下载文档原格式
一、目的为规范酒店遗留物管理，确保酒店服务质量，保护客人的合法权益，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店客房、餐饮、会议、康乐等各个部门在服务过程中收取的客人遗留物品。
三、遗留物处理流程1. 收集与登记（1）各部门在服务过程中发现客人遗留物品，应立即进行收集，并填写《遗留物品登记表》。
（2）登记内容包括：遗留物品名称、数量、外观描述、发现地点、发现时间、遗留物品保管人等信息。
2. 保管与保存（1）遗留物品应妥善保管，避免损坏、丢失或变质。
（2）客房遗留物品由客房部负责保管，餐饮遗留物品由餐饮部负责保管，其他部门遗留物品由相关部门负责人指定专人保管。
（3）保管人应定期检查遗留物品，确保物品完好无损。
3. 查找与归还（1）客人提出遗留物品归还请求时，相关部门应根据《遗留物品登记表》进行核实。
（2）经核实确属客人遗留物品的，应立即归还给客人。
（3）如遗留物品已无法归还客人，应按照以下规定处理：①价值较低或非贵重物品，可免费赠送给员工或福利部门；②价值较高或贵重物品，可公开拍卖或捐赠给慈善机构。
4. 档案保存（1）各部门应将《遗留物品登记表》及处理结果保存至少一年。
（2）保存方式：电子文档、纸质文档均可。
四、责任与权限1. 各部门负责人应加强对遗留物品管理的监督，确保遗留物品得到妥善处理。
2. 保管人应认真履行保管职责，确保遗留物品安全。
3. 客房部、餐饮部等部门在处理遗留物品时，应遵循以下原则：（1）合法合规，尊重客人权益；（2）公平公正，确保处理结果公开透明；（3）以人为本，关心员工福利。
五、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 如有未尽事宜，可由酒店管理部门根据实际情况进行修订。
酒店贵重遗留物品处理流程下载温馨提示:此文档由主编精心准备和编辑。
我希望在您下载它们之后，能帮助您解决实际问题。
下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!另外，本店为您提供各类实用资料，如教育文章、日记、句子摘要、古诗词、经典文章、主题作文、工作总结、文字分析、摘录副本、其他材料等，如需了解不同的数据格式和写作方法，敬请关注，谢谢！Download tip: This document was carefully prepared and edited by the editor-in-chief. I hope that after you download them, I can help you with your practical problems. After the download can be customized to modify, according to actual needs to adjust and use, thank you!In addition, we provide you with all kinds of practical information, such as educational articles, diaries, sentence abstracts, ancient poems, classic articles, theme compositions, work summaries, text analysis, excerpts copy, other materials, etc. , if you need to understand different data formats and writing methods, please pay attention, thank you!酒店贵重遗留物品处理流程简述如下：→发现贵重物品，立即通知管理层。
酒店管家部遗留物品处理程序
一、拾获物品：
1.所有拾获的遗留物品必须第一时间汇报并上缴到房务部房务中心处。
2.拾获客人信用卡、银行卡、VIP卡等一律上交大堂副理，V IP卡等都可能含
有消费功能，必须及时上交由大堂副理联系客人领取。
3.发现箱包等无法确定里面物品时第一时间通知领班、经理、大堂副理、保
安人员处理。
二、登记：
1.所有遗留物品必须填写《遗留物品登记本》做好详细记录，包括物品名称、数
量、房号、日期、拾取人、特征等。
三、对物品进行处理：
1.若客人结帐未离店时，迅速收拾、检查客人离开的房间，发现遗留物品及时交
还客人。
2.若客人已结帐离店，则将遗留物品交房务中心，并做好详细登记，分类保存。
贵重遗留物品交于大堂副理处保管登记。
3.客人自动或接到大堂副理通知来认领失物时，客房服务员须将失物和失物招
领表送到大堂副理处，客人办理认领手续后需在遗留本上签名确认，并复
印领取人身份证，记下电话。
4.客人通过电话、书信说明情况属实后可委托他人来店认领。
须检验委托书及证
件，核对无误后将物品交还客人，复印认领人身份证，记下地址和电话并填写
《认领表》。
5.无论任何人，领取失物都需在遗留物本上签名确认。
四、遗留物品保管：
1.普通物品由房务中心保存放在遗留物品室，保留三个月。
2.贵重物品(钱包、银行卡、身份证、电脑）等物品交于大堂副理保存，放于贵重
物品保管室，保留一年。
3.水果和有保质期等物品，根据相应保质期保存。
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。
（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。
（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。
（3）一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。
（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。
（4）特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。
（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。
（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店遗留物品处理流程
客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。
一、遗留物品指定地点保管
1）酒店在前厅部和客房部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。
2）客房遗留物品应由客房领班负责登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房登记后交部门经理签署后转交总台保管。
总台在登记后上交财务部储存。
二、遗留物品拾获上交程序
前厅部为酒店遗留物品的管理部门
1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人遗失的物品，必须上交，如发现私拿者，必须严肃处理。
2、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
3、所有遗留物品必须锁在遗留物品储存柜内。
遗留物品储存柜放置在前厅部。
4、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时上交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。
6、发现客人遗失物品，马上通知前台及经理，并及时了解客人是否离店；
7、如客人尚未离店，及时让客人将遗留物品取走；
8、如客人已经离店，把遗留的物品交于前厅预订台；
9、预定台与拾获员工、部长或经理负责点清遗留物品的数量
10、填写“遗留物品单”。
11、预订台根据客人的预定信息通知客人；
12、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
13、如客人回来寻找遗留物品，而没有同事拾获时，应主动、细心地帮客人寻找，不可马虎、推唐；实在找不到时，把客人联系电话留下以便找到后联系；
14、如有失主前来认领遗留物品，须要求来人说明失物之情况，并验明证件。
由领取人在“遗留物品控制单”或“遗留物品登记本”上写明住址、身份证复印号、联系电话并签名后取回该物。
领取贵重物品时需留有领取人的身份证的复印件，并通知大堂副理到现场监督、签字，以备查核。
15、若有已离店的客人来函报失及询问，客房管理人员应在查明情况后，亲自给客人以书面答复。
所有报失及调查回复资料应记录在“宾客投诉登记簿”上备查。
16、若客人打电话来寻找遗留物品，需问清情况并积极帮助查询。
若拾物与客人所述相符，则要问清客人领取的时间，若客人不立即来取则应把该物品转入“待取柜”中，并在“中心记录本”或工作日报上逐日交班，直到客人取走为止。
17、若客人的遗留物品经多方查找仍无下落，应立即向部门经理汇报。
酒店对此情况应重视并尽力调查清楚。
18、所有的遗留物品处理结果或转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以说明。
三、遗留物品的处理
1）一般物品。
酒店规定：一般物品三个月后无人认领即归拾获者所有。
如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等，以鼓励员工上交所拾获遗留物品。
2）药物。
两周内无人认领，一般请示客房部经理核准后可弃之。
3）水果、食品、酒水。
三天后无人认领，一般可归拾获者所有或弃之。
4）衣物。
客衣中之物品应尽快归还客人或按上述方法处理。
三个月后无人认领之衣物可弃之。
5）证件、文件。
应尽量联系客人归还，如联系不到客人交前台保管。
6）贵重物品。
如钱币、珠宝首饰、相机等，6个月后无人认领，即交酒店处理。
一般情况下，知道客人资料，并能找到失主的，应设法寄回或让客人领取，在找不到失主的情况下，酒店可将物品拍卖，所得钱款给员工发放福利。
7）一般物品与贵重物品的界定
如部门无法界定或界定存在争议，部门可向总经理提请界定。
