银行客户经理营销技巧培训培训讲师：谭小芳
培训时间：1天
培训地点：客户自定
培训对象：
银行客户经理、银行业务部、银行大客户业务部。
课程收益：
1、新客户开拓，特别是外部客户开拓技能
2、初次拜访客户：一次就抓住客户
3、掌握产品“利益卖点”营销技巧
4、提升客户沟通技能，特别是谈判能力的提升
5、增强银行创新服务理念
培训前言：
训练有素的客户经理是商业银行直销的主力军。谭小芳老师的《银行客户经理营销技巧培训》通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用！
欢迎进入谭小芳老师的《银行客户经理营销技巧培训》课程！
培训大纲：
一、商业银行营销管理导论
1、商业银行营销的产生及发展
2、商业银行营销观念的演变
3、全方位的商业银行营销观念
4、我国商业银行营销管理
5、商业银行营销管理学研究对象与方法
二、银行大客户开发流程
1、银行大客户开发八步法：
甄选目标客户
拜访准备
接近客户建立信任
沟通并发掘客户需求
风险评估价值评估
方案设计与展示
促成成交
客户关系管理
2、如何甄选优质的目标客户
信息采集案例：现货仓单质押担保信贷
甄选标准：资产规模VS经营规模
3、拜访客户前必须做哪些准备？
形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……
4、接近客户的细节和技巧
5、如何快速建立信任
6、银行大客户开发的“一个中心、两个基本点”：
以客户为中心、抓住机会点、影响决策点
案例：某企业票据质押开票业务
银行大客户关系管理八大武器
三、商业银行“客户接触”关键技巧
1客户接触的三个策略
2接触客户必须遵循的AIDA法则
3引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐
4必须遵循的两个原则
5商业银行对客户接触情境营销实战训练：东方柳汽司
6存款类业务营销金点
7某银行大昌铁矿存款业务营销案分析
四、商业银行对客户“需求挖掘”关键技巧
1企业/机构金融服务需求的概念与内涵
2商业银行对客户需求的分类
存款类需求
信贷类需求
结算类需求
理财型需求
一揽子需求
3客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法
4需求访谈中的人际沟通风格匹配
5需求访谈问题清单设计
6客户需求案例分享与分析：蓝海司案例
7票据类业务营销金点
8某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享
五、银行客户经理陌生客户拜访八步骤
1、拜访前的准备
计划准备
计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白
外部准备
仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备
内部准备
信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备
十分钟法则
开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟
2、确定进门
敲门、话术、态度、注意
3、赞美观察
赞美、话术、观察例举
4、有效提问
提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧
5、倾听推介
6、克服异议
7、确定达成
8、致谢告辞
六、银行大客户销售策略：关键人策略
1、客户对银行服务的五大核心需求：
采购、销售、融资、管理、理财
银行解决方案的若干案例：销售环节——保兑仓,仓单质押融资,保理,买方信贷……
1、练习：利益展示的FABE法
2、关键人策略六步法
4、如何发展内线
5、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人
七、如何与大客户有效沟通
1、如何才能有效沟通？
2、客户的性格特点：DISC分析
控制型、分析型、表现型、和蔼型
1、如何快速判别客户性格：电话预约、办室陈设……
2、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交……沟通演练：丛林历险
八、商业银行“交易赢得”关键技巧
1、商业银行客户经理业务案例模拟
2、交易赢得与商务谈判的关系
3、商务谈判必须遵循的两个原则
4、常用商务谈判的策略与技巧
5、商业银行掌握如何向客户施压的技巧
6、识别营销流程中销售僵局和谈判僵局的不同
7、如何打破商务谈判的僵局
8、商业银行情境营销实战训练：某大型汽车制造厂
9、结算类业务营销金点
九、商业银行对客户“关系增进”关键技巧
1、客户关系与客户关系管理
2、案例：商业银行客户XX机床厂“客户关系维护与增进”分享与分析
3、卓越服务、风险控制与客户满意的均衡
4、识别客户满意与客户忠诚的不同
5、客户忠诚的九大方法
6、商业银行“客户终生价值管理”
7、案例：商业银行“客户生命周期营销”
8、超越——追求客户的终身价值
9、综合类/一揽子方案类业务营销金点
十、银行客户经理营销技巧培训总结
培训银行帆宇达《银行大堂经理服务营销技能训练》——杜晶 晶（精选5篇） 第一篇：培训银行帆宇达《银行大堂经理服务营销技能训练》—— 杜晶晶 银行大堂经理服务营销技能训练 课程收益: 1.明晰大堂经理的角色定位和职责2.熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点 3.强化主动营销观念并掌握相应的技巧； 4.通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。 适合学员:大堂经理课程时间:2天,6小时/天 课程大纲： 第一讲：大堂经理的角色认知与职责 小组讨论：您认为大堂经理的角色、职责及应具体的能力是什么？ 一、网点转型后大堂经理的角色定位1.银行服务的“示范人” 2.业务经办的“引者人” 3.金融产品的“推荐人” 4.优质客户的“挖掘人” 二、大堂经理的十大职责 1.环境管理 2.分流引导 3.识别推荐 4.指导使用 5.咨询营销 6.维持秩序 7.督导纠正 8.检查指导 9.信息反馈 10.定期报告 三、大堂经理必备的四项能力1.灵魂：服务亲和能力2.保障：现场管理能力 3.效率：业务处理能力 4.发展：主动营销能力 第二讲：大堂经理的标准化服务流程 一、营业前的工作准备 1.个人工前准备 1）心态准备 2）形象准备3）礼仪准备 4）工具准备 2.现场环境检查及准备 1）现场环境 2）服务设施 3）营销陈列 4）岗位人员 二、营业中的工作内容 1.客户识别与分流 2.应对突发事件及服务补救 3.环境维护 三、营业后的工作小结1.记录和整理客户意见2.当日工作情况总结 3.确定次日工作重点
小组讨论：检查目前我们的工作哪里还需要提升？ 第三讲：大堂经理的服务技能 一、客户识别、引导与分流 1.关注客户的关键点：站位、微笑、三声服务等 2.客户识别的特征 1）业务办理特征 2）外观特征 3）信息特征 3.客户识别的时机 1）客户进门时 2）客户咨询时 3）客户等候时 4）客户徘徊时 5）客户吵闹时 4.客户识别的技巧：观察、听、说、问 5.普通客户的引导与分流及场景训练 6.潜在高端客户的引导与分流及场景训练 7.VIP客户的引导与分流及场景训练 8.多客户到来时的引导与分流及场景训练 9.推荐自助设备时的引导与分流及场景训练 二、如何做好客户的业务咨询 1.迅速 2.专业 3.安全 三、如何提升客户的满意度1.做好客户等候时间的告知与管理2.丰富客户等候期间的服务内容 3.管理客户等候期间的情绪 四、如何做好抱怨和投诉处理1.认识抱怨与投诉2.投诉处理六步法 3.投诉处理的一大一小原则 第四讲：网点产品营销的基本功1.洞悉客户心理需求2.提问引导技巧 3.产品呈现技巧 4.异议处理技巧 5.缔结成交技巧 6.模拟演练、点评第五讲：大堂经理的主动营销技能 1.相互配合的团队意识 2.客户分流和引导中如何发现销售机会 案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？3.大堂经理的热情转介绍和热情交接技巧 4.网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧 5.几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术 模拟演练、点评 第二篇：培训银行帆宇达《银行员工主动服务营销技能提升训练》——杜晶晶 银行员工主动服务营销技能提升训练 课程背景：
银行对公业务客户经理营销技巧培训 第一篇：银行对公业务客户经理营销技巧培训 银行对公业务客户经理营销技巧培训 培训讲师：培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部人员培训目标： 1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程 2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧 4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧 8、掌握各种对公业务的营销金点。 9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率； 10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率； 11、运用顾问式销售技巧发掘客户难点，树立咨询专家形象。课程收益： 1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程 2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧
4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧 8、掌握各种对公业务的营销金点。 9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率； 10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；培训前言： 训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行对公客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用！培训背景： 中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。 本课程中，谭小芳老师将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。
客户经理培训方案（精选3篇） 客户经理篇1 一、培训对象 银行各部门客户经理 二、培训目标 ◆了解银行客户满意的标准，提升主动服务的意愿 ◆掌握有效对客沟通的技巧 ◆呼唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识 ◆熟悉客户所在的行业和发展趋势，了解客户当前的状态和困难。 ◆如何在向客户出售服务和产品的同时，提供非常专业的、客户感兴趣的知识和咨询 ◆银行客户拓展战略中的技能提升 ◆如何与客户共同成长 三、培训时间安排 2个工作日 四、培训方案 第一天 银行如何进行客户的开发、维护和管理 1、寻找客户的十大方法 2、如何选择目标客户 3、如何调研客户 4、如何评审客户 5、如何设计作业方案 6、如何谈判合作协议 7、如何维护客户关系 8、如何进行风险预警管理 9、如何进行客户档案管理 银行客户拓展战略中的竞争分析 1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析
2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析 3、竞争环境中的客户拓展机会 4、竞争环境中的威胁 5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析 第一天 银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营 1、客户导向理念 2、核心客户综合开发理念 金融营销中的“二八法则”，20%的客户创造80%的业务 3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化 4、个性化产品和服务理念 5、金融服务创新理念 6、深化服务专业内涵，客户经理提供专业化服务 7、知识营销理念，客户经理利用知识营销 8、团队合作理念 9、我国目前银行营销的现状和问题 第二天 银行客户经理以市场为导向的专业技能培养 1、客户调研技能 2、客户评价技能 财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业研究、市场评价研究、技术分析 3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满足客户个性化需求 4、客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户 5、营销能力(包括：寻找和识别目标客户，说服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客户关系、与客户谈判等) 6、基本作业方案设计能力
商业银行客户经理营销技巧60招 营销自己──成功营销第一步 第1招积极的心态 ━━心态决定命运 ●积极的心态决定您成功,消极的心态意味您失败 1.失败者和成功者之间惟一的差别就是心态不同 2.营销任何东西都必须用态度作包装 3.没有积极的心态就不要做市场营销 4.积极的心态就是相信您自己,自己做自己的心理医生 ●“享受论”心态：享受工作 1.客户经理可以从中享受尊严与名望 2.客户经理可以从中享受挑战与创新 3.客户经理可以从中享受与成材与成功 客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧销商品” ●“快乐论”心态：太好了 ●“命运论”心态：信命不认命 一命二运三风水四积阴德五读书 读书是改变命运的最大力量 ●“简单论”心态：复杂的生活简单过,简单的事情重复做 ●“今天论”心态：假如今天是我生命的最后一天 ●“看透论”心态：对人生和客户要看透不看破 ●“知足论”心态：对生活和工作要知足不满足
●“才干论”心态：肯干加能干等于才干 ●“作为论”心态：有作为,才有地位,才有滋味 ●“欲望论”心态：一定要、一定要、一定要有强烈的成功欲望●“读书论”心态：读书好,读好书,好读书 第2招火一样的热情 ━━热诚赢得一切 ●热情似火 1.热情是一个人最重要的财富之一 2.热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器 3.热情可以赢得客户 4.热情可以赢得朋友 ●提高热情的方法 1.用爱心来提高热情 2.用培养自信心来提高热情 3.用目标管理来提高热情 4.用给自己以精神鼓励来提高热情 5.用事业激励来提高热情 6.用保持身体健康来提高热情 第3招诚实的信用 ━━诚信是营销之本 ●先做人后做事,先卖人品后卖商品 ●取得客户信赖的秘方 1.把客户当作自己的衣食父母
李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训[大全5篇] 第一篇：李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训 银行大堂经理服务营销能力提升培训 【培训收益】 在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1、2、3、了解大堂经理角色管理；掌握现场管理技巧；学习服务营销管理 【培训对象】 银行大堂经理培训 【培训时间】 2天（共12学时） 【培训大纲】 --很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？ 一、大堂经理的角色 1．银行的形象窗口大使 2．顾客的免费专业顾问 3．工作的方法有2种 4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者” --大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升； 二、大堂中的客户接触点管理 A．大堂经理的现场管理点 1．外观装饰2．大厅内装饰3．咨询台4．充足的宣传资料5．简明的促销/套餐/优惠方案 6．简便的流程设计和清晰的促销指引7．有序的业务办理 8.新业务体验．终端展示区 9．环境干净、空间敞亮 10.舒适的等候区 11．客户自助服务区12．高端客户服务区 13．便捷的业务受理
B．大堂经理自身与客户接触点管理 1．热情欢迎 （微笑与服务指引）2．服务态度、业务水平 （对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）3．快速的现场应急处理 （不同类型、不同紧急程度顾客的判断、现场疑义、异议处理）4．注视并带真诚微笑的道别。（你也可以创造“利润”，让客户因为你的存在常来）C．分享：星巴克的20个客户接触点管理---润物细无声！异业管理的思维常常能真正帮助我们自己的服务超越同行！ （第二天） 三银行业服务营销 一．概论 银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链。因此，银行对服务营销的重视程度高于产品营销，产品营销蕴含着服务营销，服务被看作是产品营销的一个总的运行环境。 银行服务的4大特点： 无形性异质性循环性非储存性 银行服务通常涉及的2个概念：客户满意度和客户忠诚度二关于银行业服务营销 1.服务的种类三类（办理业务前，中，后） 2.按服务的性质分类，可以分为两类（专业，非专业） 3.按服务的地点分类，可以分为两类（定点，不定点） 4.按服务收费分类 5.按服务对象分类 6.提供服务营销时应注意的问题 7.如何提高服务质量的4个方面 8.处理客户投诉 了解投诉的内容处理客户投诉的4个原则处理客户投诉的8个步
银行零售客户经理营销技能提升 课程背景： 21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满，营销技能停滞不前、客户营销基本靠吃饭和送礼。如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力，养成良好工作习惯，进而提升网点整体营销业绩，增加网点利润，是本课程关注的重点。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：银行营销人员、理财经理、客户经理等。 课程收获： 1、调整心态，积极投入； 2、掌握客户开发不同方法和渠道，拓宽思路； 3、掌握产品营销技能技巧，提升作战实力； 4、掌握客户关系管理要点，深入挖掘，守好胜利果实； 5、掌握客户维护技巧，成为客户的成长伙伴。 课程大纲： 第一讲：积极营销心态的建立 一、调整状态，从心出发 1、心态从哪两个方面影响我们? 2、ABC情绪理论给我们哪些启示? 3、积极心态和消极心态对状态的影响? 4、六个工具调整我们到最佳状态! 二、客户经理定位与角色转变 1、客户经理定位 2、客户经理角色转变 3、优秀客户经理应该具备的七种能力
第二讲：银行发展趋势与创新营销模式 一、银行发展趋势分析 1、银行业发展四阶段论 2、银行业发展现状及趋势 3、利用互联网营销 4、借势营销 5、银行O2O营销实践 二、创新营销模式 1、4P营销法的应用 2、4C营销法的应用 3、4I 营销法的应用 案例：某银行创新营销方式分析 第三讲：营销流程体系搭建 一、客户识别 1、客户识别法：望闻问切 2、客户识别六要素 二、建立信任 1、迅速建立信任的要点 2、第一印象是建立信任的关键 三、需求挖掘 1、有效需求挖掘的要点 2、需求挖掘的经典案例分析 四、产品介绍 1、产品介绍一句话话术 2、电子类产品介绍话术 3、理财类产品介绍话术 五、异议处理 1、太极处理法化解客户异议 2、以退为进处理客户异议 六、营销促成 1、营销促成的六种技巧 2、营销促成的时机选择
银行营销培训心得体会10篇 银行营销培训心得体会1 通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。 因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作： 一、尽快适应岗位转换 首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人
的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。 而不将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。 二、积极主动营销、挖掘客户源 我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。 主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的'安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。 三、加强客户关系的维护
银行对公业务客户经理营销技巧培训 银行对公业务客户经理是银行面向企业客户提供服务的重要岗位，他 们的主要职责是寻找新的客户，维护和管理现有客户，并通过提供全面的 银行服务来满足客户的需求。为了提高客户经理的营销技巧，银行需要开 展专门的培训。以下是针对银行对公业务客户经理的营销技巧培训的建议。 1.深入了解客户需求：客户经理在向企业客户推销银行产品和服务之前，首先要通过与客户的沟通了解企业的具体需求。只有了解了客户具体 的需求，客户经理才能针对性地推荐适合客户的产品和服务，从而提高推 销的成功率。 2.学习市场营销知识：银行对公业务客户经理需要具备市场营销的基 本知识，包括市场调研、竞争分析、目标市场定位等。他们需要学会制定 客户开发计划、制定销售策略，以及合理规划和分配自己的工作时间和资源。 3.掌握销售技巧：客户经理需要学会有效地进行销售，包括如何与客 户建立持久的关系、如何进行销售谈判等方面的技巧。在销售过程中，客 户经理需要通过与客户建立良好的沟通和信任关系，从而提高客户的满意 度和忠诚度。 4.销售团队合作：对公业务客户经理通常会与其他部门的同事合作， 比如风险管理部门、信贷部门等。在销售过程中，客户经理需要与其他部 门的同事紧密合作，协调内外部资源，以提供更全面的服务。因此，客户 经理需要具备良好的团队合作能力，与其他同事保持良好的沟通和协调。 5.不断学习和创新：银行行业竞争激烈，市场环境变化快速，客户的 需求也在不断变化。对公业务客户经理需要保持持续学习的态度，不断了
解最新的市场动态和银行产品，及时更新自己的知识和技能。此外，客户 经理还应该学会创新，不断提供新的产品和服务，以满足客户的不同需求。 综上所述，银行对公业务客户经理的营销技巧培训需要着重培养对客 户需求的深入了解、市场营销知识的掌握、销售技巧的运用、团队合作能 力的提升以及不断学习和创新的意识。只有客户经理具备了这些技能和能力，才能更好地开展对公业务的市场推广和销售工作，提高银行的业务水 平和竞争力。
银行客户经理客户维护与营销技巧培训 55银行客户经理客户维护与营销技巧培训 课程背景： 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做老客户维护和管理，同时巧妙运用营销技巧，让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急，谈客户维护讲营销不留死角，让您变成人人都爱的客户经理。 课程收获： 1、营销产品之前先学会营销自己 2、分析老客户维护的盲区和关键点 3、掌握顾问式营销与交叉营销技能 4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力 课程时间：2天 参与对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等 课程大纲： 第一模块：真诚营销自我显魅力 一、积极的心态--心态决定命运 1、银行营销要有好心态 2、不同的心态决定不同的人生 二、似火的热情--热诚赢得一切 1、热情是一种力量 2、让热情升温 三、诚实的信用--诚信是营销之本
1、获得客户信赖的秘方 2、大诚信，小技巧 四、丰富的知识--知识就是力量 1、行业基本知识 2、职业辅助知识 五、高超的技能--进入职业营销时代 1、职业营销 2、魔鬼营销 六、良好的习惯--习惯成自然 1、好习惯靠培养 2、习惯引领工作 七、稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋 1、自我情绪控制法 2、不能打开的“潘多拉魔盒” 第二模块：客户关系管理与维护 一、客户维护目前存在的盲区 1、个性化服务较少，被动服务较多 2、客户定位、细分标准不合理 3、缺乏一套有效的过程管理机制 4、重要客户过度经营，潜在客户忽略经营 5、中高端客户易流失，忠诚度不高 二、客户分层分级管理与维护 1、一级客户—保姆式维护 2、二级客户—跟踪式维护 3、三级客户—售后式维护 4、四级客户—批量式维护 三、存量客户维护方式 1、售后服务 2、财富诊断 3、情感关怀
在银行基层工作过的都知道，跑市场是网点业务发展不可缺少的方式，而且肯定也经历过很多艰辛和心酸。那么既然跑市场这么艰辛，我们为什么又要坚持跑市场呢？因为通过跑市场，的的确确能够为我们的网点带来更多的销售机会和更多的效益。 一、跑市场的定义以及好处 跑市场是一种用以提高网点的知名度并有机会获得新客户的外勤活动。 第一，跑市场是银行业务发展中除“大堂揽客”和“引见”以外的另一种开拓市场的有效方法，也是提升我们自身网点知名度的有效方法。我们网点的地理位置是固定的，厅堂内的营销工作，在经过一定的时间进程后会达到一个饱和点，这时候厅堂内的营销机会将会越来越少，我们只有主动走出网点，通过跑市场来进一步开拓市场，接触更多的客户以寻找更多的销售机会； 第二，跑市场是把客户从无到有累积的有效途径，尤其是对于新建网点来说，通过跑市场是快速、有效的发现和累客户的重要手段。 第三，跑市场能够为一些新客户经理提供收集第一手客户资料，有效的锻炼他们与客户沟通的能力并积累工作经验。 冷拜访成功率低；很难直接见到客户；经验少的客户经理会很难开口；特别对于新人，很验证建立起自信；滞后期可能较长；很辛苦。
以上这些困难和挑战，一个从银行基层出来的支行长或者客户经历一定是深有体会的。那么我们将如何克服以上困难，进行有效的跑市场呢？这就进入到了我们的下一个环节：如何有效的跑市场。跑市场主要分为以下三个步骤：跑市场前、跑市场中和跑市场后。 首先，跑市场前，需要制定计划，我们要根据已有的活动安排确定跑市场的时间；使用《问卷调查表》或者《客户满意度调查表》进行市场和客户调查；带上你所需要的所有工具，如笔、胸牌、名片、业务手册或者宣传单等；同事必须着正装，男女搭配走访更能降低客户的戒备心理。 其次，跑市场中，要有效的利用时间与客户沟通；要解决好拦路虎的问题，处理好客户的反对意见；要利用交流的过程中发现客户的潜在需求，然后结合业务同客户交流。 最后，跑市场后，要及时跟进，不放弃任何机会；要及时根据跑市场的情况更新日程表、客户信息和意向客户表，并及时同支行长交流跑市场的具体情况，看是否能得到支行长的进一步指导帮助和配合。 我们先来了解一下第一个步骤，跑市场前。 我们在做任何一项工作之前，都需要事先做好充分的准备工作，跑市场也不例外，在跑市场之前，我们需要做一些准备包括跑市场的时间计划、填写洽谈准备表、带好应用工具等，这个还要提示大家，跑市场时，一定要着正装，从形象上体现我们的专
银行零售客户经理培训方案 一、培训目标： 本培训方案旨在提高银行零售客户经理的专业素质和能力，使其具备全面的金融知识、良好的服务意识和高效的工作能力，能够更好地满足客户需求、促进业务发展。 二、培训内容： 1.金融知识培训： 银行产品知识：包括存款、贷款、理财、信用卡等各种金融产品的特点、销售技巧等。 金融市场知识：了解金融市场的基本概念、运作机制以及各种金融产品的风险和回报。 金融法律法规：熟悉相关的金融法律法规，包括反洗钱、反恐怖融资等方面的规定。 2.服务技能培训： 客户需求分析：培养客户经理分析客户需求、提供个性化解决方案的能力。 客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度。 技巧沟通：培养良好的沟通技巧，包括有效倾听、表达清晰等技能。 投诉处理：学习如何妥善处理客户投诉，提高服务质量。 3.销售能力培训：
销售技巧培训：学习销售技巧，包括产品推荐、销售过程管理、陈述能力等。 业绩管理：了解银行的销售目标和绩效评估机制，学会高效管理自己的工作，提高业绩。 4.团队协作培训： 团队合作意识：培养团队合作意识，学会与他人协同工作，共同完成工作目标。 领导力发展：为客户经理提供必要的领导力开发培训，以提升团队的凝聚力和执行力。 三、培训方法： 1.理论培训： 通过讲座、研讨会等形式进行金融知识和服务技能的讲解和学习。 使用案例分析和角色扮演等方法让学员进行互动，加深理解。 2.实践培训： 安排学员在实际工作中进行实践操作，提升销售和服务技能。 配置导师为学员提供实践指导和辅导，加强学员在实践中的能力提升。 3.在线学习： 搭建在线学习平台，提供相关的学习资料和教学视频，方便学员随时学习。 四、培训时间和地点： 1.培训时间：根据实际情况安排，可分为多个阶段进行。
银行客户经理培训方案 银行客户经理是商业银行高素养人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，那么如何策划培训方案？下面是给大家整理的银行客户经理培训方案，供大家参阅！ 银行客户经理培训方案篇1 一、培训对象 银行各部门客户经理 二、培训目标 ♦了解银行客户满足的标准，提升主动服务的意愿 ♦把握有效对客沟通的技巧 ♦召唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识 ♦熟识客户所在的行业和进展趋势，了解客户当前的状态和困难。 ♦如何在向客户出售服务和产品的同时，供应特别专业的、客户感爱好的学问和询问 ♦银行客户拓展战略中的技能提升 ♦如何与客户共同成长 三、培训时间支配 2个工作日 四、培训方案 天 银行如何进行客户的开发、维护和管理 1、查找客户的十大方法 2、如何选择目标客户 3、如何调研客户 4、如何评审客户 5、如何设计作业方案
6、如何谈判合作协议 7、如何维护客户关系 8、如何进行风险预警管理 9、如何进行客户档案管理 银行客户拓展战略中的竞争分析 1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析 2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析 3、竞争环境中的客户拓展机会 4、竞争环境中的威逼 5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析 天 银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营 1、客户导向理念 2、核心客户综合开发理念 金融营销中的”二八法则’，20%的客户制造80%的业务 3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化 4、个性化产品和服务理念 5、金融服务创新理念 6、深化服务专业内涵，客户经理供应专业化服务 7、学问营销理念，客户经理利用学问营销 8、团队合作理念 9、我国当前银行营销的现状和问题 其次天 银行客户经理以市场为导向的专业技能培育 1、客户调研技能 2、客户评价技能 财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业讨论、市场评价讨论、技术分析3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满意客户个
银行客户经理培训 银行客户经理是一家银行的核心岗位之一，负责与客户沟通、理财规划、业务洽谈等重要工作。为了提高客户经理的职业素养和专业能力，银行会进行相关的培训。 首先，银行客户经理培训包括丰富的专业知识培训。客户经理需要了解银行产品、金融市场、投资理财等方面的知识，以便为客户提供合理的理财建议。培训内容可以包括各种金融产品的特点、风险与收益、投资理财的基本原则等。通过这些知识的学习，客户经理可以更好地把握市场动态，为客户提供更专业的服务。 其次，培训还应注重提升客户经理的销售能力。客户经理需要掌握销售技巧和沟通技巧，能够通过有效的销售策略和谈判技巧与客户建立良好的合作关系。培训可以包括销售心理学、推销技巧、客户关系管理等内容，以提升客户经理的销售能力和整体绩效。 除了专业知识和销售技能外，银行客户经理培训还应关注道德与职业操守。客户经理承担着重要的信任责任，需要保守客户的隐私信息，并诚信地履行职责。培训可以强调道德规范和法规要求，教育客户经理做到诚信守法、恪守职业操守，维护银行与客户的信任关系。 最后，银行客户经理培训还可以加强沟通与团队合作能力。客户经理需要与来自不同背景和层次的客户进行沟通和合作，同时也需要与团队成员协作完成各项任务。培训可以提供沟通技
巧的训练，帮助客户经理更好地理解客户的需求和意愿，并与团队成员有效沟通，共同完成工作目标。 综上所述，银行客户经理培训应包括专业知识、销售能力、道德操守和沟通能力等多个方面的内容。通过培训，提高客户经理的专业素养和职业能力，使其能够更好地为客户提供个性化的金融服务。银行客户经理培训是一项非常重要的工作，它不仅需要帮助客户经理掌握专业知识和技能，更需要培养其良好的职业素养和道德品质。接下来，我将继续介绍银行客户经理培训的相关内容。 一、专业知识培训 银行客户经理需要掌握丰富的专业知识，包括金融产品、投资理财、税务政策等方面的知识。培训可以包括产品特点、风险与收益评估、市场分析等内容，帮助客户经理了解各种银行产品并能够根据客户需求提供合适的产品选择和方案建议。 另外，客户经理还需要了解金融市场的最新动态和发展趋势。培训可以帮助客户经理掌握分析金融市场的方法和工具，以便能够向客户提供准确的市场分析和预测报告。通过不断更新金融知识，客户经理可以更好地为客户提供投资理财建议，并帮助他们实现财富增值。 二、销售技巧培训 作为银行的代表，客户经理需要具备良好的销售技巧。培训可以包括销售心理学、推销技巧、客户需求分析等内容，帮助客户经理与客户建立良好的沟通和合作关系。
B—TCM 《银行客户经理营销管理技能培训整体解决方案》B—TCM课程设计背景 市场永不停息地变化，银行永无休止地变革。在现代市场经济中，任何一项产品和服务，任何一个取得成功的银行，都有自己的独特的管理模式，这是银行价值和银行文化中不可或缺的组成部分。面对全球金融危机和严峻的市场经济大环境，许多国内银行越来越认识到了客户经理队伍建设的重要性，而且在培养和造就客户经理队伍的过程中不断采取许多创新性的办法。客户经理工作的重点在于营销产品，难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。这是一个变革的时代，银行的体制和机制在变，银行客户的需求也在变，因而银行客户经理的理念、目光、行为必须跟上时代的发展，理念要变得更为先进，目光要变得更为远大，行为要变得更为敏捷。在变革中学习，是客户经理应该奉行的永恒不变的真理。 B—TCM课程设计目标 为了帮助客户经理全面提高银行产品的营销能力，充分利用内外部环境，有效的完成自己的销售职责，同时，全面地提高客户经理的职业素质、文化素质、业务素质、人际沟通素质和心理素质，名
士硕学管理咨询组织强大师资队伍研发设计了本培训课程体系： B—TCM课程特点 1．本课程体系以丰富新颖的理论知识和具有实际操作性的阐述描述了如何构建现代银行营销体系和培训合格的客户经理人员的问题，介绍了客户开发与管理的过程及客户工作人员所需的一些基本知识和技能。 2．本课程体系从现代商业银行业务营销和内部管理两方面，对商业银行经营策略进行了探讨，其中，存款运作十联动、揽存十四招、贷款决策辩证法、处置不良资产十六策、市场营销四步曲、扩散化与个性化营销、组织管理的纵横控制与协调、队伍建设五大技术、制度管理艺术化、激励机制新设计、团队建设的梁与柱等理念和技术，不仅颇具创新性，而且具有很好的实用价值。 3．通过培训，使学员掌握银行产品的销售流程与技巧，了解如何应对销售中的问题，避免一些常见错误，提高销售业绩；如果你想了解：为什么有的人总能销售成功而有的人不管怎么努力却总是难以成功？在没有社会关系、人际资源的情况下到哪里去找客户？与陌生客户对象初次接触时如何发展关系、赢得对方的信任？在客户对象缺乏兴趣的情况下如何激发他/她的兴趣？在客户对象提出种种理由来搪塞、推辞的时候，可以如何来应对？ 本培训课程将帮助你找到答案。 4．本课程最大的特点是立足实际，讲求实用。
银行客户经理营销技巧 一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的'需要。 3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千
辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分
55银行客户经理客户维护与营销技巧培训 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
银行营销技巧培训心得体会 在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的服务工作，下面是由小编为大家整理的“银行营销技巧培训心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。 银行营销技巧培训心得体会（一） 俗话说：“一年之计在于春”。三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。 一、具备专业的业务知识 我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。 二、具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖 一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。 三、给自已制定一个力所能极的计划 因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了避免一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。 四、在营销失败中学到新知识
银行营销技巧培训心得体会 银行营销技巧培训心得体会4篇 在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编为大家收集的银行营销技巧培训心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 银行营销技巧培训心得体会1 阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。1、做人要有才，更要有德。培训老师第一节课就为我们归纳出这么一句话：“人分为四种：有才有德之人，称之为人财；有德无才之人，称之为人材；无德无才之人，称之为人‘裁’（总是被裁）；而最后一种则是最可怕的，有才无德之人，称之为人灾。”金融行业是一个高风险的行业，从事金融工作，最重要的是坚守职业操守和职业道德。作为金融职业人，必须在对自身的品德进行修养提升的前提下，对自身的专业业务素质通过培训和自我学习进行提高。2、作为职业人需要有团队意识。这次培训，我们分成了六个团队进行PK，并且培训老师专门的对团队的概念和团队精神进行了深入的讲解，并通过搭建“希望之塔”，锻炼了我们的团队合作能力与团队创新能力。银行营销技巧培训心得体会2 时间匆匆而过，转眼为期一周的营销标杆网店打造培训结束了，我相信每一个人都和我一样受益匪浅。首先我要感谢联社给我们安排的学习机会，其次感谢倍垒学校老师辛勤的付出和指导。这次培训我
银行营销培训 第一篇：银行服务营销与商务礼仪培训 培训对象：客户经理、柜员 培训形式： 讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析、多媒体教学 培训目标： 1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2、通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 3、通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。 4、通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 课程大纲： 第一讲：银行营销服务新理念 一、为什么要让顾客满意 1、我们的工资由谁付？ 2、什么是银行生存的根本？ 3、银行服务面临的挑战； 4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 5、顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析； 二、影响服务效果的三大因素
三、顾客满意度的三个层次 第二讲：商业银行服务意识的培养 一、心态决定生命的品质 1、我们做的是有价值得工作 2、享受服务的乐趣 二、多赢的心态 1、活动：看谁赢得越多越好 2、多赢局面如何打造 三、积极的心态 1、不同的角度换来不同的结果 2、如何塑造积极的心态 四、感恩的心态 第三讲：打造一流的银行商务形象一、自信是职业形象的开始 想像自己是个职业人士 让自己看上去像个职业人士 二、微笑让你充满阳光 我的笑容价值百万 如何训练你的微笑？ 三、专业着装
服装：如何穿着行服？ 服饰：如何点缀你的职业装？ 饰品的选择与佩戴礼仪 工作装选定的TPO 原则 工作装与体态的协调 站、坐、走等行为中的着装注意事项 着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。 第四讲：银行优雅商务举止礼仪 1、社会形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作仪态 几种常用手势及其不同含义 基本站姿训练及站姿变化 基本坐姿训练及坐姿变化 走姿要领 目光凝视规范与视线控制 日常处理投诉与答疑的仪态 第五讲：银行常用商务社交礼仪 1、寒暄、介绍、称呼礼仪 2、握手礼仪