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质量管理学总复习内容第一章质量管理概论第一节质量的意义一、质量的重要性在凸现1、质量已成为全球追求的目标2、质管人员职位设置已上升到企业最高管理层二、质量的意义何在1、质量是消费者权益的保障2、质量是企业生存和发展的基础3、质量是社会经济发展的重要战略因素第二节质量管理发展简史（1）质量检验阶段。
这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。
但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的。
（2）统计质量管理阶段。
1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。
它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。
（3）全面质量管理阶段。
人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。
1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。
第三节名牌经营战略一、名牌的含义和作用1、含义：是一种驰名商标，这种商品为人广知，都喜欢使用。
名品产品就是高质量、高信任度、高市场占有率、高经济效益的集中表现。
2、作用：名牌是企业成功的途径，名牌是国家经济实力的重要标志之一二、创立名牌要以质量作基础三、创立名牌要靠技术创新第二章质量和质量管理第一节质量的概念质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。
1、固有特性，指某事或某物中本来就有的、天然存在的、永久的特性。
第一章 质量管理概论一、 质量与质量管理（一） 质量的基本知识1、 掌握质量的定义2、 了解质量的概念的发展3、 熟悉质量特性的内涵（二） 质量管理的基本知识1、 掌握质量管理的定义2、 掌握全面质量管理的含义3、 了解质量管理发展的三个阶段4、 熟悉八项质量管理原则5、 熟悉以过程为基础的质量管理体系模式6、 掌握PDCA循环的概念7、 掌握顾客满意的概念二、 质量与标准化（一） 标准与标准化的基本知识1、 掌握标准与标准化的基本概念2、 了解标准化的作用3、 掌握我国标准的分级和标准的性质4、 掌握国际标准和国际先进标准的概念5、 熟悉采用国际标准和国际先进标准的程度 （二） 企业标准化1、 掌握企业标准化的概念和基本任务2、 熟悉企业标准体系的构成3、 熟悉对企业标准贯彻实施的监督三、 产品质量法和职业道德规范（一） 产品质量法1、 熟悉产品质量责任的概念2、 掌握判断产品质量责任的依据3、 熟悉生产者、销售者的产品质量义务4、 熟悉国家对产品质量的监督管理和激励引导措施第二章 质量管理体系一、 质量管理体系基本知识（一） 质量管理体系基本知识1、 掌握质量管理体系的基本概念（包括：产品、供方、顾客、合格、要求、质量管理体系）2、 熟悉组织、相关方、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划、持续改进、过程、程序、文件、质量手册、记录、审核的概念 （二） 质量管理体系和族标准1、 了解ISO 9000族标准的由来2、 熟悉2000版ISO 9000族标准的结构与特点3、 掌握2000版ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围（三） 质量管理体系审核1、 掌握质量管理体系审核的概念2、 了解质量管理体系审核的分类和作用3、 了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作内容二、 质量认证（一） 合格评定1、 了解合格评定的概念2、 了解合格评定的分类（二）产品认证和质量体系认证1、掌握认证的概念2、熟悉产品认证和质量体系认证的共同点与区别3、了解认证证书的作用和使用4、了解产品质量认证标志的作用和使用5、了解我国已颁布的产品质量认证标志的样式第三章 质量改进一、 质量改进的基本知识（一） 质量改进的概念1、 熟悉质量改进的概念2、 了解质量改进的必要性（二） 质量改进的步骤和内容1、 掌握质量改进的步骤2、 熟悉质量改进的内容3、 掌握质量改进的基本过程4、 熟悉质量改进的基本途径5、 了解质量改进的组织二、 质量改进的工具（一） 因果图1、 熟悉因果图的作用2、 掌握绘制因果图的方法和注意事项 （二） 排列图1、 熟悉排列图的概念和种类2、 掌握排列图的作图步骤（三） 直方图1、 熟悉直方图的概念2、 掌握直方图的作图步骤3、 熟悉常见直方图的类型及其特征 （四） 检查表1、 熟悉检查表的作用2、 了解检查表的种类（五） 分层法1、 掌握分层法的原则2、 熟悉分层的方法（六） 散布图（参见回归部分）（七） 控制图（参见统计过程控制部分） 第四章 质量检验一、 产品验证（一） 产品验证的基本知识1、 掌握产品验证的基本概念2、 了解产品验证的必要性（二） 产品验证的方式1、 熟悉产品验证的方式、方法2、 了解产品验证和检验的关系二、 质量检验（一） 质量检验的基本知识1、 掌握质量检验的基本概念2、 了解质量检验的主要步骤3、 掌握质量检验工作的步骤（二） 质量检验计划1、 掌握质量检验计划的概念2、 了解编制质量检验计划的目的3、 熟悉编制质量检验计划的原则4、 掌握质量检验计划的内容（三） 质量检验分类1、 了解质量检验分类的依据2、 掌握进货检验、过程检验和最终检验的基本概念和内容3、 掌握全数检验和抽样检验的基本概念和优缺点4、 熟悉破坏性检验和非破坏性检验的特点5、 了解固定场所检验和流动（巡回）检验的含义和优缺点6、 了解理化检验的特点7、 了解感官检验的特点三、 质量管理小组(QC小组)（一） QC小组的概念与分类1、 掌握QC小组的概念和特点2、 了解QC小组的分类3、 了解QC小组活动的宗旨（二） QC小组的活动的过程1、 掌握QC小组活动的程序2、 熟悉QC小组活动各步骤可以运用的方法。
