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酒店前台客人遗留物品处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店客人遗留物品的处理流程（一）报告1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到服务中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。
2、客房服务中心立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。
3、若一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。
4、贵重物品：联系后找不到失主，立即报告上级及大堂副理处理。
贵重物品要及时交到服务中心。
（二）分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、护照等。
2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。
3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。
4、并及时输入到电脑房态管理系统上。
以便查询。
（三）保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。
3、遗留物保存的具体位置。
按月份存放遗留物品柜内。
遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。
4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。
湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。
贵重物品应有专柜保存。
5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。
保管期限：贵重物品：一年半。
一般物品：六个月。
食品：三天至一星期。
水果类物品一天。
逾期无人认领，由酒店统一处理。
（四）认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。
请认领人签字，并留下联系电话和地址。
3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。
4、客人查询遗留物品时，需要问清客人物品的特征，确认是客人所失物品无误时，请客人在失物认领单上登记，写清认领人姓名，证件号码，联系方式。
第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。
第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。
第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。
第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。
第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。
第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。
第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
酒店遗留物品的处理流程1、发现遗留物处理程序:1)在酒店客房范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心,不管是不是珍贵物品,都应交客房中心登记并保管。
2)如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,让楼层服务员及时送至前台。
在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。
3)在客人已离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交与客房部林绍萍寄存，并做好交***，签名确认。
4)若有客人遗留物品，而客人已离店，服务中心登记内容,以下:①物品特点②拾获时间、地点③拾获者姓名、所属部分5)若客人回酒店询问是不是有遗留物品时，由客房部林绍萍还有前台共同处理。
2、失物处理程序:1)前台想法通知失主,信件副本连同记录进档案,并按物品种类寄存好2)物品如未能交还失主,由客房中心文员登记保管3)如客人询问失物,经查实无疑时,陪同客人前往客房中心领取,切勿让客人自己前往客房部认领。
4)若是珍贵物品,由客房登记造册并寄存于指定地点并由绍萍保管。
3、失物认领程序:1)如客人前来酒店认领,让其描写该物。
前台与客房中心核对无误后,通知客房部并带失主到客房部认领,最后请失主在登记本上签名确认。
2)如认领人非失主,需请认领人出示认领授权凭证或与相干职员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。
3)如客人来函报失,经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主,邮寄的单据需存档备查。
4、遗留物过期无人认领1)一般物品3个月后无人认领即回拾获者所有。
如未开封的***、化妆品、小礼品等。
2)药物。
2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。
3)水果、食品、酒水。
2天后无人认领,一般回拾货者所有或弃之。
4)衣物、珍贵物品、酒类半年后请示经理处臵。
酒店遗留物品处理工作流程
1.接待员在进入房间时发现客人遗留物品（充电器、枕头下的手机、现金、钱包、照相机、卫生间的发夹、首饰等），在第一时间内通知总台，及时送到总台。
2.如客人在总台，送到总台交予此房间客人，如不认识要验证身份。
3.如客人已走，要在房务中心《宾客遗留物品登记本》上登记清楚（发现时间、发现房号、品种、数量）一起带到总台，把客人遗留物品交给总台在《宾客遗留物品本》上总台签收一栏，签字认可。
4.如内有现金、贵重物品和总台交接时，一定要让总台人员当面清点数额，核实无误，并向经理汇报此事。
5.客人接到客人通知，返回房间要遗留物品，一定要
验证客人身份后，方可把此物交还给当前的客人。
6.对客人不要的遗留物品，查房员不得私自私下处理，如发现应向领班或主管汇报，并交予领班或主管处理。
酒店前台客人遗留物品处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店如何处理客人的遗留物品
客人在住店期间或离店时，可能会遗忘或丢失物品，因此酒店应有相应的遗留物品控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。
1.指定地点保管
（1）在酒店范围内拾获的遗留物品，均需交至客房中心或专门的遗留物品储存室，并分类保管。
（2）遗留物品应由专人负责登记、保管。
如在设立客房中心的酒店，由客房中心联络员负责所有物品登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房中心登记后交给主管登记，然后由客房部办公室保管，一般设小保险箱以保安全。
2.遗留物品的控制
（1）当客人结账离店时，客房服务员应迅速查房，如发现遗留物品，应立即与前厅部联络或通知客房中心，如果是散客的贵重物品，客房服务员可通过前厅部与客人联络；若是团队客人的，则与团队联络员联系。
若找不到失主，服务员应立刻将物品送至客房中心指定地点，并填写遗留物品控制单。
（2）房内遗留的一般物品，由服务员在服务员工作日报表上“遗留物品”一栏内填写清楚。
下班前，在遗留物品控制单上填写此物品所属的房号、名称、数量、质地、颜色、形状、成色、拾获日期及自己的姓名。
3.遗留物品的处理
若客人的遗留物品保存到酒店规定的期限（一般为3～6个月）仍无人认领，酒店可按有关规定自行处理。
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理操作步骤
发现客人遗留物品
物品送交客房主管
交值班经理
登记和保管
失主认领遗留物品
办理遗留物品领取手续
无人认领物品处理
操作标准
注意事项
1.如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人进行联系，有可能的话，
将物品送至客人手中，这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。
2.如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须严肃处理。
3.如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、
护照或价值超过100元以上的物品等。
4.如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的食物、饮料及药物等。
遗留物品处理程序与标准1.查房或做房过程中发现遗留物品，立即通知客房中心,人未离店应按服务中心指示及时送往指定地点，在辩明客人身份后交还客人。
⑴不能用自己的想法去判断客人的物品是遗留的或丢弃的，不论贵贱一律要上报客房中心,不能私自处理。
⑵发现遗留大量现金时，不要清点或触摸，应等部门主管及大堂副理到房处理。
⑶不得随意拆开外包装查看遗留物品。
⑷易燃易爆物品或不能判别性质的物品，必须第一时间报部门经理。
2.在报表上做好记录，按要求准确填写《遗留物品登记表》，一联连同遗留物品一起用袋包装,第二连存根。
⑴价值五百远以上的贵重物品在工作过程中丢失，由部门主管会有关部门进行处理⑵非贵重遗留物品放于工作车底层，下班时交到客房中心做交接⑶客人说不要的遗留物品也要交客房中心⑷客人说明要送给服务员的遗留物品，应先征求部门经理同意并经登记后方可留为自用。
⑸对拾获遗留物品不交者，一经查出，给予严肃处理。
3客房中心当天有遗留物品的房号、物品名称、查房者姓名交部门当值，已直接交还客人的遗留物品需特别说明，以便核对服务员上交遗留物品情况。
4.部门当值将遗留物品登记入册，由文存入保管仓。
已开启的食品类保存期为三天，其它物品保存期为三个月。
5.遗留物品原则上由客人本人认领，特殊情况须凭客人本人证明委托他人认领。
认领地点统一在大堂休息处，由服务中心人员通知大堂副理后携带认领表及遗留物品下去办理。
认领时先核对原住客的姓名、房号、抵离店日期、物品名称、数量、特征等，记下领取人的身份证号码、地址和姓名，并填写认领表，由认领人签收，核对无误后将遗留物品交还。
酒店内部人员代客人领取遗留物品，也应做好认领手续。
6.留物品交还客人后应及时注销记录，经手人签上姓名及时间。
7.人通过各种形式回来寻找遗留物品，经过调查没有发现该项物品时，须明确答复客人。
8.工丢失遗留物品，如隐瞒不报，按违例处理。
如客人要求赔偿，费用由当事人支付。
9.有遗留物品且当时无要求领回，应在其下次入住时放回房间。
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案包括以下内容：
1. 发现遗留物品：酒店康乐部员工应经常巡查康乐区域，一旦发现有客人遗留物品，应立即将其收集并妥善保管。
2. 保管遗留物品：酒店康乐部员工应将遗留物品放置于安全可靠的地方，如前台或专门的遗留物品存放柜。
同时，在遗留物品上填写相关信息，包括时间、地点、发现人员等。
3. 联系客人：酒店康乐部员工应尽快联系失主，并告知其遗留物品被发现，并提醒他们前来领取。
可以通过电话、短信等方式进行联系。
4. 保留证据：为了保证客人遗留物品的安全，酒店康乐部员工在收集时应留下相应的证据，如照片、录像等。
以备客人认领时核对身份。
5. 遵循相关法规：在处理客人遗留物品时，酒店康乐部员工应遵循相关法规，如保留一定的时间后无人认领，可以将物品移交给当地公共安全局。
6. 情况报告：酒店康乐部应及时向上级管理层汇报情况，包括发现遗留物品的时间、数量、失主联系情况等。
以便于管理层能够了解并监督遗留物品处理的情况。
7. 教育培训：酒店康乐部应定期对员工进行遗留物品处理的教育培训，使其了解处理流程，并熟悉相关法规。
8. 客人教育：酒店康乐部员工在与客人接触时，可以适当提醒客人注意随身携带贵重物品，并在离开康乐区域前仔细检查自己的物品。
总之，酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案的目标是保护客人遗留物品的安全，并及时联系失主，保证他们的权益。
同时，也需要遵循相关法规，确保处理程序合法合规。
客人遗留物品的处理
遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。
遗留物品的保管：
1、发现物品后第一时间电话通知管家部，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、
颜色、品牌等，文员及时通知前台收银。
2、普通物品以最短的时间内将物品送到管家部办公室，贵重物品或大量现金应立即通知当
值经理和领班到现场清点登记，当事人在清点登记前尽可能不要离开现场。
3、交到办公室的遗留物品由文员登记保管，拾获人应确认文员已做登记后才能离开，文员
在登记完毕后应通知当值大堂副理。
4、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜子内，存放时要分类储存，贵重物品要交给管家部
经理储存在保险柜内，一般物品不论高低，一律交管家部办公室，不得私人占有。
5、保留时间长度：
食品，包装食品在食品的最后食用期的前三天，最长保留期为90天，无包装的食品最长保留期为30天。
普通食品：最长保存期为90天。
贵重物品：保存期为1年或以上。
招领：
1、所有拾获人的遗留物品由大堂副理及楼层主管尽力寻找通知失主认领。
2、客人认领物品时，文员必须确认客人的身份与失主符合时才可给予认领，并须登记好认
领人的有效证件，客人签名方可领取。
3、保存期满后，无人认领的物品将发还给拾获人，拾获人有权在物品保留期限到期时向办
公室遗留物品的存放负责人索取拾物。
管家部经理在发现有疑问时有权扣押该项物品。
