《企业运营与发展》期末综合练习
一．多项选择
1．企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC ）A．市场B．产品或服务C．企业组织结构
D．目标任务
2．对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC ）。A．细分市场的规模与发展前景B．细分市场结构
C．公司的目标和资源D．员工的积极性与主动性3．典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD ）。A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期
4．根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。B．消费者客户C．商业型客户D．企业内部客户
5．目标管理的三个层次是什么(BCD )。
A．企业的资源B．企业远景
C．企业具体目标D．员工的任务
6．时间管理的四部曲是什么(ABCD )。
A．项目管理的复杂性B．项目管理的明确性
C．项目管理的创造性D．项目管理的组织性8．对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ACD ）。
A．更好设计个人职业发展蓝图B．提高效率
C．减少企业资源的内耗D．提高处理问题的能力
9．海尔的企业文化包括哪些层次（ACDB ）。
A．物质文化B．精神文化
C．行为文化D．制度文化
10．产品整体包括哪些部分（ABD ）。
A．核心产品B．形式成品
C．增值产品D．附加产品
二、判断题
1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√）2．广告是一种最古老的促销方式。（×）
3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（√）
4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√）
5．任何项目并不是独一无二的。（×）
6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×）
7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（×）8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√）9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√）
10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×）
1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。√均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；而是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。√
2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。×
3.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。×
4.客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。×
6.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。√
7.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。√ 8.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。√
9.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。×
10.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。×
11.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。×
12.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。√
13.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。√
14.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。√
15.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。×
16.在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。√
17.具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。×
18.绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。×
19.绩效考核时绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。×
20.均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。√
1.（企业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
2.（企业发展战略规划）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
3.（企业使命与目的）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
4.（经营理念）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
5.（企业文化）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。
6.（商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
7.（企业的社会责任），是指企业为社会所能承担的义务与责任。
8.（法定的企业社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。
9.（非法定的企业社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。
10.（明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
11.（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
12.（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
13.（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
14.（项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
15.（项目管理）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
16.（工作细分法）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
17.（项目规划）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
三．名词解释
1．企业发展战略：指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
2．企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。
4．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。
5．企业资源管理：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
6．人力资源管理：是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。
7．项目管理：指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。
8．企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。
9．绩效管理：是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程，通常有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。
四．简答题
1.企业承担社会责任意义具体表现为？
答：⑴满足公众利益。⑵增加企业利润。⑶承担道德义务。
⑷企业自觉行为的形成。⑸为社会发展做出更大的贡献。⑹责任感逐步形成。⑺符合股东利益。⑻塑造良好的形象。
2.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？
答：作为领导者，我们必须认识到：我们的一言一行、所思所想在很大程度上会对企业、下属、乃至我们个人的命运产生广泛而深远的影响。领导者之余企业犹如地基之于建筑物一样发挥着重要的作用。一个人成为一个企业的领导之后，对其他人的利益负责，并应该意识到，他的决策会影响他人和自己的生活质量。此外，企业领导者能够在企业中建立起一套符合实际的道德与伦理规范，而其他人，主要是指在企业内部工作的人员也希望遵循这样的道德行为规范。这时企业领导者必须学会在管理与领导他人的过程中，明确自己的责任并清楚如何承担自己的责任。所以，在这个过程中，第一步就是要学会管理自己。
自我管理的四个要素：设计个人愿景规划；建立个人行为准则和价值体系；制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必需的原则；寻找一位（至少一位，多位更好）自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。
3.时间管理应按照什么步骤进行？
答：有效进行时间管理，通常可遵循下面四个步骤：⒈树立明确目标；⒉制定行动计划；⒊分清轻重缓急；⒋合理安排时间。
4.企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？
答：基本步骤：收集客户的详细资料，进行差异化分析；了解客户的产品需求，提升客户满意度；分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略；加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
基本技巧：⒈接电话注意技巧；⒉谨慎的承诺，更多的行动；⒊加快答复客户的速度；⒋尽力体内个性化的服务；⒌确保每一个部门都遵循相同的原则。
5.如何处理客户投诉？
答：⑴聆听客户直至他气消；⑵表示同情，换位思考，然后再确认细节；⑶拿出解决问题的办法；⑷确认解决问题的时间；⑸给客户回电并确认产品已经送出；⑹让投诉变得容易。
6.保证项目成功的八个要素有哪些？
答：⑴客户的商业目标；⑵项目的界定；⑶组织项目团队；
⑷项目规划与进度控制；⑸费用估算与成本控制；⑹项目控制与项目汇报；⑺项目质量管理；⑻项目试运营与评价。
7.运用关键绩效指标需要注意的问题。
答：⑴通过关键绩效指标的讨论、沟通，明确部门目标与员工目标的一致性，经理在工作中与下属不断沟通、不断辅导与帮助员工，记录员工的工作数据或工作表现，保证目标达成的一致性，这比考核本身更重要。⑵评价员工的绩效改进情况及绩效结果，关键绩效指标是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据。⑶定量的关键绩效指标可以通过数据来体现，定性的关键绩效指标则需要通过对事实的描述来体现。⑷考核不是目的，是激励的手段，促进绩效改进，提高员工的素质和能力才是考核的真正目的。1．简述企业发展战略规划有哪些方面？
企业发展战略规划有九个方面需要考虑：企业愿景、企业经营环境分析、企业使命与目的、企业优势和劣势、企业目标、企业文化与价值观、企业战略实施计划、组织行动、报告与沟通制度。
2．企业承担社会责任的意义分析。
企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，获得可持续发展。同时减低或减少改革成本，推动社会进步。企业承担社会责任的意义具体表现在：满足公众利益，增加企业利润，承担道德义务，形成企业自觉行为，为社会发展做出更大贡献，逐步形成责任感，符合股东利益，塑造良好的形象。
3．如何认识企业文化与企业价值观？
企业文化是指企业共同价值体系，源于企业价值观。
企业价值观是在道德准则基础上做出的评价。
企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。
企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。
4．企业如何制定市场营销组合策略？
市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
产品策略：有产品整体概念，将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等，认为越来越多的企业将产品竞争的重点放在形式产品和附加产品上，使产品差异化，获得市场的偏爱。
产品生命周期理论认为企业要根据产品所处的介绍期、成长期、成熟期、衰退期等不同阶段的特点采取相应的营销策略。
在产品的成熟期就要开始研发新产品，未雨绸缪。
通过产品大类和产品项目的组合策略优化产品的盈利能力，提高资金使用效率。
以品牌策略培养顾客忠诚，提高市场占有率，提升品牌竞争力。
价格策略：要考虑企业定价目标，采取适当的价格策略，运用成本导向、需求导向和竞争导向等不同的定价方法。
渠道策略：要根据市场情况、产品特点和企业自身条件选择渠道模式，设计渠道层次、渠道长度和宽度，并采用相应的渠道策略。
促销策略：综合运用广告、人员推销、营业推广、公共关系等策略，并考虑促销成本和促销效果的大小。
5．当代整合营销传播的特征有哪些？
在整合营销传播中，消费者处于核心地位；
对消费者全面深刻的了解要以建立消费者资料库为基础；
整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者”价值观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系；
以本质上一致的信息为支撑点进行传播；
以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。
还可利用事件营销、体验营销、网络营销、数据营销等新方法。
6．阐述客户关系维护的步骤？
客户关系维护有四个步骤：
收集客户资料，进行差异化分析；
了解客户的产品需求，提升客户满意度；
分析客户的企业价值，采取不同的维护策略；
加强与客户的沟通，获得客户忠诚度。
7．如何处理投诉？
正确处理客户的投诉要做到：
聆听客户直至他气消，
表示同情，换位思考，然后再确认细节，
拿出解决问题的办法，
确认解决问题的时间，
给客户回电确认产品已经送出，
让投诉变得容易。
8．个人愿景应体现什么特点？如何保持个人愿景的均衡？
个人愿景应体现三个特点：明确的假设、切合实际，详细的计划，具有鼓舞性。
个人愿景应当保持好六个构成要素之间的均衡：健康、财产、工作、与他人关系、休闲娱乐和家庭。
9．阐述人力资源管理的过程？
它是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。
10．绩效管理的步骤有哪些？
有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。
五．案例分析题
1．近日，中国第一本关于企业社会责任的年度报告出炉，中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例，而被收入《中国企业社会责任报告2006》（蓝皮书）中。吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外，还一直热衷于社会公益事业，积极用爱心回报社会，尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元，并专门设立吉利教育资助办公室，计划通过4年的时间，寻找1000名品学兼优的贫困学生，无偿资助他们大学四年的学习费用。
介绍上述案例，阐述企业参与社会责任的经验与启示。
答：企业的社会责任本质上是企业对社会建设发展承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。从法律角度可以分为法定和非法定的社会责任。吉利完成基本责任是指纳税、保证产品质量、支付职工报酬等；吉利支持中国教育事业的捐资、助学行为是它承担的非法定社会责任。吉利的这种行为，是回报社会的感恩行动，支持教育的公益心和责任心有助于提升企业和企业家的正面形象，并实际减轻了贫困家庭和政府的教育负担，也为企业将来选拔聘用高素质员工创造了条件。对教育投资就是对人的投资，是最具战略眼光的投资；而对中国教育发展基金会的捐资、对品学兼优的贫困生的资助，脱离了“投资要有回报”的狭隘的价值观，其关注社会效益的广义的“投资”观念，功德无量。
2．为了提供快速准确的服务，Presto Cleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生(J.W. Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为Presto Cleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。
为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(Paul Hoffner)。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么Presto Cleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，Presto Cleaner是否有必要维持所有客户。
根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示。
答：从多数企业的经验看，留住老客户所花费的成本远低于寻找新客户的成本，Presto Cleaner公司要想方设法留住老客户；
“满意的顾客是最好的广告”，应设法使顾客满意，尽量降低顾客的不满意。赢得客户的口碑有助于带来新的客户；
从案例看，该客户属于公司三类客户——消费者终端客户、商业客户、企业内部客户中的第二类，这类客户对公司有重要价值；从该客户的投诉和索赔要求来看，Presto Cleaner公司对该公司的意义也非同寻常，不然，他很可能终止与Presto Cleaner公司的商业往来，转而向其他公司寻求新的合作伙伴关系。
据此，公司要满足客户的索赔要求，迅速追查订单，并设法改进工作流程不再犯同样的差错，以求最大限度地让顾客满意。
四、分析题
1.请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。
仅供参考：“三鹿奶粉”事件发生至今，从层层剥开的事实来看，令人震惊的是一些企业职业道德的沦丧。
我们痛心地看到，一些企业的“无德”行为，造成了严重的社会后果。一个以人为本的现代社会，绝不能放任见利忘义的行为，绝不允许基本道德的失守。
诚信是社会契约的前提，道德是商业文明的基石。作为人们共同的行为准则和规范，道德是构成社会文明的重要因素，也是维系和谐人际关系、良好社会秩序的基本条件。没有这种基本的信任，社会就不可能正常运行；市场经济的基本秩序，也就无从存在。如果诚信缺失、道德败坏、是非不分、荣辱颠倒，文明底线失守，再好的制度也无法生效，再快的发展也会出问题。
“三鹿奶粉”事件提醒我们在发展经济的过程中，道德建设的重要性。受“问题奶粉”影响，消费者对奶粉质量安全的信任度骤降，不仅奶制品企业产品销量大幅滑坡，生产经营陷入困境，广大奶农也因企业减少原奶收购面临损失。沉痛的教训告诫企业家们：在追逐利润的同时，必须坚守住自己的道德底线，承担起应有的社会责任。以牺牲道德和消费者利益换取利润，最终必然付出沉重的代价。在我们完善社会主义市场经济、推进现代化的进程中，一刻也不能放松。
2.企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。
参考：你选择写3部分中你认为最重要的1部分。
例：如果你认为对环境的责任最重要，那么可以谈环境保护，举环境保护的例子等。
3.请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？
情况一：面对有污染的生产环境，作为企业的决策者，你是愿意投巨资改善生产环境呢？还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作？
私企小老板大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更可能会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，还有企业的生命。
情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的企业有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？
情况三：你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。
参考：如果选择“情况一”来写，可以从这样的角度写：企业的发展不能以污染环境为代价，否则企业难以获得可持续发展。
如果选择“情况二”来写，可以从这样的角度写：根据企业自身经济实力，一是选择替代能源，二是要提高能源利用率
如果选择“情况三”来写，可以从这样的角度写：公益事业是一项有利于社会和企业自身和他人的事业，企业在做公益事业的同时，也树立了企业自身的形象，为社会所认同，于己于人都是有利
每天一句励志正能量的话 学习要不断进取，不断努力，就像逆水行驶的小船，不努力向前，就只能向后退。 我喜欢向没有知识但是聪明的人学习，他们那一套不讲理原始，令人难堪，但往往行得通。受过教育的女人事事讲风度，连唯一的武器都失掉，任由社会宰割。 当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。 图难於其易，为大於其细;天下难事，必作於易，天下大事，必作於细。是以圣人终不为大，故能成其大。 远古时代的男人是用下半身思考的动物，文明时代的男人是用上半身思考的人类。 成功与失败都是一种表现方式，是一种对结果的评价，可以从中得到经验。 既是工夫是最珍贵的财产,那么爱惜工夫,有理地利用光阴就很首要,如何在理地耗费光阴,就好像花钱的计划一样主要,钱花
完了可再挣,工夫花完了就不能再生,因而,更要运用好你的光阴。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。—列夫·托尔斯泰 一笑烦恼跑，二笑怒气消，三笑憾事了，四笑病魔逃，五笑人不老，六笑乐逍遥。天天开口笑，寿比彭祖高。 任何事情要想取得成功，必须肯下苦功，并有坚持到底的毅力。 如果你想成为你所想的那种人，只要你愿意付出代价，使用积极的心态，你就能成功。 放纵自己的欲望是最大的祸害;谈论别人的隐私是最大的罪恶;不知自己过失是最大的病痛。 人生的高度，一半始于个人的努力，一半源自众多的选择。人生的败笔，亦多是生于选择当中：一是不会选择，盲目攀高，肆意逐浪，心神分离，难修正果;二是不坚持选择，目常斜视，心易旁顾，朝秦暮楚，难成其大;三是不断地选择，胸无大志，似萍戏水，如草随风，难得善终。努力提升素质，选择决定人生。 一个人的改变，源于自我的积极进取，而不是等待什么天赐
常用歇后语大全及答案 1、楚汉相争——胜者为王 2、姜太公钓鱼——愿者上钩 3、岸上看人溺水——见死不救 4、关羽失荆州——骄兵必败 5、八个钱的膏药——沾上了 6、程咬金的斧头——就这三下子 7、瘸子上炕——一搬一上 8、苦水里泡黄连——苦上加苦 9、八角掉进粪坑里——香臭不分；香臭难分 10、周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨 11、武大郎上墙头——上不来下不去 12、初生之犊——不怕虎 13、拔了萝卜——窟窿在 14、时迁偷鸡——不打自招 15、曹操遇蒋干——倒了大霉 16、早开的红梅——一枝独秀
17、有借有还——再借不难 18、冰糖煮黄莲——同甘共苦 19、赤膊上阵——拼命 20、白了尾巴尖的狐狸——老奸巨猾 21、门缝里看人——把人看扁了 22、聋子耳朵——摆设 23、霸王敬酒——不干也得干 24、茶壶里煮饺子——倒不出来 25、打开天窗——说亮话 26、猪八戒拍照——自找难堪 27、八宝饭上撒胡椒——又添一味 28、大水淹了龙王庙——不认自家人 29、按彩球的乞丐——高兴得发傻 30、螃蟹过街——横行霸道 31、八股文的格式——千篇一律 32、不入虎穴——焉得虎子 33、曹操吃鸡肋——食之无味，弃之可惜 34、出土的甘蔗——节节甜
35、七尺汉子六尺门——不得不低头 36、蚕豆开花——黑心 37、和尚打伞——无法无天 38、关公买豆腐——人硬货不硬 39、八字不见一撇——没眉目；差得远；差远了 40、脚踏西瓜皮——滑到哪里是哪里 41、三个臭皮匠——顶个诸葛亮 42、泰山顶上观日出——高瞻远瞩 43、塞翁失马——焉知非福 44、孙悟空进八封炉——越炼越结实 45、寺里的木鱼——任人敲打 46、跋子拔萝卜——歪扯 47、挨了刀的肥猪——不怕开水烫 48、案板上的肉——任人宰割；随人宰割 49、矮子骑大马——上下两难；上下为难 50、小绵羊碰老水牛——想也别想 51、挨了棒的狗——气急败坏 52、拔了的闹钟——专做提醒人的事
适用于（08秋）会计专科、（08秋）行政专科、（08秋）法学专科试卷，其他年级开设此课 程的不适用！ 企业运营与发展 第一章 一、企业发展战略，也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 有两个基本特征：整合性与均衡性。 意义： 第一，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图； 第二，有利于提高处理问题的能力； 第三，有利于减少企业资源的消耗。 二、企业战略的整合性，是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。 企业远景，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。 个人使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。 三、企业经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。 企业优势和劣势分析，又称作“企业全面扫描”，是对企业独特的阐述，企业的独特性对企业可能是一种优势，有可能会对其他的发展形成一种限制，它体现了一个企业与其他企业的不同。 四、企业文化价值观。 1、企业文化，是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。 2、企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 3、企业社会责任的意义： 第一，满足观众利益； 第二，增加企业利润； 第三，承担道德义务； 第四，企业自觉行为的形成； 第五，为社会发展做出更大的贡献； 第六，责任感逐步形成； 第七，符合股东利益； 第八，塑造良好的现象。 4、企业对环境的责任 第一，企业要在保护环境方面发挥主导作用，一要保护自然环境，二要保护人文环境。 第二，企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。 第三，企业要承担起建设环境的重任。 5、企业对员工的责任 第一，注重员工的身心健康，定期做职业身体检查。
每日一句正能量的话 1、缘起，在人群中，我看见你。缘灭，我看见你，在人群中。 2、坚强的意志和决心可以战胜一切困难，执着的信念和无谓的心灵才是最强大的武器。 3、很多时候，颠倒一下视角，会发现一个全新的世界。 4、不能做最快乐的自己，但一定要做最真实的自己。 5、学到很多东西的决窍，就是一下子不要学很多的东西。 6、笑容，是众人皆醉我独醒的孤独。 7、松软的沙滩上最容易留下脚印。钽也最容易被潮水抹去。 8、成功之秘诀，在始终不变其目的。 9、在人生的大海中，我们虽然不能把握风的大小，却可以调整帆的方向。 10、成功毫无技巧可言，我一向只对工作尽力而为而已。 11、见己不是，万善之门。见人不是，诸恶之根。 12、独立傲然，俯视脚下苍生，只为红颜而泣。 13、战士永远是年轻的。他不犹豫，不休息。战士永不会失去青春的活力。 14、勇敢地迎接逆境，即使不能实现最初的梦想，也会打开另一扇梦想的大门。 15、冰冻三尺，非一日之寒；人生祸福，皆多年累积。 16、真正的强者，不是没有眼泪的人，而是含着眼泪奔跑的人。
17、一个人的理想有多高，志气就有多大。 18、没有男人是值得你为他流泪的，值得的那一个，不会让你哭。 19、没有激流就称不上勇进，没有山峰则谈不上攀登。 20、我要励志做个有气质的流氓，有品位的色狼，有知识的文盲。 21、你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。 22、想要人前显贵，必须吃苦受累。 23、活着一天，就是有福气，就该珍惜。当我哭泣我没有鞋子穿的时辰，我发觉有人却没有脚。 24、走的最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的徘徊的人走得快。 25、为人处事、说话都不能过头，要体谅别人的感受，凡事有个“度”，物急必反，和气为贵。 26、人生本来就是一条无法回头的路，就勇敢的向前走吧！ 27、在茫茫沙漠，唯有前时进的脚步才是希望的象征。 28、奔跑的时侯，应该忘却自我，超越自我。 29、本性的苏醒，往往在遭遇真实之后。 30、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获！ 31、不要那么相信自己的回忆，里面那个人，不一定同样想念你。 32、既然已回不到过去、还不如想想自己的未来。 33、花一般的年纪。却早已经消逝了花的色彩。 34、在富有、权力、荣誉和独占的爱当中去探求幸福，不但不会得到幸福，而且还一定会失去幸福。
2016年电大《企业运营与发展》考试题库及答案 一、判断题. 1对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（√）2企业的环境是企业可以改变的。(×) 3企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果.（×） 4企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√） 5正确的做事=有效性，即采用有效的方法做事。（×） 6企业面对无法改变的环境，所能做的是要学会适应。（√） 7诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。（√） 8企业发展战略的均衡性包含两个方面含义，一是战略必须权衡企业内外部信息；二是经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。（√） 9富有鼓舞性的企业远景不能使员工对企业的个人使命感产生变化。（×）10企业的使命与目的往往是根据企 业所面对的客户群体决定的。（×） 11企业设定目标了是为了明确企业 的利润目标，使企业的行为有的放 矢。（×） 12目标设定其重要作用在于企业目 标有利于集中思路，激发想象力。（√） 13目标设定其重要作用在于企业目 标有利于企业目标可用来衡量企业 绩效，效率以及经营质量。（√） 14在企业日常经营活动中，采取有 效的方法做事，可以表述为：正确的 做事=生产效率。（√） 15在企业日常经营活动中，最求理 想的结果，可以表述为：做正确的事 =有效性。（√） 16商业道德是商业经营活动或实现 目标过程中履行企业的道德准则。 （×） 17企业的社会责任从法律角度可以 分为：法定社会责任和非法定社会责 任。（√） 18企业对生产垃圾的处理使其更有 利于环境的保护，是企业的后续性社 会责任。（√） 19企业在履行社会责任时所遵循的 综合效益原则是指应该关注企业的 综合经济效益。（×） 20公平与正义原则作为企业履行和 会责任的原则，应该只在企业内部实 行。（×） 21企业要承担起建设环境的重任， 指的就是要建设自然环境。（×） 22企业对员工进行定期的职业健康 检查，不属于企业所应承担的社会责 任的范围。（×） 23企业要在保护环境方面发挥主导 作用，一是要保护自然环境，二是要 保护人文环境。（√） 24提供安全的产品，保证顾客的权 利是企业应承担的社会责任。（√） 25个人愿景设计通常运用逆向思维 进行。（√） 26在管理他人中，实施目标管理是
适用于（08秋)会计专科、（08秋）行政专科、(0８秋)法学专科试卷,其他年级开设此课程的 不适用! 企业运营与发展 第一章 一、企业发展战略,也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 有两个基本特征:整合性与均衡性。 意义： 第一,有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图； 第二,有利于提高处理问题的能力； 第三，有利于减少企业资源的消耗。 二、企业战略的整合性,是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面,包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。 企业远景，是指企业对自身未来发展前景的描述,它体现了企业的基本价值准则。 个人使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。 三、企业经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。 企业优势和劣势分析，又称作“企业全面扫描”，是对企业独特的阐述，企业的独特性对企业可能是一种优势,有可能会对其他的发展形成一种限制,它体现了一个企业与其他企业的不同。 四、企业文化价值观。 1、企业文化，是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。 ２、企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务,是社会对企业组织的外在要求。 3、企业社会责任的意义: 第一,满足观众利益; 第二，增加企业利润； 第三，承担道德义务; 第四，企业自觉行为的形成; 第五,为社会发展做出更大的贡献； 第六,责任感逐步形成； 第七，符合股东利益； 第八，塑造良好的现象。 4、企业对环境的责任 第一，企业要在保护环境方面发挥主导作用,一要保护自然环境，二要保护人文环境。 第二，企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。 第三,企业要承担起建设环境的重任。 5、企业对员工的责任 第一,注重员工的身心健康，定期做职业身体检查。 第二，定期或不定期地培训员工,合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。 第三,建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境。
每日一句工作正能量励志名言 如果你的生活已处于低谷，那就，大胆走，因为你怎样走都是在向上。下面由与大家分享每日一句正能量励志名言，希望你们喜欢!欢迎阅读! 1、生活的乐趣取决于生活都本身，而不是取决于工作或地点。 2、成功的另一个名字叫做奋斗，勇敢的另一个名字叫做攀登，创新的另一个名字叫做探索。 3、人生最重要的价值是心灵的幸福，而不是任何身外之物。 4、如果一个人说不是钱的问题，十有八九就是钱的问题。 5、要对生命感到喜悦，因为它给了你去爱的机会，去工作，去玩乐，并用能仰头看星星的机会。 6、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。 7、志在峰巅的攀登者，不会陶醉在沿途的某个脚印之中。
8、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。 9、生活不是单行线，此路不通赶紧拐弯。 10、一个常常看别人缺点的人，自己本身就不够好，因为他没有时间检讨他自己。 11、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 12、运气不能持续一辈子，能持续一辈子的是你个人的能力。 13、不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。 14、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 15、生活中，我们每天都在尝试尝试中，我们走向成功品味失败，走过心灵的阴雨晴空运动员们，不要放弃尝试无论失败与否重要的是你勇于参与的精神，付出的背后是胜利无论是否成功，我们永远赞美你，你们永远是我们的骄傲。
16、面对困难挫折挑战只要你肯相信自己，不断努力的付出，哪怕你现在的人生是从零开始，你都可以做得到。 17、不要指望别人能替你体验生活，该吃的苦就要自己来吃，该有的经历都要一一历练。 18、在工作中从完善到创新，是证明自我的价值，是自我进步的过程，是说明自我有信心，有潜质迎接挑战的勇气。 19、在你不害怕的时间去斗牛，这不算什么;在你害怕时不去斗牛，也没有什么了不起;只有在你害怕时还去斗牛才是真正了不起。 20、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世界的真正财富。 21、一切都经过了，一切都走过了，一切都熬过了，生命的底色里，增了韧，添了柔。这时候平和下来的生命，已经沉静到扰不乱，已经稳健到动不摇，已经淡定到风打不动。 22、在希望与失望的决斗中，如果你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。
日常常用的歇后语1 1、叫花子跳舞——穷高兴 2、秋天的野兔子——撒欢 3、兔子拉车——连蹦带跳 4、花轿没到就放炮——高兴得太早了 5、五更天唱歌曲——高兴得太早了 6、果子狸吃了果——高兴 7、梦里捡钱——白高兴一场 8、高兴的四脚爬地——得意忘形 9、飞机上吊邮筒——高信;高兴 10、胸口头放热水袋——焐心;高兴 11、钥匙挂在胸口上——开心 12、捧着金碗当乞丐——何必求人;高兴得发傻 13、盘古老跳舞——老开心 14、戏台上成亲——一时高兴 15、小孩子放鞭炬——又高兴，又害怕 16、沙滩上的鱼——干蹦干跳 17、胡敲梆子乱敲鼓——一时高兴 18、小偷娶媳妇——贼高兴 19、一只鸡娃两只鹰——给了你他就不高兴 20、有人喜欢鸡有人喜欢鸭——各人所爱 21、哑巴见了妈啦——高兴得没啥说 22、狗见热油——高兴又害怕 23、哑巴见到娘——无话说;说不出的高兴 24、屁-股上痛熨斗——好烙 25、按彩球的乞丐——高兴得发傻 26、穿鞋带帽——各人所好 27、哑巴捡金子——高兴得说不出来 28、颈脖子上长羊子——高兴;高醒
29、哑巴讨老婆——说不出的高兴 30、瞎子拍大腿——不高兴 31、高兴得四脚趴地——得意忘形 32、又娶媳妇又嫁女——双喜临门 33、新媳妇走错回门的路——高兴的找不着北 34、靛青里沐谷——一身青 35、马缨茯的别名——合欢 日常常用的歇后语2 1、豆渣贴年画——两个不相粘 2、大年初一打拼伙——穷鬼们聚到一块了 3、隔年蚊子——老口;宿口;嘴口老七;老张嘴;老吃老做 4、大年初一打灯笼——年年都一样;年年如此 5、年三十晚上没月亮——年年如此 6、做年遇见闰月——倒霉透了;背时 7、做年遇到闰月——背时;倒霉透了;真倒霉 8、狐狸吃年糕——咽不下，吐不出 9、万年松枝十年芭蕉——粗枝大叶 10、鸡给黄鼠狼拜年——自投罗网 11、阿二炒年糕——费力不讨好;费劲不落好;吃力不讨好 12、大年五更打个兔子——有它过年，无它也过年 13、年三十逮个鳖——有它也过年无它也过节 14、傻小子拜年——光磕头不说话 15、多年的老马桶——口滑肚臭 16、大年夜忽浴——呒不老垢 17、兔子吃年糕——闷了口 18、年三十逼债——催命鬼 19、年三十晚上投井——活不到明年 20、多年的师傅——老把势 日常常用的歇后语3
一、单选题： （1）（）主要是指企业为了保证其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 A企业发展战略B企业运营战略C企业营销战略D企业生存战略答案：A （2）企业远景是指企业对自身未来发展前景的表述，它体现了企业的（）。 A基本价值准则B企业社会责任C企业发展目标D基本效率准则答案： A （3）（）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受 益而产生的责任感。A个人愿景B个人使命感C个人目标D个人职业规划答案：B （4）企业要适应其无法改变的企业环境，要适应环境，首先要（）。 A了解环境B制定企业发展战略C确定企业远景D激发员工个人使命感答案：A （5）描述企业为什存在，以及企业如何通过盈利而生存的概念是（）。 A企业远景B经营理念C企业战略D企业责任答案：B （6）从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（）。 A客户需求B合作者C产品和服务D利润目标答案：A （7）从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。 A客户需求B合作者C产品和服务D利润目标答案：C （8）从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（）。 A客户需求B与合作者的联盟C产品和服务D利润目标答案：B （9）称作“企业全面扫描”的是（）。 A企业战略规划B企业运营规划C企业优势和劣势分析D企业环境分析答案：C （10）（）其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。 A目标规划B目标设定C目标完成D目标准备答案：B （11）企业文化是指企业的共同价值体系，它源于（）。 A企业远景B企业战略规划C企业价值观D企业社会责任答案：C （12）下列不是企业内层社会责任承担对象的是（）。 A雇员B客户C内部投资者D全部投资者答案：D （13）下列不是企业外层社会责任的承担对象的是（） A政府B媒体C竞争者D当地客户答案：D （14）企业的前续性责任是指（）之前所应承担的社会责任。 A企业成立B生产运营C获得利润D确定目标答案：B （15）企业的中续性社会责任是指企业在自身主业（）所应承担的社会责任。 A确立中B运营中C获利中D确立前答案：B （1）（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。 A个人愿景B人生观C个人价值观D个人世界观答案：C （2）在时间管理中，造成无法完成自己工作和下属无法完成自己工作的主要原因是（）。 A沟通不良B会议耽误C权责混淆D目标模糊答案：A （3）企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是（）。 A远景-任务-目标B目标-任务-远景C远景-目标-任务D任务-目标-远景答案：C （4）（）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。 A人才B资金C环境D政策答案：A （5）在时间管理的四个步骤当中，首先应该明确的是。 A制定行动计划B分清任务重要性C树立明确目标D合理安排时间答案：C （6）在企业进行目标管理的过程中，为员工提供培训的步骤是：向员工阐明企业的远景规划，目标及任务；提供相应的设备以及必要的方法；以及（）。答案：D A保证员工理解企业远景规划B为员工制定工作目标C为员工提供适当的条件D对员工给与鼓励 （1）在经济运行中，支撑市场营销的思想是（）。 A以顾客为中心B利润最大化C销量最大化D营销传播范围最大化答案：A （2）从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部（）。 A潜在顾客B消费者C购买者D人答案：A （3）广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为（），通过市场变潜在交
2013-2014学年第二学期企业运营与发展期末复习题 (新为平台) 一、单选题（下列选项中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号中。每题3分，共12题，共36分） 1.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（）的体现 A.企业目标 B.经营哲学 C.经营理念 D.企业价值观 答案:C 2.企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（） A.企业对环境的责任 B.企业对员工的责任 C.企业对顾客的责任 D.企业对社会的责任 答案:B 3.由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（） A.明确沟通目的 B.学会倾听 C.选择合适的语言和渠道进行沟通 D.制定工作职责说明书、建立奖惩机制 答案:D 4.企业为现有产品找到或开发新市场，成为（）战略 A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.差异化 答案:B 5.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（）阶段 A.调查 B.分析 C.描述 D.筛选 答案:C 6.公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。这种目标市场选择模式属于（） A.单一市场集中化 B.选择性专业化
C.产品专业化 D.市场专业化 答案:D 7.下列哪项描述属于销售导向定价目标（） A.企业把某项产品或投资的利润水平，规定为销售额或投资额的一定比例，形成销售利润率或投资利润率，只要预定时间内能形成其利润水平即可 B.保持和扩大市场占有率，以使得企业获取长期而高额的利润 C.同于竞争者的价格而定价 D.为了生存而确定一种定价目标 答案:B 8.对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（） A.现金折扣 B.数量折扣 C.功能折扣 D.季节折扣 答案:B 9.组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为（） A.渠道的层次数 B.渠道的长度 C.渠道的宽度 D.渠道的多重性 答案:C 10.集中战略属于（）通常采用的战略 A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 答案:D 11.（）是人力资源管理过程的核心 A.获取 B.整合 C.奖酬 D.开发 答案:C 12.对整个项目成本的影响权重最大的是在（）阶段 A.项目分析与说明 B.项目设计 C.项目开发与实施 D.项目可行性研究 答案:A 二、多选题（下列题中不止一项正确答案，请将正确答案填在括号中，每题4分，共6题，共24分。） 13.企业目标的作用有（） A.有利于我们集中思路，激发想象力
每日一句话励志语录,今日分享正能量一段话 1、有拼搏才会进步，有拼搏才会有成果，有拼搏才会成功。 2、突如其来的伤痛，也只能依靠时间去抚平了。 3、变老是人生的必修课，变成熟是选修课。 4、对于攀登者来说，失掉往昔的足迹并不可惜，迷失了继续前行的方向却很危险。 5、千金难买早知道，万金难买的是后悔药。 6、无知是一张白纸，在上面可写出壮丽的诗篇;错误是一张被乱写乱画过的纸，要写字还得先把它擦干净。 7、只要学不死，就往死里学。说出来会被嘲笑的梦想才有实现它的价值。 8、最遥远的距离是人还在，情还在，回去的路已不在。 9、男人追新鲜，女人求安全，不过人性弱点。 10、远大的希望造就伟大的人物。 11、没有月色的夜里，萤火虫用心点亮漫天的星。 12、八十日带发效忠，表太祖十七朝人物，十万人同心死义，留大明三百里江山。
13、做人要含蓄点，不必斤斤计较，水清无鱼，人清无徒，谁又不跟谁一辈子，有些事放在心中自己知道就算了。 14、这个世界，有些东西不是真理，但我们却深信不疑。 15、只有人欣赏你的成功，没有人会去计较你的手段。 16、不要灰心，不要绝望，对一切都要乐观，需要有决心。 17、你是怎么样的人，就会吸引什么样的人。 18、新的火焰可以把旧的火焰扑灭；大的苦痛可以使小的苦痛减轻。 19、明知道是一场戏，还要忍痛演下去。 20、学习是一个循序渐进的过程，无捷径可走，唯一的方式就是努力！努力！ 21、未必钱多乐便多，财多累己招烦恼。清贫乐道真自在，无牵无挂乐逍遥。 22、没有比人更高的山，没有比心更宽的海，人是世界的主宰。 23、没有目标的人永远为有目标的人去努力。 24、动摇理想信念，必然迷失方向；追求骄奢浮华，终将逸豫亡身。 25、努力不一定成功，但放弃一定失败只有学会如何停下来的人，
企业发展与运营 判断题 1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√） 2．广告是一种最古老的促销方式。（×） 3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（√） 4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√） 5．任何项目并不是独一无二的。（×） 6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×）7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（×） 8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√） 9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√） 10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×） 名词解释 2．企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人
生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。 4．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。 5．企业资源管理：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。 6．人力资源管理：是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。 8．企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。 9．绩效管理：是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程，通常有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。 简答题 1．简述企业发展战略规划有哪些方面？ 企业发展战略规划有九个方面需要考虑：企业愿景、企业经营环境分析、企业使命与目的、企业优势和劣势、企业目标、企业文化与价值观、企业战略实施计划、组织行动、报告与沟通制度。 3．如何认识企业文化与企业价值观？
一、名词解释： 1、企业的社会责任：是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 2、市场细分：是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。 3、员工绩效考评：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 4、人力资源管理：企业为了实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断的获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量. 5、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。 6、个人愿景：一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。针对个人的生活而设计的个人愿景，对一个人而言，可能囊括了生命里程中最重要的内容，包括他的情感、幸福观以及精神寄托等。 7、整合营销传播：就是企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主题所展开的传播战略。 8、项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 9、财务管理：是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 10、奖酬：是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 11、企业发展战略：主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 12、明显差异与特别优势：是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比所具有的差异性和特别优势。 13、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等准时实现项目标准。 14、工作细分法：简单地说就是把比较大的任务细分为较小的任务然后给每个人分派具体的任务。 二、单项选择： 1．下列哪项不是个人愿景的特点（ B ） A、明确的假定 B、与他人的关系 C、详细的规划 D、具有鼓舞性 2. 下面哪一项不是构成市场的三个要素?( C ) A．人B．购买力 C．文化D．购买动机 3、企业战略规划的基本程序不包括（ D ） A、确定企业任务 B、确定战略业务单位 C、规划新业务 D、建立企业文化 4、现代战略营销的核心是（ A ） A、STP营销 B、关系营销 C、绿色营销 D、品牌营销
每日一句话正能量,每日分享正能量一句话 1、须交有道之人，莫结无义之友。饮清静之茶，莫贪花色之酒。开方便之门，闲是非之口。 2、每个年龄都有每个年龄相匹配的烦恼。 3、沉湎于希望的人和守株待兔的樵夫没有什么两样。 4、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。 5、所有的经历都是必然，不摔跤永远不知道哪里的路最平坦。 6、生命充满了失望，年轻，是最残酷的武器。 7、不要悲伤、不要哭泣，生活对每个人都是公平的。 8、每个星期一定要抽时间出来锻炼身体的。好处多多。 9、过度的热情会把被爱的人宠坏。 10、为了未来好一点，现在苦一点有什么。 11、不要因为冲动而说些过激的话没有人愿意拿热情换冷漠拿体贴换伤害 12、忘记昨天，伤口是昨天的；幸福是明天的，重新开始。 13、清清楚楚看昨天，扎扎实实抓今天，高高兴兴看明天。向昨天要经验，向今天要成果，向明天要动力。
14、脚步再小，依然向着前方，就算翅膀断了，心也要飞翔。 15、不用谁施舍阳光，我们自己是太阳。 16、每天提升正能量，心中充满小太阳。 17、帮大人物办事是小人物的理想！ 18、记住，一定要相信奇迹。 19、如果看不到明天的太阳，就尽情地欣赏今晚的月亮。 20、看得远。要高瞻远瞩，有战略眼光，万不可因小失大，因贪图眼前利益而影响全局。 21、婚姻就像拾贝壳，不要捡最大、最漂亮的，要捡自己喜欢、最适合的，并且，捡到了就不要再去海滩了。 22、有时要学会听取身边人的意见，更多时候这样才不会让自己受到伤害。 23、要成功就要周详考虑谋定而后动，一旦决定即雷厉风行一干到底，害怕失败什么都别干。 24、有了风雨的洗礼才能看见斑斓的彩虹，有了失败的痛苦才会尝到成功的喜悦。 25、随缘不是得过且过，因循苟且，而是尽人事、听天命。 26、聪明人若和愚人争论，休想能有光彩。
生活中常用歇后语大全及答案歇后语是汉语的一种特殊语言形式。小编整理的接近生活的歇后语及答案，欢迎阅读! 1、家住滏河边--临水 2、溯河见源--泉头 3、泉水潺潺--清流 4、大风过村--(刮)郭庄 5、移民盖了一片房--新村 6、铁石红火--炉上 7、龙王殿北买卖店--庙后铺(彭城镇三合村原名) 8、九月棉--新华(花) 9、永久的榜样--常范 10、大街小巷风雪天--(寒)韩庄 11、丰收大地--富田 12、姑娘上房不见月--楼当(挡)(彭城镇张家楼俗名) 13、布衫扯了--峰峰(缝缝) 14、知县送钱给知府--上官庄(装) 15、最早的沼泽地--(原)袁洼 16、涓涓细流村边过--小河沟 17、春风吹绿满街树--苏村 18、鸳鸯峰--双合山 19、武侠遇敌--拔剑
20、出嫁闺女更衣--新庄(装) 21、皇帝瞧戏--王看 22、太行脚下--山底 23、山丘最高处--岗头 24、放心捣米--石臼 25、能装大千世界--脑子 26、正宫娘娘下榻--宿凤 27、空旷山谷--大峪 28、互敬互让--仁义 29、刚矗起的大楼--新立 30、邻里团结--和村 31、雅士荟萃--集贤 32、十字大街老槐树--庄里 33、新皇帝登基--大社(赦) 34、背向北看山丘--南岗 35、小孩接过压岁钱--乐意庄(装) 36、八角水榭摆酒席--(宴)彦亭 37、老石台上炸麻糖--香山 38、冬天晌午看太阳--南旺(望) 39、村不大，人不多--小屯 40、两扇沙盘按敞房--磨屋 41、健犊儿--牛儿庄(壮) 42、石大杠子小--南台(难抬) 43、满天星斗照村落--(夜)野庄
一．填写名词: ( 每题4分, 共16分) 1.( 企业发展战略) 主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2.( 企业战略决策 ) 是指企业经营者运用系统的思维模式, 将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后, 作出相应战略决策的过程。 3.( 企业使命与目的) 企业使命与目的, 是指企业作为社会中的一种经营组织, 它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4.( 经营理念 ) 经营理念, 描述了企业为什么会存在, 以及企业如何经过盈利而生存下来。 二．判断正误( 每个2分, 共10分)
1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面, 包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。√ 2.均衡性包括两个方面的含义, 一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息; 二是经营管理者能够均衡利弊, 做出恰当的决策。×( 权衡) 4.企业使命感, 是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务, 从而使自己与她人受益而产生的责任感。×( 个人) 5.客户需求表明了企业的市场所在; 与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。 ×( 完成自身使命的组织结构) 三．简答题( 每个12分, 共24分) 1.企业承担社会责任意义具体表现为? 企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务, 是社会对企业组织的外在要求。 企业承担社会责任意义具体表现为:
( 1) 满足公众利益。 ( 2) 增加企业利润 ( 3) 承担道德义务 ( 4) 企业自觉行为的形成 ( 5) 为社会发展做出更大的贡献 ( 6) 责任感逐步形成 ( 7) 符合股东利益 ( 8) 塑造良好的形象 2.一个企业的领导者为什么要学会自我管理? 自我管理需要掌握哪些要素? 作为领导, 自身的一言一行、所思所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。领导者于企业犹如地基之于建筑物一样发挥重要的作用。因此, 领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础, 企业文化是企业之树成长的土壤。 一个人成为企业领导之后, 她就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。企业的领导者能够为周围的人们提供大量的就业机会, 能为社会提供前所未有的新型商品和服务项目, 能为国家的经济建设做出应有的贡献。另外, 企业领导者能够在企业中建立起一套符合实际的道德与伦理规范, 而其全人, 主要是指在企
励志赠言:每日一句,让你每天充满能量 篇一：每日一句励志语句 每日一句 1、积极的人创造机会，消极的人等待机会。 2、世界是什么样子，取决于人们内心是什么样子。 3、理想就是人生奋斗的目标，实践则是实现理想的天梯。 4、多元智能理论告诉我们：每个孩子都是一个潜在的天才，只是经常表现为不同的形式。 5、知识是最可靠的财富，是唯一可以随身携带、终身享用不尽的资产。 6、改变自己要从自己最不好的地方改起，这样收到的效果会最快和最好。 7、学习是一种至善的行为，是一切美德的本源。 8、认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好！ 9、挫折是人生的盐——吃多了，会得病，但离开了它，我们就会浑身乏力。 10、比别人多一点志气，你就会多一份出息；比别人多一点坚持；你就会夺取胜利；比不比别人多一份执着。你就会创造奇迹！
11、成功人士与失败者之间的差别就是：成功人士始终用积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。 12、只要决心成功，失败永远不会把我击垮！ 13、当你下定决心去做事时，整个世界都会为你让路！ 14、优秀是一种习惯，人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西都是后天形成的，是家庭影响和的结果。----亚里斯多德 15、近恶者沾染恶习，近善者习修美德。 16、天才就是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水。——爱迪生 17、快乐需要分享，责任必须担当！ 18、战胜别人不是生命的本真，超越自己才是真正的强者。 19、当所有的人都不再在背后道人长短时，一切纠纷的火焰就会熄灭。 20、应该由心来操纵舌头，而不是由舌头来操纵心。 21、即使世界给了我们一千个理由哭泣，我们也要找出一千个理由微笑。 22、没有梦想的人生是一张写不上字的纸，没有梦想的生活是一次没有风景的旅行。 23、伟大的民族当有伟大的梦想，伟大的梦想引领伟大的事业。
常见的歇后语 有一天，一个富豪要买车，却在为车行没有吉祥的车牌号正犹豫不决。车行老板走过来笑着说：“这个车牌不错00544（动动我试试），保证没人敢惹，不错吧”！富豪心动了，立即购买此车，可第二天就出了车祸，富豪生气的走下车，心想这车你也敢撞，可下车一看立即灰溜溜的走了，原来对方的车牌是44944（试试就试试）。 1.八级工拜师傅——精益求精 2. 八仙过海——各显神通 3. 八仙聚会——神聊 4. 八月 十五蒸年糕——趁早 5. 斑马的脑袋——头头是道 6. 板上钉钉——跑不了7. 半夜三更放大炮——一鸣惊人8. 背鼓上门——讨打9. 裁缝丢了剪子——光剩下吃了 10. 菜刀切豆腐——两面光11. 唱歌不看曲本——离谱12. 城隍老爷娶亲——抬轿 的是鬼，坐轿的也是鬼13. 程咬金的斧头——就这三下子14. 吃着油条唱歌——油腔滑调15. 池塘里的风波——大不了16. 池塘里的泥鳅——翻不起大浪18. 窗户边吹喇叭——名声在外19. 瓷公鸡，玻璃猫——一毛不拔20. 打破砂锅——问到底21. 大姑娘坐轿——头一回22. 大水冲了龙王庙——自家不认自家人23. 担着胡子过河——谦虚过度24. 东洋人戴高帽——假充大个25. 豆腐掉到灰堆上——吹不得打不得26. 对牛弹琴——白费劲27. 二十一天不出鸡——坏蛋28. 放风筝断了线——没指望了29. 飞蛾扑火——自取灭亡30. 飞机上点灯——高明31. 赶鸭子上架——吃力不讨好32. 擀面杖吹火——一窍不通33. 狗拿耗子——多管闲事34. 狗掀门帘——全凭一张嘴35. 狗咬刺猬——没法下嘴36. 狗咬吕洞宾——不识好人心37. 棺材里伸手——死要钱38. 光着屁股推磨——转着圈丢人40. 过年娶媳妇——双喜临门41. 韩信点兵——多多益善42. 和尚打伞——无法无天43. 和尚的帽子——平扑塌44. 和尚训道士——管得宽46. 猴子捞月亮——空忙一场47. 后半夜做美梦——好景不长48. 胡同里扛竹竿——直来直去51. 豁牙子啃西瓜——道道不少52. 火神庙里求雨——找错了门53. 姜太公钓鱼——愿者上钩54. 饺子破皮——露了馅55. 脚踏西瓜皮——滑到哪里是哪里56. 叫花子扭秧歌——穷开心58. 孔夫子搬家——净是书59. 苦水里泡黄连——苦上加苦60. 懒驴上磨——屎尿多62. 老虎屁股——摸不得63. 老寿星吃砒霜——活得不耐烦了65. 老鼠过街——人人喊打66. 老鼠钻风箱——两头受气67. 老太太吃柿子——光拣软的捏69. 龙王爷跳海——回老家 70. 聋子的耳朵——摆设71. 聋子见哑巴——不闻不问72. 鲁班门前耍斧——有眼 无珠74. 马尾巴串豆腐——没法提75. 猫哭耗子——假慈悲76. 门缝里看人——把人看扁了77. 木匠带枷——自作自受78. 泥菩萨过河——自身难保80. 牛角上抹油——又尖又滑81. 螃蟹过街——横行霸道82. 骑驴看唱本——走着瞧83. 旗杆上绑鸡毛——好大的胆子84. 旗杆上挂灯笼——高明85. 千里送鹅毛——礼轻情意重 86. 墙上茅草——随风两边倒87. 敲锣卖糖——各干一行88. 秋后的蚂蚱——蹦达 不了几天90. 秋天剥黄麻——净是扯皮事91. 瘸驴配破磨——两将就92. 瘸子穿大衫——抖起来了93. 肉包子打狗——有去无回94. 上鞋不用锥子——真行95. 十五个吊桶打水——七上八下96. 屎壳螂戴花——臭美97. 老鼠进书箱——咬文嚼字 98. 泰山顶上观日出——高瞻远瞩99. 谈心不点灯——说黑话100. 提着灯笼打柴— —明砍102. 铁公鸡——一毛不拔103. 铜钣上钉铆钉——一是一，二是二104. 秃子跑进和尚庙——充数105. 兔子尾巴——长不了106. 推小车上台阶——一步一个坎107. 拖拉机撵兔子——有劲使不上108. 歪嘴和尚念经——说不出一句正经话109.
《企业运营与发展》 一.多项选择 1.企业的经营理念(BI 是由哪些相互依赖的系统所组成的(ABC A .市场 B .产品或服务 C .企业组织结构 D .目标任务 2.对不同的细分市场进行评价时,要考虑哪些因素(ABC 。 A .细分市场的规模与发展前景 B .细分市场结构 C .公司的目标和资源 D .员工的积极性与主动性 3.典型的产品生命周期包括哪些阶段(ABCD 。 A .导入期 B .成长期 C .成熟期 D .衰退期 4.根据购买目的与方式差异,可将客户分为哪几类(BCD 。 A .政府客户 B .消费者客户 C .商业型客户 D .企业内部客户 5.目标管理的三个层次是什么 ( BCD 。 A .企业的资源 B .企业远景 C .企业具体目标 D .员工的任务 6.时间管理的四部曲是什么 ( ABCD 。 A .树立明确目标 B .制定行动计划 C .分清轻重缓急 D .合理安排时间 7.项目管理的特征有哪些 ( ACD 。 A .项目管理的复杂性 B .项目管理的明确性 C .项目管理的创造性 D .项目管理的组织性 8.对企业员工来说,了解战略的概念与方法,其意义有(ACD 。
A . 更好设计个人职业发展蓝图 B .提高效率 C . 减少企业资源的内耗 D . 提高处理问题的能力 9.海尔的企业文化包括哪些层次(ACDB 。 A .物质文化 B .精神文化 C .行为文化 D .制度文化 10.产品整体包括哪些部分(ABD 。 A .核心产品 B .形式成品 C .增值产品 D .附加产品 二、判断题 1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。(√ 2.广告是一种最古老的促销方式。 (× 3.客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。(√ 4.企业财务管理的最终目标是利润最大化。(√ 5.任何项目并不是独一无二的。 (× 6.对企业而言,战略是决策者和管理者的事情,与普通员工关系不大。 (× 7.在管理他人中,实施目标管理是最好的一种方法。 (× 8.进行市场细分时,要求依据一定的变数或标准。(√ 9.企业远景与个人使命感紧密联系,相互影响。(√ 10.关系市场营销是交易市场营销的一部分。 (× 三.名词解释 2. 企业发展战略规划 :是指企业经营者运用系统的思维模式, 将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。