业务员分解动作32步骤
业务员的天赋使命“分销、陈列、销售、收款”八字方针。
动作一：确定路线、按照确定的路线拜访客户。
在固定的路线拜访客户、能让客户在固定时间看到业务代表、成为一种习惯、这种习惯对于门店安全信赖感。
动作二：合理安排、要考虑地理位置和卖场负责人的时间。
动作三：电话预约、避免负责人不在.
1、确定时间。
2、表示对对方的尊重。
（新品上市、促销活动方案、谈判）
动作四：设定拜访目标、
我们是在有目的跑店、而不是在“逛商店”、是到店里工作、所以拜访前带好上次拜访记录和问题、如果不设定目标就无法评估是做了一次成功的谈判还是失败的谈判。
动作五：根据目标准备适当的工具和数据
1、新品上市、带好样机。
2、扩大陈列面（带上你的销售数据）
3、促销活动、带好POP陈列用品、礼品。
动作六：带齐销售资料
1、价格表。
2、经销商库存、销售数据。
3、名片、登记本、计算器、卷尺、双面胶。
4、POP及时更新、补充。
动作七：注意仪容仪貌
要求:整洁、面带微笑、谈吐礼貌。
动作八:找到关键人物
上柜→补货→陈列→销售(决定权人物)
动作九：店内观察
建议大家从主通道走近自已的产品陈列区。
若发现卖场
1、陈例稀少。
2、强势品牌断货。
警惕：这是一个卖场存在危机前的败相。
动作10：留意竟争对手
看看竟争对手最近又做了什么？
1、陈列面扩大还是缩小?
2、新品上市?
3、销量?
统统记录下来、反馈公司。
动作11：察看自已的产品
1、各产品有无达到公司的分销标准？
2、陈列是否达标？
3、是否做到区域差异化陈列？
4、陈列位置如何?
5、标价签是否按照公司要求执行?
6、公司政策、导购员或营业员有无落实到位?
7、POP、折页有无损坏、是否需要补充。更新?
不断的重复这些销售基本动作、就是一个业务的生活。
动作12：记录库存
对数据进行分析
动作13：计算订货
出现卖场退货、思考、货订多了?销售差？
动作14：调整柜台
1、调整前要征得商店同意。
2、自已亲自动手、
3、别小瞧卖场的小人物（柜长、组长）执行者。
4、盘库日、柜台调整日、最佳时机。
5、所有的盘库日、柜台调整都是在关门后进行的、你参与了吗?
动作15：找好位置（新开发点）
1、客流量大
2、明显的位置。
动作16：保持柜台陈列的占有率。
1、不但位置好。
2、尽可能扩大陈列面。
3、陈列原则、紧随强势品牌。
4、跟随战术（模仿，复制）。
动作17：做好陈列管理
1、柜台生动化、创新。
2、陈列丰满，陈列突出主题，张显主推机及特价机。
3、主推机型、热销机型、降价、特价在陈列上表现出来.（通过饰品衬托）
动作18：区域差异化陈列（出样资源可以差异化岔开）
1、把我们的品牌集中摆放。
2、系列产品摆放一起。
3、形成品牌专区形象。
动作19：合理使用宣传品
1、海报、横幅、挂旗、KT板。
2、专用箱堆、专柜、
3、不干胶、喷绘、
4、使用最新的宣传品。
动作20：做促销陈列
1、明显标识为促销产品或降价、优惠。
2、清尾机型为特价（原价、特价）
动作21：做好先进先出
1、摆放久的机型先销售（经常提醒促销员，防止周转太长、机型磨花）。
2、清尾机型主推。
动作22：做好退换货
1、退机清单、登记缺少配件由零售店签名包括价格。
2、由业务员打包好自已退回。
动作23：介绍利益（经常与店面保持沟通）
1、自已做了还不够、与门店沟通告诉他们由此带来的利益。
2、要求零售店务必保持我们的陈列。
动作24：与促销员的沟通
1、询问销量、竟争对手的销量。
2、检查她们的销售报表。
3、传达公司信息、重点工作（提成、主推、清尾、滞销等问题）。
4、询问他们有什么需要帮助的。
5、有什么东西是带给她们的、她们有什么是带给公司的立即办。
陈列理货的工作并没有结束、询问自已有什么新的工作目标。
呈示目标
新的工作目标包括：
1、进货。
2、开展促销活动
3、收款
4、价格变动
5、陈列位置、摆放、陈列面、
动作25：使用你的销售数据、库存数据、回款数据。
1、用你的数据与门店进行沟通。
2、保持门店的安全库存,不足的货需要补充。
3、过时产品的清尾、销售差的机型进行调查。
4、根据库存、销量计算回款的合理性。
5、清楚的表达公司政策、额度范围、保持门店运作的畅通、是你们的职责。
动作26：协助门店人员订货。
1、新品上市、沟通—进货—陈列—价格
2、亲自到店与订货人员、订好次日商品（最好不要用电话形式）
3、跟踪当日商品有无送到门店。
4、检查门店柜台是否陈列上所缺商品。
动作27：说服（动用你的销售技巧）关健人物。
政策下达、促销活动、分销产品
1、不要把客户拒绝当作最后的答案。
2、拒绝的原因（找到问题背后的答案）
3、保持冷静、仔细聆听客户的问题。
4、说话技巧、重复客户的问题“我认为您的意思是、、、、、
5、表示认同、这样做的目的是排除他的异议。
6、就问题本身阐明你的观点,分析利益.
一天的工作完成了、回来后想想还有什么新的工作呢？
行政工作
动作28：检查你今天完成的一系列工作
1、销售
2、陈列
3、解决问题
4、回款
动作29：收款
1、保存好你的支票、现金。
2、所收款项绝对不能超过第二天（及时上交）.
3、时刻存在危机感、预定今日回款的客户、一定要今天完成。
动作30：填写销售回款报告、及各类表格
1、认真填写回款单据、交由财务核对。
2、同时自已存档,包括销售数据。
3、新机上市一周跟进表、销售政策一周跟进表（根据白天调查信息）认真填写。动作31：及时处理订单
1、整理今日订单、准备明天下货。
2、跟进第二天下货数据。
3、缺货及时告知客户、并做好登记、跟进工作。
4、及时了解公司信息、商品信息、对客户问题能对答如流。
5、到货及时与客户沟通订货。
动作32：填写工作计划
如果这一天是盘库日准备:
1、明天会议反馈问题。
2、做好一周计划、及区域经理工作日志。
3、上司有无新的工作（活动、产品）安排。
现在忙碌一天的工作结束了、销售本身其实是十分简单的工作、而成功的要义就是简单的动作不断重复的做、这些说起来容易做起来繁琐的工作、不断不折不扣重复执行、才是我们和竟争对手拉开差距的真正关键所在、这就是你永不知疲倦的销售代表！
快消品业务员的工作责任 与销售操作规范 Revised by Hanlin on 10 January 2021
快消品业务员的工作职责 1、遵守公司的各项规章制度，服从上级工作安排，尊敬领导，团结同事，认真负责、及时地完成好各项工作任务； 2、遵守职业道德，保守商业机密，不做，不说，不私下讨论有损公司利益的事情，发现问题，及时汇报，维护好公司形象，坚决执行公司的政策； 3、出色的完成公司下达的年度销售目标，根据公司年度目标规划和区域销售的实际情况，合理地分解到季度、月度的销售目标；有计划地安排好每天的工作，做好月度、季度、年度的总结工作； 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，工作积极，主动，与其他部门之间能相互积极配合；养成随时记录日常工作中遇到的问题和重要事情的好习惯，不怕苦、不怕累、不怕脏，耐得烦，微笑服务好每一位客户； 5、熟悉公司所有产品的品项、价格、保质期、规格、口味。熟悉自己的区域路线、店名、客户名称、客户电话，客户账期、结款、收货等情况，登记好客户的《拜访记录本》。 6、努力培养自己具有组织、领导、协调、培训车上人员的能力，每天合理安排车上的工作，做好新进的人员的传、帮、带工作，做好表率作用； 7、诚信服务，严格按公司规定的产品服务要求传达给客户，不超出公司规定许诺客户，规范填写信誉单，订货单，还货收据，还货本。严格按照公司的退换货制度处理临期品。认真执行公司的价格政策，及时收回货款和欠款，所有货款必须当天上交公司财务； 8、了解所属区域客户的结账形式，除有账期的客户外，都必须现金交易。有特殊情况的要经批准后才能欠款，并要客户按公司规范化填写欠款单，而且必须要在短期内收回欠款。信誉差的客户不给予欠款。
销售部岗位操作手册 一、销售部主要工作为： 1、销售出货； 2、销售退货； 3、产品测试借用； 4、销售收款； 5、协助技术部门做好产品的售后工作； 二、销售部岗位说明 1、大区总监岗位说明； 2、地区经理岗位说明； 3、销售岗位说明； 4、业助岗位说明； 5、技术岗位说明； 三、销售部汇总表格简介： 四、销售部人员职务说明： 1销售出货流程 1.1销售出货流程图示：
1.2销售出货流程： 第一步：产品销售时由业务员或者业助询问库房产品的库存量。若全国库存充足，当地库存量不足，可在库房部门提出调拨需求；各 地库存均为零或无全新产品时，业务员可以填写采购订单交销 售助理，销售助理交给当地库管，到货时再发生业务往来，或 者终止销售，业务员可视具体情况来决定； 第二步：库房给予答复数量，在数量能够达到要求的情况下，业务员填写手工出货单，由主管批复； 第三步：助理根据业务员所填写的出货单在ERP中建立客户档案； 第四步：制作销售订单，并审核； 第五步：业助引用”销售订单”生成“发货单”，并审核； 第六步：打印出的发货单一式四联，其中发货单（留底联）业助留底保存； 第七步：发货单交给库房，库房部门根据发货单上的明细办理产品出库；第八步：有客户签收的发货单（业务联）业务员自己留存，便于与客户对帐； 第九步：业务员从库房领出产品，送货； 第十步：发货单（客户联）给客户留底； 第十一步：发货单（财务联）给财务，用于做帐。 1.3以下为具体单据的操作步骤: 1.3.1手写出库单（二联）
1.3.2销售订单 遵循流程：[供应链]—[销售管理]—[销售订货]—[销售订单] 双击
业务员分解动作32步骤 业务员的天赋使命“分销、陈列、销售、收款”八字方针。 动作一：确定路线、按照确定的路线拜访客户。 在固定的路线拜访客户、能让客户在固定时间看到业务代表、成为一种习惯、这种习惯对于门店安全信赖感。 动作二：合理安排、要考虑地理位置和卖场负责人的时间。 动作三：电话预约、避免负责人不在. 1、确定时间。 2、表示对对方的尊重。 （新品上市、促销活动方案、谈判） 动作四：设定拜访目标、 我们是在有目的跑店、而不是在“逛商店”、是到店里工作、所以拜访前带好上次拜访记录和问题、如果不设定目标就无法评估是做了一次成功的谈判还是失败的谈判。 动作五：根据目标准备适当的工具和数据 1、新品上市、带好样机。 2、扩大陈列面（带上你的销售数据） 3、促销活动、带好POP陈列用品、礼品。 动作六：带齐销售资料 1、价格表。 2、经销商库存、销售数据。 3、名片、登记本、计算器、卷尺、双面胶。 4、POP及时更新、补充。 动作七：注意仪容仪貌 要求:整洁、面带微笑、谈吐礼貌。 动作八:找到关键人物 上柜→补货→陈列→销售(决定权人物) 动作九：店内观察 建议大家从主通道走近自已的产品陈列区。 若发现卖场 1、陈例稀少。 2、强势品牌断货。 警惕：这是一个卖场存在危机前的败相。
动作10：留意竟争对手 看看竟争对手最近又做了什么？ 1、陈列面扩大还是缩小? 2、新品上市? 3、销量? 统统记录下来、反馈公司。 动作11：察看自已的产品 1、各产品有无达到公司的分销标准？ 2、陈列是否达标？ 3、是否做到区域差异化陈列？ 4、陈列位置如何? 5、标价签是否按照公司要求执行? 6、公司政策、导购员或营业员有无落实到位? 7、POP、折页有无损坏、是否需要补充。更新? 不断的重复这些销售基本动作、就是一个业务的生活。 动作12：记录库存 对数据进行分析 动作13：计算订货 出现卖场退货、思考、货订多了?销售差？ 动作14：调整柜台 1、调整前要征得商店同意。 2、自已亲自动手、 3、别小瞧卖场的小人物（柜长、组长）执行者。 4、盘库日、柜台调整日、最佳时机。 5、所有的盘库日、柜台调整都是在关门后进行的、你参与了吗? 动作15：找好位置（新开发点） 1、客流量大 2、明显的位置。 动作16：保持柜台陈列的占有率。 1、不但位置好。 2、尽可能扩大陈列面。 3、陈列原则、紧随强势品牌。 4、跟随战术（模仿，复制）。 动作17：做好陈列管理 1、柜台生动化、创新。 2、陈列丰满，陈列突出主题，张显主推机及特价机。
分销市场操作步骤及要点 一、市场开发 开发前准备工作 A、业务员必须熟知金牛产品性能、优势及应用范围，熟知竞品产品和金牛 产品对比的优劣势，熟知金牛产品价格。 B、寻找合适的广告公司签约或者和成熟市场现有的广告公司对接，传达金 牛对广告公司安装发布的各项要求，为迅速发布传播，降低开发难度做好准备。 1、步骤一：市场排查 A、渠道排查 行业内客户：建材市场管道二级批发商、建材市场管道零售商、小区五金水暖建材零售点、主要路段五金水暖零售店 专业客户：家装公司、工装公司、中央空调安装公司、暖通公司、大型建材超市 相关联客户：洁具专卖店、卫浴专卖店 B、传播排查 关联客户店招、墙体，建材市场户外，主要路段户外，公交车身 C、小区排查 已经交房正在装修的小区和3-6个月内交房装修的小区 D、排查重点 客户基本资料（名片） 客户基本信息：经营品牌及产品、进货价格、批发价格和销售价格、月平均营业额、销售方式和盈利模式、竞品促销方案和服务支持、未合作客户对金牛的认知度、已合作客户对金牛的认可度和销售问题反馈，合作客户对金牛的合理建议、存在的问题反馈、认可的宣传方式（金牛及竞品），完整的小区信息（小区地点、户数、有无商家进小区促销、竞品在小区的传播及销售状况等）。 E、排查中携带工具
样管、宣传彩页、产品画册、企业简介 横贴、竖贴、吊旗（排查过程中抢占分销网点的传播位置、主要路段的 传播位置和广告资源，挤压对手广告发布空间，拉近金牛和意向客户的 距离，降低开发难度） 卷尺、成熟区域店面及户外品牌宣传照片（测量有意向客户发布金牛广 告的店招和户外墙体的尺寸） F、金牛小礼品（圆珠笔、钥匙扣等），拉近意向客户的距离，减低沟通难度。 G、每天排查结束后需统计的表格 客户信息登记表 已谈定的店面店招及户外墙体的广告下单登记表（见附表） 2、步骤二：传播 A、在排查过程中将每天谈好的广告发布信息及时统计到广告公司下单登 记表上，安排专人监督广告公司制作和安装 B、下单注意事项：店招尺寸、墙体尺寸、三轮车尺寸下单要准确，现场确 定好的画面内容和广告公司对接时一定要监督设计和定稿，要完全符合 金牛公司广告发布要求。 C、安装注意事项:店招安装时一定要安排专人在现场监督，要求广告公司安 装平整、特别是刷胶要均匀，单透和写真粘贴时一定要仔细，中间不要 留气泡，避免短时间内脱落。 D、广告下单和安装可以在排查时同步进行，这样能及时有效的传播金牛品 牌，制造氛围，为开发营造有利条件，降低开发难度。 3、步骤三：建网 A、分析客户资料登记表，锁定意向批发商和意向分销网点 批发商潜在目标分析要具备以下几个条件：经营理念、是否有网络批发 的基础、资金状况、有无业务人员或促销员在推动市场、有无送货车、 是否具备一定服务意识、行业口碑等条件。 意向分销网点具备的条件：是否行业客户或专业客户、对金牛的认可度 和意向兴趣、经营同类竞品的销售状况是否良好、资金状况、是否具备 安装能力、是否有一定的水工队伍、有无主动进小区促销的意识和行动、
1业务员销售工作流程1 接近（寻找目标客户)——-了解（客户需求）-—-说明(公司产品介绍）-——促成———-签约（交定金)-——-配送(货物的发送)—--—售后服务 目的：让业务员明确自己的权利、责任、自由度、工作目标等,使业务成员有一个比较完整、规范的依据，有章可循，形成比较完整、形象的工作思路，（市场调查）准备工作信息收集是对对方情况初步了解:采取什么样的销售方式与销售技巧开展工作 调查形式：陌生拜访，发送传单，转介绍。。。 在这个信息化的难年代，销售人员只有抓住追准客户出现的关键时刻，才能在销售中赢得先机： 1倾听—---————-在倾听时判断出准客户 A听身边陌生人谈话--—-——处处留心皆客户,准客户就在人来人往的人潮中。要想在人潮中用倾听的方式在眨眼间判断出谁是准客户,并抓住他们，就需要具备丰富的关于公司，关于产品,特别是准客户话语知识的特征 B听同事及朋友的谈话——---——听同事谈话，可以从他们没有谈判成功的准客户中，发掘客户资源。朋友是生意的扶手杖,做销售就要听朋友们谈话，分享他们的人力资源,专家认为，每个人背后都有250个朋友,要做好销售工作，就要学会通过朋友们的转介绍获得更多准客户名单,逐渐裂变,一生二，二生四,四生八，达到事半功倍的效果。 技巧:a. 有目的地听，销售人员在倾听时，一定要有一个明确的目的，即从别人的谈话里得到自己需要的信息。又目的的听，就会摈弃谈话中无用的信息,专注于你想要得到的有用信息 b,整理有效的信息，收集的有效信息仅仅靠大脑强记是不够的，在聆听时对一些重要的信息进行有目的的瞬间记忆和采用一些可以帮你记住这些要点的辅助记忆方式,比如,记笔记的方式,或扳指头的放式。这样容易获得更多的有效的信息。 2在闲谈时，找到准客户 有人的地方，就有销售机会。销售人员要善于与陌生人一见如故，，与他们热情攀谈，并抓住闲谈中蕴涵的销售机会。优秀的销售人员是生活销售化，销售生活化。他们在旅游，乘车,购物等所有可以接触人的过程中，都不错过与陌生人闲谈，结识的机会,并从中找到准客户,然后像鹰一样准确的把握准客户出现的时刻,迅速行动。 技巧a 一个标准的准客户许具备四个基本条件：有购买力,有需求，容易接近，有决策权。 b 闲谈时所用的话题要自然。交谈时，语气要富有“爱的情感”，让对方不设防,在闲谈中，以能增加你的亲和力的话题为最好.此类话题多以天气，对方所关心或熟悉的人与事等。例如,对方是中年人,就可以以婚姻，家庭，孩子，为话题,对方若是老年人，就可以以他的光荣岁月或健康为话题，尽量附和客户是保险的策略。 c在闲谈的过程中，要不断的用准客户应当具备的四个条件去判断和衡量你面前的客户是不是一个潜在的准客户.这种判断要在与客户自然闲谈中完成，一定不要让客户察觉到你的销售
销售发货业务流程 一.目的 为了更好地促进订单执行工作，进一步提高发货效率，特此制定本流程。 二.适用范围 适用于公司对外的销售业务，从敲定销售订单到客户收到货物后的整个过程管理。 三.部门职能 营销中心：负责订单处理和内外协调的业务部门，包括市场部、内贸部、外贸部、采购部，由营销总监统一管理运作。 计财中心：负责销售过程中的货款查验、发票、帐务处理，由财务总监和各驻厂财务会计组成。 生产中心：负责产品的生产、包装、储存、质量、以及安全装车。 物流中心：负责货物的安全运输、调配、货物单据以及XX库管理。 四.步骤 I.合同 △业务谈判：业务员收到客户询盘后，参照公司基价，结合公司相关规定给客户报价，确定合同具体事项，直至确定合同各项条款。 △合同审批，业务员将商定的合同各项条款报领导审批，按照基价要求，逐级审批，通过后提交销售产品订单。 △合同制作与确认： 内贸业务：业务员向市场部合同专员提交销售产品订单，由其制作、传真，保存合同，合同确认后通知业务员制作内部订单； 外贸业务：业务员在订单获得批准后，制作、传真合同，由单证部审核后监督执行并保存合同，合同确认后业务员制作内部订单。 △合同执行：执行合同过程中，所有经手人员不得直接更改已经生效的合同。 II.内部订单受理 a)内部订单分发步骤，业务员根据合同各项条款填写《内部订单》，市 场部合同专员/外贸部内勤据知权范围，将《内部订单》分为四式八联，发给送各部门相关负责人，步骤入下： ●物流中心——物流经理和物流内勤 物流内勤根据《内部订单》制作《发货明细》给驻厂物流调度。若是涉及到
XX仓库发货，物流经理要和营销总监助理沟通发货事宜，开具《内部货物调配单》给工厂及时备货。 ●生产中心——工厂客服、生产调度和厂长，质量部， 工厂客服根据《内部订单》的要求和先后顺序排定货物发货顺序并查款制作《发货通知单》； 生产调度和厂长按照《内部订单》要求安排生产。 质量部在产品入库和发货装车前按照《内部订单》查验货物是否符合客户要求。 ●计财中心——驻厂会计 按照《内部订单》查款，开具《发票》、《出库单》。 ●营销中心——营销总监和总监助理。 如果有贸易产品采购由营销中心采购部和外贸部采购组统一配合执行。 在准备发货期间，若遇到客户临时取消合同，业务员在经过部门经理同意后，第一时间通知工厂客服取消订单，并以红色订单冲销原订单，该订单号不得取消。 b)货款及交易风险管控 第一、内贸预付款合同，由财务内勤通知工厂客服到帐情况，内贸货到付款合同，财务内勤要核对该客户以往是否欠款，欠款有无恶意拖延现象，提交《账龄分析》报表，给营销中心判断，由部门经理及营销总监审批是否同意发货。 第二、外贸预付款合同，由单证查款到帐情况，并通知财务和业务员，非预付款合同，由单证提交应收账款情况，通知业务员催款，有付款风险的客户，必须经过营销总监同意方可发货。 III.发货作业 1生产备货：在生产中心收到《内部订单》之后，生产调度按照订单要求统筹安排生产，货物生产包装入库之后，仓库库管要及时通知工厂客服，在遇到供货紧张时要和营销中心总监沟通，排定货物生产备货的先后顺序，如果计划停产或者突发停产要及时通知营销中心各部门知晓； XX仓库备货：由物流经理和营销总监助理合议，确定XX仓库备货明细，由单证部副经理开具《XX库货物调拨通知单》给工厂仓储客服，客服开具《XX库备货通知单》，一式四联分别为存根、物流、仓库、生产，交相关部门，依据本《发货流程》发货到XX库。货到XX库之后，由XX库负责保管出库。XX库出库：根据物流经理及营销助理决定，由XX库发货给客户时，由工厂客服开具《发
业务员区域划分操作管理制度 一、制度目的 针对企业业务员区域划分操作管理，为保证利益最大化、提高销售业绩、增强企业竞争力而实施的管理制度，以规范业务员区域划分操作管理流程，确保操作的合理性和公正性。 二、适用范围 适用于公司的所有销售人员，包括内勤销售人员和外勤销售人员。 三、操作程序 1. 业务员区域划分的依据 销售部门的业务员区域划分是按照以下标准进行的： 1）客户数量：按照客户数量的多少来划分业务员的区域，客户数量多的业务员可以拥有更大的区域。 2）地理位置：按照业务员的工作地点和客户所在地进行划分，将业务员分配到离客户最近的地方，方便管理。 3）销售示范效果：根据不同业务员的销售能力、职业素养、销售业绩等方面的表现，对业务员的业务区域进行评定。 2. 业务员区域划分的组织流程 1）销售部门向公司总部提交业务员区域划分计划。 2）公司总部对销售部门提交的业务员区域划分计划进行审批，并在审批范围内进行合理调整。 3）销售部门根据公司总部审核后的业务员区域划分计划，向业务员进行通知。同时，销售部门还必须将区域划分结果以文件形式通知公司总部备存。 3. 业务员区域划分的维护 1）销售部门在每季度结束后，对公司的业务员区域划分进行评估。 2）针对销售业绩不佳的业务员，销售部门可以考虑将其业务区域进行调整，并在调整后根据客户数量进行重新分配。
3）销售部门必须定期对业务员进行培训，提高业务员的技能水平和职业素养， 在业务员所响应的区域内，提高产品服务质量和业绩水平。 四、责任与执行 1）销售部门负责实施本管理制度，对业务员进行业务区域划分管理与调整。 2）销售人员必须遵循本管理制度，并按要求和规范执行业务员的区域划分操作 管理，确保管理的公正和合理。 3）负责维护本管理制度的有效性、合理性以及维护公司的利益。 五、宣传与培训 销售部门需定期召开员工培训会议，对业务员区域划分操作管理进行宣传和培训。 定期向业务员宣传本管理制度的内容，加强业务员的自然服务意识，提高业务员对客户优质服务的意识。 六、管理记录 销售部门需建立业务员区域划分的档案记录系统，对每一次区域划分操作管理，必须记录相关信息，包括业务员的名字、区域划分的原因、划分日期、划分之后的业 绩表现情况等。每季度结束后，销售部门必须对这些信息进行评估总结，并汇报给公 司总部。
业务员工作流程和注意事项 业务员是企业的销售代表，负责推销产品或服务以实现销售目标。他们在销售过程中需要遵循一系列的工作流程和注意事项，以便提高销售效率和客户满意度。下面是一个业务员的工作流程和注意事项，以帮助他们更好地完成工作任务。 工作流程： 1.客户搜寻与筛选：业务员首先需要搜寻潜在客户，可以通过市场调研、在线、社交媒体等渠道获取客户信息。然后根据产品或服务的特点，筛选出对该产品或服务感兴趣的潜在客户。 3.产品或服务演示：在客户有兴趣的情况下，业务员需要进行产品或服务的演示。这包括详细介绍产品或服务的特点、功能、使用方法，以及与竞争产品或服务进行比较。通过演示，业务员可以帮助客户更好地了解产品或服务的价值和优势。 4.报价和谈判：如果客户对产品或服务感兴趣，业务员需要提供详细的报价，并与客户进行谈判。在谈判过程中，业务员需要灵活应对客户的疑虑和需求，并寻求双方的互利，以达成合作协议。 5.销售订单和合同签订：一旦达成协议，业务员需要帮助客户填写销售订单，并确保订单的准确性和及时性。同时，业务员需要与相关部门合作，确保合同的签订和执行。 注意事项：
1.了解产品或服务：业务员需要深入了解所销售的产品或服务的特点、优势和竞争对手的情况。只有了解产品或服务，才能更好地展示其价值和 吸引客户。 3.善于倾听和沟通：业务员需要善于倾听客户的需求和疑虑，积极回 答客户的问题，建立良好的沟通和理解。在沟通过程中，业务员需要适当 运用语言和表达方式，以确保信息的清晰传达。 4.保持积极的态度和耐心：销售过程中会遇到各种挑战和困难，业务 员需要保持积极的态度和耐心。处理客户的抱怨和拒绝时，业务员需要保 持冷静和专业，寻求解决问题的途径。 5.持续学习和提升：销售行业竞争激烈，业务员需要不断学习和提升 自己的销售技巧和知识。参加销售培训、阅读相关书籍和文章，与同事交 流经验，可以帮助业务员不断提升自己的销售能力。
32苫揭垛安全操作规程 一、作业前的准备与检查 1.1作业前，需进行32苫、揭垛设备、工具的检查，确保其完好无 损并且具备正常的功能。 1.2检查揭垛的物料是否正确，并确认是否符合安全操作的要求。 1.3确保揭垛操作区域的照明设备正常，确保可见度。 1.4作业前应向操作人员提供安全教育和培训，确保其了解相关安全 操作规程。 二、32苫、揭垛的安全操作步骤 2.1操作人员在揭垛前需要穿戴好安全防护装备，包括安全鞋、头盔、手套等，并认真核对自己携带的工具和设备是否齐全。 2.2将揭垛设备放置在适当的位置，并确保其支撑稳定。 2.3当操作人员要上下超过0.8米高度时，应使用防滑梯或者防滑板，确保操作时不会滑倒或坠落。 2.4在揭垛过程中，要保持站姿稳定，并注意身体平衡。 2.5在揭垛过程中，禁止随意移动揭垛设备的控制杆，以免导致设备 失稳或者损坏。 2.6当物料揭垛完成后，操作人员必须确保揭垛设备全部停止后才能 离开现场。
2.7作业完成后，应将揭垛设备归还到专门的存放位置，并进行必要 的清洁保养工作。 2.8在揭垛现场，要保持整洁，避免物料堆放不规范导致的安全事故 发生。 三、紧急事故应急处理措施 3.1若揭垛设备出现异常情况，如设备失控、设备损坏等，操作人员 需立即停止操作，并告知上级领导。 3.2当出现火灾、冒烟等紧急情况时，操作人员要立即按照应急预案，进行疏散，并呼叫消防队伍进行处理。 3.3当有人员受伤时，操作人员要立即进行急救措施，并呼叫急救人 员赶到现场。 四、操作人员的职责和义务 4.1操作人员需要接受安全培训，了解32苫、揭垛的安全操作规程，并严格遵守。 4.2操作人员要熟悉使用揭垛设备，并保持设备的清洁和正常运行。 4.3操作人员在作业期间要注意自身的安全，注意观察周围环境，及 时排除潜在的安全隐患。 4.4操作人员要随时向上级领导汇报工作进展情况，并及时报告任何 问题或安全隐患。 总结：
销售部业务员月度对账/回款/销账流程及管理规定 1、合同管理 1.1财务部安排专人保管客户合同原件与业务员签字交接，如业务员因业务需要合同提供复 印件（确需原件需营销中心副总批准）； 1.2财务部每月1日-3日内汇总（依据合同大客户、商超）上月应收帐款明细表提交营销中心副总跟进业务员按期回款； 1.3财务总监依据合同，监督核验超过两月以上应收款没有回来的应及时汇总提报营销副总跟进业务员追讨； 2、网购财务核对管理 2.1财务部指定专人与网购部主管对接销售报表，每天下班前财务部指定专人跟进网购部用QQ提报销售与回款登记表，依据登记表进行每家汇款逐项每天核验，月底算总账汇总报表，每月在8号前提报营销中心副总，有异常动态用书面形式提交营销中心副总跟进网购经理核查落实解决； 2.2签订网购合同流程：网购人员双方达成意愿（重点确定上线销售价、扣点、回款时间及其它约定）→签约完毕带回公司→主管或经理审核签字→营销副总复核签字→履行合同 3、工作流程 3.1签订合同流程：业务员双方达成意愿（重点确定销售价、扣点、回款时间及其它约定）→签约完毕带回公司→销售部经理审核签字→营销副总复核签字→履行合同 3.2对账与结款流程： 3.2.1月度结算：业务员依据合同（特殊约定时间除外）的大客户、商超在次月1号—7
号对账，主动去财务部签字交接领取结账单和财务对账单，对方确认无误后，对方在财务对账单上签字盖章，回公司上交财务部，财务部总监审核有异常汇总提报营销中心副总及时处理，业务员应在次月8号至15号内结清上月应收货款； 3.2.2季度结算：业务员依据合同（特殊约定时间除外）的大客户、商超在次月1号—7 号对账，主动去财务部签字交接领取结账单和财务对账单，对方确认无误后，对方在财务对账单上签字盖章，回公司上交财务部，财务部总监审核有异常汇总提报营销中心副总及时处理，业务员每月保留对账单复印件，应在季度完结后次月1号至7号内结清上季度应收货款； 3.3、销账流程 3.3.1现金结账销账：业务员原则上不接现金，特殊情况接现金应在当天上交公司财务及时 开收款收据（大额现金上万元以上的申请车辆接送），业务员认真保管好收款收据（备查），同时跟进财务在应收款账上给客户销账。 3.3.2汇款结算销账：业务员依据合同规定的时间要求客户汇款，业务员要求客户汇款后必 须保留汇款单传真公司财务部确认后方可销账，如客户传递汇款单有困难业务员亲自上门取汇款单交财务部核验销账，业务员认真保管好收款收据（备查），同时跟进财务在应收款账上给客户销账。 4、管理规定 4.1以上条款由关联部门负责人负责本部门相关流程事项的监督落实，因本部门违规所致损失应有违规部门全额承担，无损失的给予责任人20元/次的处罚以示惩戒。部门负责人在接收到综合部反馈单后2日内作出处置回复，逾期未作处置回复的直接由综合部对违规部门负责人按上述规定进行扣罚。对跨部门的问题反馈不作处置或处置不及时，导致同类事件再次重复发生所致损失的，常务副总承担20%管理连带责任，过错部门负责人承担30%管理失职责任，余下50%过错责任由责任人承担。
业务员业务操作行为规范 作为一个业务员，在日常工作中需遵守一系列的行为规范，以确保业 务操作的顺利进行和良好的职业形象。下面是一些常见的业务操作行为规范： 1.诚信行事：业务员应始终保持诚信和正直的态度，遵守合同和协议，不得以欺诈或不当手段获取利益。在交易过程中，应遵循公平、公正的原则，为客户提供真实、准确的信息。同时，业务员应制定合理的定价策略，确保价格公正合理。 2.尊重客户：业务员应尊重客户的个人隐私和权益，不得泄露客户信 息给第三方。在与客户交往时，应主动倾听客户需求，提供专业的建议和 意见，并及时回答客户的问题和疑虑。业务员需要保持友好、礼貌的态度，有效地沟通和解决客户的问题。 3.保护公司利益：业务员代表公司与客户进行业务洽谈，因此应保护 公司的利益，不得从中谋取私利。业务员需要细心审核合同和文件，确保 合同条款的准确和有效。业务员还需要妥善处理客户提出的售后服务和纠纷，确保公司的信誉和声誉。 4.与同事合作：业务员在团队合作中起到重要的作用，应与同事保持 良好的合作和协作。业务员需积极分享有关客户和业务的信息，共同制定 销售策略和计划。在与同事之间应遵循互相尊重和公平竞争的原则，不得 采取恶意竞争手段。 5.持续学习：业务员工作需要不断学习和更新知识，以适应市场和行 业的变化。业务员应关注行业动态和新技术的发展，提升专业素养和能力。
同时，业务员还需要了解公司产品和服务的特点以及与竞争对手的差异， 以更好地满足客户需求。 6.追求卓越：业务员应努力实现个人和团队的销售目标，为公司创造 价值。业务员需要积极主动地寻找潜在客户，通过有效的销售技巧和方法，推动交易的达成。同时，业务员还需要关注客户的满意度，不断改进和优 化销售流程，提升客户体验。 7.公司形象代表：业务员在客户眼中是公司的代表，应保持良好的外 表形象和仪态。业务员应穿着得体，言行举止要得体大方，不得带有侮辱性、歧视性或不当的行为。业务员还应遵守公司的相关规定和政策，保持 公司形象的一致性。 总之，作为一个业务员，要时刻保持诚信、尊重客户、保护公司利益、与同事合作、持续学习、追求卓越和代表公司形象的行为规范。只有通过 遵守这些行为规范，业务员才能在竞争激烈的市场中胜出，赢得客户的信 任和赞誉。
业务销售操作流程 业务销售操作流程应该怎么做呢，?要怎么样才能开单呢?下面是小编为大家收集关于业务销售操作流程，欢迎借鉴参考。 一：客户接待 1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。(注意仪表和微笑) 2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。 3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。 4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。(如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。 5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。 要求：A 列出意向客户。 B 按客户购买意向排序 C 按客户购买力排序 D 选定主要客户 E 逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1：拨通客户电话，告知客户房源信息 2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3：简单讲述房源基本信息。
4：和客户约定看房时间，地点。(注意2选1原则) 四：带看前准备 1：设计带看线路 2：设计带看过程中所要提出的问题。(合理安排问题的先后顺序) 3：列出物业的优缺点 4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5：整理该物业相关资料。 五：如何带看 1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 —45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2：理清思路，按照自己的看房设计带看。 3：询问客户买房目的。 4：询问客户居住状况等。 5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。 6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。 六：房源内场操作 1：进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵 局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路。时时把握主动权。 2：留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。(注意观察客户的举动及言行) 3：控制时间，不要留给客户太多的思考空间。销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。 4：让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问。认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。
业务员销售任务分解及跟进计划 随着市场的日益竞争，业务员销售任务分解及跟进计划成为了每个企业的重要一环。对于每一个销售人员而言，完成销售任务不仅需要具备良好的销售技能和沟通能力，同时还需要具备细致的计划和执行能力。本文将从任务分解和跟进计划两个方面，探讨业务员的销售任务分解及跟进计划。 一、任务分解 任务分解，顾名思义，就是将整个销售任务拆分成多个可操作的小任务。通过任务分解，业务员能够更加清晰明确地了解自己需要完成的任务、任务难度及任务时间，有效地提高工作效率和销售业绩。 1.目标分解 目标分解是任务分解的第一步。业务员需要在开始进行任务分解前，明确自己的任务目标。这个目标要具有可行性和实效性，这样才能有效地启动任务分解的计划。目标分解时，应该将大目标划分成较为明确的小目标，例如将一个月的销售任务分解成每周的销售指标、每天的呼叫量等。 2.任务细化 任务细化是任务分解的核心步骤。在这个过程中，销售人员需要将每个小目标进一步拆分成多个可操作的子任务。例如，将每周的销售指标细分为每个客户的成交数、每个产品的销售数量等等。 3.任务计划
在任务分解的过程中，销售人员需要将每个子任务规划到日历表上。这个过程中需要考虑到每个子任务的时间和难度，避免任务间的冲突并且保证任务在规定的时间内完成。 二、跟进计划 对于一个销售人员来说，成功的跟进计划是实现销售业绩的关键。跟进计划是指在销售过程中，对现有或潜在客户进行定期的跟进，并在合适的时候进行推销和促销活动。跟进计划可以帮助业务员把销售过程可视化，了解不同销售阶段的状态，为后续的跟进决策提供直观的数据支持。 1.潜在客户跟进计划 潜在客户跟进是销售过程中非常关键的一个环节。业务员需要利用邮件、电话、短信等各种渠道，同时记录和跟进每位潜在客户的状态变化。潜在客户跟进计划通常包括以下步骤： （1）了解潜在客户的需求，获取有效的线索； （2）收集潜在客户的信息，包括联系方式等； （3）发送邮件或短信，进行初步的介绍和定位； （4）电话跟进，对话确认客户需求，并约定下一步的沟通方式和时间； （5）在沟通中建立信任，并逐渐引导客户进入购买环节。 2.现有客户跟进计划 现有客户跟进计划是销售团队的另一个重要任务。对于已经成为客户的用户，业务员需要通过不断的跟进和交流，了解客户的需求和满意度，并在合适的时候为客户提供更多的服务和产品。现有客户跟进计划通常包括以下步骤：
业务员参展操作流程 一．参展前 1.1邀请老客户 时间：参展前两个月第一次邀请，参展前一个月，再次提示以方便客户安排行程 方法：通过电子邮箱或公司网站公布 假设客户做出邀请反响的：尽快确定对方的信息〔包含对方行程，参展代表的姓名、历次报价清单、合作中存在的问题、本公 司期望像其推举的新产品信息等〕，将搜集到的资料整理出 来，掌握客户信息，以便在展会上更好地接待客人和推介产 品。 假设客户未作出反响;参展前的两周发邮件再次提示 1.2打算样品 选择样品：结合公司最新产品或优势产品如铝拉丝产品或伞座等，依据10个月来对公司主要客户群体如欧美市场客户的分析，选择合适他们市场销路的产品作为参展样品，以及通过搜集来的客户期望做的最新款产品样品。 做样品报价表：确定好样品后将全部样品的相关信息做成一份报价表，以备有客户现场签单 寄送参展样品：样品确定好后，与船务和跟单两个部门合作好，确定
相关事宜。 1.3打算宣传资料和相关沟通工具 宣传资料包含产品目录、公司宣传手册、英文名片、印有公司LOGO 的小礼物、笔记本电脑、公司宣传的影音资料如光盘等。展会需要用到的文具，观众登记表便签，订书机，钉子，塑料胶布，剪刀，夹子，电源插座，笔、笔记本，计算器甚至一次性纸杯等。 1.4展台设计 1．41展位设计原则 〔1〕考虑展位利用率的最大化； 〔2〕考虑人流心理及流向； 〔3〕符合参观对象的审美导向； 〔4〕考虑施工难度及本钱因素； 〔5〕考虑平安性。 1.42展台设计要求 〔1〕多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要安排得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。〔2〕展会是公布新产品的好时机，企业的最新产品应当在展台上有所表达。 〔3〕在展会上划出一块远离公众视线的安静地域，这样可以方便潜在顾客同销售人员私下商量他们的要求，也可用做展台工作人员的休息园地。
一、接待 流程：当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。前台接待应该快步向前迎接客人，将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息。 注意事项： 1、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的移车人员把车辆移入施工区。 2、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。 3、顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。 二、全车检查 流程：检查车身有无较新划伤及异常情况并及时通报。仔细检查外观是否有碰撞现象。检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。检查完成后，将车辆钥匙交给前台。 三、填写施工单 流程：由主管或前台接待人员认真填写施工单，将车辆信息和车身状况填写完毕，并让车主同意签字。 四、撤脚垫 流程：从一侧开始撤出，主驾驶—主后排座—副后排座—副驾驶。 注意事项： 1、撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜起，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。 2、脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。 3、将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置进行清洗。 五、准备工具和产品 流程：将洗车用的工具（熊掌、海绵、毛刷等）产品（洗车香波、水垢去除剂、铁粉去除剂等）一一准备出来。 六、调试洗车机压力 工具：高压洗车机 流程：准备工具并开始洗车，在洗车前要先将水压调试好，根据车漆的脏净程度进行调试。 注意事项： 1、调试的过程中不要直接对准车漆进行调试，以邻近洗车机的后轮胎进行调试，尽量避免在调试过程中发生意外情况。 七、冲洗车身 工具：高压洗车机 流程：冲车时应先从车顶部位开始冲起，呈45度角，水枪和车身距离不得少于15厘米。从后往前依次是：车顶前挡风雨刮槽引擎盖左前叶子板（主驾驶称左，洗车机一般放在左边）左前门左后门后挡风后尾箱左后叶子板后备箱侧面及后杠后杠底边左后轮毂舱轮胎轮毂左侧底边左前轮毂舱轮胎轮毂前杠前杠底边右前叶子板右前门右后门右后叶子板右后轮毂舱轮胎轮毂右侧底边右前轮毂舱轮胎轮毂。 冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。水枪枪头距车漆是20到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。将油箱盖、后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。注意：冲水时应朝着同一个方向冲洗。 注意事项： 1、冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污垢一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等杂物，在进行下一步的工序时就会划伤漆面。 2、注意后视镜不要忘。 3、冲后保险杆时应避免将水冲到排气管里面。 4、避免把水冲到对面施工人员。 八、喷洒洗车香波 工具：洗车发泡枪 产品：洗车香波 流程：使用洗车发泡枪将洗车香波与水调试成1：100—300的比例；根据水压来调试比例。应从车顶部位开始喷起，从后往前依次是：车顶—前挡风及前引擎盖—左侧车体—后尾箱—右侧车体—完成。 注意事项： 1、在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。因此腰线一下不用喷洒。
销售业务部分 销售及销售结算 普通销售（先结后配） 一、业务说明： 销售业务的主体过程是一笔交易的确定过程，在大多数的企业中销售业务的主体过程常常细化为很多的步骤，一般会细分为销售合同的确定过程、销售开票过程、销售结算过程、销售收款过程。本部分我们介绍结算前的步骤，其涉及的岗位有：业务员、合同管理员、开票员、业务经理等销售业务一般起始于销售合同，销售合同从作用期可以分为以下三类 A．正常合同：其有效期通常为一个季度，主要用于省 外的商品调拨。这种合同市级批发公司使用较多。合同 的约束非常严格，对商品、数量、价格、发货方式、运 输方式、交货时间都有明确的规定。销售合同由公司业 务员或业务经理同客户签订，并要由专门的合同管理员 进行管理，且在销售开票时，开票员必须按合同的规定 开票。
B．临时合同：其从来源形式上比较多，如电话记录、 电报、传真、便条等。该类合同马上就执行开票，无正 式的纸面合同，但一般存在纸面的要货计划。该类合同 一般不录入计算机。 C．销售协议：其通常是比较长期的合同，一般为一年。 它一般约束总销售额或品种的销售额、销售数量，并规 定返利形式。它以总量返利为主，它并不对销售开票业 务进行严格的约束。销售协议也由公司业务员或业务经 理同客户签订，并由专人进行存档管理。这类合同一般 不直接影响销售开票，而是对相关统计提供基础参数依据合同或要货计划开票员进行销售开票。销售开票时开下事项： A．销售开票必须同合同或要货计划内容一致 B．库存数量可以满足开票数量 C．客户的欠款天数未超过公司制定的信誉天数 D．客户的欠款金额未超过公司制定的信誉额度 E．当本人的权限不足不能开票时，需向业务经理反映先结后配是普通销售的一种模式。是先由财务结算确认收
服装业务员跟单员的基本常识 一. 跟单员职责： 二. 1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款 项。 三. 2 .同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 四. 3 .接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 五. 4 .掌握、了解市场信息，开发新的客源。 六. 5 .做好售后服务。 七. 二.跟单员在收到订单后要做的工作： 八. 首先谈接单的方法 九. 1 .客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多 样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订 单。 十.下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 十^一. 2.订单的审查 十二. 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 十三. 要分清此单是加工单还是0P单。 十四. 3.开生产单、流程卡
十五. 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。十六. 十七. 4.生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 十八. 5.小样 十九. 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 二十. 6 .修改定单 二十一.一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。二十二.当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 二十三.7.大货生产出来后，还要按排出货。 二十四.三.售后服务 二十五.客户投诉或是退货时： 二十六.对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措 施，找到对策，避免下次出现。二十七.客户要求退货，首先是尽量 的使客户接受我们所出现的问 题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 二十八.很严重的就重新生产，补单生产再送货。 二十九.还有采用相互让步的折扣法。
业务员的销售技巧 业务员的销售技巧1 1、对公司的态度 销售人员不仅要对自己有自信，更要相信自己所服务的公司。对公司的正确态度是：相信自己工作的公司是产业中最好的公司。如果销售人员认为自己的公司在同行中并不出色，说明销售人员并不喜欢自己的公司。 并非所有的业务人员都能进入行业中第一名的公司，销售人员告诉自己所工作的公司是最好的，实际上，是在给自己学习销售技巧的机会和成长的空间。行业中优秀公司产品的高知名度会使得销售工作非常容易，顾客的反对意见很少，销售人员就减少了处理顾客反对意见的机会。 2、对产品的态度 对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信的信息，从而能顺利地说服顾客。
3、对未来前途的态度 销售人员需要完善的一个重要的态度是对自己未来前途的 态度。销售人员首先要改变对推销工作的鄙视态度。销售人员对自己未来前途的态度应该是：充满希望和憧憬。这样，销售者才能够脚踏实地、一步步地向自己的目标成功迈进，最终成为成功的销售人员。 4、对自己的态度 销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。 5、对推销工作的态度 销售人员对推销工作应持“销售工作能够帮助自己功成名就”的态度。销售工作能够帮助销售人员赢得肯定和尊敬。目前，对于销售工作，社会上还存在着各种错误的观点，认为推销的工作非常卑微。 实际上，在先进国家中，推销工作属于排名前10位的热门工作，与研发人员、科学家并列在前面。企业中的老总尤其应该建立正确的对推销工作的态度，充分重视推销工作。企业的负责