·题目、
1 是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
【答案】明显差异与特别优势
·题目、
1 是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
【答案】员工绩效考评
·题目、
1 是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
【答案】财务管理
·题目、
1 是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
【答案】项目
·题目、
1 是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
【答案】项目管理
·题目、
1 简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
【答案】工作细分法
·题目、
《企业与运营发展》单项选择题 （） （）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。答案：人才 （）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。答案：顾客价值 （）其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。答案：目标设定 （）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。答案：企业的资源管理 （）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。答案：绩效管理 （）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为。为企业的扩大发展而提供资金保障。答案：融资 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力评价。答案：效用 （）是指导和协调营销活动的主要工具。答案：营销计划 （）是指对项目运行的所有方面的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照质量、绩效等，准时实现项目目标。答案：项目管理 （）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。答案：个人使命感 （）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。答案：消费者顾客 （）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。答案：用户顾客 （）是指企业对购买者提供各项产品大类及产品产品项目的总称，即其生产和经营所有产品的有机组成方式。答案：产品组合 （）是指细分市场具有一定的规模，进入之后可以保证企业盈利。答案：可盈利性（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。答案：个人价值观（）主要是指企业为了保证其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。答案：企业发展战略 B 被称为项目“里程碑”的是（）。答案：项目规划会议 产品生命周期中，哪个阶段会出现新一代产品或者新的替代用品（）。答案：成熟期称作“企业全面扫描”的是（）。答案：企业优势和劣势分析 C 从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部（）。答案：潜在顾客 从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（）。答案：客户需求 从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。答案：产品和服务 从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（）。答案：与合作社的联盟 D 当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取那种公共关系活动。答案：矫正型公共关系 F 付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（）公共关系活动。答案：宣传型
企业运营与发展 1.有一个地处交通便利的农村小油坊，每年秋收以后开工，古法压榨花生油，油坊雇的工人都是附近村的农民，主要为附近几个村提供压榨花生油的服务，由村民自己带花生，小油坊代加工，同时小油坊也会收点花生，制作成花生油成品外卖，与现在成名的鲁花、金龙鱼等品牌相比，味道绝对在他们之上。假设你是这家小油坊的老板，请结合第一章所学知识，为小油坊制定一个发展战略，以便让你的小油坊发展壮大，将优质的古法花生油传递到更远的地方，让更多的人吃上味美、绿色、放心的花生油。 2.假设你是企业里的一位中层领导者，结合第二章所学内容，你认为通过什么方式能提升员工对你的信任度和对企业的忠诚度？ 参考答案： 提高员工对领导信任度以及对企业忠诚度的方法 一、领导信任度提升 1、要肯定手下员工 意识到你的每一位员丅都是独立的个体，尊重他们的意愿。 (1)在工作的时候给予他们一定的决策权，可以让他们在合理的情况下自由发挥。 (2)设定弹性化的工作时间和任务安排，以结果为导向，进行过程监督管理。 2、认可他们的工作 对干他们的工作进行仟何，强调他们完成了什么事情，达到了什么效果。 不是强调他们是什么样的人，给予他们标签。 3、具体做法 (1)收集客户的满意度情况和反馈，对相关责任员工进行表彰和鼓励。 (2)在团队任务执行过程中的关键过程进行指点和鼓励，设立绩效考核。 4、对于员工的工作奉献给予肯定 不论结果怎么样，对必须对员工的付出给予肯定。对干员工的参与，想法、努力等方面都进行肯定。如果员工付出了极大的努力，但是始终表现不佳，结果不如预期时，更应该要努力去肯定他们，在这个过程中去和他们沟通，指出其中的不足，帮助他们走出困境。 二、企业忠诚度提升 1、多管齐下 合理的人力配置、人性化的管理模式、轻松的工作氛围、合理的薪酬、透明的晋升制度、适时的提供学习培训机会，这些都是吸引人才，留住人才的最要因素，毕竟对干员丅来说，良好的发展空间，能力的提升、自我价值的增值都是薪资以外，特别看重的归属因素。 2、参与决策 让员工真实的感受自己在企业中的重要性，让员工能够参与企业的一些重要决策。企业要重视和关注员工的意见、心声;为员工提供良好激励措施，员工作为企业的资产，必定要实现资产增值。只要员工对企业有了归属感，自然忠于自己的企业和职业。 3、共享信息 员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。 4、团队中介 员工每天都要工作中，打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，
《企业运营与发展》多项选择题 C 财务分析的目的在于评价企业的（）。答案：资金管理能力,企业发展趋势,偿债能力,获利能力 财务资源包括（）。答案：资金的获得,资金的管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制财务资源管理包括( )。答案：资金的获得,资金管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制产品整体包括哪些部分（）。答案：核心产品,形式成品,附加产品 常用的新产品定价策略有哪三种（）。答案：撇脂定价策略,渗透定价策略,满意定价策略从外部经营环境角度看，企业的经营理念包括：（）。答案：客户需求,合作者,产品和服务 从长远观点来看，企业业绩包括的两个基本方面是：（）。答案：企业发展的均衡性,企业的创新能力 D 典型的产品生命周期包括哪些阶段（）。答案：导入期,成长期,成熟期,衰退期 对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（）。答案：细分市场的规模与发展前景,细分市场结构,公司的目标和资源 对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（）。答案：更好设计个人职业发展蓝图,提高效率,提高处理问题的能力 G 个人愿景的特点有哪些( )。答案：明确的假设,详细的计划,具有鼓舞性 根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（）。答案：消费者客户,商业型客户,企业内部客户 构成市场的三要素（）。答案：人,购买力,购买动机 关系市场营销的运行至少表现为（）三个阶段。答案：建立关系,保持关系,加强关系 H 海尔的企业文化包括哪些层次（）。答案：物质文化,精神文化,行为文化,制度文化 好的项目汇报的特征有（）。答案：及时且准确,模式化,归纳简练 衡量产品组合的标准主要有产品组合的（）。答案：广度,深度,密度 L 利润导向定价目标的具体表现为（）。答案：利润最大化目标,预期利润目标,适当利润目标M 目标管理的三个层次是什么（）。答案：企业远景,企业具体目标,员工的任务 Q 企业的多角化增长战略主要的三种形式（）。答案：同心多角化,水平多角化,多角化 企业的间接成本包括（）。答案：房屋成本,管理费用 企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（）答案：市场,产品或服务,企业组织结构 企业的使命与目的是指企业作为社会中的一种经营组织，应该（）答案：完成的任务,达到的目的,所承担的责任 企业的直接成本包括（）。答案：劳动成本,材料成本 企业对投资者的社会责任有（）。答案：保证其的股权收入,保证其对企业的经营管理权利企业履行社会责任的原则是（）。答案：公平与正义原则,可持续发展原则,综合效益原则
武汉开放大学开放教育工商企业管理专业（专√/本科） 《企业运营与发展》课程平时作业（三） 班级姓名分校分数 一、不定项选择题（每题3 分，共45 分） 1 . 企业间的竞争，本质上是（B）。 A. 价格竞争 B. 争夺客户 C. 产品竞争 D. 广告竞争 2. （B）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获得资金的 行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。 A. 投资 B. 融资 C. 财务预算 D. 现金流动 3. 商业型客户的特点是（D） A. 数量大、需求稳定、单次购买额不高，但购买频率高 B. 资金雄厚，集中招标 C. 了解产品、与企业有着经济上的关联 D. 对产品品质要求高、价格 谈判能力强 4. 分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和（B） A. 客户购买量占企业销售百分比 B. 维护客户关系所需的成本 C. 竞争对手争夺客户数量 D. 客户流失率 5. 国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客，当积分卡上的积分累 计到一定程度时，航空公司就会提供一次免费的机票。这种方式是（D）A. 预见客户的需求B. 向客户提供业务服务 C. 高效、快捷地解决问题 D. 给老客户以特殊待遇 6. fpoco 模式中，f 是指（D） A. 问题 B. 障碍 C. 选择 D. 担忧 7. 人力资源管理的核心是（D） A. 调控 B. 整合 C. 获取 D. 奖酬 8. 最古老也最常用的员工绩效考核方法是（B） A. 行为定位评分法 B. 评分表法 C. 关键事件发 D. 书面描述法 9. 简单的说，财务工作主要分为两项基本内容，一是分析企业的年度 损益，另一个是（A） A. 反映股东权益 B. 财务预算 C. 会计工作 D. 融资活动 1 0. 财务管理的最终目标是（B） A. 处理好企业与债券债务人的财务关系 B. 保证企业相关者获得最大 的利润满足 C. 保证流入、流出企业的现金数量 D. 处理好企业与投资者的财务关 系 1 1. 由于顾客的购买目的、购买方式不同，我们可以把顾客分为（ACD） A. 商业型客户 B. VI P 客户 C. 企业内部客户 D. 消费者客户 1 2. 维护客户关系的基本技巧包括（ABCD） A. 加快答复客户的速度 B. 尽力提供个性化的服务 C. 谨慎的承诺，更多的行动 D. 确保每一个部门都遵循相同的原则 1 3. 人力资源包括（CD） A. 财务资源 B. 环境资源 C. 智力资源 D. 社会资源 1 4. 财务资源包括（ABCD） A. 资金的获得 B. 资金的管理 C. 对债务人的控制 D. 与资金供应者之间
如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案第三次形成性测试 人力资源包含智力资源和（）资源两个方面。 正确答案是：社会 消费者客对产品或服务的要求是：（）。 正确答案是：价廉物美 引起的时间浪费常见的外部因素不包括:( ) 正确答案是：有条理的工作作风 管理沟通的目的不包括：（） 正确答案是：激励员工 树立服务意识所建立的思想基础是：（） 正确答案是：以客户为中心 以下对策中不属于沟通不良造成时间浪费的有：（）。 正确答案是：会议要有议论、有决定 以下哪项不是形成有条理的工作作风所必需的。（） 正确答案是：工作总结 分析客户的购买特征不需要从以下哪方面入手：（）。 正确答案是：性格 以下哪项属于直接成本：（） 正确答案是：劳动成本 人力资源管理具体的运行工作不包括：（） 正确答案是：流失 以下不属于消费者客户所具有的特点是：（） 正确答案是：数量小
以下哪项属于商业型客户的特点：（）。 正确答案是：产品质量要求高 能对企业所控制的资源进行开发和利用的工作是：（） 正确答案是：企业资源管理 社会资源不包括：（） 正确答案是：管理者与员工的关系 个人愿景的特点不包括：（） 正确答案是：得力的措施 对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算被称为：（） 正确答案是：财务预算 良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求：（） 正确答案是：内部客户 （）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 正确答案是：财务管理 内部客户对产品或服务的要求：（）。 正确答案是：良好的企业关怀 环境资源的内容不包括：（） 正确答案是：资金 企业资源管理是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。 正确的答案是“对”。 差异化分析：指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户的关系。 正确的答案是“对”。
1.（）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 单选题(2 分) 2分 A. 市场营销 B. 市场 C. 关系市场营销 D. 市场战略规划 正确答案: A 2.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系 单选题(2 分) 2分 A. 正确 B. 错误 正确答案: B 3. 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是（） 选择一项： 单选题(2 分) 2分 A. ST战略 B. WT战略 C. WO战略 D. SO战略 正确答案: D
4.（）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。 单选题(2 分) 2分 A. 产品策略 B. 产品生命周期 C. 产品 D. 产品整体 正确答案: D 5.下列（）不属于产品生命周期的四个阶段。 单选题(2 分) 2分 A. 衰退期 B. 介绍期 C. 成长期 D. 灭亡期 正确答案: D 答案解释: 6.消费者市场细分不包括（）。 单选题(2 分) 2分 A. 地理细分 B. 心理细分 C. 人口细分 D.
管理细分 正确答案: D 答案解释: 7.某品牌牙膏每支定价为7.99元，这属于（）定价策略。 单选题(2 分) 2分 A. 尾数定价策略 B. 满意定价策略 C. 声望定价策略 D. 整数定价策略 正确答案: A 答案解释: 8.（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 单选题(2 分) 2分 A. 需要 B. 满足 C. 效用 D. 费用 正确答案: C 答案解释: 9.（）在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重视，并成为企业经济运营的核心。 单选题(2 分) 2分 A. 财务运营 B. 人力资源
第三次作业 1.根据教材第125页介绍的绩效考评方法，上网搜索学习相关知识，根据个人理解，阐述书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法等的优缺点。（300字以上） 2.参照教材第152页，图6-8项目的条形图，以家庭装修为例，合理细化工作步骤并设计项目进度图。 几种绩效评估方法优缺点分析 一、书面描述法 书面描述法是一种由评价者按照规范的格式写下员工的工作业绩、实际表现、优缺点、发展潜力等，然后提出改进建议的定性评价方法。 优点：简单、快捷，适合人数不多，对管理要求不高的组织。 缺点：其评价的有效与否不仅取决于员工的实际绩效水平，也与评估者的主管看法以及写作技能有直接关系。 二、关键事件法 关键事件法是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。 优点： 1、研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的； 2、通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用； 3、它为你向下属员工解释绩效结果提供了一些确切的事实证明； 4、它还会确保你在对下属员工的绩效进行考察时，所依据的员工在整个年度的表现而不是最近一段时间的表现； 5、保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体事例。 缺点： 1、费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类； 2、关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩
效。利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就不能完成。 3、对于什么是关键事件，并非在所有的经理人员那里都具有相同的定义。 4、它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么，并因此而恐惧经理的“小黑本”。 三、评分表法 业绩评定表法也可以称为评分表法，可以说是一种出现比较早及常用的方法，它是利用所规定的绩效因素（例如，完成工作的质量，数量等）对工作进行评估，把工作的业绩与规定表中的因素进行逐一对比打分，然后得出工作业绩的最终结果，它分为几个等级，例如优秀、良好、一般等。 优点： 可以作定量比较，评估标准比较明确，便于做出评价结果。 缺点： 标准的确定性问题，需要对工作必须相当了解的评定表制定者；评估者可能带有一定的主观性，不能如实评估。 四、行为定位评分法 行为定位评分法，是比较典型的行为导向型评估法。它由美国学者史密斯与肯德尔在美国“全国护士联合会”资助下研究提出的，兰迪特和吉昂在1970 年证明它可用于工作动机的评估，所以在20 世纪70 年代，得到广泛的应用。它侧重是具体可衡量的工作行为，通过数值给各项评估项目打分，只不过评分项目是某个职务的具体行为事例，也就是对每一项职务指标做出评分量表，量表分段是实际的行为事例，然后给出等级对应行为，将工作中的行为与指标对比做出评估。它主要针对的是那些明确的、可观察到的、可测量到的工作行为。 优点： 评估指标有较强独立性，评估尺度较精确；对具体的行为进行评估，准确性高一些。 缺点：
国开(四川)02131《企业运营与发展》第三次形考作业复习资料答案 企业竞争的本质是争夺客户，而不是价格、产品或广告竞争。 融资是企业在发展过程中需要获得资金的行为，以提供资金保障来扩大发展。 商业型客户对产品品质要求高，具有价格谈判能力强的特点。 分析客户的购买特征，需要考虑维护客户关系所需的成本，而不是客户购买量占企业销售百分比、竞争对手争夺客户数量或客户流失率。 给老客户以特殊待遇是一种预见客户需求的方式，可以稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客。 在fpoco模式中，f指的是担忧。
奖酬是人力资源管理的核心，调控、整合和获取也是人力资源管理的重要方面。 评分表法是最古老也最常用的员工绩效考核方法之一，通过对员工的表现进行评分来评估绩效。 除了分析企业的年度损益，反映股东权益也是财务工作的基本内容之一。 财务管理的最终目标是保证企业相关者获得最大的利润满足。 顾客可以分为消费者客户、商业型客户和企业内部客户。 维护客户关系的基本技巧包括谨慎的承诺，更多的行动、加快答复客户的速度、尽力提供个性化的服务和确保每一个部门都遵循相同的原则。 人力资源包括智力资源和社会资源。
财务资源包括资金的获得、资金的管理、与资金供应者之间的关系和对债务人的控制。 对企业进行财务分析的目的有评价企业的偿债能力、评价企业对资金的管理能力、评价企业的获利能力和分析企业发展趋势。 企业的内部客户的特点是了解产品，与企业有着经济上的关联关系，答案为“对”。 银行贷款是企业融资的主要手段，但是它也是一把双刃剑，在解决企业资金困难的同时，也为企业增加了费用支出，答案为“对”。 快速受理客户投诉对增加新客户有帮助，答案为“对”。 消费者客户对产品和服务的要求是价格低、送货服务、完善的售后，答案为“对”。 正确的答案是“错”。
2021年国开电大企业信息管理形考3答 案 企业息管理形成性考核（三） 一、简答题 1.ERP基本的功能模块有哪些？企业在实施ERP时，应该注意哪些问题？答：ERP的基本模块有：生产控制（计划、制造）物流管理（分销、采购、库存管理）财务管理（会计核算、财务管理） 企业在实施ERP时，应该注意五个方面： (1)管理观念的转变；(2)企业必须明确自己的需求和实施重点；(3)ERP系统的实施必须要有管理咨询专家的参与；(4)软件的选择应以管理人员为主：(5)实施队伍的组织必须到位。 2.简述拉式供应链和推式供应链的区别。 3.简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。 答：客户关系管理（CRM）有三层含义： （1）体现为新态企业管理的指导思想和理念 （2）是创新的企业管理模式和运营机制 （3）是企业管理中息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 CRM系统的特点是：
运营：目的是提供自动化的业务流程，为各部门业务人员的日常工作提供客户资源共享，减少息流的滞后点，为客户提供高容量的服务。 分析：是从运营型crm系统应用产生的大量交易数据中提取有价值的息。 协同：参与者是两种不同类型的人，即企业客服人员和客户共同参与，这也是协同crm本身的特点。 4.电子商务有哪些类型？社交商务有什么特点？ 答：电子商务类型指的是电子商务的分类，一共有五种：企业与消费者之间（B2C），企业间电子商务(B2B),企业业务流程，消费者间电子商务（C2C），企业与政府间电子商务（B2G），消费者与政府间电子商务（C2G）。 社会化商字商务的特征是： 1．会员消费的被动需求模式 2．用户引导消费模式，会员容易受消费行为影响 3．社会化电子商务扮演导购角色，导购员是用户本身 5.电子商务的盈利模式主要有哪些？ 答：电商的盈利模式是： 常见的电子商务模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等几种
2021年国开电大企业信息管理形成性考核3答案 企业信息管理形成性考核（三） 一、简答题 1.ERP基本的功能模块有哪些？企业在实施ERP时，应该注意哪些问题？ 答：ERP的基本模块有：生产控制（计划、制造）物流管理（分销、采购、库存管理）财务管理（会计核算、财务管理） 企业在实施ERP时，应该注意五个方面： (1)管理观念的转变；(2)企业必须明确自己的需求和实施重点；(3)ERP系统的实施必须要有管理咨询专家的参与；(4)软件的选择应以管理人员为主：(5)实施队伍的组织必须到位。 2.简述拉式供应链和推式供应链的区别。 答：区别：基于需求驱动原理的供应链“拉动式”整合运作模式是一种逆向牵引式模式，驱动力来源于市场终端需求，与正向的“推动式”模式有着本质的区别。正向推动模式以生产为中心，而逆向牵引模式是以用户为中心。两种不同模式分别适用于不同的市场环境并有着不同的运作要求与效果，且反映着供应链整合理念从“以生产为中心”向“以顾客为中心”的转变。实践中，随着供应链整合程度的逐步提高及其节点成员整合能力的增强，其运作模式也逐步由“推动式”向“拉动式”演变，由此体现企业经营观念的转变和供应链逐渐重视顾客需求的发展趋势。 3.简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。 答：客户关系管理（CRM）有三层含义： （1）体现为新态企业管理的指导思想和理念 （2）是创新的企业管理模式和运营机制 （3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 CRM系统的特点是： 操作型：目的是提供自动化的业务流程，为各个部门的业务人员的日常工作提供客户资源共享，减少信息流动滞后点，为客户提供高自量的服务。 分析型：是从操作型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。 协作型：参与对象是两种不同类型的人共同完成的，即企业客户服务人员和客户共同参与，这也是协作型CRM本身的特点。 4.电子商务的类型有哪些？社会化电子商务有哪些特征？ 答：电子商务类型指的是电子商务的分类，一共有五种：企业与消费者之间（B2C），企业间电子商务(B2B),企业业务流程，消费者间电子商务（C2C），企业与政府间电子商务（B2G），消费者与政府间电子商务（C2G）。 社会化商字商务的特征是： 1．会员消费的被动需求模式 2．用户引导消费模式，会员容易受消费行为影响 3．社会化电子商务扮演导购角色，导购员是用户本身
题目：【判断题】清扫除了彻底打扫现场之外，更重要的是可作为一种修理方式。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：【单选题】下列关于施工现场的叙述，不正确的是： 选项A：地面应保持干燥清洁 选项B：现场存放的油料、化学溶剂等应设有专门的库房 选项C：为了美化环境和防止扬尘，暖季应适当绿化 选项D：施工现场应具有良好的排水系统，废水不得直接排入市政污水管网和河流。 答案：为了美化环境和防止扬尘，暖季应适当绿化 题目：【多选题】8S 生产现场节约包括： 选项A：工艺改进，节约成本 选项B：自我检查、降低不良 选项C：节约水、电、气 选项D：认真作业、不浪费 答案：自我检查、降低不良, 节约水、电、气, 认真作业、不浪费, 工艺改进，节约成本 题目：【单选题】《中华人民共和国安全生产法》中规定，建设工程安全生产管理的方针是：选项A：建立安全生产制度 选项B：安全第一、预防为主 选项C：管生产必须管安全 选项D：建立政府的监察机制 答案：安全第一、预防为主
题目：【多选题】现场管理核心内容是： 选项A：合理的工艺路线、最短路线的平面布置 选项B：目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决 选项C：压缩搬运距离、时间和空间 选项D：提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变 答案：合理的工艺路线、最短路线的平面布置, 压缩搬运距离、时间和空间, 目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决 题目：【单选题】施工单位从事建设工程的新建、扩建、改建和拆除等活动，应当具备国家 规定的注册资本、专业技术人员、技术装备和（）等条件。 选项A：安全生产 选项B：质量保证 选项C：技术指标 选项D：质量规章 答案：安全生产 题目：【判断题】完成一项过程任务或一个流水施工所需的时间称为流水步距。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：【多选题】安检巡视法是指库区的安全状态检查，即对消防作业通道，（），水电汽，（）等进行检查，发现隐患及时处理。 选项A：门窗 选项B：用电设备 选项C：仓库 答案：用电设备, 门窗
国家开放大学《企业文化》形考任务三答案 1.（）是一种精神氛围，有了好的企业作风，就可以推动企业向好的方面 发展。 A.年薪雇佣制 B.终身雇佣制 C.年功序列工资制 （）晋升工资主要凭年资，相应的职务晋升也主要凭年资，资历深、工龄长的员工晋升的机会较多，保证大部分员工在退休前都可升到中层位置。 A.年薪雇佣制 B.终身雇佣制 C.年功序列工资制 D.按企业组织工会 . 3.（）是创建与创新决定着企业文化的整体品位与风格。 A.企业经营思想 B.企业作风 C.企业价值观 D.企业经营目标正确答案: C . 4.企业家在用人上。即善于用人，并用人的一技之长，善于激励人，挖掘每 个人的聪明才智,把个人的意志、决策变成广大员工的行动，以科学的管理实现既定的目标，表现了企业家基本职业（）。 . A.预见能力 B.开拓能力 D.组织指挥能力正确答案: D 答案解释: . 5.（）是指企业的经营目的、经营方针与企业的社会责任，并且将这些目 的、方针、社会责任以及企业战略用简单的文字、口号与标志表现出来。
A.经营理念 B.团队精神 C.和谐一致精神 D.“家族”意识正确答案: A . 6.从历史上看，日本的周边一直存在着一些强大的国家，这种地缘特点要求 日本人必须发奋图强，才能赢得民族独立，并受到周边国家的尊重，这形成了日本人特有的民族自尊意识属于（）。 . A.民族昌盛愿望 B.学习精神 C.忠诚精神 D.和谐一致精神正确答案: A . 7.（）是企业通过教学或实验等方法促使员工在知识、技术、道德等方面 有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成其承担或将要承担的工作与任务，因此它是提高员工队伍素质的重要途径。 . A.激励员工 B.培训技术 C.员工培训 D.激发潜能正确答案: C 8.美国企业文化的理论源泉是（）的科学管理理论。 . . 9.（）是与企业共同产生的，往往由企业的缔造者和创业者充当这一角色。. A.群众楷模 B. C.共生楷模 D.情势楷模
【资源与运行管理】形成性考核册答案 指导： 你可以把在本单元内学习旳内容与自己旳实际工作结合起来，思索与整个招聘和就职过程 有关旳问题： (1)设想你旳团体中有两名组员由于个人旳原因要离职，那么，他们所承担旳工作怎么办? 你与否需要立即向人事部f1汇报你旳招聘计划？ (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开旳人都能由新员工来接替。园为企业目前 需要压缩人员编制，裁员是肯定旳,要么在你旳团体，要么是别旳团体。在这种状况下，你能向她提供什么信息，以协助她决定你旳团体与否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括如下内容： 该项工作旳重要目旳： 该项工作旳重要任务; 该项工作旳范围。 (４)接下来,请准备人员规范。你既可以运用基于资格旳措施制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定旳人员规范，列出在面试时要问旳问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者可以胜任这份工作。 (6)然后,为新团体组员工作第一周旳就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 （７)下一步，制定你旳行动计划,该计划将监督新团体组员前3个月旳工作状况,以保证他 们能尽快适应工作。记住,你需要定期进行回忆，以保证一切按计划进行。
(8）以３个月为期限,召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目旳，听取反馈意见,并讨 论深入发展旳需求。 （9)你需要准备一份备忘录，备忘录旳内容可以有: 你多长时间与团体组员进行一次谈话; 你怎样核查培训效果： 什么时候你会提高团体组员旳目旳； 与否让其他团体组员饰演指导伙伴旳角色。 总结: 这个大作业可以协助你运用自己旳工作环境作为背景,完整地思索整个招聘过程及引导新员工就职过程中旳所有问题。这样旳练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才旳措施，并切实提高对应旳技能。 答:个人招聘方案 一、现实状况调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体旳需求,需要做如下旳工作: 1.理解本部门工作旳紧张程度; ２．保持工作效率和服务水平需要面临旳问题； 3．维持既有旳工作效率与否需要开展轮班制度; 通过以上分析,发现本职位不可空缺,同步考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制,准备只申请招聘一名员工。 时间:10——１５天