销售接待流程
房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽可能全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本销售标准化行为规范将销售流程中基本的销售动作进行规范，各工地销售人员应认真领会和掌握。
一、接听电话
（一）基本操作
1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，清华苑”，而后开始交谈。
2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，
因为售楼电话是热线电话，尽可能保持电话畅通，销售人员应当扬长避短，简洁明了，巧妙回答或向客户解释这是热线电话，问清客户资料后，用回访电话回复客户，在回复中将产品的卖点巧妙地溶入。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
4、第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体来的。其中，与客户联系的方式最为重要。
5、最好的做法是，直接约客户来现场看房。
6、马上将所得资讯记录在来电登记表上。
（二）注意事项
1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话2-3分钟为限，不宜过长。
4、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
6、应将客户来电信息及时整理归纳，待举行早会或会议时与现场专案及企划部作充分沟通交流。
二、迎接客户
（一）基本动作
1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“客户到”及“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2、按顺位销售人员立即上前，热情接待。
3、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
4、通过客户招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和透过何种媒体来的。
（二）注意事项
1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、接待客户尽量以一人为限，除非来客多，则以二人为限，绝对不要超过三人。
3、若不是真正客户，也应该照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
4、未有客户时，也应注意现场整洁和个人的仪表，以随时给客户良好的印象。
三、介绍产品
（一）基本动作
1、交换名片，相互介绍，了解客户个人资讯情况。
2、销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、展板、看样板房等销售道具，
自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、小区环境、小区自身卖点、交通、生活机能、户型规划、小区配套、庭园景观、主要建材等的说明）。
（二）注意事项
1、此时侧重强调本楼盘的整体优势点。
2、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系，做“朋友式”的行销。
3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。
4、当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
四、购买洽谈
（一）基本动作
1、倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
2、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
3、根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。
4、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5、适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
6、在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
（二）注意事项
1、入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
2、个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3、了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4、注意与现场同仁的交流与配合，让专案知道客户在看哪一户。
5、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
6、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
7、对产品的解释不应夸大、虚构有灌水的成分。
8、不是职权范围内的承诺，应报专案通过，方可允诺于客户。
五、带看现场
（一）基本动作
1、结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
2、按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户别。
3、尽量多说及引导客户回答，让客户始终为你所吸引。（二）注意事项
1、带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
2、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
六、暂未成交
（一）基本动作
1、将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑代为传播。
2、再次告诉客户联系方式和联系电话、承诺为其作义务购房咨询。
3、对有意愿的客户再次约定看房时间。
4、送客至大门外，目送挥手看客户远去。
（二）注意事项
1、暂未成交或未成交客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
2、及时分析暂未成交或未成交的原因，记录在客户资料表上，备忘。
3、针对暂未成交或未成交的原因，报告专案，视具体情况，采取相应的补救措施。
七、填写客户资料表
（一）基本动作
1、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
2、填写的重点：
（1）客户的联络方式和个人资讯；
（2）客户对产品的要求条件；
（3）成交或未成交的真正原因。
3、根据客户成交的可能性，将其分类为：
A级：接近或已成；
B级：有可能回笼；
C级：意愿平平；
D级：观光客；
E级：替别人拿资料。
共五个等级，以便日后有重点的追踪访询。
4、送交专案检查并备案建档，以便日后追踪客户。
（二）注意事项
1、客户资料表应认真填写，越详尽越好。
2、客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。
3、客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
4、每天或每周、每月，应由专案定时召开早会或会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取相应的应对措施。
八、客户追踪
（一）基本动作
1、繁忙间隙，依客户等级与客户联系，并于早会上向专案口头报告。
2、对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
3、将每一次追踪情况详细记录在客户资料表，便于日后分析判断。
4、无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
（二）注意事项
1、追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
2、追踪客户要注意时间的间隔，一般以二、三天为宜。
3、注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
九、成交收定
（一）基本动作
1、是现房或是预售房时：
（1）客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场专案。
（2）恭喜客户。
（3）视具体情况，收取客户小定金或定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。
（4）详尽解释填写定金单的注意事项：
1）订购人姓名、住址、联系电话要明确清楚。
2）订购房屋编号及销售面积要正确。
3）成交房屋总价要正确。
4）定金栏内填写实收定金金额，若所收的定金为票据时，正确填写票据的详细资料。
5）若是小定金，与客户约定定金补足日期（愈快愈好，不超过三天）及应补金额，填写于定金单上。
6）与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定金单上。
7）如有特殊状况时，例：有折扣金额及付款方式或其他附带条件时，要详尽填写于空白处注明。
（5）收取定金，请客户、经手置业顾问二方签名确认，并经现场专案检查，方承认此买卖行为。
（6）填写完定金单，将连同定金送交现场专案点收备案。
（7）将定金单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足定金或签约时将定金单（客户联）带来。
（8）确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
（9）再次恭喜客户。
（10）送客至大门外，目送挥手看客户远去。
（二）注意事项：
1、与现场专案和其他置业顾问密切配合，制造现场热销气氛。
2、正式定金单的格式一般为一式三联：客户联、公司联、财务联。
3、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
4、小定金金额不在于多，几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
5、小定金保留日期一般以两天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。
6、定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将定金的1倍予以赔偿。
7、定金收取金额按个案为准，原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
8、定金保留日期一般以两天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的房号将自由介绍给其他客户。
9、小定金或定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。
10、折扣或其他附加条件，应报现场专案同意备案。
11、定金单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
12、收取的定金额确实点收。
十、定金补足
（一）基本动作
1、定金栏内填写实收补足金额。
2、再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定金单上。
3、若重新开认购书或定金单，依据原内容来填写。
4、详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
5、恭喜客户，送至大门外目送挥手看客户远去。
（二）注意事项
1、在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。
2、填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
3、将详尽细节向现场专案汇报备案
十一、换户
（一）基本动作
1、认购书或定金单栏内，填写换户后的户别、面积、总价。
2、应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。
3、其他内容同原认购书或定金单。
（二）注意事项
1、填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
2、将原认购书或定金单收回。
十二、签订合约
（一）基本动作
1、恭喜客户选择我们的房屋。
2、验对身份证原件，审核其购房资格。
3、出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：
（1）购买或转让当事人的姓名或名称、住所；
（2）房地产的坐落、面积、四周范围；
（3）土地使用权性质；
（4）土地使用权获得方式和使用期限；
（5）房地产规划使用性质；
（6）房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准及附属设施、配套设施等状况；
（7）房地产成交或转让的价格、支付方式和期限；
（8）交房日期；
（9）违约责任；
（10）争议的解决方式。
4、与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。
5、签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
6、将认购书或定金单收回，交现场专案备案。
7、如是现房时，帮助客户办理鉴证和银行贷款事宜。
8、现房办理鉴证且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
9、恭喜客户，送客户至大门外目送挥手看客户远去。
（二）注意事项
1、示范合同文本应事先准备好。
2、事先分析签约时可能发生的问题，向现场专案报告，研究解决的办法。
3、签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场专案或更高一级主管请求支援。
4、签合同最好由购房主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。
5、由他人代理签约，户主给予代理人的委托书必须经过公证。
6、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
7、现房楼盘签约后的合同，迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构鉴证。
8、牢记：现房楼盘鉴证后，买卖才算正式成交。
9、签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
10、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的谅解。
11、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
十三、退户
（一）基本动作
1、分析退户原因，明确是否可以退户。
2、报现场专案或更高一级主管确认，决定退户。
3、结清相关款项。
4、将作废合同收回，交公司留存备案。
5、买卖不成情谊在，送客至大门外目送挥手看客户远去。
（二）注意事项
1、有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定。
2、若有争议无法解决，可提请仲载机构调解或人民法院裁决。
十三、银行按揭客户准备资料以及政策
（一）客户准备资料
1、已婚客户准备资料
①借款人身份证复印件5份
②户口本复印件1份，（户主的那一页也要复印）
③配偶身份证复印件1份
④配偶户口本复印近1份（户主的也要复印）
⑤结婚证复印近1份
⑥收入证明夫妻双方各一份
⑦近期三至六个月的流水账
⑧买卖合同一份
⑨购房发票一份
2、未婚提供资料
①借款人身份证复印件5份
②借款人户口本复印件1份（户主也要复印）
③未婚申明（未婚申明必须盖有民政局公章，像单位或
者居委会一律不能使用）
④收入证明1份
⑤近期3至6个月的流水账
⑥买卖合同一份
⑦购房发票一份
（二）银行政策
1、本地户口
①本地户口首付30%，最高贷款70%，
②贷款年限：最低5年起，最高30贷款年限30年，一
般银行贷款都是5年，十年，二十年，二十五年，三十年。
③最新利率：五年利率是以万来计算是年利率%，月利
率是：%。
④十年年利率是%,月利率是%。
⑤十五年年利率是%，月利率是%。
⑥二十年年利率是%，月利率是%。
备注：首次贷款者在原基础利率上浮10%。二次购房者在原利率基础上浮20%。首付60%，最高贷款只能带40%。
2、外地户口（包含外省）
①、准备的资料都是一样，唯一多了一个社保，也就是客
户是外地户口在这里置业必须交有一年以上的社保或者提供一年以上的个人所得税。
3、贷款年龄
①满18周岁以上方可贷款。
②贷款年龄超过55岁以上的提供共有人。但这个共有人
必须是自己的子女。
③贷款年龄过小的与上一条一样，提供共有人，共有人
必须是自己的父母。
4、贷款金额计算方式
①贷款金额以万为单位。
②后期我们在给客户算计算单的时候：例如：355000
元，计算方式为总价乘以=248500，但贷款金额只能
算到千位，也就是万元，这500元加到首付里。首付是万元。
5、购房条件
①以家庭为单位，只要父母名下有房产的，如再次购
房均属二次置业。
②小孩满18周岁以上的，可以独立置业。
③购房贷款最多带二套。
6、公积金贷款
1、提供资料
①提供资料与普通按揭提供资料一样。唯一不同的就
是他们自己去办理公积金贷款。我们不负责代理
办。我们到时会在公积金出报批我们公司的资料。
他只需带的资料去办理即可。
②利率：五年期以上上调个百分点，由％上调至％；
五年期以下（含五年）上调个百分点，由％上调
至％。
③首付30%最高贷款为70%。
④二次购房者首付50%，贷款50%。利率上浮20%。
7、按揭客户须交得费用
①契税：以家庭为单位，首次购房90㎡一下的契税为
1%，计算方式是（总价*=所交契税），首次购房144㎡的契税为2%，计算方式与上一样计算，144平方以上契税为4%。二次购房契税统一按4%收取。
②维修基金：无电梯按建筑面积每平方40元收取，，计
算方式（建筑面积为100平方*40=4000元）有电梯按建筑面积每平方60元收取。计算方式与上一样）
③保险：1-5年是1‰,6-10年是万分之八，10-20年是
万分之六。计算方式是（贷款额*保险率*指数）这个计算方式每个银行都一样，有的银行是贷款呢乘以保险了在乘以贷款年限。具体的到时根据我们选择的银行来定。
④抵押服务费：贷款额的千分之一。
⑤公证费：每套200元。
⑥工本费按总价%收取。
⑦天然气：每套2500元，统一收费。
⑧有线电视安装费：380元。（这个收费标准不准备，每
个区域收费标准不一样）
⑨代理费：每套200元。
8、一次性付款收费
①契税（收费标准与按揭一样）
②维修基金（也是统一收费）
③天然气：2500元
④有线电视：380元
⑤工本费：%收取。
客户进店接待流程步骤 客户进店接待是零售和服务行业中至关重要的一环，影响客户体验和对品牌的印象。以下是一般客户进店接待的基本步骤： 1.欢迎客户： •当客户进入店铺时，员工应该立即向客户表示欢迎，并传达友好的态度。可以使用问候语，例如：“您好，欢迎光临！” 来展示热情。 2.寻找客户需求： •通过与客户互动，了解客户的需求和目的。可以通过问一些开放性的问题，例如：“您今天有什么特别需要吗？”或者 “您是来购物还是咨询服务的呢？” 3.提供帮助和引导： •根据客户的回应，提供相应的帮助或引导。如果客户需要购物，员工可以引导客户浏览商品，提供相关信息。如果客户需 要服务咨询，可以引导客户到达咨询区域。 4.介绍促销或优惠： •如果店铺有促销活动或优惠，可以在适当的时候向客户介绍。这有助于提高客户购物的满意度，并增加销售机会。 5.提供专业建议： •如果客户需要帮助选择商品或服务，员工可以提供专业建议，帮助客户做出更好的决策。这需要员工对产品或服务有充分 的了解。
6.提供试用或演示： •对于一些商品或服务，提供试用或演示是很有帮助的。这可以帮助客户更好地了解产品的特点，提高购买的信心。 7.解答疑问： •客户可能会有一些疑问或顾虑，员工应该耐心解答，并提供清晰的信息。如果有需要，可以查找相关资料或向其他团队成 员寻求帮助。 8.提供购物辅助： •如果客户决定购物，员工可以提供购物袋、礼品包装等购物辅助服务，提高整体购物体验。 9.感谢客户并告别： •当客户完成购物或获得所需服务后，员工应该向客户表示感谢，并礼貌告别。可以用类似：“感谢您光临，祝您有愉快的 一天！”来结束接待过程。 10.记录客户信息（可选）： •在必要的情况下，员工可以记录客户的基本信息，以便更好地了解客户的偏好和历史，提供更个性化的服务。 这些步骤有助于建立积极的客户体验，提高客户满意度，并在一定程度上促进销售。在整个过程中，员工的专业素养、主动性和服务态度都起到关键作用。
汽车销售接待流程话术 一、前言 汽车销售接待是指汽车销售人员在接待客户时，按照一定的流程和话术，从客户的需求出发，向客户介绍汽车产品并进行销售的过程。本文将详细介绍汽车销售接待流程和话术。 二、准备工作 1. 整理店面环境：保持店面整洁干净，摆放展示车辆，并注意展示车辆的外观和内饰的清洁度。 2. 做好资料准备：提前准备好产品手册、宣传资料、价格表等相关资料，以备不时之需。 3. 做好个人形象：着装要整洁大方，形象要亲切自信。保持微笑，并注意语言表达和肢体语言。 三、接待流程 1. 迎接客户
当客户进入店面时，主动迎接客户，并礼貌地问候：“您好，请问有什么需要帮助吗？”如果客户有特别需求（如试驾），则应主动引导客户到试驾区域，并询问其意愿并了解其试驾需求。 2. 了解客户需求 与客户交流时，应先了解其购车目的、预算、使用场景等基本信息。然后，根据客户的需求，向其介绍符合其需求的车型，并提供详细的产品说明和车辆参数。 3. 展示车辆 在介绍车型时，应带领客户到展示区域，向其展示各个车型，并详细介绍每款车型的配置、性能和优势等。同时，应注意客户的反应，并根据客户反馈调整介绍内容。 4. 试驾体验 如果客户有试驾需求，则应引导其到试驾区域，并为其提供安全带等试驾必备设备。在试驾过程中，销售人员要注意与客户交流，询问其对车辆性能、舒适度、操控感等方面的感受，并及时解答客户提出的问题。
5. 谈判与促销 当客户表达购买意愿时，销售人员应及时进行谈判和促销。首先要了 解客户的购车预算和支付方式等信息，然后根据情况进行价格优惠或 赠送礼品等促销活动。同时要注意不要过于强硬地推销产品，而是以 亲切、耐心、诚信为原则进行谈判。 6. 签订合同 当达成购买协议后，销售人员应帮助客户填写购车合同，并详细介绍 合同条款和注意事项。同时要注意客户的权益保护，确保合同内容真实、准确、完整。 7. 交付车辆 在交付车辆时，销售人员应向客户详细讲解车辆使用说明和保养方法，并提供相关的保修和售后服务承诺。同时要帮助客户检查车辆外观、 内饰和机械部件等情况，并协助客户完成相关手续。 四、话术技巧 1. 问候礼貌
酒店销售员接待客户流程 1、在客户上门时应由营销人员注意观察客户是否来访过，并根据具体的接待顺序进行客户接待。 2、起立迎接客户，携带销售工具，面带微笑，问候客户或表示欢迎。 3、根据客户的需求将客户带入接待厅，若客人需要看会议室及客房房间，应严格按照带客看房程序规范操作。把酒店产品进行全部展示（如会议厅、客房以及相关租赁单位的特色），如果客人因时间不能全部观看，可以口头进行一个简短的介绍。让客人熟悉酒店产品的多样性。 4、请客户在洽谈桌入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解。 5、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的提问，并不断照应，表示已清楚客户的疑问，并在客户停顿时进行解答。 6、在对客户的疑问解答完毕后，留意、揣摩客人意图及时作出判断，并针对客户的疑点，相应地给予解释，以消除客户的疑问。 7、在客户看完后，落座餐厅也或销售部，根据客户需要，再复述一遍客户需求及达成的初步协议，对客房、会议价格进行沟通，并进行记录，为合同的制定留下信息。 8、将自己的名片递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并在来访客户登记表上对客户情况进行尽可能详细的记录或请客户留下联系方式。
9、注意与销售主管和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 10、将客户送出门，对客户表示“这个时间段也有客户进行问询，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等结束语、欢送语。 11、清理洽谈桌，并将桌椅摆放整齐。 12、在自己的个人工作笔记本上，对客户进行详细的客户记录。 13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能叫出客户的名字。
4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程 接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。在4s店展厅中也是需要接待流程的，下面由店铺为你整理4s店展厅接待八大流程的相关资料，希望能帮到你。 4s店展厅接待八大流程 一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”!如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户;客户走进 展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。 1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。 2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的(客户有可能是看到广告，或是经 过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…)，所以 展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。 3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。 4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去 接待。发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。替客户开门， 笑脸相迎、致欢迎词;并做15°鞠躬礼。 5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经 理及时上前接待。 二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的;对预约过的客户 及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙，尽快告之(在客户看得到的地方)有客户在等待，
并主动询问能否为客户服务。 1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题;对第一次接触的客户开始 需求分析;尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。 2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名 片，请问您对哪款车比较感兴趣呢?” 3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍 等，我去请他/她过来”。如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在 处理一件很急的事情，我能为您服务吗?” 如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片 刻。 三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。 1、开场时的自我介绍可以缩短与客户之间的沟通距离，也是取得客户信息的第一机会;主 动给客户倒茶水一是处于礼貌，二是可以延长客户在展厅逗留的时间。 2、当客户刚刚走进展厅，并准备先看展车，销售员应该主动问一句：“先生，我先为您倒杯 水好吗?”然后主动向客户作自我介绍，并设法与客户互换名片。 3、注意当车辆展示接近尾声时，应该再次主动说：“先生，请您坐一下，我来帮您倒杯水”， 将客户引入谈判环节。 4、公司内小组成员或其他组员要积极协助销售员，如帮他为客户倒茶水或拿资料。
售前接待流程 售前接待流程是指在客户在购买商品或服务之前，接待员针对客户的需求进行沟通和服务提供的一系列流程。一个良好的售前接待流程可以提高客户的满意度，增加客户对商品或服务的信任度，并为最终的销售做好铺垫。以下是一份700字的售前接待流程范例： 一、客户预约与接洽 1. 客户预约：客户通过电话、电子邮件、在线平台等方式预约售前接待，并提供相关需求信息，如购买意向产品、服务预期等。 2. 接洽确认：接待员及时回复客户，并与客户确认预约时间、地点和具体需求，确保双方的沟通顺畅。 二、接待员备战 1. 市场调研：接待员在接待客户之前，先要对市场上竞争对手和产品情况进行调研，以便更好地了解客户的需求和提供有针对性的服务。 2. 筹备相关材料：根据客户提供的需求信息，准备相关产品或服务介绍材料，并确保其充分详细、准确可靠。 三、客户到访与接待 1. 到访准备：提前检查好接待区域的布置，确保整洁、温馨。确定接待员的仪表整齐，礼貌热情的形象。 2. 迎接客户：在约定时间和地点，接待员准时出现并热情接待客户，引导客户进入接待区域，并主动提供座位和饮品等服务。 3. 需求沟通：在与客户交谈的过程中，接待员应认真聆听客户
的需求，做好记录，确保了解客户的真实意图。 4. 产品或服务介绍：接待员根据客户的需求，通过口头介绍和展示相关材料来详细介绍产品或服务的特点、优势和适用范围，以帮助客户更全面地了解商品或服务。 5. 解答疑问：针对客户提出的问题，接待员应当耐心解答，并确保回答准确、简洁明了。 6. 展示示范：对于一些实体商品或需要操作演示的服务，接待员可以进行现场演示或让客户体验，以增加客户对商品或服务的信任感和好感度。 7. 报价与协商：当客户对商品或服务有购买意向时，接待员可以根据公司的定价策略进行报价，并与客户进行协商和商议，以达成最终的购买协议。 四、离别与跟进 1. 离别礼仪：当客户表达出购买意向后或决定暂时不购买时，接待员应表示感谢并礼貌告别客户，留下良好印象。 2. 跟进服务：接待员应保持与客户的沟通，及时跟进后续事宜，如产品发货、服务安排等。在商务活动的后续过程中始终保持良好的合作关系，为客户提供价值-added的服务。 以上是一份700字的售前接待流程范例，该流程能够帮助企业在售前阶段为客户提供个性化和全面的服务，提高销售成功率和客户满意度。当然，根据不同企业的实际情况，售前接待流程还需要根据实际情况进行调整和优化。
接待客户流程 接待客户是企业销售过程中非常重要的一环，接待好客户可以增强客户的满意度，提高销售转化率。下面是一个常见的接待客户流程： 一、接到客户来访预约 接待客户的第一步是接到客户来访的预约信息。可以通过电话、邮件、短信等方式与客户进行预约沟通，并记录好相关信息。 二、安排接待人员 在接到客户来访预约后，根据客户的需求和要求，安排专业的接待人员。接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，以便能够更好地满足客户需求。 三、准备接待区域和必要的物品 在客户到访之前，要提前准备好接待区域并进行整理，确保环境整洁、宽敞，提供舒适的座位和清晰的工作台，以展现公司的专业形象。 根据客户的需求，提前准备好所需的文件、资料、样品等，方便接待人员进行演示和解释。 四、接待客户 当客户到访时，接待人员要及时迎接客户并进行问候。在第一时间出示工作证，向客户自我介绍并表示对客户到访的感谢。 接待人员要结合客户的需求，开展有效的沟通。可以通过提问、
倾听等方式了解客户的需求和意向，并给予积极的回应。 在沟通过程中，要展示良好的态度和专业水平，积极解答客户提出的问题，并向客户进行产品、业务的详细介绍和演示。 五、提供专业建议和解决方案 根据客户的需求，接待人员要向客户提供合理的建议和解决方案。可以根据客户的具体情况，推荐适合的产品或服务，并解释其优势和收益。 接待人员要站在客户的角度思考，充分考虑客户的需求和利益，提供全面、专业的解决方案。 六、反馈和跟进 在接待客户的过程中，接待人员要及时记录客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门或决策者。 如果客户需要进一步了解或考虑，接待人员要及时跟进，提供相关资料和答疑服务，促成订单的成交。 七、客户离开 当客户满意并准备离开时，接待人员要再次向客户表示感谢，并提醒客户如有任何问题或需求，可以随时联系公司。 同时，在客户离开后，接待人员要及时整理接待区域，并与客户来访记录进行归档。
售楼处现场置业顾问销售接待流程 售楼处现场是一个非常重要的环节，对于购房者来说，置业顾问的销 售接待流程能够直接影响他们对项目的认知和购买决策。因此，良好的销 售接待流程是非常关键的，接下来我将介绍一个典型的售楼处现场置业顾 问销售接待流程。 1.接待购房者 一位优秀的置业顾问应该在购房者到达售楼处之前，提前做好准备工作，如整理资料、准备样板房等。当购房者到达售楼处后，置业顾问应该 主动上前接待，微笑并热情地迎接。置业顾问可以主动打招呼，与购房者 拉近关系，为其营造舒适的环境。 2.主动介绍项目 在接待购房者后，置业顾问应该主动介绍项目的基本情况，包括项目 的规划、位置、交通便利性等。同时，置业顾问还可以介绍项目的优势和 特点，如学校、医院、商场等配套设施的情况，以及项目的设计理念和开 发商的背景等。通过这些介绍，可以引起购房者的兴趣，并增加对项目的 了解。 3.了解购房者需求 置业顾问在介绍项目的过程中，应该注意倾听购房者的需求和关注点。购房者的需求各有不同，有的看重户型，有的看重交通便利性，有的看重 周边环境等。只有了解购房者的需求，才能更好地满足他们的需求，并提 供个性化的推荐。 4.接待样板房参观
购房者对于样板房的参观是非常重要的环节，因为它能够直观地展示 房屋的装修风格、户型布局和空间感等。置业顾问应该带领购房者参观样 板房，并详细介绍房屋的不同区域的功能和设计理念。同时，还可以提供 购房者关心的问题，如装修标准、质量保障等。通过样板房的参观，可以 让购房者更好地了解项目和房屋的质量。 5.提供购房方案 在样板房参观结束后，置业顾问应该提供购房方案。购房方案应该包 括房屋的价格、户型图、销售政策等。置业顾问可以根据购房者的需求和 预算，提供不同的购房方案，并解答购房者可能存在的疑问。同时，也可 以根据购房者的意愿提供一些优惠措施，如赠送家具或装修费用等。 6.沟通合同和付款方式 当购房者对一些房屋感兴趣后，置业顾问应该进一步与购房者沟通合 同的细节，如签署合同的时间、付款方式、按揭政策等。置业顾问可以详 细解释合同的条款，并解答购房者可能存在的疑问。同时，也可以根据购 房者的需求和预算，提供不同的付款方式，如分期付款或一次性付款等。 7.跟踪和售后服务 一位优秀的置业顾问应该关注购房者的后续需求，并提供优质的售后 服务。购房者签署合同后，置业顾问可以主动跟踪购房者的办理按揭、公 积金等手续，并帮助购房者解决相关问题。同时，置业顾问还可以提供购 房指导和房屋交付的安排等信息，以确保购房者在房屋交付后的满意度。 以上就是一个典型的售楼处现场置业顾问销售接待流程。这个流程可 以帮助购房者更好地了解项目，从而作出明智的购房决策。同时，良好的 销售接待流程也可以增加购房者对开发商的信任度，促成购房交易的成功。
销售接待流程 1、前台保持至少两个销售人员。 2、看到客户从门外走过来的时候，一个销售主动起身为客户开门（门应向内开）， 主动打招呼：“您好，欢迎光临天誉〃国宝接待中心”（如觉得这句话太长，可改成：您好，欢迎光临天誉〃国宝）。同时另一个在前台的销售人员也要起身向客户微笑或打招呼。 3、客户进门后，要礼貌、大方、得体的接待。 4、将客户领进售楼处后，主动询问：“您好，您是第一次过来吗？原来是谁为 您介绍我们项目的？您是怎么知道我们项目的？我是您的臵业顾问，我叫XX，您可以叫我XX或者小X都可以。”（询问客户是否是第一次过来，之前有没有联系过某个臵业顾问，是怎么知道我们项目的。如客户不是第一次过来，要询问之前是谁接待的，将此客户交给原来接待过的臵业顾问；如果客户来过，但是想不起谁接待的，先进行接待，等客户走后再对其他臵业顾问进行询问，千万不要在客户还在的时候把客户晾在一边然后去问其他臵业顾问。）5、介绍过自己后，可以询问客户贵姓，以便之后交谈中的称呼。（视情况而定， 看到客户比较易沟通，就可以在此时询问，也可以在请客户落座后，进行初步交谈之后再询问，这样会减少客户的防范心理；而且不要在还没介绍过自己的时候就询问客户的姓名，那样容易给客户造成防范意识）。 6、随后，引导客户至沙盘讲解区或洽谈区。（如果客户是第一次过来，要引领 客户至沙盘区进行讲解；如果客户不是第一次过来，可以询问客户的意见，：“您再看看沙盘吗？”如果客户不需要看沙盘了，就直接带领客户至洽谈区。）
给客户大致介绍一下本项目的基础信息（项目整体规模、开发商实力、项目周边配套及内部配套、住宅和商业的面积等等），并询问客户的需求（如：买住宅还是商业，多大面积，几居室，住宅的话是投资还是自住，商铺的话是投资还是自营，自营的话准备经营什么、心理预期价位等等），针对客户需求进行重点介绍。引导时和客户保持一步半左右的距离，在客户的斜前方。至侧厅沙盘讲解区的话尽量走在客户的左侧，至正厅洽谈区的话尽量走在客户的右侧，同时指引客户落座的位臵，保持良好坐姿，同时尽量与客户坐的近一点，以拉近距离感；臵业顾问尽量坐在能看见门口的位臵，以便有老客户进来时可以及时招呼。 7、在臵业顾问和客户入座之后，前台的另一个臵业顾问应给客户倒水。 8、进行讲解的时候，要亲切大方、给客户一种宾至如归感，但要不卑不亢、保 持自信。语速要适中，不快不慢，声音一定要让客户听的清楚，咬字清晰； 和客户进行眼神的交流；如果客户是两人或两人以上，要和在场客户尽量都交谈，不要冷落其中的某一个，同时在交谈中区分起决定性作用的客户，适当多和这个客户交谈。眼神不要停留在一个客户身上，甚至和某一个客户说话时，也可以适当看一下其它客户的反应。而且要逐渐掌握主动权，引导客户。 9、项目讲解过程中，将自己的名片递给客户，双手递出，名片正面向上，重申 一下自己的名字。同时委婉的向客户索要名片，告诉他开盘可以第一时间通知他，可以选择好楼层、好户型。客户将名片交给臵业顾问的时候，臵业顾问要双手接过，并认真看一下名片内容，以表示对客户的尊重。 10、给客户拿户型折页和楼书，在客户起身的时候将户型折页及楼书放在手
接待客户九大流程 接待客户是企业销售和服务过程中的重要环节，因为客户接待的质量 和效果直接关系到客户对企业的印象和态度。接待客户的流程包括以下九 大环节： 一、预约客户 二、接待客户 接待客户是整个流程的核心环节，接待人员应热情、专业地接待客户。在接待过程中，应主动引导客户，了解客户的需求和关注点，并提供相关 信息和解答。同时，应积极与客户互动，建立良好的沟通和合作关系。 三、确认需求 确认客户的需求是为了更好地满足客户的期望。接待人员应仔细聆听 客户的需求，与客户进行充分的交流和沟通，确保理解客户的要求。在此 过程中，可以提供相关的产品、服务或解决方案，以满足客户的需求。 四、提供解决方案 基于客户的需求和要求，接待人员应提供合适的解决方案。解决方案 可以包括产品推荐、服务方案或其他定制化的解决方案，以满足客户的需 求和期望。同时，应将解决方案的优势和价值向客户进行说明和展示，以 增强客户的认同感和信任感。 五、协商合作 在客户需求和解决方案确定之后，接待人员需要与客户进行协商和洽谈，以达成合作协议。在协商过程中，应注意沟通和协商技巧，以确保达
到双方的共识和认可。此外，也可以通过价格、服务、合作方式等方面进 行协商，以满足客户的利益和要求。 六、签署合同 协商一致后，接待人员与客户签署合同或协议。合同内容应清晰明确，包括双方的权益、服务内容、价格、交付方式等细节，以避免后续纠纷和 误解。签署合同时，应确保客户对合同内容的理解和认可，并确保双方的 合法权益。 七、安排实施 合同签署后，接待人员需要与相关部门进行对接和协调，安排实施计划。在实施过程中，应及时与客户进行沟通和协调，确保各项工作按时按 质完成。同时，也需要做好项目管理和控制，以监督和管理项目的进展和 质量。 八、跟进服务 在项目实施完毕后，接待人员需要与客户进行跟进服务。跟进服务可 以包括客户满意度调查、问题解决、售后服务等。通过跟进服务，可以加 强与客户的关系，提高客户的忠诚度和满意度。 九、客户维护 客户维护是一个长期的过程，接待人员需要与客户保持良好的关系并 进行持续沟通和交流。可以定期拜访客户，了解客户的变化和需求，提供 相关的产品和服务，并关注客户的反馈和意见。通过客户维护，可以保持 和深化与客户的关系，为企业的长期发展提供支持。
接待流程的要求及注意事项 现场接待作为销售环节中最为重要的一环,尤其应引起销售人员的重视.前期所有的工作都是为了客户上门做准备. 一、迎接客户 1、基本动作 <1>客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临",提醒其他销售人员注意. <2>销售人员立即上前,热情接待. <3>帮助客户收拾雨具、放置衣帽等. <4>通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和来源的渠道<从何种渠道了解到本楼盘的>. <5>询问客户是否与其他业务员联系过,如果是其他业务员的客户,请客户稍等,由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在,应热情为客户做介绍. 2、注意事项 <1>销售人员应仪表端正,态度亲切. <2>接待客户或一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人. <3>若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待. <4>未有客户时,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户留下良好印象. 3、待客技巧 〔1〕你的待客直接影响成交：在对待客户、同事、主管、经理等一定要礼貌第一."谢谢"等礼貌用语不离口；在接听电话时,要报出楼盘名称及个人姓名. 〔2〕恭敬有礼貌主动与客人打招呼： 表示你重视及尊重他们,同时会增加客人对你的好感,从而留下深刻的印象；〔3〕具备正确的走路姿势及令人喜悦的笑容： 接待客人的秘决就是笑容,不可暴露内心的不快或烦躁,笑颜迎人. 〔4〕恰谈结束后,礼貌地将客人送到售楼处大门外,并使用"请您走好再见"或"谢谢您光临,再见"等礼貌用语；
〔5〕交谈要秘： A、望住对方来说话：以柔和的眼光望住顾客,并诚意地回答对方的问题； B、经常面带笑容：运用微笑的魅力,将会及你带来意想不到的效果. 二、介绍项目 礼貌的寒喧之后,可配合沙盘模型等做简单的项目讲解<如:朝向、楼高、配置、周边环境等>,使客户对项目形成一个大致的概念. 1、基本动作 <1>交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况. <2>按照销售现场已经规划好的销售路线,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品<着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明>. 2、注意事项 <1>此时侧重强调本楼盘的整体优点. <2>将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系. <3>通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略. <4>当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系. <5>在模型讲解过程中,可探询客户需求<如:面积、购买意图等>.做完模型讲解后,可邀请他参观样板间,在参观样板间的过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍. 三、带看现场 在售楼处作完基本介绍,并参观样板间后,应带领客户参观项目现场. 1、基本动作 <1>结合工地现况和周边特征,边走边介绍. <2>按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户型. <3>尽量多说,让客户始终为你所吸引. 2、注意事项 <1>带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全. <2>嘱咐客户带好安全帽<看期房>及其他随身所带物品. 四、初步洽谈
销售接待流程 流程一：迎接客户 1.基本动作 ⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有礼地说'、您好！请问 是看房吗〃，提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。 ⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体. 2.注意事项 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵询问客户是否第一次看房，如以前来过，便由第一次接待的销售人员上前接 待：反之则继续接待。 ⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好 印象。 ⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。 流程二：沙盘讲解 1.基本动作 ⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而乂有重点的介绍产品（着重产品功能、楼盘配套、地段优势、远景规 划、装饰建材等的说明）。 2•注意事项 ⑴侧重强调楼盘的整体优势。 ⑵将门己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 ⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程三：建材的展示
通过对建材的展示，进而介绍产品属性和特点，树立楼盘选材的透明度，以提高楼盘的形象。 流程四：影音室产品展示 通过对影音室产品展示，进而介绍产品，环境，其间观注客户神态，把握其关注点。 流程五：户型讲解 通过对户型的讲解，了解客户家中人口数最，居住特点，把握客户住房需求 和爱好。 流程六: 买洽谈 1.基本动作 ⑴倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 ⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。 ⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。 ⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 ⑸适时制造现场气氛，强化购买欲與。 2注意事项 ⑴入座时，注意将客户安冒.在一个视野愉悦便于控制的范围内。 ⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需耍。 ⑶了解客户的真正需求。 ⑷注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。 ⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 ⑹现场气氛营造应该制然亲切，’第握火候。 ⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。 ⑻不是职权的范闱内的承若应承报现场经理。
新能源销售中客户进店接待流程步骤 一、建立良好印象是第一步——迎宾 在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。 顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好，XXX欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。 二、打开话题是第二步——破冰 准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。 通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。 三、加深了解是第三步——需求判别 你之前了解过咱们XXX品牌么？你是第一次到XXX品牌店么？ 通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。 直接了解：风格、使用人，年纪等 间接了解：预算，购买能力 四、吸引顾客是第四步——价值塑造 针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解。 五、销售工具的使用是第五步——顾客见证 资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。
六、刺激成交是第六步——销售逼单 在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。 七、留下顾客信息是第七步——送宾 顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由或赠送礼品为由，留下顾客信息。 顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
门店销售与服务 (接待顾客流程及要求) 一、接待顾客要求： 1、仪容仪表符合公司要求,精神饱满； 2、熟悉公司基本话术,掌握基本商品知识； 二、工作流程: 1、顾客进店时,应面带微笑招呼顾客.“您好欢迎光临”. 2、随时留意顾客(de)购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上 前询问顾客需要什么帮助. 3、当顾客需要帮助(de),应该面带微笑向顾客招呼,使用标准话术“叔叔/ 阿姨,您好,欢迎光临,请问有什么可以帮到您”对顾客称呼要用敬语,如遇到老顾客,可称呼姓氏,如张大爷,王阿姨等. 4、如果正忙于接待顾客,另有顾客需要时,应用和缓(de)语气请稍等,应 该说："请稍等,我马上回来." 5、服务完毕后或顾客离开时,应向顾客致谢：“谢谢您,请慢走” 6、闭店后,如有顾客希望购药,要继续留岗服务； 三、接待用语: 1、你好,欢迎光临 2、请问需要点什么 3、请稍等 4、抱歉,让你久等了,这是您需要(de) 5、谢谢,请慢走
四、服务禁语: 1、顾客挑选商品时,禁止说： （1）不要摸商品,以免弄脏了. （2）人比较多,请快点 （3）挑了这么久还不买 2、顾客退换货时,禁止说： （1）你才买(de),怎么又要换呢 （2）买(de)时候干啥去了 （3）你卖(de)时候怎么没看清楚 （4）这不是我卖(de),我不知道 （5）肯定是你不会用造成(de),我们(de)商品绝对没有问题 （6）这商品不符合退货条件,不能退货. 3、当顾客需要帮忙时,绝对不能对顾客置之不理,更不能说： （1）我正忙着呢 （2）我没空 （3）不耐烦(de)说“等一下”. （4）闭店后顾客在挑选商品时,不得有任何催促(de)言行,禁止说：“能不能快点,我们要下班了."
销售接待流程 一、欢迎 1、仪容仪表规范，名片、录音笔、ipad、对讲机等配备齐 全，状态良好，面带微笑； 2、及时出门迎接并主动打招呼，如“欢迎光临郑州福帝”， 与顾客一同走进展厅并保持适当距离（1.5-2米） 3、接待话术规范，询问如“您来店看车还是有其他事情要 办？”，是否首次到店，有无销售顾问接待过。 4、销售顾问进行自我介绍、报出全名，如“我是郑州福帝 销售顾问XXX”，同时双手递交名片 5、向本人询问称呼，包括同行人员，主动引导入座，提供 3种及以上饮料，并与客户确认需要。 二、需求评估 1、销售顾问通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入 点，如“从事行业、家庭、休闲”等问题，过程涉及都 可。 2、先生，您以前关注过福特品牌吗?有没有通过其他的途径 了解过我们福特？不知道您或者朋友开过我们福特车吗？ 如果没有，可以重点介绍一下福特的品牌。 3、您现在开的什么车？是打算换一辆还是再买一辆，我们 这里有二手车置换服务，是比较划得来的，有需要可以 帮您介绍。 4、形式路况：您平时用车是城市多还是郊区、野外比较多？ 交通状况是否拥堵，这些都和您选择车辆排量、动力有 关系的；购车用途：您平时用车主要派什么用场？私人 代步还是接待客户，洽谈生意；驾驶人及乘坐人：车平 时是您自己开还是家里其他人也开？兼顾到家人的要求 选择手动还是自动。平时用车乘坐人多不多，一般坐几 个人？后排是否乘坐老人、小孩子。因为我们选择车辆 要考虑老人上下车方便，还有小孩后座的安全性。
5、兴趣爱好：我有很多都说有车以后，生活会有很大变化， 更多一些自驾游，野外一些娱乐活动，家用之外更丰富 了我们的生活。 6、竞品及关注：除了看我们福特车之外，您是否看过其他 车型或品牌，以及主要关注车辆的哪些方面。您看我们 每个客户对车辆的要求都是不一样的，如配置、操控、 舒适、安全、油耗、质量、保养等 7、预算及时间：您这次购车的预算是在多少范围之内？以 及具体的购车时间。 三、车辆选择 1、需要口头总结客户的需求，客户认可，推荐二款及以上 车型供客户选择，要有精品车或套餐车的推荐，并介绍 要表达清楚每个车型的区别和各自亮点。 2、利用产品介绍手册彩页或者电子显示屏等进行车辆具体 介绍，与客户沟通下来根据客户的实际情况与喜好推荐 一款适合车型。 3、需要销售顾问强调的车辆配置和性能与客户需求相符， 等到客户的基本认可。 4、主动邀请客户来到展车前，为其介绍选定车辆细节。 四、产品介绍 1、销售顾问主动讨论车辆性能，配置，一般来说我们看一个 车好不好，主要从五个方面:外形内饰、动力操控、安全、 舒适、科技，沟通找到感兴趣的切入点，引入六方位绕车 流程，根据具体情况停止。 2、介绍福特品牌或车型历史，介绍要有说服力、冲击力，如 讲故事，打比方，如顾客提及竞品时，需要对竞品了解， 且描述清楚准确，和竞品对比时，需要显示本品的优势， 如有不懂问题，可以说“您稍等，我查一下资料或问一下 同事再回复您”，需要立即对问题进行反馈及正确回答， 缺一不可。 3、中途离开需要先和客户打招呼，不超过2次，主动介绍售 后服务包括（3年10万公里质保，24小时道路救援。维修