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打印保存三、管理职责☆三、管理职责(P133最高管理者在质量管理体系中应履行下列职责:(一最高管理者应做出承诺最高管理者应做出的承诺:1、建立质量管理体系2、实施质量管理体系3、持续改进质量管理体系的有效性最高管理者应通过下列活动对其所做出的承诺提供证据:1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性2、确定质量方针3、确保质量目标的制定4、进行管理评审5、确保资源的获得(二最高管理者应以顾客为关注焦点★(三最高管理者应正式发布质量方针(P131“质量方针”是指由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量方针不是文件,但当质量方针形成文件时,必须按文件控制要求对质量方针进行控制。
质量管理八项原则可以作为制定质量方针的基础。
最高管理者应确保质量方针的内容满足:1、与组织的宗旨相适应2、包括对满足要求和持续改进质量管理有效性的承诺3、提供制定和评审质量目标的框架★(四最高管理者应确保建立质量目标(131“质量目标”是组织在质量方面所追求的目的。
质量目标不是文件,但当质量目标形成文件时,必须按文件控制要求对质量目标进行控制。
质量目标通常依据质量方针,在质量方针提供的框架内制定质量目标。
最高管理者应确保质量目标的内容满足:1、包括满足产品要求所需的内容2、质量目标无论定性或定量的都应可测量3、与质量方针保持一致(五最高管理者应确保质量管理体系策划最高管理者应确保质量管理体系进行策划,以满足质量目标的要求、满足质量管理体系的总体要求。
最高管理者还应确保在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性不受影响。
“完整性”的内容和范围应基于对其质量管理的需求。
若这种需求是基于质量管理体系认证,那么质量管理体系的任何变更都应确保质量管理体系认证证书的保持。
(六最高管理者应确保规定组织的职责和权限(七最高管理者应指定管理者代表在组织的最高层指挥和控制组织的一个人或一组人称为该组织的“最高管理者”。
质量管理第三章知识点总结第一节管理系统的要求1.1 管理系统的基本要求质量管理是一种通过组织、规划、控制及持续改进来达到组织目标的方法。
通过一个有效的管理系统，企业可以最大限度地提高产品和服务的质量，提高客户满意度以及降低成本，从而提高企业的竞争力。
质量管理体系的基本要求包括：（1）明确的质量政策和目标：企业需要明确质量的政策和目标，以确保所有员工都了解企业的质量目标，并且以此为基准来进行工作。
（2）明确的组织结构：企业需要建立一个合理的组织结构，确保人员分工明确，各部门之间的任务责任清晰。
（3）合理的资源配置：企业需要确保有足够的物质、人力和财务资源来支持质量管理活动。
（4）有效的过程管理：企业需要建立有效的过程管理机制，通过监控和改进各个关键过程，确保产品和服务的质量。
（5）持续改进的机制：企业需要建立持续改进的机制，通过不断地检讨和改进工作，以提高产品和服务的质量。
1.2 管理系统的文件化管理系统的文件化是质量管理的重要一环，通过文件化可以确保组织的各项活动和过程得到有效的监控和管理。
管理系统的文件化包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
这些文件应该被及时更新，以确保其与实际工作相适应。
1.3 基于流程的方法基于流程的方法是一种关注整个过程而不是单个活动的管理方法。
基于流程的方法要求企业首先要明确其主要过程，并对这些过程进行分析和改进。
这样可以有效的确保产品和服务的质量。
1.4 组织之间的协调在质量管理中，不同的组织之间需要进行有效的协调和合作。
企业需要与供应商、客户等相关方保持密切的联系，以确保产品和服务能够满足客户的需求。
1.5 管理系统的持续改进管理系统的持续改进是一种通过不断地寻求改善来提高企业绩效的方法。
企业需要建立一个持续改进的机制，通过制定明确的改进计划和目标，不断地改进工作，从而提高产品和服务的质量。
1.6 管理体系之间的协调在实际的运作中，企业的各种管理体系往往是相互关联的。
第三章第四节质量管理体系一、总要求4 质量管理体系4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并保持其有效性。
组织应：a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程有效运行和控制所需要的准则和方法；d) 确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果并保持这些过程的有效性。
组织应按本标准的要求管理这些过程。
针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。
对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别（见8.5.1）。
注：上述质量管理体系所需的过程宜包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
条文理解：1、本条款给出了建立质量管理体系、形成文件、实施和保持其有效性的总的要求和思路。
建立质量管理体系，为统一思想和行动要形成必要的文件，想到的要写到，写到的要做到，而且要一直坚持，做到的还要有效解决问题。
2、标准中4.1a）—f）条是过程方法，管理的系统方法的具体体现。
一个组织的质量管理体系是由众多与质量有关的过程所构成，而建立质量管理体系就是系统地识别这些相互关联或相互作用的过程，并用文字的方式予以描述。
具体来说为实现4.1总要求，组织应做到：（1）要识别建立质量管理体系所涉及的全部过程及过程之间的相互作用，识别这些过程所需要的输入内容和输出内容，并考虑将输入转化输出所需要开展的活动和要投入的资源。
（2）通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入，为使过程能有效运行，还应确定过程之间的内在联系和相互作用，确定其排列顺序。
（3）为使过程受控并达到预期的目的和结果，应给出过程有效运行和对过程进行控制所需的准则和方法。
即对过程的运行控制程序和要求等，并对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源作出明确的规定。
质量管理学质量管理与质量管理体系质量管理学——质量管理与质量管理体系质量是产品或服务符合客户需求的程度，质量管理就是通过规范化和优化管理流程，提高产品或服务的质量水平。
质量管理体系是质量管理的重要组成部分，它通过一系列的工作步骤和流程来确保质量的稳定性和持续性。
本文将围绕质量管理与质量管理体系展开讨论。
一、质量管理概述质量管理是一个组织通过制定质量目标、实施质量控制和质量改进活动来实现的过程。
质量管理的核心是满足客户的需求和期望，通过不断提高产品和服务的质量，提升客户满意度。
在质量管理过程中，应注意以下几个关键点：1. 质量目标的制定：组织需明确质量目标，确定满足客户需求的标准和指标。
这些目标应明确、可量化和可衡量，为质量管理体系的建立和改进提供指导。
2. 质量控制的实施：质量控制是质量管理的基础工作，通过对生产过程、产品测试和检验等方面的控制，确保产品或服务的质量符合要求。
常用的控制方法包括质量计划、质量检查和质量保证等。
3. 质量改进的推动：质量改进是质量管理的核心任务之一，组织应持续不断地改进产品和服务，提高质量水平。
通过采用科学的方法和工具，如质量控制图、六西格玛等，识别和解决质量问题，优化管理流程。
二、质量管理体系概述质量管理体系是一个由组织内外相关方共同参与的系统，旨在确保产品和服务满足质量要求和客户期望。
质量管理体系的建立和运营需要有一定的管理框架和方法，下面将介绍几个常用的质量管理体系。
1. ISO 9000系列标准ISO 9000系列标准是质量管理体系的国际标准，它由国际标准化组织制定和发布。
ISO 9000系列标准包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等，这些标准规定了质量管理体系的要求和指南，帮助组织建立和实施质量管理体系。
2. 六西格玛六西格玛是一种以减少过程变异性为目标的质量管理方法。
它通过数据分析和统计工具，识别和消除导致质量问题的根本原因，优化管理流程，提高产品或服务的质量水平。
