重点
一、名词解释：
1、管理：在社会活动中，一定的人或组织，依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
2、现代管理学：在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学、技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
3、决策：指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
4、在蓝海战略理论体系中：
红海：是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景黯淡，恶性竞争此起彼伏。
红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
蓝海：指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。
蓝海战略：是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手，转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
5、企业再造：即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
6、预测：借用现代科学技术和方法，对客观事物未来发展趋势所作的有科学依据的推理和判断。
7、职位分类：指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度，对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别、等级，作为人事管理依据的人事分类制度。
8、品位分类：依据资格条件把人员划分为不同品位等级的人事分类方法。品位分类制下，职位人员既有官阶，即品位，又有职位。
9、领导：指在社会管理活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
10、协调：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间，建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。
11、沟通：也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。
12、控制：指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
13、系统分析：是一种决策辅助技术，采用系统的观点和方法，对所研究的问题进行分析，并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。系统分析是一门具有普适性的学科。
14、网络计划方法：是指应用网络图，全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。它是关键线路法、计划评审法的综合。
15、目标管理：是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。实质上是一种面向成果的管理。
16、成果评价：管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。
17、决策方法：指在决策过程中，为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。
18、决策树法：是用树型图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案。
19、社会调查研究：通过对抽象概念的实际研究，使之具体化、可操作化，来进一步地掌握社会事物的状况或人们对社会事物、社会现象的态度与看法。
20、人力资源：广义上包括现实的、潜在的、未来的人力资源；狭义是指一个国家、地区或组织，能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。
二、简答：
1、现代管理的基本特征：
（1）系统化管理；（2）民主化管理；（3）科学化管理；
（4）法治化管理；（5）以人为本；（6）追求效率。
2、管理的作用：
（1）是维系人类正常社会生活的条件；
（2）是社会资源有效配置的手段；
（3）是社会生产力实现的基础；
（4）是社会生产力发展的保证，能创造出新的生产力。
3、管理学的研究对象：
（1）生产力方面的问题；（2）生产关系方面的问题；（3）上层建筑方面的问题。
4、管理学的学科特征：
（1）是一门理论性与应用性相统一的学科；（2）是一门定性和定量相统一的学科；
（3）是一门软科学；（4）具有鲜明的时代特征；（5）是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
5、现代管理学的特征：
（1）变革性；（2）开放性；（3）严密性；（4）实用性
6、现代管理学的研究内容：
（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；
（2）关于管理职能的基本问题；
（3）关于管理方法与技术的基本问题。
7、学习现代管理学的途径：
（1）以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，是学习现代管理学的基本前提；
（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情，是学习现代管理学的出发点；
（3）分析和借鉴国外的有关管理理论，是学习现代管理学的重要条件。
（4）掌握相关学科的基本知识，是系统学习现代管理学的保证。
8、学习现代管理学的具体方法：
（1）比较研究法。（2）定量分析法。（3）历史研究法。
（4）案例研究法。（5）理论联系实际的方法。
9、古典管理理论：（1）泰勒——科学管理理论；（2）法约尔——一般管理理论；（3）韦伯——科层组织理论。
10、泰勒科学管理理论的主要内容有：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
（2）为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人；
（3）为了提高劳动生产率必须实现标准化；
（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；
（5）设置计划层、实行职能制；
（6）对组织机构的管理控制实行例外原则；
（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
11、一般管理的主要内容：
（1）区分了经营与管理的概念，并论述了人员能力的相对重要性；
（2）概括并分析了管理的五项职能；
（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；
（4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则.
12、企业再造的特点：
（1）企业再造的目标：促使企业发生质的变化，提升企业的竞争力，从业务流程上保证企业能以最少的成本为顾客提供高质量的产品和优质的服务。
（2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。
（3）企业再造的动力：市场或顾客需求。
（4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理。
（5）企业再造的对象：企业过程。
13、企业再造的程序和要求：
（1）设计企业再造管理团队；（2）明确企业再造的原则；
（3）对企业流程进行全面的功能和效率分析；（4）制定企业再造方案；
（5）组织实施与持续改善。
14、实施蓝海战略的原则：
（1）重建市场边界：六个步骤：
①跨越他择性产业；②跨越战略集团；③跨越买方链；
④跨越互补性产品和服务项目；⑤跨越针对卖方的功能与情感导向；⑥跨越时间。
（2）注重全局而非数字：绘制战略布局图，四个步骤：
①视觉唤醒；②视觉探索；③绘制新的战略布局图；④视觉沟通。
（3）超越现有需求；
（4）遵循合理的战略顺序：①买方效用；②确定战略价格；③成本核算；④克服接受上的障碍。
（5）克服关键组织障碍：认知上的障碍、资源有限的障碍、动力上的障碍、政治上的障碍。
（6）寓执行于战略。
15、决策的类型：
（1）根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同：战略决策、战术决策；
（2）根据决策内容的具体情况不同：程序化决策、非程序化决策；
（3）根据决策所处的时期不同：平时决策、危机决策；
（4）根据决策所要解决的问题不同：初始决策、追踪决策；
（5）根据决策所具有的条件和可靠程度不同：确定型决策、非确定型决策、风险型决策。
16、决策与预测的关系：
（1）预测是为决策服务的。科学的决策必须有科学的预测。
（2）预测贯穿于决策的全过程。决策是一个完整的统一过程。它包括发现问题、目标确定、方案选优、追踪决策等阶段。预测是保证决策达到预期目标，避免决策失误的必不可少的基础和前提。
（3）预测和决策的区别：
①预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择；
②预测强调客观分析，决策突出领导艺术；
③预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
17、决策理论派的观点：
（1）强调了决策在管理中的重要性；（2）分析了组织在决策中的作用；
（3）阐述了决策过程；（4）提出了决策的准则；
（5）归纳了决策的类型；（6）研究了信息对决策的影响。
18、决策模式：
（1）理性决策模式；（2）渐进决策模式；（3）集团决策模式；（4）精英决策模式。
19、理性决策模式的主要内容：
（1）提出“最优决策准则”；
（2）设计了严格的决策程序；
（3）要求决策运用科学方法；
（4）把决策过程看成是一个理性分析的过程。
20、集团模式的主要内容：
（1）集团的互动是公共决策的核心内容；
（2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；
（3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。
21、决策程序：
（1）发现问题；（2）确立目标；（3）拟定方案；（4）选择方案。
22、精英决策模式的基本内容：
（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人；
（2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层；
（3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程；
（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的；
（5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观；
（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。
23、决策规则：
（1）全体一致规则；（2）多数裁定规则。
24、决策中枢系统的主要任务：
（1）确认决策问题；（2）明确决策目标；（3）组织决策方案的设计；（4）选择决策方案。
25、决策咨询系统在决策过程中的任务：
（1）发现决策问题；（2）参与决策方案的设计、评估、论证；（3）提供决策预测研究。
26、组织的构成要素：
（1）目标；（2）人员；（3）物财；
（4）信息；（5）机构；（6）职位；
（7）权责；（8）程序；（9）规制。
27、非正式组织：
一、积极作用：
（1）协助工作；（2）分担领导；（3）增加稳定；（4）发泄感情；（5）制约领导；
二、消极作用：
（1）保守倾向；（2）角色冲突；（3）滋生谣言；（4）不良压力。
28、非正式组织的管理/防止和克服非正式组织消极作用的要求：
（1）一分为二；（2）无害支持；（3）目标结合；（4）为我所用。
29、科层制组织的基本特征，即其设计与管理原则：
（1）法定权力为基础；（2）严格的等级制度；
（3）职业化原则；（4）专业化原则；
（5）任命制与由职择人原则；（6）照章办事原则；
（7）公私分明原则。
30、组织平衡理论的贡献：
（1）组织是一个协作系统；
（2）组织的三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息交流。
（3）权威接受理论；
（4）管理人员职能的新概况。
31、组织生命周期理论的五个周期：
（1）创业阶段；（幼年期）（2）聚合阶段；（青年期）
（3）规范化阶段；（中年期）（4）成熟阶段；
（5）再发展或衰退阶段。
32、学习型组织理论的创新之处：
提出通过五项修炼来建设学习型组织。
（1）实现自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）加强团队学习；（5）进行系统思考。
33、行政体制形态：
（1）直线制；（2）职能制；（3）直线职能制；
（4）事业部制；（5）矩阵制；（6）多维制。
24、管理职位设计的原则：
（1）作业内容的相似性；（2）工作任务的整体性；
（3）工作环境的一致性；（4）精力集中原则；
（5）工作丰富化原则；（6）任务均衡原则；
（7）因事设职原则；（8）最少调整原则。
25、运行机制设计的基本内容：
（1）职能业务分析与设计；（2）人员分工规范化；
（3）基本职能实现机制设计；（4）保障机制和发展机制设计；（5）业务规范的协调性检验；（6）业务、职能、体制与机构调整
26、人力资源的特点：
（1）能动性；（2）时效性；（3）时代性；（4）重复开发性；（5）生产和消费双重属性。
27、职位分类的步骤：
（1）职位调查；（2）职位横向分类；
（3）职位纵向分类；（4）制定职位描述和职位规范。
28、职位分类在人事管理中的作用：
（1）为人事选拔提供依据；
（2）增强了人事管理工作的针对性；
（3）促进了人事管理工作的法治化。
29、传统人事管理与现代人力资源管理的比较：
（1）对人的认识不同：
传统人事视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作。
现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念，主要包括：①人力资源是第一资源；②人力资本理念；③人才商品化理念。
（2）管理原则不同：
传统人事管理强调以事为中心；
现代人力资源管理坚持以人为中心。
（3）管理方法不同：
传统人事管理依靠机械、刻板、严格的纪律或规则对人员进行强制性控制，是“家长式”的管理方法。
现代人力资源管理注重采用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法。（4）管理内容不同：
传统人事管理的主要任务是：为组织招募人员，填补空缺；
现代人力资源管理着眼于未来，注重人力资源的预测、规划、开发。
（5）人事部门在组织中的地位不同：
传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动；
现代人力资源管理部门在组织系统中地位突出，是协调管理系统、提供决策预案的中枢性机构。
30、品位分类、职位分类的比较：
（1）品位分类以“人”为中心；职位分类以“事”为中心；
（2）品位分类制下，人员级别由品位决定；职位分类制下，人员级别由职位决定；
（3）品位分类制下，人员升迁容易；职位分类制下，人员晋升相对困难；
（4）品位分类简单易行；职位分类过于复杂，操作难度大。
31、内部提升：
一、优势：
（1）被选聘人员能迅速开展工作；（2）保证被选聘人员的素质和能力；
（3）有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性；（4）有利于吸引外部人才；
（5）内部提升手续简便，成本低。
二、局限性：
（1）造成“近亲繁殖”现象；（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾；
（3）人员选择的有限性。
32、外部招聘：
一、优势：
（1）发挥“外来优势”；（2）利于缓和组织成员之间的紧张关系；
（3）能够为组织带来新鲜空气；（4）人员来源广，选择余地大。
二、局限性：
（1）外部人员不熟悉组织情况，进入角色较慢；（2）存在一定风险；
（3）组织成员失去晋升机会，影响士气。
33、人事选聘的四大趋势：
（1）选聘范围扩大化趋势；（2）选聘方法多样化、科学化趋势；
（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动；
（4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。
34、人事培训的特点：
（1）对象复杂性；（2）内容实用性；（3）形式多样性；（4）方法艺术性。
35、领导的作用：（1）指挥作用；（2）激励作用；（3）协调作用。
36、领导者的影响力：强制性影响力、非强制性影响力。
强制性影响力的产生因素：传统因素、职位因素、资历因素。
非强制性影响力：（1）品格因素；（2）才能因素；（3）知识因素；（4）感情因素。
37、领导者群体结构的内容：
一、领导者的个体素质：
（1）政治素质；
（2）文化素质：专业知识的深度、社会知识的广度、管理知识的娴熟度。
（3）业务素质：思维能力、决策能力、组织能力、协调能力、应变能力。
（4）身体素质。
二、群体的结构素质:
（1）丰富全面的知识结构；（2）较高的专业知识结构；
（3）较强的能力结构；（4）合理的年龄结构；
（5）良好的气质结构。
38、领导方式的类型：
（1）强制命令方式；（2）疏导教育方式；（3）物质激励方式；（4）榜样示范方式。
39、激励原则：
目标明确；提前参与；从实绩出发；及时交流；
重在鼓励；真诚相符；表演要坦率、真诚；化解消极因素；
思想开放；少批评；尽可能使人们对工作感兴趣；不要怕放权；
少威胁；宽宏大量；关爱员工。
40、激励理论：
（1）内容型激励理论：
①需求层次理论——马斯洛
②成就需要理论——戴维·麦克利兰
③双因素理论——弗雷德里克·赫茨伯格
（2）过程型激励理论：
①期望理论——维克托·弗鲁姆
②公平理论——亚当斯
③波特——劳勒模式
（3）行为改造型激励理论
①强化理论——斯金纳
②归因理论——凯利、韦纳
41、协调的特点：
（1）平等性；（2）互利性；（3）主体广泛性；
（4）结果不确定性；（5）对象复杂性。
42、沟通的类型：
（1）依据信息传递的方向不同：下行沟通、上行沟通、双向沟通；
（2）依据信息传递的方式有无组织系统：正式沟通、非正式沟通；
（3）依据信息传递方式的不同：书面沟通、口头沟通。
43、沟通在协调中的作用：
（1）提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提；
（2）实现对管理目标、管理政策、管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提；
（3）可以克服阻力，实现协调；
（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。
44、协调的内容:
（1）目标协调；（2）利益协调；（3）思想与行为协调；（4）政策与规章制度协调。
45、协调的过程：
（1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突；
（2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因；
（3）采取措施，消除矛盾与冲突。
46、协调的基本要求：
一、坚持协调的原则：（1）以人为本；（2）客观公正；（3）灵活机动；（4）注重整体。
二、实现有效沟通：（1）选择沟通方式；（2）克服沟通障碍。
三、选择协调方法：（1）酝酿协商；（2）建议说明；（3）思想教育；（4）冷处理或缓冲。
四、理顺管理体制：（1）权责划分方面可能出现的问题；（2）机构设置方面可能出现的问题；
（3）人员配备方面可能存在的问题；（4）组织沟通渠道的问题。
47、控制的内容：
（1）人员；（2）财务；（3）作业；（4）信息；（5）组织绩效。
48、控制的过程：（1）确立标准；（2）检查实际绩效；（3）纠正偏差。
49、控制系统设计需要考虑的问题：
（1）计划的要求：控制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划；
（2）组织结构：组织结构是执行计划和纠正偏差的基础。控制系统的设计也就是组织结构的设计。控制系统的设计不仅要考虑具体的职务要求，还应考虑到担任该职务的主管人员的个性。
（3）关键控制点：管理的控制过程是由无数个控制点构成的，其中总有一些是起着决定意义的关键性的控制点。
（4）未来趋势；
（5）主管人员的个性。
50、系统分析的作用：
（1）促使决策者用整体的眼光看待问题；（2）提高决策者的决策效率；
（3）帮助人们理解政策决定；（4）为人们对系统要素进行研究提供理论指导；
（5）有助于开拓新的知识领域。
51、系统分析的内容：
一、根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析：
（1）整体分析；（2）结构分析；（3）层次分析；（4）相关分析；（5）环境分析。
二、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析：
（1）系统研究；（2）系统设计；（3）系统量化；（4）系统修改与简化；（5）系统评价
52、系统分析的过程：
（1）确定目标；（2）拟定方案；（3）选择可行方案；
（4）选择计算准则；（5）应用模型技术；（6）生成要输入的数据；
（7）模型运行和操作；（8）结果分析；（9）反馈。
53、系统分析的基本原则：
（1）整体性原则；（2）优化原则；（3）模型化原则；（4）层次性原则。
54、整体性原则是系统分析最基本和核心的原则。体现在五方面：
（1）要求考察任何对象时，都要以系统的整体性作为基本出发点；
（2）要求既要从整体着眼，又要注意对组成要素的分析；
（3）要求进行系统分析时，应考虑系统对环境的适应性；
（4）要求在进行系统分析时，必须注意研究系统的历史发展情况和问题。
（5）要求在对系统的要素、结构、功能、相互联系方式、历史发展等方面具体分析的基础上，认真搞好综合研究，总体上把握客观事物的本质和规律。
55、优化原则主要体现在四方面：
（1）要求优先考虑整体效益，使局部效益服从整体效益；
（2）要求正确处理眼前利益和长远利益的关系，达到二者的有机结合；
（3）要求系统分析的各环节都必须坚持优化；
（4）要求坚持系统优化的绝对性与相对性相结合。
56、模型化原则提出的要求：（1）模型的逼真性；（2）模型的简单化；（3）模型的客观性。
57、系统分析的定性方法：（1）超理性分析；（2）社会文化分析；（3）未来分析。
58、定量分析中的确定型分析方法和技术：
线性规划、排队论、规划管理技术、马尔可夫分析、对抗分析、质量保证、损益分析。
定量分析中的随机型分析方法和技术：
动态规划；计算机模拟；随机库存论；随机模型；取样、回归、指数平滑；贝叶斯定理；损益分析；决策树。
59、网络计划方法的优点和作用：
（1）有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作；
（2）使工作人员把主要精力放在关键工作上；
（3）以最短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划任务；
（4）使计划始终处于人们的监督和控制之中；
（5）可以有效地使用电子计算机，从而大大提高制定计划的效率。
60、绘制网络图的步骤：
（1）确立目标；
（2）收集、研究编制网络图所需的资料；
（3）划分工序项目；
（4）确定每一个工序的时间定额或劳动定额；
（5）确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序、平行工序等；
（6）绘制网络图：勾画草图、检查调整、给节点编号、进行综合平衡并选择最优方案、按最优方案绘制执行网络图。
61、目标管理的特点：
（1）注重管理实效，是一种成果管理；
（2）实行参与制度，是一种民主管理；
（3）实行自我控制，是一种自觉管理。
62、制定目标的原则：
（1）统一性系统性原则；（2）科学性预见性原则；（3）应变性协调性原则；（4）先进性可行性原则。
63、有效目标的标准：
（1）目标的制定应该有具体的对象；
（2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然；
（3）分解出来的子目标，尽量实现定量化；
（4）目标应有明确的时间界限；
（5）目标的数量应该适当。
64、目标的制定过程：
（1）收集信息；（2）确定责任；
（3）确定关键目标领域；（4）进行能力分析；
（5）提出基本假设；（6）编写有效目标；
（7）制定目标实施计划。
65、制定目标计划的步骤：
（1）说明目标；（2）确定可选择的方案；
（3）权衡和选择方案；（4）制定实施方案的计划。
66、目标的实施应该做好以下工作：
（1）授予权限；（2）分配资财；（3）目标控制。
67、管理人员的主要控制点：
（1）环境控制；（2）目标控制；
（3）计划控制；（4）资财控制；
（5）日常工作控制。
68、目标成果评价应遵循的原则：
（1）目标导向原则；（2）实事求是原则；（3）重在激励原则。
69、成果评价的内容：
（1）目标状况：目标实现程度、目标实现进度、目标实现难度。
（2）目标实施手段；
（3）工作态度。
70、成果评价的步骤：
（1）管理人员对目标成果的自我评价；（2）相关领导对目标执行管理人员的评价；
（3）评价小组对目标执行者的评价；（4）单位主要领导做出结论性的评价意见。
71、全面质量管理主要包括四方面的内容：
（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量；
（2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；
（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；
（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。
72、传统管理与全面质量管理的区别：
（1）组织文化；（2）沟通方式；（3）意见表达和参与方式；
（4）工作设计；（5）训练项目；（6）绩效评估；
（7）薪资制度；（8）卫生医疗与工作安全；（9）考选升职与职业发展。
73、全面质量管理的工作程序：
（1）计划环节；（2）实施环节；（重点与核心环节）
（3）检查环节；（4）处理环节。
74、全面质量管理中的PDCA循环具有三个特点：周而复始、环环相套、阶梯式上升。
75、质量的改进包括四个步骤：
（1）标准的选择；（2）过程评估；（3）过程标准化；（4）过程改进。
76、有效的组织形式：
（1）组织形式一：全面质量管理筹划小组、全面质量管理的管理者、全面质量管理项目团队；
（2）组织形式二：全面质量管理筹划小组、过程管理团队、质量改进团队或质量团队；
（3）组织形式三：全面质量管理筹划小组、行动改正团队、过程改正团队。
77、决策方法的分类：
（1）依据学科基础不同：解析方法；计算机类的仿真技术；社会学、心理学等基础上发展起来的方法。（2）根据理性因素在决策中的地位：合理决策方法、非理性决策方法、综合性决策方法；
（3）根据决策方法与技术的性质——最常见：定性决策方法、定量决策方法。
78、定性决策方法：个人判断决策法、头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、方案前提分析法。
79、实施头脑风暴法的步骤:
（1）明确议题；（2）确定人选；（3）“热身”阶段；（4）介绍问题；
（5）重新叙述问题；（6）专家提出方案；（7）会后设想处理。
80、实施头脑风暴法的原则：
（1）“庭外判决”原则；（2）自由畅享原则；
（3）追求数量原则；（4）取长补短和改进原则。
81、头脑风暴法的缺陷：
（1）实施成本比较高；（2）对参与者的素质要求比较高；（3）易受“潮流”思想的影响。
82、德尔菲法的特征:
（1）匿名性；（最重要的特点）（2）多次信息反馈；（3）决策结果的统计特性。
83、使用德尔菲法要注意的问题：
（1）给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断；
（2）所问问题应是专家能够答复的问题；
（3）使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题；
（4）保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。
84、德尔菲法的应用程序/步骤：
（1）设计函询调查表；（2）组成专家小组；
（3）进行函询调查；（4）分析统计结果。
85、设计函询调查表是专家们交流思想的工具，是专家作出判断的信息来源。在设计函询调查表时，应注意：
（1）应对德尔菲法作简要的说明；（2）问题要集中并有针对性；
（3）要注意问题的一致性；（4）用词要确切；
（5）调查表要简化；（6）要限制问题的数量；
（7）不应强加领导者的个人意见。
86、德尔菲法的局限性：
（1）易受主观因素的影响；（2）缺乏深刻的理论逻辑论证；
（3）方法论的约束较强；（4）妨碍重大问题的突破。
87、模拟决策法实施的步骤：（1）建立模拟模型；（2）模型的运行；（3）对模型进行分析
88、模拟决策法的优缺点：
一、优点：
（1）能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策；
（2）可以指导现实的决策活动；
（3）可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的试验；
（4）所费时间较短，可以加快决策的进程；
（5）原理简单，容易掌握；模拟结果直观，容易理解；
（6）有助于人们认识水平的提高。
二、缺陷：
（1）只能指出一定决策的一般性后果，在实际决策过程中，仍有许多无法预料的突发问题会出现；（2）模型提供的是了解而不是最后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完善的模型。
89、方案前提分析法的优点：
（1）有效地防止这种利害关系对参与人员意见表达的干扰和影响，促使他们客观地看待和分析问题，作出正确的判断。
（2）在讨论过程中，保持头脑冷静，避免感情用事
（3）客观分析问题，自由发表意见，在集思广益的基础上制定和评价方案。
90、方案前提分析法的步骤：
（1）分析方案，找出各种方案的前提假设；
（2）在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论；
（3）在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。
91、定量决策方法的分类：
（1）确定型决策方法：盈亏平衡法、线性规划法、排队法、微分法、经济批量模型。
（2）风险型决策方法：决策表、决策树、灵敏度分析。
（3）不确定型决策方法：好中求好标准、坏中求好标准、现实主义标准、合理性标准、最小最大后悔值标准、主观概率标准。
92、定量决策方法的优缺点：
一、优点：
（1）提高了决策的准确性、最优性、可靠性；
（2）可使决策者从常规的决策中解脱出来，帮助决策者提高了重大战略决策的正确性、可靠性。
二、缺点：
（1）有些变量是根本无法量化的；
（2）数学手段本身比较深奥难懂，决策人员不熟悉，掌握不容易；
（3）采用数学手段或计算机，花费大。
93、运用决策树法的步骤：
（1）把待决定的问题以决策树的形式绘出图形；
（2）标注每一状态结点分枝出现的概率值；
（3）进行必要的计算，并将计算结果写在决策树的树梢上；
（4）进行不同方案的比较，选出最佳方案。
94、决策树法的优缺点：
一、优点：
（1）给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的选择；
（2）使整个决策过程更为理性；
（3）阶段明显、层次清楚。
二、缺点：
（1）使用范围有限；（2）使用时主观因素较大。
95、常用数学分析方法：线性规划法、盈亏平衡分析法、好中求好决策方法、坏中求好决策方法。
96、传统控制方法：
（1）现场观察法；（2）统计数据资料分析法；（3）专题报告分析法；
（4）人员管理控制法；（5）内部审计法。
97、人员管理控制法的步骤：
（1）工作分析；（2）制定工作标准；
（3）衡量、鉴定员工的工作表现及成绩；（4）评价与反馈；
（5）分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。
98、程序的特征：
（1）程序是一种优化了的计划；（2）程序具有系统性；（3）程序是一种控制标准。
100、导致程序失效的因素：
（1）程序冲突；（2）过分依赖程序；（3）程序过时；（4）对程序的不了解。
101、程序控制应遵循的原则：
（1）将程序视为一个系统；（2）将程序减至最少；
（3）保证程序的计划性；（4）要关注程序运行所需的费用；
（5）控制程序的运行；（6）使程序具有权威性。
102、预算的种类：经营预算、投资预算、财务预算。
103、零基预算的优势：
（1）节约成本；
（2）有利于将组织的当前目标、实现的效益与长远目标有机地结合起来；
（3）有利于对整个组织作全面地审核；
（4）有利于提高管理者在计划、预算、控制等方面的水平。
104、零基预算编制的步骤：
（1）明确长远目标与近期目标之间的关系，建立起可以量化考核的目标体系；
（2）审核预算时，以零为基点评价组织的一切活动；
（3）确定真正必要的项目之后，根据新的目标体制，重新确定各项管理活动的先后次序；
（4）进行成本——效益分析，科学审定每项工作的支出和收益，编制预算，使资金按照重新核定的标准支用和回收。
105、项目预算法的主要特点：
（1）强调选取实现组织目标的最佳项目，着眼于对实现项目各种方案的费用效果分析；
（2）按规划的项目进行分阶段拨款。
106、推行项目预算法所面临的困难：
（1）公共部门现行的会计制度与实行项目预算的要求不相适应；
（2）公共部门往往缺乏明确、具体的目标；
（3）公共部门中的财务人员习惯于传统的预算方法，可能会对新的预算法产生抵触情绪；
（4）目前缺乏一整套的进行费用效果分析的目标与方法体系，等等。
107、如何实现有效的预算控制？
（1）高层管理部门的支持；（2）所有管理者的参与；
（3）制定相应的标准；（4）重视信息反馈。
108、全面控制的方法有三种：损益控制法、投资报酬率分析法、管理审计。
109、要保证管理审计的质量，必须做到四点：
（1）开展管理审计的公司应该是专业的、被社会公认的；
（2）开展管理审计的公司应该是独立的，以保证得出的结论的客观性；
（3）开展管理审计的公司应熟悉审计工作和管理服务工作，并开展充分的内部研究，制定科学的评价标准；
（4）取得审计对象的管理层和顾问小组的帮助和支持。
110、实施预防性控制方法的原因：
（1）直接控制在“不确定性因素”面前无能为力；
（2）管理者缺乏知识、经验或判断力。
111、实施预防性控制方法的优点：
（1）可以促使管理者更多地进行自我控制，从而主动地对潜在的问题采取纠正措施；
（2）为组织的培训工作提供了依据；
（3）有利于营造良好的组织氛围；
（4）有利于减少间接控制所造成的负担，节约经费开支。
112、实施预防性控制法的前提和途径：
（1）高等院校培训；（2）工作岗位的实践锻炼；
（3）上级的指导；（4）自学提高。
113、信息技术发展对现代管理的影响：
（1）管理者直接参与管理信息系统；（2）提高决策能力；
（3）改变着组织的结构；（4）改变着组织内部的权力关系；
（5）引起组织交流方式的变革。
114、管理信息系统建立的步骤：
（1）对决策活动的系统分析；（2）信息需求分析；
（3）信息“过滤”；（4）信息处理设计。
115、管理信息系统的实施包括五个方面：
（1）预调式；（2）培训；（3）用户参与；
（4）安全性检查；（5）定期评审。
116、进行社会调查研究应遵循3个基本原则：（1）客观性原则；（2）实证性原则；（3）整体性原则。
117、社会指标的基本类型：
（1）客观性指标、主观性指标；
（2）描述性指标、评价性指标；
（3）肯定性指标、否定性指标、中性指标。
118、随机抽样的方式与方法：简单随机抽样、等距抽样、分层随机抽样、整群抽样、多阶段抽样。
119、问卷法的特点：
一、优点：
（1）能够在较大范围内进行；（2）具有很好的匿名性；
（3）便于对所得资料进行定量处理和定性分析。
二、缺陷：
（1）回收率有时难以保证；（2）问卷质量难以保证。
120、问卷的基本结构：封面信、指导语、问题和答案。
121、问卷调查的实施：
（1）确定问卷对象；
（2）确定问卷发放方式；
（3）采取一些有效的办法，提高问卷的回复率。
122、观察法的基本类型：
（1）实验性观察、非实验性观察；
（2）有结构观察、无结构观察；
（3）参与性观察、非参与性观察。
123、观察的原则：客观性原则、全面性原则、深入持久原则。
124、观察的基本要求：
（1）要明确观察的目的和确定观察的指导思想；（2）选择好观察的对象、地点、观察的范围；（3）要积极地进行观察；（4）要进行有思考的观察。
125、文献调查法的特点：历史性、间接性、无反应性。
126、访谈的方法与技巧：
（1）明确访谈中所提的问题；（2）要接近被访问者；
（3）注意提问的方式和方法；（4）掌握倾听的技巧；
（5）要注意克服访谈中的各种障碍：偏见性障碍、理解性障碍、判断性障碍。
第二部分小知识点
第一章管理与管理学
管理起源于人类的共同劳动。管理是人类的一项最基本的社会活动，人类产生之初就有了管理。“管”，我国古代指锁钥，引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。
“理”，本意是治玉，引申为整治或处理。
“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的管束和处理过程。
史前人类社会管理的特点：
（1）习惯化的管理方式；（2）原始民主的管理制度；（3）简单的管理机构；
（4）人格化的管理权力；（5）单一的公共事务管理.
原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。这说明，管理从一开始就具有习惯性。管理的这一特点，任何时候都不会消失。
在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。
前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：
（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；
（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位；
资本主义社会的管理的特点：
（1）科学管理；（2）分权管理；（3）法制管理；（4）经济管理成为管理的重点。
管理科学理论的诞生，揭开了人类科学管理的序幕。
国家的分权管理，就是把国家权力分为立法权、司法权、行政权。1789年，法国资产阶级革命胜利后，《人权宣言》中肯定分权。
泰勒领导的设置计划层、实行职能制原则，为生产领域的分权管理提供了理论指导。
科学管理理论最早产生于工商企业管理中，说明了“经济管理成为管理的重点”。
现代管理分“公共的”、“私人的”，即公共管理和私人管理两大领域。
公共管理指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；
私人管理指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等。
法约尔强调管理理论的“一般性”。
公共管理与私人管理的区别：
（1）管理宗旨：公共管理：维护、分配、增进公共利益；
私人管理：个人利益最大化，保证利润是私人管理的底线。
（2）管理主体：公共管理：主体广泛，包括政府、各类非政府公共组织；
私人管理：主体简单清晰，个人（厂长、经理、董事长）、或从属于私人的组织机构（公司、企业）。（3）管理依据：公共管理：国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力；
私人管理：私人权力和市场权威。
（4）管理对象：公共管理：公共领域；私人管理：私人领域。
（5）管理过程：公共管理：过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排；
私人管理：享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。
公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。
私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。
公共管理本质上是国家的活动。
私人管理中的权威，非政治权威，可称之为市场权威或经济权威。
私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系。
私人管理以市场为导向，强调平等竞争，追求利润最大化。
管理是资源配置的基本手段，科学管理时合理配置资源的保障。
亚当·斯密指出：组成集体的一群人的共同行动的效果，比每个人单独行动时的总计效果更大。
马克思指出：结合劳动的效果要么是个人劳动根本不可能达到的，要么只能在长的多的时间内，或者只能在很小的规模上达到。
管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
管理的自然属性：指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性。管理的社会属性：指管理要处理人与人之间的关系，要受一定的生产关系、政治制度、社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性。
马克思主义唯物辩证法是现代管理思想和方法的基础。
比较研究法：通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣，以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想、管理理论，予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。
案例研究法：通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法，运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。
第二章管理思想的产生和发展
原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有：简单的自然劳动分工思想、朴素的劳动协作思想、原始的组织思想。
在用人问题上，中国古代存在着两种根本对立的思想：一是以孔子为代表的人本主义思想，二是以韩非子为代表的专制管理思想。
孔子——“君子不器”
韩非子——“顺我者昌，逆我者亡”
战国时期，商鞅、韩非子提出的“以农为本、集富于国”，在封建社会，这一思想始终居于主导地位。
行政管理思想是人类管理思想史上发展最早、最全面的成果之一。
古巴比伦王国：第一部成文法典《汗穆拉比法典》。
古代埃及在行政管理方面的主要贡献：设立宰相职务，把神权和世俗权力区分开来。
《政事论》成为印度公共行政管理的奠基之作。
最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例：埃及——胡夫金字塔。
罗马天主教会——西方文明史上最持久、有效的正式组织。
古代管理思想的局限性：直观性、阶级局限性。
近代西方管理理论主要指西欧资产阶级革命后，适应资本主义大工业生产而提出的管理理论。这些管理理论的出现，标志着人类开始自觉地研究管理行为及其规律，是人类管理思想的质的飞跃。
亚当·斯密是英国古典政治经济学的杰出代表，在产业革命之初就对管理理论作出了贡献。他1776年出版《国富论》。
罗比特·欧文是英国的空想社会主义者，也是19C最有成就的实业家之一。他对管理理论的贡献是：首次提出关心人的哲学，并在他与人合办的新拉纳克工厂进行了全面实验，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
产业革命后期，对管理思想贡献最大的是：查尔斯·巴贝奇。他是英国的数学家、发明家，是科学管理的先驱者。
巴贝奇特别强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。
英国医学博士出身的学者——安德鲁·尤尔——以管理教育的先驱而著称。
尤尔的管理思想主要强调三项原则：机械原则、道德原则、商业原则。
丹尼尔·麦卡勒姆的经验背美国宾夕法尼亚铁路公司采用。
《美国铁路杂志》的编辑，亨利·普尔，进一步发展了麦卡勒姆的管理思想：主张建立一种管理体系。他从麦卡勒姆的制度和措施中，归纳出建立健全管理体系的三条基本原则：组织原则、沟通原则、信息原则。管理科学产生于19C末20C初，是随着资本主义工业的发展而逐渐形成和发展起来的。
一般认为，管理科学是从美国管理学家泰勒开始的。
管理科学历经古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个发展阶段。
科学管理理论集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中。
在管理思想史上，泰勒被誉为是“科学管理之父”，这个称号刻在他的墓碑上。
确定标准定额是整个泰勒制的基础。
例外原则：企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。
泰勒的科学管理具有两重性。
列宁曾要求在俄国研究与传授泰勒制。
科学管理理论的局限性：
（1）泰勒对人的看法是错误的。科学管理理论以“经济人”为假设，泰勒认为，工人是笨拙的，只能服从命令和接受工资。
（2）重视技术因素，忽视社会因素。
（3）科学管理中所谓的“标准定额”，大部分人完不成。
（4）泰勒解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。
一般管理理论的代表人物——法国——法约尔。
法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表。
法约尔的代表作是1916年出版的《工业管理与一般管理》。
法约尔认为，所有组织成员都应具备技术、商业、财务、安全、会计、管理6种活动能力。
法约尔认为，计划是最重要的管理职能，计划不周常常是企业衰败的起因。
法约尔认为，企业中的组织包括人力和物力的组织。
法约尔提出的管理中具有普遍意义的14项原则：
（1）劳动分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；
（5）统一领导；（6）个人利益服从集体利益；（7）合理的报酬；（8）适当的集权和分权；（9）秩序；（10）公平；（11）保持人员稳定；（12）首创精神；
（13）人员的团结；（14）跳板原则。
2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 （课程代码00107）一、单项选择题: 本大题共25小题，每小题1分，共25 分。 1 •泰勒认为，科学管理的中心问题是（D ）A.实行职能制B.选用第一流的工人C 实行例外原则D.提高劳动生产效率 2 .经验主义学派强调管理科学应以大企业的管理经验为研究对象，其代表人物是美国的 3 .依据威廉・大内的2理论，典型的日本企业管理所采用的控制方式是（B ） 7 .墨子认为，晋文公逃亡国外而后匡正天下，齐桓公能称霸诸侯，关键都在于（C ）A .尚同节用B.少私森欲C 善于用人D.无为而治 8 .竞争战略理论中，要求企业在本行业内敢于独树一帜，甚至“标新立异”的战略是（B ） A 彼得•德鲁克 A 彼得•德鲁克 B.哈罗德・孔茨 C 卡斯特 D.罗森茨韦克 A.外在的控制 A.外在的控制 B.内在的控制 C 数字化的控制 D.形式化的控制 4.哈默和钱皮的企业再造理论认为，企业再造的对象是（D ） 4.哈默和钱皮的企业再造理论认为，企业再造的对象是（D ） A.企业愿景 B.企业绩效 C.企业目标 5,被后世尊称为“亚圣”的儒家代表人物是（A ） A.孟子 B.堡子 C.老子 D.企业过程 D.庄子 6.儒家管理思想认为，管理好国家的前提和基础是统治者的（B ） A.法制观念 A.法制观念 B.个人修养 C.无为而治 D.纪律意识 A.成本领先战略
.在领导四分图理论中，以以为中心的领导方式是（B ） A.低组织低关心B.低组织高关心C.高组织低关心.期望理论可以用公式M=VE 来表示，其中E 代表（D ） A.激励力量B.目标效价C .环境条件.美国行为科学家亚当斯于20世纪 60年代提出了（ A ） A.公平理论B .归因理论C.强化理论.“巧妇难为无米之炊” “兵马未 动，粮草先行”所描述的组织要素是（C ） A.目标 B.人员C .物财D.信息.在管理思想史上，被称为“组织理论之 父”的是（C ） A.赫伯特•西蒙B.彼得•圣吉C.马克斯•韦伯D.亚当•斯密.在绩效考核中,通过上级主管、同事、下属和顾客对员工进行全方位考核的方法是（D ） A.目标管理法 B.排列法C 评分法D.3600评价法.在绩效考核中，因考核者对某一类人员笼统、机械、促化的认识而形成的偏差属于（C ） A.晕轮效应偏差 B.主观好恶偏差C 刻板印象偏差D.近因效应偏差 A.成本领先战略 B.差异化战略 C 专一化战略 9 .在决策体制中负贵提供决策预测研究的是（B ） A.决策中枢系统B.决策咨询系统 10 .决策过程的起点是（B ） A.确立目标B.发现问题 11 .下列属于领导者非强制性影响力的是 （ C.决策信息系统 C .拟定方案 D ） C.惩罚性权力 D.广告宣传战略 D.决策监督系统 D.选择方案 D.感召性权力 D.局组织同关心 D.期望值 D.权变理论
自考00107《现代管理学》完整齐全 1. 课程概述 自考00107《现代管理学》是一门关于现代管理理论和实践的综合性课程。本 课程旨在通过理论教学和案例分析，使学生系统地了解管理的基础理论、管理过程、管理行为、组织设计、管理决策等方面的内容，培养具备现代管理思维、方法和技能的实际应用型人才。 2. 课程内容 •第一章管理学的基本概念和主要理论体系 – 1.1 管理学的起源和发展 – 1.2 管理学的概念与特征 – 1.3 管理学的主要理论体系 •第二章管理过程 – 2.1 管理过程的定义与特征 – 2.2 管理过程的内容和环节 – 2.3 管理过程的规律 •第三章管理的领导行为 – 3.1 领导行为的概念和解释 – 3.2 领导行为的类型和特征 – 3.3 领导行为的有效性评价 •第四章组织设计 – 4.1 组织设计的基本原则 – 4.2 组织结构的设计与调整 – 4.3 组织文化的塑造和管理 •第五章管理决策 – 5.1 管理决策概述 – 5.2 确定管理决策的信息需求 – 5.3 有效的管理决策方法和技巧 3. 学习建议 •在学习本课程之前，可以先了解一些管理方面的基本知识，如企业管理、项目管理、人力资源管理等。 •关注相关领域的实际案例，深入了解管理在实践中的应用。 •选购好的教材和辅导材料，并且结合实际问题逐步提高自己的应用能力。
•留足时间进行复习和练习，逐步深入理解和掌握本课程的核心内容。 4. 自考00107《现代管理学》是一门重要的管理类自考课程，涵盖了现代管理学的核心理论和实践内容。通过学习本课程，可以深入了解管理学的重要概念和基本理论，提升管理思维和应用能力，为今后的职业发展打下坚实的基础。
重点 一、名词解释： 1、管理：在社会活动中，一定的人或组织，依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2、现代管理学：在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学、技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 3、决策：指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。 4、在蓝海战略理论体系中： 红海：是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景黯淡，恶性竞争此起彼伏。 红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。 蓝海：指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。 蓝海战略：是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手，转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。 5、企业再造：即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 6、预测：借用现代科学技术和方法，对客观事物未来发展趋势所作的有科学依据的推理和判断。 7、职位分类：指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度，对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别、等级，作为人事管理依据的人事分类制度。 8、品位分类：依据资格条件把人员划分为不同品位等级的人事分类方法。品位分类制下，职位人员既有官阶，即品位，又有职位。 9、领导：指在社会管理活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。 10、协调：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间，建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。 11、沟通：也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。 12、控制：指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了着名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。? 【选项】? A．法约尔? B．古立克? C．厄威克? D．德鲁克? 【答案】B? 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。? 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。? 【选项】? A．排他性、可分割性? B．非排他性、不可分割性? C．排他性、不可分割性? D．非排他性、可分割性? 【答案】B? 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性；? 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号”? 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。? 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。? 【选项】? A．关心人的哲学?
2023年4月高等教育自学考试 现代管理学 课程代码：00107 1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 2.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 选择题部分 注意事项： 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.行政组织及公务人员对社会事务的管理属于（） A.工商管理 B.私人管理 C.公共管理 D.财务管理 【答案】C 【解析】公共管理指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织的管理。参考教材P47 【考点】现代管理领域的划分 2.1911年出版的《科学管理原理》一书的作者是（） A.斯金纳 B.韦伯 C.马斯洛 D.泰勒 【答案】D 【解析】科学管理原理集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中。参考教材P62 【考点】科学管理原理 3.法约尔是古典管理理论的杰出代表，其主要贡献是创立了（） A.科层组织理论 B.一般管理理论 C.组织平衡理论
D.科学管理理论 【答案】B 【解析】法约尔是古典管理理论的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础，也是此后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。参考教材P65 【考点】一般管理理论 4.人际关系论认为，企业职工都是（） A.“社会人” B.“经济人” C.“复杂人” D.“观念人” 【答案】A 【解析】企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。参考教材P69 【考点】早期行为科学理论 5.“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之”是中国古代（） A.墨家的管理思想 B.道家的管理思想 C.法家的管理思想 D.儒家的管理思想 【答案】D 【解析】以孔子、孟子为代表的儒家思想，其基本精神是通过教育将人内在的修养外化为积极的事功。参考教材P85 【考点】中国古代管理思想的基本价值取向 6.慎到是法家思想的代表人物。他认为统治者在“尚法”的同时，还应注重（） A.“术” B.“势” C.“道” D.“俭” 【答案】B 【解析】慎到主张统治者在“尚法”的同时，应注重“势”，被认为是“势治”派。参考教材P92 【考点】慎到的管理思想 7.在国家治理结构中，各级官吏和普通百姓都要服从最高统治者的意志，贯彻集权管理原则。这是墨子的（） A.尚贤思想 B.尚同思想 C.节用思想 D.兼爱思想
2021年10月自考现代管理学(00107)试 题及答案解析 2021年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 课程代码) 本试卷共5页，总分值l00分，考试时间l50分钟。 考生答题考前须知： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和反面均可作草稿纸。2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡〞的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每题l分，共25分) 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡〞 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。
1.管理科学是随着工业的开展而逐步形成和开展起来的，一般认为，管理科学始于美国管理学家〔〕。A．XXX XXX C．XXX D．XXX 答案】B 剖析】普通认为，管理科学是从美国管理学家XXX开场的，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个开展阶段。 考点】古典管理理论 2.管理过程学派的理论根底是〔〕。 A．管理组织理论 B．古典管理理论 C．科学管理理论 D．—般管理理论 谜底】D 剖析】管理过程学派是在法约尔普通管理理论的根底上开展起来的。 考点】系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林
红海〞是指〔〕。 A．没有竞争的市场 B．将来有远景的市场 C．未曾开拓的新兴市场 D．业已存在的饱和市场 答案】D 解析】在蓝海战略理论中，所谓“红海〞是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景惨淡，恶性竞争此起彼伏。 考点】管理理论的新开展 4.以下对预测与决策关系的表述，不正确的一句是〔〕。 A．预测是为决策效劳的 B．预测贯穿于决策的全过程 C．决策是预测的前提条件 D．决策和预测关系亲密 谜底】C 解析】预测与决策有着亲密的关系。预测是为决策效劳的，并贯穿于决策的全过程。预测是决策科学化前提，决策是预测的效劳对象和实现时机。故C项的表述不正确。 考点】决策概述
2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须相应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色笔迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超过答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目规定的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能涉及计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。
【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务经常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的奉献是初次提出了（）。 【选项】 A．关心人的哲学 B．经济人假设 C．需求层次理论 D．直线职能制 【答案】A 【解析】罗伯特•欧文：初次提出了关心人的哲学，欧文试图在公司内建立起一种新的人际关系。他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。 【考点】管理思想的产生与发展-前管理学时期的管理思想 4．【题干】霍桑实验证明，劳动生产效率重要取决于（）。 【选项】
全国2020年10月高等教育自学考试 现代管理学 课程代码：00107 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、人类历史上著名的《汉穆拉比法典》诞生于（D） A、古埃及 B、古罗马 C、古印度 D、古巴比伦 2、罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（B） A、目标管理 B、关心人的哲学 C、系统理论 D、精益管理思想 3、为克服信息延误现象而提出跳板原则的古典管理理论代表人物是（D） A、泰勒 B、亚当斯 C、韦伯 D、法约尔 4、行为科学家麦格雷戈把管理思想中（A） A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 5、古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要包括（C） A、科学管理理论、双因素理论和人群关系理论 B、强化理论、科层组织理论和双因素理论 C、科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论 D、强化理论、科层组织理论和人群关系理论 6、美国数学家、电信工程师、生物学家诺伯特·维纳于20世纪40年代创立了（A） A、控制论 B、系统论 C、归因论 D、信息论
7、孔子是伟大的教育家，研究孔子思想最直接、最重要的依据是（A） A、《论语》 B、《道德经》 C、《史记》 D、《易经》 8、提出“不辩贫富贵败、远迩亲疏，贤者举而尚之，不肖者抑而废之”的是（B） A、孟子 B、墨子 C、商鞅 D、慎到 9、确保决策结果达到“帕累托最优”的决策规则是（D） A、简单多数规则 B、绝对多数规则 C、过半数规则 D、全体一致规则 10、采用“庭外判决”原则的决策方法是（C） A、经验决策法 B、决策树法 C、头脑风暴法 D、方案前提分析法 11、领导四分图理论认为，效果最差的领导方式是（A） A、低组织低关心 B、低组织高关心 C、高组织低关心 D、高组织高关心 12、按照管理方格理论，（9.9）表示（C） A、贫乏型领导 B、任务型领导 C、战斗集体型领导 D、俱乐部型领导 13、按照双因素理论，下列属于激励因素的是（A） A、工作富有成就感 B、工资收入 C、规范的管理制度 D、严格的监督方式 14、马斯洛需求层次理论认为，人的最低层次的需求是（B） A、归属需求 B、生理需求 C、尊重需求 D、自我实现需求 15、小王爱做表面文章，打小报告，领导对他不予理睬。这种做法属于（D）
全国2022年10月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分 注意事项: 1、签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2、每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、依据现代管理领域的划分，政府行政管理属于(B) A、工商管理 B、公共管理 C、财务管理 D、企业管理 2、管理过程学派的理论基础是法约尔创立的(D) A、官僚组织理论 B、科学管理理论 C、渐进决策理论 D、一般管理理论 3、1927年应邀参加并主持霍桑实验的行为科学家是(C) A、西蒙 B、马斯洛 C、梅奥 D、斯金纳 4、社会系统学派的代表人物巴纳德被誉为是(D) A、“科学管理之父” B、“组织理论之父” C、“人际关系之父” D、“现代管理理论之父” 5、“政者，正也。君为正，则百姓从政矣”是中国古代(B)
A、道家的管理思想 B、儒家的管理思想 C、法家的管理思想 D、墨家的管理思想 6、在中国古代先秦思想家中，商鞅以(C) A、重道著称 B、重修身著称 C、重法著称 D、重节俭著称 7、先秦思想家墨子认为，在当时的生产条件下，要使财富成倍增长就必须(A) A、倡导“节用”思想 B、以掠夺他国土地为手段 C、普及“兼爱”思想 D、以掠夺他国财富为手段 8、在决策体制中，负责选择并确定决策方案的是(A) A、决策中枢系统 B、决策咨询系统 C、决策信息系统 D、决策监督系统 9、决策理论学派归纳的决策类型是(C) A、平时决策和危机决策 B、战略决策和战术决策 C、程序化决策和非程序化决策 D、确定型决策和非确定型决策 10、在管理组织系统中，发挥主体作用的组织要素是(B) A、目标 B、人员 C、物财 D、信息 11、产生最早、也最为简单的组织结构模式是(A) A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制 12、由于考核对象的工作表现与工作绩效相差较小，无法拉开档次而造成的考评误差是(D) A、晕轮效应偏差 B、刻板印象偏差 C、暗示效应偏差 D、集中趋势偏差 13、根据社会人假设，领导者应采取的管理方式是(A)
2017 年10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 （课程代码00107） 本试卷共 6 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用 O.5 毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共 25 小题，每小题 1分，共 25 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔B．古立克C．厄威克D．德鲁克【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作 POSDCoRB，即Planning（计划）、Organising（组织）、Staffing（人 事）、Directing（指挥）、Coordinating（协调）、Reporting（报告）、Budgeting （预算）。【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。【选项】 A．排他性、可分割性B．非排他性、不可分割性C．排他性、不可分割性D．非排他性、可分割性【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性；公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。【选项】 A．关心人的哲学 B．经济人假设 C．需求层次理论 D．直线职能制 【答案】A 【解析】罗伯特?欧文：首次提出了关心人的哲学，欧文试图在企业内建立起一种新的人际关系。他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父” 。 【考点】管理思想的产生与发展-前管理学时期的管理思想4．【题干】霍桑实验证明，劳动生产效率主要取决于（）。 【选项】
00107现代管理学-全国2022年4月自考-试题
绝密★考试结束前 全国2022年4月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题局部 考前须知： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题〔本大题共25小题，每题1分，共25分〕 在每题列出的四个备选项中只有一个是符 合题目要求的，请将其选出并将“答题纸〞 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．管理科学是随着工业的开展而逐步形成和开展起来的，一般认为，管理科学始于美国管理学 浙00107# 现代管理学试题第2页〔共11页〕
家 A.梅奥 B.泰勒 C.马斯洛 D.卡斯特 2．管理过程学派的理论根底是 A.管理组织理论 B.古典管理理论 C.科学管理理论 D.一般管理理论 3．蓝海战略理论中所谓的“红海〞是指 A.没有竞争的市场 B.未来有前景的市场 C.未曾开辟的新兴市场 D.业已存在的饱和市场4．以下对预测与决策关系的表述，不正确 ．．．的一句是 A.预测是为决策效劳的 B.预测贯穿于决策的全过程 C.决策是预测的前提条件 D.决策和预测关系密切 5．由美国著名政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是 A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.集团决策模式 D.精英决策模式 6．在决策体制中，主要承当发现决策问题、提供决策预测研究以及参与决策方案设计、评估和论证任务的是 A.决策中枢系统 B.决策咨询系统 浙00107# 现代管理学试题第3页〔共11页〕
2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 （课程代码00107） 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。 1．法约尔是一般管理理论的代表人物，其代表著作是（D） A．《科学管理原理》B．《管理决策新科学》 C．《有效的管理者》D．《工业管理与一般管理》 2．首先注意到现代管理理论发展中多学派并存局面的是美国管理学家（C） A．卡斯特B．巴纳德 C．哈罗德·孔茨D．彼得·德鲁克 3．依据威廉·大内的Z理论，典型的日本企业管理的控制方式是（D） A．外在的B．形式化的 C．明确的D．内在的 4．哈默和钱皮企业再造理论的精髓是（D） A．关注产品质量B．倡导以顾客为中心 C．注重市场营销D．强调以过程为核心 5．“人性自为”“君臣异利”的提出者是（C） A．孟子B．墨子 C．韩非子D．老子 6．“兵强则灭，木强则折。强大处下，柔弱处上”体现了道家（B） A．无为而治思想B．朴素的辩证法思想 C．尚同尚贤思想D．少私寡欲思想 7．孔子认为，要实现德治，必须实行“仁政”，他认为“仁”的最高境界是（A） A．立己立人、达己达人B．无为而治、道法自然 C．君子爱财，取之有道D．不偏不倚，无过与不及 8．老子关于“道”的理念强调的是（C） A．过犹不及B．义利统一 C．道法自然D．道法万能 9．提出“管理就是决策”观点的是（A） A．决策理论学派B．理性决策理论 C．渐进决策理论D．集团决策理论 10．认为人以自我为中心，不愿意承担责任，主张采取强制、监督、惩罚方法进行管理的理论是（C）A．公平理论B．期望理论 C．X理论D．Y理论 11．领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度进入较成熟阶段，领导者应采取的领导类型是（B）A．高工作低关系B．低工作高关系 C．高工作高关系D．低工作低关系
B （）09 - 001（）7（通 卡） 绝密★启用前 2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学 （课程代码00107） 注意事项： L 本试卷分为两部分•第一部分为选择题，第二部分为非选择題• 2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸〉指定位畫上作答，答在试巻上无效. 3・涂写部分必须使用2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔• 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，毎小题I 分，共25分・左毎小题列岀的备选项中 只有一项是«符合题目要求的，谓将其选出.自考历年真《完整版q/徴信＞ 13929557 1・泰勒的科学管理理论认为，要实现科学管a 就必须开展一场 A ・“技术草命" C ・"工业革命” 2. 求桑实验的结论认为•企业职工都是 A ・“社会人" B ・ C- “经济人” D ・ D- “心理草命" “政治革命” “复杂人” “政治人” 3. 老子是中国古代思想家，其管理思想的核心是 A •法 B ・术 C •道 D ・势 4. 提出以君权为中心，法、术、势相结合治国思想的我国古代思S 家是 A ・韩非子 C ・孔子 5. 渐进决策理论认为 A.决策必须依循最优决策准则 决策是一个按部就班的过程 决策必须妙握全部详细的信息 决策方案是各jfe 团相直妥协的结果 B009 • 00107现代管理学试题第I 页 B ・ D- 老子 申不害 B ・ C ・ D ・
现代管理学试题第2页（共6页〉 6. 在决策过程中，确保决策结果达到"帕累托最优”的决策规则是 A. 全体一致规则 B.简单多数规则 C.绝对多数规则 D.相对多数规则 7. 在领导权力中，来源于领导者个人魅力的权力是 A.法定性权力 B.奖赏性权力 C,感召性权力 D.惩罚性权力 8. 在勒温的领导作风理论中，将领导行为的权力定位于职工个人手中的领导作风是 A.专制式的领导作风 B.目标型的领导作风 C.放任自流的领导作风 D.任务型的领导作风 9. 按照领导四分图理论，以工作任务为中心的领导方式悬 A.低组织低关心 B.低红织高关心 C.高组织低关心 D.高组织高关心 10. 根据双因索理论的观点，下列展于保健因素的是 A.管理政策 B.职业得到发展 C.工作富有成就感 D.工作具有挑战性 11. 某员工不遵守公司的规章制度，受到公司处分，最近表现良好，处分随之撤销.这 种做法属于 B. 消檢强化 C.惩罚 12.唯一具有主观能动性的组织要素是 A.信息 14. 巴纳德是组织平衡理论的代表人物，他于1938年出版了 A. «第五项修炼》 B.《企业再造》 C. 《经理人员的职能》 D.《竞争战略》 15. 对下级管理机构和职能管理机构均实行垂直领导的组织结构模 式是 B.职能制 A.积极强化 D.消退 B.目标 C.人员 13. 科层制组织理论的代表人物是 A.赫伯特-西蒙 C.马克斯•韦伯 D.物财 B.泰勒 D.梅奥 A.直线制
2015年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A．计划、组织、指挥、协调和控制 B．计划、沟通、指挥、协调和控制 C. 决策、组织、激励、领导和控制 D．决策、组织、激励、领导和沟通 2. 与私人产品相比较，公共产晶的特点表现为 A．非市场性、排他性与不可分割性 B．非市场性、非排他性与不可分割性 C．非市场性、可分割性与产权清晰 D．非市场性、产权清晰与可分割性 3．查尔斯·融贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了 A．计件工资制度 B. 计时工资制度 C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度 4。依据威廉·大内2理论，典型的日本企业管理模式即J型管理模式的特点是 A．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、一个人决策与个人负责 B．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、形式化的控制方式、集体决策与集体负责 C. 终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、集体决策与集体负责 D，短期雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、个人决策与个人负责 5．具有机构简单、权力集中、命令统一、决策迅速、指挥灵便、职责明确特点的行政体制形态是 A．直线制 B．矩阵制 C．职能制 D．多维制 6．与古典组织理论相比较，行为科学组织理论的缺陷主要表现在 A．忽视组织原则、组织结构、人际关系的作用 B，忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用 C. 忽视组织结构、组织制度、人员行为的作用 D．忽视组织结构、人员行为、人际关系的作用 7。在人事职位分类中，县处级正职与调研员属于同一 A．职系 B. 职级 C．职等 D. 职位 8．规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件，称为 A．职级说明 B．职等分析 C．职位描述 D. 职位规范 9. 人事考评中，由于时间和心理因素而引起的考评误差，称为
2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.泰勒的科学管理理论产生于（ D ） A.社会团体管理实践 B.宗教组织管理实践 C.政府机构管理实践 D.工商企业管理实践 2.管理思想史上，罗伯特•欧文被誉为是（C） A.“科学管理之父” B.“现代管理之父” C.“人际关系之父” D.“组织理论之父” 3.法约尔在《工业管理与--般管理》中提出，管理就是实行（ D ） A.计划、组织、指挥、激励和控制 B.计划、组织、领导、协调和控制 C.计划、领导、指挥、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制 4.美国贝尔电话研究所的数学家申农被认为是（B） A.系统论的创始人 B.信息论的创始人 C.控制论的创始人 D.归因论的创始人 5.近年来，日本的企业家不约而同地到中国传统文化中寻找“精神武器”，作为日本 企业文化核心理念的“团队精神”体现了（C） A.道家家族伦理观念 B.法家家族伦理观念 C.儒家家族伦理观念 D.兵家家族伦理观念 6.墨子认为，治理国家的根本原则、处理人与人关系的基本准则、兴利除害的关键是（A） A.“兼相爱、交相利” B.“无为而治” C.“修、齐、治、平” D.“道法自然” 7.理性决策理论提出的决策准则是（B） A.满意决策 B.最优决策 C.精英决策 D.集团决策 8.在决策体制中，负责组织决策方案设计的是（A） A.决策中枢系统 B.决策监督系统 C.决策信息系统 D.决策执行系统 9.把人看成天生懒惰、厌恶工作，主张采取强制、惩罚的方法进行管理的理论是（C） A.Y理论 B.Z理论 C.X理论 D.双因素理论 10.领导四分图理论认为，理想的领导方式是（D） A.低组织低关心 B.低组织高关心 C.高组织低关心 D.高组织高关心 11.领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度初步进入成熟阶段，领导者应采取的领 导方式是（ B ） A.命令式领导方式. B.说服式领导方式 C.参与式领导方式 D.授权式领导方式 12.按照双因素理论，下列属于保健因素的是（A） A.工资收入 B.工作具有挑战性 C.职业得到发展 D.工作富有成就感 13.大李因违反公司纪律受到处分，近期表现良好，处分随之撤销，这种做法属于（B） A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.消退 14.组织的第--要素是（B） A.职位 B.目标 C.物财 D.信息 15.首次提出“非正式组织”概念的是美国学者（A） A.巴纳德 B.韦伯 C.法约尔 D.西蒙 16.以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威是（ B ） A.超凡权威 B.传统权威 C.合理一合法权威 D.个人魅力权威 17.在绩效考核中，因考核对象的某一特征、品质或行为表现异常突出，淡化甚至掩盖 了其他方面的表现而产生的偏差是（A）
2018年4月自考00107现代管理学试卷及答案解释 第一篇：2018年4月自考00107现代管理学试卷及答案解释2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107)本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。．考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。笞在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A.计划、组织、指挥、沟通和控制B．计划、组织、领导、协调和控制C．计划、领导、指挥、协调和控制D.计划、组织、指挥、协调和控制 2．与私人管理相比较，现代公共管理的重要特征之一就是 A.以“善治”为模式的管理 B．以盈利为目的的管理 C．以市场为导向的管理D．以竞争为原则的管理3．私人产品即通过市场交换而获得的产品，其特点可概括为A．排他性、非市场性B．市场性、不可分割性C.排他性、可分割性D．市场性、非排他性4．继承“上下俱富”思想，提出善因论的人是 A．苟子 B．商鞅 C．韩非子 D．司马迁 5．古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由A．科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B．强化理论、科层组织理论和双因素理论构成C．科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D．强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成6．波特竞争战略理论提出的
第一章管理与管理学（第一二节重点） 1.[识记] “一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的是什么？ [201004单选] 马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。 2.[识记] 管理的含义是什么？ 在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3.[领会]史前人类社会管理的特点是什么？（201 4.7简答） (1)习惯化的管理方式。 (2)原始民主的管理制度。 (3)简单的管理机构。 (4)人格化的管理权力。 (5)单一的公共事务管理。 4.[识记]在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是什么？ [200904单选] 在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。 5.[领会]前资本主义国家管理的特点是什么？ (1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。 (2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。 (3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。 (4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 6.[领会]近代社会管理的特点是什么？ (1)科学管理。(2)分权管理。(3)法制管理。(4)经济管理成为管理的重点。 7.[领会]现代管理的基本特征是什么？[200904简] (1)系统化管理。(2)民主化管理。(3)科学化管理。(4)法治化管理。(5)以人为本。 (6)追求效率。 8.[领会]公共管理与私人管理的区别是什么？[200804多选，200904单选，200904多选，200804判断说明] 1、管理宗旨不同。 2、管理主体不同 3、管理依据不同 4、管理对象不同 5、管理过程不同 9.[领会]简述管理在社会发展中的作用？[201004简] 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 10.[识记]管理学的含义是什么？ 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 11.[领会]管理学的学科特征是什么？[201004判断说明，200804单选] 管理学的学科特征： 1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。 2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。 3、管理学是一门软科学。 4、管理学具有鲜明的时代特征。 5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。 12.[识记]现代管理学的含义是什么？ 现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 13.[领会] 现代管理学的学科特征有哪些？ 与传统管理学相比，现代管理学具有新的特点： (1)变革性。 (2)开放性。 (3)严密性。 (4)实用性。 14.[领会]现代管理学的研究内容有哪些？ (1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。 (2)关于管理职能的基本问题。 (3)关于管理方法与技术的基本问题。 15.[领会]学习现代管理学的途径是什么？ (1)以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。