 10.关系市场营销是交易市场营销的一部分。 (× 三.名词解释 2. 企业发展战略规划 :是指企业经营者运用系统的思维模式, 将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。
武汉开放大学开放教育工商企业管理专业（专√/本科） 《企业运营与发展》课程平时作业（三） 班级姓名分校分数 一、不定项选择题（每题3 分，共45 分） 1 . 企业间的竞争，本质上是（B）。 A. 价格竞争 B. 争夺客户 C. 产品竞争 D. 广告竞争 2. （B）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获得资金的 行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。 A. 投资 B. 融资 C. 财务预算 D. 现金流动 3. 商业型客户的特点是（D） A. 数量大、需求稳定、单次购买额不高，但购买频率高 B. 资金雄厚，集中招标 C. 了解产品、与企业有着经济上的关联 D. 对产品品质要求高、价格 谈判能力强 4. 分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和（B） A. 客户购买量占企业销售百分比 B. 维护客户关系所需的成本 C. 竞争对手争夺客户数量 D. 客户流失率 5. 国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客，当积分卡上的积分累 计到一定程度时，航空公司就会提供一次免费的机票。这种方式是（D）A. 预见客户的需求B. 向客户提供业务服务 C. 高效、快捷地解决问题 D. 给老客户以特殊待遇 6. fpoco 模式中，f 是指（D） A. 问题 B. 障碍 C. 选择 D. 担忧 7. 人力资源管理的核心是（D） A. 调控 B. 整合 C. 获取 D. 奖酬 8. 最古老也最常用的员工绩效考核方法是（B） A. 行为定位评分法 B. 评分表法 C. 关键事件发 D. 书面描述法 9. 简单的说，财务工作主要分为两项基本内容，一是分析企业的年度 损益，另一个是（A） A. 反映股东权益 B. 财务预算 C. 会计工作 D. 融资活动 1 0. 财务管理的最终目标是（B） A. 处理好企业与债券债务人的财务关系 B. 保证企业相关者获得最大 的利润满足 C. 保证流入、流出企业的现金数量 D. 处理好企业与投资者的财务关 系 1 1. 由于顾客的购买目的、购买方式不同，我们可以把顾客分为（ACD） A. 商业型客户 B. VI P 客户 C. 企业内部客户 D. 消费者客户 1 2. 维护客户关系的基本技巧包括（ABCD） A. 加快答复客户的速度 B. 尽力提供个性化的服务 C. 谨慎的承诺，更多的行动 D. 确保每一个部门都遵循相同的原则 1 3. 人力资源包括（CD） A. 财务资源 B. 环境资源 C. 智力资源 D. 社会资源 1 4. 财务资源包括（ABCD） A. 资金的获得 B. 资金的管理 C. 对债务人的控制 D. 与资金供应者之间
企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）作业资料答案 说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！ 【题目】 （）是企业存在的根本。 A. 客户 B. 企业文化 C. 企业目标 D. 企业战略 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：客户 【题目】 （）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户之间的关系。。 A. 差异化分析 B. 客户信息管理 C. 客户信息收集 D. 差异化归类 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：差异化分析 【题目】 （）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。 A. 对客户答复速度慢 B. 不能提供个性化的服务 C. 拙劣的电话应答 D. 对客户的不实承诺 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：拙劣的电话应答 【题目】 一位家庭主妇购买了2袋面粉过年，她属于（）。 A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业外部客户 D. 企业内部客户 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：消费者客户 【题目】 一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于（）。 A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业外部客户 D. 企业内部客户 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：商业型客户 【题目】 面粉集团下属的糕点厂购买面粉用于制作糕点，这属于（）。 A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业外部客户 D. 企业内部客户 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：企业内部客户 【题目】
1.下列（）不是个人愿景的特点。（ 2.00分） A. 具有鼓舞 性 B. 与他人的 关系 C. 详细的规 划 D. 明确的假 定 2.（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观 点、看法与追求。（2.00分） A. 行为准则 B. 个人目标 C. 个人愿景 D. 个人价值观 3.（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是 对自己未来的理想。（2.00分） A. 个人价值观 B. 行为准则 C. 个人愿景 D. 个人目标
4.企业战略规划的基本程序不包括（）。（2.00分） A. 建立企业文化 B. 规划新业务 C. 确定企业任务 D. 确定战略业务单位 5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。（2.00分） A. 和客户辩解 B. 聆听客户直至他气消 C. 表示同情，换位思考 D. 拿出解决问题的办法 6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是 （）。（2.00分） A. 公平原则 B. 中立原则 C. 互助原则 D. 诚信原则 7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从
“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。 （2.00分） A. 产品客户 B. 市场产品 C. 产品市场 D. 客户产品 1.个人愿景的特点包括( )。（3.00分） A. 详细的规 划 B. 越远大越 好 C. 明确的假 定 D. 具有鼓舞 性 2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有 （）。（3.00分） A. 减少企业资源的内耗 B. 提高处理问题的能力 C. 提高效率 D. 更好设计个人职业发展蓝图 3.实施目标管理的方法一般有( )。（3.00分）