第二章管理信息系统概论
第一节管理信息系统的概念 >>
第二节管理信息系统与环境 >>
第三节管理信息系统的分类 >>
第四节MIS与现代管理方法 >>
第五节制造资源计划(MRP II) >>
第六节企业资源计划(ERP)>>
第一节管理信息系统的概念
一、管理信息系统的定义 >>
二、管理信息系统的特点 >>
三、管理信息系统的结构>>
一、管理信息系统的定义
定义一:MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。
定义二：信息系统是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。
定义三：管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
内部业务流程和外部商务流程集成的平台。
二、管理信息系统的特点
1、面向管理决策--根据管理的需要，及时提供所需要的信息作出
决策。
2、综合性--应用不同领域，为不同层次决策服务。
3、人机系统--各级管理人员既是系统的使用者，又是系统组成部
分。
4、现代管理方法和手段--融进现代化管理思想。
5、多学科交叉的边缘科学--计算机科学、应用数学、管理理论、
决策理论、运筹学等。
三、管理信息系统的结构
（一）基于管理任务的系统层次结构〉
⏹（二）基于管理职能的管理信息系统结构〉⏹（三）管理信息系统结构的综合〉
（一）基于管理任务的系统层次结构表2.2 不同管理层次的信息特性
图2.2 管理信息系统的金字塔形结构P29
图2.3 安冬尼金字塔模型(Anthony's Pyramid) (二)基于管理职能的管理信息系统结构
各职能部门都有着自己特殊的信息需求，根据需求专门设计子系统，以支持其管理决策活动。
销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、财务和会计子系统、人事子系统、高层管理子系统、信息处理子系统
1.销售与市场子系统。
业务处理(订单的处理)；
运行控制(雇佣\培训\销售量定期分析)；
管理控制(与市场计划比较)；
战略管理(新市场的开拓)。
使用的信息：顾客分析、竞争者分析、
顾客调查信息、收入和技术预测等。
2.生产子系统。
业务处理(下生产指令、装配单)；
运行控制(进度和计划比较)；
管理控制(进度报告)；
战略管理(制造方法\自动化方案的选择)
3.物资供应子系统。
业务处理(购货申请\收货报告\提货单)；运行控制(库存水平\采购成本分析报告)；管理控制(缺货情况\库存周转率)；
战略管理(自制与外购的比较分析\对供应商的新政策)
4.财务和会计子系统。
财务职责(尽可能低的成本下，保证企业的资金运转，包括托收管理、现金管理和资金筹措等)；
会计(对财务工作分类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本数据进行分析)。为管理控制提供输入信息。
财务业务(收账凭证、支付凭证、分类账和股份转让等)。运行控制(延误记录\末处理事项报告)。管理控制(利用差错率等)。
战略管理(资金充足长期战略计划\预算系统计划)
5.人事子系统。
业务处理(基本情况\工资变化)。
运行控制(聘用\培训\改变工资)。
管理控制(与计划比较是否符合政府)。
战略计划(对招工\福利\工资\培训策略方案的评价)
6.高层管理子系统。
领导层的业务处理活动(信息查询\决策支
持\信函\指示)。
运行控制(会议安排)。
管理控制(综合报告)。
战略管理(经营方针\资源计划)。
要综合外部和内部信息，如竞争者信息。
7.信息处理子系统。
保证各部门获得必要信息资源和信息处理服务。
业务处理(采集\改变数据的请求,软硬件情况报告以,
设计建议)。
运行控制(任务调度\差错率\设备故障信息)。
管理控制(实施计划情况比较,设备费用\程序员能力)。
战略管理(信息系统总体规划\软硬件总体结构)。
(三)管理信息系统结构的综合
⏹横向综合：把同一管理层次的各种职能综合在一起。
⏹纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。
⏹纵横综合：形成一种完全一体化的系统结构，能够做到信
息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。
图2.4 管理信息系统概念结构框架
第二节管理信息系统与环境
一、生产过程的特征
二、组织规模
三、管理的规范化程度
四、组织的系统性
五、信息处理与人
一、生产过程的特征
不同生产特征决定开发应用管理信息系统的管理思想。
⏹工业行业可分为采掘业、冶炼业、制造业三类。
⏹两种生产形式：流程式生产和离散式生产。
制造业离散式生产分车间作业式生产和流水生产。
车间作业式生产："推式"生产管理方法。
流水生产："拉式"生产管理方法。
二、组织规模
大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应用要求，却常常以系统性能为代价，采用一些低档的配置。
三、管理的规范化程度
管理的规范化程度高开发出的管理信息系统的自动化程度就高。把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机，比系统开发本身更具意义。
四、组织的系统性
一个管理过程是系统化的，就可以准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。
五、信息处理与人
非结构化决策须吸收人的经验和智慧，人机结合。
计算机的长处：保存大量的历史数据，筛选、分析、
仿真，自动淘汰非优解。
人的特点：模糊推理，经验。
⏹人机和谐几个方面着手：
1.人性化界面(交互)
2.人与机合理分工
3.提高终端用户计算能力(存取、开发)
4.对各类人员的计算机技术和现代管理方法培训
第三节管理信息系统的分类
一、国家经济信息系统
二、企业管理信息系统
三、事务型管理信息系统
四、行政机关办公型管理信息系统
五、专业型管理信息系统
一、国家经济信息系统
综合各统计部门的国家级信息系统。主要功能是：
1.收集、处理、存储和分析国民经济有关的经济信息。
2.为统计工作现代化服务，各种统计分析和经济预测。
3.为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计
划提供辅助决策手段。
4.为各级经济管理部门生产调度、控制经济运行提供
信息依据。
5.为各级部门的办公事务处理提供现代化的技术。
二、企业管理信息系统
面向工厂、企业进行管理信息的加工处理。
三、事务型管理信息系统
面向事业单位日常事务的处理。如医院管理，学校
管理信息系统等。(长春大学办公OA)
四、行政机关办公型管理信息系统
办公管理自动化和无纸化，改进服务水平。
五、专业型管理信息系统
行业或领域的管理信息系统，如人口管理、铁路运
输管理信息系统、邮电信息系统等。专业性综合性
强，技术相对简单，规模较大。
第四节MIS与现代管理方法
⏹20世纪50年代中期，简单地用计算机系统去模拟原手工操
作系统，减轻管理人员的手工劳动。
⏹现代管理活动都离不开数据和信息
定量分析+科学管理
⏹管理信息系统=现代管理方法+计算机系统
制造资源规划Manufacture Resources Planning，MRP-II 20世纪70年代发达国家制造企业采用的先进管理技术。
对一个企业所有资源进行计划安排的基础上，达到：
最优客户服务、最小库存投资、高效率工厂作业。
管理目标：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。
MRP-II适用于“小批量、多品种”制造企业管理，解决物料供应与生产计划的矛盾；计划相对稳定与用户需求多变的矛盾；库存增加与流动资金减少的矛盾；产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等。
企业资源规划Enterprise Resources Planning，ERP
ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRP-II的发展。
突破了MRP-II的局限，把供需链（Supply Chains）内的供应商等外部资源也看作是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。
在ERP中，DSS不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。
准时制生产Just In Time，JIT
⏹JIT是以日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方
法。
⏹目标：零库存，实现"准时制"生产（Just In Time），即在刚好需
要该零部件时，把它生产出来并送到需要的地点。
最优化生产技术Optimized Production Technology ，OPT OPT是一种新的管理思想，均衡编制与排产方法。
传统：强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制。
OPT：强调物流的优化。
正确认识影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。
大幅度减少在制品的数量。
最优化生产技术Optimized Production Technology ，OPT OPT思想主要有以下几点：
1.追求物流平衡，而非能力平衡。
2.非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系
统中其他一些约束来决定。
3.进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。
4.在瓶颈资源上损失一小时，等于整个系统损失一小时。
5.在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义。
6.瓶颈环节决定了系统的产出和库存。
7.传输批量并不总是等于加工批量。
8.加工批量应当是可变的，不是固定的。
9.同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。
敏捷制造Agile
⏹20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想。
面向现代企业集团化、虚拟化的需求，极大提高对
市场反应的敏捷性和适应能力。
⏹一种制造哲理，目的:提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足
市场多样化需求；
⏹一种管理思想，核心:虚拟企业的形式，最大限度提高资源利用
率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。
⏹创新能力较强的企业可以通过Agile制造，作为动态联盟的盟主，
专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。
敏捷制造Agile
⏹Agile企业目的在于提高资源利用率，敏捷化生产不同企业有不同做法，
但都有以下特点：
1.设备柔性。市场环境不可预知，设备必须具备高度柔性,
以满足不同产品生产要求,提高企业生存能力。
2.组织上的敏捷性。改变传统以车间、部门为基础的组织
形式，而采用以工程组、独立制造岛为基础的组织形式。
3.高素质综合型人才。人员素质能适应不同生产任务的需
要。以高素质的综合型人才为基础进行虚拟企业的建立与
解体，满足不同任务对人才资源的需求。
4.企业的虚拟化。是敏捷制造的基本要求。特点是企业功
能上的虚拟化地域上的虚拟化组织上的虚拟化
第五节制造资源计划(MRP II)
⏹一、MRP II的形成 >
⏹二、MRP II系统的工作原理 >
⏹三、MRP II系统的结构>
一、MRP II的形成
⏹传统的生产管理问题：库存(inventory)控制问题。
⏹1965年，由美国管理专家Joseph A．OrliCky博士与Oliver
W．Wight，针对制造业物料需求随机性大的特点，物科需求计划(Material Requirement Planning，简称MRP)。
⏹根据产品需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及
订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。
P39-图2.6 MRP II的构成
二、MRP II系统的工作原理
⏹MRP-II站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列管理
活动的。对生产经营活动有效的计划安排，把分散的工作中心联系起来进行统一管理。
⏹因而，MRP-II是将企业的生产、财务、销售、采购、技术
管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。
⏹MRP-II的核心在于各级计划系统。
P41-图2.7 MRP II的编制计划从粗到细，从长期到短期从一般
到具体分为五个层次。
经营计划---最高层次，企业总目标。2-7年的中长期
规划。由市场调查、需求分析、国家政策、竞争对手情
况等，得出产品的品种、市场份额、产品年销售额、年
利润、生产率等。具有较大的预测成分，是以下各层计
划的基础。
生产计划大纲---根据经营计划，确定1-3年内，每年每
月生产多少产品，需要哪些资源。
主生产计划(Master Production Schedule，简称MPS)
以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期
分布于每一时间段上，并在可用能力上做出平衡。
以上三层统称为主计划。
物料需求计划---根据最终产品数量和交货期，计
算零部件和材料需求数量及时间，确定自制件订单下
达和采购订单发放日期，对可用资源与资源需求作进
一步的平衡。
车间作业计划---根据零部件生产计划编制工序排
序计划。
五个层次从不同角度解决生产管理的共同问题：
(1)确定生产目标(2)确定生产所需要资源
(3)缩小能力需求与可用能力的差距。
三、MRP II系统的结构
⏹MRP II系统目标：合理安排计划，充分利用各种
制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。
⏹应用上要与企业具体生产环境和内部条件密切相关，因此MRP II系
统结构并非一成不变。在离散式工业企业和流程式工业企业的管理中获得成功应用。
MRP-II在流程工业中的应用
离散制造业和流程工业的主要区别在于：
（一）生产模型。
流程行业中，产品是用固定的生产线生产出来的，生产线分为若干个工序，涉及生产配方和承担生产任务的不同部门。
生产配方与离散制造业的BOM含义不同，不但代表成分比率，还代表生产水平。通常，原材料占产品成本的70％－80％，人工费用约占2％－5％。
生产模型还记录着生产的时间信息，企业通过生产模型，对产品的生产过程进行严格计划。
MRP-II在流程工业中的应用
（二）生产计划。
作为流程企业生产计划的依据，主要是全年度的订单以及预测。指导企业生产的计划主要是主生产计划和作业计划。在主生产计划与作业计划之间只有指令计划下达。
与离散ERP不同的是，流程企业随着生产计划的下达，同时也将下达质量检测计划和设备维修计划。
MRP-II在流程工业中的应用
（三）车间管理。
确认和接收上级的生产计划、统计生产完成情况和主要经济技术指标以及车间内部的人员管理、设备管理和物料管理等。
流程工业的自动化程度高，产量、主要经济技术指标、设备状况以及人员的出勤状况都可以通过计算机进行自动记录。
离散的车间管理则包含了生产计划的接收、确认，生产调度，订单的数量、工时、设备工时以及其他费用的记录。这些数据无法自动填入。
MRP-II在流程工业中的应用
（四）成本核算。
由于流程工业企业是大批量面向库存生产，因此，成本核算通常是采用分步结转法，费用的分摊范围随着企业自动化程度的提高，将越来越小，变为直接计人，与生产管理结合起来。
第六节企业资源规划（ERP）
⏹一、ERP系统概念的提出 >>
⏹二、ERP系统的结构>>
⏹三、ERP的经营理念>>
一、ERP系统概念的提出
⏹从MRP到MRP-II的发展：资源概念的内涵不断扩大，企业计划的闭
环逐渐形成，应用由离散制造业逐步转向流程工业。但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。
⏹20世纪80年代，计算机网络技术迅猛发展，统一的国际市场逐渐形
成。MRPII逐渐发展成为新一代的企业资源规划（Enterprise
Resource Planning，简称ERP）。包括供应商在内的供需链管理成为企业生产经营管理的重要部分。
二、ERP系统的结构
⏹ERP的基本构架和基本逻辑与MRP-II并无本质上的不同。功能仍以
制造过程为中心，核心是MRP，体现制造业通用模式。
⏹ERP在MRP-II基础上，向内、外两个方向延伸。
✓向内--主张以精益生产方式改造企业生产管理系统；
✓向外--增加战略决策功能和供需链管理功能。
二、ERP系统的结构
⏹ERP管理系统主要由以下功能子系统组成：
（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统
该系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，实现基于Intranet/Internet环境的战略信息系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场又注重企业内部人员的培训。
二、ERP系统的结构
（二）全面成本管理（Total Cost Management）系统
在一个不完全竞争的市场环境中，价格在竞争中仍旧占据着重要的地位。ERP的全面成本管理系统的作用和目标就是建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。
二、ERP系统的结构
（三）敏捷后勤管理系统
很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况。ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统（Agile Logistics），以解决如供应柔性差、生产准备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。
三、ERP的经营理念
三、ERP的经营理念
本章小结
管理信息系统作为计算机应用的重要领域，其特点主要表现在它是面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的信息系统，走多学科交叉形成的边缘学科。
管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统。按照管理任务的层次，可以把管理信息系统结构划分为战略管理、管理控制、运行控制和业务处理四个层次。按管理职能的不同，可以把管理信息系统划分为销售与市场、生产、物资供应、财务和会计、人事、高层管理、信息处理等功能子系统。在电子商务环境下，管理信息系统还应该支持跨组织的管理，实现整个供应链的优化和业务模式的改进。
本章小结
管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。人是管理信息系统的使用者，同时又是管理信息系统的组成部分，对其应用有着决定性重要影响，因此,在其应用中必须高度重视人的因素。
以MRPD、ERP为代表管理信息系统主要支持企业内部管理业务，目前正与CRM、SCM等系统功能整合，向着支持决策制定和整个供应链优化的方向发展。
习题
2.1 你认为应怎样定义管理信息系统?
2.2 如何从不同角度对管理信息系统进行分类?
2.3 简述应用环境对管理信息系统开发的影响。
2.4 在管理信息系统的开发中如何协调人与系统的关系?
2.5 为什么要对一个组织的信息系统进行综合?试举出横向综
合和纵向综合的实例。
2.6 试述人在信息处理中的特点。
2.7 简述管理信息系统在管理现代化中的作用。
2.8 管理的不同层次所需信息各有什么特点?
2.9 简述MRPII的发展过程。
2.10 信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面?两者关系是怎样变化
的？
第一章信息系统和管理 练习1 1.信息化（ A）。 A. 是推动工业化的动力 B. 是工业化的基础 C. 代替工业化 D. 向工业化发展 2.信息是构成客观世界的基本要素之一。(T) 练习2 1.信息（A ）。 A. 是形成知识的基础 B. 是数据的基础 C. 是经过加工后的数据 D. 具有完全性 2.管理信息是（A）。 A. 加工后反映和控制管理活动的数据 B. 客观世界的实际记录 C. 数据处理的基础 D. 管理者的指令 3.数据（B ）。 A. 就是信息 B. 经过解释成为信息 C. 必须经过加工才成为信息 D. 不经过加工也可以称作信息 4.关于客观事实的信息（ C）。 A. 必须全部得到才能做决策 B. 有可能全部得到 C. 不可能全部得到 D. 是不分主次的 5、信息（C ）。 A. 不是商品 B. 就是数据 C. 是一种资源 D. 是消息 6、计算机输入的是（ A）。 A. 数据，输出的还是数据 B. 信息，输出的还是信息 C. 数据，输出的是信息 D. 信息，输出的是数据 7、按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（ D） A. 公司级、工厂级、车间级 B. 工厂级、车间级、工段级 C. 厂级、处级、科级 D. 战略级、策略级、作业级 8．数据一般会影响人们的决定，而信息不会。( F ) 练习3 1、数据资料中含信息量的大小，是由（C ）来确定的。 A. 数据资料中数据的多少 B. 数据资料的多少 C. 消除不确定程度 D. 数据资料的可靠程度2．小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。( Y ) 3．系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加( N ) 练习4 1、信息管理正在向（D ）发展。 A. 决策管理 B. 数据管理 C. ERP D. 知识管理 练习5 1、作业信息系统由以下几部分组成（ B ）。 A. 办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统 B. 业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统 C. 执行信息系统、业务处理系统、信息报告系统 D. 战略信息系统、电子数据处理系统、业务处理系统 2、信息流是物质流的（ C ）。 A. 定义 B. 运动结果 C. 表现和描述 D. 假设
第一章信息系统和管理 1、信息的定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识 2、信息量的大小如何衡量：信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度 可以利用概率来度量信息：信息量的单位，信息量的单位是比特（BIT） 信息与数据、知识有一定的内在联系，但又有明显的区别： 数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，指客观实体属性的值。 知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。总之: 数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。 3、系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 要构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能 按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为：自然系统、人造系统、复合系统。 第二章管理信息系统概论 1、管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2、MRP（Material Requirement Planning）物料需求计划:根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。 MRPⅡManufacturing Resources Planning）制造资源计划 MRPⅡ的工作原理：系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。 MRPⅡ系统结构：MRPII系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。 在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，MRPII系统结构也不是一成不变的。 3、ERP系统的结构 ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企
第二章 1.战略管理层所需信息的特性是（）。 A.精度高、使用频率低、主要来自外部 B.精度低、使用频率低、主要来自内部 C.精度低、使用频率低、主要来自外部 D.精度低、使用频率高、主要来自内部 c 根据管理层次的不同，信息的特性存在差异，战略管理层的信息精确性低，使用频率也低，信息主要来自外部。管理控制层的信息精确性较高，使用频率也较高，信息主要来自内部。运行控制层的信息精确性要求高，使用频率也高，信息主要来自系统内部。 2.从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（）的问题。 A.结构化 B.半结构化 C.非结构化 D.以上都有 c 战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标以及制定关于获取、使
用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题，决策者是企业或组织的最高管理层。管理控制层所作决策是对各种决策资源的获取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，一般属于半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层领导。 3.管理信息系统的结构是指（）。 A.管理信息系统的物理结构 B.管理信息系统的组成及各组成之间的关系 C.管理信息系统的软件结构 D.管理信息系统的硬件结构 b 管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。所以管理信息系统的结构描述的是管理信息系统的组成及各组成之间的关系。 4.（）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 A.组织规模 B.管理的规范化程度 C.生产过程的特征 D.组织的系统性
a 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，在管理信息系统建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。 5.开发管理信息系统的最大难点在于（）难以获得。 A.系统数据 B.系统信息 C.系统人才 D.系统需求 d 由于不同的生产特性决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理 思想，组织的内、外部各种因素的综合决定着管理信息系统的成败。而管理信息系统开发的最大难点就在于系统的需求难以获得。 6.一个管理信息系统的好坏主要是看它（）。 A.硬件先进、软件齐全 B.是否适合组织的目标 C.是否投资力量最省 D.是否使用计算机网络 b 管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，
第二章管理信息系统概论 第一节管理信息系统的概念 >> 第二节管理信息系统与环境 >> 第三节管理信息系统的分类 >> 第四节MIS与现代管理方法 >> 第五节制造资源计划(MRP II) >> 第六节企业资源计划(ERP)>> 第一节管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义 >> 二、管理信息系统的特点 >> 三、管理信息系统的结构>> 一、管理信息系统的定义 定义一:MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。 定义二：信息系统是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。 定义三：管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 内部业务流程和外部商务流程集成的平台。 二、管理信息系统的特点 1、面向管理决策--根据管理的需要，及时提供所需要的信息作出 决策。 2、综合性--应用不同领域，为不同层次决策服务。 3、人机系统--各级管理人员既是系统的使用者，又是系统组成部 分。 4、现代管理方法和手段--融进现代化管理思想。 5、多学科交叉的边缘科学--计算机科学、应用数学、管理理论、 决策理论、运筹学等。 三、管理信息系统的结构 （一）基于管理任务的系统层次结构〉
⏹（二）基于管理职能的管理信息系统结构〉⏹（三）管理信息系统结构的综合〉 （一）基于管理任务的系统层次结构表2.2 不同管理层次的信息特性 图2.2 管理信息系统的金字塔形结构P29 图2.3 安冬尼金字塔模型(Anthony's Pyramid) (二)基于管理职能的管理信息系统结构 各职能部门都有着自己特殊的信息需求，根据需求专门设计子系统，以支持其管理决策活动。 销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、财务和会计子系统、人事子系统、高层管理子系统、信息处理子系统 1.销售与市场子系统。 业务处理(订单的处理)； 运行控制(雇佣\培训\销售量定期分析)； 管理控制(与市场计划比较)； 战略管理(新市场的开拓)。 使用的信息：顾客分析、竞争者分析、 顾客调查信息、收入和技术预测等。 2.生产子系统。 业务处理(下生产指令、装配单)； 运行控制(进度和计划比较)； 管理控制(进度报告)；
第二章管理信息系统概论 案例分析：奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设 一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些 企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值。 二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上, 系统具有的特点。 系统具有的特点：1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 三、分析和讨论该案例反映了ERP 哪些经营理念为什么 分析和讨论该案例反映了： 1、采用精益生产方式。其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。 ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施ERP 的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。 4、ERP 的内容在发展。 有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP 提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP 与SCM、CRM 的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。 第三章管理信息系统的技术基础 数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么 答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。
管理信息系统第二版课后答案【篇一：管理信息系统课后答案【姜方桃版】】 何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？p9~13 概念：管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机 科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。 本书给出的管理信息系统的定义为：管理信息系统是一个以人为主 导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信 息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息 服务的人机系统。 特征：(1) 面向管理决策 (2) 管理信息系统是一个人机系统 (3) 管理信息系统是一个一体化的集成系统 (4) 数据库的应用 (5) 数学模型的应用 (6) 多学科交叉的边缘科学 6.叙述管理信息系统如何对管理的支持？p21~23 1) 管理信息系统对计划职能的支持 ? 支持计划编制中的反复试算 ? 支持对计划数据的快速、准确存取 ? 支持计划的基础——预测 ? 支持计划的优化 2) 管理信息系统对组织职能和领导职能的支持 传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。由于其各项职能(生产、销售、财务和市场调研等)分工严格，加之信息传递和反馈手段 落后，导致应变能力差、管理效率低且成本高昂。 “扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交 流的成本，从而使纵向(金字塔)的官僚体制开始崩溃，决策层与执 行层之间距离的缩小也最终转向合一。 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标， 这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和 协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人 才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神
第二章 一、单项选择题 1、管理信息系统是一个（D ） A、网络系统 B、计算机系统 C、操作系统 D、人机系统 2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ） A、业务信息系统 B、管理信息系统 C、决策支持系统 D、专家系统 3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ） A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境 C、组织内外各种因素的综合 D、组织所处的自然环境和社会环境的综合 4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C ）的问题。 A 、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都有 5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 A、组织规模 B、管理的规范化程度 C、生产过程的特征 D、组织的系统性 6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。 A 、结构化B、半结构化 C 、非结构化D、三者都有 7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ） A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 C、两者在结构化程度上没有太大差别 D、以上三种情况都有可能出现 8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（ B ） A、硬件先进、软件齐全 B、是否适合组织的目标 C、是否投资力量最省 D、是否使用计算机网络 9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ） A、业务处理 B、运行控制 C、管理控制 D、战略计划 10 现代管理信息系统是（ C ） A、计算机系统 B、手工管理系统 C、人和计算机等组成的系统 D、通信网络系统 11、计算机集成制造系统主要组成为（B ） A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统 B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统 D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统 12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ） A、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM 13 MRPII适用于（A ） A、小批量，多品种 B、大批量，多品种 C、小批量，少品种 D、大批量，少品种 14、MRPII的进步发展是（A ） A、ERP B、MRP C、EDP D、MIS
第二章管理信息系统概论 管理控制属于（ A ）。 a。中期计划范围b。长久计划范围 c。战略计划范围 d. 作业计划范围 2。 1。 2管理信息系统是一个（D) 。 a.网络系统 b. 计算机系统 c。操作系统d。人机系统 2.1 。 3管理信息系统是一个宽泛的看法，以下不属于管理信息系统范围的是( D ）。 a。业务信息系统 b. 管理信息系统 c. 决议支持系 统 d. 专家系统 2。 1.4管理信息系统的应用离不开必定的环境和条件, 环境详细指的是( C）。 a。组织所处的自然环境b。组织所处的社会环境 c.组织内外各样因素的综合 d.组织所处的自然环境和社会环境的综合 2.1 。 5从管理决议问题的性质来看，在运转控制层上的决议大多属于（ A ）的问题。 a。构造化b。半构造化 c.非构造化 d. 以上都有 2。 1。 6从管理决议问题的性质来看, 在战略管理层上的决议大多属于（C）的问题。 a。二构造化b。半构造化 c。非构造化d。以上都有 对管理信息系统进行综合，我们能够认识到，管理信息系统是由多个功能子系统构成的 , 这些功能子系统又能够分为业务办理、运转控制、管理控制和（ D ）几个主要的信息办理部分。a。财务管理 b. 信息管理 c.人力资源管理d。战略管理 2.1.8 （ A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 a。组织规模 b. 管理的规范化程度c。生产过程的特 征 d. 组织的系统性 2.1 。 9 从信息办理的工作量来看，信息办理所需资源的数目随管理任务的层次而变化，层次 越高，所需信息量（ B ）。 a。越大b。越小c。不大不小 d.不必定 2.1 。 10管理信息系统的最大难点在于（D）难以获取。 a.系统数据 b。系统信息 c.系统人 d.系统需求 金字塔形的管理信息系统构造的底部为（ A ）的办理和决议。 a.构造化 b. 半构造化 c。非构造化 d. 三者都有 2。1.12往常高层管理提出的决议问题与基层管理提出的决议问题对比，在构造化程度上（B）。 a.高层管理的决议问题的构造化程度高于基层的 b.高层管理的决议问题的构造化程度低于基层的 c.二者在构造化程度上没有太大差异 d。以上a、b、c三种状况都可能出现 2。 1。 13MRPⅡ的进一步发展是（ A ). a。 ERP b。 MR P c。 EDP d。MIS
第一章信息管理和系统 1.信息的概念:信息是客观世界各种事务的特征的反映;信息是可以通信的；信 息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 2.信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域：管 理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声音信 息， 3.信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作业 级），变换性，价值性。 4.信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消 除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的 信息量就小。 5.信息量的单位：比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事 件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 6.系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部 分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 7.系统的特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性。 8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据 资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实
现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。信息系统包 括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理， 使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身 的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 10.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统（EDPS）----管理信息系统（MIS， 高度集中，定量化，数据库共享）----决策支持系统（DSS）----智能决策支 持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子商贸系统（EBPS）、总裁 信息系统。 11.信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领导职 能的支持，对控制职能的支持。 12.扁平化（理解，趋势）：纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。 13.决策问题的类型：按问题的结构化程度分为，结构化决策，非结构化决 策，半结构化决策。 14.管理信息系统的社会属性： 第二章管理信息系统概论 1.管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管 理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统；管理信息系统不仅是 一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术
《管理信息系统》试题库及答案 第一章信息和信息系统 一、选择 1. 如下各点中(C)不是现代企业面临旳竞争环境旳特点。 ﻩＡ工作地点旳虚拟化 B 经济旳全球化 C 企业旳规模化 D 电子商务 ２. 如下各点中(A)不是系统旳特性。 ﻩA 灵活性 B 整体性 C 有关性 D 环境适应性Ｅ目旳性 3．信息系统能为管理旳（D）重要职能提供支持。 A 计划Ｂ组织 C 控制 D 以上所有 4．如下各点中（A)不是决策活动所要经历旳阶段。 ﻩA 调整 B 选择 C 情报 D 设计 5.如下各点中(D）不属于对系统旳性能进行评价时需要考虑旳方面。 A 能观能控 B 接口清晰Ｃ构造合理D适应性强 二、判断 1. 信息是构成客观世界旳基本要素之一。(对旳) ２．小概率事件旳发生，其带给人们旳信息量就小。（错误) ３．系统旳信息量旳增长总是表明不确定性旳减少、有序化程度旳增长。（对旳） 4. 数据一般会影响人们旳决定,而信息不会。（错误) 5. IＴ可以协助企业减少交易成本。而伴随交易成本下降，企业规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少。(对旳)
6. 一般认为，管理信息系统重要处理构造化旳决策问题，而决策支持系统则以支持半构造化和非构造化决策问题为目旳。（对旳） 7.IT使组织在增长收入旳同步减少中层经理和办公人员，从而减少组织旳代理成本。（对旳） 8 战略管理层对信息旳加工措施往往比较固定。（错误） 三、问答 １. 现代企业旳竞争环境有何特点？ [答] 现代企业面临旳竞争环境有如下特点:经济旳全球化;愈加剧烈旳竞争;信息成为企业重要旳资源；工作地点旳虚拟化；电子商务；知识工作者(或知识员工）旳计算化。以上这些特点都与信息技术旳迅速发展和广泛应用有关。 2．什么是数据、什么是信息？两者之间有何区别和联络? [答] 信息是有关客观事实旳可通讯知识。信息简朴地定义为那些在特定背景下具有特定含义旳数据。数据是对客观事物记录下来旳可以鉴别旳符号,一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。信息是通过加工后旳数据,它对接受者旳行为能产生影响，它对接受者旳决策具有价值。数据和信息旳关系可以当作是原料和成品、载体和负载旳关系。换言之,一般旳信息系统,可以将数据加工成信息。更确切地说,信息处理系统将不可用旳数据形式加工成可用数据形式,对于接受者来说,这种可运用旳数据形式就是信息。 3.信息量是怎样度量旳?有哪些原因影响信息旳价值？ [答] 事件A旳自信息量为:I(A)＝-lｏgＰ（A)，若一种试验(信源)有m个成果（事件)，则事件给出旳平均信息量为:H=-∑P(i)·logP(i)（i=1～ｍ)。人们一般从事件（及时性、新奇性)、形式(详尽性、体现形式）和内容(精确性、有关性、完整性)三个方面来衡量信息旳价值，这三个方面构成了信息旳维度。
第二章管理信息系统概论 一、单项选择题 1．管理控制属于（） a.中期计划范围b。长远计划范围 c.战略计划范围d。作业计划范围 2．管理信息系统是一个（） a.网络系统 b.计算机系统 c.操作系统d。人机系统 3．管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（）a。业务信息系统b。管理信息系统 c.决策支持系统 d.专家系统 4．管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件,环境具体指的是（） a．组织所处的自然环境b．组织所处的社会环境 c．组织内外各种因素的综合d．组织所处的自然环境和社会环境的综合 5．从管理决策的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（)的问题 a.结构化b。半结构化 c.非结构化 d.以上都有 6．从管理决策问题性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（）的问题 a.结构化b。半结构化 c.非结构化 d.以上都有 7．对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（）几个主要的信息处理部分。 a. 财务管理b。信息管理 c。人力资源管理 d. 战略管理 8．（）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 a.组织规模b。管理的规范化程度 c．生产过程的特征 d.组织的系统性 9．从信息处理的工作量来看,信息处理所需要资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越大越高，所需信息量（）。 a.越大b。越小 c。不大不小d。不一定 10．管理信息系统的最大难点在于（）难以获得。 a.系统数据b。系统信息 c。系统人才d。系统需求 11．金字塔形的管理信息系统结构的底部为（）的处理和决策。 a。结构化 b.半结构化 c.非结构化d。三者都有 12．通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（）。 a。高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 b。高层管理的决策问题的结构化程度底于基层的 c。两者在结构化程度上没有太大的差别 d.以上a、b、c三种情况都可能出现
信息管理系统复习大纲 第一章信息系统和管理 信息（information）是关于客观事实的可通讯的知识。（P3） 信息具有的特性：事实性时效性不完全性等级性（战略级战术级作业级） 变换性价值性 信息的度量（简答） 1、判断标准：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度,消除的不确定程度大,则发出的信息 量就大,消除的不确定程度小,则发出的信息量就小.如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息 中所包含的信息量就等于零. 2、计算公式： 信息量的单位为比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。其定义公式可写成： H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,……n 其中Xi代表第i个状态，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。 系统的概念和特征(简答) 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合.按其组成可分为:自然系统、人造系统和复合系统三大类。特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。信息系统（简答） 信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现对组织的各项活动进行调节和控制。 组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。 信息系统的类型 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。 1、作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程，支持办公事务和更新有关的数据库。作业信息系统 通常有以下三部分组成：（1）业务处理系统。（2）过程控制系统。（3）办公自动化系统 2、管理信息系统是一个对主旨（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用了 计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术、与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 信息系统通过哪些方面来支持计划工作？（简答） 1、支持计划中的反复计算 2、支持对计划数据的快速、准确存取 1）定额数据库2）计划指标数据库3）计划表格数据库 3、支持计划的基础—预测 4、支持计划的优化（演示：生产计划优化）
《管理信息系统》习题及答案 第一章信息系统与管理 一、名词解释 1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识 2、系统：由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。 3、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地惧、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 4、半结构化问题：决策过程中，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称半结构化问题 二、填空题 1、系统的特征有（整体性、目的性、相关性、环境适应性） 2、信息系统包括（信息处理系统）和（信息传输系统） 3、按处理的对象，可把组织的信息系统划分为（作业信息系统）和（管理信息系统） 4、信息系统的发展阶段有（电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统） 5、西蒙提出按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，它们是（结构化决策、非结构化决策和半结构化决策） 三、简答题 1、信息的特征 答：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性和价值性。 2、决策的四个阶段 答：（1）情报活动阶段；（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段 3、什么是信息，信息与数据的区别？
答：（1）信息是关于客观事实的可通讯的知识 （2）区别：信息是经过加工处理的数据，即数据是原材料，而信息是产品，信息一定是数据但不是所以的数据都可以成为信息的。 第二章管理信息系统概论 一、名词解释 1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息惧、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 二、填空 1、管理信息系统的结构中，基于管理任务的系统层次结构可分为（战略管理、管理控制和运行控制）三层次结构。 2、工业企业按其劳动对象来分可分为（采掘业、冶炼业和制造业）三大类 3、根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，可将管理信息系统的分为（国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统）五种 4、MRPII是指（制造资源规划）；ERP指（企业资源规划）；JIT 指（准时制生产）；OPT指（最优化生产技术）；AGILE指（敏捷制造） 5、准时制生产追求的目标是（零库存） 三、简答题 1、管理信息系统的特点 答：（1）面向管理决策（2）综合性（3）人机系统 （4）现代管理方法和手段相结合的系统（5）多学科交叉的边缘学科。 2、影响管理信息系统的环境因素有哪些？ 答：（1）生产过程特征（2）组织规模（3）管理的规范化程度（4）组织的系统性（5）信息处理与人的关系 3、敏捷制造具有哪些特点： 答：（1）设备柔性（2）组织上的敏捷性（3）高素质综合型人才
管理信息系统课后习题答案(全) LT
答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。可以说，管理不仅是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。 1.6 为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ 答：管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系。例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，
不积极领导系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳和紧密配合共同进行开发，那么，即使该管理信息系统在技术上是很过硬的，也是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后，自己的工作可能被计算机代替，往往会产生消极对抗情绪，如提出开发的软件系统不好用，不如手工处理，或者不好好配合，不及时输入数据。管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，难以运行好。 1.7 试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。 答：信息网络系统广泛地影响着人们的生活方式。通过国家或国际的通信系统，人与人之间的信息交流不再受时间与地域的限制，电子化书信的往来将人们更紧密地联系在一起。对文娱与新闻的获取将由被动接受变为主动选取，个性化风格得以增强。电子货币与自动购
管理信息系统基本理论
管理信息系统考试重点 第一章信息系统和管理 1、信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息是可以通信的；最后，信息形成知识。总之，信息是关于客观事实的可通信的知识。 2、信息的概念不同与数据：数据是记录客观事物的、可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等，数据经过处理仍然是数据。 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 3、信心的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性。 4、信息量的大小如何衡量呢？ 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。 5、系统的概念：系统是由处于一定的环境中相
互作用的若干组成部分而成并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。 6、系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。 7、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时，正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中能够各项活动的管理、调节和控制。 8、信息系统的类型 按照处理的对象分，作业信息系统、管理信息系统。 作业信息系统又分为业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。 9、信息系统的发展大致经历了以下几个阶段： （1）电子数据处理系统阶段。结构化式。服务于操作层。 （2）管理信息系统阶段。半结构化式。服务于中高层。 （3）决策支持系统阶段。服务于决策层。 （4）信息系统的发展阶段 10、信息系统和管理的关系（支持关系）
第一章信息系统和管理 第一章习题 1.1 单项选择题 1.1.l 信息〔〕。 a. 是形成知识的基础 b. 是数据的基础 c. 是经过加工后的数据 d. 具有完全性 1.1.3 管理信息是〔〕。 a. 加工后反映和控制管理活动的数据 b. 客观世界的实际记录 c. 数据处理的基础 d. 管理者的指令 1.1.4 信息化〔〕。 a. 是推开工业化的动力 b. 是工业化的基础 c. 代替工业化 d. 向工业化发展 1.1.9 数据资料中含信息量的大小，是由〔〕。 a. 数据资料中数据的多少来确定的 b. 数据资料的多少来确定的 c. 消除不确定程度来确定的 d. 数据资料的可靠程度来确定的 1.1.13 信息流是物质流的〔〕。 a. 定义 b. 运动结果 c. 表现和描述 d. 假设 1.1.14 管理信息系统科学的三要素是〔〕。 a. 电脑技术、管理理论和管理方法 b. 管理方法、运筹学和电脑工具 c. 系统的观点、数学方法和电脑应用 d. 电脑技术、通信技术和管理工具 1.1.15 按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级〔〕。 a. 公司级、工厂级、车间级 b. 工厂级、车间级、工段级 c. 厂级、处级、科级 d. 战略级、策略级、作业级 1.2.4 信息的中心价值是 1.2.6 信息是关于的的知识。 1.2.18 信息被列为与和相并列的人类社会发展的三大资源之一。 1.2.19 作业级的信息大部来自内部，信息的精度，使用频率，使用寿命短。 1.2.20 可以用的值来表示信息在系统运行过程中的有序程度。 1.3 名词解释题 1.3.3 信息的时效性 1.3.6 管理信息 1.3.7 决策支持系统 第二章管理信息系统概论 第二章习题 2.1.4 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是〔〕。 a. 组织所处的自然环境 b. 组织所处的社会环境 c. 组织内外各种因素的综合 d. 组织所处的自然环境和社会环境的综合 2.1.5 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于〔〕的问题。 a. 结构化 b. 半结构化 c. 非结构化 d. 以上都有 2.1.6 从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于〔〕的问题。 a. 二结构化 b. 半结构化 c. 非结构化 d. 以上都有 2.1.8〔〕是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 a. 组织规模 b. 管理的标准化程度 c. 生产过程的特征 d. 组织的系统性 2.1.9 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量〔〕。
第一章信息系统与管理 一、单项选择题 1．信息( C )。 a．是形成知识的基础 b．是数据的基础 c．是经过加工后的数据 d．具有完全性 2．万维网又称( B )。 a．Internet b．WWW c．Extranet d．Intranet 3．信息化( A )。 a．是推动工业化的动力 b．是工业化的基础 c．代替工业化 d．向工业化发展 4．信息管理正在向( D )。 a．决策管理发展 b．数据管理发展 c．ERP发展 d．知识管理发展 5．信息( C )。 a．不是商品 h．就是数据 c．是一种资源 d．是消息 6．计算机输入的是(A)。 a．数据，输出的还是数据 b．信息，输出的还是信息 c．数据，输出的是信息 d．信息，输出的是数据7．管理信息系统科学的三要素是( C )。 a．计算机技术、管理理论和管理方法
b．管理方法、运筹学和计算机工具 c．系统的观点、数学方法和计算机应用 d．计算机技术、通信技术和管理1具 8．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级( D )。 a．公司级、工厂级、车间级 b．工厂级、车间级、工段级 c．厂级、处级、科级 d．战略级、策略级、作业级 9．管理信息系统的发展与使用将( d )。 a．导致企业组织结构的改变 b．提高企业的竞争能力 c．提高中层管理者参与管理的程度 d． a、b和C 10．信息系统为学习型组织的实现提供了有力的支持，以下最能反映这一支持的是( b )。 a．信息系统提高了工作效率，使组织成员有更多的时间学习和应用知识 b．为组织成员提供了学习、创造和应用知识的技术环境 c．知识系统积累了大量的知识，为组织员工的工作提供知识源泉 d．使员工的个人知识转化为组织知识，进而促使组织向学习型组织转变 11．从信息资源管理的角度看，企业信息化有数据管理、信息管理和
《管理信息系统〔第五版〕》各章复习思考题参考答案或提示 第一章信息系统和管理 复习思考题参考答案或提示 1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ [答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据〔Data，又称资料〕是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？ [答] 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。 “物流”是实物流动的过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。 “资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。 “事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。 信息流与其它三个流的关系可表述如下： “信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。 1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ [答]说人是信息的重要载体是因为人有脑子，存储了大量信息。数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。而解释数据的正是人。 1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持?