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1、质量——一组固有特性满足规定要求的程度。
2、质量的内涵——由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他要求的能力加以表征。
3、质量的广义性——在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程和体系都可能提出要求。
4、质量的时效性——由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求，5、质量的相对性——组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。
6、质量特性——产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
通常将质量特性划分为：关键、重要和次要三类。
7、顾客——接受产品的组织和个人，有外部顾客和内部顾客。
8、顾客的四种类型：内部顾客、中间顾客、外部顾客和竞争顾客。
9、顾客满意的特征：主观性、层次性、针对性和阶段性。
10、质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
11、质量管理的内容：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量管理的主要职能：制定质量方针和质量目标；确定质量职责和权限；建立质量管理体系并使其有效运行。
13、全面质量管理（TQM）——以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。
14、方针目标管理——是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现共同成就的一种科学管理方法。
15、方针目标管理的特点：强调系统管理；强调重点管理；注重措施管理；注重自我管理。
16、目标管理的基本原理：就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。
方针目标管理的理论依据是：行为科学和系统理论。
17、方针目标管理的作用：是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径；是调动职工参加管理积极性的重要手段；是提高企业整体素质的有效措施。
第一章质量治理概论例题1.在某事或某物中本来就有的特性指的是（）A. 产品的“固有特性”B. 产品的“给予特性”C. 产品的“重要特性”D. 产品的“一般特性”答案：A2.“物有所值”体现了（）A. 质量的经济性B. 质量的时效性C. 质量的广义性D. 质量的相对性答案A3.下列产品中属流程性材料的有( )A.￠12MM的螺纹钢B.公称直径为￠12MM的螺栓C.一桶机油D.字典答案A C4.下列属于“海尔集团”相关方的有（）A. 海尔集团的职员B. 为海尔集团提供钢板的供应商C. 使用海尔品牌的用户D. 购买丰田轿车的顾客答案：A B C5.不属于硬件质量特性的是（）。
A．内在特性 B．经济特性 C．可移植特性 D．商业特性答案：C解析：硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时刻和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
质量专业综合知识（中级）精讲班第1讲作业卷一、单选题:1、人类通过劳动增加社会物质财宝，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( b )上。
A．外观 B. 质量 C．标准 D. 价值解析：质量是构成社会财宝的要紧内容2、（c）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A．类不 B．级不 C．等级 D．档次3、过程的组成环节不包括（c）。
A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
4、第一本正式出版的质量治理科学专著是（c）。
A．《抽样检查方法》 B．《质量治理指南》C．《产品制造质量的经济操纵》 D．《数据分析用操纵图法》解析：1931年休哈特的《产品制造质量的经济操纵》是第一本正式出版的质量治理科学专著。
5、质量是一组固有( a )满足要求的程度。
第一章质量管理概论第一节质量的基本知识一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.质量是一组固有特性满足要求的程度。
理解质量的定义时，下列说法正确的是()。
[2006年真题]A.特性可以是固有的或陚予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的陚予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客【答案】A【解析】特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与賦予特性是相对的，某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于賦予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
2.人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。
A.外观B.质量C.标准D.价值【答案】B【解析】质量是构成社会财富的关键内容。
人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上，从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。
3.下列论述错误的是（）。
A.特性可以是固有的或賦予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性【答案】B【解析〗賦予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，&项所述为斌予特性的含义。
4.“物有所值”体现了（）。
A.质量的经济性B.质量的时效性C.质量的广义性D.质量的相对性【答案】A【解析】要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明了质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投人，获得最大效益的产品。
第一章 质量管理概论1.11.1.11、ISO9000-2005质量管理体系基础和术语中给质量下了如下的定义：一组固有特与就是指产品、体系和过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要要点提醒：2、3、质量有狭义和广义两方面的含义。
狭义的质量就是指产品质量；广义的质量即要点提醒：质量的定义就是符合要求什么样的质量才是好的品质量的五大要素：品质、2、工作质量：企业的生产工作、技术工作和组织管理工作对达成产品1.1.2ISO9000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的质量管理产生与发展20世纪以“生产率的世纪”载入史册，未来的世纪将是“质纪”质量的概念质量的定义根据我国国家标准《质量管理和质量保证-术语》（GB/T 6583-1994），反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”几种现代质量观j 朱兰的质量观“质量计划、质量控制和质量改进”朱兰质量三部曲k m 田口玄一的质量观产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量质量的类型核心是：目标不变、持续改善和知识渊博戴明的质量观质量管理的概念解释就是：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。
1.1.3j质量检验阶段20世纪初~20世纪40年代初k统计质量管理20世纪40年代~20世纪60年代初l全面质量管理20世纪60年代初~m社会质量管理/全球质量管理1.2质量管理必须严格遵循的3个基本原理:人本原理、过程监控原理和体系管理原1.2.11、人才是质量管理的第一要素三大要素论：人、技术和管理五大要素论：人、机器、材料、方Q 企业的质量或企业职工的工作质量；f 系数T 企业技术水平或企业职工技能水平M 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作的态度2、确定人的质量标准是现代质量管理的基本出发点人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段3、质量人才的培训与教育是贯彻质量管理的重要基础工作4、充分调动人的积极性是提高质量管理成效的关键人的思想和行为要受到环境条件的严重影响1.2.2质量管理基本原理人本原理我国目前对质量管理概念的一般定义为：在一定的技术经济户提供符合要求的产品质量而进行的一系列有效管理活动质量管理的发展阶段质量管理以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高织质量、体系质量及其组合的实体质量，这就是人本原理质量管理的要素就企业质量管理而言，首先是企业最高管理者的质量素质；量管理人员的质量；第三是企业全体员工的质量（质量）。
中国计量学院国家级课程《质量管理》目录第一章质量管理概论第一节质量及其特性第二节质量形成过程第三节质量管理及相关术语第四节质量管理发展史第五节质量管理的基础工作第六节质量管理的基本原则第七节质量监督第八节国际三大质量奖第二章常用的质量管理方法第一节质量控制中常用的统计学基本知识第二节质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具第三章设计质量管理第一节单指标正交试验设计第二节多指标正交试验设计第三节水平不等的正交试验设计第四节存在交互作用的正交试验设计第五节质量功能展开第四章质量检验及抽样技术第一节质量检验概述第二节抽样检验概述第三节抽样检验特性曲线第四节计数标准型抽样方案第五节计数调整型抽样检验第六节其它抽样检验第五章统计过程控制第一节过程能力分析第二节控制图原理第三节控制图的观测分析第四节常规控制图作图方法第六章全面质量管理第一节全面质量管理概述第二节推行全面质量管理工作的方法第三节质量管理小组活动第四节 5S活动第七章质量认证与认可第一节认证与认可概述第二节质量体系认证第三节 ISO9000质量管理体系标准第四节产品质量认证第五节实验室认可第八章质量管理新方法第一节六西格玛管理法第二节顾客满意度指数第九章质量经济性分析第一节质量成本第二节质量成本核算第三节质量成本分析第四节质量损失第五节质量损失函数第六节质量经济性分析第一章质量管理概论本章要点●质量及质量管理的相关术语●质量管理发展史●质量的形成过程●质量管理的基础工作●质量监督●三大质量奖第一节质量及其特性人类已经进入21世纪，我国也加入了世界贸易组织（WTO），世界经济正向全球一体化的方向发展，世界市场的竞争日趋激烈。
在市场竞争的五大要素：品种、质量、价格、服务和交货期中，决定竞争胜负的要素是质量。
21世纪是质量的世纪，任何一个组织必须视质量为生命，以持续质量改进作为永恒的目标。
一、质量及相关术语1．质量人类社会的安全与质量有着密切的关系。
生产车间品质培训计划和培训内容一、培训目的在现代企业中，产品品质是企业竞争力的重要体现之一。
为了提高生产车间员工对产品品质的认知和控制，确保产品品质稳定和持续提升，制定生产车间品质培训计划，加强生产车间员工品质意识，提高产品品质水平，提高生产车间的整体管理水平。
二、培训对象生产车间所有员工。
三、培训时间每月一次，每次一天。
四、培训内容1. 产品品质管理概论（1）产品品质概念和要求（2）产品品质对企业的影响（3）品质管理的重要性和作用2. 产品品质规范（1）产品品质标准和规范（2）产品品质控制要求（3）产品品质管理实施方法3. 产品品质检测方法（1）检测仪器与设备的使用方法（2）常见产品品质检测方法（3）产品品质检测的注意事项4. 产品品质问题分析与解决（1）常见产品品质问题（2）产品品质问题分析方法（3）产品品质问题解决方案5. 产品品质改进技术（1）产品品质改进方法（2）质量提升工具和手段（3）提高产品品质的关键环节六、培训形式1. 课堂教学培训员工对产品品质的概念和要求，对品质标准、规范、控制要求、检测方法、问题分析与解决、改进技术等进行讲解。
2. 互动讨论以小组为单位进行互动讨论，对产品品质管理实施方法等进行深入交流，加强学员对品质管理方法的理解和掌握。
3. 实地考察组织员工实地考察其他企业的生产车间，特别是那些在品质管理方面做得比较好的企业，让员工在实践中学习、了解和掌握先进的品质管理经验。
4. 角色扮演进行一些角色扮演的活动，让员工模拟产品品质管理中的各种场景和情况，帮助员工更好地理解品质管理的重要性和方法。
5. 学习交流组织员工进行学习交流活动，提高员工之间的交流，让员工彼此分享品质管理的经验和方法。
七、培训评估1. 考核方式每次培训结束后，根据培训内容制定考核试题，对员工的学习情况进行考核，以检验培训效果。
2. 培训效果评估定期对员工进行培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握情况，及时调整培训计划和内容。
品质部员工培训计划表一、培训目的品质部员工培训的目的是提高员工的技能水平和专业知识，使其能够更好地应对工作中的挑战，并对公司的品质管理工作做出更积极的贡献。
二、培训内容1. 品质管理概论2. 现代品质管理理念3. 公司品质管理体系介绍4. 制度与标准的理解和应用5. 品质检验与控制技术6. 品质改善方法与工具7. 品质管理软件的使用8. 品质管理案例分析9. 品质管理实操培训三、培训方式1. 线上学习2. 线下培训3. 实操演练4. 案例分析5. 交流讨论四、培训时间本次培训计划为期3个月，每周安排2天培训课程，共12周。
五、培训具体安排1. 第一周- 品质管理概论- 公司品质管理体系介绍 - 制度与标准的理解和应用2. 第二周- 现代品质管理理念- 品质检验与控制技术3. 第三周- 品质改善方法与工具- 品质管理软件的使用4. 第四周- 品质管理案例分析- 品质管理实操培训5. 第五周- 线下培训- 实操演练6. 第六周- 案例分析- 线上学习7. 第七周- 交流讨论- 线上学习8. 第八周- 实操演练- 线下培训9. 第九周- 品质管理软件的使用- 品质管理案例分析10. 第十周- 品质检验与控制技术- 品质管理实操培训11. 第十一周- 制度与标准的理解和应用- 品质管理软件的使用12. 第十二周- 品质管理案例分析- 品质管理实操培训六、培训师资本次培训邀请公司内外相关领域的专家学者担任培训讲师，确保培训内容的权威性和实用性。
七、培训评估为了确保培训效果，将在培训结束后进行考核评估，以评估培训的成效，并根据评估结果对培训内容和方式进行调整和改进。
八、培训成效通过培训，品质部员工将提高品质管理理念的理解和运用能力，掌握品质管理所需的技能和工具，提高品质管理工作的实操能力，为公司的品质管理工作贡献更大的价值。
以上就是本次品质部员工培训的计划表，希望通过此次培训能够提高员工的综合素质和专业能力，为公司的品质管理工作注入新的活力和动力。
质量管理第一章质量管理概论第一节质量和质量管理一、质量的概念及意义有没有同学没有听过“质量”一词?想必是没有的。
在生活、工作中，我们如此轻易地使用“质量”一词,以至于人们在专业领域之外很少深入地去探究“质量”一词的含义。
然而,不对质量的含义进行深入探讨和准确界定,就很难进行有效的质量管理。
一般而言,质量被用来描述“产品或者服务的好坏、优劣程度”．也常常加入一些限制词，如产品质量、工程质量、建筑质量和教育质量等等，或更加具体的如“空调质量”、“衣服质量”、乃至“信息质量＂、“系统质量”、“生活质量”等,以使得质量的指向更为明确，意义表达更为具体。
由此可见,质量是一个具有十分丰富内涵的概念,我们可以从不同的视角(产品、经营过程,经济增长,管理机制）进行审视并达到深层的理解。
质量有一个重要特性值得注意，即质量的含义具有与时俱进的特性——质量的含义将随着生产发展和社会进步而不断丰富内涵,拓展外延、调整表述而具有时代气息.人类有文字记载的历史几乎总包含着质量及其控制和管理的内容。
周王朝春秋战国时期,《周礼•考工记》记载了手工业产品的工程技术规格、制作方法、技术要求以及质量管理的方法。
例如《考工记》开始就写道：“审曲面势以饬五材，以辨民器”。
“审曲面势”就是对当地手工业品类型和规格的设计;“以饬五材”即在设计后确定所用原材料的成分比例；“以辨民器”就是对生产的手工业品,通过检查确定是否合格、可以使用.这就是当时人们对质量形成过程的记录,融入了他们对质量及其保证手段的理解。
再如,中东古代史上，一块呗发掘的泥土上有这样的记载:公元前429年，巴比伦阿尔坦尔西王朝一世第３5年,对给皇室生产戒指的工场要求:金戒指所镶嵌的翡翠要保证20年不会脱落，否则将会受到处罚。
1、质量的定义ISO9000：200０族标准中给质量定义为:一组固有特性满足要求的程度。
(1)所谓的特性,是指可区分的特征①固有特性固有特性就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性，如相机快门使用的次数.②赋予特性赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式）、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
