集团客户经理公关礼仪培训材料
1. 概述
作为一名集团客户经理，公关礼仪的重要性不容忽视。在与客户的
互动中，良好的公关礼仪能够建立信任、增加合作机会，并提升企业
形象。本文档旨在向集团客户经理提供必要的公关礼仪培训材料，帮
助他们更好地与客户进行有效的沟通与合作。
2. 公关礼仪的定义和目标
公关礼仪是指在商务场合下，客户经理与客户之间相互尊重、合作
顺畅的沟通方式和行为准则。公关礼仪的目标主要有三个方面： - 建立信任：通过礼貌和专业的行为，树立客户对集团的信任感。 - 促进合作：通过良好的沟通和合作精神，增加与客户的合作机会。 - 塑造形象：通过专业和得体的行为，提升集团的形象和声誉。
3. 公关礼仪的要点
3.1 衣着得体
衣着得体是公关礼仪的重要方面之一。作为集团客户经理，要根据不同的场合选择合适的服装。 - 正式场合：穿着正式的商务套装，注重细节如领带和鞋子的搭配。 - 半正式场合：可以穿着正装或者正装的衍生品，如干练的衬衫搭配西裤。 - 非正式场合：可以稍微休闲一些，但不要过于随意。
3.2 语言表达
语言表达是公关礼仪中不可忽视的一环。在与客户交流中，要注意以下几点： - 使用礼貌的用语：尊重客户，避免使用过于直接或冒犯的言辞。 - 清晰明了：用简洁明了的语言进行沟通，确保客户能够准确理解。 - 注意声音的音调和语速：语速过快或者过慢都会影响沟通效果，要适度把握。
3.3 会议礼仪
在与客户举行会议时，需要注意以下礼仪： - 提前准备：对会议议题进行充分准备，了解客户需求和背景。 - 准时到场：按照预定时间到达会议地点，以展现自己的专业和敬业精神。 - 注意形象和仪态：坐姿端正、注意肢体语言，给人以积极的印象。 - 有效沟通：注重倾听和提问，确保双方理解一致并达成共识。
3.4 礼品交换
在一些特殊场合，如节日或重要商务活动，礼品交换是常见的公关礼仪方式。在选择和交换礼品时，要注意以下原则： - 尊重对方文化：了解对方文化特点，选择合适的礼品，并避免送上可能被对方视为不合适的物品。 - 注意礼品包装：礼品包装要整洁美观，体现出礼物的价值和对对方的重视。 - 表达谦虚和感谢：在交换礼品时，要学会表达谦虚和感谢之情，增进双方的友好关系。
4. 公关礼仪的注意事项
除了以上要点外，集团客户经理在实施公关礼仪时还需注意以下事项： - 尊重个人隐私和保密性。 - 遵守合同和承诺。 - 保持良好的沟通
和协调能力。 - 沉着冷静地应对突发事件和紧急情况。
5. 结语
良好的公关礼仪是集团客户经理成功的一大关键。通过遵循公关礼
仪的要点和注意事项，客户经理可以更好地与客户建立良好的合作关系，提升集团的形象和竞争力。希望本文档能够帮助到各位客户经理，让你们在公关礼仪方面更加自信和成功。
商务礼仪培训（精选9篇） 篇一：商务礼仪培训篇一 一、定义 商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。 二、价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。 所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 三、商务形象塑造 （一）仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。 1、女士着装要求： 着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
公关礼仪培训 一、课程目录 1、公关礼仪 1着装礼仪 2体态礼仪 3待人接物礼仪 4公共场合礼仪 5电话礼仪 2、礼仪小姐 1礼仪小姐的基本动作 2基础护肤和化妆 二、课程简介 培训目的 公关部是每一个组织对外交流的桥梁,这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起,既可以通过沟通交流树立企业的形象,加强与同行业的联系,也可以资源平台化,让有需要的组织进一步深造,对以后的工作与交流打下坚实的基础; 培训讲师中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹 三、培训流程 环节一：公关礼仪 1.培训方引言 2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范15mins 3.公关礼仪场景模拟,由与会成员亲身实践15mins
模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍名片—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识 环节二：接待礼仪 1.培训方引言 2.礼仪综述5mins,内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象 3.礼仪小姐基本技能讲解,礼仪小姐风采展示20mins,内容：各种姿态、颁奖、签到 4.基础护肤和化妆技巧5mins,内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范 休息 会场中播放轻松的音乐,与会人员可互相交流、休息 四、培训资料 一、公关礼仪 一、着装礼仪 着职业装的原则 1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳,但员工也不能穿皮短裙上班； 2、要注意“三色原则”,即全身的服饰搭配不能超出三种色调,而且最好还有一种是属于无彩色系黑、白或灰; 3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则,即以时间、地点、场合为转移; 1女性着装要求 1、着装以保守为宜、装扮干练; 2、套裙为宜,短袖、长袖不拘,无袖露肩则不宜;裙子不宜过短,恰至膝部或膝上部; 3、性感暴露,紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免;
礼仪培训商务（实用5篇） 1.礼仪培训商务第1篇 xx月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。 总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 2.礼仪培训商务第2篇 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
公关招待礼仪知识 1、接听电话礼仪 语气平易，礼貌问候 ; 仔细聆听，真挚沟通 ; 清楚内容，正确记录 ; 灵巧应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。 为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍 的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同 时递上名片。自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其 词。 3、介绍礼仪 到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、 介绍。在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左 前方数步远的地点，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这 段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大体状况。 在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切 不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。进入房间 后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措 词，应用手表示，但不行用手指指着对方。介绍的次序一般是把 身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。
介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转 身轻轻把门带上。 4、握手礼仪 握手次序依据尊者为先的原则。在正式场合，以上司先伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。 5、接送名片礼仪 名片的递送。互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。当 与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。递送时应 将名片正面面向对方，双手送上。眼睛应凝视对方，面带浅笑，名片 的递送应在介绍以后，在还没有弄清对方身份时不该急于递送名片。 名片的接受。接受名片刻应起身，面带浅笑凝视对方。接过名片 刻应说：感谢，随后有一个浅笑阅读名片的过程，阅读时可将对方 的姓名职衔念作声来，表示对对方的尊敬。而后，回敬一张自己的 名片，如身上未带名片，应向对方表示抱歉。在对方离开以前，或 话题还没有结束，不用急于将对方的名片珍藏起来。 6、乘电梯礼仪 进出无人控制的电梯时，引领者先入后出，操控电梯。 进出有人控制的电梯时，引领者后入后出。 7、倒茶礼仪 依据酒满茶半风俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫， 上茶时以右手端茶，从客人的右方送上，敬茶时依据职务从高到低的 次序。 8、着装礼仪
销售礼仪培训及销售沟通技巧培训（精选） 第一篇：销售礼仪培训及销售沟通技巧培训（精选） 销售礼仪培训及销售沟通技巧培训 销售人员在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。销售人员基本形象礼仪包括，穿着干净整洁、举止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。 销售人员有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，销售人员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性。本课程由中国礼仪培训网特邀礼仪名师晏一丹老师主讲。 晏一丹： 实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网“十佳讲师” 员工职业素质训练专家企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事主讲课程： 《服务礼仪》、《商务礼仪》、《沟通礼仪》、《销售礼仪》、《医护礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《有效沟通艺术》《优质客户服务培训》、《客户投诉与处理技巧》等。 课程内容： 第一章、销售人员礼仪培训 第一节、销售人员的仪容仪表 1、女士淡妆的基本要求 2、男士的面部整洁 3、头发要求 4、面容的修饰 5、妆容修饰的礼仪
第二节、销售人员的行为举止 一、站姿要求 1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前 2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 二、坐姿要求 1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 三、行走要求 1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪 一、介绍礼仪 1、自我介绍 a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 c、给对方一个自我介绍的机会。 2、介绍他人 a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 二、称呼礼仪 1、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为
服务礼貌礼仪培训内容 一、微笑礼仪 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。 训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。 训练方法： 1、他人诱导法―同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 2、情绪回忆法―通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。 3、口型对照法―通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 4、习惯性佯笑―强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 5、牙齿暴露法―笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 训练步骤： 1、基本功训练： A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。 B 、配合眼部运动。 C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。 D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。 3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 5、具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，经常反复训练。 二、眼神训练方案 训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。 训练口号：眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。 眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。 让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。 训练方法： 1、学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己多采的眼神。 2、配合眉毛和面部表情，充分表情达意。 3、注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出;眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神，除非特殊情况。 4、习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心;学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象;舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。 训练步骤： 1、眼部动作训练：熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。 眼神构成要素： A 眼球转动方向――平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。
公关与礼仪培训课程 公关是现代社会中企业和组织与外界沟通交流的重要环节，而礼仪 则是人们在社会交往中应该遵循的一套规范。在竞争激烈的商业环境下，专业的公关与良好的礼仪素养对个人和企业的形象塑造至关重要。为此，许多企业和机构意识到了公关与礼仪培训的重要性，积极组织 相关课程来提升员工的技能和素养。 一、公关培训课程 公关培训课程旨在帮助企业和组织的员工提升沟通技巧、危机处理 能力以及媒体关系管理能力。这些课程通常包括以下内容。 1. 沟通技巧培训 在公关工作中，良好的沟通技巧是至关重要的。通过学习有效的口 头和书面沟通技巧，员工可以更好地与客户、合作伙伴和内部团队进 行沟通，提升工作效率和结果。 2. 媒体关系管理 媒体是企业与公众之间的桥梁，良好的媒体关系对企业的形象塑造 具有决定性作用。公关培训课程通常包括如何与媒体建立良好的合作 关系、如何处理危机公关以及如何在媒体面前进行有效的演讲和表达。 3. 社交礼仪
在公关工作中，经常需要参加各种社交场合，因此懂得正确的社交礼仪是必不可少的。公关培训课程可以教授员工在商务宴会、公开演讲、会议等场合中的得体举止和交际技巧。 二、礼仪培训课程 礼仪培训课程旨在提升个人在社交场合中的形象和素养，有效地展示个人的修养和自信。这些课程通常包括以下内容。 1. 仪容仪表 外表形象是人们对他人的第一印象，因此良好的仪容仪表对于树立个人形象非常重要。礼仪培训课程通常包括穿着打扮、化妆技巧以及仪态仪表等方面的培训，帮助个人展现出专业和自信的形象。 2. 社交礼仪 在社交场合中，懂得正确的社交礼仪可以让人感到舒适和受尊重。礼仪培训课程会教授参与者在各种社交场合中的行为规范、交谈技巧以及礼仪细节等。 3. 商务礼仪 在商业环境中，良好的商务礼仪可以帮助建立信任和良好的业务关系。礼仪培训课程会教授商务拜访、商务宴请、名片交换等商务场合的礼仪规范，帮助员工在商务活动中得体行事。 三、公关与礼仪培训的重要性
会展公关礼仪接待实务 篇一：公关接待礼仪培训 公关接待礼仪培训 一、迎候来客时的礼仪 1．迎候：当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。 2．相见：嘉宾到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。 3.车上礼仪：上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈（可根据嘉宾接下来要出席 的活动的性质选择一些话题来交谈，例如活动的内容、流程，项目等等），增进相互之间的感情（所以要提前对嘉宾，以及接下来嘉宾出席的活动有详细的了解）。 二、引导客人时的礼仪 1．走廊中：接引人员在客人二三步之前，配合步调，让嘉宾走在内侧。不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。2．楼梯中：上下楼梯时，接引人员应该注意客人的安全。当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接引人员走在后面，若是下楼时，应该由接引人员走在前面，嘉宾在后面，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。
3.引入房间：当把嘉宾引导到下榻的房间或驻地时，要对嘉宾说：“这里就是”。然后敲一下门（如果房间里有人，要等房间有回应再推开门）。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请嘉宾进来；如房门往外 开时，应拉开并按住门，请嘉宾先进去。 4.引入客厅：客厅里的引导方法（对于我们来说，也就是“引入休息室”）。当嘉宾走入客厅，接引人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。应当注意的一点，接引人员应该引导客人至座位旁边，不要在距离座位较远时就让客人自己走过去，容易坐错位子，造成尴尬的状况。 三、引见介绍时的礼仪 1．具体介绍：要有礼貌的用手示意（手指并拢，手心斜向上，动作轻缓），但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。 2．介绍顺序：一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。 3.不能接见对方时：若原定负责接见的负责人突然有事不在，则应该立即安排同等级别职位的人临时负责。尤其要注意，临时负责接见的人要对“接见”工作提前做好充足准备，防止因为临时接替工作，没有充分准备，而造成冷场的尴尬现象，也容易让对方认为我们不重视他们。 四、握手时的礼仪
客户经理培训内容 第一篇：客户经理培训内容 如何提高客户经理服务水平培训内容 1、明确客户经理岗位标准化定位，实现客户经理职能转变。由关注销量转变为关注客户，由被动的应对市场销售转变为以“经营客户”为重点的互动营销。这种变化推动了从访销员向客户经理的根本转变，从而带来了客户经理岗位职能的重新定位，即标准化定位。以此为前提，营销中心进一步明确了客户经理“以客户满意为最终目标，以完成销售指标为最终要求”的根本任务。 2、抓好客户经理工作全过程管理，提高客户经理服务水平。为确保实现“三个满意”，就必须加强对客户经理工作全过程的管理和指导，努力提高其执行水平，确保各项工作目标的实现。一是加强客户经理对销售市场的管理。通过指导客户经理对客户数据资料进行认真的分析，设立合理的拜访计划，实施有效的营销方案，科学总结和评估其工作效果。二是严格执行客户经理日工作流程。营销中心严格要求客户经理每天按日程操作，按流程完成每项工作，逐步养成良好的工作习惯，使客户经理的业务素质得到很大提高。三是做好客户经理业绩考评和素质评估，充分调动客户经理的工作热情。营销中心按照临汾市公司的要求，严格各项考核制度，认真组织好客户经理的业绩考评和素质评估工作。 3、增强客户经理服务精细化意识，延伸客户关系管理范畴。经营客户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒，那么服务就是接力赛的最后一棒，能否取得胜利，服务是关键的一棒。因此，首先要做到用流程规范服务程序、用规则衡量服务质量、用标准确定服务内容。营销中心要求客户经理要认真学习客户服务规范，修炼“看、听、说、笑、动”五项基本功，达到仪容仪表正规、服务用语规范、预测需求准确，同时制定各种服务规则，使客户服务考核有依据、评定有标准，并对客户提供最基本的标准服务，包括销售服务，定期拜访服务，商品介绍服务，奉献爱心服务，定期
服务礼仪培训的演讲稿6篇 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。以下是整理了服务礼仪培训演讲稿，仅供你参考。 服务礼仪培训演讲稿篇1 大家好，很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识，礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧，它是一种沟通的艺术，它是一种行为规范。礼仪的学习，决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿，它实际上把一个人的修为，一个人的思想，通过一种更得体，更自然，更和协的方式去表达出来。是一种人与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。名片礼仪：名片代表着一个人的身份，名片是自我介绍的简便方式，它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解。名片方便双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来。名片礼貌的传递，体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求是：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄"请多多关照"。 接受名片时应举止谦恭。起立，微微欠身，双手接受(用单手特别是左手接受，这是最不礼貌的)并微笑点头，双目注视对方名
片，说"谢谢"。介绍礼仪：所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明，把不相识的人之间的情况彼此说明，这叫介绍。介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时，介绍自己时要把握自我介绍的时机，自我介绍的内容，自我介绍时也要掌握分寸。自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必须使用的，这种介绍包括四大要点：单位、部门、职务、姓名。社交式是指在私人的聚会上，缩短人际关系的一种自我介绍。握手礼仪：握手是绝大多数国家的人们，在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手时我们要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5 秒为宜，力度适中。握手的顺序要遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 服务礼仪培训演讲稿篇2 大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过："人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。"做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平
职场商务礼仪培训方案4篇 职场商务礼仪培训方案1 第二模块：办公室礼仪之接待礼仪 办公室人员在日常工作中，难免需要接待来自各方的客人。日常接待工作看似简单，却会给客人留下各种不同的印象——对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。亲切微笑、热诚迅速、细致周到，是接待工作是否成功的衡量标准。 办公室接待礼仪内容基本包含以下内容： 一、接待前的准备 二、电话确认 三、接待流程 (一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等) (二)引导客户礼仪 引导手势 上下楼梯 进出电梯 路遇客户礼仪 (三)会客室内礼仪 桌旗摆放 座次礼仪
茶和咖啡礼仪 谈判礼仪 递送物品礼仪 签字仪式 (三)送别来宾礼仪 热情话别 送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌) 第三部分：办公室礼仪之会议礼仪 会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。会议礼仪是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力的保障。 办公室室会议礼仪主要牵扯内容包含以下内容： 首先会务位次礼仪，举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次，在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。 其次是出席会议需要注重仪表问题。不仅是个人所好的问题，还体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。仪容也是不可忽略的，其中最重要的是微笑的礼仪。 第三是会议参加人员需要遵守的鼓掌礼仪、发言礼仪。主办方需要遵循的主持礼仪、会议接待礼仪等内容。 第四模块：办公室礼仪之沟通礼仪 办公室人员在工作过程中，要同各种人接触，与各种人打交道，这就
公关礼仪培训 1. 简介 公关礼仪培训是指对从事公关行业的人员进行礼仪方面的 培训，旨在提高他们在工作中的形象和能力，增强他们与客户、媒体以及其他相关方的沟通和协作能力。公关行业是一个注重形象的行业，良好的礼仪能够帮助公关人员树立积极的形象，提升工作效果。本文将对公关礼仪培训的重要性、培训内容和培训方法进行详细介绍。 2. 重要性 2.1 树立良好形象 公关人员作为企业或组织的代表，他们的形象直接关系到 整个企业或组织的形象。良好的公关礼仪能够让客户和媒体对企业或组织产生积极的印象，从而增加企业或组织的信任度和吸引力。公关人员通过合适的着装、得体的言行举止以及礼貌的待客方式，能够树立自己作为专业人士的形象，有效传递企业或组织的价值观和品牌形象。
2.2 提升沟通与协作能力 公关人员在工作中需要与各类人士进行频繁的沟通和协作。良好的公关礼仪能够帮助他们与客户、媒体以及其他相关方建立良好的关系，更好地理解对方需求，积极解决问题。公关人员通过礼仪培训，可以学习到不同场合下的沟通技巧、交际礼仪以及冲突解决方法，提升工作效率和团队合作能力。 3. 培训内容 公关礼仪培训的内容主要包括以下几个方面： 3.1 职业形象塑造 •合适的着装：介绍公关人员在不同场合下的着装要 求，包括正式场合、商务场合和休闲场合的着装搭配技巧。 •形象气质培养：强调公关人员的仪表形象、气质养 成和举止礼仪，包括仪态仪表、面部表情、姿势坐姿等。 •管理自我形象：培训公关人员在社交场合中的仪表 形象、仪态和修养等，掌握个人形象管理的技巧。
3.2 社交礼仪应用 •应对客户礼仪：指导公关人员在与客户沟通时应注意的礼仪要点，包括问候礼仪、用餐礼仪、礼品赠送等。 •媒体接待礼仪：介绍公关人员在与媒体人员进行接触时应注意的礼仪规范，包括会议礼仪、新闻发布礼仪、媒体招待会礼仪等。 •商务社交礼仪：教授公关人员商务场合下的社交礼仪技巧，包括商务谈判礼仪、商务餐桌礼仪、商务礼仪的文化差异等。 3.3 沟通与协作技巧 •有效沟通技巧：培训公关人员与各类人士进行高效沟通的技巧和方法，包括语言表达、表情肢体、倾听等。 •解决冲突的方法：介绍公关人员解决沟通冲突的技巧，包括沟通技巧、善意沟通、理解对方等。 •团队合作技巧：帮助公关人员建立团队意识和团队精神，培养与团队成员良好的协作关系。
客户经理服务礼仪规范 一、客户经理三访礼仪 1、上门拜访礼仪 （1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。 （2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。 （3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。 （4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。 （5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。 （6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。 （7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。 （8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。 （9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。 2、来访服务礼仪 （1）客户经理接待客户用的水具应该事先经过严格清洗并进行消毒。接待客户时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。所以茶叶、咖啡、
孙老师：曾任金莎国际集团、金雅福集团营销总监，亿缘生物科技、纤手美发集团总经理，一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者。擅长课程：《颠峰销售、心态激励》、《职业形象与商务礼仪》、《终端店面销售技巧》、《卓越的客户服务技巧》、《做职业销售人》、《员工压力管理》、《自动自发的职业心态》、《自动自发的职业素养》等。银行课程：《大堂经理现场服务与营销技巧》、《柜员服务营销》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行个人客户经理综合技能提升》、《银行柜员优质服务与主动营销技巧》、《银行个人客户经理顾问式销 销售人员 商务礼仪与沟通技巧 培训收益： 通过本课程的学习，您将能够 1、掌握礼仪对销售工作产生的影响； 2、掌握职业行为中的礼仪运用； 3、掌握沟通的基本结构； 4、精通高效沟通的各种形式； 5、掌握高效沟通的步骤和技巧； 6、提高与上司的沟通质量； 7、改善与下属的沟通方法； 8、通过沟通改善与其它部门的工作关系； 9、通过高效沟通赢的客户； 10、掌握会议沟通技巧。 该课程向您讲授可以立即投入应用的概念和技巧，学员可以学习到在团队间建立牢固的信任感、可靠感、凝聚力以及相互关系的意识，应用聆听、情感专注、冲突处理和共识管理的技巧；从相互竞争转变为相互合作，在工作中相互协调。 ⏹ 培训内容的系统性：在较短的时间内将销售人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组 合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧； ⏹ 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样 化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例； ⏹ 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进 学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
客户经理基础服务礼仪 一、仪容仪表 端庄的仪表:客户经理良好的外部形象和得体的表情姿态，给客户留下良好的印象,不仅有助于工作的成功开展，更是企业形象的展示. 健康的身体：客户经理应精力充沛，行动灵活，头脑清醒,能轻松地进行日常工作。因为客户经理为拜访客户，要东奔西走,没有健康的身体，客户经理是不能完成工作任务的。因此，客户经理必须具备良好的身体素质，才能以饱满旺盛的精力投入到当前的工作中去. 良好的心理素质：主要表现为自信、自强和情绪稳定。只有具有这种良好的心理素质的客户经理，才能抱着坚定的信念，不怕困难挫折。 服饰着装: 上岗前必须穿统一标志服。 个人卫生：随时保持面部清洁。男客户经理不得留胡须和鬓角；女客户经理化妆以淡雅为原则。头发保持清洁和自然。男客户经理禁止染发（除黑色），并要保持整齐，而且不能过长，不盖耳、不触衣领.岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。 二、行为举止 1.站姿 （1）头部端正，面带微笑，表情自然。 (2）身体自然收腹挺胸，双臂自然下垂。 （3）两腿绷直,男子双脚自然分开,与肩宽一致；女子双脚合并. （4）禁止倚靠他物站立. 2。坐姿 （1）入座时，应先扶正座椅后再轻稳坐下。 （2）自然挺胸而端坐于位。 （3）与客户谈话时，上身微前倾，用柔和目光注视对方。 （4)禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上. (5）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。 3。视线和神情 （1）眼睛是心灵的窗口,视线与客户接触时要真诚热情。 （2）神情专注大方，不过分亲昵，也不呆板面孔。 （3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神不定等不礼貌的神情。 4.与客户谈话时
商务礼仪培训内容 一、初次见面礼仪 1、介绍礼仪 原则：三言两语、简洁明了；位尊者先知、少数服从多数内容：姓名、单位、职务、目的、原由 顺序： 将领导、同事介绍给来宾、客户 把职位低的介绍给职位高者 把本国同事介绍给外籍同事 先将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 把当地人介绍给外地人 把晚来者介绍给早来者 把未婚者介绍给已婚者 2、握手礼仪 原则：尊者决定，即先伸手的往往是地位高的人，尊者居前顺序： 男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；
客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 方式： 行至距握手对象约一米处 右脚上前半步 上身略向前倾度 伸出右手，四指并拢 拇指张开与对方虎口处相握 上下晃动一〜三次，然后松开手来 禁忌： 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。 3、名片礼仪 原则：常备，使用公司统一设计的名片及名片夹，男士名片夹放在西装上衣的夹层索取名片： (1)交易法：先把白己的名片给对方。 (2)激将法：能不能有幸和你交换一下名片？”
(3)谦恭法：以后怎么向你请教？”(面对尊长、名人、大人物时) (4)平等法：以后如何和你联系？” 交换名片： (1) 起身站立，面含微笑，目视对方。 (2) 双手或右手接过名片后，应仔细看一遍对方的头衔。 (3) 当你与长者、尊者交换名片时，可说一句请多指照”等。 (4) 毕恭毕敬的放好，不要顺手扔到桌上或放到裤子的后兜。 禁忌： 名片随意涂改 提供的头衔太多，只使用公司内部头衔 提供私人联络方式 名片纸张质量不好 4、站立距离 私人距离(亲密距离)：可以小于半米 常规距离(客户距离)：半米至一米半 礼仪距离(陌生人距离)：一米半至三米 公共距离(演讲距离)：三米以上 5、商务会见注意事项 (1) 有意识地塑造管理者的理性形象； (2) 不急于谈事情，建立可信度； (3) 有平和的心态，热情、热诚、谦和；
银行客户经理礼仪培训--杨兰（共5则） 第一篇：银行客户经理礼仪培训--杨兰 银行客户经理礼仪培训 ——杨兰 【培训对象】中层干部基层主管 【课程目标】银行客户经理服务礼仪主要面向银行柜台工作人员，该课程的主要内容有银行柜员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、交际语言艺术、柜台操作规范等，全面并系统的阐述了银行柜员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了银行的外在形象。 【课程内容】 第一讲：银行客户经理服务意识提升——塑造良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 3、让礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作 7、我应该怎么做 8、打造阳光心态，树立危机意识 第二讲：银行客户经理职业形象的塑造 一、个人礼仪 个人卫生 认识自己 二、着装礼仪 1、男士着装礼仪 对西装的认识 西装与领带的搭配 男性职业装
2、女士着装礼仪 3、制服礼仪 干净整洁、整齐规范 领带与领花/丝巾的佩戴 行徽的佩戴 穿着时间 4、着装禁忌 三、仪容礼仪 1、头发 保持头发的清洁 男士发型要求 女士发型要求 2、面部修饰 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生 3、化妆 男士要注意皮肤的日常护理 女士上岗妆：以淡妆为主 粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等 商务妆与晚宴妆化妆禁忌 4、自我形象的检查 四、仪态礼仪 标准的服务站姿训练端庄的服务坐姿训练稳健的服务走姿训练大方的服务蹲姿训练眼神与完美表情训练开关门的礼仪训练迎接与引领客户礼仪 本讲培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲：银行客户经理日常交往礼仪 一、问候礼仪问候方式问候的顺序问候的时机 二、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的先后顺序握手禁忌 三、介绍礼仪自我介绍介绍他人