·题目、
1 主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
【答案】企业发展战略
·题目、
1 是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
【答案】企业发展战略规划
·题目、
1 是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
【答案】企业使命与目的
·题目、
1 描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
【答案】经营理念
·题目、
1 是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。
【答案】企业文化
·题目、
1 是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
【答案】商业道德
·题目、
1 是指企业为社会所能承担的义务与责任。
【答案】企业的社会责任
·题目、
电大《企业运营与发展》考试题库及答案 一、判断题 1.“放权”就是把全部工作交给下属去负责。（）× 2.并不是任何项目都具有生命周期的。（）× 3.不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。（）× 4.财务管理的对象是企业在生产过程中的资金运营及所体现的财务关系。（）√ 5.财务管理就是对企业的资金进行管理的工作。（）× 6.财务预算是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的精确计算。（）× 7.产品成长期的营销重点是扩大市场占有率，巩固市场地位。（）√ 8.产品的介绍期指的是产品在未上市前，通过各种手段宣传的时期。（）× 9.产品的经济生命周期也叫做产品的市场生命周期。（）√ 10.产品整体包括有核心产品，形式产品和附加产品。（）√ 11.产品整体概念中最基本的、最主要的部分是形式产品。（）× 12.产品组合的密度就是产品的关联度。（）√ 13.成功的放权是领导者在将部分工作委托给员工，并做明确交代后，就可以不需要继续的监督其工作了。（）× 14.成功的领导艺术的标志之一是员工在你集权过程中成长。（）× 15.诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。（）√
16.从狭义上讲，市场营销是指企业为实现企业远景所做的一切工作。（）× 17.促销是指企业以人员推销和非人员推销的方式，向目标顾客传递市场信息，影响和帮助顾客进行购买选择的活动。（）√ 18.当企业一体化发展战略制定完成之后，就可以不再改变了。（）× 19.当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”。（）√ 20.当商品的需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动而等比变动，这时候企业的价格可以变也可不变。（）√ 21.导师又称为指导制，是对人力资源进行投资的一种重要方式。（）√ 22.地区型市场营销组织将目标市场按区域划分，并实施分片管理。（）√ 23.典型的产品生命周期一般分为五个阶段。（）× 24.对客户的适当致谢不是贿赂，而是合乎道德的尊重，因此致谢程度越高越好。（）× 25.对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（）√ 26.对任何独立项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划。（）√ 27.对消费者市场进行细分时可以依据其所在的城市进行细分。（）√ 28.对于产品这个概念，市场营销观念认为，产品是指人们通过购买行为所获得的满足。（）√ 29.对于没有购买能力支持的欲望，依然属于需求（）×
《企业与运营发展》单项选择题 （） （）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。答案：人才 （）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。答案：顾客价值 （）其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。答案：目标设定 （）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。答案：企业的资源管理 （）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。答案：绩效管理 （）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为。为企业的扩大发展而提供资金保障。答案：融资 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力评价。答案：效用 （）是指导和协调营销活动的主要工具。答案：营销计划 （）是指对项目运行的所有方面的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照质量、绩效等，准时实现项目目标。答案：项目管理 （）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。答案：个人使命感 （）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。答案：消费者顾客 （）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。答案：用户顾客 （）是指企业对购买者提供各项产品大类及产品产品项目的总称，即其生产和经营所有产品的有机组成方式。答案：产品组合 （）是指细分市场具有一定的规模，进入之后可以保证企业盈利。答案：可盈利性（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。答案：个人价值观（）主要是指企业为了保证其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。答案：企业发展战略 B 被称为项目“里程碑”的是（）。答案：项目规划会议 产品生命周期中，哪个阶段会出现新一代产品或者新的替代用品（）。答案：成熟期称作“企业全面扫描”的是（）。答案：企业优势和劣势分析 C 从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部（）。答案：潜在顾客 从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（）。答案：客户需求 从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。答案：产品和服务 从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（）。答案：与合作社的联盟 D 当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取那种公共关系活动。答案：矫正型公共关系 F 付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（）公共关系活动。答案：宣传型
企业运营与发展 一．填写名词： ）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋 划。企业发展战略（、1 ）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个 整体通企业战略决策（、2 盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 企业使命与目的（、3 它所应当完成的任务、是指企业作为社会中的一种经营组织，企业使命与目的，） 达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 ）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。经营理念（、4 、5 ）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业文化（ ）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。商业道 德（、6 ）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业社会责 任（、7 ）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义 务。法定的企业社会责任（、8 ）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业 愿意自主承担的社会义 务。非法定的企业社会责任（9 ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产明显差异与特别优势（、10 品或服务相比，所具有的差异性和特别优势
它发挥的是人力资源管理的激励与凝是指为员工对企业所做的贡献而给予 奖励的工作，）奖酬（、11 聚功能，也是人力资源管理的核心。 、12）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖员工绩效考评（ 励、晋升等提供依据。 ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关财务管理（、13 系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分 ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开项目（、14 展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 、15）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定项目管理（ 的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 ）工作细分法（、16 然后给每个人分派具体的任务。就是把比较大的任务细分为较小的任务，简单地说， ）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目项目规划（、17 规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这 样一系列活动最终完成工作任务。 二．判断正误 、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场 环境、客户的要求、企业的资1
农一师阿拉尔垦区《企业运营与发展》形考作业4-94分 题1： 1 是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。 正确答案：绩效管理 题2： 1 是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 正确答案：项目管理 题3： 1 简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。 正确答案：工作细分法 题4： 1 是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划,将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。 正确答案：项目规划 题5：在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 A.正确 B.错误 正确答案：A 题6：具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。 A.正确 B.错误 正确答案：B 题7：绩效管理通常由四个步骤组成:绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。 A.正确 B.错误 正确答案：B 题8：绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的:一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。 A.正确 B.错误 正确答案：A 题9：均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时
如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案第一次形成性测试 企业为社会所能承担的义务与责任是指：（）。 正确答案是：企业的社会责任 从法律角度企业社会责任可分为：法定和（）。 正确答案是：非法定 企业领导的价值不包括：（）。 正确答案是：为企业制定远景规划 企业的经营理念不包括：（） 正确答案是：文化 一个企业的文化表现不包括以下哪个层面：（） 正确答案是：法制层面 企业履行社会责任的原则不包括：（）。 正确答案是：扶贫济困 个人愿景的特点不包括：（）。 正确答案是：具体的实施 战略的两个基本特征有均衡性和：（） 正确答案是：整合性 （）是企业之树成长的土壤。 正确答案是：企业文化 应对因沟通不良造成时间浪费的对策不包括：（） 正确答案是：选择恰当的时间 引起时间浪费的因素不包括：（）。 正确答案是：相互推诿
战略最早起源于以下哪项活动：（） 正确答案是：战争和军事 企业优势和劣势分析是对企业（）的阐述。 正确答案是：独特性 造成时间浪费的因素包括：（） 正确答案是：领导不力 一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求被称为：（） 正确答案是：个人价值观 企业的经营理念不应包括：（） 正确答案是：文化 自我管理的要素不包括：（）。 正确答案是：制定企业远景 企业对自身未来发展前景的描述是指（）。 正确答案是：企业远景 企业优势和劣势分析又称为：() 正确答案是：企业全面扫描 一个人对自己未来的憧憬、追求，对自己未来的期望被称为：（） 正确答案是：个人愿景 企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业的价值观。 正确的答案是“对”。 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 正确的答案是“错”。 企业按所有制结构可分为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业和外资。
·题目、 实物投资可分为（）。 ·选项、 固定资产投资、流动资产投资等 生产性投资和非生产性投资 直接投资和间接投资 短期投资和长期投资 【答案】 固定资产投资、流动资产投资等 ·题目、 下列不属于投资特性的是（）。 ·选项、 投资是一种经济行为 投资具有时间性 投资的目的在于获取收益 投资具有稳定性 【答案】 投资具有稳定性 ·题目、 廉租住房投资、低碳排放住宅示范项目投资等属于（）。 ·选项、 固定资产投资、流动资产投资和稀有资产投资等 生产性投资和非生产性投资 政府投资、非盈利机构投资 企业投资和个人投资 【答案】 政府投资、非盈利机构投资 ·题目、 由于房地产的流动性差，从而导致房地产变现能力较差，存在变现风险的房地产特性是（）。
弱流动性 投资价值难以判断因而易产生资本价值风险 寿命周期长 区位选择异常重要 【答案】 弱流动性 ·题目、 进行场地平整、道路、给水、排水、供电、供热、通讯等工程所完成的投资，属于（）。·选项、 商品房建设投资 土地开发投资 其它投资 其它开发投资 【答案】 土地开发投资 ·题目、 下列属于房地产开发直接投资的是（）。 ·选项、 购买房地产开发企业的债券、股票 购买房地产投资信托基金 购买房地产抵押支持证券 购买一座正在运营的高尔夫球场 【答案】 购买一座正在运营的高尔夫球场 ·题目、 房地产投资的（）特点，正是置业投资者能够容忍较低投资收益率的原因。 ·选项、 相对较高的收益水平 易于获得金融机构的支持 能抵消通货膨胀的影响 提高投资者的资信等级
能抵消通货膨胀的影响 ·题目、 当房地产开发商将建成后的物业用于出租或（）时，短期开发投资就转变成了长期置业投资。·选项、 出售 抵押 转让 经营 【答案】 经营 ·题目、 房地产市场的运行环境中，（）涉及资本的安全性，是投资者最敏感的问题之一。 ·选项、 社会环境 政治环境 经济环境 金融环境 【答案】 政治环境 ·题目、 利率和通货膨胀，属于房地产市场运行环境中的（）。 ·选项、 社会环境因素 政治环境因素 经济环境因素 金融环境因素 【答案】 经济环境因素
《企业运营与发展》多项选择题 C 财务分析的目的在于评价企业的（）。答案：资金管理能力,企业发展趋势,偿债能力,获利能力 财务资源包括（）。答案：资金的获得,资金的管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制财务资源管理包括( )。答案：资金的获得,资金管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制产品整体包括哪些部分（）。答案：核心产品,形式成品,附加产品 常用的新产品定价策略有哪三种（）。答案：撇脂定价策略,渗透定价策略,满意定价策略从外部经营环境角度看，企业的经营理念包括：（）。答案：客户需求,合作者,产品和服务 从长远观点来看，企业业绩包括的两个基本方面是：（）。答案：企业发展的均衡性,企业的创新能力 D 典型的产品生命周期包括哪些阶段（）。答案：导入期,成长期,成熟期,衰退期 对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（）。答案：细分市场的规模与发展前景,细分市场结构,公司的目标和资源 对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（）。答案：更好设计个人职业发展蓝图,提高效率,提高处理问题的能力 G 个人愿景的特点有哪些( )。答案：明确的假设,详细的计划,具有鼓舞性 根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（）。答案：消费者客户,商业型客户,企业内部客户 构成市场的三要素（）。答案：人,购买力,购买动机 关系市场营销的运行至少表现为（）三个阶段。答案：建立关系,保持关系,加强关系 H 海尔的企业文化包括哪些层次（）。答案：物质文化,精神文化,行为文化,制度文化 好的项目汇报的特征有（）。答案：及时且准确,模式化,归纳简练 衡量产品组合的标准主要有产品组合的（）。答案：广度,深度,密度 L 利润导向定价目标的具体表现为（）。答案：利润最大化目标,预期利润目标,适当利润目标M 目标管理的三个层次是什么（）。答案：企业远景,企业具体目标,员工的任务 Q 企业的多角化增长战略主要的三种形式（）。答案：同心多角化,水平多角化,多角化 企业的间接成本包括（）。答案：房屋成本,管理费用 企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（）答案：市场,产品或服务,企业组织结构 企业的使命与目的是指企业作为社会中的一种经营组织，应该（）答案：完成的任务,达到的目的,所承担的责任 企业的直接成本包括（）。答案：劳动成本,材料成本 企业对投资者的社会责任有（）。答案：保证其的股权收入,保证其对企业的经营管理权利企业履行社会责任的原则是（）。答案：公平与正义原则,可持续发展原则,综合效益原则
2020年国家开放大学(企业运营与发展)真题精选 [填空题] 1在企业管理中，领导放权给下属后必须做建立起有关的（）。 参考答案：责任程序，汇报制度，沟通制度。 [单项选择题] 2、自我管理的第一步是（） A.设计个人愿景 B.建立个人行为准则和价值体系 C.制定、维护个人行为准则，实现愿景规划所必须的原则 D.寻找值得信任的责任伙伴 参考答案：A [单项选择题] 3、领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，（）是企业之树的土壤。 A.企业文化 B.企业使命 C.企业价值 D.企业战略 参考答案：A [填空题] 4在企业运营中，引起浪费时间的三个常见外因是（）。 参考答案：沟通不良，会议耽误，权责混淆。 [单项选择题] 5、（）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 A.企业经营理念 B.企业使命 C.企业价值 D.企业战略 参考答案：A
[填空题] 6在时间管理中，（）可以减少沟通不良所造成的时间浪费。 参考答案：明确沟通目的，学会倾听，选择恰当渠道。 [单项选择题] 7、（）是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 A.企业文化 B.企业使命 C.企业价值 D.企业战略 参考答案：B [填空题] 8在项目构想阶段需要界定的是（）。 参考答案：项目的内涵，项目的目标。 [多项选择题] 9、企业运作的过程可分为（）。 A.企业前续性社会责任 B.企业持续性社会责任 C.企业中续性的社会责任 D.企业后续性社会责任 参考答案：A,C,D [填空题] 10在项目计划阶段，我们必须关注的3个要素是（）。 参考答案：团队的组建，项目规划与进度控制，费用估算与成本控制。 [多项选择题] 11、自我管理可以从（）方面入手。 A.设计个人愿景规划 B.建立个人行为准则和价值体系。 C.制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则。 D.寻找一位责任伙伴 参考答案：A,B,C,D [填空题]
1.生产与运作管理应遵守的首要原则是（）。 单选题(1 分) 1分 A.节能减排、保护环境的原则 B.创新的原则 C.以用户为中心的原则 D.可持续发展的原则 正确答案: C 2.互联网+时代，在生产与运作方面最突出的转型之一将把传统生产制造业转换成（）。回答错误 单选题(1 分) 0分 A.移动制造业 B.加工服务业 C.服务制造业 D.现代服务业 正确答案: C 3.企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（）过程。 回答错误 单选题(1 分) 0分 A.基本生产 B.生产技术准备 C.辅助生产 D.生产服务 正确答案: C 4.在组织生产与运作过程时，要把( )放在首位。 单选题(1 分) 1分 A.综合性 B.目标性 C.连续性 D.平行性 正确答案: B 5.属于生产与运作过程分析的检验符号为（）。 单选题(1 分) 1分 A.image.png B.image.png C.image.png D.image.png 正确答案: B 6.由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（）。 单选题(1 分) 1分 A.基本流程图 B.平面流程图 C.跨功能作业互动图 D.由上而下流程图
正确答案: A 7.属于设备利用率高的生产类型是（）。 单选题(1 分) 1分 A.大批生产 B.成批生产 C.小批生产 D.单件生产 正确答案: A 8.根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（）。 单选题(1 分) 1分 A.大量生产 B.小批生产 C.单件生产 D.订单生产 正确答案: A 9.平行移动方式的计算公式为（）。 单选题(1 分) 1分 A.image.png B.image.png C.image.png D.image.png 正确答案: C 10.在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（）。 单选题(1 分) 1分 A.平行移动方式 B.顺序移动方式 C.流水线生产 D.平行顺序移动方式 正确答案: B 11.在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（）。 单选题(1 分) 1分 A.综合的原则 B.安全的原则 C.弹性的原则 D.单一流向的原则 正确答案: C 12.将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工。这种设备布置称为（）。 单选题(1 分) 1分 A.产品导向布置形式 B.工艺导向布置形式 C.流水线布置形式
题目：创新一般包括（）。 选项A：完成工作的新方法 选项B：激励员工的新制度 选项C：服务顾客的新方式 选项D：制造产品的新工艺 答案：激励员工的新制度, 制造产品的新工艺, 服务顾客的新方式, 完成工作的新方法 题目：人力资源管理过程中的整合指的是协调企业内部各种资源，调整各项目间关系的工作。选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：关键绩效指标不但可以可考核可量化的标准，同时也可以考核不可量化的标准。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：4P营销组合策略包括的要素有（）。 选项A：渠道 选项B：促销 选项C：产品 选项D：价格 答案：产品, 价格, 促销, 渠道 题目：在项目的结束阶段，项目的试运营与项目的评价是两项主要的活动。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：将比较大的项目细分为较小的项目，然后决定给每个人分派具体任务的方法是工作细分法。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：（）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法。 选项A：评分表法 选项B：关键事件法 选项C：书面描述法 选项D：多人比较法 答案：评分表法 题目：现代战略营销的核心是（）。 选项A：全球营销
选项B：绿色营销 选项C：关系营销 选项D：STP营销 答案：STP营销 题目：在企业融资行为中，（）是使用频率最高的融资手段之一。 选项A：企业发行债券 选项B：同业拆借 选项C：银行贷款 选项D：股票上市 答案：银行贷款 题目：在项目（）阶段的实际花费占项目总费用的比例最大。 选项A：可行性研究 选项B：设计 选项C：开发 选项D：实施 答案：开发 题目：会计账目将会显示企业运营阶段实际发生以及尚预计发生的所有收入和支出。选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：工作细分法是在（）时运用的主要方法。 选项A：项目界定 选项B：组织项目团队 选项C：项目质量管理 选项D：项目试运营与评价 答案：组织项目团队
企业发展与运营 判断题 1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√） 2．广告是一种最古老的促销方式.（×） 3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。( √） 4．企业财务管理的最终目标是利润最大化.( √） 5．任何项目并不是独一无二的.( ×) 6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大.（×) 7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法.（×） 8．进行市场细分时,要求依据一定的变数或标准。( √) 9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响.（√） 10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×） 名词解释 2．企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望,包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。 4．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程. 5．企业资源管理:是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。 6．人力资源管理：是企业为实现战略目标,利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量. 8．企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。 9．绩效管理：是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程,通常有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。 简答题 1．简述企业发展战略规划有哪些方面？ 企业发展战略规划有九个方面需要考虑：企业愿景、企业经营环境分析、企业使命与目的、企业优势和劣势、企业目标、企业文化与价值观、企业战略实施计划、组织行动、报告与沟通制度。 3．如何认识企业文化与企业价值观？ 企业文化是指企业共同价值体系，源于企业价值观。 企业价值观是在道德准则基础上做出的评价。 企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。 企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。 4．企业如何制定市场营销组合策略？ 市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略. 产品策略：有产品整体概念,将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等，认为越来越多的企业将产品竞争的重点放在形式产品和附加产品上，使产品差异化，获得市场的偏爱。 产品生命周期理论认为企业要根据产品所处的介绍期、成长期、成熟期、衰退期等不同阶段的特点采取相应的营销策略。 在产品的成熟期就要开始研发新产品，未雨绸缪。
企业文化管理形考作业册（本科）使用本课程形考作业册注意事项： 1、对于形成性考核，国家开放大学原则上要求学生完成 4 次作业，占本课程总成绩的 50%。 2、本套形考册更加注重本课程理论的实践与应用问题，主要采用了案例分析与问题回答的形式。 3、每个案例都要结合所学知识进行分析，字数不少于 300 字。对于每个案例问题的分析和解释，答案都不是惟一的，但要求自圆其说。 4、对形成性考核新认识：它不是平时的作业，而是开放式的、需要多次和多种方式来回答的各种问题所组成的一种开卷考试。因此学生回答形考题不得使用电脑打印或复印，否则计零分。 企业文化管理第一次形考作业(100 分) 案例分析题（100 分） 一、丰田汽车召回事件（50 分） 2008 年，当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时，日本丰田汽车公 司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。然而，自 2009 年 9 月以来， 丰田召回 850 万辆汽车。 首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头等大事，其次才是质量和规模。然而，过去 10 年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张，背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。而在此基础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。 丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：“过去 3 年中，丰田雇用了 4 万名员工，他们对于丰田的文化知之甚少。这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病，当你发现时．已经为时太晚。” 问题： 请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。 答：在信息化时代，速度也决定着企业的成败。快可以让企业先发制人，以快取胜，正所谓快鱼吃慢鱼。速度快的企业往往能够先分得市场利润的一杯羹，但快也可以使得企业欲速则不达，让企业失去平衡，甚至物极必反，导致“快就是慢”。 日本全球汽车市场研究公司Fourin 的分析师福田正弘曾经说过，丰田超速扩张，人力资源与生产能力都跟不上需求，出问题是早晚的事儿。究其原因，是丰田近年来在全球大举进行的高速扩张为质量危机埋下了隐患。丰田在高速扩张的过程中成功抓住了成本控制和效益的核心，但却在一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。丰田以快速扩张的方式占取更大的市场份额，达到赢利的目的，但在快速发展的过程中也应遵循企业发展的规律，量力而为，稳扎稳打。如果一味追求速度而忽视了更为重要的平衡与稳健，“快公司”反倒会因刹车不及时而翻车，结果还不如“慢公司”发展得好。“慢”虽然往往吃不到第一杯羹，但是，“慢”可以让企业稳中求实、厚积薄发，最终积跬步以致千里，发生质的飞跃，达到“慢就是快”的目的。危机，虽然暂时多挣几十个亿，但毫无意义，危机爆发会让企业迅速归零；有的企业看似微乎其微，实则隐含着强大的动因，绵薄而致远。企业的发展速度无关乎“快”和“慢”，关键是要把握企业发展的本质和规律，现在没有利润不要紧，只要未来有赢利能力，或现在还没有形成核心能力，却有很强的成长性，那它就是一个成功的企业。 二、中国移动的核心价值观、使命和愿景（50 分） 中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本 3 000 亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。2012 年位列 《财富》杂志世界 500 强 81 位，品牌价值位列全球电信品牌前列。中国移动的成长，离不开其成熟的企业文化体系，由核心价值观、使命、愿景三部分组成。 中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质，
武汉开发大学开放教育工商企业管理专业(专√本科) 《企业运营与发展》课程平时作业(二) 班级姓名分校分数 一、填空(每题2分，共14分) 1、(奖酬)是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 2、(员工绩效考评)是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 3、(财务管理)是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 4、(项目)是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 5、(项目管理)是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 6、(工作细分法)简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。 7、(项目规划)是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样
一系列活动最终完成工作任务。 二、判断正误(每题2分，共20分) 1、根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商 业型客户，我们也称为终端客户。(错) 2、人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。(对) 3、企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。(对) 4、人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行 工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。(对) 5、管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。(错) 6、在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定 为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 (对) 7、具体来说，企业发展均衡性是指(两个方面的均衡关系：一方面) 包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系， (另 一方面包括)生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性 考核的范畴。(错) 8、绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。(错) 9、绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目
国家开放大学《企业信息管理》形成性考核1-4参考答案 形成性考核（一） 一、简答题 1.什么是数据？什么是信息？信息的价值属性有哪些？ 答：信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。例如某产品的市场需求和销售利润的变化，对生产或经销此产品的企业来说，是很重要的信息。气象的变化、股市的涨落、竞争对手的行踪，对于与这些情况有关的个人或群体，都是信息。 数据(Data)是指记载下来的事实，是客观实体属性的值。或者说，数据是可以记录、通信和识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体(具体对象、事件、状态或活动)的特征。 信息的价值属性：信息无论是在质和量上都具有可测量的“价值”。当信息的价值被确定后，就可以对信息安全项目进行评估以确保它的花费和它所保护的信息的价值是相称的。 信息具有正确性、及时性、实用性、隐私性和安全性等属性。信息的安全性又被分为机密性、完整性和可用性。 2.举例说明以下几个问题: （1）IT的战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2）IT如何支持企业的业务活动？ 答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产
的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势;发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 （3）IT 如何提高生产效率和产品质量？ 答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS 将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务智能。 （4）IT 如何提高企业的竞争优势？ 答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离;或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 3.举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有什么特点？ 答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要;决策作用;不可预测性。操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明
工商企业经营管理 1.企业风险的特点是 答案：实发性、威胁性、紧迫性、公开性。 2.企业责任的内容包括 答案：对员工的责任，对社区的责任，对生态环境的责任，对国家的责任，对消费者的责任 3.市场经济中企业的基本特征可以概况为： 答案：自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束 4.行业结构主要包括三个要素，市场集中度、产品差别和进入壁垒。 答案：对 5.企业经营环境分析包括外部环境分析与内部经营环境分析两大 部分。答案：对 6.企业创新机制包括体制创新、技术创新、市场创新和管理创新 四个方面内容。答案：对 7.业主制企业不存在任何缺陷 答案：错 8.合伙制企业是指出资人为三人及以上，基于合伙合同建立的企业，在法律上被称为自然人企业。答案：错 9.现代企业制度的主要形式是公司制。答案：对 10.企业的使命被划分为：企业目标和（）答案：企业责任 11.关于企业，以下说法哪个是错误的答案：企业是非盈利性组织
12 .企业环境分析的基本方法是答案：SWOT分析 13.产业环境分析模型为答案：五力分析法。 14.政治因素分析不包括答案；人口状况 15.手工工场是企业的萌芽状态。答案：对 16.企业是社会生产力发展到一定阶段的产物。答案：对 17.企业是生产的一种技术组织形式，又是一种社会组织形式。答 案：对 18.企业目标是企业一定时期内要达到的目的和要求。答案对 19.产权制度是企业制度的基础。答案：对 20.现代企业制度的主要形式是公司制。答案：对 21.企业经营目标必须是先进的、可实现的、具体的、并且有明确的时间期限、答案：对 22.企业经营的关键在于决策。答案：对 23.企业经营机制的本质是解决企业的动力问题。它是企业激励 者和被激励者之间的一种关系。答案：对 24.企业创新机制包括体制创新、技术创新、市场创新和管理创新四个方面的内容。答案“对 25.所谓经营方式是指企业经营理念和运作机制的总和。答案：对 26.企业管理hi对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等系列职能的总称。答案：对 27.企业管理的方法一般可分为管理的法律方法、行政方法、经济
企业运营与发展-形成性考核一（省开选修学生专用）作业资料答案 说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！ 【题目】 企业发展战略，也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、（）的谋划。 A. 全局性 B. 综合性 C. 长久性 D. 历史性 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：全局性 【题目】 企业要在保护环境方面发挥主导作用，一要保护自然环境，二要保护（）。 A. 人文环境 B. 社会环境 C. 生态平衡 D. 自然规律 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：人文环境 【题目】 ibm以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（）的体现。 A. 企业目标 B. 经营哲学 C. 经营理念 D. 企业价值观
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：经营理念 【题目】 企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（）。 A. 企业对环境的责任 B. 企业对员工的责任 C. 企业对客户的责任 D. 企业对社会的责任 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：企业对员工的责任 【题目】 战略有两个基本特征：整合性与（）。 A. 分散性 B. 均衡性 C. 整体性 D. 连续性 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：均衡性 【题目】 （）是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面。 A. 整体性 B. 战略内容 C. 整合性 D. 战略部署 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：整合性
最新河南电大《企业运营与发展》教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 2015年秋期河南电大把《企业运营与发展》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找(CTRL+F)工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 一单选题 1.下列（）不是个人愿景的特点。（ 2.00分） A. 具有鼓舞性 B. 与他人的关系 C. 详细的规划 D. 明确的假定 2.（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（2.00分） A. 行为准则 B. 个人目标 C. 个人愿景 D. 个人价值观 3.（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（2.00分） A. 个人价值观 B. 行为准则 C. 个人愿景 D. 个人目标 4.企业战略规划的基本程序不包括（）。（2.00分） A. 建立企业文化 B. 规划新业务 C. 确定企业任务 D. 确定战略业务单位 5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。（2.00分） A. 和客户辩解 B. 聆听客户直至他气消 C. 表示同情，换位思考 D. 拿出解决问题的办法 6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。（2.00分） A. 公平原则 B. 中立原则 C. 互助原则 D. 诚信原则 7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从 “以（）为中心”转向了“以（）为中心”。（2.00分） A. 产品客户 B. 市场产品 C. 产品市场 D. 客户产品 1.以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（）。 （1.00分） A. 竞争导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 撇脂定价法 D. 成本导向定价法 2.下面( )不是构成市场的三个要素。（1.00分） A. 文化 B. 购买力 C. 人 D. 购买动机 3.消费者市场细分不包括（）。（1.00分） A. 地理细分 B. 心理细分 C. 人口细分 D. 管理细分 4.缓慢渗透策略的特点是（）。（1.00分） A. 高价格、高促销费用 B. 低价格、高促销费用 C. 低价格、低促销费用 D. 高价格、低促销费用 5.（）在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高 度重视，并成为企业经济运营的核心。（1.00分） A. 市场营销 B. 战略管理 C. 人力资源 精品