汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）
1991年10月5日发布
汽车旅客运输是综合运输体系中一种不可缺少的运输方式，它与国民济济建设和广大人民群众生活息息相关，并以其特有的优势，在综合运输体系中发挥越来越大的作用。
汽车旅客运输必须坚持社会主义的方向、全心全意为人民服务的原则和“旅客至上，服务第一”的宗旨，认真执行党和国家的各项政策、法令和客运规章制度，为实现我国工业、农业、国防、科学现代化作出贡献。
汽车旅客运输部门的工作人员，必须认真学习马列主义、毛泽东思想，努力钻研科学文化和业务技术知识，牢固树立为人民服务的思想，具有高尚的职业道德，热爱客运事业，熟悉客运业务，掌握服务技能，坚守工作岗位，兢兢业业地做好本职工作。为使汽车旅客运输服务工作逐步向标准化、规范化方向发展，现制定《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）》（以下简称本试行标准），以统一汽车旅客运输服务岗位的名称，明确各岗位的职责和工作标准，更好地搞好客运服务工作。
1服务岗位
1.1 值班站长
1.2 问事员
1.3售票员
1.4 行包员
1.5小件寄存员
1.6 服务员
1.7 公安值勤员
1.8 广播员
1.9 检票员
1.10 乘务员
1.11 驾驶员
2 基本职责和工作要求
2.1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。
2.2严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。
2.3 严格按交通部部标准JT3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。
2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。
2.5工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。
2.6搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。
2.7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。
2.8 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。
3 值班班长岗位职责和工作标准
3.1 值班站长岗位职责
3.1.1 代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。
3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。
3.1.3负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。
3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。
3.1.5 负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。
3.1.6 完成站长交办的其他站务工作。
3.2 值班站长工作标准
3.2.1按时组织召开当班服务人员班前会。
3.2.2检查当班服务人员是否按规定要求上岗。
3.2.3 带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。
3.2.4经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。
3.2.5协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。
3.2.6 监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。
3.2.7掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。
3.2.8按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。
3.2.9检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。
3.2.10 做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。
3.2.11组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。
3.2.12 向站长汇报当班工作情况。
4问事员岗位职责和工作标准
4.1 问事员岗位职责
4.1.1熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。
4.1.2 负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。
4.1.3负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。
4.1.4 认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。
4.2 问事员工作标准
4.2.1每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。
4.2.2 接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。
4.2.3 为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。
4.2.4 管好公用电话，及时做好传呼工作。
4.2.5做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。
4.2.6 帮助旅客与广播室联系广播找人。
5 售票员岗位职责和工作标准
5.1 售票员岗位职责
5.1.1严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
5.1.2 根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
5.1.3熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。
5.1.4注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。
5.1.5熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
5.1.6按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
5.2 售票员工作标准
5.2.1 上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
5.2.2 注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。
5.2.3 售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
5.2.4发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。
5.2.5 售票差错率低于0.5‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。
5.2.6 交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。
6 行包员岗位职责和工作标准
6.1 行包员岗位职责
6.1.1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。 6.1.2 严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。
6.1.3 受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准确，按规定收费。
6.1.4 严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，迅速做好商务事故记录，及时上报。
6.1.5主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。
6.1.6按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。
6.2 行包员工作标准
6.2.1 上岗前准备好各种业务用具，校正衡、量器，检查搬运器械等设备。
6.2.2收件、过磅、计费、开票。
6.2.2.1检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。
6.2.2.2对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计量，按标准收费，票据清晰准确。
6.2.2.3填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。
6.2.3 分包入位，作好记录。
6.2.3.1 对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。
6.2.3.2行包出库装车时要核对件数，做好出库记录，与驾、乘人员办好交接手续。
6.2.4 装车要按标签上到站的远近，做到先远后进，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭配的操作方法，轻搬轻放，不得超长、超宽、超高和超重，装完后盖好苫布，系牢绳网。装卸时严禁吸烟。
6.2.5交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同时到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的行包，按规定加收保管费。
6.2.6 行包正运率应达到99.9%以上，行包赔偿率应在5‰以下。
6.2.7 交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其他费收应日清日结，票、款、帐、物相符，对行包款及其他费收款不积压不挪用。
7 小件寄存员岗位职责和工作标准
7.1小件寄存员岗位职责
7.1.1 严格执行交通部有关费收规定和票据管理制度、营收报解制度，按规定收费，办理存提手续。
7.1.2严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。
7.1.3 宣传安全运输规章和小件物品寄存规定，收存小件物品时做好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品。
7.1.4寄存物品要求挂签、存放、提取准确，码放整齐。
7.2 小件寄存员工作标准
7.2.1 上岗前应首先清点核对存放物品的件数、状况、存取时间和了解上班遗留问题，同时整理清洁卫生，摆放整齐。
7.2.2 凭有效客票和当天到达本站的班车客票办理寄存手续。
7.2.3 对不符合寄存规定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣传解释工作，对拟收存的物品如有疑问，应要求旅客开包共同检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品等不符和寄存规定的物品。
7.2.4 填写寄存票签和收费凭据要齐全，字迹清楚，标签悬挂应一件一签，按件计量收费，唱收唱付，提取凭证、找补零钱和存费收据应一并交付旅客手中。对超过寄存提取时间
的按规定补收寄存费。
7.2.5 爱护寄存物品，轻拿轻放，摆放合理、整齐，经常保持清洁卫生，如发现异常现象，应做好现场记录，及时上报，查明原因，妥善处理。
7.2.6旅客提取寄存物品时，要认真查验凭证、点件核对，逐件交付。如旅客丢失凭证，应按有关规定，凭值班站长签字的有效证明，并与旅客当场核对所存物品无误后，方可办理提取手续。
7.2.7 交接班清楚，当面交清点明物品存放件数、位置、收据、挂签等，收入日报填写准确，营收款日清日结，做到帐、签、物、款相符，不压、不挪用营收款。
7.2.8 按有关规定定期清理超期存放无人认领的物品，不得私自处理或挪作它用。
8 服务员岗位职责和工作标准
8.1服务员岗位职责
8.1.1熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。
8.1.2 主动热情接待旅客，有问必答，父老携幼，照顾重点旅客。
8.1.3维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。
8.1.4维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。
8.1.5 搞好候车室的清洁卫生，保持站容整洁。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。
8.1.6负责收挂旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。
8.2 服务员工作标准
8.2.1接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。
8.2.2为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
8.2.3主动照顾好重点旅客，并及时交代检票员等有关人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
8.2.4 经常深入到旅客之中，宣传旅客旅行常识和安全注意事项，保证候车室的开水供应，服务到位，虚心听取旅客意见。
8.2.5 维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。对超高儿童、超重行包，及时帮助旅客补办购票、交费手续。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
8.2.6 仔细观察旅客情况，掌握旅客心理，根据不同对象、不同要求，细心处理问题，满足旅客的合理需求，及时改进服务工作。
8.2.7 位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。
8.2.8 按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。
8.2.9 保持候车室的清洁卫生，坚持做到勤管勤扫勤整理，劝告旅客不随地吐痰、乱丢瓜果皮核，严禁旅客在候车室吸烟，保持候车室空气新鲜。
8.2.10 旅客满意率达到95%以上。
9 公安值勤员岗位职责和工作标准
9.1 公安值勤员岗位职责
9.1.1严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵守公安纪律。
9.1.2熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，警容风纪整洁，文明值勤。
9.1.3 负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。
9.1.4 及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。
9.1.5 负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。
9.2 公安值勤员工作标准
9.2.1 按时上岗，坚守岗位，忠于职守，做到警容风纪整洁，服存站长指挥。
9.2.2 经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品，及时发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷，维持好车站公共秩序。
9.2.3 掌握各种类型的危险品性能和特征，善于观察、鉴别各类危险品。
9.2.4 严格把关，做好安全宣传教育工作和危险品、禁运物品、超限量物品的查堵工作，杜绝旅客携带上述物品进站上车，确保旅客乘车安全。
9.2.5 对查获的危险品、禁运物品和超限量物品，要认真登记，妥善保管，按规定及时上交或处理。
9.2.6 认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。
10 广播员岗位职责和工作标准
10.1广播员岗位职责
10.1.1宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻、时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。
10.1.2围绕为旅客运输服务，有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，当好旅客向导。
10.1.3适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。
10.1.4收集、积累资料，组织、制作文艺节目，丰富广播内容，爱护设备、器材、保管好各种资料。严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。
10.2广播员工作标准
10.2.1播音前认真检查设备，试播监听，调好音量，准备好播音稿，保证按时播音，音响效果良好，不出差错事故。
10.2.2 坚守岗位，保中精力，广播时使用标准普通话，必要时穿插一定的外语播音。少数民族地区应同时使用少数民族语言播音。
10.2.3介绍本站本地区情况要准确熟练，播放当日班线车次、售票、发车和到站时间、地点及班次变更情况要准确及时，临时转播插翻节目需经站长审定批准，严禁随意变更播音计划或自编即播。
10.2.4 根据车站作业程序，适时介绍有关作业内容。
10.2.5 严格播音室内部管理，妥善保管广播器材和各种资料，建立台帐，保持室内肃静整洁，严禁无关人员进入播音室。
10.2.6严格执行交接班制度，认真填写交接记录，对广播器材、用品资料要交接清楚，实行责任管理。
11 检票员岗位职责和工作标准
11.1 检票员岗位职责
11.1.1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。
11.1.2负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。
11.1.3照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。
11.1.4及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行车路单。
11.2 检票员工作标准
11.2.1 做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。
11.2.2检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车并做好宣传解释工作。
11.2.3做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。
11.2.4 检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，对重点旅客要向驾乘人员交代，以便途中重点照顾，发车时要礼貌目送车辆出站。
11.2.5查验出站旅客的客票和行包票，对未购票的旅客，按规定补办客票或行包票。
12 乘务员岗位职责和工作标准
12.1乘务员岗位职责
12.1.1使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。
12.1.2做好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。
12.1.3严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。
12.1.4维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
12.1.5 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
12.2乘务员工作标准
12.2.1上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。
12.2.2及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。
12.2.3车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对好入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。
12.2.4发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点，宣传旅行常识和安全卫生常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数、行包件数与单据相符，接到发车信号后，关
好车门，举手向车站服务人员告别。
12.2.5 运行途中适时作好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。
12.2.6班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票，填好行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。
12.2.7做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。
12.2.8 运行途中与有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查。
12.2.9 车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻，并讲结束语。到站停稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。
12.2.10检查车内有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫生。
12.2.11填好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单相符无差错，不压步挪用飘款。
12.2.12 向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接领下班次工作。
13 驾驶员岗位职责
13.1驾驶员岗位职责
13.1.1严格遵守交通规则和操作规程及客运管理等有关规定，按时参加安全学习，精心保养车辆，严格执行“三检”制度（出车前、行驶中、收车后）和例保制度，确保行车安全和车辆技术状况良好，不开带“病”车和超员车。
13.1.2遵守运输纪律，服从调度命令和现场指挥，认真执行运行作业计划，正点运行，按时完成各项运输任务。
13.1.3 爱护车辆，保持车容整洁，车上各项设施齐备有效，节约燃、润料，做到优质、高产、低耗。
13.1.4 运行中协助乘务员维持好乘车秩序，车上未安排乘务员时要做好行包的监装监卸工作，做到不越站、不甩客、不停车办私事、不载无票乘客和行包，按规定营运线路运行。
13.1.5服从站内指挥和管理，协助乘务员做好清车工作，保证正点发车，运行中遇有稽查人员查车时应主动停车接受检查。
13.2驾驶员工作标准
13.2.1上岗前认真检查车辆各系统特别是制动、转向系统技术状况是否良好，整理车容，检查各项设施是否齐备有效，油、水是否充足，严禁车辆带“病”行驶。
13.2.2 携带好各种证件，领取行车路单，按规定时间进站，听从站内调度，进入指定停靠站台，开启行包仓或放下行包架梯。
13.2.3检查行包是否装捆牢固，长、宽、高及重量是否符合规定，协助乘务员组织旅客上车，维护好乘车秩序。
13.2.4 旅客全部上车后，进入驾驶座位，检查车门是否关好，接到发车信号后，鸣号起步发车。
13.2.5运行时集中精力，谨慎驾驶，按规定时速运行，礼貌行车，安全第一。途经险桥、险路、渡口和加油前，要主动停车以组织旅客下车。途中停、歇或就餐后，应协助乘务员核实人数后方可继续运行。遇有非常情况或发生事故应尽快呼救、抢救伤员、保护好现场，
必要时及时组织旅客疏散。途中遇稽查人员检查时要主动停车接受检查。
13.2.6沿途按规定站点进站停靠，不越站、不甩客、不超员。临近车站时要减速行驶，平稳停靠，要利用停歇时间抓紧检查车辆，发现故障立即排除，不带“病”运行。要协助乘务员监装、监卸行包。
13.2.7收车后把车辆开到指定停车位进行检查，清理好车辆卫生，加足燃润料，做好下个班次出车准备。
13.2.8向车队调度汇报当班情况，接领下班任务。
附则
本试行标准规定的岗位均为直接面向旅客服务的岗位，适用于一、二级汽车客运站。三、四级汽车客运站可根据实际情况设岗，按本试行标准的要求搞好各项工作，本试行标准自发布之日起执行。各省、自治区、直辖市交通厅（局）可根据本试行标准，结合本地区具体情况，制定实施细则，并报部备案。
千里之行，始于足下。 汽车客运站各个岗位职责 汽车客运站是城市和乡村之间交通运输服务的重要枢纽，各个岗位的职责的完善与执行直接关系到整个运输系统的正常运营。下面将对汽车客运站的各个岗位职责进行具体的介绍。 1. 站长：站长是整个汽车客运站的责任人，负责全面管理和组织站内各项工作。主要职责包括制定和执行站内管理制度、规范站务操作流程、支配工作任务、自行聘请和培训站内职工、进行日常巡察和检查等。 2. 车站副站长：车站副站长是站长的助理，帮忙站长完成站内工作的各项任务。主要职责包括协调、组织和支配各个岗位的工作，监督和检查工作进度和质量，处理站内突发大事和投诉等。对于货物运输和乘客运输的管理有相当大的责任。 3. 票务员：票务员是客运站的门面，是乘客购票的首要接触人员。主要职责包括向乘客供应车票询问和售票服务，检票核验乘客的车票信息，帮忙乘客平安有序地上车下车，处理退票和改签等。 4. 货运员：货运员主要负责站内货物运输工作，帮忙乘客和车辆的装卸。主要职责包括货物的接收、出库、入库、分拣、打包等工作。此外，货运员还需要进行货物损坏和遗失的登记、督促物主取货等。 5. 安检员：安检员主要负责对进站乘客进行行李和人身安检，确保乘客的平安。主要职责包括使用安检设备对乘客随身物品进行扫描和检查，推断是否存在违禁物品，并帮忙保安人员应对突发大事和维护乘客的平安。 第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。 6. 售票员：与票务员类似，售票员主要负责售票业务。与票务员不同的是，售票员主要负责代售点的售票业务，代售点一般位于车站四周的便利店或其他 商业场所。售票员还需要负责代售点的账务管理和日常巡察。 7. 客服人员：客服人员是负责解答乘客询问和处理投诉的人员。主要职责包括对乘客供应售前、售中和售后服务，解答乘客关于车票、班车等各类问题，处理乘客的投诉和纠纷，供应补偿和解决方案。 8. 计调员：计调员主要负责班次和运力的调度工作。主要职责包括依据客流猜测和运输需求制定合理的运输方案，调配和支配班车的运营时间和路线， 协调解决运力短缺或过剩的问题，确保运输服务的准时和顺畅。 9. 修理人员：修理人员主要负责保养和修理站内车辆和设备。主要职责包括定期检查和维护车辆的机械、电气和平安设备，准时发觉和处理故障和问题，并负责车辆保险和年检等工作。 10. 清洁人员：清洁人员负责站内的环境卫生工作。主要职责包括定期对 站内各个区域进行清扫和保洁，清理垃圾和污水，保证站内的环境洁净洁净， 并准时处理突发的卫生问题。 11. 接待员：接待员主要负责对进站和出站的乘客进行接待和引导。主要 职责包括为乘客供应乘车询问和导航服务，帮忙乘客办理各类手续，引导乘客 按规定上车和下车，供应紧急救援和服务。 12. 保安人员：保安人员是负责维护车站平安和秩序的人员。主要职责包 括监控车站内外的平安状况，巡察车站各个区域，发觉和处理各类平安问题， 帮忙管理部门应对突发大事和维护乘客的平安。
汽车客运站各岗位工作职责 汽车客运站是交通运输领域的一个重要环节，它承担着为民众提供汽车客运服务的重要任务。在这个过程中，涉及到各个岗位及其职责，各个岗位的工作都是协同合作的，每一个岗位的工作都是非常重要的。本文将对汽车客运站各岗位的工作职责进行详细介绍。 1、站长 站长是汽车客运站的行政负责人，他的主要职责是负责整个客运站的日常管理和工作安排。站长要协调好客运站内外各方面的资源，使各项工作有序进行。另外，站长还要对客运站的运营状况进行分析和评估，提出改进意见和建议，保证客运站的良好运营。 2、调度员 调度员是客运站中最重要的一个岗位，主要负责安排车辆的运行时间和路线。调度员要从市场需求、交通运输安全和运营成本等方面进行综合考虑，对车辆的计划和调度进行科学合理的安排。调度员对路况和车辆情况要时刻掌握，保证安全平稳地运输旅客。 3、财务会计 财务会计是客运站的财务管理人员，主要负责车站的各项财务工作，包括会计核算、票务结算、财务报表的编制和审核
等。财务会计还要对车站的财务状况进行管理和控制，定期制定财务计划和预算，以确保车站的财务安全与稳定。 4、票务员 票务员是客运站售票窗口的工作人员，主要负责售票、换票、退票等操作，并提供相关的信息咨询和服务。票务员要进行信息核对、收款、找零、发售票证等一系列操作，确保售出的车票符合法律法规和客站的规范操作要求。 5、安检员 安检员是客运站安全检查的工作人员，主要负责对旅客及其携带的行李进行安全检查。安检员需要对旅客及其携带的物品进行仔细检查，发现异常情况及时报告，保障车站的安全稳定运营。 6、运营维护人员 运营维护人员主要负责车站周边设施的各种维护和保养，以确保车站的设施设备、环境和卫生等条件的良好运行和维护。运营维护人员还需要做好对车辆进行一系列基本维修和保养工作，以确保车辆的安全和可靠性。 7、服务员 服务员是客运站的服务人员，主要负责提供服务于旅客们的心理与物质需求，为旅客提供个性化、高效的服务。服务员在车站内的各个方面提供多项服务，例如提供咨询服务、协助旅客查询行程、提供携带行李等。
汽车客运服务员国家职业标准 1 .职业概况 1. 1职业名称 汽车客运服务员。 1. 2 职业定义 从事汽车客运售票、检票、退票和旅客行李包裹运输服务业务的人员。 1. 3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级〉。 1. 4 职业环境 室内、外，常温。 1.5 职业能力特征 手指、手臂灵活，动作协调；具有一定的表达能力、学习能力、计算能力；色觉和空间感强。 1. 6 基本文化程度 初中毕业。 1. 7 培训要求 1. 7. 1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于120 标准学时；中级不少于80 标准学时；高级不少于50 标准学时。 1. 7. 2 培训教师 培训初级、中级人员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级人员的教师应具有相关职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。 1. 7. 3 培训场地设备 培训场地应具有可容纳30 人以上学员的标准教室；培训场所应具备售票、检票、行包托运等必要的教学设备、设施，并配备投影仪、电视机及播放设备。
1. 8 鉴定要求 1. 8. 1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1. 8. 2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续工作1 年以上。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （3）连续从事本职业工作5年以上。 （4）取得以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （3）取得高级技工学校或以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 （4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 1. 8. 3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用笔试、模拟操作和口试等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：15，且不少于3名考评员。 1.8.5 鉴定时间
汽车站各工作岗位职责概述汽车站各工作岗位职责概述： 一、客服岗位职责概述职责范围：1. 负责接待旅客，协 助解答客人问题，提供客户服务。2. 负责售票，购票、退票 等操作；3. 安排车辆运行计划及客流统计工作；4. 处理突发 事件，及时通知有关部门配合处理；5. 确保车站文明、有序、安全。 合法合规：1. 严格遵守国家和地方的相关法律法规、政 策和规章制度；2. 保证客票销售频道透明、公正、合规；3. 严格执行售票规定，保证旅客的合法权益。 公正公平：1. 确保客户服务公正、公平、公正；2. 严格 执行售票规定，对旅客进行公平对待。 切实可行：1. 根据车站客流量和班次安排，合理安排工 作任务；2. 对售票、安检等业务进行培训和规范，并严格执行；3. 制定应急预案，及时应对突发事件。 持续改进：1. 加强对售票、客户服务等业务流程的改进 和完善；2. 降低售票等业务的差错率；3. 改善车站环境和服 务质量，提高旅客出行体验。 二、站务员岗位职责概述职责范围：1. 负责车站站务管理；2. 负责车站日常设施维修、保养；3. 保障站内设施、设
备、用品等整洁、安全、有效；4. 登记车站内各类工作资料，保存档案；5. 行车过程中的协调和监管。 合法合规：1. 严格遵守相关法律法规；2. 确保车站设备 等必备资料在规定时间内更新和备份；3. 备案车站各类资料 和文件，过程中要规范、严谨。 公正公平：1. 保证对工程涉及到的费用审计独立、公正、有序，保证公共财产安全；2. 检查、监管、协调车站内部发 生的各项工作；3. 保持与旅客和其它单位响应沟通畅通，态 度公正、关心旅客。 切实可行：1. 根据车站管理需要，制作规范性文件；2. 针对车站设备当班进行日常巡逻，严防设备损坏；3. 保证车 站各类资料的备份和沟通畅通，减少人为失误。 持续改进：1. 加强站务员的专业技能教育和培训；2. 提 高站务员的服务质量；3. 加强车站管理与国家和地方的沟通 和合作； 三、保洁员职责概述职责范围：1. 负责车站内的保洁工作；2. 负责保洁用品的管理、采购；3. 检查维护车站内设施、设备等物品；4. 确保车站交通秩序、环境卫生。 合法合规：1. 遵守相关法律法规；2. 负责保洁用品的管 理和使药； 公正公平：1. 统一保洁标准，无歧视性；2. 对保洁员的 检察、考核实行公正公平的基准原则。
问事处服务员岗位职责 1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。 2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。 3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。 4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间. 5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。 6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。 7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作. 长兴堡镇客运站 20 1 3年9月13日 行包服务员岗位职责 1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。 2、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载的情况下,合理调配行包托运. 3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确. 4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，
入库分线、分班摆放整齐。 5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底,一见面 6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管. 7、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。 长兴堡镇客运站 2013年9月13日 售票员岗位职责 1、掌握车辆班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运交流信息，增减班次并及时向旅客发出通告。 2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。 3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，减少错售、错款现象。 4、票面填写要清晰、完整、准确，退票或签证、改乘按规定签章. 5、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾. 6、执行票据管理规定，实现日清月结，做到票、款、账相符。 长兴堡镇客运站 2013年9月13日
汽车客运站各个岗位职责 1．值班主任（副主任） 1.1岗位职责： 在部门经理的领导下，组织现场生产。 督促各班组召开班前会和班后会，处理及支配经营部当班工作，向经营部经理汇报当班状况和有关数据。 驾驭各岗位人员工作状况，协调各岗位之间的协作，指挥现场工作。 经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效状况。 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准状况，刚好处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。 定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。 驾驭当日班车支配、客流及线路通阻和天气等状况，刚好调整班车运行支配解决当班发生的各种问题。 对当班期间经营部生产任务的完成负责。 负责现场事务处理。 对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。 对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。 当班期间站内各项服务设施正确运用负责。 完成上级交办的其它工作。 2．售票班长（副班长） 2.1岗位职责： 在值班主任的领导下，组织现场生产。 组织召开班前会和班后会，处理及支配票房当班工作，向值班主任汇报当班状况。驾驭各岗位人员工作状况，协调内部的协作，指挥现场工作。 经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效状况。 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准状况，做好交接班工作。 负责现场事务处理。 完成上级交办的其它工作。 3．服务班班长（副班长）
3.1岗位职责： 在值班主任的领导下，组织现场生产。 组织召开班前会和班后会，处理及支配调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班状况。 驾驭各岗位人员工作状况，协调内部的协作，指挥现场工作。 经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效状况。 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准状况，做好交接班工作。 负责现场事务处理。 完成上级交办的其它工作。 4．售票员 4.1岗位职责： 在班长的领导下，操作售票工作。 严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。 严格按工作规范售票，精确听取旅客要求。 有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照看，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。 驾驭售票现场状况，刚好向班长供应加班和票价调整的第一手信息。 细致填写售票记录，精确反映售票状况，做好交接班工作。 疼惜售票工具，保持工作场所卫生。 完成上级交办的其它工作。 5．调度员 5.1岗位职责： 在班长的领导下，操作班车支配、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。 严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。 严格按工作规范操作，精确收集顾客信息。 有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员供应优质服务。 驾驭班车运行状况，刚好向班长供应加班和票价调整的第一手信息。 细致填写调度记录，精确反映班车调度状况，做好交接班工作。 疼惜调度室的设施，保持工作场所卫生
公司安全第一责任人公司经理安全工作职责 1、负责所在公司安全生产全面工作. 2、公司经理,是公司安全第一责任人. 3、认真贯彻执行国家安全生产法律、法规和方针. 4、每月听取公司所管辖的厂、站、队主管安全生产责任人对安全生产工作的汇报情况. 5、每月主持召开一次公司安全会议,解决安全生产过程中的重大问题,研究确定重大安全隐患整改对策和整改期限,研究决定对重大及重大以上事故相关责任人的处理. 6、真正实施安全一票否决,在安全与生产发生矛盾时,支持安管人员履行职责.确保安全为了生产,生产必须安全. 7、把安全生产纳入重要议事日程,全面掌握安全生产动态,对安全生产的重大问题,在公司中层管理日常办公会上研究,并作出决策. 8、在公司范围内计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时,要计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作. 9、每月抽查分公司安全工作职责履行情况,安排主管安全的副经理组织人员或亲自带队对所管辖单位进行安全大检查.及时发现安全隐患,并督促整治到位. 10、规划部署分公司的安全竟赛活动,表彰安全生产先进单位和个人,及时推广先进经验,审批表彰经费. 11、根据需要及时组织制定实施方案和各种安全规章制度. 12、遇紧急情况宣布启动相应的应急机制. 13、遇特大事故赶赴事故现场,进行现场勘察、组织救援,并协调、处理、决定相关事宜. 14、本单位GPS信息化运用管理,人员、场地设备保障,责任到岗到人的责任制. 公司安全副经理安全工作职责 1、认真落实国家安全生产有关法律、法规和方针政策,严格执行企业内部安全规章制度.
2、按要求参加政府部门及行业主管部门主持召开的安全生产会议,及时向分公司经理汇报、向下级部门传达,并根据企业情况组织制订实施方案. 3、组织制订年度、季度、月度安全管理目标和工作规划,确定每个月安全工作重点,及时召开会议. 4、对每个月安全生产中的突出问题,积极寻找解决办法,并及时推广所管辖的部门安全管理先进经验. 5、收集提交公司安委会研究的议题,按照公司安委会决定的重大及重大以上事故相关责任人的处理意见,拟写书面处理意见书,报集团公司安全部. 6、每月抽查厂、站、队安全负责人及安全专干工作履行情况,对不称职的安全管理人员逐级上报进行调整. 7、参与重大及以上事故现场查勘、抢救处理工作,做到指挥有方,措施得力,从严控制事故费用. 8、每季度至少参加厂、站、队安全例会各一次,深入了解各管辖部门安全生产情况,加强对一线工作人员安全教育. 9、每月至少一次带领车队安管人员上路下站检查,对驾驶员上岗情况,车辆超速、超载、站外经营情况,车辆技术状况,消防设施设备是否齐全有效等情况进行检查,发现问题及时处理和整改,并建立好隐患治理台帐. 10、每月至少使用GPS现场监控一次,对违法行为严格按照GPS管理办法实施经济处罚,对违法驾驶员耐心教育. 11、每周至少一次抽查安管人员履职情况,每周至少一次对所管辖的厂、站、队亲自督查,对人的不安全行为和物的不安全状态及时督促整改到位. 12、负责厂、站、队安全管理工作的协调、统筹运作,齐抓共管.对所管辖部门开展的日常工作、竞赛活动进行督促指导. 13、负责编制公司全员安全教育方案,每半年组织实施一次,负责公司安全管理人员的安全教育和培训,每季度组织实一次,带头坚持原则,廉洁奉公,遵章守法. 14、审核事故费用,从严控制事故总经费.严格执行事故责任迫究制度,并根据事故处理“四不放过”原则落实对责任人的行政、经济处罚. 15、每个月对所管辖的安全管理人员月度工作职责履行情况量化计分,报公司安
客运管理员岗位职责 客运管理员，即运输管理人员，是运输业中的一项职业。其主 要职责是负责协调车辆调度、制定路线、安排司机、汽车的检修和 保养、燃油消费、货物及旅客的装卸、安全管理等方面的工作。下 面是客运管理员的具体岗位职责。 1. 路线规划和安排 客运管理员负责制定运输的路线和时间表，并与上级沟通和确认。他们必须考虑诸如最优路线和交通流量、天气变化、道路状况 和拥堵等重要因素，以确保货物和乘客能按时到达目的地。 2. 司机管理 客运管理员必须确保司机具有合法的驾驶执照，并定期进行体检。当司机发生意外或晕倒时，他们必须立即采取行动，并确保司 机受到及时的医疗救治。 此外，客运管理员还需要负责对司机的培训、考核和绩效评估，以确保司机严格遵守公司的规章制度和安全标准，并拥有出色的驾 驶技术和高质量的服务态度。 3. 车辆检修和保养 客运管理员负责监督并保持车辆的良好状态，包括整个车辆的 基础维护、内部和外部清洁、刹车和灯光的调整、行驶系统的调整 和燃油消耗的监测。他们还需要及时处理车辆故障，并采取相应的 维护措施，以确保车辆的安全和有效的运输服务。 4. 货物和旅客的安全管理 客运管理员是保障货物和旅客安全的主要责任人。他们要确保 货物清楚的标记、记录、装载、卸货和处理包装。对于托运、运输
中的变更、换车和转运等等问题都要了解和掌握，对于不同种类和重量的货物和乘客，他们必须采取不同的安全措施和方法。 5. 客户服务 客运管理员必须确保旅客得到贴心和周到的服务，为他们提供所需的信息和帮助。他们必须处理客户投诉，并确信客户满意度达到最高。 总之，客运管理员需要有高度的组织能力、协调能力、沟通能力和决策能力，以确保运输系统的有效运转和客户的满意度。
乘务员服务规范 一、岗位职责 1、使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。 2、做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载。 3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。 4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。 5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。 二、上岗条件 1、初中以上文化程度，年龄原则上不超过55周岁，身体健康。 2、统一着装，持证上岗，挂牌服务，端庄整洁。
三、服务流程图 上岗准备 引客乘车、接运行包 准备发车 车上服务、宣传报站 中途上下 终到站服务 清洗车辆，配合驾驶员检查、维护车辆
四、服务内容与要求 （一）、上岗准备 1、着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。 2、参加班前会,接受任务。 3、整理备齐客票、行包票、零钱。 4、搞好车内卫生，擦净座席灰尘。 5、检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。 6、挂好车内意见簿和班车线路牌。 7、配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。 8、要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全。（二）、接运行包 1、做好接待旅客和验票乘车的准备工作。 2、清理车厢与货架。 3、搞好行包、邮件等装车交接手续，检查包装，点清件数，核对到站并签字。 4、要求：车厢整洁，准备充分，严查“三品”，交接清楚。（三）、引客乘车 1、标准站姿，车门一侧，微笑迎客，验票上车，对号入座。 2、合理放置旅客随身携带的行包物品。 3、扶老携幼，照顾重点旅客，维护车内秩序。 4、要求：热情服务，防止错乘。礼貌待客，照顾重点。（四）、准备发车
车务岗位职责 车务岗位是指在交通运输行业中承担车辆调度、运营管理和相关事务处理的工作岗位。车务岗位是一个关键环节，对于保障车辆的正常运行、准时到达目的地以及提供高质量的客户服务至关重要。本文将介绍车务岗位的职责和工作内容。 一、车辆调度 车辆调度是车务岗位的核心职责之一。车务人员需要合理安排车辆的运行计划，确保车辆在时间和路线上的最优安排。他们需要根据客户需求、运输任务和交通状况，灵活调整车辆的运行时间和路线，以满足客户的需求并保证运输效率。 车务人员还需要进行车辆资源的统筹和调配。他们需要根据车辆的类型、装载能力和运输需求，合理安排车辆的调度和分配，确保每一辆车都能发挥最大的运输效能。同时，车务人员还需要与驾驶员保持密切的沟通，掌握车辆的运行情况，及时了解车辆的故障维修情况，确保车辆能够及时维修和保养，减少因车辆故障而造成的运输中断。 二、运营管理 车务人员需要对车辆的运营情况进行监控和管理。他们需要定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆符合交通安全要求。同时，他们还需要对车辆的燃油消耗、行驶里程和运输成本等进行核算和管理，提出相应的改进措施，降低经营成本和提高运输效益。
车务人员还需要处理与运营相关的事务。例如，他们需要与客户协 商运输合同，确保合同条款的执行和履约。他们还需要与各个部门进 行协调和沟通，解决运输过程中的问题和纠纷，确保运输过程的顺利 进行。 三、客户服务 车务岗位还要求车务人员提供高质量的客户服务。他们需要耐心倾 听客户的需求和意见，及时回复客户的咨询和投诉，并积极解决问题。 同时，车务人员还需要与客户保持良好的合作关系，建立长期的合 作伙伴关系。他们需要与客户进行业务洽谈和协商，制定运输方案和 服务方案，满足客户的个性化需求。 在客户服务过程中，车务人员需要具备一定的业务知识和沟通能力。他们需要了解车辆的运营情况、运输路线和货物特性等，并用简明扼 要的语言向客户解释和说明。 总结 车务岗位职责包括车辆调度、运营管理和客户服务等方面。车务人 员需要合理安排车辆的运行计划，灵活调配车辆资源，确保车辆的正 常运行和高效运输。他们需要对车辆进行安全检查和维护，并对运营 情况进行监控和管理。同时，车务人员还需提供高质量的客户服务， 与客户进行良好的合作，满足客户的需求。虽然车务岗位的职责繁多，但只有在每一个环节都做好工作，才能为交通运输行业的发展做出贡献。
汽车客运站各岗位职责 站长安全生产工作职责 一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。 二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产计划，并负责计划的落实。 三、负责组织职业道德和安全生产意识、法制观念教育，并进行检查落实情况。 四、定期组织召开安全例会，传达上级有关安全会议精神，查找安全，排查隐患，并及时进行纠正和整改。 五、抓好文明创建，保持站容站貌干净整洁。 值班站长工作职责 一、认真贯彻执行有关法规、规章和制度。 二、组织每日一次班前会、安排当日工作 三、严格考勤制度，检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。 四、负责站场现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。 五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全 管理落到实处。 六、努力提高服务人员的工作质量和服务水平把创建文明示范窗口的工作落到实处。 七、完成领导交办的任务 中队长工作职责 一、掌握好安全动态客驾乘人员携带“三品”进站上车。 二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。 三、坚持“安全第 一、预防为主”的方针，严格执行“三不进站、五不出站”规定 四、积极完成站长和站领导临时交办的任务。 安全学习制度
一、每月召开一次全站人员安全例会、组织学习上级有关安全文件精神。 二、分析查找安全隐患，对存在的问题，进行纠正和整改。 三、安全学习有内容、有记录，参会人员要签到。 四、参会人员要达到80%以上；对不参会者罚款100元。 安全防范措施 一、坚持“安全第 一、预防为主”的方针，安全岗位责任到人，杜绝违章指挥。 二、认真执行安全防范措施，反违章、除隐患，做好各项事故的预防工作。 三、利用多种形式广泛开展安全知识宣传，使安全工作家喻户晓，人人关心。 四、按时召开安全例会，不断提高员工的安全业务水平，增强安全意识。 五、经常了解天气变化情况，及时提醒司乘人员注意行车安全。 监督检查制度 为抓好客运安全，使人们生命财产不受侵害，以安全责任重于泰山的高度责任感，以安全教育制度的落实情况、安全隐患整改情况进行监督检查。 一、经常监督教育安全管理人员，牢固树立“以人为本、安全第 一、预防为主”的思想，学习培训安全技能，落实好《安全生产法》。 二、严格落实每“周五”驾驶人员学习制度，不断增强驾驶员的安全意识。 三、监督检查中队安全生产落实情况。 安全管理责任追究制 根据上级文件精神，结合本单位工作实际，最大限度地减少安全事故发生，做到分工明确、各负其责。 一、带班站长要对站长安排的工作负责，是所在值班中队安全的第一责任人。 二、中队长是值班中队安全的责任人，要在带班站长的领导下，积极开展工作，由安全员配合，查堵各种安全隐患。 三、严格执行“三不进站、五不出站”规定 四、若发生安全责任事故，哪个环节出了问题，将追究哪个环节责任人的责任。
乘务员岗位职责和工作标准 （一）、乘务员员岗位职责 1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。 2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。 3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。 4、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。 5、遵守客运有关规定和运输纪律,服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作. （二）、员工作标准 1、客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品. 2、时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。 3、站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符,引导旅客对好入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。 4、前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点，宣传旅行常识和安全卫生常识)，仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数、行包
件数与单据相符，接到发车信号后,关好车门，举手向车站服务人员告别. 5 、行途中适时作好各项宣传工作,途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全. 6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客,及时售票,填好行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。 7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符.班车途中就餐时,应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。 8 、运行途中与有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查. 9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻，并讲结束语。到站停稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。 10、检查车内有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫生。 11、填好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单相符无差错，不压步挪用飘款。 12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接领下班次工作.
汽车客运站各岗位岗位职责
站长岗位职责 一、实行站长负责制，主持车站全面工作，对上一级集团公司负责。 二、带领全站职工贯彻执行党的路线、方针、政策，严格执行道路汽车运输规定及集团公司有关制度，全面完成上级下达车站的经济、安全等各项责任指标。 三、抓好车站的组织建设和机构设置，建设“四好班子”、“先进单位”。 四、负责制定、实施车站年度工作计划及中、长期规划。 五、建立健全车站各项规章制度，使站务管理制度化、程序化、规范化、系统化。 六、抓好职工的政治思想工作和职业道德教育，组织开展丰富多彩的文体活动。 七、监督检查车站各部门经济指标的完成情况，及时调整经营策略和部署，及时处理存在的问题。 八、结合车站实际，制定职工培训计划，并负责组织实施。 九、抓好车站精神文明建设工作。 副站长岗位职责
（分管生产经营） 一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司生产经营的文件，制定实施生产经营工作的各项规章、经济责任制及考核办法。 二、组织制定年度、季度、月度生产经营计划，抓好监督检查工作，及时处理存在的问题。 三、负责生产现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。 四、合理安排、调整运力，协调参营单位的关系。 五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全管理落到实处。 六、负责抓好营运收入，确保车站方针目标的顺利实施。 七、抓好分管部门的精神文明建设，努力提高服务人员的工作质量和服务水平，把创建文明示范窗口的工作落到实处。 八、负责分管部门的财产安全及人身安全，确保设备无损毁，无安全事故发生。 副站长岗位职责 （分管财务营收） 一、认真贯彻执行国家方针、政策和客运管理规定，遵守财经纪律，制定车站的客运任务和经济责任计划。
[乘务员岗位职责和工作标准]车辆乘务员岗 位职责 乘务员岗位职责和工作标准(一)、乘务员员岗位职责1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。 2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作； 严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。 3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。 4、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。 5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。 (二)、员工作标准1、客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。 2、时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。 3、站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相
符，引导旅客对好入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。 4、前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点，宣传旅行常识和安全卫生常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数、行包件数与单据相符，接到发车信号后，关好车门，举手向车站服务人员告别。 5、行途中适时作好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。 6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票，填好行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。 7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。 8、运行途中与有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查。 9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地
汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行） 汽车旅客运输是综合运输体系中一种不可缺少的运输方式，它与国民济济建设和广大人民群众生活息息相关，并以其特有的优势，在综合运输体系中发挥越来越大的作用. 汽车旅客运输必须坚持社会主义的方向、全心全意为人民服务的原则和“旅客至上,服务第一"的宗旨，认真执行党和国家的各项政策、法令和客运规章制度，为实现我国工业、农业、国防、科学现代化作出贡献。 汽车旅客运输部门的工作人员，必须认真学习马列主义、毛泽东思想，努力钻研科学文化和业务技术知识，牢固树立为人民服务的思想，具有高尚的职业道德，热爱客运事业，熟悉客运业务，掌握服务技能,坚守工作岗位，兢兢业业地做好本职工作。为使汽车旅客运输服务工作逐步向标准化、规范化方向发展,现制定《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）》（以下简称本试行标准），以统一汽车旅客运输服务岗位的名称，明确各岗位的职责和工作标准，更好地搞好客运服务工作。 1 服务岗位 1。1 值班站长 1.2 问事员 1。3 售票员 1.4 行包员 1。5 小件寄存员 1.6 服务员 1.7 公安值勤员 1。8 广播员 1.9 检票员 1.10 乘务员 1。11 驾驶员 2 基本职责和工作要求 2。1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务,做到文明服务，礼貌待客。 2。2 严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务. 2.3 严格按交通部部标准JT3127—87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服,并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄. 2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗,集中精力,精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。 2。5 工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼,微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言. 2.6 搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。 2.7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。 2.8 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。 3 值班班长岗位职责和工作标准 3。1 值班站长岗位职责 3.1。1 代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作。 3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。 3。1。3 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。
车务岗位职责 车务岗位是在交通运输行业中非常重要的一环，负责车辆管理、调度、维护等各项工作。在这个岗位上，员工需要承担多项职责，以确 保车辆的正常运行和客户的满意度。本文将对车务岗位的职责进行详 细介绍。 一、车辆管理 车务岗位的主要职责之一是进行车辆的管理工作。这包括车辆的登记、档案管理、归档整理等工作。员工需要准确记录车辆的基本信息，例如车牌号、车型、购置日期等，并及时更新这些信息。此外，车务 人员还需制定和执行车辆调度计划，确保车辆资源的合理利用，提高 运输效率。 二、车辆调度 车辆调度是车务岗位的重要职责之一。员工需根据客户的需求和订 单情况，合理安排车辆的出发时间、路线以及装货顺序。调度时需要 考虑路况、货物种类、车辆状况等因素，以确保货物能够准时、安全 地运送到目的地。 三、车辆维护 车辆维护是车务岗位的重中之重。员工需要定期检查车辆的机油、 水位、轮胎气压等，确保车辆的正常运行和行驶安全。对于发现的任 何故障或问题，车务人员需及时报修并跟进维修过程，确保车辆能够 及时修复、恢复正常使用。
四、客户服务 车务岗位需要与客户保持良好的沟通，提供优质的服务。当客户有 特殊需求或问题时，员工需要及时回应并提供解决方案。此外，车务 人员还需要协调车队内部各个环节的工作，确保订单的准时交付，并 做好客户满意度的调查与反馈工作。 五、文档处理 车务人员需要处理各种相关的文档工作，例如车辆档案、承运合同、配送清单等。员工需要认真核对信息，确保准确无误，并及时上传和 备份文件。同时，车务人员还需要与其他部门进行配合和沟通，确保 信息的及时流转和沟通协调。 六、制定规章制度 车务岗位的员工需要根据公司的相关规定制定和完善规章制度。这 包括车辆保养制度、车辆行驶安全制度、交通事故处理制度等。员工 需要对规章制度进行宣传和培训，确保所有员工都严格遵守，为公司 的顺利运营提供保障。 七、安全管理 车务岗位的员工需要关注车辆的安全问题，加强车辆管理和交通安 全意识。员工应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理 能力。同时，员工还需要及时了解和掌握交通法规、安全条例等，确 保公司的车辆运行符合相关法律法规的要求。 总结：
一、站务作业流程 1、客运车辆进站手续办理流程 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
2、进站客运车辆发班流程 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
（一）各工作岗位职责 1、客运站站长岗位职责 一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施,制定车站发展规划。 二、全面负责车站生产经营管理工作,定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神,报告生产经营情况，解决生产中实际问题,保证本单位安全生产资金投入.组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。 三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理"的安全方针,落实安全生产主体责任,完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制,组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。 五、加强领导之间的团结,做到分工合作,关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理,开创工作新局面. 六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》,按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。 七、完成上级部门交办的临时性工作。 2、分管安全副站长岗位职责
一、协助站长全面贯彻上级的安全生产相关指示精神，做好安全生产的宣传、教育、培训工作，增强全员的安全生产意识，实现车站的安全管理目标，协助站长搞好本单位安全管理工作。 二、负责拟定车站安全工作计划、总结、各种活动方案、全员安全生产责任书和上级领导对车站安全、检查的汇报材料；根据国家法律法规及时调整、修改、完善安全相关管理制度。 三、负责组织车站一月一次的安全生产大检查、安全隐患大排查工作,对整改情况予以跟踪、检查、督办及台帐建立，向站长及时反馈整改情况；定期排查、整改安全生产隐患。 四、负责审核安全生产报表,汇总安全生产报表,总结车站安全生产情况。收集、填写、整理车站所有安全报表,并按照规定时间向各职能部门报送安全报表. 五、按照汽车客运站安全生产规范,落实车站各项安全生产规章制度。 六、参加制定车站安全生产规章制度，定期召开车站安全生产例会。 七、完成站长交办的其它工作. 3、工会主席岗位职责
售票员岗位职责 一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。 二、严格执行运价政策，售票细致、迅速、精确。 三、遵守操作规程，做到“一会（即:会一般话和本地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票统计清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，降低错售、错款现象。 四、票面填写要清楚、完整、精确；退票和签证改乘按要求签章。 五、仔细填写售票统计，精确反应售票情况。 六、有问必答，百问不厌，对要点旅客要点照顾，帮助旅客选择经济线路。 七、执行票据管理要求，实施日清日洁，做到票、款、账相符。
汽车客运站营运客车安全例行检验项目及要求 一、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵以便。 二、制动：无漏油、漏气现象；有关连接销齐全、牢固；刹车制动有效；气压表工作正常。 三、传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。 四、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。 五、轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮旳胎冠花纹深度不得不不不不小于3.2mm，其他轮胎胎冠花纹深度不得不不不不小于1.6mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎旳胎面和胎壁上不得有长度超出25mm或深度足以暴露轮胎帘布层旳破裂和割伤）；气压符合要求。 六、悬挂：不得有断裂、移位现象。 七、车身：安全窗和安全门处有醒目旳红色标注和操作措施；安全窗采用安全玻璃旳，在其附近应备有便于取用旳击碎玻璃旳专用工具。 八、随车安全设施：配置有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在使用期内。