第2章组织内信息系统
1.简述安东尼模型的主要思想。
安东尼认为经营管理活动可以分成作业计划与控制层（简称作业层）、管理控制和战术计划层（简称管理层）以及战略计划层（简称战略层）3个层次。由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。详见本书图2.1安东尼模型。
2.从信息来源、精度、寿命、频率、内容等方面，归纳组织战略层、管理层、作业层及知识层的信息需求。
战略层的信息需求：
（1）随机性。战略层经理有时要随机查看阶段性信息。
（2）概括性。战略层经理需要概括性的信息，作为长期计划的制定者，他们不关心细节信息，而关心全局性的数据。
（3）预测性。战略层经理在做决策时，常常要对未来的情况做出估计，需要得到经过科学预测的信息。
（4）异常性。战略层经理还特别关注异常信息。
（5）外部信息源。高层决策人员在制定企业战略方针时，要了解同行业、国内外不同地区的市场信息、各国政府的外贸政策等，除了使用内部信息以外，都必须从企业的外部获得。
（6）非结构化信息。战略层经理使用的信息多数是非结构化的，信息没有明确的格式。
管理层的信息需求：
（1）阶段性。管理层关注阶段性信息。
（2）可比性。管理层关注具有可比性的信息。
（3）概括性。管理信息通常比较概括，不需要太详细。
（4）内部和外部信息源。管理层的信息不仅来源于组织内部，还会来自组织的外部。
作业层的信息需求：
（1）重复性。作业层所处理的信息是周期性循环的。
（2）可预见性。信息的内容都是预先规定好的，没有任何异常内容。
（3）详细性。信息的内容描述相当详细。
（4）高精确性。系统输入数据和输出信息的精确程度相当高。
（5）内部信息源。作业层系统的数据主要由组织的内部信息源产生。
（6）结构化信息。作业层系统的输入数据和输出信息都是结构化的，一般都有固定的格式。
3.依据TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定义，阐述它们的服务目标以及它们对组织的支持作用。
（1）事务处理系统（Transaction Processing System，TPS），服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。支持作业层管理人员，跟踪组织的基本活动和事务处理情况。
（2）管理信息系统（Management Information System，MIS），支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。
（3）决策支持系统（Decision Support System，DSS），支持组织中高层和中层管理人员进行半结构化和非结构化决策，提高决策的效能。
（3）经理信息系统（Executive Information System，EIS）支持组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略性的问题及长期发展趋势。
（4）知识管理系统（Knowledge Management System，KMS）帮助知识层的知识工人创造知识、发现知识、收集知识和使用知识，支持组织的学习活动、管理创新和技术创新。
（5）办公自动化系统（Office Automation System，OAS），支持知识层的数据工人，通过办公室信息的协调与交流来提高数据工人的工作效率。
4.简述TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的数据来源和输出信息的特点，并指出6类信息系统之间的数据联系。
5.归纳TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的信息处理特点。
6.简述MIS（狭义）和DSS及EIS的主要区别。
（1）MIS面向组织的中层管理者，处理的是结构化决策；DSS主要面向组织的高层和中层管理者。此外，DSS也支持操作层的决策。
（2）MIS提供的报表和信息大多用于控制组织整体的运行；DSS支持个人、群体和整个组织的问题解答。DSS可以支持一个特定的管理者做出一个特定的决策，从而解决一个特定的问题。
（3）MIS主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求、完成例行事务的信息分析；DSS是根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息，除了采用数据驱动方式以外，主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好使用图形输出。此外，DSS更强调灵活性、多变性和快速响应。
（4）DSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话。决策者针对同一个问题可以选取不同的模型，采用不同的数据，由此产生多个可供选择的行动方案。由此可见，DSS系统的运行是由它的使用者控制的。而MIS主要是基于固定的信息需求，由系统开发人员按需求编程，用户最终获得的信息决定于这些模块的预定功能。
（5）MIS通常遵循传统的系统分析方法，在整个系统生命周期中，先进行系统分析，再进行系统设计和编程，很适合用结构化方法开发系统；而DSS的系统分析和设计需要不断地反复迭代地进行，使用原型化方法比较合适。
7.以百货公司给顾客开具的销售发票为例，说明发票凭证通过百货公司的TPS经过MIS和DSS时可以进一步加工成哪些信息？试写出信息的名称。
如销售周期性报表或销售分析报表、客户信息表、产品销售量预测等。
8.进一步读图2.5 POS的事务处理过程，回答以下问题：
（1）进一步了解通用产品代码UPC，它包含哪些信息。顺便再了解一下EAN码（European Article Number）。
UPC码由前缀码（包含国别、商品类别）、制造商代码、商品代码、校验码（核验是否为合法UPC码）组成。EAN码是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，EAN码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。
（2）用什么办法使POS系统获得零售客户的更多信息？
如会员卡制度。
（3）用动宾结构的语句写出POS事务处理系统需要处理的工作。
查询商品价格，计算并打印账单，更新库存数据库和销售数据库，生成日销售报表。
（4）请写出图中商品数据库、销售数据库和库存数据库的关系数据库表及其所包含的属性和关键字。并指出MIS从这3个TPS数据库中可以统计出什么信息?
商品数据库:商品代码、商品价格、商品成本、商品类别、制造商代码、商品生产日期等。销售数据库：销售记录ID，商品代码、数量、日期、时间、价格等。库存数据库：商品代码、库存量、时间等。
MIS从这3个TPS数据库中可以统计出销售报表、库存报表等。
9.根据你掌握的营销知识，重新设计或改进图2.7所示的营销MIS子系统，画出功能图，写出功能说明。
如营销MIS还可以设置其他内容的子系统，如竞争对手子系统、销售网络管理子系统等。
10.根据图2.8 一个集装箱配载优化DSS的可视化界面，设计一个配载优化模型。
此题答案略。
11.列举结构化、半结构化和非结构化知识的例子。简述3类知识管理系统的服务范围、支持对象和主要技术。
结构化知识：新款式汽车的设计文件；产品的材料定额清单；企业流程规范文档等。
半结构化知识：存在于电子邮件中的员工合理化建议；未被发现的BBS讨论中的好主意。存在于未被采纳的产品设计方案中的创意等。
非结构化知识：专家对市场行情的估计和预测；客户经理挖掘潜在客户的经验；企业投资决策意见等。
3类知识管理系统的服务范围、支持对象和主要技术：
12. 什么是信息系统集成？组织内信息系统集成有哪些方法？
集成可以解释为：一个整体的各部分之间能彼此有机地和协调地工作，以
发挥整体效益，达到整体优化目的的过程。组织中信息系统集成的主要方法有通过数据实现集成和通过业务流程进行集成。
13. 图2.2与图2.16组织内信息系统组合模型的主要区别在哪里？你认为哪
一个模型的描述更合理？为什么？
图2.16充分考虑了各信息系统之间的联系。图2.16更合理，考虑到知识工
人和数据工人不是一个独立的群体或层次，狭义的知识层仅包含科技人员和工程师，广义的知识层可以包含战略层、管理层、作业层的管理人员，除了狭义知识层的人员以外，战略层、管理层、作业层的管理人员都会借助KMS 和OAS 进行工作，实际上，知识管理系统和办公自动化系统服务于组织的4个管理层次。
14. 有一家公司提供了“HR 信息系统”产品，该产品包括如下模块（模块指信
息系统中具有相对独立功能的一部分）：人力资源报表分析、社会保障福利管
组织知识管理系统 收集、储存、分发和使用组织范围内以信息内容表达的经营和管理领域的知识。 结构化的知识系统 半结构化的知识系统 知识网络系统 支持工程师和管理者通过知识工作站创造和发现新知识。 计算机辅助设计 3D 可视化 虚拟现实 投资工作站 捕捉隐性知识、发现知识和应用知识。 数据挖掘 神经网络 专家系统 模糊逻辑 案例推理 遗传算法 智能代理
理、考勤管理、人力资源成本、在线考核、绩效管理、人事信息管理、素质测评、薪酬管理、招聘选拔、在线培训、审批流程、职位体系、
HR经理人平台、在线招聘。某企业想购买这些模块，分别满足公司CEO、HR业务人员和企业员工三种人的需求。请你根据他们的需要，决策为他们购买什么模块，并填入表2.4:
. 表2.4
第二章管理信息系统概论 一、单项选择题 1．管理控制属于（） a.中期计划范围 b.长远计划范围 c.战略计划范围 d.作业计划范围 2．管理信息系统是一个（） a.网络系统 b.计算机系统 c.操作系统 d.人机系统 3．管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（） a.业务信息系统 b.管理信息系统 c.决策支持系统 d.专家系统 4．管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（）a．组织所处的自然环境b．组织所处的社会环境 c．组织内外各种因素的综合d．组织所处的自然环境和社会环境的综合 5．从管理决策的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（）的问题 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.以上都有 6．从管理决策问题性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（）的问题 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.以上都有 7．对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（）几个主要的信息处理 部分。 a.财务管理 b.信息管理 c.人力资源管理 d.战略管理 8．（）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 a.组织规模b。管理的规范化程度 c．生产过程的特征d。组织的系统性 9．从信息处理的工作量来看，信息处理所需要资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越大越高，所需信息量（）。 a。越大 b.越小 c.不大不小 d.不一定 10．管理信息系统的最大难点在于（）难以获得。 a.系统数据 b.系统信息 c.系统人才 d.系统需求 11．金字塔形的管理信息系统结构的底部为（）的处理和决策。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.三者都有 12．通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（）。 a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 b.高层管理的决策问题的结构化程度底于基层的
管理信息系统（第二版）课后习题答案--第2章 第2章参考答案 一、选择题 1—5 ADCBA 6—10 BABBA 11－15 CDCDD 16—20 ABCAD 21—25 DDDDC 26—30 CCAAA 31—35 ADBCC 36—40 CAAAA 二、填空题 1、记忆 2、结构化查询语言吧SQL 3、数据库（数据库技术或数据库系统） 4、数据设计 5、查询/检索 6、关系 7、逻辑结构 8、二维表 9、通信设备、网络软件 10、索引项 11、微波、卫星信道 12、计算机技术、通信技术 13、系统资源的管理者、用户与计算机之间的接口 14、逻辑结构、物理结构 15、顺序存储、链接存储、索引存储、散列存储 16、顺序文件、索引文件、直接存取文件（散列文件） 17、一对一联系、一对多联系、多对多联系 18、层次模型、网状模型、关系模型 19、数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等 20、局域网(LAN)、广域网(WAN)、城域网 21、数据处理 22、文件 33、信息互通和资源共享 三、名词解释题 1．系统软件：是指为管理、控制和维护计算机及外设，以及提供计算机与用户界面等的软件。 2．数据组织：是指将具有某种逻辑关系的一批数据组织起来，按一定的存储表示方式配置在计算机的存储器中，目的是使计算机在处理时能够符合速度快、占用存储器的容量少、成本低等多方面的要求。 3．计算机网络：是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 4．数据库系统：是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织
的总体。 5．数据文件：数据文件（简称文件）是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合。6．主键：记录中能唯一标志该记录的数据项。 7．索引文件：有时为了便于检索，除文件本身外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区和索引表两大部分的文件称为索引文件。 8．数据模型：是对客观事物及其联系的数据化描述。 9．数据的完整性：是指数据的正确性、有效性与相容性。 10．网络拓扑结构：是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。 四、问答题 1．数据通信系统主要由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备 (如调制解调器、集线器)等三大部分组成。中央处理装置包括主处理机、前端机及通信处理机，其主要功能是完成两个部件之间通信以及在通信系统与计算机主机之间形成一个接口，用以实现速度缓冲或串/并行转换。终端设备是向系统发送数据或程序并从系统接收信息的设备。通信线路是连接所有设备的通道，它可以是电话线路、双绞线路或光纤线路等。通信线路的优劣常由传输速率和出错率两个指标衡量。通信线路的连接方式有点-点连接、分支连接和集线式连接，通信线路的通信方式有单工通信、半双工通信和全双工通信。调制解调器可将终端或处理机的脉冲信号转变成载波信号送入电话网络系统或将电话网络中的载波信号转变为脉冲信号传送给终端或处理机。集线器是将两个以上的通信信道组合在一起、形成一个更高速的通信信道、以降低通信线路费用的设备。 2．数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统和数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安排数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。 3.数据文件有顺序文件、索引文件等结构。顺序文件查找方便，但在有新记录加人时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。 4．系统资源的管理者：OS的首要功能就是通过CPU(中央处理机)管理、存储管理、设备管理、文件管理及作业管理对各种资源进行合理的调度与分配，改善资源的共享和利用状况，最大限度地提高计算机在单位时间内处理工作的能力；用户与计算机之间的接口：用未配置操作系统的计算机 (“裸机”)，用户要面对的是难懂的机器指令，配上OS后用户面对的是操作方便、服务周到的操作系统软件，从而明显地提高了用户的工作效率。 5．数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。
管理信息系统概论 第二章习题 2.1单项选择题 2.1.1 管理控制属于（a） a.中期计划范围 b.长远计划范围 c.战略计划范围 d.作业计划范围 2.1.2 管理信息系统是一个（d） a.网络系统 b.计算机系统 c.操作系统 d.人机系统 2.1.3 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（d） a.业务信息系统 b.管理信息系统 c.决策支持系统 d.专家系统 2.1.4管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（c） a.组织所处的自然环境 b.组织所处的社会环境 c.组织内外各种因素的综合 d.组织所处的自然环境和社会环境的综合 2.1.5从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（d）的问题。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.以上都有 2.1.6 对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分2为业务处理、运行控制、管理控制和（d）几个主要的信息处理部分。 a.财务管理 b.信息管理 c.人力资源管理 d.战略管理 2.1.8 （a）管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 a.组织规模 b.管理规范化程度 c.生产过程的特征 d.组织的系统性 2.1.9 从信息处理的工作量来看，信息处理所需要的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量（b）。 a.越大 b.越小 c.不大不小 d.不一定 2.1.10 管理信息系统的最大难点在于（d）难以获得。 a.系统数据 b.系统信息 c.系统人才 d.系统需求 2.1.11 金字塔形的管理信息系统结构的底部为（a）的处理和决策。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.三者都有 2.1.12 通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（b） a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 b.高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 c.两者在结构化程度上没有太大的差别 d.以上a,b,c三种情况都可能出现 2.1.13 MRP2的进一步发展是（a） a.ERP b.MRP c.EDP d.MIS 2.1.14 一个管理信息系统的话坏主要是看它（b）。 a.硬件先进、软件齐全 b.是否适合组织的目标 c.是否投资力量最省 d.是否使用计算机网络 2.1.15 管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（c）。 a.业务处理 b.运行控制 c.管理控制 d.战略计划 2.1.16 现代管理信息系统是（c）。 a.计算机系统 b.手工管理系统 c.人和计算机组成的系统 d.通信网络系统 2.1.17 管理信息系统的特点是（c）
第二章练习题 2.1单选题 2.1.1战略管理层所需信息的特性是（C） a.精度高、使用频率低、主要来自外部 b.精度低、使用频率低、主要来自内部 c.精度低、使用频率低、主要来自外部 d.精度低、使用频率高、主要来自内部 2.1.2管理控制属于（A） a.中期计划范围 b.长远计划范围 c.战略计划范围 d.作业计划范围 2.1.3管理信息系统的结构是指（B） a.管理信息系统的物理结构 b.管理信息系统的组成及各组成之间的关系 c.管理信息系统的软件结构 d.管理信息系统的硬件结构 2.1.4管理信息系统是一个（D） a.网络系统 b.计算机系统 c.操作系统 d.人机系銃 2.1.5从管理决策问题的性质来看,在运行控制层上的决策大多属于（A）的问题 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.以上都有 2.1.6从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多屬于（C）的问题. a.结构化 b.半结构化. c.非结构化 d,以上都有 2.1.7对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统 组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（D）几个主要信息处理部分. a.财务管理 b.信息管理 c.人力资源管理 d.战略管理 2.1.8 （A）是管理信息系统环境中重要的因素之一，决定着管理信息系統应用的目 标和规模. a.组织规模 b.管理的规范化程度 c.生产过程的特征 d.组织的系统性 2.1.9从信息处理的工作量来看,信息处理所需资源的数量隨管理任务的层次而变化，
层次越高，所需信息量（B） a.越大b,越小 c.不大不小d,不一定 2.1.10开发管理信息系统的最大难点在于（D）难以获得. a.系统数据 b.系统信息 c.系统人才 d.系统需求 2.1.11金字塔型的管理信息系銃结构的底部为（A）的处理和决策 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.三者都有 2.1.12通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问題相比，在结构化程度 上（B） a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 b.高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 C.两者在结构化程度上没有太大差别 d.以上a,b,c三种情况都可能出现. 2.1.13管理信息系统的（B）综合就是把不同层次的管理业务按职能综合起来. a.横向 b.纵向 c.纵横 d.交叉 2.1.14 一个管理信息系统的好坏在于（B） a.硬件先进、软件齐全 b.是否适合组织的目标 c.是否投资力量最省 d.是否使用计算机网络 2.1.15管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务.例如，在销售市场子系統中，进行销售和摊销的日常调度，按区域，按产品，按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B） a.业务处理 b.运行控制 c.管理控制 d.战略计划 2.1.16 ERP理论的形成与发展经历了（B）几个阶段. A. MRP→MRPII→闭环MRP→ERP b. MRP→闭环MRP→MRPII→ERP C. MRP→MRPII→ERP→闭环MRP d. MRP→闭环MRP→ERP→MRPII 2.1.17管理的职能主要包括（B） a.计划、控制、监督、协调 b.计划、组织、领导、控制 c.组织、领导、监督、控制 d.组织、領导、协调、控制 2.1.18管理信息系統概念的正确描述之一是（C） a.由计算机、网络等组成的应用系统 b.由计算机、数据库等组成的信息处理系統 c.由计算机、人等组成的社会技术系统
第二章管理信息系统概论 2.1 单项选择题 1、管理控制属于( a )。 a. 中期计划范围 b. 长远计划范围 c. 战略计划范围 d. 作业计划范围 2、管理信息系统是一个广泛的概念, 下列不属于管理信息系统范畴的是(d ) 。 a. 业务信息系统 b. 管理信息系统 c. 决策支持系统 d. 专家系统 3、从管理决策问题的性质来看在运行控制层上的决策大多属于( a) 的问题。 a. 结构化 b. 半结构化 c. 非结构化 d. 以上都有 4、管理信息系统是由多个功能子系统组成的, 这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( d ) 几个主要的信息处理部分。 a. 财务管理 b. 信息管理 c. 人力资源管理 d. 战略管理 5、从信息处理的工作量来看, 信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化, 层次越高, 所需信息量( b ) 。 a. 越大 b. 越小 c. 不大不小 d. 不一定 6、金字塔形的管理信息系统结构的底部为(a ) a. 结构化 b. 半结构化 c. 非结构化 d. 三者都有 7、MRP II 的进一步发展是( a ) 。 a .ERP b .MRP c.EDP d .MIS 8、管理信息系统是一些功能子系统的联合,为不同管理层次服务。例如,在销售市场子系统中,进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等, 是属于( b ) 。 a. 业务处理 b. 运行控制 c. 管理控制 d. 战略计划 9、管理信息系统的特点是( c ) 。 a. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向操作人员 b. 数据集中统一, 应用人工智能, 有预测和决策能力, 面向高层管理人员 c. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向管理和决策
第一章：管理信息系统概论 一、选择题 1、管理信息是( ) A 管理者的指令 B 客观世界的实际记录 C 数据处理的基础 D加工后反映和控制管理活动的数据 2、现代管理信息系统是（） A 手工管理系统 B 计算机系统 C 人和计算机等组成的系统 D 通信网络系统 3、管理信息系统由四大部件组成，它们是（） A信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者 B信息源、信息收集器、信息处理器和信息管理者 C信息收集器、信息处理器、信息用户和信息管理者 D以上说法都不对 4、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（） A 组织所处的自然环境 B 组织所处的社会环境 C 组织内外各种因素的综合 D 组织所处的自然环境和社会环境的综合 5、运行控制层上的决策多属于（） A 结构化 B 半结构化 C 非结构化 D 以上都有 6、ERP是( )进步一步发展的结果 A EDP B MPR C MIS D MRPⅡ 7、决策支持系统（DSS）有三个技术层次，它们分别是（） A 语言子系统、知识子系统、问题处理系统 B 模型库系统、语言子系统、问题处理系统 C 模型库系统、知识库于系统、决策支持系统工具 D 专用DSS、DSS生成器和DSS工具
8、电子商务中企业对企业的形式可称作（） A B to G B B to B C B to C D C to C 9、企业资源计划的核心是（） A MPR B MPRⅡ C JIT D CAM 10、下列不属于管理信息系统范畴的是（） A 管理信息系统 B 决策支持系统 C 专家系统 D 事务处理系统 11、在管理信息系统的金字塔型结构中，处于最下层的是（） A 业务处理系统 B 财务系统 C 数据处理系统 D 决策支持系统 12、管理信息系统的功能不包括下面哪一项 A 信息处理功能 B 预测功能 C 决策功能 D 计划功能 13、系统方法的主要原则是( ) A 整体性原则 B 目标优化原则 C 分解协调原则 D 以上均是 14、下列人员不属于管理信息系统用户的是( ) A 总经理 B 系统分析员 C 部门经理 D 数据输入员 15、管理信息系统学科属于( ) A 计算机学科
第2章全球电子商务与合作 目录 第2章全球电子商务与合作 (1) 单项选择题（一） (1) 对错题（一） (2) 简答题（一） (3) 单项选择题（二） (3) 对错题（二） (11) 简答题（二） (13) 单项选择题（三） (14) 对错题（三） (17) 简答题（三） (18) 单项选择题（四） (19) 对错题（四） (20) 简答题（四） (21) 单项选择题（一） 1.生产物料清单是下列那个职能的业务流程？ A）财务会计 B）人力资源 C）制造和生产 D）研发 E）销售和市场 Answer: C Difficulty: Moderate 2.下列哪一个选项是跨职能业务流程的例子？ A）识别客户 B）运输产品 C）制造新产品 D）组装产品 E）支付债券人 Answer: C Difficulty: Moderate
3.订单履行不包括以下哪一个业务流程？ A）检查客户信用 B）组装产品 C）提交订单 D）让客户意识到产品 E）运输产品 Answer: D Difficulty: Moderate 4.以下那个职能与识别客户有关？ A）财务会计 B）人力资源 C）制造和生产 D）销售和市场 E）分配与物流 Answer: D Difficulty: Easy 5.根据章节案例，ABB决定更换其现有的企业内部网的原因不包括以下哪个 原因？ A）内部网络维护起来太贵 B）内部网络过于静态和过时，难以满足现有需求 C）内部网信息的搜索能力较差 D）内部网缺乏协助工具 E）内部网混乱而低效 Answer: A Difficulty: Challenging 对错题（一） 6.识别客户是由人力资源部门负责的业务流程 Answer: FALSE Difficulty: Moderate 7.业务流程的一个例子是运输产品给客户 Answer: TRUE Difficulty: Moderate
第2章组织内信息系统 1.简述安东尼模型的主要思想。 安东尼认为经营管理活动可以分成作业计划与控制层（简称作业层）、管理控制和战术计划层（简称管理层）以及战略计划层（简称战略层）3个层次。由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。详见本书图2.1安东尼模型。 2.从信息来源、精度、寿命、频率、内容等方面，归纳组织战略层、管理层、作业层及知识层的信息需求。 战略层的信息需求： （1）随机性。战略层经理有时要随机查看阶段性信息。 （2）概括性。战略层经理需要概括性的信息，作为长期计划的制定者，他们不关心细节信息，而关心全局性的数据。 （3）预测性。战略层经理在做决策时，常常要对未来的情况做出估计，需要得到经过科学预测的信息。 （4）异常性。战略层经理还特别关注异常信息。 （5）外部信息源。高层决策人员在制定企业战略方针时，要了解同行业、国内外不同地区的市场信息、各国政府的外贸政策等，除了使用内部信息以外，都必须从企业的外部获得。 （6）非结构化信息。战略层经理使用的信息多数是非结构化的，信息没有明确的格式。 管理层的信息需求：
（1）阶段性。管理层关注阶段性信息。 （2）可比性。管理层关注具有可比性的信息。 （3）概括性。管理信息通常比较概括，不需要太详细。 （4）内部和外部信息源。管理层的信息不仅来源于组织内部，还会来自组织的外部。 作业层的信息需求： （1）重复性。作业层所处理的信息是周期性循环的。 （2）可预见性。信息的内容都是预先规定好的，没有任何异常内容。 （3）详细性。信息的内容描述相当详细。 （4）高精确性。系统输入数据和输出信息的精确程度相当高。 （5）内部信息源。作业层系统的数据主要由组织的内部信息源产生。 （6）结构化信息。作业层系统的输入数据和输出信息都是结构化的，一般都有固定的格式。 3.依据TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定义，阐述它们的服务目标以及它们对组织的支持作用。 （1）事务处理系统（Transaction Processing System，TPS），服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。支持作业层管理人员，跟踪组织的基本活动和事务处理情况。 （2）管理信息系统（Management Information System，MIS），支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。 （3）决策支持系统（Decision Support System，DSS），支持组织中高层和中层管理人员进行半结构化和非结构化决策，提高决策的效能。
第二章习题 2.1 单项选择题 2.1.1 管理控制属于（A ）。 a. 中期计划范围 b. 长远计划范围 c. 战略计划范围 d. 作业计划范围 2.1.2 管理信息系统是一个（D ）。 a. 网络系统 b. 计算机系统 c. 操作系统 d. 人机系统 2.1.3 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ）。 a. 业务信息系统 b. 管理信息系统 c. 决策支持系统 d. 专家系统 2.1.4 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ）。 a. 组织所处的自然环境 b. 组织所处的社会环境 c. 组织内外各种因素的综合 d. 组织所处的自然环境和社会环境的综合 2.1.5 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（A ）的问题。 a. 结构化 b. 半结构化 c. 非结构化 d. 以上都有 2.1.6 从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C）的问题。 a. 二结构化 b. 半结构化 c. 非结构化 d. 以上都有 2.1.7 对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（D ）几个主要的信息处理部分。 a. 财务管理 b. 信息管理 c. 人力资源管理 d. 战略管理 2.1.8（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 a. 组织规模 b. 管理的规范化程度 c. 生产过程的特征 d. 组织的系统性 2.1.9 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量（B ）。 a. 越大 b. 越小 c. 不大不小 d.不一定 2.1.10 管理信息系统的最大难点在于（D ）难以获得。 a. 系统数据 b. 系统信息 c. 系统人才 d. 系统需求 2.1.11 金字塔形的管理信息系统结构的底部为（A ）的处理和决策。 a. 结构化 b. 半结构化 c. 非结构化 d. 三者都有 2.1.12 通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ）。 a. 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 b. 高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 c. 两者在结构化程度上没有太大差别 d. 以上a、b、c三种情况都可能出现 2.1.13 MRPⅡ的进一步发展是（A）。 a. ERP b. MRP c. EDP d. MIS 2.1.14 一个管理信息系统的好坏主要是看它（B ）。 a. 硬件先进、软件齐全 b. 是否适合组织的目标 c. 是否投资力量最省 d. 是否使用计算机网络 2.1.15 管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域。按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ）。 a. 业务处理 b. 运行控制 c. 管理控制 d. 战略计划 2.1.16 现代管理信息系统是（C ）。
管理信息系统习题与答案 第一章信息系统和管理 一、单项选择题 1．有关信息的说法，正确的是（C）。 A）信息是关于主观愿望的、不可通讯的知识 B)信息是人类思维活动的结果 C）信息是可以通讯的 D）信息可以分为战术信息、管理信息和数字信息等2．信息和数据的关系是（）。 A)信息是数据的载体 B）数据决定于信息 C）信息和数据的含义是相同的 D）数据是信息的表达形式答案：D）3．下列不属于信息的特性的是（）. A）信息形成知识 B) 客观性 C）等级性 D）时效性答案：A) 4．信息系统是一个人造系统,它由（）组成。 A)人、计算机、程序 B)人、计算机硬件、软件和数据资料
C)人、数据资源 D）计算机硬件、软件和数据资源答案：B) 5．管理方法的发展方向为( ）. A）由定性向定性和定量相结合的方向 B)由定性向定量的方向 C）由定量向定性的方向 D）由定量向定量和定性相结合的方向答案：A） 二、填空题 1．信息系统发展过程中经历了（）、（)和（）三种类型。答案：EDPS、MIS、DSS 2。按问题的结构化程度,可将决策划分为三种类型分别是：（)、( ）、（）答案:结构化决策、半结构化决策、非结构化决策 三、书后习题 1.1什么是信息?信息、数据有何区别? 答：(1）信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。 （2) 区别：数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实,而不能说明这一事实与我们的行 动是否有关系；信息是对数据加工后的结果，它取决于人 们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响。 1。2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系. 答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流
管理信息系统课后题答案（1-12 章） 第一章 1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行 处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。由于信息的作用只有在广泛交流中 才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资 讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。 1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ 答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。信息技术对 计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持。由此可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。 1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题 答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产 和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人 们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都 考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。可以说，管理不仅是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。 1.6 为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ 答：管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系。例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，不积极领导系统的开发和应用，不 认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳和紧
习题2（管理知识基础、信息、系统） 1、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区别是什么？ 答：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。 2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？ 答：泰勒1911年发表《科学管理原则》，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父”。他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。他的科学管理基本原理是：（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。 法约尔1916年出版《一般工业管理》，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了14条一般管理原则：（1）劳动分工；（2）职权职责，权责相关；（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指导统一；（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。艾•迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，结果是试验小组无论照明加强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目
第二章 一、单项选择题 1、管理信息系统是一个（D ） A、网络系统 B、计算机系统 C、操作系统 D、人机系统 2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ） A、业务信息系统 B、管理信息系统 C、决策支持系统 D、专家系统 3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ） A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境 C、组织内外各种因素的综合 D、组织所处的自然环境和社会环境的综合 4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C ）的问题。 A 、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都有 5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 A、组织规模 B、管理的规范化程度 C、生产过程的特征 D、组织的系统性 6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。 A 、结构化B、半结构化 C 、非结构化D、三者都有 7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ） A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 C、两者在结构化程度上没有太大差别 D、以上三种情况都有可能出现 8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（ B ） A、硬件先进、软件齐全 B、是否适合组织的目标 C、是否投资力量最省 D、是否使用计算机网络 9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ） A、业务处理 B、运行控制 C、管理控制 D、战略计划 10 现代管理信息系统是（ C ） A、计算机系统 B、手工管理系统 C、人和计算机等组成的系统 D、通信网络系统 11、计算机集成制造系统主要组成为（B ） A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统 B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统 D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统 12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ） A、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM 13 MRPII适用于（A ） A、小批量，多品种 B、大批量，多品种 C、小批量，少品种 D、大批量，少品种 14、MRPII的进步发展是（A ） A、ERP B、MRP C、EDP D、MIS
管理信息系统课后题答案1-12 章 第一章 1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者 答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面..信息处理系统对数据进行处理; 使它获得新的结构与形态或者产生新的数据.. 由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来;因此;通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展..广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同..这里的通信不仅是通讯;而且意味着人际交流和人际沟通;其中包含思想的沟通;价值观的沟通和文化的沟通..广义的沟通系统强 调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具; 还是资讯意义的阐述者; 所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述;方算是资讯 的沟通媒介.. 1.4 什么是信息技术信息技术在哪些方面能给管理提供支持 答：广义而言;信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和..该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系..中义而言;信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和..该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解..狭义而言;信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法;对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和..该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量.. 信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领 导职能的支持；对控制职能的支持.. 由此可见; 信息系统对管理具有 重要的辅助和支持作用;现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能; 管理思想和管理方法.. 1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题 答：管理是一种复杂的获得;它既涉及客观环境;又涉及人的主观因素.. 由于生产和社会环境的复杂性; 也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性; 等等原因; 人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据; 更不可能把所有的; 待选择的解决方案都考虑进去;而管理信息系 统解决问题时运行的程序是由人来编写的..管理信息系统是一个人机结 合的系统;人不能解决的问题;依靠计算机也无法解决;因此仅靠管理信 息系统是无法解决管理中的所有问题的.. 可以说;管理不仅是一门科学 更是一门艺术;人们在实施管理的时候;不仅要运用这种科学的方法;还 要运用一套技术和处理方式;这些都是管理信息系统所不能及的.. 1.6 为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系
管理信息系统全册课后习题答案（2-9章） 第一章信息系统概述 1. 什么是信息？数据和信息有何区别？ 信息是按照用户的需要，经过加工处理后的数据，它对管理和决策是有意义的、有用的，具有比原始数据的价值更高的附加价值。 一般来说，原始数据在没有经过分析和加工之前，其意义不容易看出来，必须对记录下来的事实或者数据进行加工。也就是说，数据只有经过解释才能有意义，才能成为信息从严格意义来说，数据和信息在概念和内涵上是有所不同的。数据与信息的关系可以看成是“原料”与“产品”的关系。 2. 信息的基本属性有哪些？ 事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增值性、转换性、不完全性。 3. 信息生命周期包括哪些阶段？ 信息的生命周期是指信息从产生到其消亡的全过程。信息的生命周期包括要求、获得、服务和退出四个阶段。 4. 信息系统有哪些类型？ 在一个组织中，人们的利益、专业和层次各不相同，因此存在为满足人们不同需要而设计的不同类型的信息系统。按照组织层次可以将信息系统划分为：操作层信息系统，知识层信息系统，管理层信息系统，战略层信息系统。 5. 决策问题有哪些类型？管理各层与决策问题类型有何关系？ 按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。 管理各层与决策问题类型关系如下表所示。
6. 某个体户由外地向北京运菜，如市场好卖3车，市场中卖2车，市场差 卖1车。每车6 000千克，每千克赚1元。如超过以上市场多运，则多运的部分 便宜处理，每千克损失5角，按以往的统计规律市场好的概率0.3，中为0.5， 差为0.2。求全情报价值。 第一步：计算各种生产方案的损益期望值 第二步：求全情报价值 获得全部情报的收益为： 0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000 =12600元 未获取情报的最大收益为：10200元 全情报价值：12600-10200=2400（元） 0.3*18000+0.5*9000+0.2*0=9900 0 9000 18000* a3 18000 0.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200 3000 12000 * 12000 a2 12000 0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000 6000 * 6000 6000 a1 6000 0.2 0.5 0.3 差 中 好 期望收益EMV （元） Θ3 Θ2 Θ1 状方 案 条 件 损益 其中a1、 a2、 a3为方案，*每天均能在此情况下获得最大收益。
第一章信息和信息系统 一、选择 1。以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。 A 工作地点的虚拟化 B 经济的全球化 C 企业的规模化 D 电子商务 2. 以下各点中（A)不是系统的特征。 A 灵活性 B 整体性 C 相关性 D 环境适应性 E 目的性 3。信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持. A 计划 B 组织 C 控制 D 以上全部 4. 以下各点中（A)不是决策活动所要经历的阶段。 A 调整 B 选择 C 情报 D 设计 5. 以下各点中（D）不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。 A 能观能控 B 接口清楚 C 结构合理D适应性强 二、判断 1。信息是构成客观世界的基本要素之一。(正确） 2. 小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。(错误) 3. 系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。（正确） 4。数据一般会影响人们的决定，而信息不会。(错误） 5. IT可以帮助公司降低交易成本。而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少。（正确) 6. 通常认为,管理信息系统主要解决结构化的决策问题,而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。（正确） 7. IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员，从而降低组织的代理成本。（正确） 8 战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。（错误） 三、问答 1。什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？ [答］信息是关于客观事实的可通讯知识。信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。换言之,通常的信息系统,可以将数据加工成信息.更确切地说,信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式,对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息. 2。信息有哪些基本性质？ [答] 信息的基本特性包括:非零和性（共享性)、时效性、等级性、变换性（可处理性）、可压缩性与可扩充性、扩散性与可传输性、价值性与增值性，等。
劳顿管理信息系统习题集-第2章全球电子商务与合作
第2章全球电子商务与合作 目录 第2章全球电子商务与合作 (2) 单项选择题（一） (2) 对错题（一） (3) 简答题（一） (4) 单项选择题（二） (4) 对错题（二） (12) 简答题（二） (14) 单项选择题（三） (16) 对错题（三） (18) 简答题（三） (19) 单项选择题（四） (20) 对错题（四） (22) 简答题（四） (22) 单项选择题（一） 1.生产物料清单是下列那个职能的业务流程？ A）财务会计 B）人力资源 C）制造和生产 D）研发 E）销售和市场 Answer: C Difficulty: Moderate 2.下列哪一个选项是跨职能业务流程的例子？ A）识别客户 B）运输产品 C）制造新产品 D）组装产品 E）支付债券人 Answer: C Difficulty: Moderate
3.订单履行不包括以下哪一个业务流程？ A）检查客户信用 B）组装产品 C）提交订单 D）让客户意识到产品 E）运输产品 Answer: D Difficulty: Moderate 4.以下那个职能与识别客户有关？ A）财务会计 B）人力资源 C）制造和生产 D）销售和市场 E）分配与物流 Answer: D Difficulty: Easy 5.根据章节案例，ABB决定更换其现有的企业内部网的原因不包括以下哪个 原因？ A）内部网络维护起来太贵 B）内部网络过于静态和过时，难以满足现有需求 C）内部网信息的搜索能力较差 D）内部网缺乏协助工具 E）内部网混乱而低效 Answer: A Difficulty: Challenging 对错题（一） 6.识别客户是由人力资源部门负责的业务流程 Answer: FALSE Difficulty: Moderate 7.业务流程的一个例子是运输产品给客户 Answer: TRUE Difficulty: Moderate