全面质量管理概论和指导原则

上海交通大学质量管理学讲义

质量管理概论

丰田召回事件 加藤雅大 鞠躬致歉❖ 上海的“楼脆脆”海 尔 整 体 厨 房❖ 金浩茶油致癌物超标❖ 公路塌陷暴雨后的中国大桥地震后的日本大桥二、现代质量管理发展❖ 中外古代的原始质

②认证适合于除合格评定机构自身外的所有 合格评定对象，对合格评定机构适用认可。 原定义：第三方依据程序对产品、过程或服务 符合规定的要求给予书面保证(合格证书)。 质量体系认证是认

二、产品质量与市场竞争息息相关 （案例）市场经济必然带来市场竞争。构成企业市场竞争实力的内容是多 方面的，但就其最直接最主要的内容来看，就是产品质量。三、产品质量与经济效益息息相关

—— 流程性材料质量特性有可定量测量的 特性，也有主观性的特性。10—— 常用质量特性分类：关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会 直接影响产品安全性或产品整机 功能丧失的质量

（三）、产品质量形成的过程 产品质量是经过生产的全过程产生、形成和实 现的。 从产品质量的产生、形成和实现的全过程出发， 可以把产品质量进一步分为： （ 1） 市场调研质量 （ 2

软件质量是反映软件产品满足规定和潜在 需求能力的特性的总和。软件质量特性包括：功能性、可靠性、易 使用性、效率、可维修性和可移植性等。流程性材料质量特性，有可定量测量的特 性，如强

•2020/4/11•术语10、专业判断professional judgment路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索•单个或一组人员做结论的能力 ，依据测量结果、知识、经验 、文献和

产品。其量具有计数的特征。• 软件（software）：通过承载媒体表达的信息所组成的一种知识产物，能以方法、论文或程序等形式表示。• 流程性材料( processed mater

关联图法通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问 题的措施和计划。关联图法关联图法箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多

品质管理概论

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第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题