《汽车客运服务员》培训材料题库
1.什么是职业道德？
答：职业道德是指从事一定正当职业的人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。
2.职业道德的内容包括哪些？
答：包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风。3.职业道德的含义包括哪些方面？
答：（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍认可。（2）职业道德是长期以来自然形成的。（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的的价值观。（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
4.职业道德的特点有哪些？
答：（1）不同职业有不同的职业道德；（2）同一种职业道德形成后就比较稳定；（3）职业道德的形成灵活多样；（4）职业道德比较成熟实用。
5.职业道德的作用有哪些？
答：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系;（2）有助于维护和提高行业信誉；（3）促进行业发展；（4）有助于提高全社会的道德水平。
6.汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质？
答：应当遵循政治素质、业务素质、工作作风、身体素质。
7.作为客运服务员必须具备怎样的政治素质？
答：（1）热爱祖国，热爱人民；（2）认真学习马列主义、毛泽东思想，高举邓小平理论伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观；（3）有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，服从统一指挥，执行上级决定；（4）廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和工作方便谋求私利，不贪污贿；（5）热爱本职工作，刻苦钻石汽车客客业务知识，不断学习现代科学技术，掌握过硬本领，做到思想进步，作风正派、服从领导、团结同志、对客户态度和蔼，文明服务。
8.汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质？
答：（1）具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规；（2）熟悉汽车客运的业务知识；（3）掌握有关汽车运输管理知识；（4）了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用。
9.良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件。作为客运服务员应做好
哪些管理工作？
答：（1）严格执行客运班次计划，保证准点发车；（2）耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规；（3）工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌；（4）服从统一指挥，认真执行各项规章制度；（5）严以律己，宽以待人，团结友爱，见危相助。
10.客运服务员必须具备怎样的身体素质？
答：身体健康、五官端正、无色盲、口齿清楚，有较好的语言表达能力。
11.什么叫职业守则？
答：职业守则是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的基础上，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准则。职业守则具有概括性、针对性、准确性、可行性、通俗性。
12.汽车客运服务员职业守则的内容有哪些？
答：（1）遵守法律、法规和有关规定；（2）爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责；（3）工作认真负责，严于律己；（4）刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质；（5）谦虚谨慎，团结协作；（6）严格执行工作流程，保证服务质量；（7）重视安全、环保，坚持文明运输生产。
13.汽车客运站的主要任务是什么？
答：组织和调度车辆运行，安全、迅速、有序地组织旅客上下车，便利旅客办理一切旅行手续，为旅客提供舒适的候车条件。
14.根据《汽车客运站级别划分和建设要求》，车站等级是如何划分的？
答：划分为一级车站、二级车站、三级车站、四级车站、五级车站、简易车站、招呼站。
15.汽车客运站务作业的主要内容有哪些？
答：有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。
16.什么是车票？
答：车票是旅客乘车的凭证和旅客支付客车运费的依据。
17.车站的售票要求是什么？
答：要做到准备充分，售票迅速、准确，满足不同旅客乘车的需要，采用不同的形式，符合一定的基本要求并遵循一定的程序。
18.制定售票计划的主要依据是什么？
答：制定售票计划的依据有：线路班次数、班车定员、预售票额、合同单位预留票数、为中途站预留票数、乘务员占用座位数、为其他运输方式预留的中转座位数。
19.旅客候车室应设立哪些基础设施？
答：应贴有旅客须知、客运班次表、票价表、中转换乘其他交通工具时刻表，配备开水、凳子等，另外，还应有报纸、意见簿、旅客留言牌等设施，客流较大的车站要设立问讯处和小件物品寄存处。
20.候车室工作要求是什么？
答：候车室工作要求全面服务和重点照顾相结合。所谓全面服务是指候车室清洁、卫生、茶水供应、交通常识的宣传、旅行资料的提供等。这些是为了满足旅客的普遍性要求。但由于旅客人数众多，不同的旅客也有各自不同的要求，这就要求服务人员还应做好重点照顾。
21.什么是检票工作？
检票工作是复查旅客有无乘车票证的必要手续，应认真看票面日期、车次、到达地是否与车次相符。
22.汽车客运站务作业的基本程序？
答：（1）旅客购票、车站售票；（2）行包托运和交付；（3）候车室服务工作；（4）组织好进站乘车秩序；（5）客车到达接车。
23.确保旅客准确乘车的要求？
答：在对旅客检票上车时，必须验明旅客所持车票的车次、日期、去向，确保旅客不错乘、不漏乘。正确地统计上车人数，为有计划地输送旅客提供可靠的数据和资料。
24.发车前的服务宣传内容？
答：旅客检票上车后，检发员要利用发车前的短暂时间，向旅客做好服务宣传工作，使乘客了解本班车到达的终点站、沿途停靠站、正点发车时间以及中途注意事项等，这些也是保证安全行车的有效措施。
25.汽车客运服务的对象是什么？客运相关服务包括哪些？
答：汽车客运服务的对象为旅客和客运经营者（运输业户），包括客运站务（作业）服务和客运相关服务。客运相关服务包括客运运营服务、客运安全服务、客运环境服务、客运信息
服务。
26.如何做好客运运营服务？
答：（1）建立服务管理台帐；（2）签订进站协议；（3）做好运输组织；（4）做好应班管理；（5）做好后勤保障；（6）做好辅助服务。
27.客运信息服务有哪些内容？
答：（1）各汽车客运站、代售票点之间应实现信息共享、联网售票，方便旅客购买各站、各线的车票；（2）汽车客运站应运用科技手段受理旅客行包托运、提取和中转业务，并在站内相关部门之间实现信息共享；（3）汽车客运站应公布客运车辆的班车类别、类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，方便旅客出行;（4）一、二级汽车客运站应安装智能系统设备，实时显示、发布各种服务信息。
28.什么叫客流？
答：客流是指乘客在一定时期内，沿着某一运输路线向一定方向的流动。客流由旅客及其他流量、流向、流距、流时五个要素组织。
29.什么叫汽车客运运价？
答：汽车客运运价是汽车客运服务价值的货币表现，其直接构成了汽车客运服务购买者的成本和费用。
30.客运旅客的保险有三类，内容为什么？
答：（1）在现行的客运票价中均含有2%的费用作为旅客意外险，旅客在购买车票时已支付保险费，但此类保险只在当次客车生效，保额较低，最高为3万～5万元；（2）供旅客自愿购买的保费2元的人身意外险，也是当次车生效，加上包括在客票中的意外险，保额约为10万元。（3）现在强制推行的承运人责任保险，由客运企业出钱为旅客购买，保险时间较长，一般为1年期，赔付标准较高。
31.哪些情况，应由客运站承担责任？
答：（1）客运站在售票作业中错售发车日期、客运班次、开车时间，所造成的旅客误乘或漏乘的；（2）客运站组织检票、发车和填定路单作业失误，而造成旅客误乘或漏乘，影响及时旅行的；（3）车站在托运行包、承运各类货物或小件寄存等方面，在保管、装卸、交接过程中造成旅客寄存物品和承运的行李、包裹等受到损坏、丢失或错运所造成的损失。（4）车站拖延检票时间、或不能及时调度车辆，而造成班车晚点运行；（5）由于车站方的原因而发生的其他商务纠纷问题。
32.哪些责任由旅客自身承担责任？
答：（1）旅客无票乘车，或持无效客票和不符合规定的客票乘车的；（2）隐瞒酒醉、恶性传染病乘车造成污染，危及其他旅客的；（3）在行李包裹托运中，旅客捏报品名，夹带在行李包裹中的违禁品、危险品进行行包托运，或进站、携带上车的；（4）损坏车辆设备和客车上设备，或造成其他旅客受到伤害的；（5）旅客自理的行李包裹和随身携带的物品发生丢失、损坏的；（6）客车中途停靠、旅客不按时上车造成漏乘、错乘的；（7）旅客乘车途中自身病害造成伤亡和损失；（8）由于旅客自身原因发生的其他问题。
33.成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票。身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童乘车免票，身高1.2～1.5米的儿童乘车购买儿童票，革命伤残军人、因人致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票。儿童票和优待票按照具体执行票价的50%计算。
34.什么是客运车型运价？
答:指针对不同类型、等级的客运车辆所制定的每位旅客每千米的运输价格，由运输成本、合理利润、税金等构成。
35.旅客服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和旅客交流，每位客运服务人员的礼仪表
现、个人形象，便是客运站企业在社会公众中的形象。
36.客服工作礼仪应遵守哪些原则？
答：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。
37.尊重他人的人性，是礼仪的情感基础。
38.礼仪是社会交往中的行为规范和准则。
39.适度原则，即是掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
40.客服工作礼仪的内容有哪些？
答：礼貌的语言、得体的举止、个人形象
41.礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。
42.礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。
43.礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无理。
44.语言艺术具有服务价值的功能。马克思说：“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。服务具有定的使用价值和一定交换价值。”
45.语言艺术具有优质高效的功能。客运服务员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺
术。即看旅客的情况，听旅客的语音，想旅客之所想，说出旅客的需要。
46.什么是手势语言？
答：手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。
47.“心有所思，手有所指”意思是什么？答：意思是如果说眼睛是人心灵的窗户，手就是
人心灵的触角，也可以说手是人的第二双眼睛。
48.优美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，直接反映内
心情感的变化。
49.礼仪的实质就是体现真诚的爱心、善良的道德情感和对他人的尊重。
50.道德是礼仪的根本。礼仪和道德相辅相成。礼仪依赖于道德，又对道德品质的培养有很
重要的作用。
51.服务是由心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为旅客提供优质的心理服务，是优
质服务的一个组成部分。
52.什么是“三容”？
答：站容、车容、仪容。
53.站容的要求是什么？
答：站容，车站环境要绿化，整洁；设备，设施齐全。如售票处，候车厅，行包托运处、线路图、班次时刻表、厕所、小件寄存、广播室、禁运物品宣传画、日历牌、问事处等，可根据站级和当地情况不同，加以适当增减。
54.客运站安全检查内容有哪些？
答：客运站安全检查主要包括有安全例检、危险品检查、出站检查。
55.什么是危险品检查？
答：危险品检查指客运站对进站旅客及携带行李物品、托运行包进行的安全检查。
56.客运站的安全生产管理工作应坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，建立“管
生产必须管安全，谁主管谁负责”的安全生产管理责任体制。
57.客运站应按“三把关一监督”要求做好对车辆的管理，“三把关一监督”的内容是什么？答：“三把关”：严把运输经营者市场准入关；严把营运车辆技术关；严把客运驾驶资格关。“一监督”：严格按照客运车辆排班制度发车，严禁售超员票，发超员车，确保客车不超员、不超速，确保客运车辆行驶400公里以上必须配备两名以上驾驶员。
58.客运站应与进站经营者签订安全责任书，并加强对进站经营者、司乘人员进行安全教育。
59.客运站应制定《客运站突发事件应急预案》。预案应包括突发事件定义、报告程序、应
急指挥、应急设备的储备及处理措施等内容。
60.“三品”的定义？
答：所谓“三品”就是指易燃、易爆、危险品。
61.乘运前发现“三品”的处理方法：发现旅客携带或夹带违禁物品的，承运人可予以截留，
不予运输；旅客的行为触犯其他法律、行政法规的规定，承运人应将旅客和违禁物品交由有关机关处理；旅客坚持携带或夹带违禁物品的，承运人可以解除合同，拒绝运输。
62.乘运后发现“三品”的处理：在乘运后发现旅客携带或夹带违禁物品的，承运人可以在
任何时间、任何地点将违禁物品卸下、销毁或使之不能为害，或者送交有关部门处理，由此所产生的额外费用应由旅客承担。
63.旅客运输过程中因下列情况造成的损失，经营者不负赔偿责任：
（1）被有关部门查获处理的物品；（2）行包包装完整无异，而内部缺损、变质的；（3）旅客自行看管的物品，非经营者责任造成的损失；（4）由于不可抗拒的灾害而造成的损失。
64.节能减排指的是减少能源浪费和降低废气排放。
65.客运站企业可以通过围绕建设资源节约型、环境友好型社会，在职工中推动节能减排工
作。
66.《中华人民共和国劳动合同法》是什么时候通过？什么时候施行的？
答：是2007年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过，自2008年1月1日起施行。
67.劳动合同法是规范劳动关系的一部重要法律，在中国特色社会主义法律体系中属于社会
法。
68.作为我国第一部安全生产大法，《安全生产法》确立了哪七项基本法律制度？
答：（1）安全生产监督管理制度，包括新闻媒体进行监督的权利和义务等；（2）生产经营单位安全保障制度，包括从业人员安全资质和社会工作保险等；（3）生产经营单位负责人安全责任制度；（4）从业人员安全生产权利义务制度，从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施，有权拒绝违章作业指挥，发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业；（5）安全中介服务制度，包括安全中介机构和专业人员的法律地位、任务和责任；（6）安全生产责任追究制度；（7）事故应急救援和处理制度。69.生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依
法应承担的责任的，该协议无效；并对生产经营单位的主要负责人、个人经营的投资人处2万元以上10万元以下的罚款。
70.2003年10月28日，十届全国人大常委会第五次会议通过《中华人民共和国道路交通安
全法》，并于2004年5月1日起施行。
71..《道路交通安全法》对于机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，法律规
定由机动车一方承担责任。
72.《道路交通安全法》规定了只用警车、消防车、救护车、工程救险车，才属于“拥有道
路优先通行权”的“特权车”。
73.《环境保护法》的基本原则，确定了环境与经济、社会协调发展原则；确立了环境保护
公众参与原则；确定了环境保护预防为主、防治结合原则；确立了环境治理污染者负担原则。
74.2004年7月1日，我国第一部全面规范道路运输的行政法规-----《中华人民共和国道路
运输条例》正式实施。
75.《中华人民共和国道路运输条例》规定，从事危险货物运输的驾驶员，必须取得上岗资
格证。
76.运输危险货物应当配备必要的押运人员，保证危险货物处于押运人员的监管之下，并悬
挂明显的危险货物运输标志。
77.《道路旅客运输及客运站管理规定》于2005年6月3日经第11次交通运输部务会议通
过，自2005年8月1日起施行。
78.《道路旅客运输及客运站管理规定》严禁客运车辆超载运行，允许超载车辆出站的客运
站经营者将被处1万元以上3万元以下的罚款。但在载客人数已满的情况下，可允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。此外，客运班车不按批准的客运站点停靠或者不按规定的线路、班次行驶，或者将旅客移交他人运输的将被处1000元以上3000元以下的罚款。情节严重的，将被吊销经营许可证。
79.汽车客运站对旅客随身携带的行李、包裹及托运的行李包裹都必须按要求进行安全检
查，对经安检设备检测发现有可疑物品的箱（包），应当进行开箱（包）检查。开箱（包）检查时，可疑物品的托运人或者携带者应当在场。
80.对旅客及物品的安全检查，有几种方法？
答：有四种：（1）电视检测机，主要用于检查旅客的行李物品；（2）探测检查门，用于对旅客的身体检查，主要检查旅客是否携带禁带物品；（3）磁性探测器，也叫手提式探测器，主要用于对旅客进行近身检查；（4）人工检查，即由安检工作人员对旅客行李手工翻查和男女检查员分别进行搜身检查等。
81.预防火灾的措施有哪些?
答：（1）加强对可燃物的管理；（2）管理和控制好各种火源；（3）加强对电气设备及其线路的管理；（4）易燃易爆场所应有足够的、适用的消防设施，并要经常检查，做到会用、有效。
82.正确使用消防器材。拔掉保险销，握住喷管喷头，压下握把，对准火焰根部喷洒。
83.有效利用火灾初期扑火。在扑灭火灾时，必须遵循：先控制后消灭，救人第一，先重点
后一般的原则。
84.旅客乘车必须遵守公路客运法规，服从站务人员安排，维护乘车秩序，爱护车站设施，
保持清洁卫生，讲究文明礼貌。
85.旅客乘车须持本站的有效车票，按票面指定的日期和班次，经站务人员检票后上车、对
号入座，车票遗失须另行购票。
86.旅客随身携带的乘车物品，每一张全票免费10kg，每一张儿童票免费5kg；物品体积不
能超0.02立方米，长度不超过1.8m，并以能置放在车内行李架上或本人座位下为限，超过限额部分应购自理行包票或行包房办理托运手续，占用座位时，按实际占用座位数购客票。
87.当前,客运站售票基本都是采用微机售票系统进行售票，微机售票系统的应用突出“节约
工资”和“业务处理速度”两效果。
88.客运售票一般包括预售票、退票、改乘、补票、废票、班车实时查询、售票员当日票款
查询等功能。
89.票库实行“月中盘点”制度，填制“票据结存月报表”，做到账、表、票证三相符。
90.偿债能力包括企业偿还到期债务的能力，反应偿债能力的指标有哪些？答：流动比率、
速动比率、现金比率、资产负债率。
91.流动比率=流动资产/流动负债；速动比率=速运资产/流动负债；现金比率=现金/流动负
债；资产负债率=（负债总额/资产总额）×100%。
92.营运能力分析包括的指标有应收账款周转率、存货周转率、和全部流动资产周转率三个
指标。
93.
汽车客运站岗前安全生产教育培训试题及 答案 分数： 一、填空题（每空3分，共30分） 1、随着天气的进一步转冷，冬季用电也将再创新高，据相关统计，不合理用电、缺乏（），是引发冬季火灾的主要原因。 2、对电暖设备，应在导线、控制开关的安全载流量下运行，严禁无限制（），以免引发火灾。 3、电暖设备不用时，在切断设备开关情况下，应将（）拔下。电器着火时，不能用（）来灭火，以免因水流导电发生触电事故。 4、依照《安全生产法》规定，生产经营单位必须保证上岗的从业人员都经过安全生产（）和（），否则，生产经营单位要承担法律责任。 5、三品检查岗工作人员要严格落实岗位职责防止（）、（）和易腐蚀等危险品进站上车。 6、三品检查人员要对进站旅客携带的（）和（）进行安全检查，对查获的危险品要进行登记并妥善保管或者按规定处理； 二、选择题（每题5分，共25分） 1、发生紧急情况且人或物将面临损失时，应首先考虑（）的安全。 A 、客车 B、人 C、行李货物 2、任何单位、个人都应当（）为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。所以一旦失火，要立即报警，报警越早，损失越小。 A 、按照意愿 B、有偿 C、无偿 3、应急领导小组每年至少组织进行（）应急演练，做好各环节的协调和
配合工作，确保应急状态下的有效处置。 A 、一次 B、二次 C、三次 4、安全生产事故及突发事件无论规模大小、损失轻重、事发地单位或事故单位须立即启动应急预案，组织人员进行（），防止事态的进一步扩大。A 规模大小 B损失轻重 C 先期处置 D安全生产 5、《冰雪雨雾等恶劣天气应急预案》响应措施包括：（）、控制车辆、安抚旅客、现场保障应急救援、信息发布、等。A 暂停发车 B控制车辆 C应急救援 D 信息发布 三、判断题（每题5分，共25分） 1、事故无论规模大小、损失轻重，事故单位或事发地单位须立即启动应急预案，组织人员进行先期处置，防止事态进一步扩大。（） 2、应急预案的编制应当遵循以人为本、依法依规、符合实际、注重实效的原则，以应急处置为核心，明确应急职责、规范应急程序、细化保障措施。（） 3、大雾、雨雪、冰冻天气，道路拥堵及其他紧急情况，要及时启动应急预案。（） 4、遇到火灾事故正确的逃生方法是走安全疏散通道。（） 5、当恶劣天气预警解除、对旅客运输不利影响消除后，预警响应自动结束。（） 四、问答题什么是“三不进站六不出站”？答： 一、填空题 1、用电常识 2、增加负荷 3、电源插头水 4、教育培训
全省客运服务员职业技能竞赛理论参照题 一、判断题 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象关系属于社会道德一般作用。（×） 2、职业良心一般不属于职业道德范畴。（×） 3、职业道德承载着公司文化和凝聚力。（√） 4、爱岗敬业是其她职业道德规范前提和基本。（√） 5、注重安全、环保，坚持文明运送生产也是汽车客运服务员职业守则之一。（√） 6、提高汽车客运服务员思想道德素质是提高其语言技能前提条件。（√） 7、客运站安全检查重要波及安全例检、危险品检查、出站检查。（√） 8、客运经营人应按照国家规定技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。（√） 9、对客运站场基本设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理投诉，由客运站按站纪站规解决。（√） 11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格营运客车，应填写《安全检查不合格登记表》。（√） 12、道路旅客运送“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量原则化。（√） 13、道路旅客运送“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。（√） 14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。（×） 15、汽车客运经营者应当在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。（×） 16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村客运班线。（√） 17、客运站务作业重要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。（√） 18、汽车客运服务员重点服务和照顾对象是一般乘客。（×） 19、汽车客票按不同营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。（×） 20、客运班线应按照容许线路、班次、站点运营，在规定站点上下旅客，可在站外上客。（×） 21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品检查。（√）
《汽车客运服务员》培训材料题库 1.什么是职业道德？ 答：职业道德是指从事一定正当职业的人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。 2.职业道德的内容包括哪些？ 答：包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风。3.职业道德的含义包括哪些方面？ 答：（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍认可。（2）职业道德是长期以来自然形成的。（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的的价值观。（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 4.职业道德的特点有哪些？ 答：（1）不同职业有不同的职业道德；（2）同一种职业道德形成后就比较稳定；（3）职业道德的形成灵活多样；（4）职业道德比较成熟实用。 5.职业道德的作用有哪些？ 答：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系;（2）有助于维护和提高行业信誉；（3）促进行业发展；（4）有助于提高全社会的道德水平。 6.汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质？ 答：应当遵循政治素质、业务素质、工作作风、身体素质。 7.作为客运服务员必须具备怎样的政治素质？ 答：（1）热爱祖国，热爱人民；（2）认真学习马列主义、毛泽东思想，高举邓小平理论伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观；（3）有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，服从统一指挥，执行上级决定；（4）廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和工作方便谋求私利，不贪污贿；（5）热爱本职工作，刻苦钻石汽车客客业务知识，不断学习现代科学技术，掌握过硬本领，做到思想进步，作风正派、服从领导、团结同志、对客户态度和蔼，文明服务。 8.汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质？ 答：（1）具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规；（2）熟悉汽车客运的业务知识；（3）掌握有关汽车运输管理知识；（4）了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用。 9.良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件。作为客运服务员应做好 哪些管理工作？ 答：（1）严格执行客运班次计划，保证准点发车；（2）耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规；（3）工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌；（4）服从统一指挥，认真执行各项规章制度；（5）严以律己，宽以待人，团结友爱，见危相助。 10.客运服务员必须具备怎样的身体素质？ 答：身体健康、五官端正、无色盲、口齿清楚，有较好的语言表达能力。 11.什么叫职业守则？ 答：职业守则是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的基础上，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准则。职业守则具有概括性、针对性、准确性、可行性、通俗性。
汽车客运站从业人员知识培训考试试卷 姓名：成绩： 一、填空： 1、汽车客运站的服务宗旨是（），“旅客至上、服务第一”。 2、例检人员工作中，应遵守（）、（）、（）（）、（）、（）。 3、安全例检合格通知单自签发时起，（）小时内报班有效。 4、转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应（）；转向盘应转动灵活，操纵方便。 5、安全例检人员应认真填写《安检站车辆安检记录》，并妥善保存，保存期不少于（）年。 6、“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。“六不出站”是指：超载客车不进站，（），驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站，乘客、驾乘人员未系好安全带和未播放安全告知不出站。 7、“三优”指：（）、优美环境、优良秩序。“三化”指：服务过程程序化、（）、服务质量标准化。 8、例检人员应严格遵守（）、（）和（）等，保障安全例检工作正常有效运行。 二、问答题： 1、安检员业务知识技能基本要求是什么？
2.安检员的工作职责？ 3.车辆安全例行检验工具及设备: 4、进站车辆检查作业内容及质量要求 5、安全生产管理制度第二十六条规定，对营运客车进行安全例检检查，并采取哪些措施防止不捡或漏检的车辆（因车辆结构原因需拆卸检查的除外）出站运行？
答案： 一、填空 1、全心全意为人民服务2、行为规范、佩戴标识、用语文明、认真作业、秉公办事、不徇私情3、24 4、无裂纹和损伤5、1 6、安全例检不合格客车不出站7、优质服务、服务管理规范化 8、岗位职责、工作程序、监督机制 二．问答题 1、答：（1）熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、政策、法令等。（2）须经行业管理部门培训持有上岗证，熟悉掌握各类车辆在本站安检的内容、方法、程序、要求和实际操作能力。 2、答：认真执行交通运输部《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》和《营运客车安全例行检查技术规范》的要求和技术标准；根据“谁检查、谁盖章、谁负责”的原则，认真填写车辆检查记录，做到内容准确，字迹清晰； 3、答：⑴检验锤；⑵便携式照明器具；⑶轮胎气压表；⑷轮胎花纹深度尺；⑸套筒扳手、扭力扳手；⑹钢卷尺、钢板尺；⑺停车模（三角木），数量不少于2只 4、答：作业内容（1）指挥待检车辆进入指定位置（2）检查车辆消防器材设备及有关情况（3）检查车辆轮胎、转向、制动、悬挂、牌照和灯光等安全装置是否有效、完好（4）检查车辆车容车貌、卫生状况是否达到标准质量要求：检查全面、认真细致、排查隐患、技术熟练 5、答：制定专门的安全例检人员。安全例检人员应当熟悉客车结构，检验方法和相关技术标准，并经汽车客运站考核合格。设置专门的检查场所，配备汽车安全检验台及必要的仪器、设备。严格填写车辆安全例检检查表。对符合要求的客车，安全例检人员应当填写车辆安全例行检查表，加盖汽车客运站安全例检印章，并经签字后出具“安全例检合格通知单”。“安全例检合格通知单”24小时内有效。汽车客运站调度部门在调度客车发班时，应当对其“安全例检合格通知单”进行检查，确认完备有效后才准予报班。
客运驾驶员安全教育试题 姓名分数 一、填空题（每题3分共30分） 1.道路旅客运输是指用客车运送旅客，为社会公众提供服务，具有商业性质的道路客运活动。 2.客运驾驶员连续驾驶不得超过4个小时；停车休息的时间不得少于20分钟。 3.疲劳驾驶症状表现为：视力下降、作业粗糙、注意力不集中、判断错误。 4.汽车的转向系是直接关系到车辆操作性能的关键机构。 5.机动车在高速公路上行驶，最低行驶速度不得低于60公里/小时，大型客车不得高于100公里/小时。 6.高速公路行车间距，纵向间距，行驶速度为100km/时，应该在100m以上，时速70km/时，间距为70m以上。 7.在道路同方向划有2条以上机动车道的，左侧为快车道，右侧为慢车道。 8.驾驶员每月参加安全学习不得少于2次，没有按时参加学习的，一次处罚100元。 二、选择题（每题3分共30分） 1.道路旅客运输包括（ABC）。 A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 2.道路旅客运输的重要要求是（A）。 A.质量 B.数量 C.服务态度 3.客车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要及（C）闲谈。 A.服务员 B.旅客 C.驾驶员 4.旅客运输质量的内容包括（A）。 A.安全、及时、方便、舒适、经济 B.可靠、动力、平顺、安全、经济 C.合理、平稳、越野、通过、经济 5.载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过额定载客人数（A）的免票儿童。 A.10% B.15% C.5% 6.一旦发生交通事故，应马上拨打“交通事故报警”和“急救中心”的全国统一呼叫号码（D）。 A.“110”，“122” B.“110”，“120”
C.“120”，“122” D.“122”，“120” 7.同一方向只有一条机动车道的道路，城市道路为（A）km/h，公路为70km/h。 A.50 B.60 C.70 8.大型客车等客运车辆着火，驾驶人应当（A）撤离。 A.驾驶员在开门的同时，砸碎车窗玻璃，迅速救乘客 B.及乘客一起灭火 C.先灭火，再救乘客 D.开车门，指挥乘客按顺序下车 9.驾驶不同车辆时，应了解该车主要性能，即（A）。 A、外廓尺寸、转向、制动性能的技术状况； B、转向、制动性能的技术状况； C、外廓尺寸即可 10.客车驾驶员年龄不得超过（B）周岁。 A.50 B.60 C.65 三、简答题（共40分） 1.确保安全行车的基本措施有哪些？ 答：⑴健全手续，自我约束 ⑵文明营运，礼貌行车 ⑶严守规则，科学操作 ⑷加强车辆自检，预防机械事故
驾驶员安全教育培训考试试题 姓名：成绩： 一、填空题（每题3分共30分） 1.道路旅客运输是指（用客车运送旅客，为社会公众提供服务，具有商业性质的道路客运活动）。 2.客运驾驶员连续驾驶不得超过（4个小时）；停车休息的时间不得少于（20分钟）。 3.疲劳驾驶症状表现为：（视力下降、作业粗糙、注意力不集中、判断错误）。 4.汽车的转向系是直接关系到（车辆操作性能的关键机构）。 5.机动车在高速公路上行驶，最低行驶速度不得低于（60公里/小时），大型客车不得高于（100公里/小时）。 6.高速公路行车间距，纵向间距，行驶速度为100km/时，应该在（100m）以上，时速70km/时，间距为（70m）以上。 7.在道路同方向划有2条以上机动车道的，左侧为（快车道），右侧为（慢车道）。 8.按规定驾驶员每月参加安全学习不得少于（2次），没有按时参加学习的，一次处罚（100元）。 9.随车安全设备中，（灭火器、安全锤）必须放在车厢内方便拿到的地方，并固定好。 10.所谓“三品”就是指（易燃、易爆、危禁品）。（危禁品）包括压缩气体，有毒物品，有腐蚀性的物品，管制刀具，枪支弹药及可能危害行车及乘客安全的物品。 二、选择题（每题3分共30分） 1.道路旅客运输包括（ABC）。 A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 2.道路旅客运输的重要要求是（A）。 A.质量 B.数量 C.服务态度 3.客车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与（C）闲谈。 A.服务员 B.旅客 C.驾驶员 4.旅客运输质量的内容包括（A）。
A.安全、及时、方便、舒适、经济 B.可靠、动力、平顺、安全、经济 C.合理、平稳、越野、通过、经济 5.载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过额定载客人数（A）的免票儿童。 A.10% B.15% C.5% 6.一旦发生交通事故，应马上拨打“交通事故报警”和“急救中心”的全国统一呼叫号码（D）。 A.“110”，“122” B.“110”，“120” C.“120”，“122” D.“122”，“120” 7.同一方向只有一条机动车道的道路，城市道路为（A）km/h，公路为70km/h。 A.50 B.60 C.70 8.大型客车等客运车辆着火，驾驶人应当（A）撤离。 A.驾驶员在开门的同时，砸碎车窗玻璃，迅速救乘客 B.与乘客一起灭火 C.先灭火，再救乘客 D.开车门，指挥乘客按顺序下车9.驾驶不同车辆时，应了解该车主要性能，即（A）。A、外廓尺寸、转向、制动性能的技术状况；B、转向、制动性能的技术状况；C、外廓尺寸即可10.客车驾驶员年龄不得超过（B）周岁。 A.50 B.60 C.65 三、简答题（共40分） 1. 客运车辆超员载客的危害有哪些？ 答：超员载客不但导致车辆超出其载质量，增加了行车不稳定性，还会引发制动失灵、动态侧翻等危险，易造成群死群伤的重特大道路交通事故，且超员载客往往会加大事故的伤亡后果。 2.车辆超速行驶的危害有哪些？ 答：超速行驶会减弱驾驶人对空间的感知能力和对速度的判断能力，甚至使驾驶人判断失误；另一方面会降低车辆的安全可靠性和行驶稳定性，制动距离加长，碰撞时冲击破坏力更大，极易导致人员死亡或者重伤。 3. 《中华人民共和国刑法修正案（九）》（以下简称“刑九”），其中，对刑法第一百三十三条之一的危险驾驶罪和第二百八十条的伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪作出的修改有哪些？新的法律规定将于那一天实施？
汽车客运站新进员工上岗培训测试题 （附答案版） 姓名：____________得分：____________ 一、填空题（每空1分，共计54分） 1、道路客运“三优”是___________、___________、___________，“三化”是______________、________________、______________。 2、汽车客运站各岗位、各环节服务工作人员以________的服务意识、________的服务态度、________的服务就技术来进行。 3、安全应急管理员保证客运站工作人员按时签订________，确保签订率100% 。 4、落实安全生产责任，坚持________________、__________________、__________________的原则，禁止代签、代检、和违规操作。例检合格的项目在评定栏内打“√”，不合格的打“×”，若有不合格项，例检员应告知驾驶人进行修复，修复后需复检，复检合格后方可出具__________________，并在复检记录栏内签字，例保检查坚持一车一单，并按要求做好原始单据的保存。 5、站场执勤员维护好车场内________________秩序，指挥引导车辆按规定____________和____________，进站乘客有序上车。做好客运站四防工作，配合做好____________查堵工作，严禁“三品”进站上车。 6、报班查验员应当按规定查验配备足够数量的驾驶员，严防
__________________和__________________，对驾驶人实施__________________，提醒驾驶人注意__________________，严格执行__________________的报班查验制度。 7、确保进站行包都进过____________进行检测，行包检测仪显示的可疑物品，应当____________，开包检测时应保证旅客物品完好，避免__________________。 8、车辆进站检查车容车貌是否干净整洁，车门是否关好，车顶货物是否______、______、______、______，客厢内是否______。 9、严格执行__________________和“五证、三卡、一单、一牌、一证明”的查验放行出站制度，把好站门关，严禁__________________、____________、____________等违章的车辆出站。 10、严格执行____________政策、____________管理要求，遵守票据的领取、登记、发售、保管等规章制度，严格遵守安全操作规程，严禁售卖__________________票，免票儿童不得超过当班车辆核定载客数的____________。 11、检票员清点旅客人数时，严格按车辆____________限额检票，不检超员票，同时检查是否按__________________10%的规定搭乘免票儿童，免票儿童是否超高、持半票旅客与半票规定是否相符。 12、督促驾乘人员播放____________视频影像影碟，履行安全告知，对乘客宣传__________________注意事项。 13、所有客运车辆，驾乘人员____________一律不准出站。 14、发生安全事故时，严格按照__________________的原则，配合
冬季安全培训试题 姓名: 分数: 冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低，环境复杂，对行车安全有较大影响。驾驶人员应提高对冬季安全驾驶的认识，加强冬季驾驶的知识和技能的学习，做到防冻、防滑、防事故，掌握处理冬季驾驶过程中常见问题的方法。切忌在冬季仍以其他季节的驾驶习惯行车。 一、填空题：（共60分） 1、______________________________________ 车辆要做好车辆换季保养。对车辆 、 ____________________________________ 、行驶系及气路管道、 水路管道、油路管道等各部件进行_________ 保养，为车辆装备必要的_______ 装置，按规定添加机油、齿轮油。 2、冬季汽车在行驶过程中由于车内外温差会令车窗 __________ ，用暖风除雾 的同时将前车门窗________ 一点，其效果十分迅速有效。还应注意后窗除雾，以 观察车后情况并增强倒车过程的安全性。 3、雾天行车，应及时打开 _____ 和________ ，降低速度，严格遵守 ______ 通行、各行其道的原则，车辆之间及______ 之间都要保持充分的_________，尤其是通过村庄、_______ 、车站及行驶于___________ 处时，应仔细观察周围情况，适 时_______ ，以引起行人和车辆注意，做好避让停车的准备，以免发生碰撞和刮 擦。_____ 能见度非常低时，应及时靠边选择____________ 停车，并打开 _______ 、尾灯或________ ，待浓雾散后再继续行驶。 4、冬天雪后________ ，驾车时注意车速平稳，操作均匀，避免采用诸如猛加 速、________ 、突然转向等驾驶方式。
汽车客站职工培训考试题 姓名：成果： 一、填空题：（每空1分，共40分） 1、道路运输经营包括道路（）、（）、( )、城市公共交通客运、出租汽车客运等客运经营和道路( )运输经营. 2、依据《汽车客运站级别划分和建设要求》，车站等级划分为（）车站、（）车站、（）车站、（）车站、（）车站、（）车站和（）。 3、车站的售票要做到( )，( )、( )，满意不同旅客乘车的须要，采纳不同的形式，符合肯定的基本要求并遵循肯定的程序。 4、旅客候车室应贴有( )、( )、( )、( )，配备开水、凳子等，另外，还应有( )、( )、( )等设施，客流较大的车站要设立( )和( )。 5、客运站平安检查主要包括有（）、（）、（）。 6、《道路旅客运输及客运站管理规定》严禁客运车辆超载运行，但在载客人数已满的状况下，可允许再搭乘不超过核定载客人数（）的免票儿童。 7、在扑灭火灾时，必需遵循：( )，（），（）的原则。
8、灭火器运用的五字要诀（）、（）、（）、（）、（）。 9、客人如带有液态饮品，要求其打开尝试一口，再对容器内液体采纳（）、（）、（）等方式检查确认 10、当被检人通过安检门发生报警时，手检员应提示被检人前往手检区接受（）。提示被检人面对手检员双腿打开双手微举，手检员借助手持（）进行细致检查。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、日发量在5000人次以上，不足10000人次的汽车客运站属于（）。 A、一级汽车客运站 B、二级汽车客运站 C、三级汽车客运站 D、四级汽车客运站 2、汽车客运站应以满意旅客和（）的须要设置服务岗位。 A、旅客流量 B、进站经营车辆 C、客运站规模 D、上级部门 3、汽车客运站的平安生产第一责任人是（）。 A、经理 B、法定代表人 C、分管平安生产的领导 D、保安 4、儿童购买半价儿童票，供应座位的身高是：（） A、1. 2米—1.5米 B、1. 1米—1. 4米 C、1. 2米—1. 4米 D、1.0米—1.5米 5、客运站经营者应当强化平安生产，确保“三不进站”和“六不出站”。“六不出站”是指：超载客车不出站、平安例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站、出站登记表未经
道路客运汽车驾驶员技能培训考试卷及答 案 一、单项选择(第1题～第50题。每题1分，满分50分。)1.发动机压缩比越高，爆震倾向越大，应选用（）的汽油。A、辛烷值高【正确答案】 B、辛烷值低 C、十六烷值高 D、十六烷值低 2.齿轮油容易在齿轮间隙中被挤压出去，这是因为齿轮的（）。A、速度变化大，回转次数多【正确答案】 B、速度变化大，工作压力大 C、工作压力大，回转次数多 D、速度变化大，转速高 3.轮胎规格9.00～20ZG表示（）。 A、钢丝子午线高压轮胎 B、铜丝子午线低压轮胎【正确答案】 C、普通棉线低压轮胎 D、尼龙子午线低压轮胎 4.人字花纹或胎侧上有旋转方向标记的轮胎应按（）装用。 A、正方向
B、反方向 C、规定方向【正确答案】 D、侧反方向 5.当火灾早期时，灭火的主要义务是（）。 A、疾速毁灭火灾【正确谜底】 B、抢救伤员 C、疏散物资 D、急呼“114”德律风 6.可燃油液不慎发生火灾应使用干粉灭火器扑救外不可以用（）扑救。A、黄沙 B、二氧化碳灭火器 C、水【正确答案】 D、干泥土 7.在国产汽车产品型号编制中，越野汽车的车辆类别代号为（）。A、2【正确答案】 B、4 C、6 D、8 8.国产发动机产品型号编制中，在首部的数字表示（）。 A、气缸直径
B、气缸数【正确答案】 C、气缸容积 D、气缸高度 9.汽车电气设备由电源、发电机、（）以及汽车照明等用电设备组成。A、发起机 B、起动机【正确谜底】 C、发电系 D、电子放射 10.发动机的作用是将燃料经过燃烧而变成（）能并转化为动能。A、气 B、热【正确谜底】 C、化学 D、压力 11.飞轮的作用之一是使发起机有可能克制（）的超载。A、短工夫【正确谜底】 B、长工夫 C、一段时间 D、瞬时 12.进、排气门开始开启和最后封闭的时刻，以曲轴转角来表示，称为配气（）。A、位置
客运服务员理论知识试卷复习题 一、单项选择题 1．社会公德的显着特点是 A．全民性能 B．社会性 C．历史性 D．人民性 2.当今社会; 就是对外交往的门面和窗口.. A.微笑 B.形象 C.外向 D.礼仪 3．在服务过程中;我们必须明白的道理;对客人服务的每一个环节都要周密而 细致.. A．100－1﹤0 B．100－1﹥0 C．100－1=0 D．100－1≈0 4.今天服务好;明天服务差..这是缺乏的连续性.. A．服务质量 B．服务时间 C．服务对象 D．服务内容 5.在乘客中提高企业美誉度;二靠沟通;使乘客树立起企业可以为他们带来 益处的信心.. A．语言 B．宣传 C．感情 D．思想 6．一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成;人们会形成一种比较和心理惯性.. 这属于职业道德的 A．形式灵活多样 B．形成后比较稳定 C．比较成熟实用 D．不同职业有不同职 业道德 7.坐姿中要坐椅子的 .. A．二分之一 B．三分之一 C．三分之二 D．坐满 8．常用于爆炸品的灭火方法是 A．水冷却法 B．窒息法 C．隔离法 D．干粉灭火法 9．在服务过程中;通过劝说使旅客的态度有所转变的能力称为 A．表达能力 B．劝说能力 C．注意能力 D.观察能力 10．是指人与人之间一切直接或间接的相互作用;以及通过动态的相互作用形 成的情感联系.. A．人际交往 B．真诚待人 C．社交能力 D.幽默风趣 11．礼仪的出发点是 .. A．在工作中;行动上不出格;仪态上不失态;言语上不失礼.. B．要敬人之心常存;处处不可失敬于人;不可伤害他人的个人尊严;更不 能侮辱对方的人格.. C．在服务过程中做到热情、礼貌、主动、周到、耐心.. D．时时处处自觉以礼仪规范来要求自己的言谈举止.. 12．引导乘客行为;就是引导其地对待客运劳务的消费.. A．认真 B．正确 C．慎重 D．特殊 13．行走的姿态;正确的是： A．轻而稳;上身正直;抬头带微笑
道路旅客运输知识考试题库 1、客车单轴每侧单轮胎最大允许轴荷的限值是7000kg。 A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：暂无 2、合理选用燃料、润滑油和轮胎等，可以降低燃油消耗，减少对生态环境的污染。 A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：暂无 3、道路运输驾驶员诚信考核周期内累计计分达到多少分时，应接受《道路运输驾驶员诚信考核办法》规定的相关知识的培训？ A、10分 B、20分 C、25分 正确答案：B 分析：暂无
4、行车速度时快时慢时，车辆排放的污染物会（）。 A、减少 B、增加 C、保持不变 正确答案：B 分析：暂无 5、驾驶客车在山区道路遇塌方、泥石流时，要在确认安全后尽快通过。 A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：暂无 6、班车客运无正当理由不得改变行驶线路，不得站外下客或者沿途揽客。 A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：暂无 7、颈总动脉压迫止血法可以双侧同时压迫。 A、正确 B、错误 正确答案：B
分析：暂无 8、汽车离合器打滑的原因有（）。 A、压盘压紧弹簧状态不良 B、摩擦片状态不良 C、离合器踏板自由行程过大 D、离合器盖安装螺栓松旷 正确答案：ABD 分析：暂无 9、驾驶装有涡轮增压发动机的车辆时，应注意（）。 A、停车后立即关闭发动机 B、停车后保持发动机怠速运转3-Smin C、保持空气滤清器、机油滤清器清洁 D、合理选择机油，保证润滑有效 正确答案：BCD 分析：暂无 10、运输过程中的寄托心理是必要的，因为和谐交通靠大家维持。 A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：暂无
11、下列哪些做法是客运驾驶员缺乏职业道德的体现？ A、按核定人数载客 B、长时间占用快车道行驶 C、夜间会车使用远光灯 D、占用应急车道行车 正确答案：BCD 分析：暂无 12、有心脏病和肺病的旅客呼吸困难时，可让其保持（）。 A、半坐姿势 B、仰卧姿势 C、侧卧姿势 正确答案：A 分析：暂无 13、客运驾驶员不断深化认识并积极履行自己的社会责任，有利于（）。 A、促进道路运输行业健康发展 B、保证自身和他人生命财产安全 C、减少环境污染，节约能源 D、为企业创造更多经济利益 正确答案：ABCD 分析：暂无
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共150题） 1．广播器材应如何管理？ 答：由专人使用保管，定期进行检查、维修，使广播器材始终处于完好状态。 2．广播员播音时的要求是什么？ 答：口齿清楚，发音标准，音量适当，富有感情。 3．候车室服务的基本要求是什么？ 答：为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。 4．问事员工作的质量要求是什么？ 答：①资料齐全、精通业务；②百问不烦、诚挚服务；③回答问题、准确无误。 5．公安执勤人员工作的质量要求是什么？ 答：①坚守岗位、文明执勤；②执行政策、一视同仁；③打击犯罪、保护旅客。 6．候车厅服务员工作的质量要求是什么？ 答：①热情周到、礼貌待客；②尊老爱幼、助人为乐；③美化环境、团结协作。 7．站务员服务使用的“十字”用语是什么？ 答：请、您、谢谢、对不起、没关系。
8．售票厅标志应达到什么标准？ 答：①项目齐全；②悬挂醒目；③字迹清楚；④画面美观；⑤布置合理。 9．售票厅标志有哪些？ 答：①里程票价表；②班次时刻表；③火车、轮船、飞机时刻表；④营运线路图；⑤售票窗口、告示牌；⑥日历牌；⑦时钟；⑧禁运、限运物品宣传图；⑨公告牌；⑩小件寄存须知；⑾行包托运须知；⑿旅客意见簿。10．候车厅设施有哪些？ 答：⑴广播室；⑵小卖部；⑶服务台；⑷厕所；⑸旅客洗漱室；⑹冷暖设施；⑺座椅；⑻失物招领处；⑼邮政信箱；⑽重点候车室(处)；⑾小件寄存处；⑿饮水处。 11．车站旅客服务有哪几项内容？ 答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车服务；⑧检票、验票，组织上、下车；⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。 12．车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面？ 答：①票据、单证管理；②营收报解；③客运统计；④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它业务管理工作。 13.旅客运输途中服务有哪些内容？ 答：①途中指南；②途中售票及上、下车验票；③行包装卸、交付；④生活服务；⑤其它服务。
客运员应知应会题库100 题 1、什么是承运人？ 答： 与游客或托运人签有运输合同的铁路运输公司。铁路车站、列车及与营运 相关人员在履行职务中的行为代表承运人。 2、什么是游客？ 答： 拥有铁路有效搭车凭据的人和同行的免费搭车小孩。依据铁路运输合同押 运货物的人视为游客。 3、游客的基本权益是什么？ 答： 游客的基本权益： ⑴ 依照车票票面记录的内容搭车；⑵要求承运人供给与车票等级相适应的服务条件并保障其旅游安全；⑶ 对运送时期发生的身体伤害有官僚求承运人补偿；⑷ 对运送时期因承运人过失造成的随身携带品损失有官僚求承运人补偿。 4、承运人的基本权益是什么？ 答： 承运人的基本权益： ⑴ 依照规定收取运输花费；⑵要求游客恪守国家法律和铁路规章制度，保证安全；⑶对伤害别人利益和铁路设备、设备的行为有权遏止、除去危险和要求补偿。 5、游客的义务是什么？ 答：
游客的义务： ⑴支付运输花费 ;⑵恪守国家法律和铁路运输规章制度，遵从铁路车站、列车工作人员的指引，依照车站的指引标记进、出站；⑶爱惜铁路设备、设备，保护公共次序和运输安全。 6、承运人义务是什么？ 答： 承运人的义务： ⑴ 保证游客运输安全正点；⑵为游客供给优秀的旅游环境和服务设备，不停提升服务质量，文明礼貌地为游客服务；⑶ 对运送时期发生的游客身体伤害予以补偿；⑷ 对运送时期因承运人过失造成的游客随身携带品损失予以补偿。 7、铁路游客运输合同的基本凭据是什么？ 答： 铁路游客运输合同的基本凭据是车票。 8、游客搭车的主要凭据有哪三种？ 答： 游客搭车的主要凭据有车票、铁路搭车证和特种搭车证三种。 9、游客运输的运送时期如何计算？ 答： 游客运输的运送时期自检票进站起至到站出站时止计算。 10、车票由哪两部分构成？ 答： 车票包含客票和附带票两部分。
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共230题） 1.什么叫普快班车？ 答：指站距较长，沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。 2.什么叫城乡公共汽车？ 答：指由县城开往农村乡镇，站距短，旅客上下频繁，并配备随车乘务员的短途班车。 3.哪些人员可优先购买客票？ 答：⑴新闻记者、革命残废军人及国家明文规定的其他优抚对象；⑵持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员。 4.什么叫旅游客运？ 答：以运送旅游者游览观光为目的，其线路必须有一端位于名胜古迹、风景区等旅游点的一种营运方式。 5.什么叫包车客运？ 答：将客车包租给用户安排使用，按行驶里程或包用时间计费的一种营运方式。 6.什么叫车票？ 答：车票是旅客的乘车凭证，也是旅客支付运费和报销的依据。 7.旅客票面金额一般由什么构成？
答：由运费、旅客保险费、客运附加费、过桥、过路费等构成。 8.票据管理指什么？ 答：⑴客运站和客运经营者必须使用省交通主管部门按有关规定统一印制、发放的客票；⑵客运站必须建立和健全客票管理制度，严格执行发放和销号手续；⑶严禁使用擅自印刷或已作废的客票。 9.公路客运座席基本运价的含义是什么？ 答：指普通级座席大型客车在平原等级公路上运送旅客的每人千米运价。 10.我省公路客运座席基本运价是多少？ 答：基本运价为每人千米0.065元。 11．车站旅客服务有哪几项内容？ 答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车服务；⑧检票、验票，组织上、下车；⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。 12．车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面？ 答：①票据、单证管理；②营收报解；③客运统计；④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它业务管理工作。 13.旅客运输途中服务有哪些内容？ 答：①途中指南；②途中售票及上、下车验票；③行包装卸、交付；④生活服务；⑤其它服务。
2022公路客运站服务员真题模拟及答案(2) 共556道题 1、下列哪几种灭火器不能使用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的起初火灾？（）（多选题） A. 空气泡沫灭火器 B. 酸碱灭火器 C. 二氧化碳灭火器 D. 碳酸氢钠干粉灭火器 试题答案：A,B,C 2、因车站责任造成寄存物品损坏、灭失的，按每千克最多不超过（）元的金额赔偿。（单选题） A. 10 B. 20 C. 30 D. 40 试题答案：B 3、客运服务员的服务礼节主要包括：（）。（多选题） A. 打招呼 B. 介绍 C. 称呼礼节 D. 握手礼 E. 鞠躬礼 试题答案：A,B,C,D,E
4、客运站安全检查主要包括：（）。（多选题） A. 安全例检 B. 危险品检查 C. 进站清仓检查 D. 出站检查 试题答案：A,B,D 5、当汽车运行出现紧急情况时，最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。（单选题） A. 镇定的情绪清醒的头脑 B. 紧急制动，减速停车 C. 操纵转向盘，避让障碍物 D. 迅速将变速器置空档 试题答案：A 6、“八字”售票口决是：（）。（单选题） A. 问收取做找核交记 B. 问取收做核找记交 C. 问收取做核找记交 D. 问取收做找核交记 试题答案：A 7、（）是指地区所在地与县之间的客运班线。（单选题） A. 一类客运班线 B. 二类客运班线 C. 三类客运班线 D. 四类客运班线
试题答案：B 8、（）级汽车客运站应安装图像信息管理系统，并按要求与公安、执法部门联网。（多选题） A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 试题答案：A,B,C 9、（）是指将客车相对稳定地安排在一条营运路线上运行的方式。（单选题） A. 定线运行 B. 循环运行 C. 大循环运行 D. 小循环运行 试题答案：A 10、下列选项中在24小时内有效的是（）。（单选题） A. 车辆行驶证 B. 客运标致牌 C. 警示标致 D. 安全例检合格通知单 试题答案：D 11、下述说法错误的是：（）。（单选题） A. 营运客车每天第一次发班前必须进行一次安全例检 B. 当日运行2个以上班次的营运客车可凭当日《安检合格通知单》办理报班手续 C. 营运客车正常运行的情况下，在途中的配客站也要办理安全例检
2023年客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库（附含答案） 一、单选题 1、（）是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题,它属于预赋值票。 A.普通单程票 B.预制单程票（正确答案） C.出站票 D.优惠票 2、以下设备可以发售单程票的是（）。 A.自动充值机 B.半自动售票机（正确答案） C.SC工作站 D.自动查询机 3、以下是对TVM的功能的描述,正确的是（）。 A.发售地铁单程票（正确答案） B.一卡通退卡 C.单程票退票
D.发售地铁福利票 4、TVM处于（）情况下,仍可为乘客提供服务。 A.无找零模式（正确答案） B.显示屏黑屏 C.设备故障（纸币、硬币接收模块故障） D.电源故障 5、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，在运营结束时,车站计算机系统应能在（）内完成当日运营作业程序的统计。 A.IOmin B.15min（正确答案） C.20min D.25min 6、SC代表O。 A.车站计算机系统（正确答案） B.线路中心计算机系统 C.票务中心计算机系统 D.轨道交通中心计算机系统 7、车站通过（）监控车站AFC设备工作状态。
A.1C B.SC（正确答案） https://www.doczj.com/doc/1119301041.html,TV D.M1C 8、城市轨道交通采用的AFC系统可实现（）。 A.自动消防报警系统监控 B.安全门系统控制 C.自动售检票（正确答案） D.环境自动控制 9、SC设备监控模块的功能，以下错误的描述是：（）。 A.可查看到本站内所有终端设备的状态 B.可实时查看本站进出站数据 C.可查看其他站内终端设备的状态（正确答案） D.可查看出现故障的设备的详细信息 10、半自动售票机应能与（）进行通信，上传车票处理交易、设备运行状态等数据。 A.自动售票机 B.车站计算机（正确答案） C.线路中央计算机
站务员理论题库 1、新员工上岗必须进行（），全部考试合格后方可上岗位操作，同时填写安全教育合格卡。——[单选题] A 三级安全教育 B 上岗考试 C 理论知识培训 D 实操考试 正确答案：A 2、安全生产遵照“（）”和“谁主管谁负责”的原则。——[单选题] A 管运营必须管安全 B 安全第一 C 安全第一，预防为主 D 管生产必须管安全 正确答案：D 3、根据“（）”的原则，各部门/中心和各车站/班组必须建立和完善安全生产责任制。——[单选题] A 安全第一、预防为主、综合治理 B 人人管生产、人人管安全 C 谁主管谁负责 D 安全管理 正确答案：B 4、运营公司安全生产管理，必须坚持“( )”的方针，实行“谁主管谁负责”的安全生产 责任制。——[单选题] A 安全第一、预防为主、综合治理 B 安全第一 C 管生产必须管安全 D 安全第一，预防为主 正确答案：A 5、二级安全教育是由( )负责，对分配到部/中心的员工进行的安全生产教育。——[单选题] A 车站 B 各部/中心 C 人力资源部 D 安技部
正确答案：B 6、三级安全教育（岗位教育）是由（）负责，对新员工或调岗员工进行岗前的安全生产教育。——[单选题] A 车站/班组 B 安技部 C 人力资源部 D 各部/中心 正确答案：A 7、《中华人民共和国特种作业操作证》人员，必须按期复审,复审应在期满前（），向原考核发证机关提出申请。——[单选题] A 30日内 B 50日内 C 60日内 D 70日内 正确答案：C 8、事故处理的“( )”原则是要求对安全生产事故必须进行严肃认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。——[单选题] A 四不放过 B 五同时 C 三同时 D 安全第一，预防为主 正确答案：A 9、安全生产的日常检查：.每日进行（）全面检查；班组每天上岗前和下班前，对作业场地、相关设备设施进行自查，确保作业安全和人身安全。——[单选题] A 三次 B 五次 C 两次 D 一次 正确答案：D 10、班组级安全教育需满足（）学时——[单选题] A 4小时 B 8小时 C 12小时