客户抱怨单

客户抱怨处理单№

售后客户抱怨处理单子模板

5.职责5.1.品质部：负责质量方面的客户抱怨接受、调查和回复。5.2.业务部：负责非质量方面的客户抱怨接受、调查和回复。5.3.相关责任部门：a.客户抱怨之原因分析；b.纠正与预防措施拟定、执行；c. 客户抱怨之纠正与预防措施效果确认。6.工作内容6.1.客户抱怨处理流程图（见附件一）6.2.客户抱怨的接收6.2.1.当客户的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或

有限公司CO.LTD******************************************程序文件文件名：客户抱怨处理控制程序文件编号： QP- 038版本： A/0页数：共4页生效日期：编制/日期：审核/日期：批准/日期：1、目的为使顾客抱怨能得到及时有效的处理，并采取相应的纠正预防措施，消除造成产品或服务不合格的因素，防止其再次发生，以满足

客户抱怨处理报告表

E 客诉处理六E04 客户抱怨处理表□急件编号:说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件；2．客户有反映一定要处理并明确答复；3．对疏失人员追究相应责任；4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。

汽车4S店客户抱怨处理

客户抱怨处理办法1，目的确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。2，范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。3，客户抱怨的分类(一)申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。(二)索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿

顾客抱怨处理办法一、目的：规范公司内销顾客投诉反馈处理程序，保证处理流程的畅通；及时有效响应顾客投诉，避免延误带来的更多损失，提高顾客满意度。二、范围：适用于公司内销顾客投诉反馈的处理工作。三、职责：3.1业务部：负责接受顾客投诉并反馈品保部，投诉分析完成后把处理结果反馈顾客。3.2品保部：负责组织投诉反馈的处理、验证和关闭。3.3其它部门：在问题涉及时负责

客户抱怨了，我们怎么办－处理客户抱怨八步法顾客对于服务质量的要求日益严苛，服务在店铺营销中的地位越来越重要，“处理客户抱怨八步法”向我们提供了抱怨处理的步骤与技巧，供大家借鉴和参考：第一步：倾听抱怨而不要打断1.理解是为了解决问题而对顾客感情和情绪做出的反应，这里所说的理解是共鸣的意思，站在客户的鞋子里思考问题，而不仅仅是慰问性质。2.先把客人接待好，再针对

客户抱怨处理表模板□急件编号:说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件；2．客户有反映一定要处理并明确答复；3．对疏失人员追究相应责任；4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。

顾客抱怨处理表受理日期：年月日

公司客户抱怨处理管理规定文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）客户抱怨处理办法1.总则1.1.制定目的本公司为使产品销售过程中客户所发生之抱怨，能予以适当有效的处理，并防范类似的状况重复发生，以维护公司信誉及促进品质改善与售后服务，特制定本办法。1.2.适用范围凡客户与本公司交易过程中，有下列情况发生时，均应依

贵阳通源丰田投诉抱怨处理制度一、目的:1、消除客户的不满,保持或恢复企业信誉;2、应对投诉抱怨进行充分的分析，妥善地保存好分析结果并在工作改进中加以利用；3、挖掘客户潜在的需求；4、发现销售、服务中的问题，改进提高CS.二、执行对象：贵阳通源丰田所有员工及领导三、投诉抱怨应对的基本原则：1、24小时处理时效；2、认真耐心听取顾客讲话；3、对实车、实物、现场要

3、值班经理应将卷入纠纷的员工调离，缓和顾客的情绪，避免在现场造成影响并。认真听取顾客的意见，不可打断顾客的话语，要让不满的顾客发泄，此时你的反应可以是：不断地点头、不时地说“嗯、

六E02 顾客抱怨（退货）通知单编号：日期：主管业务主办六E03 顾客投诉处理记录表No.日六E04 客户抱怨处理表□急件编号:说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件；2．客户有反映一定要处理并明确答复；3．对疏失人员追究相应责任；4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。六E05 月份客诉统计表月份

客户抱怨处理单№

客户抱怨处理程序一、目的：为使客户抱怨的相关资讯，由正确的渠道传送，并做为矫正措施检讨的依据，满足客户对产品及服务品质的需求。二、适用范围：凡与本公司业务往来的客户，所提出对于产品或服务品质的抱怨事项，均适用本程序。三、参考文件：（一）工程变更程序。（二）品质异常与矫正预防措施管理办法。（三）不合格品管制程序。四、职责：五、程序细则：（一）客户抱怨处理作业规

客户抱怨处理表单号：QR02-06 日期：