汽车客运服务员国家职业标准
1 .职业概况
1. 1职业名称
汽车客运服务员。
1. 2 职业定义
从事汽车客运售票、检票、退票和旅客行李包裹运输服务业务的人员。
1. 3 职业等级
本职业共设三个等级，分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级〉。
1. 4 职业环境
室内、外，常温。
1.5 职业能力特征
手指、手臂灵活，动作协调；具有一定的表达能力、学习能力、计算能力；色觉和空间感强。
1. 6 基本文化程度
初中毕业。
1. 7 培训要求
1. 7. 1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于120 标准学时；中级不少于80 标准学时；高级不少于50 标准学时。
1. 7. 2 培训教师
培训初级、中级人员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级人员的教师应具有相关职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1. 7. 3 培训场地设备
培训场地应具有可容纳30 人以上学员的标准教室；培训场所应具备售票、检票、行包托运等必要的教学设备、设施，并配备投影仪、电视机及播放设备。
1. 8 鉴定要求
1. 8. 1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1. 8. 2 申报条件
——初级（具备以下条件之一者）
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续工作1 年以上。
——中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（3）连续从事本职业工作5年以上。
（4）取得以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。——高级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（3）取得高级技工学校或以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
1. 8. 3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用笔试、模拟操作和口试等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。
1.8.4 考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：15，且不少于3名考评员。
1.8.5 鉴定时间
理论知识考试时间不少于100min，技能操作考核时间不少于30min。
1.8.6 鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在售票、检票、行包托运等设备齐备，并配备投影仪、电视机及播放设备和安全措施完善的场所进行。
2.基本要求
2.1职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
（1）遵守法律、法规和有关规定。
（2）爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责。
（3）重视安全，贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守各项操作规程，维护运输秩序和旅客人身、财产安全。
（4）尊客爱货，文明服务。
（5）加强学习，注重自身综合素质的提升。
2.2 基础知识
2. 2. 1 汽车客运站基本知识
（1）汽车客运站基本概念。
（2）汽车客运站布局和功能。
（3）汽车客运站务作业的基本程序。
2.2.2 汽车客运服务基本知识
（1）汽车客运服务的内容。
（2）汽车客运服务岗位职责。
2.2.3 汽车客运组织基本知识
（1）汽车客流基本概念。
（2）汽车客运班线及班次概念。
（3）汽车客运班线及班次基本知识。
（4）汽车运输过理及运输组织方法。
2.2.4 汽车客运运价基本知识
（1）运价费率的概念与种类。
（2）运输保险的概念、种类及代办手续。
（3）运费及运杂费的计算方法。
2.2.5 汽车客运质量管理和安全管理基本知识
（1）汽车服务礼仪。
（2）汽车旅客运输质量标准
（3）道路旅客运输“三优”“三化”规范。
（4）旅客运输的安全检查常识。
（5）“三品”检查和处理的基本常识。
（6）运输违约责任及违约赔偿。
（7）节能降耗基本知识。
（8）旅客运输卫生管理常识。
2.2.6 旅游地理基本知识
（1）当地主要名胜古迹地理位置及乘车线路。
（2）当地主要教育、宾馆、娱乐、休闲、购物场所及政府机关地理位置及乘车线路。
（3）运输线网布局基本知识。
（4）当地运输枢纽布局。
2.2.7 相关法律、法规知识
（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识。
（2）《中华人民共和国合同法》相关知识。
（3）《中华人民共和国公路法》相关知识。
（4）《中华人民共和国安全生产法》相关知识。
（5）《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例相关知识。
（6）《中华人民共和国环境保护法》相关知识。
（7）《中华人民共和国道路运输条例》相关知识。
（8）《危险化学品安全管理条例》相关知识。
3.工作要求
本标准对初级、中级、高级的技能要求依次推进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1初级
3.2中级
3.3高级
4.比重表4.1理论知识
4.1技能操作
注：比重表中不配分的地方，请画“—”
国家职业技能标准 部分工种
兴山县职业技能鉴定所 2011年10月 目录 一、五个等级 (6) 1.锅炉设备安装工 (6) 2.装饰美工 (6) 3.电气设备安装工 (6) 4.常用电机检修工 (6) 5.变电设备安装工 (7) 6.变配电室值班电工 (7) 7.锅炉设备装配工 (7) 8.电机装配工 (7) 9.高低压电器装配工 (8) 10.摩托车维修工 (8) 11.音响调音员 (8) 12.化学检验工 (9) 13.井下作业工 (9) 14.沼气生产工 (9) 15.管工 (9) 16.精制盐工 (10) 17.聚苯乙烯生产工 (10) 18.白酒酿造工 (10) 19.机械设备安装工 (10) 20.农机修理工 (11) 21.录音师 (11) 22.美甲师 (11) 23.水泥生产制造工 (12) 24.蔬菜园艺工 (12) 25.兽医化验师 (12)
27.美容师 (13) 28.变压器、互感器装配工 (13) 29.艺术化妆师 (13) 30.气体净化工 (13) 31.化工工艺试验工 (14) 32.化工总控工 (14) 33.硫酸生产工 (14) 34.汽车修理工 (14) 35.化工仪表维修工 (14) 36.粮油购销员 (15) 37.粮油保管员 (15) 38.中式烹调师 (15) 39.保安员 (15) 40.摄影师 (16) 41.眼镜验光员 (16) 42.变电站值班员 (16) 43.水电自动装置检修工 (16) 44.继电保护员 (17) 45.装表接电工 (17) 46.洗衣师 (17) 47.炉前工 (17) 48.餐厅服务员 (18) 49.美发师 (18) 50.家用电子产品修理工 (18) 51.家用电器产品维修工 (19) 52.车工 (19) 53.焊工 (19) 54.工具钳工 (19) 55.机修钳工 (20)
汽车客运服务员国家职业标准 1 .职业概况 1. 1职业名称 汽车客运服务员。 1. 2 职业定义 从事汽车客运售票、检票、退票和旅客行李包裹运输服务业务的人员。 1. 3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级〉。 1. 4 职业环境 室内、外，常温。 1.5 职业能力特征 手指、手臂灵活，动作协调；具有一定的表达能力、学习能力、计算能力；色觉和空间感强。 1. 6 基本文化程度 初中毕业。 1. 7 培训要求 1. 7. 1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于120 标准学时；中级不少于80 标准学时；高级不少于50 标准学时。 1. 7. 2 培训教师 培训初级、中级人员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级人员的教师应具有相关职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。 1. 7. 3 培训场地设备 培训场地应具有可容纳30 人以上学员的标准教室；培训场所应具备售票、检票、行包托运等必要的教学设备、设施，并配备投影仪、电视机及播放设备。
1. 8 鉴定要求 1. 8. 1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1. 8. 2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续工作1 年以上。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （3）连续从事本职业工作5年以上。 （4）取得以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （3）取得高级技工学校或以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 （4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 1. 8. 3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用笔试、模拟操作和口试等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：15，且不少于3名考评员。 1.8.5 鉴定时间
出租汽车客运驾驶员诚信考核标准 随着出租汽车行业的不断发展，出租车客运驾驶员的职业形象和信誉度成为了社会关注的焦点。诚信是商务社会最基本和最重要的品质之一，作为从业人员，出租汽车客运驾驶员应该具备诚信的基本素质，维护行业形象，保障消费者权益，提高自身的服务价值和竞争力。本文将从驾驶员诚信的定义、重要性和标准入手，详细探讨出租汽车客运驾驶员的诚信考核标准，以期提高行业从业人员的社会责任感和职业道德水准，推动行业健康有序发展。 一、什么是出租汽车客运驾驶员的诚信？ 诚信，是人类社会发展的基础和保障，是正直、真诚、守信、守法、守规的根本道德要求。在商业活动中，诚信包括尊重承诺、遵守规定、积极履行义务、诚实待人、平等合作等方面。对于从业人员而言，诚信不仅是一种职业道德，更是一种社会责任，要求从业人员在工作中遵守法律法规和企业规定，保护消费者利益，维护行业形象，并推动行业健康有序发展。 二、为什么出租汽车客运驾驶员的诚信非常重要？ 从消费者的角度来看，出租汽车客运驾驶员的诚信是保护消费者权益的基础，而消费者的权益包括财产权和人身权两个方面。在财产权上，如果驾驶员不诚信导致中途停车、绕路、诈骗等行为，将给消费者造成经济损失；在人身权上，如果驾驶员不诚信导致拒载、超载、不遵守交通规则等行为，将给消
费者带来安全隐患和心理疲劳。而从行业的角度来看，出租汽车客运驾驶员的诚信是维护行业形象的保证，行业形象的好坏将直接影响消费者的选择和信任度，进而影响行业的发展和壮大。因此，提高出租汽车客运驾驶员的诚信度，不仅是维护消费者权益，更是推动出租汽车行业健康有序发展的重要方面。 三、出租汽车客运驾驶员的诚信考核标准 1、遵守法律法规和企业规定。出租汽车客运驾驶员作为 行业内的从业者，应在工作中遵守国家法律法规和企业规定，坚决抵制“灰色地带”和“黑色产业链”。 2、诚实待人。出租汽车客运驾驶员应该与乘客诚实相待，并及时告知乘客工作中遇到的问题和状况。在工作中要注意维护自身形象和职业形象，不得虚报行程、计价器数据等信息。 3、明确计价规则。出租汽车客运驾驶员应该明确计价规 则和收费办法，并按规定收取服务费用。营运过程中不得乱收费或强行协商价格，不得存在擅自加价、随意拼车等行为。 4、维护车辆和乘客的安全。除了严格遵守交通规则外， 出租汽车客运驾驶员还应该认真检查车辆的状况，确保车辆处于良好的工作状态。还应该在工作中尽可能地考虑乘客的安全和需求，保证行程的顺利和愉悦。 5、保护乘客合法权益。出租汽车客运驾驶员应该积极维 护乘客合法权益，包括但不限于车内服务和舒适度、路途安全以及不侵犯乘客任何人身权利等，并主动帮助乘客解决问题，让消费者感到满意。
汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行） 汽车旅客运输是综合运输体系中一种不可缺少的运输方式，它与国民济济建设和广大人民群众生活息息相关，并以其特有的优势，在综合运输体系中发挥越来越大的作用. 汽车旅客运输必须坚持社会主义的方向、全心全意为人民服务的原则和“旅客至上,服务第一"的宗旨，认真执行党和国家的各项政策、法令和客运规章制度，为实现我国工业、农业、国防、科学现代化作出贡献。 汽车旅客运输部门的工作人员，必须认真学习马列主义、毛泽东思想，努力钻研科学文化和业务技术知识，牢固树立为人民服务的思想，具有高尚的职业道德，热爱客运事业，熟悉客运业务，掌握服务技能,坚守工作岗位，兢兢业业地做好本职工作。为使汽车旅客运输服务工作逐步向标准化、规范化方向发展,现制定《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）》（以下简称本试行标准），以统一汽车旅客运输服务岗位的名称，明确各岗位的职责和工作标准，更好地搞好客运服务工作。 1 服务岗位 1。1 值班站长 1.2 问事员 1。3 售票员 1.4 行包员 1。5 小件寄存员 1.6 服务员 1.7 公安值勤员 1。8 广播员 1.9 检票员 1.10 乘务员 1。11 驾驶员 2 基本职责和工作要求 2。1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务,做到文明服务，礼貌待客。 2。2 严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务. 2.3 严格按交通部部标准JT3127—87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服,并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄. 2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗,集中精力,精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。 2。5 工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼,微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言. 2.6 搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。 2.7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。 2.8 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。 3 值班班长岗位职责和工作标准 3。1 值班站长岗位职责 3.1。1 代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作。 3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。 3。1。3 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。
怎样做一个合格的道路旅客运输乘务员原文地址：怎样做一个合格的道路旅客运输乘务员？作者：往事如烟 道路旅客运输乘务员，是指在道路旅客运输车辆上随车为乘客提供乘务服务的人员，在短途客运和公共交通车辆上主要从事客运售票，所以有人也称她（他）们为售票员或随车售票员。客运乘务员是道路旅客运输行业中大家非常熟悉的一个岗位，她（他）们不仅是道路旅客运输的一线人员，是文明服务的窗口。她（他）们服务质量的好坏，不仅是一个业主、企业和一个地方的形象代表，也代表着交通运输的整体形象。因此，做一个合格的道路旅客运输乘务员不仅是提升客运乘务员自身形象的需要，也是落实"三个服务"，提升道路旅客运输服务水平、提高道路旅客运输比较水平的需要。 怎样才能成为一个合格的道路旅客运输服务员呢？ 第一、要符合客运乘务员条件 各国对道路旅客运输乘务员都提出了规定的条件。我国交通运输部门对道路旅客运输乘务员也有明确的规定，交通部1972年颁发的《公路汽车旅客运输规则（试行）》、1980年发布的《公路汽车旅客运输规则》、1988年发布的《中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则》、1991年发布的《汽车旅客运输服务岗位职责及公则规范（试行）》和1996年发布的《道路旅客运输"三优"、"三化" 规范》都对客运乘务员提出了要求。 2009年6月15日人力资源和社会保障部办公厅与交通运输部办公厅联合发布的《汽车客运服务员国家职业标准》，将道路旅客乘务作为汽车客运服务员的若干岗位技能之一，同时将客运服务员分为初级、中级和高级三个标准，并对客运服务员的条件做出了专门规定，要求客运服务员不仅要严守职业道德、遵守职业守则，了解道路旅客运输法规、规章和标准，还要掌握汽车客运站、汽车客运服务、汽车客运组织、汽车客运运价、汽车客运质量、汽车客运安全管理和旅游地理知识，并经过培训、考试和技能鉴定，取得初级以上职业资格证书。 第二、要热爱客运乘务工作
汽车驾驶员国家职业标准 汽车驾驶员国家职业标准是指从事汽车驾驶工作的人员在工作能力素质、工作环境和其他方面的职业能力评价标准。该标准的目的是为了提高汽车驾驶员的职业技能，保障行业质量安全，促进职业的长远发展。 汽车驾驶员国家职业标准主要包括以下几个方面： 一、职业技能素质在职业技能素质方面，标准要求汽车驾驶员必须掌握驾驶技术，具备熟悉各种车型、行业知识、安全知识等方面的知识。汽车驾驶员还应该熟悉基本机械功的维修、保养能力。 二、工作环境要求在工作环境方面，标准要求汽车驾驶员必须具备良好的车辆驾驶环境，车辆和交通运输方面的安全规定和管理知识，确保驾驶工作得以顺利开展。此外，为了满足职业要求，汽车驾驶员还需要具备适应性和容忍力，能够应对各种突发事件和应急情况。 三、职业责任要求在职业责任方面，标准要求汽车驾驶员必须了解法律法规、安全生产管理制度，遵守职业道德，保证人民群众的生命财产安全。此外，汽车驾驶员还需要具备高度的责任感和管理能力，对上层以及下属做好管理与服务工作，充分发挥自身职业优势。 实施汽车驾驶员国家职业标准，除了明确汽车驾驶员的职业能力后，还可以从以下几个方面进行落实：
一、强化教育培训汽车驾驶员教育培训应结合职业素质要求，建立以能力培养为导向的学习模式，不断加强职业知识、基本技能和交通规则等方面的培训，以提高驾驶员职业水平。 二、建立考核机制建立以职业能力为主要评判标准的评估和考核机制，规范和衡量驾驶员的职业素质水平。同时，对于不符合标准要求的驾驶员应及时进行调整或淘汰，加强职业信誉和社会安全保障。 三、加强行业管理加强行业管理，提升驾驶员职业认知度，促进行业人才良性快速发展。建立行业规定和制定政策，维护行业秩序，促进行业发展。 总之，汽车驾驶员国家职业标准的实施对于保证行业的质量和安全，推动行业的发展和优质通行、保障道路安全和促进可持续发展等方面做出了积极的贡献。汽车驾驶员必须具备高素质的职业能力和素养，遵循职业道德和规范，其素质评价应以标准规范为基础，逐步提升职业发展水平和职业身份认同。
客车检车员职业标准 一、职业概况 1.1 职业名称：客车检车员 1.2 职业定义：客车检车员是指对客车进行全面检查和维护的职业人员，主要负责对客车的安全性、可靠性和舒适性进行检查、维护和修理。 1.3 职业等级：客车检车员职业等级分为初级、中级、高级三个等级。 1.4 职业环境：客车检车员工作的环境包括客车制造厂、维修车间、公交车站、旅游景点等场所。 1.5 职业能力特征：客车检车员需要具备高度的责任心、安全意识、专业的技术知识和熟练的技能，同时需要具备良好的沟通能力和团队合作能力。 二、职业基本要求 2.1 职业道德：客车检车员应具备高尚的职业道德，严格遵守职业操守，对工作认真负责，保证客车的安全性和可靠性。 2.2 基础知识：客车检车员需要了解客车的基本构造、原理和维修知识，同时还需要掌握相关的安全法规和标准。 2.3 专业知识和技能：客车检车员需要具备专业的客车维修知识和技能，包括对客车的各个部件和系统的检查、维护和修理能力。 三、职业功能与工作内容 3.1 车辆检查：客车检车员需要对客车进行全面的检查，包括车身、底盘、发动机、电气设备等各个部件和系统。 3.2 车辆维护与修理：客车检车员需要负责对客车的维护和修理工作，包括定期保养、更换零部件、修理故障等。 3.3 车辆安全性能检测：客车检车员需要对客车的安全性能进行检测，包括制动系统、转向系统、照明系统等各个方面的检测。 3.4 车辆档案管理：客车检车员需要负责建立和完善客车的档案管理，记录每辆客车的维修记录和使用情况等信息。 四、职业标准对知识和技能的要求
4.1 专业知识要求：客车检车员需要掌握客车的基本构造、原理、维修技术和安全法规等方面的专业知识。 4.2 技能要求：客车检车员需要具备熟练的客车维修技能，包括对客车的检查、维护、修理和安全性能检测等方面的技能。 五、职业培训与考核要求 5.1 培训期限与机构：客车检车员的培训期限一般不少于三个月，培训机构应为正规的职业教育机构或客车维修企业。 5.2 培训目标与内容：客车检车员的培训目标是为了培养具备专业的客车维修知识和技能的人才，培训内容包括客车的构造、原理、维修技术和安全法规等方面。 5.3 考核方式与标准：客车检车员的考核方式包括理论考试和实践操作考试，考核标准应严格按照国家职业标准进行评定。 六、继续教育要求 6.1 继续教育对象与目标：继续教育对象为已取得职业资格证书的客车检车员，目标是提高其专业知识和技能水平，适应客车技术和安全标准的不断更新和发展。 6.2 继续教育内容与形式：继续教育的内容包括新技术、新工艺和新标准的推广和应用，形式可以采取培训班、研讨会、学术交流等方式进行。 6.3 继续教育考核与记录：继续教育考核应注重实践操作能力的考核，同时建立继续教育档案，记录学习内容和考核结果。 七、职业特定要求和跨行业要求 7.1 职业特定要求：客车检车员需要具备良好的身体素质和沟通能力，能够承受一定的工作压力和工作时间。同时还需要遵守相关的安全规定和环保要求。
客运驾驶员岗位职责 1、客车驾驶员岗位职责 一、负责所驾驶车辆的安全行车、简易维护、一般性检验、常见故障的判断和排队以及车辆的清洁、保养责任. 二、出车前应随身携带符合所驾驶车型的驾驶证、上岗证、从业资格证等有效证明驾驶员资格的证件，同时检查车辆行驶运营中的需随车携带的证件是否齐全有效。 三、钻研技术,全面掌握所驾车辆的技术性能，努力提高专业技术水平，严格执行技术管理，行车途中应密切注意车辆技术状况，随时发现和排除车辆故障，严禁车辆带“病”运行。 四、加强职业道德修养，模范遵守交通法规，严格按操作规程驾驶车辆,严禁酒后驾车，不开赌气车、不开疲劳车、不超员、超速，确保行车安全。 五、坚持文明经营、优质服务的宗旨，严格执行“客运服务质量标准”，正点运行，礼貌待客,要保持车容整洁、车况良好，服务设施齐全、有效，杜绝甩客、倒卖旅客、粗暴待客等损坏企业信誉的行为。 六、负责车辆运行过程中旅客人身和财产的安全,认真查堵“三品"上车，正确处置遭遇火灾、抢劫、爆炸、事故等突发事件，及时有效地抢救突患严重急症的旅客或伤员,持续提高企业的营运信誉。 2、客运司机岗位职责 岗位职责: 1、负责接送旅游团、长途乘客等； 2、负责公司车辆保养、维修和清洁工作; 3、定期送外消毒，保持车况良好，车容整洁。 4、协助处理公司车辆保险、索赔、年检办理; 5、协助处理日常行政事务； 6、做好出行记录、行驶里程记录、燃油使用记录；服从管理； 7、承办领导交办的其他工作 3、客运公司驾驶员岗位职责 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象. ①严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务； ②严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱; ③严禁以任何方式恶意对抗公司管理； 2、维护核心景区正常的运营秩序，负责驾驶公司分配或临时指定的车辆，完成公司安排的运输任务。 ①严格服从公司管理，服从公司轮岗或有关调整安排； ②严格执行《调度管理办法》，服从站场调度管理,严禁违调； ③在核心景区内严禁任何时间以任何理由破坏、干扰、中断正常运营秩序. 3、严格遵守道路交通及安全法规和公司安全管理制度，禁止违章驾驶，确保不发生重特大道路交通责任事故. ①在核心景区不超速、不超车，弯道及会车时减速行驶； ②严禁酒后驾车和擅自出车; ③严禁行车中使用移动电话; ④在景区外严格按规定的速度及路线行驶,严禁在外延时逗留; ⑤严格按公司规定上下客、停放车辆、候班.
汽车驾驶员国家职业标准 1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年或安全行车30万公里以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。 4）连续从事本职业工作12年以上。 技师（具备以下条件之一者） 1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年或安全行车50万公里以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作10年以上。 3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以技师技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。 4）连续从事本职业工作15年以上。 3）鉴定内容和要求
鉴定内容和要求详见附录A。 使用汽车巡航系统的正确方法和常见故障 汽车巡航系统的工作原理是通过车辆电脑控制加速器和制动器来保持车速稳定。如果系统出现故障，驾驶员需要及时进行排除。读取故障代码是排除故障的重要方法之一，可以使用数学方法和组织教法来正确读取故障代码。此外，驾驶员还需要了解车辆英语标识，如保险丝、继电器、指示灯等，以便更好地排除故障。 培训与指导 为了让驾驶员更好地使用汽车巡航系统，培训和指导显得尤为重要。培训内容应包括汽车的构造、故障排除方法、驾驶与节能技术以及驾驶与安全行车。指导方面，则需要能够指导驾驶员完成二级维护作业项目，并讲授常用检测仪表的使用方法。 日常管理
在日常管理方面，车务管理和技术管理都需要掌握。车务管理方面，驾驶员需要编制车队行驶序列，并指挥车队安全行驶，同时还需要编制车辆技术档案。技术管理方面，驾驶员需要协助本单位制定和完成技术经济指标，并掌握比重表等基础知识。 基本要求 驾驶员在使用汽车巡航系统时，需要掌握相应的基础知识，并具备职业道德。根据不同级别，驾驶员需要掌握不同的知识和技能，如汽车故障判断、排除发动机故障、判断汽车电气设备常见故障、判断底盘觉故障等。此外，驾驶员还需要掌握空调系统使用、车辆检验、电控燃油喷射发动机车辆的使用、自动变速器车辆的使用、自动防抱死和驱动防滑系统车辆的使用等技能。 汽车新技术在汽车行业中的应用越来越广泛。其中，电控悬架系统和汽车巡航系统的使用使得驾驶更加舒适和安全。此外，人工读取电脑控制系统故障代码也成为了维修车辆的重要手段。
客运驾驶员岗位职责9篇 客运驾驶员岗位职责 (1) 一、负责所驾驶车辆的安全行车、简易维护、一般性检验、常见故障的判断 和排队以及车辆的清洁、保养责任。 二、出车前应随身携带符合所驾驶车型的驾驶证、上岗证、从业资格证等有 效证明驾驶员资格的证件，同时检查车辆行驶运营中的需随车携带的证件是否齐 全有效。 三、钻研技术，全面掌握所驾车辆的技术性能，努力提高专业技术水平，严 格执行技术管理，行车途中应密切注意车辆技术状况，随时发现和排除车辆故障， 严禁车辆带“病”运行。 四、加强职业道德修养，模范遵守交通法规，严格按操作规程驾驶车辆，严 禁酒后驾车，不开赌气车、不开疲劳车、不超员、超速，确保行车安全。 五、坚持文明经营、优质服务的宗旨，严格执行“客运服务质量标准”，正 点运行，礼貌待客，要保持车容整洁、车况良好，服务设施齐全、有效，杜绝甩 客、倒卖旅客、粗暴待客等损坏企业信誉的行为。 六、负责车辆运行过程中旅客人身和财产的安全，认真查堵“三品”上车， 正确处置遭遇火灾、抢劫、爆炸、事故等突发事件，及时有效地抢救突患严重急 症的旅客或伤员，持续提高企业的营运信誉。 客运驾驶员岗位职责 (2) ①在核心景区不超速、不超车，弯道及会车时减速行驶; ②严禁酒后驾车和擅自出车; ③严禁行车中使用移动电话; ④在景区外严格按规定的速度及路线行驶，严禁在外延时逗留; ⑤严格按公司规定上下客、停放车辆、候班。
客运驾驶员岗位职责 (3) 1.必须着装整洁，必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交 通安全管理的规章规则，安全驾车，同时遵守本公司其他相关的规章制度。 2.爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。 3.发现车辆有故障时要立即检修，自己无法完成检修的，应立即报告直接上 级，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不 许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。 4.认真准确填写“用车申请单”的内容，不得伪造车辆行驶信息。 5.对自己及车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐 全。 6.注意休息，不准疲劳驾车，酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事 故后果均由司机本人承担，且公司有权对其无偿辞退。 7.出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知直接上级，并说 明原因。 8.因违章或证件不全被交警部门罚款的，公司不予报销，违章造成事 故的由当事司机承担责任和后果。 9.完成上级领导安排的其他工作。 客运驾驶员岗位职责 (4) 1、负责接送旅游团、长途乘客等; 2、负责公司车辆保养、维修和清洁工作; 3、定期送外消毒，保持车况良好，车容整洁。 4、协助处理公司车辆保险、索赔、年检办理; 5、协助处理日常行政事务; 6、做好出行记录、行驶里程记录、燃油使用记录;服从管理;
客运班车及司乘人员服务标准 一、车容车貌及卫生标准 客运班车在发班前必须保持车厢内外清洁，并达到以下标准： (一)外观 1.车身无明显破损； 2.车身清洁，无油污、泥垢； 3.挡风玻璃、车窗玻璃、车后玻璃擦拭干净； 4.轮胎完好，无破损。 (二)车厢环境 1.空气清新，无异味； 2.车载空调或新风换气系统完好齐备(非空调车除外)； 3.配有密闭的垃圾袋或垃圾桶； 4.地板干净，无积灰、痰迹、烟蒂、纸屑等垃圾，地毯无污垢； 5.窗帘整洁干净，无积尘和尘网； 6.在明显位置公布运输企业的投诉电话和监督电话； 7.驾驶室前挡风玻璃、后挡风玻璃内侧除整齐摆放客运标志牌、进站证及班次牌外，无摆 放其他杂物。 (三)座椅或席铺 1.座椅整洁完好，椅套换洗干净，椅上和椅背无杂物； 2.席铺平整干净，枕头、被子叠放整齐，枕套、被套换洗干净，席铺上无堆放杂物。 (四)洗手间(对配备洗手间的班车) 1.洗手间卫生清洁，无蝇、无异味； 2.地面无污垢、积水； 3.有完好的抽风换气设施。 (五)行李仓 1.行李仓的底板平整、清洁，无垃圾； 2.行李仓内无异味，无堆放杂物，行李摆放整齐； 3.行李仓的门锁安全有效。 (六)尾气排放 1.符合尾气检测标准； 2.不“冒黑烟”。 二、司乘人员规范 车方服务人员须协助站场工作人员做好验票、引导旅客、放置行李、迎宾等服务工作。 (一)乘务人员 1.提前在每个座位后放置清洁袋(有条件的放置时刻表、报纸)等为旅客服务的用品，检查
旅客意见簿、药箱是否完备。 2.班车在指定发班卡位停靠后，打开行李仓门，站在车门口配合站场工作人员做好检票、 旅客人数清点等工作。同时引导旅客上车，并以亲切、自然、规范的语言问候旅客，服务规范用语：“欢迎您乘坐我们的班车！” 3.旅客携带小件随身行李的，乘务人员引导其自行放置车上行李架。旅客携带大件行李物 品的，引导其到行李仓，认真核对并在行李上张贴标签，将标签副联交旅客保管，帮助旅客将行李放置在行李仓内，行李轻取轻放。 4.班车发班时，向旅客广播班车信息。广播的服务规范用语如下：“各位旅客，欢迎您乘 坐XX公司由XX开往XX的XX次客车。本次客车总行程XX公里，历时XX小时，途径XX、XX、XX站点。我们在行车途中将为您提供服务，如有需要帮助，请与我联系。班车就要开车了，请系好安全带，祝大家旅途愉快。谢谢！” 5.班车发班前，应督促、协助旅客正确使用安全带，并提示防盗、防调包以及乘车安全知 识等。 6.班车行驶期间，主动帮助旅客解决困难，热情为旅客提供服务。 7.班车到站后，旅客下车时，乘务人员提醒旅客检查随身携带的物品，凭行李票对号发放 行李，行李轻取轻放。雨天应保证旅客的行李不被雨水浸湿。 8.当旅客离开时，与旅客友好道别，服务规范用语：“欢迎您下次再来乘坐我们的班车， 再见！” (二)驾驶人员 1.在工作过程中要使用礼貌用语，不能粗暴对待旅客，遇事要耐心解释劝阻。 2.遇到旅客询问相关情况时，要使用礼貌用语，做到耐心解释，不能随意应付；不清楚的 情况及时引导至乘务人员或其他工作人员解决。 3.在行车中不得吸烟、饮食、使用移动电话、闲谈或有其他妨碍行车安全的行为。
客运公司驾驶员管理办法 第一章总则 第一条保障本企业持续、稳步进展，首先要强化行车安全管理，把好行车安全源头关。为加强驾驶员的管理，奖优罚劣，充分调动驾驶员安全工作主动性，以确保车辆安全运行。特制订本规定。 其次条本规定所称驾驶员，是指持有滨州交运集团“企业上岗证”在客运公司从事客运车辆驾驶工作的人员。 其次章驾驶员聘请 第三条驾驶人必需持有经交警部门审验合格的大型客车驾驶证，以及客运车辆从业资格证； 第四条驾驶人具有5年或20万公里以上驾驶工作经受，2年以上大型客车驾驶经受，且年龄在52周岁以下；新录用集约化营运车辆驾驶员年龄不得超过45周岁; 第五条驾驶人身体状况符合驾驶工作要求，有良好的驾驶操作应变力量和稳定的心理状态，且不具有不良嗜好； 第六条交纳信誉保安全证金2000元，违反公司规章制度等有关规定，在信誉安全保证金中扣除，并准时补充； 第七条对三年内发生道路事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记分有满分记录的，以及酒后驾驶，超员20%，超速50%或12个月内有三次以上超速违法记录的驾驶人，不得聘用；
第八条驾驶人要听从公司管理，接受主管部门的监督检查，杜绝超速、酒后、疲惫驾驶，自觉执行公司安全管理的各项规章制度； 第九条经公司安全管理部门会同相关部门培训考试合格后，持集团公司“企业内部上岗证”上岗。 第三章行车安全管理规定 第十条驾驶员必需遵守下列规定，如有违反，除自行担当依法惩罚外，公司另行扣罚安全信誉保证金100-2000元/次,（惩罚规定依据《安全稽查规定》、《事故惩罚制度》）： 1、严格遵守交通安全法律法规，合法、文明驾驶。 2、驾驶车辆时，须携带驾驶证、行驶证、从业资格证、内部上岗证。不准转借、涂改或伪造上述证件，不准将车辆交给其他人驾驶。 3、严禁穿拖鞋、酒后驾车、驾车时严禁吃东西、闲谈，行驶中严禁拨打接听移动电话和观看电视。 4、严禁驾驶带病车辆，严禁超载、超速行驶，严禁在高速大路上上下旅客，严禁疲惫驾车。 5、车未停稳不准开车门上下旅客，门未关好不得运行。 6、驾驶车辆时必需严格遵章守纪，做到各行其道，礼貌行车，不得长期占用超车道，信守职业道德。 7、途中车辆加油时，驾驶员应向旅客宣扬不准吸烟和带明火进库，车辆加油时必需熄火，预防火灾事故的发生。 8、发生行车事故时，驾驶员须马上停车，设好标志，抢救伤员，爱护现场，并准时向公司安全部门及交警部门报告，听候处理，不得
杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范 热爱祖国、爱国知乡；热爱杭州、维护形象； 热爱本职、敬业爱岗；诚实为本、信誉第一； 助人为乐、见义勇为；遵章守法、合法经营； 语言文明、彬彬有礼；仪表端庄、整洁大方； 讲究卫生、车容整洁；诚实守信、童叟无欺； 优质服务、文明热情；乘客至上、错时交班。 一、社会公德行为规范 第一条热爱祖国、爱国知乡；爱国是一种凝聚力和向心力，是民族自尊心和民族气节；尽最大努力做好出租汽车服务工作是爱国主义的行动体现；知乡是不忘历史，爱国兴邦的基础。 第二条热爱杭州、维护形象。作为杭州出租汽车驾驶员应当热爱杭州，了解杭州，宣传杭州。知晓杭州的历史文化与风景名胜，熟知杭州交通版图。在服务中不做有损于杭州形象的事，不说有损于杭州形象的话。 第三条热爱本职、敬业爱岗。这是出租汽车驾驶员做好服务工作的思想基础，也是钻研业务、熟悉本职的精神动力。 第四条诚实为本、信誉第一。这是取信于乘客、建立诚信行业的基础。只有老实做人、诚信待客，才能受到社会的尊重和信任。 第五条助人为乐，见义勇为。想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难。在服务中，帮弱助残，先人后己，不做损人利己的事情。发现违法犯罪行为，勇于智斗，及时报告，及时相救。不能遇险不救，不能知情不报。 二、职业道德行为规范 第六条遵章守纪，合法经营。有合法经营资格，从事合法经营活动；服从行业管理，按照营运服务流程规范经营。做到精通业务，熟悉技能；合理线路，安全行驶；按序接客，明码唱价。 第七条语言文明，彬彬有礼。学说普通话，学说简便英语会话。坚持使用文明服务用语。不出口伤人，不与乘客争吵。 第八条仪表端庄，整洁大方。保持个人卫生，保持服装整洁（干净无破损），保持态度和蔼。穿戴企业或管理部门规定的统一样式的职业装，并按季（气温）换装。不穿拖鞋、短裤、背心上岗。男士不留长须、长发、不剃怪异发型（如光头）。女士不披头散发、不穿紧身超短裙上岗。 第九条讲究卫生，车容整洁。 （一）、、按规定喷涂统一的营运标志色，油漆要求不变色、不褪色，一经喷涂不得涂改。使用新标志色后，前车门两侧贴注统一的营运标志，车尾两侧贴注统一监督电话。 （二）、车身外观保护良好。车身整洁、光亮、无破损、无斑脱、无凹凸；玻璃齐全明净，不破损，无刮痕，车辆前后号牌完整、清晰；凹陷面积超过10平方厘米，锈斑、脱漆面积超过5平方厘米以及待喷漆车辆不得上路营运。前后保险杠无破损、无斑痕、无擦痕；
航空运输地面服务员 国家职业技能标准 1职业概况 1.1职业名称 航空运输地面服务员① 1.2职业编码 4-02-04-02 1.3职业定义 从事航空港地面或地面设施内旅客、行李、货物及邮件运输服务工作的人员。 1.4职业技能等级 本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。 1.5职业环境条件 室内、外，常温，噪声。 1.6职业能力特征 具有一定的学习、计算和表达能力；具有事务观察能力、分析和判断能力；具有一定的空间感和形体知觉 1.7普通受教育程度 高中毕业（或同等学力）。 1.8培训参考学时 民航客运员：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工 80 标准学时，二级/技师、一级/高级技师 60 标准学时。 民航货运员：五级/初级工、四级/中级工 40 标准学时，三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师60 标准学时。 1.9职业技能鉴定要求 ① 本职业包含民航客运员、民航货运员2个工种。
1.9.1申报条件 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。 （2）本职业或相关职业学徒期满。 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。 （2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。 （3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。 （2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 （3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。 具备以下条件之一者，可申报二级/技师： （1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。 （2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职 ① 相关职业是指装卸搬运工、运输代理服务员、危险货物运输作业员等。 ② 相关专业是指民航运输、航空服务、机场运行、物流管理等。
客运站岗位职责制度 问事处服务员岗位职责 1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。 2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。 3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。 4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间。 5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。 6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。 7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作。 长兴堡镇客运站 2013年9月13日 行包服务员岗位职责 1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。 2、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载的情况下，合理调配行包托运。 3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。 4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。 5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面 6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。
7、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。 长兴堡镇客运站 2013年9月13日 售票员岗位职责 1、掌握车辆班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运交流信息，增减班次并及时向旅客发出通告。 2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。 3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，减少错售、错款现象。 4、票面填写要清晰、完整、准确，退票或签证、改乘按规定签章。 5、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾。 6、执行票据管理规定，实现日清月结，做到票、款、账相符。 长兴堡镇客运站 2013年9月13日 检票服务人员岗位职责 1、检票前，检查车辆到位情况，严格清车、清场，做好准备工作。 2、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、幼、孕等重点旅客。 3、检票时按规定程序做到“三看，一喝，四不检”，同时注意旅客携带行李是否超重，注意旅客是否携带违禁物品上车。 4、检查车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理相关交接手续。 5、做好进站车辆接发工作，和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘。 6、准点发车、礼貌送车、杜绝晚点。 长兴堡镇客运站 2013年9月13日 站长岗位职责 1、全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。 2、检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各科室召开班前会和班后会。