质量管理学——第三章以顾客为中心.pptx

现代质量工程第三章 全面质量管理

质量管理学课件秦现生(第二版)第三章

第三章设计质量管理本章要点●单指标正交试验设计●多指标正交试验设计●水平不等的正交试验设计●存在交互作用的正交试验设计●质量功能展开设计阶段的质量管理是企业进行全面质量管理的重要组成部分，在设计阶段可以采用很多的质量管理方法，如试验设计、田口方法、质量功能展开等。本章主要介绍试验设计和质量功能展开。科技人员在进行科研开发工作、产品与工艺设计工作时，常常遇到多

读书破万卷下笔如有神《质量管理学》试卷（一）（）第一章～第三章总分题号一二三四五题分30 核分人15 20 25 10复查人得分一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，评卷人复查人得分本分，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。（每小题1 分）大题共30。1．“大质量”观把质量视为( C )．经济问题 B A．技术问题．管理问题 D C．经营问

《质量管理学》题库 （第三章）第三章 统计过程控制（SPC ）与常规控制图、单项选择题1.用一系列宽度相等，高度不等的矩形表示数据分布的图是（）。A 排列图B 直方图C 因果图D 控制图答案：B 较易2.用于分析变量之间相关性的图是（）。A 流程图B 矩阵图C 亲和图D 散点图答案：D 较易3. SPC 、 SPD 、SPA 三者之间的关系是（）。ASPC

质量管理学教案课程名称：Quality Control and Reliability课程类型：专业必修课学时：40学分：2.5适用对象：工业工程一、课程的性质、目的和任务本课程是工业工程专业的一门专业课，其任务是使学生在学完有关基础课和专业基础课的基础上，掌握质量控制与可靠性的基本理论、方法与技能，并培养学生使其具有分析和解决企业生产活动中进行质量管理与控

PPT文档演模板新编质量管理学第三章质量体系15.n 人是管理的主体,企业只有重视人员的教育和 培训，搞好资格认证工作，运用各种激励措施， 调动广大员工的积极性，才能不断提高人员的

质量管理复习资料第一章1、“3C”是指变化、顾客和竞争。2、质量：一组固有特征满足要求的程度。3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件

以顾客为中心内部顾客、外部顾客、顾客的类型内部顾客：是指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。外部顾客：是那些在组织之外的组织或个人。外部顾客处于组织边界之外，接受组织的最终产品或服务，但可能不是实际用户。顾客细分的目的和依据细分顾客的依据可以是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式（如零售店顾客与互联网顾客）、购买数量、预期的服务水平等。按顾客的

务属性 • 对照竞争对手进行赢得/失去顾客分析 • 有组织的调查或反馈信息包括互联网上收集的信息第二节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚• 2、顾客满意– ISO9000标准中顾客满意

3、ISO9000系列简介一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管 理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、 财务管理、质量管理等。 ISO9000族标准主要针对质管理，同时涵盖 了

预防成本鉴定成本•内部故障成本又称为内部 损失成本，指产品出厂之 前由于质量不符合要求而 造成的损失，以及为处理 故障所发生的费用。内部故障 成本•外部故障成本又称为外部 损失成本

第三章卫生标准操作程序第一节卫生标准操作程序(SSOP)一、概念及涵义(一)概念SSOP是卫生标准操作程序(Sanitation 5tandard Operation Procedure)的简称。它是食品加工企业为了保证达到GMP所规定的要求，确保加工过程中消除不良的人为因素，使其加工的食品符合卫生要求而制定的指导食品生产加工过程中如何实施清洗、消毒和卫生保

第三章设计质量管理本章要点●单指标正交试验设计●多指标正交试验设计●水平不等的正交试验设计●存在交互作用的正交试验设计●质量功能展开设计阶段的质量管理是企业进行全面质量管理的重要组成部分，在设计阶段可以采用很多的质量管理方法，如试验设计、田口方法、质量功能展开等。本章主要介绍试验设计和质量功能展开。科技人员在进行科研开发工作、产品与工艺设计工作时，常常遇到多

– 6.设计报告的格式和数据整理的方法 质量管理学第三章以顾客为中心第三节 顾客满意度的测量与分析• 4、顾客满意度数据分析 类型：– 1.基本数据分析：• 单变量：边际分析，频数

《质量管理》教案第一章质量管理总论一、教学目的和要求[教学目的]通过本章的学习，使学生对质量管理学有一个概括的了解，明确质量及质量管理在当今的地位，学习该课程的意义，学习内容等。[基本要求]要求学生掌握该学科的框架及基本常识。[教学时数]3学时三、核心内容讲述第一节质量与质量管理的地位一、如何理解质量质量是实体满足人们需求的所有标准（特性）之和。二、大质量与

《质量管理学》题库 （第三章）第三章 统计过程控制（SPC ）与常规控制图一、单项选择题1. 用一系列宽度相等，高度不等的矩形表示数据分布的图是（ ）。 A 排列图 B 直方图 C 因果图 D 控制图 答案：B 较易2. 用于分析变量之间相关性的图是（ ）。A 流程图B 矩阵图C 亲和图D 散点图 答案：D 较易3. SPC 、 SPD 、SPA 三者之间的

《质量管理学》题库（第三章）第三章统计过程控制（SPC）与常规控制图一、单项选择题1. 用一系列宽度相等，高度不等的矩形表示数据分布的图是（）。A 排列图B 直方图C 因果图D 控制图答案：B 较易2. 用于分析变量之间相关性的图是（）。A 流程图B 矩阵图C 亲和图D 散点图答案：D 较易3. SPC、SPD、SPA三者之间的关系是（）。SPC?SPD?S

质量管理复习资料第一章1、“3C”是指变化、顾客和竞争。2、质量：一组固有特征满足要求的程度。3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务?②软