单选题
1.检核的前提是（）回答：正确
1. A 制度
2. B 工具
3. C 知道
4. D 以上都不对
2.勤劳的执行者如果做管理者，（）回答：正确
1. A 通常会残留职业病
2. B 重视兄弟感情
3. C 重经营，轻管理
4. D A 、B和C
3.以下不属于兄弟感情的特点的是（）回答：正确
1. A 相信员工的自觉性
2. B 相信兄弟们的自觉能力
3. C 激励过度
4. D 刀子嘴豆腐心
4.以下说法正确的是（）回答：正确
1. A 大事做错了是能力问题
2. B 大事做错了是不可以被原谅的
3. C 小事做错了是能力问题
4. D 小事做错了是可以被原谅的
5.以下关于火炉效应，说法正确的是（）回答：正确
1. A 火炉效应意在要让每一个员工都知道细节的重要性，细节做得好，过程做得好，结果自然
也会好
2. B 大事做错了是不能容情的
3. C 小事做错了可以不用计较
4. D 员工犯错误时，应该小恕大罚
6.销售人员一旦互换区域，以下情况不可能出现的是（）回答：正确
1. A 会在前三个月把销量大幅度做上去，向公司显示自己比前任强
2. B 后任一定会对前任的某些工作方式不习惯，从而容易找出前任存在的一些问题
3. C 后任往往会向总监表示，前任把市场搞得一塌糊涂，而自己是受命于危难之际
4. D 很多已有的销售手段会失去功效，并不利于公司的长远发展
7.让内部信服，在外部当机立断的一大秘诀是（）。回答：正确
1. A 懒乌鸦定律
2. B 黑乌鸦定律
3. C 恕大罚小
4. D 化骨绵掌
8.在"懒乌鸦定律”中，成功的乌鸦是（）回答：正确
1. A 坐在树上，心满意足地看着兔子跑
2. B 训练兔子全部上树
3. C 事必躬亲
4. D 乌鸦和兔子一起跑
9.以下关于官威和官僚说法不正确的是（）回答：正确
1. A 是两个截然不同的概念
2. B 不属于同一个范畴
3. C 带给人不同的感觉
4. D 会为事业带来不同的结果
10.通过压货、冲货来做销售，最后达到的结果是（）回答：正确
1. A 漏单
2. B 漏访
3. C 终端铺货率不到位
4. D 大单化小单
11.所谓漏单是指（）回答：正确
1. A 销售人员跑了几个零售店后提前完成了任务量，就放弃了本应该继续拜访的余下零售店
2. B 销售人员省略应有的拜访步骤，只在每家零售店稍作停留，导致订单数量不够
3. C 销售人员利用各种手段欺瞒工作业绩
4. D 以上说法都不对
12.以下属于需要杜绝的企业口号是（）回答：正确
1. A 服务大众、造福人类
2. B 明日事、早准备、胸有成竹
3. C 过程做得好结果自然好
4. D 工作中肯定会出现问题，如果工作没问题，那就是工作本身有问题
13.在企业，教育员工的工具是（）回答：正确
1. A 培训
2. B 企业文化
3. C 上级
4. D 制度
14.制度监控最重要的魅力在于（）回答：正确
1. A 用制度来管人
2. B 用制度来吓人
3. C 用制度来代替人
4. D 用制度来约束人
15.管理者要想让自己的命令合理，一定要做到（）回答：正确
1. A 多看报表
2. B 利用自己的丰富经验，拍脑袋想办法
3. C 看报表同时看市场
4. D A 和B
销售员的执行力 （一）、什么是执行力 执行力就是做事的能力，就是把企业的战略完美呈现的素质。通俗一点讲“执行力就是行动，一种工作态度”，企业及个人的种种想法，要靠强大的执行力才能实现，所以说执行力是企业的最基本的核心竞争力，也是企业实现战略的基本保障。 一个团队有执行力才有凝聚力，才能把企业的制度和标准及决策变为现实。 （二）、高效执行力VS低效执行力 一、缺乏执行力的表现 1、工作不严谨，不追求完美。这种员工对待工作态度是“差不多、过得去”就行，没有把工作作为自己一份事业。 2、不注重细节。一般销售员在对待项目客户时，总是心浮气躁，浅尝辄止，不把小事做细做精，没有把客户的需求和管理摸透，所以不能做到有的放矢。 3、没有把标准和企业的制度放在心里。企业制度的是基于对市场和经营的判断，是为了确保成功销售的基础，所以我们业务人员要认真学习和执行企业的销售制度，要做到心中有数，这样才能知道工作的方向。 4、不做好分内的工作。做好分内工作是一个业务员最基本的职业操守，所以我们要做好自己的本职工作，如果一个销售员连最基本的工作都做不好，那他就不适合做销售这一行。 二、执行力强的业务员的表现 1、自动自发。执行力强的销售员会自己安排市场的工作，不用领导强行安排，工作起来效率也高。
2、注重细节。好的销售员注重细节，他们热爱工作，对自己的要求高。 3、为人诚实。诚实诚信是工作也是做人的基本准则，好的销售员懂得为自己的行为负责任。 4、善于分析、应变能力强。好的销售员喜欢思考，善于分析，他们喜欢在所出决策之前先全面分析，最后在合适的时机准确出击。 5、乐于学习。学习是一种习惯，也是一种对待工作对待人生的态度，我们在给客户销售我们的产品之前，要通过各种渠道学习产品的相关知识。 6、对工作投入。好的销售不会计较短时的得失，他们热爱工作，喜欢为工作作出一些牺牲。 7、有韧性。销售不是一个轻松的职业，所以要求我们不怕失败，要坚持。 8、有团队精神。销售的成绩是一个团队共同努力的结果，一个团队要团结起来才能实现效率最大化。 9、求胜的欲望强烈。好的销售就像是一匹狼，永远对猎物有着强烈的冲动。 三、执行力渗透于销售的每个环节 销售是一个系统工程，从开始搜集项目信息到项目完毕，期间充满很多的变化，有很多不确定的因素，这就要求我们善于应变，在行动中不断思考总结，要根据最新的情况及时作出判断。 销售也是一个流程，我们在工作的时候一方面要按照市场和企业的安排认真工作，也要结合实际，看现有的制度还有没有改进的方面。怎么样才能更好的为客户服务。 （三）、执行力就是一种工作态度 态度决定一切，销售不是一个简单的工作，我们在去见客户之前要做好很多
现场销售基本流程Newly compiled on November 23, 2020
现场销售基本流程 房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。 填写客户资料表 客户追踪 流程一：接听电话 1．基本动作 （1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“阳光森林，你好”，而后开始交谈。 （2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。 （3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 （4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 （5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2．注意事项 （1）应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 （2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。 （3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 （4）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。 （6）接听电话忌口头禅。 流程二：迎接客户 1．基本动作 （1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。 （2）销售人员立即上前，热情接待 （3）帮助客户收拾雨、放置衣帽等。 （4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。 2．注意事项 （1）销售人员应仪表端正，态度亲切。 （2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。 （3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。 （4）生意不在情谊在，送客户至大门外。
提高工作能力端正工作态度 如何提高工作中的执行能力、贯彻意识、思考能力以及细节关注等能力,是每一个企业都最为关注的问题,也是需要公司全体人员共同努力去做的一件事情。 销售部,是战斗在一线的前锋部队，我们要以最专业的形象将公司与产品信息传递给客户,也需要在第一时间将客户的疑虑转达公司以便及时解决,一言一行代表的是公司的整体形象，所以必须高标准的要求自己。做为企业与客户之间传达信息的桥梁,如何提高执行能力、贯彻意识、思考能力以及细节关注等能力更是我们需要思考和不断努力的。 按照我个人理解，将以上这些能力综合起来说:我们在对待工作时必须严格贯彻公司及领导要求,学会多思考、多分析,处理问题需关注细节从小处着手,以最快的效率保质保量地完成工作任务。这几点除了对我们工作能力的高标准的要求之外,更重要的是需要具备积极正确的工作态度。 一、认同感是建立工作积极性的基础 每个公司都会有属于自己不同的企业文化。对于联想的企业文化,我们并不陌生。加入互动派两年多时间内的实践和感受中,我发现了认可的力量是工作中动力的来源。不管是对企业、对管理者、还是对于团队中其他成员,这份认同感都会影响到我们对事情的处理态度。只有认可企业价值观以及文化、认可公司的决策和政策、包括认可自己和其他每一位团队成员的工作能力,才能保证大家是团结一心的并肩作战。学会感恩,凡事感激,让积极和愉悦的工作氛围得到良性循环。 二、加强基础学习、提高自身素质 互动派是一支学习型组织,除了公司定期组织的专业知识培训,部门和团队之间也会经常开展自主的学习。通过不断的学习、讨论和实践,才取得今天这样辉煌的成绩。这同时说明了工作中不断吸收新鲜知识的重要性。学习是储备知识的唯一途径,只有不断的学习，才能不断摄取能量，适应社会的发展生存下来，要想成功就必须不断的充实自己。房地产是一个专业知识覆盖面很广的行业,对于我们置业顾问来说,所要了解的不光只有简单的产品信息,还要包括政策、法律、建筑、工程等涉及知识,只有自己掌握了,才能以专业的角度取得客户的信任，顺利开展工作。人的一生需要不断的充实自身提高工作能力,否则只会停滞不前,更无法按质按量的完成工作任务。 三、增强责任意识、不断进取 责任意识是保证工作质量的主要因素之一。缺乏责任感的人,对待工作往往没有热情、态度散漫、办事效率非常低。久而久之不但会失去公司和同伴的认可，也会失去其他人对自己的信任和尊严。在工作中,我们必须认知自己的责任、并且敢于承担自己的责任，需要清楚的了解自己的岗位、工作程序、工作内容在全局中所处的位置和作用，自觉做好职责范围内的事情。在工作的实践中，我深深地体会到，认真履行工作责任并且获得成功后所带来的满足感和成就感。增强责任意识能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛全身心地投入工作，并将自己的潜能发挥到最大，创造出最好的工作成绩。 四、抓住细节、善于思考、不断改进工作方法 工作中，我们通常只能看到事情的表面现象，但对于客户的隐藏需求是无法通过感官了解的。这便要求我们在工作中细心捕捉客户每一个表情变化或者语言中流露出的信息。通过自己的细心观察和分析，往往才能了解到客户需求背后的需求，找到方法对症下药，让工作顺利完成。其次，通过我们的细心服务:比如在走到阶梯时提醒客户留意、或者记住客户生日给予短讯祝福等一系列关怀，更能让工作得到事半功倍的效果。总的来说，工作中我们要争做有心人。细节是决定成败的关键。
珠宝销售的基本流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
珠宝销售的基本流程： S：先生，您好！欢迎光临XXX，我是XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ C:我先随便看看 S：好的，我们这边陈列着很多不同种类的首饰,您先浏览一下我们的产品，有需要可以随时叫我S:(您是想购买哪方面的首饰呢黄金18K金还是钻石呢我可以给您介绍一下。) C:我们准备结婚，想看一下结婚的饰品。您有什么推荐的呢？ S:您是准备要买什么首饰呢 C：额。我先了解一下，想买钻石戒指和龙凤手镯，请问今天金价多少钱一克呢？ S;恩恩，好啊！今天金价是3XX元一克，钻石戒指在这边，你可以看看。 C:你们品牌的价格定位是怎么样的？ S：我们品牌是钻戒的高级定制品牌，现场也有现货出售，如果您不喜欢现场的货品，我们可以根据您对钻石的要求和款式的要求进行定制，定制出一款只属于您独一无二的产品。 C：这样还挺人性化的，那我先看看这里的款式先。 S：好的。
客人看中某一款式，指向柜台里的某一款 C：我能看看这款戒指吗？ S：好的，我现在就拿出来给您。 用钥匙开柜子，戴手套拿出首饰，放到托盘上 客人仔细观察 S：这一款是我们最经典的款式，简单大方，而且也很百搭。 C：挺不错的，那钻石怎么选？ S：那您之前有了解过钻石的4C知识吗？ C:没有啊！ S：钻石的等级主要由4C来决定它的价值，4C是克拉、颜色、净度、切工 克拉：钻石的重量大小，一克拉等于0.2克，一克拉等于100分，钻石越大越珍贵 颜色：钻石有多种天然色泽，由珍贵的无色（切磨后白色）到带明显的黄色调。越是透明无色，钻石更加闪亮。最白的定为D级（即从Diamond 的第一个字母开始）。从D到Z按字母降序排列，D色最好。 净度：钻石的净度通常使用10倍放大镜对对未镶嵌钻石内部、表面瑕疵程度等进行分级，按中国国检的标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、 VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别。 【国家标准钻石净度：】 LC（无瑕级）
关于执行力培训
关于执行力培训 关于执行力培训讲师徐清祥老师认为，执行力就是“用合适的人，干合适的事”。综上所述，执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。” 培训讲师：徐清祥 培训对象：基层员工 课程预定： 员工执行力培训意义 高层管理者：做正确的事；团队管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。有人说：“上司赖，同事坏，下属懒。”还有人说：“上讨不了巧，下讨不了好，中间有人下套。”你是否也有同感?的确，要做好团队不是一件简单的事。做好了是上司和下属之间的桥梁，做不好就是—堵密不透风的墙。 天底下最出类拔萃的人仿佛都挤在了团队，但在这个群体中，为什么有的团队如鱼得水、游刃有余，有的团队却吃不好睡不好整天提心吊胆？要知道，如今已不是“老黄牛时代”，也不是“马屁精”的天下了，你需要掌握一些团队管理智慧，让自己的事业更上一层！ 员工执行力培训收益 解决经营“四大盲点”： 战略盲点：谁能告诉我如何在落实战略目标的运行中过程完美、环环相扣？ 动力盲点：谁能告诉我如何让团队保持持续的工作热情与良好的忠诚度？ 效率盲点：谁能告诉我如何有效改善执行面，提高团队整体表现？ 持续盲点：谁能告诉我如何使团队跳出原有素质层面，快步跟上现代竞争节奏？
员工执行力培训背景 1、为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果？ 2、为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力？ 3、为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流？ 4、原因只有一个：执行能力的缺乏！如果没有执行就没有一切！！关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来！缺乏执行力是许多企业的通病，执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋”，企业的核心竞争力，就在于执行力。 5、提高各级管理者的事件管理能力及执行能力； 6、了解中、高层领导在实现高效执行力的核心作用； 7、把握培养执行力的关键基础，了解塑造执行力的核心流程； 8、创造执行文化，学会设计和构建执行力组织，掌握一些行之有效的方法、工具，以帮助推进本企业实现高效执行力。 员工执行力培训讲师徐清祥介绍 中国企业培训讲师 著名行销学专家 实战派管理培训讲师 郑州大学客座教授 多家管理咨询公司特聘营销策划师 亚洲顶尖演说家陈安之得意门生 中华讲师网十佳讲师
市 场 营 销 会 议 基 本 流 程 xxx事业部 2016年1月5日
目录 一、作用 (1) 二、目的 (1) 三、时间 (1) 四、物料总表 (1) 五、会前准备 (2) 六、会议流程 (3) 七、会后拜访 (4) 八、注意事项 (5) 九、基本流程详解 (6) 十、人员分工及安排 (9)
xxx事业部 市场营销会议基本流程及执行细节指引 一、作用 市场营销会议是指区域代理商针对终端养殖户进行的以订货为目的的营销 会议。 会议营销是快速开发养殖户、滚动开拓市场的关键流程，是市场调研、客户示范、会议营销的一个环节，在市场开发中有着不可替代的作用。会议营销能短时间内接触更多的养殖户，通过优质客户现身说法，快速、经济、有效地传播养 殖效果，是不可或缺的后续环节；它能最短时间、最大范围传播企业文化、养殖 理念、服务技术，根据不同客户的需求，提供不同的养殖服务，造福广大终端养 殖户，迅速开发客户，拓展市场；它能满足养殖户的自尊和成功的欲望，维护现 有的客户和市场，督促老客户再次订货，并带动新客户订货，挖潜实现更大的销量；它能降低市场营销费用，节约人力资源，提高营销效率，快速扩大市场，提 升市场占有率。 二、目的 促成终端养殖户现场订货或签约，达成会议目标。 三、时间 会议持续时间大约为1-2 天。 四、物料总表 序号项目物料规格数量是否必须备注 1 大拱门否酒店正门 2 道旗否酒店正门主道两侧 3 酒店横幅/LED 屏是酒店正门 4 易拉宝否会场走廊 5 指示牌否楼梯拐角酒店入口
背景KT 板是签到处 6 7 接待桌是签到处 8 签到薄是签到处 9 签到笔是签到处 接待处 10 会议流程表是签到处 11 嘉宾胸花否签到处 12 礼品否签到处 背景KT 板是会场内布置 13 14 横幅是会场前后 15 投影仪是演讲台 16 移动投影布是 17 笔记本电脑是 会场 18 水果否中间休息切好 19 糖果否中间休息布置好 20 政策/协议回执是签约 21 抽奖箱否现场抽奖活动 22 抽奖券否提前设计做好 23 话筒音箱是调试好 24 茶水是休息处 25 会议邀请函是会前邀约 26 播放视频是公司宣传或案例分享 27 播放用PPT 是 其它 物料 28 会场音乐是带动会场气氛 29 签约笔是 30 相机是会议后期报道素材 五、会前准备 1、市场调研 市场调研的内容包括：养殖品种、养殖分布、重点客户、养殖规模、需求状况、渠道状况、竞争对手、前三位竞争品销售状况、用户评价、优势和劣势等。 寻找公司产品的切入机会，制定竞争策略。 2、寻突破口
经典的执行力案例 案例一： 国王理查三世和他的对手里奇蒙德伯爵亨利要决一死战了，这场战斗将决定谁统治英国。 战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。 “快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。” “你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌。现在我得找点儿铁片来。” “我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。” 铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。 “我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。” “我告诉过你等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？” “我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。” “能不能挂住？”马夫问。 “应该能，”铁匠回答，“但我没把握。” “好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。” 两军开始交战了，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。 他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。 国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。 他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。” 他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。 从那时起，人们就说： 少了一个铁钉，丢了一只马掌； 少了一只马掌，丢了一匹战马； 少了一匹战马，败了一场战役； 败了一场战役，失了一个国家。 所有的损失都是因为少了一个马掌钉。 这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实，他1485年在波斯战役中被击败。而莎士比亚的名句：“马，马，一马失社稷。”使这一战役永载史册，同时也告诉了我们这样一个道理，虽然只是少了一颗钉子的准备，却带来了巨大的危险。
销售业务的基本流程 (一)接听电话 在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开 发商或代理商的形象。 A、基本要求 1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好”，而后开始交谈。 2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯(姓名、地址、联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等) 4、最好能直接约请客户来现场看房。 5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。 B、注意事项 1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。 2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2—3分钟。 3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话如金。这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自
吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。 4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。 (二)现场接待准备 l、售楼员形象准备 1)眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂”“不错”等应承语言。传神的 眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。 2)手势；坚定地指向，准确地指示。兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。 客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。 4)开场白：意思明确，三思而后行是开场白的关键；说的多，问的多，了解 就多，机会就越多。 开场白有八个注意点： 一、给客户一个好印象。 二、不用急于求成，应诱导。 三、了解行情，成为专家。 四、你给客户的印象将在最短的时内(14秒)产生。 五、任何一句语都是一个开场白。 六、销售员是导购员，不能指挥客户。 七、善待客户的意见。 八、不要贬损别人或别的楼盘。 5)自我介绍： 一、介绍公司：用最简练的字句；
销售执行力心得体会 篇一：团队执行力心得体会范文 团队执行力心得体会范文 企业团队执行力培训心得体会 作为一名公司员工来说，对待工作，千万别找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出服从、诚实的态度和负责、敬业的精神。结合到我们企业来说，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。企业一切的成效靠执行来支撑，所以要提高我们个人的执行能力，就必须解决好“想执行”和“会执行”的问题，把执行变为自动自发自觉的行动。下面，结合自身我浅谈一点个人的认识。 一、要缩短“说了”与“做了”的距离。 缩短“说了”与“做了”的距离是一种完美的执行能力，有这样一个例子：东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样不到一年，企业就扭亏为盈
了。日本人的绝招是什么执行力，无条件的执行力。我所匮乏的就是这种不折不扣的执行力，我常常在年初就给自己订今年的工作目标和计划，计划书看起来是即符合实际又富有挑战，可是往往到年底，我自己就会感叹：这一年感觉没有做什么，述职报告怎么写啊原因出自哪里就是自己“说了”与“做了”的距离还太远，只订立目标而没有行动或者说不能把每个目标实实在在的落实在每一个具体行动上。学了执行力，让我明白：有一个远大的目标是好事，但是这只能让你得30分，但是如果注重了执行力的强化，同样的人、同样的条件、同样的计划，可能会取得80分、90分的效果。 二、摒弃惰性，培养自己的自觉习惯。 观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。团队执行力培训课上有句话让我深有感触：可怕的不是偷懒，而是找到了偷懒的理由。在工作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖着再说，等到了非做不可的地步再做就可以了。在日常的繁杂工作中，诚然，我们要学会分清楚各项工作的轻重缓急：既对“重要和紧急”的事投入更多精力，作一个计划更要注重一次策划。然后再做那些“紧急但不重要”、“重要不紧急”和“不紧急也不重要”的事情。但是我们不可以让自己养护成拖拉办事的工作风格，找到了偷懒的理由，那么习惯就成了自然，这是一种
执行力打造方法二——让员工觉得领导的命令有道理 管理就是秉承公司制度，采取奖惩手段，纠正不良习惯，完成整体目标。所以，管理者在一些特定的时候一定要学会采用强制手段来达到管理员工的目的。对管理者来说，命令无效是正常现象，用律不用刑是不可能的。但是有了刑，也不意味着可以万事大吉。 管理者怕的不是员工当面顶撞，而是怕员工口服心不服。员工一旦口服心不服，就会团结起来与管理者进行斗争。其实，真正有效的命令应该让员工心服口服，使团队处于一种合作的状态。如果发布命令的人和接受命令的人心里想的不一样，整个团队就不会有战斗力。 其中，领导下达的命令合理乃是重中之重。领导要想保证自己下达的命令合理化，一定要做到以下三个方面： 不犯官僚主义 官僚主义的表现 我们经常会听说某企业曾经何等辉煌，后来因为某位领导的一意孤行接连犯错误，最终致使这个企业倒闭。这种故事现在依然在重演，发生的原因就在于发布命令的人不了解一线的情况。究其根源，在于领导犯了官僚主义的错误。 这些发布命令的人一般会有两个误区： 1．看报表 他们认为不用下基层考察问题，只要看报表就足够了。中国管理行业流传着这样一句话—报表数字不会骗人。其实不然，管理者如果不了解基层，一定会做出错误的判断，一线拜访才是销售思路的源泉。 2．拍脑袋 管理者认为自己经验丰富，不用调查市场就可以预测产品的销售情况。管理者脑袋一拍，就决定了处理事情的方法，结果往往是南辕北辙。 这两个误区正是企业管理者官僚主义的两大表现。 如何克服官僚主义 管理者要想让自己的命令合理，一定要做到如下两点： 1．看报表同时看市场 命令的制定一定要参考报表，但是，要在查看报表的同时，不忘去调查市场，如果发出了一个命令，但是一直无法推动，这时管理者就要立刻自问：是不是我的命令已经脱离了市场实际？要想验证命令是否脱离市场实际，只需要做一件事，那就是，问问基层的业务代表、销售主管，甚至自己找一个试验田做试验，或者找几个智囊进行研究。 2．“做销售” 一线拜访永远是“老师”，一线市场永远是你思路的源泉，市场实践给我们提供面包、
销售人员如何提升执行 力和工作效率 The manuscript was revised on the evening of 2021
提高工作能力端正工作态度 如何提高工作中的执行能力、贯彻意识、思考能力以及细节关注等能力,是每一个企业都最为关注的问题,也是需要公司全体人员共同努力去做的一件事情。 销售部,是战斗在一线的前锋部队，我们要以最专业的形象将公司与产品信息传递给客户,也需要在第一时间将客户的疑虑转达公司以便及时解决,一言一行代表的是公司的整体形象，所以必须高标准的要求自己。做为企业与客户之间传达信息的桥梁,如何提高执行能力、贯彻意识、思考能力以及细节关注等能力更是我们需要思考和不断努力的。 按照我个人理解，将以上这些能力综合起来说:我们在对待工作时必须严格贯彻公司及领导要求,学会多思考、多分析,处理问题需关注细节从小处着手,以最快的效率保质保量地完成工作任务。这几点除了对我们工作能力的高标准的要求之外,更重要的是需要具备积极正确的工作态度。 一、认同感是建立工作积极性的基础 每个公司都会有属于自己不同的企业文化。对于联想的企业文化,我们并不陌生。加入互动派两年多时间内的实践和感受中,我发现了认可的力量是工作中动力的来源。不管是对企业、对管理者、还是对于团队中其他成员,这份认同感都会影响到我们对事情的处理态度。只有认可企业价值观以及文化、认可公司的决策和政策、包括认可自己和其他每一位团队成员的工作能力,才能保证大家是团结一心的并肩作战。学会感恩,凡事感激,让积极和愉悦的工作氛围得到良性循环。 二、加强基础学习、提高自身素质 互动派是一支学习型组织,除了公司定期组织的专业知识培训,部门和团队之间也会经常开展自主的学习。通过不断的学习、讨论和实践,才取得今天这样辉煌的成绩。这同时说明了工作中不断吸收新鲜知识的重要性。学习是储备知识的唯一途径,只有不断的学习，才能不断摄取能量，适应社会的发展生存下来，要想成功就必须不断的充实自己。房地产是一个专业知识覆盖面很广的行业,对于我们置业顾问来说,所要了解的不光只有简单的产品信息,还要包括政策、法律、建筑、工程等涉及知识,只有自己掌握了,才能以专业的角度取得客户的信任，顺利开展工作。人的一生需要不断的充实自身提高工作能力,否则只会停滞不前,更无法按质按量的完成工作任务。 三、增强责任意识、不断进取 责任意识是保证工作质量的主要因素之一。缺乏责任感的人,对待工作往往没有热情、态度散漫、办事效率非常低。久而久之不但会失去公司和同伴的认可，也会失去其他人对自己的信任和尊严。在工作中,我们必须认知自己的责任、并且敢于承担自己的责任，需要清楚的了解自己的岗位、工作程序、工作内容在全局中所处的位置和作用，自觉做好职责范围内的事情。在工作的实践中，我深深地体会到，认真履行工作责任并且获得成功后所带来的满足感和成就感。增强责任意识能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛全身心地投入工作，并将自己的潜能发挥到最大，创造出最好的工作成绩。 四、抓住细节、善于思考、不断改进工作方法
房地产销售基本流程 流程一：接听电话 1.基本动作 ⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！****”，而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。 ⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑷直接约请客户来售楼中心观看现房，样板间。 ⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 2、注意事项。 ⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 ⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 ⑶应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场人员充分沟通交流。 3.来电统一说辞 （1）、先主动问候“您好！****” （2）、客户问：你们这边价格多少？ 答：价格是一房一价，根据具体位置、楼层不同，价格也不同，11万/套起售。（3）、客户问楼盘在什么地方？ 答：本楼盘在********** （4）、客户问：有什么样的户型？ 答：我们这边有32平米--84平米的户型，不知您需要多大的户型？（有的可以做简单介绍） （5）、客户问：楼盘具体情况？ 答：我们是精装修的单身公寓，里面配置比较齐全（热水器，卫生洁具，地板，全套家具，床，电磁炉等），可以做到提包如住的，并且我们今年10月份就可以交付使用。我们售楼处资料比较齐全，并且有专人进行介绍，如果您有时间，欢迎您来售楼处现场看一下。（注意：明确的邀请客户，不得超过两次）。
流程二：迎接客户 1.基本动作 ⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好！请问是看房吗”，提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 2.注意事项 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵询问客户是否第一次看房，如以前来过，便由第一次接待的销售人员上前接待；反之则继续接待 ⑶接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑷若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象 ⑸不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。 流程三：介绍产品 1.基本动作 ⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而又有重点的介绍产品（着重产品功能、楼盘配套、地段优势、远景规划、装饰建材等的说明） 2、注意事项 ⑴侧重强调楼盘的整体优势。 ⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 ⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。流程四：购买洽谈
如何通过培训提高员工执行力？ 最近几年来，学术界、培训界有很多专家大师都在强调执行力，我们也看惯并听惯了太多有关执行力的著作和培训，并不断受到一些如：《自动自发》、《把信送给加西亚》、《没有任何借口》等一系列用“愚民”思想来“奴役”员工的“革命书籍”的骚扰。但只可惜的是，一阵狂风过后，一切就都又恢复平静。 正所谓，“培训前萌动，培训中激动，培训后冲动，冲动后盲动，盲动后乱动，乱动后不动”。我们看到了非常壮观的一条培训发展曲线。犹如一颗流行划过夜空，最后只给你留下了一场美好的回忆，其他的什么都没有。 非常凑巧的是，我在6月中旬用8天时间先后到了上海、温州和深圳三地，在与4家分别来自建材、鞋服、电子、家电等行业的客户的深度沟通中，大家都心有灵犀地提到了员工的执行力困惑和进行相关培训后效果不大的问题，看来这样的问题还是非常普遍的。亟需我们尽快挖掘到它的真正根源。 那么，过往的这么多无效的执行力培训，究竟是企业的培训组织者错了，还是受培训的员工错了？其实都没错，而更多的是培训讲师错了。现在有人可能马上要跟我急，急切地追问“错在哪里？”其实就错在对执行力的肤浅理解上。 两种错误的执行力培训思想根源： 在关于执行力的培训领域，一直盛行有两种培训思想，并以此衍生出了两种无效的培训模式。一种就是非常冷酷的军事化“铁血政策”，与之相反的则是另一种非常温情并且煽情的励志培训。当然还有第三种是不伦不类的，那就是早已被演绎成“高价体育课”的所谓拓展培训。 1、对军事化、服从性换取执行力的批判 显而易见，《自动自发》、《把信送给加西亚》、《没有任何借口》等“革命书籍”都是在诉求军事化，企图以军事化的高压政策和绝对服从来换取员工的执行力。这很显然是犯了一种致命的想当然的错误。你要是还在天真地以为现在的企业员工都可以在法西斯专政模式下的企业里忍气吞声，那你就是大错特错了。 德鲁克先生曾经专门著书论述过“知识工作者”与“体力工作者”的本质区别。在产业工作时代，对大多数以计件取酬的“体力工作者”，只要充分强调整齐划一的服从性，便自然可以通过提高劳动效率来增强员工的执行力。但现在时代不同了。现在是互联网高度发达的信息时代了。我在今年3月份曾经专门为商界杂志撰写过《信息时代的管理挑战》的文章，很多在企业官方根本不允许的事情，员工都可以在网络上继续实现“地下互通”。其实归根结底就是，对正在面对如何管理好80后一代员工的大多数企业而言，这些员工特有的社会属性（真正意义上的独生子女）和非常赶巧的时代属性（通信及互联网的普及时代），都直接决定了他们是“哪里有压迫，哪里就有反抗；你管得住我的人，你管不住我的心。”所以，过去屡试不爽的高压猛灌培训方式和高度强调服从的培训思想，现在自然就没戏了。 再者，我们每个人都必须要正视的是，适合军队的管理思想和方法，未必就能适合企业。因为军队里执行任务强调统一性，而企业却要强调多元性和创造性。例如： 军队里可以有罗文那样的高度自觉的好士兵，能够没有任何一句废话地自行把信送给加西亚，但如果把他放到企业却有可能因为过于“自我”和“自闭”而容易走很多弯路。给企业带来更大的损失。
软件销售基本流程 事业中心软件销售基本流程主要有以下8项： 1、信息搜集与判定 2、目标客户确认 3、初步接洽（含分析与执行） 4、面谈 5、产品展示 6、合作缔结 7、安装和培训 & 回款 现将上述8个流程进行归类区分，可区分为： 目标客户寻找与确认，访谈与演示，合作逼定与缔结；回款；4大环节。 结合“玉舟软件销售流程图”我们可以 将1、2工作归纳至“目标客户寻找与确认”环节； 将3、4、5、工作归纳至“访谈与演示”环节； 将6、7工作归纳至“合作逼定与缔结”环节； 将8工作归纳至“回款”环节； 流程分解、流程标准和注释说明： 一、信息搜集与判定 1、该流程分解：确立信息标准-选择获取渠道-搜集信息-信息的分析和判定；4项工作。 2、流程说明 （1）确立信息标准：企业规模（中型及以上）、所处行业（生产型、快消行业、高科技行业为主）、主要产品（有名牌产品优先）、联系信息（联系方式、联系人信息等完整）、HR部门信息（具有HR只能部门、处于招聘期、E化工具程度等）、其他信息。 （2）选择获取渠道：报刊、杂志、网络、公司门户网站、专业会场、户外广宣、人脉关系、资源的整合与创新等。 （3）搜集信息：主动搜集各种标准内信息。 （4）信息分析和判定：结合既定标准、自身所处地域、自身技能掌握水平、公司实际等情况对搜集到的信息进行高效、快速的分析整合和 判定。 3、流程执行标准：信息标准的掌握执行程度、信息渠道的利用程度、搜集信息的数量和质量、信息的整合成果、信息的判定成果。
4、注意事项：通过专业和细致的整理与整合促成感性信息向理性信息的转化。 二、目标客户确认 1、该流程分解：客户诉求的预估-目标客户确认-选择首次接洽方式（电话为主）；3项工作。 2、流程说明 （1）客户诉求的预估：将客户进行分类，可区分为：有完整HRM只能体系且具备独立HRM部门型、有较完整HRM职能体系但无HRM部门 （设置独立岗位）型、HRM^系不完整且无独立部门或岗位（行政人事整合）型3种类型。一般上述3种类型企业对HRM工具的诉求从战略实现到职能提升再到事务工作的高效完成呈现降序排列；它们对HRM和E化工具的认知、认可程度也呈降序排列。 （2）目标客户确认：依据客户信息搜集和分析的程度由项目工程师独立判定该企业是否可作为我们的目标客户。 （3）选择首次接洽方式：一般我们选择的首次接洽方式以电话拜访为主，但根据具体实际的不同，我们也可以采取其他方式（如：专业会场上的直接拜访等）。 3、流程执行标准：主要以促成电话拜访以及面谈拜访的数量和质量为依据。 4、客户确认的依据：对HRM言息化的诉求、对HR增值的诉求、对HRMT理绩效提升的诉求、对HRM执业水平提升的诉求、对企业竞争力提升 的诉求等。 三、初步接洽环节 1、该流程分解：电话拜访-意图表明-基本需求信息的获取与确认-选择产品信息传递的方式-争取获得面谈机会-面谈前分析与准备-执 行；7项工作。 2、流程说明： ⑴ 电话拜访注意事项：语言表述清晰礼貌、语言言简意赅、意图清晰、合适的时机、信息传递完整、对方信息的有效记录、结合场景的灵活 处理等。 电话拜访的标准要求：简明、扼要、完整、准确的推销话术（基本）；对现场信息的迅速整合和灵活处理（中级）；对客户需求的引导（高级）。 （2）意图表明：用最短的时间将自己的基本信息和意图传递出去。 电话话术的标准：礼貌、清晰、完整的表达自己的身份和意图；用简要的词汇叙述产品的特点。 （3）选择产品信息传递的方式：电邮、邮包、面谈（递进关系）。 （4）争取获得面谈机会：可以选择以调研或者免费试用活动等方式争取到面谈机会。 （5）面谈前分析与准备工作：在执行前需做好必要的准备工作，如：得体的自身现象仪表、必要的工具设备、对客户基本需求和可能的潜在需求的分析、面谈时话术的准备等。
怎样提高销售执行力 “ 没有执行力，就没有竞争” 这是所有企业面临的现状。而作为企业最重要组成 部分的销售人员的执行力是一个企业赖以生存和发展的基石。 他们是否具有执行 力直接影响到产品在该地区的销售业绩； 直接影响到企业的资源投入是否能转化 成效益；直接影响到企业的发展战略是否能顺利实现。 但是，企业区域销售人员的执行力现状又怎么样呢？一家权威机构对企业区域 销售人员执行力进行了调查，并对调查结果进行量化分析得出如下结论： 5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事生非；10％的人正在等待着什么；20％的人正在为增加库存而工作；10%的人由于没有对公司做出贡献, 实际上是在创造负效劳动；40％的人正在按照低效的标准或方法工作，而不会正确有效地做；只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高。 作为一线销售工作曾经的亲历者，作者印象最深的是 “ 欧洲战神 ” 拿破仑的话： 一只狮子率领一群绵羊的队伍， 可以打败由一只绵羊带领一群狮子的部队。
格言给我们表达的意思是只要有一个优秀指挥官， 他可以将一支平庸的队伍调教 成富有战斗力的队伍。 所以本文将从区域经理的角度来探讨如何提高区域销售人员的执行力。 一、 完善的区域工作计划是保证团队执行力的前提 在销售工作的实践中， 我们都能深刻体会到日常工作受到诸多因素的影响。 所 以我们在制定工作计划时， 一要任务明确， 二要责任到人， 三要有明确的执行时
这三者的有机结合才能有效提升销售人员的执行力， 因为， 一方面大部分的 销售人员在工作中存在着惰性，缺乏责任心，对待工作能推就推，能逃就逃，很少有人愿意主动去思考、 主动去工作， 只有当领导把任务压下来时他们才会猛然 醒悟： “ 哦，这原来是我的工作 ” ；另一方面销售人员对待工作普遍存在的问题是 缺乏计划性， 大多数销售人员充当的 “ 救火员 ” 的角色， 哪有情况发生就扑向哪里， 更糟糕的是就算是扑火也会出现一处 “
销售员提高执行力的五个方法： 销售员提高执行力的五个方法：销售员提高执行力的方法一、协调 协调是手段。协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入;而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果! 销售员提高执行力的方法二、反馈 反馈是保障。执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。同时我们又从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况，以趋利避害! 销售员提高执行力的方法三、责任 责任是关键。企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。hr中目标协议书利用kpi 关键绩效指标来管理执行力。该协议书以法律依据明白当事人责任。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来评价个体执行能力。
销售员提高执行力的方法四、决心 决心是基石。狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害!专注，坚持这种人生信条同样也适用于管理执行这个方面!成功就象一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。 销售员提高执行力的方法五、突破 执行力提升的瓶颈是员工的固有思维模式和工作习惯，打破瓶颈，让他们彻底按照公司的营销战略进行，不要参杂任何个人的习惯和好恶!但是要一个成年人改变他们的习惯是多么的不容易! 销售员提高销售的方法：一、找一个与自己业务相近的伙伴 坚持观点：业务中好事坏事都给他聊一聊反对观点：独处孤行工作中取得成功与遇到困难给朋友说一说，听听朋友的意见，是个很不错的方法，这非常有助于提升自己的业绩，尤其是工作中遇到困难与挫折，听听朋友的建议可能是柳暗花明，大长士气，有时朋友会不经意的帮助你做这件事。比如你那里有一种新产品，由于推广不够，销售不畅，给朋友说明情况后，他会自觉不自觉的帮你推销，这样销售业绩的受益是你没有预想到的，同时两个人在一起交流能使你横竖比较，两人又能相互支持，相互鼓励，从群体责任感中受益。 二、多方位选择促销方式 坚持观点：变化纷繁的市场总有合适于你的促销方式与场所反对观点：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈现代的各行各
售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？ 所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯； ④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；