第二章：管理信息系统理论基础
1.1信息和数据（P24）
信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。
例温度计上指示的是----
今天最低气温0℃表达的是---
水在0℃结冰，是---
今年冬天的平均气温非常低，将造成燃料短缺，是----
信息和数据互相联系，在一定条件下可否相互转化
信息和数据的区别：
信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质
现代管理的核心是决策(管理的重要工作就是决策)，决策的基础是信息
或“管理的艺术在于驾驭信息”
管理活动有三大流----物流、信息流和资金流
物流:企业中的实体运动称为:物流”,物流是单向的,不可逆的.(主体流动)
信息流:企业中信息的定向流动称为信息流,信息流的运动表示了企业中各项管理活动的内容和节奏,信息流是双向的.(主导,通过它了解物流,随物流产生,反映物流, 驾御物流,计划和调节物流的流量,)
伴随生产活动的是物流，伴随管理活动的是信息流，就管理信息，物流的畅通与否，很大程度上依赖于管理信息的水平和质量
信息的特点
传递性---通过网络、报纸、图书、杂志、电视、电影、卫星等形式，内容也越来越丰富，数字、文字、图形、图像、视频、音频，尽可能多地用信息流代替物流，信息的可传递性加快了资源的交流与共享，促进了社会的加速发展。
传递性有利于我们交流和沟通，有利于知识的积累和传播。
生物体—DNA上载有遗传信息，
共享性：只有达到企业信息的共享，信息才能成为企业的资源，才能更好地利用信息进行企
业的计划与控制，从而有利于企业目标的实现。
有两面性:共享后有可能造成信息贬值，不利于保密，不利于保护信息所有者的积极性，甚至可能危害国家和企业的利益，所以，我们制定了保密法、专利法、出版法等。
等级性（层次性）战略信息寿命较长（5年规划），操作信息寿命较短（考勤）
管理三角：基层运作、中层控制、高层决策，基层信息有规则可循，很容易实现编码，结构化程度较高，高层少有规则，很难编码。
结构化问题决策又称程序化问题决策，有规律可循，有明确语言和模型加以描述，
非结构化：没有固定规则和通用模型可依，主管行为，学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格，例如：管理体制的确定，广告宣传，选择销售对象
管理信息系统主要解决结构化问题，决策支持系统则支持半结构化和非结构化问题。
时效性：信息提供和利用的时间越早，信息的价值就越大，例如：股票市场上的价格信息是瞬息万变，谁能及时掌握股票行情，谁就能获得直接的经济效益。
真实性（真伪性）：是信息的首要特性，不符合事实的假信息，不但没有价值，还可能起到负面作用，例如：假账、假产量、假利润、作伪证。
无限性（不完整性）：不可能全部获得客观事实的全部信息，信息爆炸的时代，必须合理舍弃一些信息
具有一定的主观性
信息的单位
1.2管理的概念: （五大职能）
管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导、协调和控制(有的包括决策、创新)等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
管理的概念有以下几个含义：
(1) 管理的目的是实现企业的目标。
(2) 管理是对组织资源进行合理配置的过程。（人、财、物和信息）
(3) 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。
企业管理的基本问题
人、组织和管理是不可分割的整体，因此，管理的基本问题就是如何在变动的环境中激发人的潜能，将组织有限的资源进行有效配置，以实现组织既定的目标。
管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。
管理信息的作用：
1：是资源
2：是决策基础
3：是实施管理控制依据
4：是系统内外联系纽带
案例：福特公司在中国的信息化问题
福特汽车公司在中国有6家合资企业，全部安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些合资企业对信息共享不感兴趣，一些重要的数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压，美国人沮丧的直跺脚。
概念资源:信息资源是无形的,是由于它所描述的对象而具有价值,为此称之为”概念资源”
物质资源:人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源都是有形的，一般称作物质资源。
管理信息的特点:
(l) 原始数据来源的分散性。
(2) 信息资源的非消耗性。
(3) 信息量大。
(4) 信息处理方法的多样性
(5) 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。
系统：彼此相关，相互联系的若干部件为实现某种特定目的而建立起来的一个整体
(从字面讲，“系”，指关系、联系，“统”指有机的统一，“系统”则是有机联系和统一。
信息系统的结构
例如：国民经济的总体发展布局，西部开发，南水北调，西气东输，神舟飞船研制都是运用系统分析的思想。同时，世间万物都可以用系统来描述，宇宙作为一个系统，银河系就是一个子系统，太阳系有时银河系的子系统。
电力系统、供水系统、管理系统、经济系统、教育系统
系统按其组成分为
按组成来源：
自然系统---血液循环系统、天体系统、生态系统
人造系统---计算机系统、生产系统、运输系统
复合系统---通过工具设计信息系统，就成了复合系统
按抽象程度
抽象系统---网络OSI参考模型，共产主义思想体系
实际系统---铁路货运系统
按与周围环境关系
开放系统—台式机系统，主板—台湾，显卡，CPU等
封闭系统—苹果电脑属于封闭系统，它从硬件的研发制造，到操作系统的改进，应用软件的研发，绝大部分工作都是自己来作。
在系统工程原理中，一个封闭的系统，如果不和外界进行物质、能量和信息交换，这个系统就会逐渐走向无序和混乱，最终走向崩溃。
在管理学和心理学中：经常谈到美国社会心里学家马斯洛提出的人的需求层次理论，他把人的各种需求分为5个层次，依次上升，
1.生理需要
2.安全需要
3.社交需要
4.尊重需要
5.自我实现需要
系统定义可以有三方面理解：
①系统是由若干元素组成的
②系统有一定的结构
③系统有一定的功能,特别是人造系统总有一定的目的性
系统主要原理：
反馈原理：任何系统只有通过反馈信息，才能实现有效的控制
信息反馈:控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。
反馈原理提示我们，在开发管理信息系统时，要根据环境的变化和出现的问题及时采取相应的变更措施，以使管理信息系统能适应环境变化，完成企业目标。
木桶原理：一个木桶是由许多木片箍成的，其容量大小，不取决于最长的那些木片，而取决于最短的那块木片。
对于企业来讲企业的管理水平比作三长两短的木桶，把企业的生产力、经营业绩比作桶中的水，那么。研发、生产、市场、营销、管理、质量都是桶的木板，进行企业管理就是要找到那块最短的板，然后，把它加高。
另外：要提高人民的整体生活水平，就要帮助低收入者，只有它们生活好了，人民的整体生活水平才会有较大的提高。
在设计管理信息系统时，要找到管理水平这个木桶的短板，找到制约信息系统建设的“瓶颈”，主要问题解决了，系统性能才会有较大的提高。
管理信息分类:
按信息稳定性分类：固定信息、流动信息
固定信息（0.85以上或不低于0.6相对稳定）
包括(相对稳定在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用的信息)，定额标准信息产品结构,工艺文件,效果评价标准，计划合同信息合同文件，查询信息国家标准,专业标准,企业标准,设备档案,价目表
流动信息（不断更新，时间性强，一次性—经营信息）两类。
包括经营信息，材料消耗，
注意:企业管理系统中传输的总信息量75%为固定信息
按决策层次分类（管理的层次）：
战略信息、战术信息和业务信息。（高管，中管，基层）
战略信息：产品的投产、停产，新厂址的选择，高级管理者,实现宏观调控
战术信息：月计划，库存控制，企业中级管理人员,数据管理
业务信息：需要每天统计的产量和质量数据，打印每月的工资单，企业基层管理人员,数据处理
按加工顺序：分为一次信息、二次信息
按信息加工本身:分为数值运算、非数值处理两大类
例如：
企业班组中每天的产量,考勤等信息-----
库存信息----
市场竞争信息---
各种定期报告—
国民经济形式---
管理信息处理内容
收集(原始信息收集,二次信息收集—从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息)
存储
加工(数值运算,非数值运算)
传输(信息的传输形成企业的信息流)
提供
注意：流动信息、固定信息按稳定性分的
信息稳定系数：在某类信息项目的总数中,在规定期内(一般在一年内)不变动项目所占的比重. 信息稳定系数=(信息项目总数-变动数)/ 信息项目总数
二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。(不同信息系统之间进行)
管理信息作用3---是控制的依据解释：
管理信息系统功能
信息传输---申农模型
申农模型
美应用数学家申农提出《信息论》，工作主要是对电报信号的编码、译码和传递进行研究，解决通讯技术中的一些理论问题，例如：从接收的信号中滤除各种噪声，火炮自动控制跟踪目标。
1.3 计算机应用发展阶段(随着计算机及相关技术的迅速发展,信息系统的内容和作用在广度与深度上都有了很大发展)
一：电子数据处理（EDP）日常业务，减轻负担，提高效率，节省人力，提高准确性、及时性。
二：管理信息系统（MIS）全面使用计算机，用数据库，网络，采用决策模型,传统的MIS 主要服务于企业的日常管理,发展到一定阶段,随着高层人员对MIS的进一步需求,DSS随之产生.
三：决策支持系统（DSS）通过人机对话--评价、预测、选择方案
（信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持，使计算机加工信息的能力与决策者思维判断能力结合起来，解决更为复杂的决策问题，管理信息系统解决目标明确，信息确定，方案规范这样一些结构化决策问题，而企业遇到的决策问题往往是非结构化的，目标含混信息不全，无固定规则，以及半结构化的，管理信息系统对于这些不能提供主动有效支持，必须依靠领导者知识、经验、偏好和魄力做出决定人：对环境有较大适应性和应变能力
计算机：迅速、准确、可靠，要相互配合、取长补短）
决策支持系统-单一决策者独立进行决策，但大多数情况是很多人参加并反复讨论之后才能做出决策，研究不同专家意见，不同部门领导开会，群策群力,加深认识,同一思想,以便对重大问题做出正确决策)
关系:DSS 依赖于MIS ,MIS 依赖于EDP,MIS 是DSS的基础,MIS 能收集和存储大量数据,DSS可以充分利用这些数据,使数据发挥更大作用.，这些数据不仅要有来自内部信息源的数据，同时还要应用来自组织外部环境各种数据源的数据信息，例如，国家宏观经济政策与法规，行业统计信息，竞争对手相关信息和
金融市场信息，这些外部信息也是企业进行决策的重要依据。
群体决策支持系统-电子会议系统，网络通讯,谈判支持系统,沟通,文件共享,集思广益,群体交互活动.(交流磋商讨论,独断专行—片面)
专家系统-特定领域专家知识和推理过程在计算机上实现。
智能决策支持系统-智能型DSS,,DSS重点在于模型的定量计算,人机对话方式与大多数不熟悉机器的用户之间尚存在一定的距离.,知识的推理机制能够获得新知识,知识的积累使系统的能力不断增强.
决策支持系统（DSS）由集体做决策→群体决策支持系统GDSS
GDSS是一种在DSS基础上利用计算机网络与通讯技术，为一个共同目标，探寻半结构化或非结构化解决方案的信息系统
单位人才招聘是企业的源头工作，对员工队伍质量起着关键作用，由于人才招聘选拔的决策问题大都是半结构化和非结构化问题，需要多个部门的主管或资历较深的管理人员共同参与决断，象个人应聘资料的评价，面试提问，个人形象
人工智能+决策支持系统（DSS）=智能支持系统（ISS）
专家系统（ES）+决策支持系统（DSS）=智能决策支持系统（既处理定量，又处理定性）
知识库+推理机==专家系统（ES）
智能决策支持系统—决策支持系统=知识库，推理机
DSS是辅助决策者（是“支持”而不是代替），做决定还是个人，GDSS做决策是集体，而专家系统将代替决策者做决策,人工智能,让机器模仿人的思维与行为
四：一体化信息系统：
CAD、CAM、CAI等单项应用系统，与生产、销售、财务、人力资源、决策支持等信息系统整合集成起来，利用现代信息技术来帮助实现企业的整体目标和战略需要。
企业信息要集成现成的所有系统（人财物优化集成），负责企业级的数据、业务交换和信息的统筹管理。
MIS、DSS 的区别与联系
1：联系
MIS是DSS的基础，MIS能收集和存储大量数据，DSS可以充分利用这些数据。
MIS通过反馈信息，可以对DSS的工作结果进行检验和评价
DSS能够对MIS的工作进行检查和审核，为DSS的更加完善提供改进的依据
DSS中所解决的问题可以逐步结构化，从而纳入MIS的工作范围
结构化：利用规则和公式，有章可循，可以让计算机处理的，例如，用线性规划求解。（MIS 是结构化的）P17
半结构化---用经验和判断，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，目标含糊不清，多个目标相互冲突，方案的比较和选择没有固定规则或程序可循，所需信息不全或比较模糊等决策问题，这类问题称半结构化问题（DSS面对半结构化决策问题）p18 非结构化:决策过程复杂,没有固定规律可循,没有固定的决策规则和通用模型可依,决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出的决定。
一般认为：管理信息系统主要解决结构化的决策问题，决策支持系统则支持半结构化和非结构化问题。2：区别
人工智能与专家系统的区别？
人工智能是指让机器模仿人类的思维与行为的一门学科
专家系统是一种运用推理能力得出结论的人工智能系统
GDSS：DSS仅面向单一成员，但现代社会人们的政治、科技以及生产活动都趋于社会化、信息化，往往多个决策者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，交流、磋商、讨论，有效避免决策的片面性和可能出现的独断专行。
总结：EDP是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。
群体决策支持系统(GDSS):它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。
智能支持系统:智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。
专家系统（ES）：是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。
1.4企业管理信息系统
管理系统中计算机应用的基本条件
1.科学的管理基础
2.领导的支持和参与
抓好规划
抓好决策
抓好落实（组织落实、资金落实、措施落实）
3.建立专业人员队伍和培训
①系统开发的领导成员培训
②系统开发成员培训
③职能部门的业务人员培训
问题：
信息的定义从不同角度有关多种含义，下列关于信息的定义中，错误的是( ）
A、信息是一种经过加工而形成的数据
B、信息是数据所表达的客观事实，数据是信息的载体
C、所有采集到的数据都可认为是信息
D、信息是可以帮助人们进行决策的数据
决策的基础是（）
A：管理者B：客户C：信息D：规章制度
管理的职能主要包括( )。P4
A. 计划、控制、监督、协调
B. 计划、组织、领导、控制
C. 组织、领导、监督、控制
D. 组织、领导、协调、控制
管理信息的特点是（）
A：信息量小B：信息处理方式与手段的多样性
C：信息资源的消耗性）D：信息来源面窄
管理信息的特点之一是（）
A：信息处理基本上是算术运算和统计加工(图形,图象处理)
B：信息处理在管理系统就地进行
C：信息资源的消耗量大（非消耗性）
D：所要处理的数据来源是分散的
不同的管理层次需要不同的信息,下列描述中正确的是( )
A:成本记录是财务管理的战术信息
B: 人事档案是人事管理的战术信息
C:新市场的长期预测是业务信息
D:现有库存量是物资管理的业务信息
企业管理分成高、中、低3个层次，不同的管理层次需要不同的信息，下列描述中正确的是（）
A:销售订单信息属于中层管理需要的信息
B:5年财务状况预测属于高层管理需要的信息
C:人员结构安排属于高层管理需要的信息
D:现有库存量属于中层管理需要的信息
从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在系统中应用的发展依次为（）
A：EDP、DSS、MIS、EIS B：DSS，EDP，MIS，EIS（经理信息系统）
C：MIS、EDP、DSS、EIS D：EDP、MIS、DSS、EIS
EDP、MIS、DSS，一般来讲，它们之间的关系应该是（）
A）DSS依赖于MIS，MIS依赖于EDP
B）MIS依赖于DSS，DSS依赖于EDP
C）EDP依赖于MIS，MIS依赖于DSS
D）DSS依赖于MIS，EDP依赖于MIS
智能决策支持系统与决策支持系统在结构上的区别是增加了（）
A：推理机B：推理机和数据库C：知识库D：推理机和知识库
哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（）
A.非结构化决策问题
B.结构化决策问题
C.半结构化决策问题D确定性问题
高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比,在结构化程度上一般（）。
A. 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的
B. 高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的
C. 两者在结构化程度上没有太大差别
D. 高层管理不存在非结构化问题
在电子数据处理阶段，应用计算机的主要目的是（）
A：支持决策B：提高工作效率C：信息共享D：数据综合利用
当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事物的处理，定期提供系统的业务信息时，处于（）阶段
专家系统有两个核心组成部分，即知识库和（）
A：数据库B：推理机C：方法库D：决策模型
决策支持系统是( )。
A. 数据驱动的
B. 知识驱动的
C. 语言驱动的
D. 模型驱动的
管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、.领导的支持和参与及
（）
A：报表文件统一B：数据代码化
C：建立组织机构D：建立专业人员队伍和培训
管理系统中计算机应用的基本条件是
科学的管理基础：（）；建立专业人员队伍，抓好培训工作。
A: 领导的支持和参与B:资金落实C:规章制度制定D:开发小组落实
领导支持和参与管理信息系统的建设，除必须抓好一系列重大问题的决策和落实外，还应（）
A：抓好规划B：抓好计划C：抓好改革D：抓好资源重新分配
在管理中计算机应用要求之一是对人员的培训，它包括3个层次的学习；
系统开发的领导成员培训；（）；职能部门的业务人员培训。
A:编程人员培训 B:硬件维护人员培训 C:系统开发成员培训 D:操作人员培训
在管理中计算机应用建设中要求领导抓好落实，其落实主要抓三方面：组织落实、（）和措施落实
A：人员落实 B：环境落实 C：资金落实 D：设备落实
管理信息处理内容包括信息的收集、存储、加工、传输和（）
A：检索B：提供C：分类D：反馈
设备档案属于( )
A: 定额标准信息B: 查询信息C: 流动信息D: 计划合同信息
下列关于固定信息和流动信息的正确描述是（）
A：计划指标体系属于固定信息
B：查询信息属于流动信息
C：可多次使用的信息属于流动信息(一次性,不断更新)
D：定额标准信息属于流动信息
下列关于固定信息和流动信息的正确描述是( )
A：流动信息一般只有一次性使用价值
B：固定信息在企业管理系统中约占50% (75%)
C：在工业企业中，计划合同信息属于流动信息
D：固定信息是绝对稳定的信息
下列关于固定信息的描述不正确是( )
A: 固定信息是相对稳定的信息
B: 定额标准信息属于固定信息
C: 计划合同信息不属于固定信息
D:通常将稳定系数在0.85以上的信息划成固定信息
关于物流和信息流的描述,不正确的是( )
A:生产活动中流动的是物流
B:管理活动中流动的信息流
C:物流是生产经营活动中的主体流动
D:管理人员通过物流了解信息流动态
企业中信息流和物流的关系是( )
A: 物流反映信息流,驾御信息流
B: 信息流反映物流, 驾御物流(主导)
C: 信息流与物流相互反映
D: 信息流与物流的内容形式没有必然联系
关于物流和信息流的描述,正确的是( ) A:生产活动中流动的是信息流
B:管理活动中流动的是物流
C: 信息流是双向的,可逆的.
D: 物流在经营活动中起主导作用(主体作用)
信息的( ) 形成企业的信息流
A:收集B:加工C:提供D:传输
二次信息收集的特点( )
A:从所描述的实体上直接取得
B:从所记录的介质上取得
C:收集时进行严格检验
D:可以做到不漏、不错和不误时
试说明原始信息收集与二次信息收集的区别
第2章管理信息系统与组织 2.1本章知识框架学习与要求 管理信息系统是与现代化的管理思想、方法和手段相结合，综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，进行智能化信息管理科学决策的系统。它由三大理论体系支撑，即管理理论、系统理论、计算机科学与信息理论。管理信息系统在组织中的应用经历了一个逐步的深入的过程，其中一个显著的特点就是信息系统不再仅仅是支持事务数据的简单处理，而是成为大多数业务过程中的重要组成部分，成为支持企业战略目标实现的重要工具，在很大程度上改变了企业的运作的方式。 通过本章的学习可以对管理信息系统的理论基础、管理信息系统与组织的相互影响、管理信息系统对决策的支持等有个全面的认识。 2.1.1 知识框架与学习要求 一、系统与信息系统 （一）系统（掌握） 1.系统的概念 2.系统的定义 3.系统的结构与分类 （1）系统的结构 （2）系统的抽象 （3）系统的分类 4.系统的特点 （1）集合性 （2）整体性 （3）相关性 （4）层次性 （5）环境适应性 （6）目的性和功能性 （7）动态性 （8）结构的层次性 （9）有序性 （二）信息（掌握） 1．信息 2．信息与数据 3．信息的分类与性质 （1）事实性 （2）时效性 （3）不完全性 （4）可压缩性
（5）等级性 （6）变换性 （7）价值性 （8）共享性 （9）传输性 4．信息的度量 （三）信息系统 1．信息系统的定义（掌握） 2．管理信息系统（理解） 3．信息系统的结构划分（掌握） （1）信息系统的结构是指各部件的构成框架 （2）按处理功能结构划分 （3）按对应管理活动的不同层次划分 （4）按辅助管理职能的结构划分 （5）按物理部件组成的结构划分 （四）系统工程（理解） 1．系统工程的概念 2．系统工程方法论 3．系统工程的特点 （1）研究方法的整体性 （2）技术应用上的综合性 （3）管理上的科学化 （五）信息系统工程（了解） 二、信息系统与组织 （一）组织 1．什么是组织（掌握） 2．组织的特性（理解） （1）标准操作流程 （2）组织的政策 （3）组织文化 3．组织的结构（掌握） 4．组织对信息系统的影响（理解） （二）信息系统与组织的相互影响（理解） 1．组织对信息系统的影响 （1）组织决定了信息系统的开发目的 （2）组织决定了信息系统的任务 （3）组织决定了信息系统的全部工作 2．信息系统对组织的影响（掌握） （1）对微观经济模型理论的影响 （2）对交易成本理论的影响 （3）对代理成本理论的影响 3．信息系统影响组织内的平衡 （三）信息系统与竞争优势（掌握） 1.竞争优势
管理信息系统（复习资料） 一、基本概念 1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。【信息具有：事实性、等级性、 可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。】 2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。知识可 以隐性的或显性的。 3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各 种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决 策，帮助企业实现其规划的目标。 4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成 的企业。核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。 5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支 持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。【从技术的视角看， 信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控 制、分析和设想。信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理 和输出。从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环 境赋予的挑战。信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理 决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。】 6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。更确切的是，电子商务是关于组 织和个人之间的由数字化支持的商业交易。【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。】 7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。知 识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。 8、决策支持系统，是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系 统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出真确正确的决策。它主要由人机接口、数据库、模 型库、方法库及其相应的管理系统组成。 9、结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属 于日常活动的决策和规范化的技术决策 10、业务流程重组：BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计， 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。 11、企业系统 ERP：把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利
管理信息系统课本重点 第一章 1、数据：数据是指对客观事件进行记录并可以鉴别的符号，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息：在管理信息系统领域，信息普遍被定义为：“信息是经过加工，具有一定含义的，对决策有价值的数据。”因此，信息有两点应该明确： （1）信息在客观上可以反映某一客观事物的现实情况。 （2）信息在主观上是可以接受、利用的，并能够指导我们的行动。 3、管理信息：在企业管理中，一般将管理信息定义为：管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。 4、系统：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 5、诺兰模型指明的信息系统发展中的6种增长要素： ①计算机硬件资源：从最早的磁带向最新的分布式计算机发展。 ②应用方式：从批处理方式到联机方式。 ③计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。 ④MIS在组织中的地位：信息系统从附属于别的部门发展为独立的部门。 ⑤领导模式：一开始以低层技术领导为主，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略。 ⑥用户意识：从作业管理层的用户发展到中上层管理层。 6、ERP的管理思想 ERP既是一个信息系统，更是一种管理理论和思想。只有深刻地了解ERP的管理思想和理念，才能真正地理解和应用ERP系统。ERP的管理思想主要体现在以下几个方面： ①帮助企业实现体制创新 ②把企业看成一个协作的社会系统 ③对整个供应链资源进行管理 ④吸收了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ⑤体现事先计划与事中控制的思想 第三章 7、系统生命周期的阶段划分：从提出建立一个管理信息系统到系统完全建成，这个过程称为系统开发的生命周期。系统的生命周期一般划分为5个阶段。这5个阶段分别是：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护与评价。 8、原型法的基本概念：原型法是指系统开发人员在初步了解用户基本需求的基础上，借助功能强大的辅助系统工具，快速开发一个原型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的意见和评价对这个原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户完全满意为止。原型法又称为快速原型法和原型化方法。 9、原型法的优点与缺点 1）原型法的主要优点： （1）减少开发时间，提高系统开发效率。原型法减少了大量制作文档的时间，减少了用户培训时间，开发周期短，费用相对少。 （2）改进用户与系统开发人员的信息交流方式。管理信息系统设计中存在的问题，在大多数情况下是设计人员对用户需求理解不准确造成的，这实际上是一种信息交流的问题。原型法将原型提供给用户，使用户在参与中直接发现问题，及时得到用户的反馈，这种方式改善了用户与系统开发人员的信息沟通状况，减少设计错误。
用友财务软件使用教程-第二章系统管理和基础设置1 企业级会计信息系统包括财务、分销、决策支持三大系列子系统模块，为实现一体化的管理应用模式，系统为各子系统提供统一的环境，由系统管理和基础设置对整个系列子系统的公共任务进行统一管理，任何子系统的独立运行都必须以此为基础。 第一节系统管理 企业级会计信息系统与传统的会计信息系统有着根本的不同，它由三大系列、十几个子系统构成，各个子系统为同一个主体的不同需要服务，本身具有相对独立的功能，但彼此之间又具有紧密的联系．它们共用一个数据库，具有公共的基础信息，拥有相同的账套和年度账。只有这样，才能达到数据共享，最终实现财务、业务一体化的管理。 一、系统管理的主要功能 系统管理模块主要功能是对系统的各个子系统进行统一的操作 管理和数据维护，具体包括以下几个方面： 1. 账套管理 账套指的是一组相互关联的数据。一般来说，可以为企业中每一个独立核算的单位建立一个账套，系统最多可以建立999套账。
账套管理包括账套的建立、修改、引入、输出等。 2. 年度账管理 在企业级会计信息系统中，用户不仅可以建立多个账套，而且每个账套中还可以放不同年度的会计数据。这样，对不同核算单位、不同时期的数据只需要设置相应的系统路径，就可以方便地进行操作。 年度账管理包括年度账的建立、清空、引入、输出和结转上年数据。 3. 操作权限的集中管理以及安全机制的统一设立 为了保证系统及数据的安全与保密．系统管理提供了操作员及操作权限的集中管理能。通过对系统操作分工和权限的管理一方面可以避免与业务无关的人员进入系统，另一方面可以对系统所含的各个子产品的操作进行协调以保证各负其责，流程流畅。操作权限的集中包括设定系统各模块的操作管理员以及为操作员分 配一定的权限。设立统一的安全机制包括数据库的备份、功能表及上机日志。 二、系统启用的及基本流程 1. 新用户操作流程
管理信息系统串讲 1.管理信息系统基础理论 （1）管理：（效益与效率） （2）信息：（层次性、及时性、共享性、安全性、增值性等特点） (输入－处理－输出) （3）系统：（目标、要素、相互关系、规则、整体） （信息源－信息处理器－信息使用者（控制器）） （开放、封闭（子系统与系统）） （4）信息系统：（方法、工具输入、处理、传递、存贮，目标的有机整体） （5）管理信息系统：（管理理论与方法，信息技术，对管理活动的信息进行收集、加工、 传递、存贮，基层运作，中层控制，高层决策提供，信息系统）（6）管理信息系统的分类： 管理层次：核算（提高效率，会计电算化软件）、 管理（提升价值、ERP）、 决策（发现机会，CRM、BI） 管理信息系统(解决结构化的问题)、决策支持系统（半结构性或非结构） 2.管理信息系统应用实例 MRP（物料需求计划）、MRPII（制造资源计划）、ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链（增值链）管理）、EC（电子商务） 理解ERP 会计专业的影响。 （1）管理思想（推式生产－拉式生产） （2）流程化的思维 （3）信息共享与整合 （4）分清职责 （5）及时发现问题所在，找到问题的根源 3.管理信息系统开发基础 （1）技术基础：软件：应用软件与系统软件 （2）应用软件：ERP、AC，OFFICE （3）系统软件：操作系统、数据库管理系统、编译系统。 （4）数据库：数据库的层次组成：数据库管理系统、数据库、数据表、记录、数据项（5）E－R实体关系图－关系式的数据表 （6）数据表的规范化：第一范式（数据项不可再分）、第二范式（存在传递依赖）、第三范式（不存在传递依赖，直接找到） （7）信息系统规划 A：信息系统规划的基本概念 B：规划包括的内容 C：信息系统规划的方法（关键成功因素法（自上而下）、战略目标集转化法（自 下而上）、系统规划法（先自上而下，自下而上） （8）信息系统开发方法 结构化、原型法、面向对象法、CASE
《管理信息系统》课程教案 一、课程定位 《管理信息系统》可作为职业技术院校计算机专业和管理类专业的教材，也可作为自学用书或参考资料，还可以作为管理信息系统开发者的参考书籍 《管理信息系统》(MIS)是管理科学、系统科学、计算机科学和通讯技术等多学科综合发展起来的边缘性、综合性、系统性的学科，它运用经济管理理论、信息理论、系统理论、计算机科学等学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系。它既具有 较深和较宽的理论基础，又是一门实践性很强的学科。 二、课程总目标 设立MIS的目的在于，使学生对信息系统的理论和应用有较深刻的了解。通过本课程的学习，使学生认识到信息对企业管理的重要意义，了解信息处理的各种方法和MIS的各种形式，掌握信息系统开发的正确方法，具备一定的分析、设计和表达信息系统的能力。 三、重点、难点章节及内容 （一）重点章节及内容 第一章管理信息系统概述：MIS的概念、定义，MIS的结构及开发。第二章管理信息系统技术基础:管理信息、信息生命周期、管理组织 第三章管理信息系统的开发方法: 结构化系统开发方法、原型法、面向对象的开发方法。第四章管理信息系统的战略规划总体规划:关键成功因素法、战略目标转化法、企业系统计划法。第五章系统分析: 数据与数据流程分析，功能/数据分析.第六章系统设计: 系统总体结构设计、系统详细设计 （二）难点章节及内容 第三章管理信息系统的开发方法: 结构化系统开发方法、原型法、面向对象的开发方法。第四章管理信息系统的战略规划总体规划:关键成功因素法、战略目标转化法、企业系统计划法。第五章系统分析: 数据与数据流程分析，功能/数据分析.第六章系统设计: 系统总体结构设计、系统详细设计 四、实践环节和内容总体设计 （一）主要环节安排 本课程教学的主要环节主要是以理论为主，通过案例分析进行教学活动 （二）内容总体设计
管理信息系统第二章练习题（含答案 第二章练习题 2.1单选题 2.1.1战略管理层所需信息的特性是（C） a.精度高、使用频率低、主要来自外部 b.精度低、使用频率低、主要来自内部 c.精度低、使用频率低、主要来自外部 d.精度低、使用频率高、主要来自内部 2.1.2管理控制属于（A） a.中期计划范围 b.长远计划范围 c.战略计划范围 d.作业计划范围 2.1.3管理信息系统的结构是指（B） a.管理信息系统的物理结构 b.管理信息系统的组成及各组成之间的关系 c.管理信息系统的软件结构 d.管理信息系统的硬件结构 2.1.4管理信息系统是一个（D） a.网络系统 b.计算机系统 c.操作系统 d.人机系銃 2.1.5从管理决策问题的性质来看,在运行控制层上的决策大多属于（A）的问题 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.以上都有
2.1.6从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多屬于（C）的问题. a.结构化 b.半结构化. c.非结构化 d,以上都有 2.1.7对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统 组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（D）几个主要信息处理部分. a.财务管理 b.信息管理 c.人力资源管理 d.战略管理 2.1.8 （A）是管理信息系统环境中重要的因素之一，决定着管理信息系統应用的目 标和规模. a.组织规模 b.管理的规范化程度 c.生产过程的特征 d.组织的系统性 2.1.9从信息处理的工作量来看,信息处理所需资源的数量隨管理任务的层次而变化， 层次越高，所需信息量（B） a.越大b,越小 c.不大不小d,不一定 2.1.10开发管理信息系统的最大难点在于（D）难以获得. a.系统数据 b.系统信息 c.系统人才
第二章管理信息系统概论 案例分析：奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设 一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些 企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值。 二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上, 系统具有的特点。 系统具有的特点：1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 三、分析和讨论该案例反映了ERP 哪些经营理念为什么 分析和讨论该案例反映了： 1、采用精益生产方式。其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。 ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施ERP 的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。 4、ERP 的内容在发展。 有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP 提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP 与SCM、CRM 的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。 第三章管理信息系统的技术基础 数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么 答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。
第二章 一、单项选择题 1、管理信息系统是一个（D ） A、网络系统 B、计算机系统 C、操作系统 D、人机系统 2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ） A、业务信息系统 B、管理信息系统 C、决策支持系统 D、专家系统 3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ） A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境 C、组织内外各种因素的综合 D、组织所处的自然环境和社会环境的综合 4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C ）的问题。 A 、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都有 5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 A、组织规模 B、管理的规范化程度 C、生产过程的特征 D、组织的系统性 6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。 A 、结构化B、半结构化 C 、非结构化D、三者都有 7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ） A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 C、两者在结构化程度上没有太大差别 D、以上三种情况都有可能出现 8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（ B ） A、硬件先进、软件齐全 B、是否适合组织的目标 C、是否投资力量最省 D、是否使用计算机网络 9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ） A、业务处理 B、运行控制 C、管理控制 D、战略计划 10 现代管理信息系统是（ C ） A、计算机系统 B、手工管理系统 C、人和计算机等组成的系统 D、通信网络系统 11、计算机集成制造系统主要组成为（B ） A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统 B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统 D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统 12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ） A、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM 13 MRPII适用于（A ） A、小批量，多品种 B、大批量，多品种 C、小批量，少品种 D、大批量，少品种 14、MRPII的进步发展是（A ） A、ERP B、MRP C、EDP D、MIS
习题2（管理知识基础、信息、系统） 1、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区别是什么？ 答：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。 2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？ 答：泰勒1911年发表《科学管理原则》，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父”。他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。他的科学管理基本原理是：（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。 法约尔1916年出版《一般工业管理》，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了14条一般管理原则：（1）劳动分工；（2）职权职责，权责相关；（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指导统一；（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。艾•迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，结果是试验小组无论照明加强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目
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《管理信息系统》教学大纲 一、课程基本信息 课程中文名称：管理信息系统 课程英文名称：Management Information System 课程编码：20000058 课程类型：学科基础课 总学时：54 理论学时：30 上机学时：24 学分： 3 适用专业:经济管理各专业 先修课程:《管理学》、《计算机基础》、《应用数学》《运筹学》《数据库系统》《计算机网络》 开课院系：经济管理学院电子商务教研室 二、课程的性质与任务 本课程是一门专业课程,它是一门新的学科,是多科交叉的边缘科学.是利用计算机技术、应用数学、管理理论、运筹学等相关学科的理论，研究管理信息系统的规划、设计、实施等一系列过程，从而为管理者提供决策依据的学科. 本课程是管理学等门类各专业的专业课。 三、教学基本要求 1、掌握管理信息系统的有关概念. 2、掌握管理信息系统的开发的步骤和相应内容 3、理解面向对象的系统开发方法。 4、能开发一个简单的管理信息系统 四、理论教学内容和基本要求 第1章管理信息系统概述 1.1 信息的概念 1.2 信息系统的概念及其发展 1.3 信息系统和管理 1.4 管理信息系统的概念 1.5管理信息系统与现代管理方法 1.6企业资源计划 基本要求 （1）掌握：数据与信息的概念,管理信息系统的概念 (2)了解：物料需求计划；制造资源计划；企业资源计划 第2章管理信息系统的技术基础 2。1．信息技术概述 2.2．数据处理 2.3．数据库技术 2。4．计算机网络技术 基本要求 (1)理解：计算机网络技术
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《管理信息系统（A）》教学大纲 一、课程基本信息 1、课程代码：AM301 2、课程名称（中文）：管理信息系统（A类）课程名称（英文）：Management Information System 3、学时/学分：36学时/2学分 4、先修课程：数据库基础 5、面向对象：工业工程、管理工程、机械工程 6、开课院（系）、教研室：机械与动力学院 7、推荐教学参考书： 1．教材：《管理信息系统的理论与应用》第二版，李东著北京大学出版社 2．教学参考书：《管理信息系统》第三版，薛华成主编清华大学出版社 二、课程的性质和任务 《管理信息系统》是一门综合了管理科学、系统工程、计算机科学和信息技术的学科交叉的理论与应用相结合的课程。可作为工业工程与管理、机械工程、管理科学与工程、及其相应的工程硕士专业的一门专业基础课程。它的主要任务是通过讲述管理信息系统的概念、原理、结构、技术、系统分析、规划与设计、系统实施及评价、及管理信息系统的应用实例和最新发展等内容，使学生掌握管理信息系统的基本概念和原理，学会信息系统的分析和设计规划方法，了解不同应用领域的管理信息系统及当今先进的管理信息系统的发展方向。 三、教学内容和要求 1．管理信息系统的基本概念 内容：系统、信息、管理信息系统的基本概念，管理信息系统的类型、组成和结构。 了解系统和信息的基本概念，掌握系统的基本形式、信息的基本性质及如何获取企业中的信息资源；了解信息社会中的企业管理、信息系统与管理的关系及管理信息系统的发展及类型。 掌握管理信息系统的基本组成和结构。 2．管理信息系统中的技术基础 内容：计算机、操作系统、数据库、网络和Internet基本技术。 了解计算机和信息技术在管理信息系统中的作用和地位。了解计算机操作系统、数据库、网络及Internet技术在管理信息系统中的应用，掌握并能应用信息系统中基本的计算机和信息技术。 3．管理信息系统的分析与开发方法 内容：管理信息系统规划、分析、设计开发方法及相应工具。 了解管理信息系统的规划、分析、设计的整个过程，了解生命周期法的各个阶段的主要工作及相关的信息系统开发工具，掌握几种常用的系统分析方法，学会用业务流程图和数据流程图进行案例分析；了解原型法的特点和适用范围；了解管理信息系统的评价方法。 4．常见的管理信息系统模式及应用实例 内容：事务处理系统、办公室自动化系统、决策支持系统、企业资源计划系统和电子商务实例介绍。 了解几种常用的管理信息系统及相应的技术，包括事务处理系统基本模式，信息编码，POS
实验2 信息资源管理的基本理论 1. 背景知识 从20世纪70年代开始，国内外从事信息资源理论研究的专家、学者开始探讨信息资源管理的理论问题。 (1) 信息资源管理的含义 对信息资源管理确实切含义，西方研究人员的主要观点归纳起来可分成四种类型，即管理哲学说、系统方法说、管理过程说以及管理活动说。 1) 管理哲学说。该派将信息资源管理看作是一种哲学或者思想。 1988年，马钱德(D. A. Marchand) 和克雷斯林(J. C. Kresslein) 从组织中实施信息资源管理所产生作用的角度来阐述，认为“信息资源管理是一种对改良机构的生产率和效率有独特认识的管理哲学”。 史密斯(A. N. Smith) 和梅德利(D. B. Medley) 提出了与马钱德和克雷斯林类似的观点，他们认为：“信息资源管理比管理信息系统复杂得多，它可能被认为是整合所有学科、电子通信和商业过程的一种管理哲学。” 1981年，梅迪克(W. D. Maedke) 试图从学科高度来阐明信息资源管理的内涵，他指出：“对于一个特定的企业来说，信息资源管理是一门管理各种相互联系的技术群，使信息资源得到最大利用的艺术或科学。” 2) 系统方法说。该派将信息资源管理看作是一种方法或者技术。 1984年，里克斯(B. R. Ricks) 和高(K. F. Gow) 系统分析了信息资源管理的含义，认为“信息资源管理是为了有效地利用信息资源这一重要的组织资源而实施规划、组织、用人、指挥、控制的系统方法”。 西瓦兹(C. Schwartz) 和赫龙(P. Hernon) 认为：“信息资源管理是一种管理组织机构内部生产出的信息的生命周期的综合化、协调化方法。广义地说，它包括获取、保留和利用那些为了完成组织的使命、实现组织的目标所需的各种资源。” 戴维斯(G. B. Davis) 和奥尔森(M. H. Olson) 认为：“信息资源管理是基于信息是一种组织资源的思想而形成的管理方法。” 1985年，美国联邦政府管理与预算局(OMB) 在其颁布的A-130号通报中，将政府信息资源管理定义为：“信息资源管理是指涉及政府信息的有关规划、预算、组织、指导、培训和控制等。信息资源管理既包含信息本身，也包含与信息相关的各种资源，如人员、设备、经费和技术等。” 3) 管理过程说。该派将信息资源管理看作是一种管理过程。 1982年，怀特(M. S. White) 立足于管理过程，提出“信息资源管理是有效地确定、获取、综合和利用各种信息资源，以满足当前和未来的信息需求的过程”。 霍顿(F. W. Horton) 认为：“信息资源管理是对信息内容及其支持工具的管理，是对信息资源实施规划、组织、预算、决算、审计和评估的过程。” 美国参议院第1742号议案“联邦信息资源管理法案”中提出了一种非常广泛的政府信息资源管理观点，它认为“联邦信息资源管理是一种旨在提高政府信息活动效率和效益的综合性、集成性过程”。该法案还指出：“信息资源管理是一个复杂的术语，它包括为完成机构的任务而确定信息需求，为了经济、有效、公平地满足已确定的信息需求而管理信息资源和综合不同信息职能机构中个体能力的过程。此外，该过程还延伸到信息收集、使用和处理中
第一章管理信息系统概论 1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系 2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。 3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？ 4、什么是CRM？结合实例说明它有哪些应用。 5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系？ 6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么？ 7、决策支持系统的基本特征是什么？ 四、简答题 1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。 2、略 3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。 4、答：CRM (Customer Relationship Management )客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM 目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。 5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。 6、答：管理信息系统的发展历经了以下几个阶段：50年代中期至60年代的事务处理系统（TPS）；70年代初期开始的管理信息系统( MIS）；70年代中期出现的决策支持系统（DSS）；70年代后期的办公自动化系统（OAS） 7、答：DSS具备如下基本特征：1）DSS是一个人机交互式的计算机系统，它的作用是辅助人的决策而不是代替人的决策；2）DSS由数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分组成；3）DSS用来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。
管理信息系统 一、填空题(20’）选择题（20’) 判断题（20’） 1、信息、数据、两者关系P12 (1）什么是信息？ 信息：指已被转化为对人有意义和有用的数据。 （2）什么是数据？ 数据：是指尚未被整理成被人们理解和使用的形式之前的表示,是指发生于组织或组织所处环境中的原始事实和符号串。 (3）信息与数据的关系 信息是经过加工以后,对客观世界产生影响的数据。(信息是对人有用、能够影响人们行为的数据） 判断：信息是对数据的解释，信息是对数据加工处理后的结果。（T） 数据是信息的载体。（T） 信息是任何一个系统的组织性、复杂性程度的度量,是有序化程度的标志。(T） 数据是人们记录下来的、可以识别的、反映客观事物状态特征的符号.（T） 2、文化、外联网、内联网、互联网、万维网P15 （1）什么是文化？ ①信息系统文化：从系统的技术、管理和组织维度来理解信息系统。 ②企业文化：即企业假设、价值观和做事方式的基本合集。 （2）什么是外联网？ 企业内联网延伸到组织外部授权用户的专用网络称为外联网.公司利用外联网可以来协调与其他公司的业务活动,如采购、设计协作及其他跨组织的业务工作。 （3）什么内联网？ 把公司内部不同的系统和网络连接起来,基于互联网技术的企业内部网络称为内联网. (4）什么是互联网？ 互联网是全球范围的“网中网”,通过采用统一的标准把数以百万计的不同网络和全世界超过230个国家的近23亿用户连接起来。互联网创造了一种全新的“统一”技术平台，基于这个平台可创建新产品、新服务、新战略和商业模式。
(5)什么是万维网？ 万维网是基于互联网的一项服务业务，使用公认的存储、检索、格式化,以及以网页方式显示互联网信息的标准。网页包含文字、图形、动画、声音、视频，并和其他网页链接. 3、信息系统定义、包含部分、软件硬件系统作用、维度、维度内容及作用P12 （1）信息系统的定义 从技术角度定义为由若干相互连接的部件组成的，收集(或检索）处理、存储和发布组织中的信息的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。除了决策支持、协调和控制外，信息系统还可以协助管理者和员工分析问题、进行复杂对象的可视化和创造新的产品。 （2）系统包含的部分 包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息. （3）软件系统和硬件系统的作用 计算机软件：在信息系统中控制和协调计算机硬件设备的一系列精细复杂的、预先编写的指令。 计算机硬件:在信息系统中输入、处理和输出的物理设备,包括各种尺寸和外形的计算机(包括移动手持终端)，各类输入、输出和存储设备，以及连接计算机的通信设备。 （4)信息系统的维度有哪些？ 组织、管理、信息技术。 (5）每个维度的内容和作用. 组织维度：包括人员、组织结构、业务流程、规章制度和企业文化。 作用：组织是有结构的，由不同层次和专业任务组成，体现了清晰的劳动分工部门。通过其管理层级和业务流程来协调工作. 管理维度:领导层、战略及管理行为 作用：分析理解组织所面临的各种情境、做出决策并制定行动方案去解决问题，同时也应该创造新产品和服务,再造组织。 信息技术维度：计算机硬件、软件、数据管理技术以及网络和通信技术 作用：帮助管理者设计新产品和服务、提供新产品和服务、对组织的再定位和再设计方面,信息技术发挥强有力的作用。
管理信息系统知识点LT
步骤。（正确） 1. 系统实施同系统设计一样，也是自顶向下逐步完成的。（错误） 2. 由于MIS的寿命一般是3-10年，因此程序的维护工作量相当大。（正确） 3. 随着计算机硬件的性能大幅度提高和价格大幅度下降，人们对程序效率的关注已逐渐让位于对程序设计人员工作效率的关注。（正确） 4. 程序调试过程中采用的测试数据除了正常数据外，还应包括异常数据和错误数据。（正确） 5. 系统测试完成后，就可以直接交付用户使用了，不需要再进行实况测试。（错误） 1. 对企业来说，管理信息系统开发与应用的实质是一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用。（正确） 2. 如果企业的MIS采用全部专门开发的开发方式时，需要进行系统分析；而采用全面购置商品软件的开发方式时，则不需要进行系统分析。（错误） 3. 在选用计算机系统时，如果经费不足，则应分步走不减低要求。（正确） 4. 由于计算机硬件系统投资大，因此在选用时应做长期考虑，采用一步到位的策略。（错误） 5. 为了分散计算机系统的投资风险，应尽可能采用多家供应商集成的策略。（错误） 6. 在购置成套商品软件系统时，按业务流程，优先购置前端和底层业务的模块软件；按业务结构化程度，优先购置稳定和规范业务的模块软件。（正确） 7. 由于信息系统开发具有相当多的不确定因素和不稳定因素，因此，系统开发的合同最好一次签约一次生效。（错误） 8. 除正本数据外，只要要求两个或以上的备份。数据正本与备份副本应分别存放于不同的介质，而且要异地存放。（正确） 9. 信息系统的维护与运行始终并存，而且维护的成本往往要超过系统开发的成本。（正确） 10. 信息系统的信息共享性与安全保密性是一对不可调和的矛盾。（错误） 11. 由于信息系统在简介效益方面无法定量评测，因此无需将其列入评价指标体系。（错误） 1. DSS的好坏是以能否替人做决策来评价的。（错误） 2. 三角式结构是由数据库、模型库等子系统与对话子系统成三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。（正确） 3. 从理论上讲，利用模型库中的“元件”可以构造出任意形式且无穷多的模型，以解决任何所能表述的问题。（正确）
管理信息系统（路晓丽版）课后题答案 (4) 第一章 (4) 1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ (4) 1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系 (4) 1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ (5) 1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ (5) 1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? (6) 1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ (7) 1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。 (7) 第二章管理信息系统概论 (8) 2.1你认为应怎样定义管理信息系统？ (8) 2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ (9) 2.3简述应用环境对MIS开发的影响。 (9) 2.4MIS开发中，如何协调人与系统的关系？ (9) 2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。 (10) 2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。 (11) 2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？ (12) 2.8简述MRPⅡ的发展过程。 (12) 2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？ (13) 第三章管理信息系统的技术基础 (13) 3.1数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ (13) 3.2线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？ (14) 3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ (14) 3.4简述数据库系统的组成。 (14) 3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？ (15) 3.7简述计算机网络的重要概念。 (15) 3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。 (15) 3.9简述开发系统互联参考模型的组成。 (15) 3.10试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。 (16) 第四章Web开发的基本技术 (17) 4.1试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。 (17) 4.2请总结一下，什么是W EB？它具有哪些特点？ (17) 第五章管理信息系统的战略规划和开发方法 (18) 5.1诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？ (18) 5.2“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？ (18) 5.3什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？ (19) 5.4制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？ (19) 5.5试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。 (20) 第六章管理信息系统的系统分析 (20)