客运服务员理论知识试卷复习题
一、单项选择题
1．社会公德的显著特点是（）
A．全民性能 B．社会性 C．历史性 D．人民性
2.当今社会，（）就是对外交往的门面和窗口。
A.微笑
B.形象
C.外向
D.礼仪
3．在服务过程中，我们必须明白（）的道理，对客人服务的每一个环节都要周密而细致。
A．100－1﹤0 B．100－1﹥0 C．100－1=0 D．100－1≈0
4.今天服务好，明天服务差。这是缺乏( )的连续性。
A．服务质量 B．服务时间 C．服务对象 D．服务内容
5.在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。
A．语言 B．宣传 C．感情 D．思想
6．一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较和心理惯性。这属于职业道德的（）
A．形式灵活多样 B．形成后比较稳定 C．比较成熟实用 D．不同职业有不同职业道德7.坐姿中要坐椅子的（）。
A．二分之一 B．三分之一 C．三分之二 D．坐满
8．常用于爆炸品的灭火方法是（）
A．水冷却法 B．窒息法 C．隔离法 D．干粉灭火法
9．在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力称为（）
A．表达能力 B．劝说能力 C．注意能力 D.观察能力
10．（）是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的情感联系。
A．人际交往 B．真诚待人 C．社交能力 D.幽默风趣
11．礼仪的出发点是（）。
A．在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
B．要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不
能侮辱对方的人格。
C．在服务过程中做到热情、礼貌、主动、周到、耐心。
D．时时处处自觉以礼仪规范来要求自己的言谈举止。
12．引导乘客行为，就是引导其（）地对待客运劳务的消费。
A．认真 B．正确 C．慎重 D．特殊
13．关于行走的姿态，正确的是：（）
A．轻而稳，上身正直，抬头带微笑
B．按个人习惯摇头晃肩
C．边走边说，边哼小调
D．人身向前倾斜，左右一边看
14．男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。
A．不过肩 B．不过领 C．不超过发际 D.不过耳
15.在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点( ),这是一种不礼貌的行为。
A.天空
B.自己
C.对方
D.别处
16.引领客人时，引导者应走在客人的( ) 。
A.左前方引路
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
17.（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
A.轻笑
B.含笑
C.微笑
D.似笑非笑
18.招呼别人时，应该 ( )。
A.掌心向下
B.掌心向上
C.手掌直立
D.手掌摇摆
19. 面部保养以（）为本。
A．化妆 B．清洁 C．保健 D．美容
20.握手时一般与对方距离（）米左右。
A．1 B．1.5 C．2 D．0.5
21.货物标志是发货人在货物上涂刷或拴挂的特定标记，用（）进行表示，形式各异。
A．文字或符号B．数字和图形 C ．文字和图形 D ．符号和数字
22.抢救脊柱骨折的伤员时，应（）
A.采取保暖措施
B.用软板担架运送
C.用三角巾固定
D.扶持伤者移动
23.工作服上不能配戴或显露的物品是（）
A.工作牌
B.纪念章
C.挂饰
24. 儿童身高超过（）米但不超过1.5米者，应购买半价票。
A. 1.1
B. 1.2
C. 1.3
D. 1.4
25. 城市客运企业其特殊的（），要求他们必须更加重视公共关系。
A．规范性 B．规律性 C．服务性 D．复杂性
26.途中有旅客腹部肌肉紧张疼痛时，可采用垫高（）的处理方法进行缓解。
A.腰部
B.膝盖
C.背部
D.臀部
27.持有码头票的成年人，可以携带身高( )以下的儿童一人。
A.1.1米（包括1.1米）
B.1.2米（包括1.2米）
C.1.3米（包括1.3米）
D.1.4米（包括1.4米）
28.在为客人引领时，“请”的手势要求为：五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面形成（）。
A.15度
B.30度
C.45度
D.60度
29.客运服务员仪容包括发饰、面部、手部、饰物、( )等部分。
A.个人卫生
B.着装
C.脖颈
D.色彩搭配
30.客运女员工站立时，将右手叠放于左手上，置于制服下方( )粒纽扣处。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
31.工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
A.1秒
B.2秒
C.1/2秒 D．随意
32.乘务员在行走时，最佳的步伐是一脚之长。即男同志每步 ( )厘米、女同志36厘米左右。
A.40
B.45
C.50
D.55
33.如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用( )示意的方式招呼旅客。
A.眼神点头
B.微笑
C.招手
D.问候
34.客运的“三优”指的是（）、优美环境、优良秩序。
A.优秀团队
B.优秀口碑
C.优质服务
D.优秀品质
35.进站客流秩序的要求是（）。
①有引导○2候车（船）○3进站购票○4检票上车(船)
A.①○3○2○4
B.○3○2○4①
C.○3①○2○4
D.①○2○3○4
36.耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（）方面的职业道德要求。
A.工作作风
B.文化素养
C.个人修养
D.业务素质
37.优质服务的基础是（）。
A．宾客至上 B．以人为本及关注需求 C．发现隐性需求 D．满足需求
38.当旅客和车（船）站因乘车（船）发生纠纷时，可依据( )进行责任追究。
A.意外保险单
B.车（船）票
C.合同
D.结算单
39. 每票货物应有专人管理，每日应对货物的进出及库存情况与台账进行（）核对，做到货.账相符；如货账不符，应及时查清。
A.逐件 B .逐票 C. 逐
个 D. 逐垛
40.（）售票是最主要的售票形式。
A.窗口售票
B.预约售票
C.设点售票
D.网络售票
41.鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾约为（）
A.15-30度左右
B.30-45度左右
C.10-20度左右
D.45-60度左右
42.（）是服务的基础。
A．细节 B．效率 C．规范 D.卓越
43.在处理突发事件时，应以（）为主。
A.教育
B.疏导
C.批语
D.帮助
44.下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。
A.佩戴项目臂章
B.考核当班站务人员
C.设置在客运大门口
D.现场巡查
45.下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。
A.可以留长指甲
B.可以涂有色指甲油
C.不戴卡通手表
D.可以在指甲上画图案
46.伤残乘客有“四怕”，一怕磕碰，二怕拥挤，三怕摔倒，四怕得不到别人的（）
A.同情
B.帮助
C.尊重
D.怜悯
47.假如旅客打错电话了，可以说（）。
A.打错了，然后挂电话
B.下次把电话号码看清楚再打
C.对不起，您打错电话了
D.不说话直接挂电话
48.售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。
A.到达站名
B.乘车时间
C.购票张数
D.出发站名
49.班次合理、运作准点、开放班准时、调度机动灵活等，是满足乘客出行的（）需要。
A.方便性
B.舒适性
C.愉快性
D.时效性
50. 易碎品，精密仪器及家用电器应用硬质材料包装，内部衬垫密实稳妥，并标
“（）”等警示标志。
A .起吊线 B. 向上标志 C .易湿
品 D .不准倒置
51.（）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。
A.行包正运率
B.客车正班率
C.发票正点率
D.旅客正运率
52.一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准是（）。
A．是否方便服务 B．是否方便客人
C．是否能提高服务效率 D．是否提高企业经济效率
53.客运服务员必须树立正确的（），加强自身修养，才能自觉地实施和实现客运服务员艺术化。
A ．人生观B．价值观C．职业道德观 D ．世界观
54.包扎止血法不能用的物品是（）。
A.绷带
B.三角巾
C.止血带
D.麻绳
55. 员工应统一穿着（）正装皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，不得穿破损鞋袜。
A.黑色低跟
B.黑色中跟
C.黑色高跟
D.黑色坡跟
56.（）适用于扑救类物质燃烧的初起火灾。
A.酸碱灭火器
B.手提式泡沫灭火器
C.推车式泡沫灭火器
D.空气泡沫灭火器
57.请把车票拿出来。翻译为：（）
A.Take your tickets out.
B.Show me your tickets, please.
C.Let me see your tickets
D.Bring in your tickets, please.
58.Please check in a queue. 翻译为：（）
A. 现在开始检票。
B．请站好检票。
C. 请依次排队检票。
D. 请来检票。
59.Thank you for your cooperation. 翻译为：（）
A. 谢谢帮助。
B．谢谢合作。
C．谢谢加入。
D．谢谢协调。
60.水路旅客运输工作，应贯彻（）的客运方针。
A.以客为主，客货兼顾，安全运行，服务到位
B.以客为主，兼顾货运，安全有序，方便快捷
C.安全第一，正点运行，以客为主，便利旅客
D.以客为主，客货兼顾，安全第一，快捷有序
61.乘客的意见和态度，是直接关系到城市客运企业的（）与发展。
A.生存
B.兴衰
C.繁荣
D.衰败
62.掌握（）的心理，是搞好客运服务的的前提。
A.不同乘客
B.特殊乘客
C.一般乘客
D.乘客共性
63.遵守公共秩序，是一种最起码的（）
A.行为规范
B.行为标准
C.行为准则
D.道德要求
64.所谓“三品”是指（）
A.易燃、易爆、危险品
B.爆炸品、毒害品、放射品
C.危险品、禁运品、限运品
D.危险品、违禁品、管制刀品
65. 革命伤残军人凭中华人民共和国民政部制发的（），应给予优待购买半价票。
A.伤残证
B.革命伤残军人证
C.军人证
D.抚恤证
66.旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从（）的立场出发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求。
A.最大利润
B.最大效益
C.一切为人民
D.安全第一
67.（）是客运站业务中最基本的内容。
A.客车运行组织
B.信息工作
C.组织客源
D.客运商务作业
68. 行走时双臂应自然放松，前后自然摆动，摆幅以（）度左右为准。
A．15 B．20 C．30 D．45
69. 对这个顾客服务好点，对同等条件的那个顾客服务很差，这就没有了服务（）上的连续性。
A．质量 B．时间 C．对象 D．内容
70. 普通话是以( )为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。
A.北京语音
B.上海语音
C.广东语音
D.东北语音
71.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A.站长
B.客运值班员
C.客运主任
D.售票主任
72.服务工作必须与（）结合起来，质量才能有切实的提高。
A.经济基础
B.乘客心理上的需求
C.社会效益
D. 乘客行为上的需求
73. 客运站的站务人员是客运行业的( )。
A.一线人员
B.二线人员
C.三线人员
D.四线人员
74. 旅客投诉答复时效的规定是（）。
A.现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B.电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
75.（）是客船与客运站有关在旅客运输中发生意外或特殊情况等业务移交的凭证。
A.船票
B.客运记录
C.行李运单
D.值班记录
二、判断题
76.爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。（）
77.规范穿着制服的要求：整齐、清洁、挺括、大方。（）
78.宽容是进行人际交往的“润滑剂”可以减少交往中的摩擦和纷争。（）
79.企业员工是城市客运企业的主人，也是企业提高服务质量，争取好的经济效益和进行公共关系实务的的主力。（）
80.服务现场存在于服务工作的全过程，是服务的第一线。（）
81.服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。（）
82.与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。（）83.在旅客服务中，规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以90°为宜。（）
84.对客服务技巧要掌握八项内容：端拿倒送、收放推拉（）
85.城市客运企业形象包括：主导形象、有效形象、守法形象、可靠形象、服务形象和迎新形象。（）
86.提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。（）
87.重视安全、环保，坚持文明运输生产也是客运服务员职业守则之一。（）
88.精神饱满、神态庄重，态度和颜悦色，面带微笑，目光柔和亲切，自然地注视着对方，认真倾听，这样与客户交流，才能获得好的效果。（）
89.客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）
90.提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。（）
91.客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。（）
92.在客运站内，禁止停靠超过码头设计靠泊能力的船舶和运输危险货物的船舶。（）
93.如旅客贵重物品遗失交还时，如觉得有疑时，可要求认领者持机关、企业、人民团体的证明信证实。（）
94.良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。（）
95.优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。（）
96.当船员听到火警时，应按应变布置表要求，携带相应设备迅速到主甲板集合。（）
97.对心跳停止的病人，在作心脏按压的同时，无需配合进行人工呼吸。（）
98.客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。（）
99.当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。（）100.在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。（）
答案：
1-5：A B A B B 6-10：B C A B A 11-15：A B A B C 16-20: A C B C A
21-25: A C C A B 26-30: B B C A A
31-35: C A A C B 36-40: A B B B A
41-45: A C B C C 46-50: C C D D B
51-55: D B C D B 56-60: A B C B C
61-65: A A C A B 66-70: C A C C A
71-75: A A A C B 76-80: √√√√√
81-85：×√×√√ 86-90：√√√×√
91-95：√√√√√ 96-100：×××××
交通客运服务员初级（正卷） 客运服务员理论知识试卷 身份证：姓名：＿ 注意事项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择题（每小题1分，共50分） 1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（）。 A、形式灵活多样 B、形成后比较稳定 C、比较成熟实用 D、不同职业有不同职业道德 2、汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。 A、文化素养 B、工作作风 C、个人修养 D、精神境界 3、由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。 A、政策 B、法规
C、纪律 D、法律 4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（）方面的职业道德要求。 A、工作作风 B、文化素养 C、个人修养 D、业务素质 5、以下（）通常不属于职业道德的内容。 A、职业观念 B、职业理想 C、职业作风 D、职业规划 6、关于职业道德，下列（）的表述不正确。 A、职业道德是一种职业规范 B、职业道德标准多元化 C、职业道德是长期以来自然形成的 D、职业道德有确定形式 7、以下（）是其他职业道德的前提和基础。 A、团结协作 B、工作认真 C、爱岗敬业 D、遵守纪律 8、客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。 A、旅客流量 B、进站经营车辆 C、客运站规模 D、上级部门 9、客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。
《汽车客运服务员》培训材料题库 1.什么是职业道德？ 答：职业道德是指从事一定正当职业的人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。 2.职业道德的内容包括哪些？ 答：包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风。3.职业道德的含义包括哪些方面？ 答：（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍认可。（2）职业道德是长期以来自然形成的。（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的的价值观。（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 4.职业道德的特点有哪些？ 答：（1）不同职业有不同的职业道德；（2）同一种职业道德形成后就比较稳定；（3）职业道德的形成灵活多样；（4）职业道德比较成熟实用。 5.职业道德的作用有哪些？ 答：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系;（2）有助于维护和提高行业信誉；（3）促进行业发展；（4）有助于提高全社会的道德水平。 6.汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质？ 答：应当遵循政治素质、业务素质、工作作风、身体素质。 7.作为客运服务员必须具备怎样的政治素质？ 答：（1）热爱祖国，热爱人民；（2）认真学习马列主义、毛泽东思想，高举邓小平理论伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观；（3）有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，服从统一指挥，执行上级决定；（4）廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和工作方便谋求私利，不贪污贿；（5）热爱本职工作，刻苦钻石汽车客客业务知识，不断学习现代科学技术，掌握过硬本领，做到思想进步，作风正派、服从领导、团结同志、对客户态度和蔼，文明服务。 8.汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质？ 答：（1）具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规；（2）熟悉汽车客运的业务知识；（3）掌握有关汽车运输管理知识；（4）了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用。 9.良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件。作为客运服务员应做好 哪些管理工作？ 答：（1）严格执行客运班次计划，保证准点发车；（2）耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规；（3）工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌；（4）服从统一指挥，认真执行各项规章制度；（5）严以律己，宽以待人，团结友爱，见危相助。 10.客运服务员必须具备怎样的身体素质？ 答：身体健康、五官端正、无色盲、口齿清楚，有较好的语言表达能力。 11.什么叫职业守则？ 答：职业守则是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的基础上，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准则。职业守则具有概括性、针对性、准确性、可行性、通俗性。
2023年客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库（附含答案） 一、单选题 1、（）是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题,它属于预赋值票。 A.普通单程票 B.预制单程票（正确答案） C.出站票 D.优惠票 2、以下设备可以发售单程票的是（）。 A.自动充值机 B.半自动售票机（正确答案） C.SC工作站 D.自动查询机 3、以下是对TVM的功能的描述,正确的是（）。 A.发售地铁单程票（正确答案） B.一卡通退卡 C.单程票退票
D.发售地铁福利票 4、TVM处于（）情况下,仍可为乘客提供服务。 A.无找零模式（正确答案） B.显示屏黑屏 C.设备故障（纸币、硬币接收模块故障） D.电源故障 5、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，在运营结束时,车站计算机系统应能在（）内完成当日运营作业程序的统计。 A.IOmin B.15min（正确答案） C.20min D.25min 6、SC代表O。 A.车站计算机系统（正确答案） B.线路中心计算机系统 C.票务中心计算机系统 D.轨道交通中心计算机系统 7、车站通过（）监控车站AFC设备工作状态。
A.1C B.SC（正确答案） https://www.doczj.com/doc/cc19061282.html,TV D.M1C 8、城市轨道交通采用的AFC系统可实现（）。 A.自动消防报警系统监控 B.安全门系统控制 C.自动售检票（正确答案） D.环境自动控制 9、SC设备监控模块的功能，以下错误的描述是：（）。 A.可查看到本站内所有终端设备的状态 B.可实时查看本站进出站数据 C.可查看其他站内终端设备的状态（正确答案） D.可查看出现故障的设备的详细信息 10、半自动售票机应能与（）进行通信，上传车票处理交易、设备运行状态等数据。 A.自动售票机 B.车站计算机（正确答案） C.线路中央计算机
客运服务员理论知识试卷复习题 一、单项选择题 1．社会公德的显着特点是 A．全民性能 B．社会性 C．历史性 D．人民性 2.当今社会; 就是对外交往的门面和窗口.. A.微笑 B.形象 C.外向 D.礼仪 3．在服务过程中;我们必须明白的道理;对客人服务的每一个环节都要周密而 细致.. A．100－1﹤0 B．100－1﹥0 C．100－1=0 D．100－1≈0 4.今天服务好;明天服务差..这是缺乏的连续性.. A．服务质量 B．服务时间 C．服务对象 D．服务内容 5.在乘客中提高企业美誉度;二靠沟通;使乘客树立起企业可以为他们带来 益处的信心.. A．语言 B．宣传 C．感情 D．思想 6．一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成;人们会形成一种比较和心理惯性.. 这属于职业道德的 A．形式灵活多样 B．形成后比较稳定 C．比较成熟实用 D．不同职业有不同职 业道德 7.坐姿中要坐椅子的 .. A．二分之一 B．三分之一 C．三分之二 D．坐满 8．常用于爆炸品的灭火方法是 A．水冷却法 B．窒息法 C．隔离法 D．干粉灭火法 9．在服务过程中;通过劝说使旅客的态度有所转变的能力称为 A．表达能力 B．劝说能力 C．注意能力 D.观察能力 10．是指人与人之间一切直接或间接的相互作用;以及通过动态的相互作用形 成的情感联系.. A．人际交往 B．真诚待人 C．社交能力 D.幽默风趣 11．礼仪的出发点是 .. A．在工作中;行动上不出格;仪态上不失态;言语上不失礼.. B．要敬人之心常存;处处不可失敬于人;不可伤害他人的个人尊严;更不 能侮辱对方的人格.. C．在服务过程中做到热情、礼貌、主动、周到、耐心.. D．时时处处自觉以礼仪规范来要求自己的言谈举止.. 12．引导乘客行为;就是引导其地对待客运劳务的消费.. A．认真 B．正确 C．慎重 D．特殊 13．行走的姿态;正确的是： A．轻而稳;上身正直;抬头带微笑
客运考试试题及答案大全 客运考试是对从业人员进行能力评价和知识测验的重要方式。本文将提供一份客运考试试题及答案大全，帮助考生进行复习和备考。以下是一些常见的客运考试试题及答案。 1. 请列举一种有效的应急处理措施，以确保乘客的安全。 答案：在紧急情况下，司机应立即报警并采取必要的应急措施，如使用灭火器扑灭火灾，帮助乘客有序疏散，并与应急救援部门保持联系。 2. 乘客在车上不小心摔倒了，作为驾驶员，你该怎么处理？ 答案：首先，停车并确保车辆稳定。然后，立即上前询问乘客是否受伤，并提供必要的急救帮助。如果乘客需要进一步的医疗护理，应及时联系急救医疗服务。 3. 乘客发现有人在车上抽烟，作为驾驶员，你该怎么处理？ 答案：作为驾驶员，应当立即制止乘客抽烟，并提醒他们车辆内禁止吸烟。如有需要，可以提供相应的禁烟告示，并向乘客解释违反规定可能带来的安全隐患，甚至造成罚款。 4. 请列举乘客安全意识教育应包括的内容。 答案：乘客安全意识教育应包括但不限于以下内容： - 车辆安全规范和乘坐技巧
- 紧急情况下的自救措施和应急处理方法 - 乘客的合法权益和安全乘车知识 - 乘客对车辆设施和设备的正确使用方法 5. 请简述疲劳驾驶对客运司机和乘客的危害。 答案：疲劳驾驶会降低司机的注意力和反应能力，增加交通事故的风险。乘客在发生事故时可能会受伤，并且司机的疲劳状态可能会导致车辆偏离道路，危及乘客的安全。 6. 如果发生紧急刹车，司机应该如何操作？ 答案：在紧急刹车时，司机应迅速踩下刹车踏板，用力踩下，保持车辆的稳定性和平衡性，并采取紧急刹车信号来提醒后方车辆。 7. 请列举一些常见的乘客服务技巧。 答案：常见的乘客服务技巧包括但不限于以下内容： - 主动问候和微笑对待乘客 - 提供乘车信息和行程建议 - 回答乘客的问题和解决疑虑 - 保持车辆清洁和整洁 - 提供适当的温度和空调调节 8. 乘客在车上遗失了贵重物品，作为驾驶员，你应该怎么处理？
汽车驾驶员客运资格证考试试题及答案2篇 第一篇：汽车驾驶员客运资格证考试试题及答案解析（上） 在驾驶员客运行业中，持有合法的驾驶员客运资格证是非常重要的。为了取得资格证，需要通过相应的考试。下面是一些常见的汽车 驾驶员客运资格证考试试题及其详细解析，希望对即将参加考试的人 们有所帮助。 1. 汽车驾驶员客运资格证考试中的安全知识题目： 题目：在高速公路上行车时，遇到前方突然发生事故的情况，正 确的做法是： A. 立即踩刹车停车，等待救援 B. 迅速减速并等待指挥 C. 高速通过，不停车 解析：正确答案是B。在高速公路上行车时，如果前方突然发生 事故，应该立即减速并等待指挥。这样可以避免发生后面的车辆撞击 事故，并保证自己和他人的安全。 2. 汽车驾驶员客运资格证考试中的道路交通法规题目： 题目：在交叉路口遇到红灯停车，左转车道左侧位于直行车道右 侧的情况下，以下哪种情况下可以左转： A. 红灯时无人行横道线上的行人 B. 红灯时有左上转灯且无行人 C. 红灯时行人已过斑马线 解析：正确答案是B。根据道路交通法规的规定，红灯时有左转灯，且没有行人通过，可以进行左转。但是要注意观察周围交通情况，确保安全。 3. 汽车驾驶员客运资格证考试中的车辆操作题目： 题目：在雨天行车中，如果发现雨刷片磨损严重导致视线不清， 正确的做法是： A. 继续行驶，注意增加车距
B. 停车更换雨刷片或修理 C. 关闭雨刷，减少影响 解析：正确答案是B。雨天行车中，雨刷片磨损严重会导致视线模糊，影响安全行驶。应该立即停车更换雨刷片或修理，保证良好的视野。 这些题目只是考试中的几个例子，希望能够帮助大家更好地对待考试。在参加考试前，务必要对相关知识进行充分的复习和准备，以确保能够顺利通过考试并取得资格证书。
客运从业资格证考试试题及答案 1、小李认为只要运输过程中不违反法律法规，就不用办理道路运输经营许可。 A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：暂无 2、一般情况下，新旧轮胎搭配时，各轮胎花纹磨损程度相差不超过（）。 A、3mm B、5mm C、6mm 正确答案：A 分析：暂无 3、提供旅游综合服务的旅游客车上，应备有饮用水、常用药等服务性物品。 A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：暂无
4、雾天驾驶客车行驶，不能开启（）。 A、近光灯 B、雾灯 C、远光灯 正确答案：C 分析：暂无 5、办理行包托运时，应注意检查（）。 A、质量是否超过规定 B、是否超越客票的有效行程 C、包装是否完好 D、有无危险品 正确答案：ABCD 分析：暂无 6、驾驶客车变更车道时，下列哪些驾驶行为容易引发交通事故？ A、频繁变更车道 B、变更车道时不注意观察 C、变更车道不打转向灯 D、侧后方有车辆快速接近时变道 正确答案：ABCD 分析：暂无
7、客车的车身越长，转弯时内轮差越小。 A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：暂无 8、根据《道路交通安全法》，报废的机动车必须及时办理何种登记？ A、变更登记 B、注销登记 C、转移登记 正确答案：B 分析：暂无 9、客运驾驶员驾驶过程中的心理活动与安全行车无关 A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：暂无 10、驾驶过程中感觉自己情绪波动很大时，应该（）。 A、选择安全地点停车，待情绪稳定后继续行驶 B、提髙车速，快速行驶，借以排解不良情绪
C、迁怒他人，借机发泄
正确答案：A 分析：暂无 11、根据《道路交通安全法》，客运驾驶员必须按照哪种证件载明的准驾车型驾驶机动车？ A、行驶证 B、驾驶证 C、从业资格证 正确答案：B 分析：暂无 12、国家对道路客运企业实行（）。 A、差额准入制度 B、等级评定制度 C、质量信誉考核制度 D、末位淘汰制度 正确答案：BC 分析：暂无 13、驾驶客车发生故障需要在路边临时停车时，应该如何规范操作？ A、根据需要随时停车 B、停车后拉紧驻车制动 C、开启危险报警闪光灯、示廓灯等
道路客运驾驶员从业资格考试试题及答案 道路客运驾驶员从业资格考试题及答案 以下是道路客运驾驶员从业资格考试的判断题及答案： 1.国务院交通主管部门主管全国道路运输管理工作。答案：对。 2.申请从事道路旅客运输经营的，应当有与其经营业务相 适应并经检测合格的客车。答案：对。 3.申请从事道路旅客运输经营的，应当有健全的安全生产 管理制度。答案：对。 4.申请从事道路旅客运输班线经营的，应当有明确的线路 和站点方案。答案：对。 5.道路运输管理机构收到道路旅客运输经营申请后，应当 自受理之日起30日内审查完毕，作出许可或者不予许可的决定。答案：错。 6.道路旅客运输经营者需要终止客运经营的，应当在终止 前20日内告知原许可机关。答案：错。
7.道路旅客运输班线经营者取得经营许可后，可以自行转让班线运输。答案：错。 8.道路旅客运输经营以根据经营情况自行增加车辆的座位数。答案：错。 9.道路旅客运输经营者应当加强对车辆的维护和检测，确保车辆符合国家规定的技术标准。答案：对。 10.严禁任何单位和个人为道路旅客运输经营者指定车辆维护企业。答案：对。 11.道路旅客运输经营者可以使用报废车辆从事道路旅客运输经营。答案：错。 12.外国国际道路运输经营者在中国境内设立长驻代表机构，须经国务院交通主管部门批准。答案：对。 13.中国国际道路运输经营者在其投入运输的车辆上，可以不标明中国国籍识别标志。答案：错。 14.外国国际道路运输经营者的车辆在中国境内运输，允许从事起止地都在中国境内的道路运输经营。答案：错。 15.外国国际道路运输经营者可以从事我国国内道路旅客运输经营。答案：错。 16.经营性道路旅客运输驾驶员从业资格考试由县级道路运输管理机构每月组织一次。答案：错。
道路旅客运输从业资格证模拟考试题库 1、小王在取得全部经营许可证件后，曾连续停运一段时间，结果被视为自动终止经营。可以推知，小王连续停运至少达（）。 A、200天 B、150天 C、180天 答案：C 2、驾驶客车行驶中感到车身倾斜，并且倾斜随行驶时间的延长而加重时，一般情况下是一侧轮胎（）。 A、爆胎 B、漏气 C、磨损 答案：B 3、事故现场采用人工呼吸方法抢救伤员时，要设法排除伤员嘴和咽喉中的异物。 A、正确 B、错误 答案：A 4、驾驶客车在高速公路行驶，正常情况下，车速为100km/时，跟车距离
为（）。 A、50m以上 B、100m以上 C、150m以上 答案：B 5、根据《道路交通安全法》，饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法处以（）。 A、10000元罚款 B、追究刑事责任 C、吊销机动车驾驶证 D、终生不得重新取得机动车驾驶证 答案：BCD 6、高速公路上发生的追尾事故，一般是由于前车突然紧急制动，后车跟车距离太近造成的。 A、正确 B、错误 答案：A 7、一般情况下，进站客运班车延迟应班多久以内视为误班？ A、30min B、40min
C、60min 答案：C 8、无旅游综合服务的旅游客运，退票不能按班车办理。 A、正确 B、错误 答案：B 9、驾驶客车借道超车，应该（）。 A、打开转向灯盲目跟随前车超车 B、与对面来车有会车可能时加速超车 C、判断是否有足够的时间、空间完成超车动作 D、与被超车辆拉开必要的安全距离后迅速驶回原车道 答案：CD 10、驾驶客车跟车时，应至少保持1s的安全距离。 A、正确 B、错误 答案：B 11、驾驶客车通过无人看守的铁路道口，遇道口前方堵车时，应该（）。 A、道口内停车等候 B、道口外停车等候 C、继续行驶
城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题3 (总分：50.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：18，分数：18.00) 1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（）。（分数：1.00） A.售票机可靠度应大于或等于98% B.进出站闸机可靠度应大于或等于99% C.自动扶梯可靠度应大于或等于98% √ D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98% 解析： 2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（）%的可用性。 （分数：1.00） A.98 B.98.5 C.99 D.100 √ 解析： 3.有效乘客投诉率是指（）。 （分数：1.00） A.有效乘客投诉次数/客运量√ B.乘客投诉次数/客运量 C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数 解析： 4.有效乘客投诉回复率是指（）。 （分数：1.00） A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数 B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量 C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数√ D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数 解析： 5.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。 （分数：1.00） A.舒适 B.准点 C.便捷 D.人身安全√ 解析： 6.售票机可靠度应大于或等于（）。 （分数：1.00） A.97％ B.98％√ C.99％ D.100％ 解析： 7.列车拥挤度是指（）。 （分数：1.00）
A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力 B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力√ C.线路日均客运量/线路实际运输能力 D.线路日均客运量/线路运营长度 解析： 8.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。 （分数：1.00） A.1 B.2 √ C.3 D.5 解析： 9.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。 （分数：1.00） A.遗弃 B.车站保管 C.自行处理 D.安全检查√ 解析： 10.运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。 （分数：1.00） A.站台 B.站厅 C.入口√ D.乘客服务中心 解析： 11.服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。 （分数：1.00） A.1 √ B.2 C.3 D.4 解析： 12.Please stand firm and hold the handrail， do not run or walk in the wrongdirection. 此句应用于（）场景下。 （分数：1.00） A.刷卡进站 B.上下列车 C.搭乘扶梯√ D.进出车站 解析： 13.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（）。 （分数：1.00） A.Your attention please! Please add-value at the Custermer Sercice Center as theValue Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause. B.Your attention please! Please buy ticket at the Custermer Sercice Center asthe ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
站务员理论题库 1、新员工上岗必须进行（），全部考试合格后方可上岗位操作，同时填写安全教育合格卡。——[单选题] A 三级安全教育 B 上岗考试 C 理论知识培训 D 实操考试 正确答案：A 2、安全生产遵照“（）”和“谁主管谁负责”的原则。——[单选题] A 管运营必须管安全 B 安全第一 C 安全第一，预防为主 D 管生产必须管安全 正确答案：D 3、根据“（）”的原则，各部门/中心和各车站/班组必须建立和完善安全生产责任制。——[单选题] A 安全第一、预防为主、综合治理 B 人人管生产、人人管安全 C 谁主管谁负责 D 安全管理 正确答案：B 4、运营公司安全生产管理，必须坚持“( )”的方针，实行“谁主管谁负责”的安全生产 责任制。——[单选题] A 安全第一、预防为主、综合治理 B 安全第一 C 管生产必须管安全 D 安全第一，预防为主 正确答案：A 5、二级安全教育是由( )负责，对分配到部/中心的员工进行的安全生产教育。——[单选题] A 车站 B 各部/中心 C 人力资源部 D 安技部
正确答案：B 6、三级安全教育（岗位教育）是由（）负责，对新员工或调岗员工进行岗前的安全生产教育。——[单选题] A 车站/班组 B 安技部 C 人力资源部 D 各部/中心 正确答案：A 7、《中华人民共和国特种作业操作证》人员，必须按期复审,复审应在期满前（），向原考核发证机关提出申请。——[单选题] A 30日内 B 50日内 C 60日内 D 70日内 正确答案：C 8、事故处理的“( )”原则是要求对安全生产事故必须进行严肃认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。——[单选题] A 四不放过 B 五同时 C 三同时 D 安全第一，预防为主 正确答案：A 9、安全生产的日常检查：.每日进行（）全面检查；班组每天上岗前和下班前，对作业场地、相关设备设施进行自查，确保作业安全和人身安全。——[单选题] A 三次 B 五次 C 两次 D 一次 正确答案：D 10、班组级安全教育需满足（）学时——[单选题] A 4小时 B 8小时 C 12小时
道路运输客运从业资格证模拟考试题库 1、高速公路下坡转弯路段禁止变更车道。 A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：暂无 2、小赵在甲地取得从业资格证之后到乙地从业，当他在乙地服务超过几个月时，应到乙地道路运输管理部门备案？ A、3个月 B、6个月 C、9个月 正确答案：A 分析：暂无 3、下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？ A、平稳起步，合理控制车速 B、急加速，快速转向 C、防御性驾驶 D、合理使用空调 正确答案：ACD
分析：暂无 4、客运驾驶员不断深化认识并积极履行自己的社会责任，有利于（）。 A、促进道路运输行业健康发展 B、保证自身和他人生命财产安全 C、减少环境污染，节约能源 D、为企业创造更多经济利益 正确答案：ABCD 分析：暂无 5、驾驶客车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，应该（）。 A、紧急制动 B、转向避让同时减速 C、控制方向 正确答案：B 分析：暂无 6、在事故现场抢救伤员时，应该（）。 A、先治伤后救命 B、先救命后治伤 C、先处理死者 正确答案：B
分析：暂无 7、根据《道路交通安全法实施条例》，载客汽车可以载货的位置是（）。 A、车厢通道 B、行李舱 C、行李架 D、旅客座椅 正确答案：BC 分析：暂无 8、如图所示的三角巾包扎法属于（） A、普通头部包扎法 B、风帽式头部包扎法 C、普通面部包扎法 正确答案：B 分析：暂无 9、下列哪些是大型营运客车？ A、长12m的客车 B、长11m的客车 C、长10m的客车 D、长9m的客车
正确答案：ABC 分析：暂无 10、小赵在北京和上海之间进行班车客运，他的营运客车类型等级应达到（）。 A、高级 B、普通级 C、中级以上 正确答案：C 分析：暂无 11、驾驶客车经过县乡公路，只要人流不密集，就可高速行驶。 A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：暂无 12、抢救伤员时，下列哪类伤员应首先送往医院？ A、陷入昏迷的伤员 B、颈椎受伤的伤员 C、腿部重伤的伤员 正确答案：A 分析：暂无
1、手持木杆，梯子等工具通过接触网时，必须()通过，不准高举超过安全距离。 A.靠右 B.垂直 C.靠左 D.水平 2、《铁路旅客运输服务质量规范》，()等有专人管理，无堵塞。 A.疏散通道 B.紧急出口 C.消防车通道 D.以上都是 3、客流根据()及时采取措施，控制列车超员和防止虚糜，指挥管内各站组织旅客均衡运输。 A.分界站报告 B.预报通知单 C.旅客区段密度报告 D.列车密度表 4、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示()、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。 A.各省、市、自治区民政部门 B.国务院铁路主管部门 C.国家安全部门 D.国家外事管理部门 5、客流综合调查一般每()进行一次。 A.一年半 B.两年 C.一年 D.三年 6、根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有()规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。 A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路旅客运输办理细则》 7、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)()有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。 A.检票前 B.检票中 C.旅客可视范围内 D.作业中 8、《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。 A.20 B.30 C.31
D.28 9、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持()。 A.22-28℃ B.24-28℃ C.26-28℃ D.25-28℃ 10、根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由()负责。 A.各级卫生防疫站 B.铁路医院、卫生院 C.站、车 D.地区医院防疫站 11、《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，通学的小学生不论身高多少，均按()办理。 A.成人票 B.半价票 C.儿童票 D.学生票 12、车站应急售票程序只安装在()。 A.车站售票窗口 B.其它售票场所 C.代售点 D.车站售票窗口或代售点 13、旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次，席铺位票价高于原票价时，()。 A.退还票价差额 B.核收票价差额，核收手续费 C.核收票价差额 D.退还票价差额，核收手续费 14、上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成()的构成服务质量严重问题。 A.轻微伤 B.轻伤 C.重伤 D.死亡 15、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()为旅客服务。 A.诚实守信 B.细心 C.文明 D.文明礼貌 16、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，()。 A.随时清运
客运资格证模拟考试题 1、会责任感强的客运驾驶员能为企业、个人创造更多的经济价值 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 2.客运驾驶员在运输活动中应当体贴、热情、真诚对待乘客。 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 3.运输过程中别人占道时，要冷静，宽容，耐心。 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 4、运输过程中感到疲劳时，客运驾驶员应加速行驶，尽快到达目的地后休息。 A、正确 B、错误 正确答案：B查看分析
5、客运驾驶员运输过程中遇到危险时，主动采取措施避让，能有效克服寄托心理 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 6.任何单位和个人不得封锁或者垄断道路运输市场。 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 7、《道路运输条例》规定，县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输管理工作。 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 8、《道路运输条例》规定，道路运输从业人员要遵守道路运输安全操作规程，不得违章作业。 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 9、《道路运输条例》规定，客运经营者应确保投入营运的车辆符合国家规定的技术标准。
B、错误 正确答案：A查看分析 10、《道路运输条例》规定，客运驾驶员进行道路运输时应随车携带道路运输证。 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 11、根据《道路运输从业人员管理规定》，申请人在从业资格考试中有作弊行为的，取消当次考试资格。 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 12、根据《道路运输从业人员管理规定》要求，客运驾驶员应当在从业资格证件许可的范围内从事道路运输活动。 A、正确 B、错误 正确答案：A查看分析 13、如果在运输过程中造成旅客人身伤亡，且没有约定赔偿数额，应参照国家有关航空旅客运输赔偿责任限额的规定办理。 A、正确
铁路客运员初级理论知识 1. 线路中断后,车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告; √标准答案：√ 2. 起运地承运人依据铁路旅客运输规程,订立的旅客运输合同仅对起运地承 运人具有约束力; √标准答案：× 3. 铁路旅客运输管理规则规定,暑期车站客运人员执行职务时,可不戴帽 子; 标准答案：× 4. 通学的小学生不论身高多少,均按儿童票办理; 标准答案：× 5. 在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时,发售学生联程票可分段 发售; 标准答案：√ 6. 爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一; 标准答案：√ 7. 车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客; 标准答案：× 8. 铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点; 标准答案：× 9. 承运人不接受儿童单独旅行; 标准答案：× 10. 车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪; 标准答案：× 11. 通学的小学生身高超过时,不能按学生票办理; 标准答案：× 12. 车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务; 标准答案：× 13. 客运人员服务语言标准：使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清 晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语; 标准答案：√ 14. 学生票只能按近径路发售; 标准答案：× 15. 持有效客票的旅客可从任何通道进、出站; 标准答案：× 16. 经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致,应根据各自 过错的程度分别承担责任; 标准答案：√ 17. 车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售; 标准答案：× 18. 暂存物品需包装良好,箱袋必须加锁,车站对包装不良物品,应不予存放; 标准答案：√ 19. 所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km;