客诉处理表格格式

客户投诉反馈表格格式客户投诉反馈表格是一种方便记录客户投诉信息的工具，以下是一个常见的客户投诉反馈表格的格式，供参考：基本信息客户姓名： [输入客户姓名] [输入客户姓名]联系 [输入客户联系电话] [输入客户联系电话]投诉日期： [输入投诉日期] [输入投诉日期]投诉部门： [输入投诉部门名称] [输入投诉部门名称]投诉详情投诉内容： [输入客户投诉内容] [输入客户投诉内容]投诉原因： [输入客户投诉原因] [输入客户投诉原因]涉及产品/服务： [输入客户投诉所涉及的产品或服务名称] [输入客户投诉所涉及的产品或服务名称]投诉渠道： [输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等] [输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等]处理进展受理人员： [输入受理客户投诉的员工姓名] [输入受理客户投诉的员工姓名]受理日期： [输入受理日期] [输入受理日期]处理状态： [输入投诉处理状态，如处理中、已解决等] [输入投诉处理状态，如处理中、已解决等]处理结果： [输入投诉处理结果，如满意、不满意等] [输入投诉处理结果，如满意、不满意等]解决方案解决方案描述： [输入投诉处理的具体解决方案描述] [输入投诉处理的具体解决方案描述]解决日期： [输入解决投诉的日期] [输入解决投诉的日期]解决人员： [输入解决投诉的员工姓名] [输入解决投诉的员工姓名]客户反馈客户满意度评价： [输入客户对处理结果的满意度评价，如满意、一般、不满意等][输入客户对处理结果的满意度评价，如满意、一般、不满意等]客户反馈意见： [输入客户对处理过程的反馈意见] [输入客户对处理过程的反馈意见]以上是一个客户投诉反馈表格的基本格式，您可以根据实际需要进行修改和调整，以满足具体的业务需求。

请确保客户投诉反馈表格的内容准确、清晰，并妥善保管以便后续跟进和分析。

顾客投诉及处理记录表格详细
表格概要:
该记录表格旨在帮助记录和跟踪顾客投诉以及相关的处理措施。

它包括顾客信息、投诉内容、解决方案、处理人员及日期等要素，
以便于追踪投诉处理进度和反馈。

表格结构:
1. 顾客信息:
- 姓名:
- 联系方式:
- 其他相关信息:
2. 投诉内容:
- 投诉日期:
- 投诉细节:
- 其他相关信息:
3. 解决方案:
- 处理措施:
- 解决方案的截止日期:
- 其他相关信息:
4. 处理人员:
- 处理人员姓名:
- 处理日期:
- 其他相关信息:
5. 反馈:
- 反馈日期:
- 反馈内容:
- 其他相关信息:
使用说明:
1. 每次顾客投诉时，填写表格的顾客信息和投诉内容部分。

2. 在解决方案部分，填写处理方案和截止日期。

3. 处理人员在处理日期后填写自己的信息。

4. 当问题解决后，填写反馈日期和反馈内容。

注意事项:
2. 请确保所有填写的信息准确无误，并妥善保管表格。

3. 如有需要，可以扩展表格的字段以适应特定的业务需求。

培训管理资料大全《商务智库》整理
培训管理资料大全《商务智库》整理附件：
填表单位：客户投诉编号：填表人：年月日客户代号：
接单日期：接单人：
受订编号：制造单位：
交运编号：料号：
交货日期：单价：
发票日期：发票号码：
本批货款：□已全部收回□部分收回，金额
尚未收回□其他
本批货品：□已经使用□部分使用，数量
尚未使用□其他
发现本批客户投诉系客户在：□入库时□生产线上制成品□出口后遭客户投诉□其他
客户发现日期：客户反映日期：客户名称：负责人：
地址：存货地址：
客户投诉方式：□电话□书信□其他
产品用于：□内销□外销□合作外销□其他客户有无质量确认：□有□无，产品名称：
本次客户投诉：本年度第次客户投诉
协调后诉：□退回。

数量金额：
补送。

数量金额：
重修。

数量金额：
折让。

数量金额：
□索赔。

数量金额：
客户投诉比率：%(客户投诉损失金额÷交货金额)
客诉内容业务部主管意见业务部经(副) 理意见
质管单位检验分析及异常判定
经理
科长
经办
制造单位异常原因分析及改善对策经理室意见
经(副)理
科长
经办
研发部意见业务部门处理意见
经理经理
科长科长
经办经办
总经理室综合意见业务部门处理结果
经理经理
科长
经办经办
总经理副总经理经(副)理责任归属
单位比率金额结案日期销案日期国外12部②业务部门
国内5。

客户投诉处理记录表
投诉编号：
日期：
投诉人姓名：
联系电话：
投诉内容：
记录人：
处理日期：
处理人：
处理结果：
【正文内容】
一、投诉信息
投诉编号：（填写投诉的唯一标识编号，方便查询和跟踪处理进度）日期：（记录投诉发生的日期）
投诉人姓名：（填写投诉人的姓名）
联系电话：（填写投诉人的联系电话）
投诉内容：（详细记录投诉的具体问题和细节）
二、处理过程
记录人：（填写记录本次投诉处理过程的人员姓名）
处理日期：（填写本次投诉处理的日期）
处理人：（填写负责处理投诉的人员姓名）
处理结果：（详细记录本次投诉处理的结果和解决方案）
【正文结束】
以上是客户投诉处理记录表的内容，根据标题要求，我使用表格的
形式来进行排版，以便清晰地记录相关信息。

在表格的上方，我先列
出了投诉的基本信息，包括投诉编号、日期、投诉人姓名和联系电话等。

接下来是正文的内容，我按照表格的结构，一共分为两个小节。

第
一部分是投诉信息，用于详细记录投诉的具体内容和细节。

这些信息
能够帮助我们全面了解客户的投诉情况，为后续的处理提供准确的依据。

第二部分是处理过程，用于记录投诉处理的详细过程和结果。

其中，记录人是负责记录本次投诉处理过程的人员，处理日期是指完成投诉
处理的日期，处理人是负责处理投诉的具体人员，处理结果部分应包
括针对投诉的解决方案和结果说明。

这样的格式不仅整洁美观，而且能够清晰地体现客户投诉的信息和处理过程。

希望以上内容能够满足您的要求，并帮助您更好地处理客户投诉。

如有其他需求或问题，请随时告知。

附表2：《客户投诉处理表》
客户投诉处理表
NO:
《客户投诉处理表》填写说明：
1）序号1、8由营销部客服专员负责填写；
2）序号2中“投诉处理部门”由相关副总或者部门主任填写，“处理责任人”由相关部门主任填写。

3）序号3、4由序号2确定的责任人填写，处理部门负责人确认。

4）序号5、6、7由质管部负责填写。

1 客户专员申请（填表1投诉内容部分）——
2 相关副总或者部门主任（1到2步时抄送给营销主任，2节点填写表单2部分内容）——
3 责任人（相关副总或本部门主任定的人，填写表3，4部分内容）——
4 质管部（流程设定角色，填写表5，6，7部分内容）——
5 客户专员（填表8部分）——归档（抄送给营销主任）。

客户服务部门客户投诉处理记录表日期：_______________投诉人信息：姓名：_______________联系方式：_______________投诉内容：请详细描述客户的投诉内容，包括具体的事件、时间、地点以及投诉人的主要诉求。

尽量客观地记录下来，以便于后续的处理和解决。

__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _________________初步调查与处理：在收到客户的投诉后，我们的客户服务部门立即展开了初步的调查与处理工作。

以下是我们对投诉内容的初步了解和处理进展。

_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _________________详细调查与核实：针对客户的投诉，我们进行了更进一步的详细调查与核实。