酒店行业处理客人遗留物规范

品的处理程序：1.1、第一时间交由当值领班，由领班放在物品保管的统一柜子里；1.2、填写好拾物登记表，写清时间、拾物地点、物品名称、物品的特征、并签上名；1.3、当班领班做好记录。在物品2小时后仍无客人来寻，则交给当值主管（确定2小时避免客人一会就回来找）交由当值主管填写签收单；1.4、如客人在2小时之内来寻，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，

T o （呈）：董事会、任总、From （由）：云鹏大酒店店长郑海滨主题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定日期：2016年7月31日执行部门：酒店各部门一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。二、范围本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘三、职责1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。2、酒店主管级以上管理者：联系

关于酒店宾客遗留物品的管理规定一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。二、范围本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘三、职责1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。4、酒店财务：保管宾客遗

酒店遗留物品处理流程客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。一、遗留物品指定地点保管1）酒店在前厅部和客房部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。2）客房遗留物品应由客房领班负责登记及一般物品的保

客人遗留物品的处理遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。遗留物品的保管：1、发现物品后第一时间电话通知管家部，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、颜色、品牌等，文员及时通知前台收银。2、普通物品以最短的时间内将物品送到管家部办公室，贵重物品或大量现金应立即通知当

酒店顾客遗留物品处理程序标准：1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。程序：一、发现遗留物品楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。1.客人在前台结帐，尚未离店：a. 服务员查退

酒店客房服务流程——客人遗留物品怎么处理?“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。客人遗留物品怎么处理目的：让服务员的按标准操作工作流程，加强客人遗留物品的管理。一、失物招领1、当检查退客房时，确保所有抽屉内的物品没有遗留。2、将床、椅子及靠垫移开，检查屋内是否有物品遗落。3、不要将下列物

客人遗留物品处理程序及标准一、发现遗留物，及时报告员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到总机，捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。1、所有拾到客人的物品，必须报告本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到总机，讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者，贵重物品由总机立即报告大堂副理处理。2、总机立即与前台联系(客人未离开酒

前厅部遗留物品处理流程定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。1.所有酒店范围内发现的遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未及时上交者，应先致电通知前台，绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其它地方。2.所有人员发现有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联系电话等，并由前

前厅部遗留物品处理流程定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。1.所有酒店范围内发现的遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未及时上交者，应先致电通知前台，绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其它地方。2.所有人员发现有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联系电话等，并由前

宾客遗留物品处理的有关规定为做好渡假村客人遗留物品的管理工作，特制订本规定。1、凡是宾客遗留的物品，包括宾客遗留在客房、会议室、餐厅、歌舞厅等营业场所内水果、糖、饮料、糕点、干果及纸、笔、书籍、杂志及衣、食、住、行、游、购、娱方面的用品，员工拾获后必须上交。2、宾客的遗留物处理必须按“三个第一”的原则进行：1、查房时发现有客人遗留物品，必须在第一时间内通知总

—酒店顾客遗留物品处理程序标准：1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。程序：一、发现遗留物品楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。（1.客人在前台结帐，尚未离店：a. 服务员

酒店客人遗留物品的处理Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】客人遗留物品的处理遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。遗留物品的保管：1、发现物品后第一时间电话通知管家部，向文员详细描

顾客遗留物品处理规范遗留物品确认和记录1.员工、顾客在卖场拾获的物品及收银台、服务中心顾客忘取的物品均为顾客遗留物品，要统一交到服务中心进行处理。2.服务中心人员对顾客遗留的物品进行记录登记。3.寻找失主利用店内广播寻找顾客，利用遗留物品所提供的线索（证件、电话等）寻找顾客，若广播半小时后无人到服务中心领取，服务中心人员要将遗失物内容，在管理层监督下查看并作

wk.baidu.com商品处理报损前台部 防损部入库教练 前台区长收货部 前台部每周一由前台主管/教练统计一周未领取的收银台顾客遗留商品名细， 交前台区长签 名确认，对卖场有销售

客人遗留物品处理规定编号：餐厅—003目的：为及时归还客遗物品并安全保管客遗物品制约范围：餐饮部员工、主管、质量管理员、经理、保安员生效日期：备注：1.拾到客人遗留物品隐瞒不报，视同偷窃，根据情节轻重给予处罚100分一300分、直至开除；2.保管不善，造成客人物品丢失者，由责任人负责赔偿，并根据情节轻重给予轻微过失、严重过失、重大过失处分。

工作行为规范系列酒店客人遗留物品处理程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-57424酒店客人遗留物品处理程序Hotel guest legacy说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店客人遗留物品的处理程序1、发现遗留物处理程序:1)在酒店范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心

饭店客人遗留物品管理规定（试行）1 目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。2 范围本规定适用于饭店各部位3 职责饭店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。各部门管理人员按饭店的相关规定程序执行处理。4 客人遗留物品分类及价值确定4.1 贵重物品与非贵重物品4.1.1 价值在100元以上的且具有

1 目的规范宾馆遗留物品的管理。2 适用范围宾馆各部、室。3 引用文件WHQB01-26 《行政管理控制程序》4 规范要求4.1 职责4.1.1总经理办公室负责宾馆顾客遗留物品的管理并使之文件化。4.1.2 管家部负责楼层区域、更衣室内遗留物品的保管及认领工作。4.1.3 大堂付理负责各营业场所及宾馆公共区域、与宾馆相关方上交的遗留物品的保管及认领工作。4.