国开电大企业运营与发展（四川）第一次形考作业参考答案
题目1.企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。
A. 战术
B. 企业愿景
C. 个人愿景
D. 资源
【答案】：资源
题目2.成功的领导艺术的标志之一是（）
A. 较高的道德品质
B. 会授权
C. 不推诿
D. 善于学习
【答案】：会授权
题目3.对于企业员工而言，了解战略的概念与方法，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图，有利于提高问题处理能力，还有利于（）
A. 有利于减少企业资源的内耗
B. 减少不必要的“无用功”
C. 明确员工发展方向
D. 建设企业文化
【答案】：有利于减少企业资源的内耗
题目4.（）是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
A. 企业远景
B. 企业价值观
C. 企业目标
D. 个人使命感
【答案】：企业远景
企业发展与运营 判断题 1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√） 2．广告是一种最古老的促销方式。（×） 3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（√） 4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√） 5．任何项目并不是独一无二的。（×） 6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×）7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（×） 8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√） 9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√） 10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×） 名词解释 2．企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人
生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。 4．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。 5．企业资源管理：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。 6．人力资源管理：是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。 8．企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。 9．绩效管理：是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程，通常有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。 简答题 1．简述企业发展战略规划有哪些方面？ 企业发展战略规划有九个方面需要考虑：企业愿景、企业经营环境分析、企业使命与目的、企业优势和劣势、企业目标、企业文化与价值观、企业战略实施计划、组织行动、报告与沟通制度。 3．如何认识企业文化与企业价值观？
《企业运营与发展》形考试题及答案企业运营与发展 1. 形考试题 1.1 选择题 1. 下列哪项不是企业运营的要素？ A. 人力资源 B. 财务管理 C. 市场营销 D. 生产制造 2. 企业在运营过程中，以下哪个层面对企业发展影响最大？ A. 内部管理 B. 外部环境 C. 营销策略 D. 资金流动 3. 在市场营销中，促销的主要目的是： A. 寻找新客户 B. 维持现有客户
C. 提高品牌形象 D. 提高销售额 4. 以下哪个指标是评估企业财务状况的重要依据？ A. 营业利润率 B. 人均收入 C. 社会气氛指数 D. 平均工资水平 5. 企业运营中，以下哪个环节可以有效降低成本并提高效率？ A. 供应链管理 B. 人力资源管理 C. 品牌推广 D. 资产管理 1.2 简答题 1. 请简要说明企业运营的基本流程。 2. 解释企业内外部环境在企业发展中的作用。 3. 请列举至少三种常见的市场营销策略，并对其进行简要描述。 4. 企业财务状况的指标有哪些？简要解释其含义。
5. 请简要说明供应链管理的重要性及其主要内容。 2. 答案 2.1 选择题答案 1. D 2. B 3. B 4. A 5. A 2.2 简答题答案 1. 企业运营的基本流程包括市场调研与产品设计、原材料采购与生 产制造、产品销售与市场推广、客户服务与售后维护等环节。 2. 内部环境包括企业内部的人力资源、资金流动、生产能力等要素，而外部环境则包括政府政策、市场竞争、经济形势等因素。内外部环 境的变化会直接或间接地影响企业的运营与发展。 3. 市场营销策略包括定价策略、渠道策略、促销策略等。定价策略 决定了产品或服务的价格定位，渠道策略包括选择合适的销售渠道和 分销方式，促销策略旨在通过各种方式提高产品或服务的销量。 4. 企业财务状况的指标包括营业利润率、净利润率、偿债能力、资 本回报率等。营业利润率是指企业净利润除以营业收入的比例，净利
《企业运营与发展》形考试题及答案 企业运营与发展 一.填写名词: 1、(企业发展战略)主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2、(企业战略决策)是指企业经营者运用系统的思维模式,将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。 3、(企业使命与目的)企业使命与目的,是指企业作为社会中的一种经营组织,它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4、(经营理念)经营理念,描述了企业为什么会存在,以及企业如何通过盈利而生存下来。 5、(企业文化)是指企业的共同价值体系,它源于企业价值观。 6、(商业道德)是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 7、(企业社会责任)企业的社会责任,是指企业为社会所能承担的义务与责任。 8、(法定的企业社会责任)指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 9(非法定的企业社会责任)是指除国家法定的企业社会责任以外的,企业愿意自主承担的社会义务。10、(明显差异与特别优势)是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。 11、(奖酬)是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作,它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能,也是人力资源管理的核心。 12、(员工绩效考评)是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作,以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 13、(财务管理)是对企业财务活动所进行的管理,是组织企业财务活动,处理企业与各方面财务关系的一项管理工作,是企业管理的重要组
如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案第一次形成性测试 企业为社会所能承担的义务与责任是指：（）。 正确答案是：企业的社会责任 从法律角度企业社会责任可分为：法定和（）。 正确答案是：非法定 企业领导的价值不包括：（）。 正确答案是：为企业制定远景规划 企业的经营理念不包括：（） 正确答案是：文化 一个企业的文化表现不包括以下哪个层面：（） 正确答案是：法制层面 企业履行社会责任的原则不包括：（）。 正确答案是：扶贫济困 个人愿景的特点不包括：（）。 正确答案是：具体的实施 战略的两个基本特征有均衡性和：（） 正确答案是：整合性 （）是企业之树成长的土壤。 正确答案是：企业文化 应对因沟通不良造成时间浪费的对策不包括：（） 正确答案是：选择恰当的时间 引起时间浪费的因素不包括：（）。 正确答案是：相互推诿
战略最早起源于以下哪项活动：（） 正确答案是：战争和军事 企业优势和劣势分析是对企业（）的阐述。 正确答案是：独特性 造成时间浪费的因素包括：（） 正确答案是：领导不力 一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求被称为：（） 正确答案是：个人价值观 企业的经营理念不应包括：（） 正确答案是：文化 自我管理的要素不包括：（）。 正确答案是：制定企业远景 企业对自身未来发展前景的描述是指（）。 正确答案是：企业远景 企业优势和劣势分析又称为：() 正确答案是：企业全面扫描 一个人对自己未来的憧憬、追求，对自己未来的期望被称为：（） 正确答案是：个人愿景 企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业的价值观。 正确的答案是“对”。 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 正确的答案是“错”。 企业按所有制结构可分为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业和外资。
2023国家开放大学企业运营与发展形考一 试题与答案 1 企业发展战略主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2. 企业战略决策是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3. 企业使命与目的是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4. 经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 5. 企业价值观是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。 6. 商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 7. 企业社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。 8. 法定的企业社会责任指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 9. 非法定的企业社会责任是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。 10. 奖励制度是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 11.对不同的细分市场进行评价时,要考虑哪些因素 多选题(5 分) 5分 A.细分市场的规模与发展前景 B.细分市场结构 C.公司的目标和资源 D.员工的积极性与主动性 12.典型的产品生命周期包括哪些阶段 多选题(5 分) 5分 A.导入期 B.成长期
C.成熟期 D.衰退期 13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类多选题(5 分) 5分 A.政府客户 B.消费者客户 C.商业型客户 D.企业内部客户 14.目标管理的三个层次是什么 多选题(5 分) 5分 A.企业的资源 B.企业远景 C.企业具体目标 D.员工的任务 15.时间管理的四部曲是什么 多选题(5 分) 5分 A.树立明确目标 B.制定行动计划 C.分清轻重缓急 D.合理安排时间 16.产品整体包括哪些部分 多选题(5 分) 5分 A.核心产品 B.形式成品 C.增值产品 D.附加产品
农一师阿拉尔垦区《企业运营与发展》形考作业4-94分 题1： 1 是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。 正确答案：绩效管理 题2： 1 是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 正确答案：项目管理 题3： 1 简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。 正确答案：工作细分法 题4： 1 是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划,将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。 正确答案：项目规划 题5：在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 A.正确 B.错误 正确答案：A 题6：具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。 A.正确 B.错误 正确答案：B 题7：绩效管理通常由四个步骤组成:绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。 A.正确 B.错误 正确答案：B 题8：绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的:一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。 A.正确 B.错误 正确答案：A 题9：均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时
企业运营与发展 1.有一个地处交通便利的农村小油坊，每年秋收以后开工，古法压榨花生油，油坊雇的工人都是附近村的农民，主要为附近几个村提供压榨花生油的服务，由村民自己带花生，小油坊代加工，同时小油坊也会收点花生，制作成花生油成品外卖，与现在成名的鲁花、金龙鱼等品牌相比，味道绝对在他们之上。假设你是这家小油坊的老板，请结合第一章所学知识，为小油坊制定一个发展战略，以便让你的小油坊发展壮大，将优质的古法花生油传递到更远的地方，让更多的人吃上味美、绿色、放心的花生油。 2.假设你是企业里的一位中层领导者，结合第二章所学内容，你认为通过什么方式能提升员工对你的信任度和对企业的忠诚度？ 参考答案： 提高员工对领导信任度以及对企业忠诚度的方法 一、领导信任度提升 1、要肯定手下员工 意识到你的每一位员丅都是独立的个体，尊重他们的意愿。 (1)在工作的时候给予他们一定的决策权，可以让他们在合理的情况下自由发挥。 (2)设定弹性化的工作时间和任务安排，以结果为导向，进行过程监督管理。 2、认可他们的工作 对干他们的工作进行仟何，强调他们完成了什么事情，达到了什么效果。 不是强调他们是什么样的人，给予他们标签。 3、具体做法 (1)收集客户的满意度情况和反馈，对相关责任员工进行表彰和鼓励。 (2)在团队任务执行过程中的关键过程进行指点和鼓励，设立绩效考核。 4、对于员工的工作奉献给予肯定 不论结果怎么样，对必须对员工的付出给予肯定。对干员工的参与，想法、努力等方面都进行肯定。如果员工付出了极大的努力，但是始终表现不佳，结果不如预期时，更应该要努力去肯定他们，在这个过程中去和他们沟通，指出其中的不足，帮助他们走出困境。 二、企业忠诚度提升 1、多管齐下 合理的人力配置、人性化的管理模式、轻松的工作氛围、合理的薪酬、透明的晋升制度、适时的提供学习培训机会，这些都是吸引人才，留住人才的最要因素，毕竟对干员丅来说，良好的发展空间，能力的提升、自我价值的增值都是薪资以外，特别看重的归属因素。 2、参与决策 让员工真实的感受自己在企业中的重要性，让员工能够参与企业的一些重要决策。企业要重视和关注员工的意见、心声;为员工提供良好激励措施，员工作为企业的资产，必定要实现资产增值。只要员工对企业有了归属感，自然忠于自己的企业和职业。 3、共享信息 员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。 4、团队中介 员工每天都要工作中，打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，
国家开放大学《企业运营与发展》第一次形考作业附 答案 试题 1 在产品组装后接受顾客的订单，被称为 选择一项： A.按订单装配 B.按订单销售 C.按订单采购 D.按订单加工 试题 2 一定时期内不间歇地生产一种产品的生产组织过程，如化工、发电制药等，属于（） 选择一项： A.批量生产 B.流程型生产 C.单件生产 D.大量生产 试题 3 在产品组装前接受顾客的订单，被称为（） 选择一项： A.按订单装配 B.按订单加工 C.按订单销售 D.按订单采购 试题 4 精益生产方式的核心是（）
选择一项： A.提高质量 B.增强生产的灵活性 C.降低成本 D.消除无效的劳动和浪费 试题 5 （）回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题。 选择一项： A.组织战略 B.运营战略 C.愿景 D.使命 试题 6 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是（） 选择一项： A.ST战略 B.WT战略 C.WO战略 D.SO战略 试题 7 对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑（）选择一项： A.规模效益 B.服务的灵活性 C.服务的质量 D.选址与布局
试题 8 按照（），预测可以分为定性预测和定量预测。 选择一项： A.性质 B.风险大小 C.时间长短 D.主客观因素所起的作用 试题 9 在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（） 选择一项： A.换代新产品 B.改进新产品 C.仿制产品 D.创新产品 试题 10 用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（） 选择一项： A.物理触点 B.数字触点 C.环境设计 D.人际触点 试题 11 制造运营系统和服务运营系统的差异包括（） A.一个产出有一致性，一个产出有差异性
企业运营与发展 一.填写名词: 1、(企业发展战略)主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2、(企业战略决策)是指企业经营者运用系统的思维模式,将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。 3、(企业使命与目的)企业使命与目的,是指企业作为社会中的一种经营组织,它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4、(经营理念)经营理念,描述了企业为什么会存在,以及企业如何通过盈利而生存下来。 5、(企业文化)是指企业的共同价值体系,它源于企业价值观。 6、(商业道德)是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 7、(企业社会责任)企业的社会责任,是指企业为社会所能承担的义务与责任。 8、(法定的企业社会责任)指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。9(非法定的企业社会责任)是指除国家法定的企业社会责任以外的,企业愿意自主承担的社会义务。 10 、(明显差异与特别优势)是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。
11、(奖酬)是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作,它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能,也是人力资源管理的核心。 12、(员工绩效考评)是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作,以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 13、(财务管理)是对企业财务活动所进行的管理,是组织企业财务活动,处理企业与各方面财务关系的一项管理工作,是企业管理的重要组成部分 14、(项目)是个人或某个组织为实现某些特定目标,在规定的时间、成本或绩效要求喜爱,而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点,而且与众不同。 15、(项目管理)是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控,同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等,准时实现项目标准。 16、(工作细分法)简单地说,就是把比较大的任务细分为较小的任务,然后给每个人分派具体的任务。 17、(项目规划)是一种技术,能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言,项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划,将这些活动按照逻辑先后组成一个整体,通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。 二.判断正误 1、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面,包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。√ 弊,做出恰当的决策。×(权衡)
企业运营与发展 一．填写名词： ）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋 划。企业发展战略（、1 ）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个 整体通企业战略决策（、2 盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 企业使命与目的（、3 它所应当完成的任务、是指企业作为社会中的一种经营组织，企业使命与目的，） 达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 ）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。经营理念（、4 、5 ）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业文化（ ）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。商业道 德（、6 ）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业社会责 任（、7 ）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义 务。法定的企业社会责任（、8 ）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业 愿意自主承担的社会义 务。非法定的企业社会责任（9 ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产明显差异与特别优势（、10 品或服务相比，所具有的差异性和特别优势
它发挥的是人力资源管理的激励与凝是指为员工对企业所做的贡献而给予 奖励的工作，）奖酬（、11 聚功能，也是人力资源管理的核心。 、12）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖员工绩效考评（ 励、晋升等提供依据。 ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关财务管理（、13 系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分 ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开项目（、14 展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 、15）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定项目管理（ 的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 ）工作细分法（、16 然后给每个人分派具体的任务。就是把比较大的任务细分为较小的任务，简单地说， ）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目项目规划（、17 规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这 样一系列活动最终完成工作任务。 二．判断正误 、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场 环境、客户的要求、企业的资1
企业运营与发展一．填写名词：）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。企业发展战略（、 1 ）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通企业战略决策（、 2 盘考虑后，作出相应战略决策的过程。企业使命与目的（、3 它所应当完成的任务、是指企业作为社会中的一种经营组织，企业使命与目的，）达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。经营理念（、4 、5 ）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业文化（）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。商业道德（、 6 ）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业社会责任（、7 ）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。法定的企业社会责任（、8 ）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担 的社会义务。非法定的企业社会责任（9 ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产明显差异与特别优势（、10 品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。它发挥的是人力资源管理的激励与凝是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，）奖酬（、11 聚功能，也是人力资源管理的核心。、12）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖员工绩效考评（励、晋升等提供依据。）是对企业财务活动所进行的 管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关财务管理（、 13 系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开项目（、14 展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。、15）是指对项目
有个别错的，基本全对。 形考一 题目1 标记题目 （）是企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值 准则。 选择一项： a. 企业发展战略 b. 企业文化 c. 企业远景 d. 企业目标 题目2 标记题目购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为（）客户 选择一项： a. 企业外部客户 b. 商业型客户 c. 消费者客户 d. 企业内部客户 题目3 标记题目下面哪些不是（）提高客户忠诚度的关键因素 选择一项： a. 沟通渠道畅通、便利
b. 折扣或其他奖励措施挽留客户 c. 高效、快捷地解决问题 d. 给老客户经特殊待遇 题目4 标记题目（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。 选择一项： a. 个人价值观 b. 行为准则 c. 个人目标 d. 个人愿景 题目5 标记题目下列（）不是个人愿景的特点。 选择一项： a. 详细的规划 b. 明确的假定 c. 具有鼓舞性 d. 与他人的关系 题目6 标记题目（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。 选择一项： a. 个人价值观
b. 行为准则 c. 个人愿景 d. 个人目标 题目7 标记题目企业战略规划的基本程序不包括（）。 选择一项： a. 确定企业任务 b. 规划新业务 c. 建立企业文化 d. 确定战略业务单位 题目8 标记题目在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。 选择一项： a. 聆听客户直至他气消 b. 表示同情，换位思考 c. 和客户辩解 d. 拿出解决问题的办法 题目9 标记题目企业经营理念是由（）三个相互依赖的系统共同构成的。 选择一项： a. 价值观、服务、市场 b. 市场、目标、企业的组织结构 c. 市场、价值观、企业的组织结构