《企业运营与发展》期末综合练习
一．多项选择
1．企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC ）A．市场B．产品或服务
C．企业组织结构D．目标任务
2．对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC ）。
A．细分市场的规模与发展前景B．细分市场结构
C．公司的目标和资源D．员工的积极性与主动性
3．典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD ）。
A．导入期B．成长期
C．成熟期D．衰退期
4．根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。
A．政府客户B．消费者客户
C．商业型客户D．企业内部客户
5．目标管理的三个层次是什么(BCD )。
A．企业的资源B．企业远景
C．企业具体目标D．员工的任务
6．时间管理的四部曲是什么(ABCD )。
A．树立明确目标B．制定行动计划
C．分清轻重缓急D．合理安排时间
7．项目管理的特征有哪些( ACD )。
A．项目管理的复杂性B．项目管理的明确性
C．项目管理的创造性D．项目管理的组织性
8．对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ACD ）。
A．更好设计个人职业发展蓝图B．提高效率
C．减少企业资源的内耗D．提高处理问题的能力
9．海尔的企业文化包括哪些层次（ACDB ）。
A．物质文化B．精神文化
C．行为文化D．制度文化
10．产品整体包括哪些部分（ABD ）。
A．核心产品B．形式成品
C．增值产品D．附加产品
二、判断题
1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√）
2．广告是一种最古老的促销方式。（×）
3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（√）
4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√）
5．任何项目并不是独一无二的。（×）
6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×）7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（×）
8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√）
9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√）
10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×）
三．名词解释
1．企业发展战略：指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
2．企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。
4．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。
5．企业资源管理：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
6．人力资源管理：是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。
7．项目管理：指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。
8．企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。9．绩效管理：是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程，通常有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。
四．简答题
1．简述企业发展战略规划有哪些方面？
企业发展战略规划有九个方面需要考虑：企业愿景、企业经营环境分析、企业使命与目的、企业优势和劣势、企业目标、企业文化与价值观、企业战略实施计划、组织行动、报告与沟通制度。
2．企业承担社会责任的意义分析。
企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，获得可持续发展。同时减低或减少改革成本，推动社会进步。企业承担社会责任的意义具体表现在：满足公众利益，增加企业利润，承担道德义务，形成企业自觉行为，为社会发展做出更大贡献，逐步形成责任感，符合股东利益，塑造良好的形象。
3．如何认识企业文化与企业价值观？
企业文化是指企业共同价值体系，源于企业价值观。
企业价值观是在道德准则基础上做出的评价。
企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。
企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。
4．企业如何制定市场营销组合策略？
市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。产品策略：有产品整体概念，将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等，认为越来越多的企业将产品竞争的重点放在形式产品和附加产品上，使产品差异化，获得市场的偏爱。
产品生命周期理论认为企业要根据产品所处的介绍期、成长期、成熟期、衰退期等不同阶段的特点采取相应的营销策略。
在产品的成熟期就要开始研发新产品，未雨绸缪。
通过产品大类和产品项目的组合策略优化产品的盈利能力，提高资金使用效率。以品牌策略培养顾客忠诚，提高市场占有率，提升品牌竞争力。
价格策略：要考虑企业定价目标，采取适当的价格策略，运用成本导向、需求导向和竞争导向等不同的定价方法。
渠道策略：要根据市场情况、产品特点和企业自身条件选择渠道模式，设计渠道层次、渠道长度和宽度，并采用相应的渠道策略。
促销策略：综合运用广告、人员推销、营业推广、公共关系等策略，并考虑促销成本和促销效果的大小。
5．当代整合营销传播的特征有哪些？
在整合营销传播中，消费者处于核心地位；
对消费者全面深刻的了解要以建立消费者资料库为基础；
整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者”价值观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系；
以本质上一致的信息为支撑点进行传播；
以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。
还可利用事件营销、体验营销、网络营销、数据营销等新方法。
6．阐述客户关系维护的步骤？
客户关系维护有四个步骤：
收集客户资料，进行差异化分析；
了解客户的产品需求，提升客户满意度；
分析客户的企业价值，采取不同的维护策略；
加强与客户的沟通，获得客户忠诚度。
7．如何处理投诉？
正确处理客户的投诉要做到：
聆听客户直至他气消，
表示同情，换位思考，然后再确认细节，
拿出解决问题的办法，
确认解决问题的时间，
给客户回电确认产品已经送出，
让投诉变得容易。
8．个人愿景应体现什么特点？如何保持个人愿景的均衡？
个人愿景应体现三个特点：明确的假设、切合实际，详细的计划，具有鼓舞性。个人愿景应当保持好六个构成要素之间的均衡：健康、财产、工作、与他人关系、休闲娱乐和家庭。
9．阐述人力资源管理的过程？
它是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、
开发等。
10．绩效管理的步骤有哪些？
有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。
五．案例分析题
1．近日，中国第一本关于企业社会责任的年度报告出炉，中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例，而被收入《中国企业社会责任报告2006》（蓝皮书）中。吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外，还一直热衷于社会公益事业，积极用爱心回报社会，尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元，并专门设立吉利教育资助办公室，计划通过4年的时间，寻找1000名品学兼优的贫困学生，无偿资助他们大学四年的学习费用。
介绍上述案例，阐述企业参与社会责任的经验与启示。
答：企业的社会责任本质上是企业对社会建设发展承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。从法律角度可以分为法定和非法定的社会责任。吉利完成基本责任是指纳税、保证产品质量、支付职工报酬等；吉利支持中国教育事业的捐资、助学行为是它承担的非法定社会责任。吉利的这种行为，是回报社会的感恩行动，支持教育的公益心和责任心有助于提升企业和企业家的正面形象，并实际减轻了贫困家庭和政府的教育负担，也为企业将来选拔聘用高素质员工创造了条件。对教育投资就是对人的投资，是最具战略眼光的投资；而对中国教育发展基金会的捐资、对品学兼优的贫困生的资助，脱离了“投资要有回报”的狭隘的价值观，其关注社会效益的广义的“投资”观念，功德无量。
2．为了提供快速准确的服务，Presto Cleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生(J.W. Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为Presto Cleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。
为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(Paul Hoffner)。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么Presto Cleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，Presto Cleaner是否有必要维持所有客户。
根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示。
答：从多数企业的经验看，留住老客户所花费的成本远低于寻找新客户的成本，Presto Cleaner公司要想方设法留住老客户；
“满意的顾客是最好的广告”，应设法使顾客满意，尽量降低顾客的不满意。赢得客户的口碑有助于带来新的客户；
从案例看，该客户属于公司三类客户——消费者终端客户、商业客户、企业内部客户中的第二类，这类客户对公司有重要价值；
从该客户的投诉和索赔要求来看，Presto Cleaner公司对该公司的意义也非同寻常，不然，他很可能终止与Presto Cleaner公司的商业往来，转而向其他公司寻求新的合作伙伴关系。
据此，公司要满足客户的索赔要求，迅速追查订单，并设法改进工作流程不再犯同样的差错，以求最大限度地让顾客满意。
2013电大《企业运营与发展》期末复习题及答案 一、填空题：（每空1分，共计20分） 1. 企业的经营理念更加宽泛，它包括三个方面：客户需求、产品和服务和合作者。 2. 个人使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。 3. 从市场营销的角度分析，构成市场的三个要素是人、购买力和购买动机。 4. 顾客价值是顾客让渡价值的基础。整体顾客价值是指顾客从给定的产品和服务中所期望得到的所有利益。 5. 营销的4P是指：产品、价格、渠道和促销。 6. 整体产品的概念包括核心产品、形式产品和附加产品。 7. 要留住老客户就必须要提高他们对企业的忠诚度。 8. 在员工绩效考核与评估中，多人比较法最常用的三种形式是：分组排序法个体排序法和配对比较法。 9. 对整个项目成本的影响权重最大的是在项目分析与说明阶段；而实际花费占项目总费用比例最高的是在开发阶段。 10. KPI或企业关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。 二、单项选择题（在每小题的被选答案中，有且只有一项是正确的，请将正确答案的序号填在下面的表格内。每小题2分，本大题共30分） 1. （C）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 A 企业发展战略 B 企业远景 C 经营理念 D 企业使命与目的 2. 企业社会责任从范围的界定可以分为（ C ）和企业外层社会责任 A 法定企业责任 B 非法定企业责任 C 企业内层社会责任 D 企业前续性社会责任 3. 下列哪一项不属于企业对顾客的责任（C ） A 提供产品安全，保证顾客的利益 B 提供必要的产品指导 C 认真纳税，承担法律责任与义务 D 提供良好的售后服务 4. 针对沟通不良带来的时间浪费，有效对策是（C ） A 制定工作职责说明书 B 建立奖惩机制 C 选择恰当的语言和渠道进行沟通 D 合理安排与会人员
《企业运营与发展》 一．多项选择 1．企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC） A．市场B．产品或服务C．企业组织结构D．目标任务 2．对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC）。 A．细分市场的规模与发展前景B．细分市场结构 C．公司的目标和资源D．员工的积极性与主动性 3．典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD）。 A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期 4．根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。 A．政府客户B．消费者客户C．商业型客户D．企业内部客户 5．目标管理的三个层次是什么( BCD )。 A．企业的资源B．企业远景C．企业具体目标D．员工的任务 6．时间管理的四部曲是什么( ABCD )。 A．树立明确目标B．制定行动计划C．分清轻重缓急D．合理安排时间 7．项目管理的特征有哪些( ACD)。 A．项目管理的复杂性B．项目管理的明确性C．项目管理的创造性D．项目管理的组织性8．对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ACD）。 A．更好设计个人职业发展蓝图B．提高效率C．减少企业资源的内耗D．提高处理问题的能力9．海尔的企业文化包括哪些层次（ACDB）。 A．物质文化B．精神文化C．行为文化D．制度文化 10．产品整体包括哪些部分（ABD）。 A．核心产品B．形式成品C．增值产品D．附加产品 二、判断题 1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√） 2．广告是一种最古老的促销方式。（×） 3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（√） 4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√） 5．任何项目并不是独一无二的。（×） 6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×） 7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（×） 8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√） 9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√） 10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×） 三．名词解释 2．企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。 4．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。 5．企业资源管理：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
《企业运营与发展》期末综合练习 ．多项选择 1. 企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC ）A. 市场B.产品或服务C.企业组织结构 D .目标任务 2. 对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC ）o A.细 分市场的规模与发展前景 B.细分市场结构 C.公司的目标和资源 D.员工的积极性与主动性 3 .典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD ）o A .导入期 B. 成长期 C.成熟期 D.衰退期 4. 根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。 B.消费者客户 C.商业型客户 D.企业内部客户 5. 目标管理的三个层次是什么（BCD ） A.企业的资源 C. 企业具体目标 6. 时间管理的四部曲是什么（ABCD ）。 A.树立明确目标 C.分清轻重缓急 7. 项目管理的特征有哪些（ ACD ）。 A.项目管理的复杂性 C.项目管理的创造性 8. 对企业员工来说，了解战略的概念与方法， A.更好设计个人职业发展蓝图 C.减少企业资源的内耗 D.提高处理问题的 能力 9. 海尔的企业文化包括哪些层次（ ACDB ）。 A.物质文化 B.精神文化 C.行为文化 D.制度文化 10. 产品整体包括哪些部分（ABD ）。 A.核心产品 B.形式成品 C.增值产品 D.附加产品 二、判断题 1?企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（V ） 2. 广告是一种最古老的促销方式。 （X ） 3. 客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（V ） 4. 企业财务管理的最终目标是利润最大化。（V ） 5. 任何项目并不是独一无二的。（X ） 6. 对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。 （X ） 7. 在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（X ） 8. 进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（V ） 9. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（V ） 10. 关系市场营销是交易市场营销的一部分。（X ） 1. 整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业 所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。V 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；而是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。V 2. 企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。X 3. 企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某 项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。X 4. 客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。X 6. 企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。V 7. 报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为 一个学习型的组织。V 8.建立报告和沟通制度是企业发展战略 规划的基础内容之一。V 9. 企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。X 10. 企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。X 11. 根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。X 12. 人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社 会资源。V 13. 企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。V 14. 人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的 运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。V 15. 管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。X 16. 在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。V 17. 具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。X 18. 绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。X 19. 绩效考核时绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。X 20. 均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。V 1. （企业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2. （企业发展战略规划）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3. （企业使命与目的）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4. （经营理念）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 5. （企业文化）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。 6. （商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 7. （企业的社会责任），是指企业为社会所能承担的义务与责任。 8. （法定的企业社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 9. （非法定的企业社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。 10. （明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。 11. （奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 12. （员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核 准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 13. （财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 14. （项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 B .企业远景 D.员工的任务 B.制定行动计划 D.合理安排时间 B.项目管理的明确性 D.项目管理的组织性 其意义有（ACD ） B.提高效率
2014电大《企业运营与发展》期末复习题及答案 一．填写名词：（每题4分，共20分） 1.（企业发展战略） 主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2.（经营理念） 经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 3.（商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 4.（消费者客户） 也称终端客户，他们购买商品的目的是用于个人或家庭，一般通过间接销售渠道获得企业生产的产品和提供的服务。 5.（员工绩效考评） 是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 二、判断正误：（判断正误后用√和×填于每小题后的括号中，每小题2分，共计30分） 1. 对企业来说，战略只属于决策者和管理 者。（×） 2. 经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。（√） 3. 在企业运营中出现了资金短缺，因为客户没有按时付钱，但是再过两天就要给员工发工资了，因此，妥当的做法是推迟给雇员发工 资。（×） 4. 提供安全的产品，保证客户的权利属于企业对顾客的责 任。（√） 5. 产品整体包括核心产品、形式产品和附加产 品。（√） 6. 渗透定价策略适用于市场生命周期短的时尚产品和具有特色工艺、技术专利和信誉优势的产品。（×） 7. 介绍期企业的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地 位。（×） 8. EQP=1说明需求随着价格的变动形成等比例变动的趋 势。（√） 9. 人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资 源。（√） 10. 企业进行绩效评估而设定相应的评估指标，其中基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系被称为KPI。（√） 三、填空题：（每空1分，共计20分） 1. 企业的经营理念更加宽泛，它包括三个方面：客户需求、产品和服务和合作者。 2. 个人使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
2015春《企业运营与发展》新为考试复习题 一、单选题 1.企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。 A.资源 B.企业愿景 C.个人愿景 D.战术 答案:A 2.1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?斯卡利加盟。乔布斯对他说：“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。这个案例说明（） A.企业远景的重要性 B.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响 C.个人愿景必须服从企业愿景 D.个人目标必须和企业目标一致 答案:B 3.自我管理的第一步是（） A.设计个人愿景 B.建立个人行为准则和价值体系 C.制定、维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则 D.寻找值得信任的责任伙伴 答案:A 4.为了消除浪费时间的因素，面对“无法完成自己的工作目标，下属不能完成交办的工作”，可能是因为（） A.权责混淆 B.沟通不良 C.会议耽误 D.个人能力 答案:B 5.市场的三个要素是人、购买力和（） A.场地 B.时间 C.购买动机 D.价格 答案:C 6.未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群被称为（） A.现实客户 B.潜在客户 C.用户客户 D.消费者客户 答案:B 7.企业收购一个或几个竞争对手，这个称为（）战略
A.后向一体化 B.前向一体化 C.横向一体化 D.纵向一体化 答案:C 8. 4P中的价格（Price）对应的是4C中的（） A.顾客成本 B.方便顾客 C.顾客的需求和欲望 D.与顾客沟通 答案:A 9.顾客对产品已经熟悉，大量新顾客开始购买，市场逐步扩大；产品已基本具备大批大量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升。这说明，产品生命周期处于（） A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 答案:B 10.企业采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资的策略，被称为（） A.快速掠夺策略 B.缓慢渗透策略 C.快速渗透策略 D.缓慢掠夺策略 答案:A 11.（）是企业的发展之本 A.均衡 B.创新 C.盈利 D.绩效 答案:B 12.作为一名成功的领导者，正确做法是（） A.与员工保持距离 B.当某个项目结束后，可以辞退员工 C.对员工的奖励应克制，否则易导致员工“翘尾巴” D.真诚指导、培养员工，使他们能够改善自己的技能、提高生活质量 答案:D 13.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（）的体现 A.企业目标 B.经营哲学 C.经营理念 D.企业价值观 答案:C
《企业运营与发展》期末综合练习 一．多项选择 1．企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC ）A．市场B．产品或服务C．企业组织结构 D．目标任务 2．对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC ）。A．细分市场的规模与发展前景B．细分市场结构 C．公司的目标和资源D．员工的积极性与主动性3．典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD ）。A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期 4．根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。B．消费者客户C．商业型客户D．企业内部客户 5．目标管理的三个层次是什么(BCD )。 A．企业的资源B．企业远景 C．企业具体目标D．员工的任务 6．时间管理的四部曲是什么(ABCD )。 A．树立明确目标B．制定行动计划 C．分清轻重缓急D．合理安排时间 7．项目管理的特征有哪些( ACD )。 A．项目管理的复杂性B．项目管理的明确性 C．项目管理的创造性D．项目管理的组织性8．对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ACD ）。 A．更好设计个人职业发展蓝图B．提高效率 C．减少企业资源的内耗D．提高处理问题的能力 9．海尔的企业文化包括哪些层次（ACDB ）。 A．物质文化B．精神文化 C．行为文化D．制度文化10．产品整体包括哪些部分（ABD ）。 A．核心产品B．形式成品 C．增值产品D．附加产品 二、判断题 1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（√）2．广告是一种最古老的促销方式。（×） 3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（√） 4．企业财务管理的最终目标是利润最大化。（√） 5．任何项目并不是独一无二的。（×） 6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（×） 7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（×）8．进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（√）9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（√） 10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。（×） 1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。√均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；而是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。√ 2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。× 3.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。× 4.客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。× 6.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。√ 7.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。√8.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。√ 9.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。× 10.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。× 11.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。× 12.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。√ 13.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。√ 14.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。√ 15.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。× 16.在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。√ 17.具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。× 18.绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。× 19.绩效考核时绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。× 20.均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。√ 1.（企业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2.（企业发展战略规划）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3.（企业使命与目的）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4.（经营理念）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 5.（企业文化）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。 6.（商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 7.（企业的社会责任），是指企业为社会所能承担的义务与责任。 8.（法定的企业社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 9.（非法定的企业社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。 10.（明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。 11.（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 12.（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 13.（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 14.（项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 15.（项目管理）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 16.（工作细分法）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。 17.（项目规划）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。 三．名词解释 1．企业发展战略：指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长
企业运营与发展-形成性考核一（省开选修学生专用）作业资料答案 说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！ 【题目】 企业发展战略，也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、（）的谋划。 A. 全局性 B. 综合性 C. 长久性 D. 历史性 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：全局性 【题目】 企业要在保护环境方面发挥主导作用，一要保护自然环境，二要保护（）。 A. 人文环境 B. 社会环境 C. 生态平衡 D. 自然规律 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：人文环境 【题目】 ibm以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（）的体现。 A. 企业目标 B. 经营哲学 C. 经营理念 D. 企业价值观
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：经营理念 【题目】 企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（）。 A. 企业对环境的责任 B. 企业对员工的责任 C. 企业对客户的责任 D. 企业对社会的责任 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：企业对员工的责任 【题目】 战略有两个基本特征：整合性与（）。 A. 分散性 B. 均衡性 C. 整体性 D. 连续性 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：均衡性 【题目】 （）是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面。 A. 整体性 B. 战略内容 C. 整合性 D. 战略部署 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：整合性
企业运营与发展 一．填写名词： ）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋 划。企业发展战略（、1 ）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个 整体通企业战略决策（、2 盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 企业使命与目的（、3 它所应当完成的任务、是指企业作为社会中的一种经营组织，企业使命与目的，） 达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 ）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。经营理念（、4 、5 ）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业文化（ ）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。商业道 德（、6 ）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业社会责 任（、7 ）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义 务。法定的企业社会责任（、8 ）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业 愿意自主承担的社会义 务。非法定的企业社会责任（9 ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产明显差异与特别优势（、10 品或服务相比，所具有的差异性和特别优势
它发挥的是人力资源管理的激励与凝是指为员工对企业所做的贡献而给予 奖励的工作，）奖酬（、11 聚功能，也是人力资源管理的核心。 、12）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖员工绩效考评（ 励、晋升等提供依据。 ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关财务管理（、13 系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分 ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开项目（、14 展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 、15）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定项目管理（ 的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 ）工作细分法（、16 然后给每个人分派具体的任务。就是把比较大的任务细分为较小的任务，简单地说， ）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目项目规划（、17 规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这 样一系列活动最终完成工作任务。 二．判断正误 、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场 环境、客户的要求、企业的资1
企业运营与发展-第四次形考作业作业资料答案 说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！ 【题目】 ( )是指个人或组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求下，而开展的一系列相互协调的行为活动，这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 A. 项目界定 B. 项目 C. 项目管理 D. 管理 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：项目 【题目】 ( )要实现两个目标：绩效改进和价值评价。 A. 绩效评价 B. 绩效管理 C. 绩效考核 D. 绩效指标 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：绩效考核 【题目】 项目实际运行的四个阶段中，哪一个阶段企业应该尽可能地和开展过类似项目的人进行交流、听一听专业人士的建议（） A. 项目计划阶段 B. 项目筹备阶段 C. 项目实施阶段 D. 项目构想阶段 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：项目构想阶段 【题目】 以下哪一个阶段是整个项目运行过程中的核心阶段（） A. 项目构想阶段 B. 项目计划阶段 C. 项目实施阶段 D. 项目筹备阶段 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：项目计划阶段 【题目】 在整个项目成本中占比最高的是（）环节
A. 项目可行性研究 B. 项目开发 C. 项目设计 D. 项目分析与说明 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：项目分析与说明 【题目】 （）是项目的“里程碑”。 A. 项目规划 B. 团队联络表 C. 项目规划意义 D. 项目管理 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：项目规划意义 【题目】 （）就是描述系统、过程以及满足既定目标的程序集。 A. 项目策划会议 B. 项目规划方案 C. 项目估算 D. 项目规划会议 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：项目规划方案 【题目】 从更宽泛的意义上讲，（）是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。 A. 企业业绩 B. 企业的创新能力 C. 企业资源 D. 企业发展的均衡性 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：企业发展的均衡性 【题目】 （）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。 A. 企业资源管理 B. 企业项目管理 C. 企业绩效管理 D. 企业创新管理 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：企业绩效管理
《企业运营与发展》形考试题及答案 企业运营与发展 一.填写名词: 1、(企业发展战略)主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2、(企业战略决策)是指企业经营者运用系统的思维模式,将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。 3、(企业使命与目的)企业使命与目的,是指企业作为社会中的一种经营组织,它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4、(经营理念)经营理念,描述了企业为什么会存在,以及企业如何通过盈利而生存下来。 5、(企业文化)是指企业的共同价值体系,它源于企业价值观。 6、(商业道德)是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 7、(企业社会责任)企业的社会责任,是指企业为社会所能承担的义务与责任。 8、(法定的企业社会责任)指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 9(非法定的企业社会责任)是指除国家法定的企业社会责任以外的,企业愿意自主承担的社会义务。10、(明显差异与特别优势)是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。 11、(奖酬)是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作,它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能,也是人力资源管理的核心。 12、(员工绩效考评)是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作,以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 13、(财务管理)是对企业财务活动所进行的管理,是组织企业财务活动,处理企业与各方面财务关系的一项管理工作,是企业管理的重要组
国开(四川)02131《企业运营与发展》第三次形考作业复习资料答案 企业竞争的本质是争夺客户，而不是价格、产品或广告竞争。 融资是企业在发展过程中需要获得资金的行为，以提供资金保障来扩大发展。 商业型客户对产品品质要求高，具有价格谈判能力强的特点。 分析客户的购买特征，需要考虑维护客户关系所需的成本，而不是客户购买量占企业销售百分比、竞争对手争夺客户数量或客户流失率。 给老客户以特殊待遇是一种预见客户需求的方式，可以稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客。 在fpoco模式中，f指的是担忧。
奖酬是人力资源管理的核心，调控、整合和获取也是人力资源管理的重要方面。 评分表法是最古老也最常用的员工绩效考核方法之一，通过对员工的表现进行评分来评估绩效。 除了分析企业的年度损益，反映股东权益也是财务工作的基本内容之一。 财务管理的最终目标是保证企业相关者获得最大的利润满足。 顾客可以分为消费者客户、商业型客户和企业内部客户。 维护客户关系的基本技巧包括谨慎的承诺，更多的行动、加快答复客户的速度、尽力提供个性化的服务和确保每一个部门都遵循相同的原则。 人力资源包括智力资源和社会资源。
财务资源包括资金的获得、资金的管理、与资金供应者之间的关系和对债务人的控制。 对企业进行财务分析的目的有评价企业的偿债能力、评价企业对资金的管理能力、评价企业的获利能力和分析企业发展趋势。 企业的内部客户的特点是了解产品，与企业有着经济上的关联关系，答案为“对”。 银行贷款是企业融资的主要手段，但是它也是一把双刃剑，在解决企业资金困难的同时，也为企业增加了费用支出，答案为“对”。 快速受理客户投诉对增加新客户有帮助，答案为“对”。 消费者客户对产品和服务的要求是价格低、送货服务、完善的售后，答案为“对”。 正确的答案是“错”。
企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）作业资料答案 说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！ 【题目】 （）是企业存在的根本。 A. 客户 B. 企业文化 C. 企业目标 D. 企业战略 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：客户 【题目】 （）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户之间的关系。。 A. 差异化分析 B. 客户信息管理 C. 客户信息收集 D. 差异化归类 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：差异化分析 【题目】 （）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。 A. 对客户答复速度慢 B. 不能提供个性化的服务 C. 拙劣的电话应答 D. 对客户的不实承诺 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：拙劣的电话应答 【题目】 一位家庭主妇购买了2袋面粉过年，她属于（）。 A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业外部客户 D. 企业内部客户 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：消费者客户 【题目】 一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于（）。 A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业外部客户 D. 企业内部客户 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：商业型客户 【题目】 面粉集团下属的糕点厂购买面粉用于制作糕点，这属于（）。 A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业外部客户 D. 企业内部客户 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：企业内部客户 【题目】
一．填写名词：（每题4分，共16分） 1.（企业发展战略） 重要是指企业为了保障其生存与发展而做出旳具有长远性、全局性旳筹划。 2.（企业战略决策） 是指企业经营者运用系统旳思维模式，将企业旳各项业务活动作为一种整体通盘考虑后，作出对应战略决策旳过程。 3.（企业使命与目旳） 企业使命与目旳，是指企业作为社会中旳一种经营组织，它所应当完毕旳任务、到达旳目旳以及所肩负旳责任。企业使命波及企业旳总体目旳、经营范围旳界线等。 4.（经营理念） 经营理念，描述了企业为何会存在，以及企业怎样通过盈利而生存下来。 二．判断正误（每个2分，共10分） 1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动旳各个方面，包括企业所处旳市场环境、客户旳规定、企业旳资源、企业旳组织等。√
2.均衡性包括两个方面旳含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者可以均衡利弊，做出恰当旳决策。×（权衡） 4.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、可以完毕某项任务，从而使自己与他人受益而产生旳责任感。×（个人） 5.客户需求表明了企业旳市场所在；与合作者建立旳联盟是企业满足客户需求旳载体。 ×（完毕自身使命旳组织构造） 三．简答题（每个12分，共24分） 1.企业承担社会责任意义详细体现为？ 企业旳社会责任是指企业为社会所能承担旳义务与责任。企业旳社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担旳义务，是社会对企业组织旳外在规定。 企业承担社会责任意义详细体现为： （1）满足公众利益。（2）增长企业利润 （3）承担道德义务（4）企业自觉行为旳形成 （5）为社会发展做出更大旳奉献（6）责任感逐渐形成 （7）符合股东利益（8）塑造良好旳形象
企业运营与发展-第一次形考作业作业资料答案 说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！ 【题目】 企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。 A. 资源 B. 个人愿景 C. 战术 D. 企业愿景 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：资源 【题目】 成功的领导艺术的标志之一是（） A. 不推诿 B. 会授权 C. 善于学习 D. 较高的道德品质 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：会授权 【题目】 对于企业员工而言，了解战略的概念与方法，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图，有利于提高问题处理能力，还有利于（） A. 明确员工发展方向 B. 建设企业文化 C. 有利于减少企业资源的内耗 D. 减少不必要的“无用功” [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：有利于减少企业资源的内耗 【题目】 （）是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。 A. 企业价值观 B. 个人使命感 C. 企业远景 D. 企业目标 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：企业远景 【题目】 1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?斯
卡利加盟。乔布斯对他说：“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。这个案例说明（） A. 企业远景的重要性 B. 个人愿景必须服从企业愿景 C. 个人目标必须和企业目标一致 D. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响 【题目】 假如，你的企业现在需要支付货款及发展业务，因为客户没有按时付款，再过两天就得给员工发工资了，该如何取舍（） A. 与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题 B. 强迫你最大的客户立即付款，但可能面临以后难以合作 C. 推迟给员工发工资，用以应付缺钱的现状 D. 推迟给你的供应商支付货款 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题 【题目】 在企业经营管理中，符合道德的做法是（） A. 利用公司电话打私人长途 B. 拿多少钱，干多少事 C. 无论企业规模大小，都按照战略的流程办事 D. 为了赶活儿拿下订单，不管产品质量 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：无论企业规模大小，都按照战略的流程办事 【题目】 塑造企业文化的基础是（） A. 员工的价值观及行为准则 B. 企业远景 C. 个人价值体系 D. 领导者的价值观及行为准则 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答] 参考答案：领导者的价值观及行为准则 【题目】 （）是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 A. 个人价值体系 B. 个人价值观 C. 企业目标 D. 个人愿景 [请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
一、名词解释： 1、企业的社会责任：是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 2、市场细分：是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。 3、员工绩效考评：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 4、人力资源管理：企业为了实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断的获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量. 5、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。 6、个人愿景：一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。针对个人的生活而设计的个人愿景，对一个人而言，可能囊括了生命里程中最重要的内容，包括他的情感、幸福观以及精神寄托等。 7、整合营销传播：就是企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主题所展开的传播战略。 8、项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 9、财务管理：是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 10、奖酬：是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 11、企业发展战略：主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 12、明显差异与特别优势：是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比所具有的差异性和特别优势。 13、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等准时实现项目标准。 14、工作细分法：简单地说就是把比较大的任务细分为较小的任务然后给每个人分派具体的任务。 二、单项选择： 1．下列哪项不是个人愿景的特点（ B ） A、明确的假定 B、与他人的关系 C、详细的规划 D、具有鼓舞性 2. 下面哪一项不是构成市场的三个要素?( C ) A．人B．购买力 C．文化D．购买动机 3、企业战略规划的基本程序不包括（ D ） A、确定企业任务 B、确定战略业务单位 C、规划新业务 D、建立企业文化 4、现代战略营销的核心是（ A ） A、STP营销 B、关系营销 C、绿色营销 D、品牌营销
电大《企业运营与发展》考试题库及答案 电大《企业运营与发展》考试题库及答案 一、判断题 1.“放权”就是把全部工作交给下属去负责。（）× 2.并不是任何项目都具有生命周期的。（）× 3.不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。（）× 4.财务管理的对象是企业在生产过程中的资金运营及所体现的财务关系。（）√ 5.财务管理就是对企业的资金进行管理的工作。（）× 6.财务预算是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的精确计算。（）× 7.产品成长期的营销重点是扩大市场占有率，巩固市场地位。（）√ 8.产品的介绍期指的是产品在未上市前，通过各种手段宣传的时期。（）× 9.产品的经济生命周期也叫做产品的市场生命周期。（）√ 10.产品整体包括有核心产品，形式产品和附加产品。（）√ 11.产品整体概念中最基本的、最主要的部分是形式产品。（）× 12.产品组合的密度就是产品的关联度。（）√ 13.成功的放权是领导者在将部分工作委托给员工，并做明确交代后，就可以不需要继续的监督其工作了。（）× 14.成功的领导艺术的标志之一是员工在你集权过程中成长。（）× 15.诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。（）√ 16.从狭义上讲，市场营销是指企业为实现企业远景所做的一切工作。（）× 17.促销是指企业以人员推销和非人员推销的方式，向目标顾客传递市场信息，影响和帮助顾客进行购买选择的活动。（）√
18.当企业一体化发展战略制定完成之后，就可以不再改变了。（）× 19.当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”。（）√ 20.当商品的需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动而等比变动，这时候企业的价格可以变也可不变。（）√ 21.导师又称为指导制，是对人力资源进行投资的一种重要方式。（）√ 22.地区型市场营销组织将目标市场按区域划分，并实施分片管理。（）√ 23.典型的产品生命周期一般分为五个阶段。（）× 24.对客户的适当致谢不是贿赂，而是合乎道德的尊重，因此致谢程度越高越好。（）× 25.对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（）√ 26.对任何独立项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划。（）√ 27.对消费者市场进行细分时可以依据其所在的城市进行细分。（）√ 28.对于产品这个概念，市场营销观念认为，产品是指人们通过购买行为所获得的满足。（）√ 29.对于没有购买能力支持的欲望，依然属于需求（）× 30.对于没有足够购买能力支持的欲望，称之为没有需求。（）× 31.对员工的激励主要来自于领导者强大的声音和动人的口号。（）× 32.对自己未来的憧憬与追求属于个人远景的范畴。（）√ 33.多人比较法是将一个员工的工作绩效与一个或多个人做比较，不是一种绝对的比较方法。（）√ 34.发现以前潜在的事实，并不能算是一种创新。（）× 35.富有鼓舞性的企业远景不能使员工对企业的个人使命感产生变