酒店客人遗留物品的处理

酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案
1. 确定遗留物品的性质和价值：在发现客人遗留物品时，首先需要确定物品的性质和价值，以便采取相应的处理措施。

2. 登记遗留物品的详细信息：记录遗留物品的名称、品牌、型号、颜色、数量等详细信息，并拍照留存备案。

3. 找到遗留物品的主人：酒店康乐部应尽快根据客人入住信息，通过客房号码、姓名等信息寻找遗留物品的主人，以便与其取得联系。

4. 尝试与客人联系：如果找到了客人的联系方式，酒店康乐部应尝试与客人联系，并通知其有遗留物品在酒店。

5. 保管遗留物品：在等待客人取回遗留物品期间，酒店康乐部需要妥善保管物品，确保其安全，并在登记本中记录物品的存放位置和存放时间。

6. 定期公示遗留物品信息：在客人未能及时取回遗留物品的情况下，酒店康乐部可以定期公示物品的详细信息，以便客人或其亲友能够尽快认领。

7. 滞留物品的处理：如果客人未能在一定的期限内取回遗留物品，酒店康乐部可以根据物品的性质和价值进行处理。

对于有价值的物品，可以联系当地的失物招领机构进行处理；对于无价值或无人认领的物品，可以适当处理，比如捐赠给慈善机构或进行环保处理。

8. 记录处理过程：酒店康乐部在处理遗留物品的过程中，需要详细记录每一步的操作和处理结果，以备日后参考和查证。

9. 客人取回遗留物品的手续：当客人前来取回遗留物品时，酒店康乐部需要核实客人的身份，让其填写领取手续，并要求客人签字确认已经收到物品。

10. 整理与更新预案：定期整理、更新并培训康乐部员工有关客人遗留物品处理的应急预案，以应对可能出现的不同情况。

客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。

常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。

这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。

2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。

3、遗留物品管理。

服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。

高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。

超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。

并办理物品处理发放登记手续。

4、遗留物品的认领。

失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。

服务中心人员在登记本上注明处理结果。

5、违纪处理。

凡是因私留领占客人遗留物品引起不良影响的人员，除了追回私占物品外，要酌情给予严肃的纪律处分或开除。

客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。

2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。

价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。

3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。

4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。

如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。

酒店客人遗留物品的处理流程（一）报告1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到服务中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。

2、客房服务中心立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。

3、若一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。

4、贵重物品：联系后找不到失主，立即报告上级及大堂副理处理。

贵重物品要及时交到服务中心。

（二）分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、护照等。

2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。

3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。

4、并及时输入到电脑房态管理系统上。

以便查询。

（三）保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。

2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。

3、遗留物保存的具体位置。

按月份存放遗留物品柜内。

遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。

4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。

湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。

贵重物品应有专柜保存。

5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。

保管期限：贵重物品：一年半。

一般物品：六个月。

食品：三天至一星期。

水果类物品一天。

逾期无人认领，由酒店统一处理。

（四）认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。

请认领人签字，并留下联系电话和地址。

3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。

4、客人查询遗留物品时，需要问清客人物品的特征，确认是客人所失物品无误时，请客人在失物认领单上登记，写清认领人姓名，证件号码，联系方式。

酒店遗留物品的处理流程1、发现遗留物处理程序:1)在酒店客房范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心,不管是不是珍贵物品,都应交客房中心登记并保管。

2)如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,让楼层服务员及时送至前台。

在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。

3)在客人已离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交与客房部林绍萍寄存，并做好交***，签名确认。

4)若有客人遗留物品，而客人已离店，服务中心登记内容,以下:①物品特点②拾获时间、地点③拾获者姓名、所属部分5)若客人回酒店询问是不是有遗留物品时，由客房部林绍萍还有前台共同处理。

2、失物处理程序:1)前台想法通知失主,信件副本连同记录进档案,并按物品种类寄存好2)物品如未能交还失主,由客房中心文员登记保管3)如客人询问失物,经查实无疑时,陪同客人前往客房中心领取,切勿让客人自己前往客房部认领。

4)若是珍贵物品,由客房登记造册并寄存于指定地点并由绍萍保管。

3、失物认领程序:1)如客人前来酒店认领,让其描写该物。

前台与客房中心核对无误后,通知客房部并带失主到客房部认领,最后请失主在登记本上签名确认。

2)如认领人非失主,需请认领人出示认领授权凭证或与相干职员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。

3)如客人来函报失,经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主,邮寄的单据需存档备查。

4、遗留物过期无人认领1)一般物品3个月后无人认领即回拾获者所有。

如未开封的***、化妆品、小礼品等。

2)药物。

2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。

3)水果、食品、酒水。

2天后无人认领,一般回拾货者所有或弃之。

4)衣物、珍贵物品、酒类半年后请示经理处臵。

客人遗留物品处理流程客人遗留物品处理流程是酒店管理中至关重要的一环。

遗留物品可能包括各种各样的物品，例如衣物、钱包、手机、蓝牙耳机等等。

一个良好的遗留物品处理流程不仅可以保护客人的财物安全，更能提高酒店的服务质量和客户满意度。

下面将详细介绍客人遗留物品处理流程及其所涉及的关键步骤。

第一步是发现遗留物品。

酒店的员工应该随时保持警觉，密切关注客人离开房间或公共区域时是否有物品被遗忘。

如果发现有遗留物品，员工应立即采取行动，将其安全保管起来。

第二步是记录遗留物品信息。

员工应该详细记录遗留物品的描述，包括物品种类、颜色、品牌、数量等信息，并尽可能拍照留证。

这些记录将帮助酒店与客人进行有效的沟通并追踪物品的归属。

第三步是保管遗留物品。

酒店应设立专门的遗留物品保管区域，确保物品的安全和保密。

这个区域应该只允许授权人员进入，避免不必要的损失和麻烦。

第四步是与客人联系。

酒店应及时与客人取得联系，通知他们遗留物品的情况，并询问他们的意愿，即是否希望亲自前来领取物品或委托他人代为领取。

同时，酒店要以礼貌、耐心和专业的态度与客人沟通，解答他们的问题和疑虑。

第五步是登记客人的领取记录。

当客人前来领取遗留物品时，酒店应核实客人的身份，并填写领取记录，记录下领取日期、时间和双方签字，确保一切手续的合法性和规范性。

第六步是处理未领取的物品。

如果客人放弃领取遗留物品或长时间未予回应，酒店可以采取合理的措施处理这些物品。

一般而言，酒店可以进行公示，刊登在显眼的位置，例如酒店官方网站或公告栏上，通知客人领取物品的期限和方式。

如果期限到期后仍未有回应，酒店可以根据相关法规进行处理，例如将物品捐赠给慈善机构或通过拍卖方式变现。

在整个遗留物品处理流程中，酒店应始终以客人的利益为重，保护客人的隐私和财产安全。

同时，酒店应建立健全的内部制度，加强员工的培训和意识教育，提高他们对遗留物品处理流程的重视和执行力度。

通过科学、严谨的遗留物品处理流程，酒店可以提升自身的形象和信誉，为客人提供更加优质的服务体验。

酒店客房遗留物品处理流程及标准同学们，今天咱们来聊聊酒店客房遗留物品的处理流程及标准，这可挺重要的呢！当客人退房后，客房服务员就会像侦探一样，仔细地检查房间的每个角落。

要是发现了遗留物品，第一步就是要马上报告给客房领班。

领班接到报告后，会迅速赶到现场确认物品的情况。

这时候得看清楚啦，是贵重物品还是普通物品，有没有客人的联系方式啥的。

如果是贵重物品，比如说钱包、手机、首饰这些，那可不能马虎。

要马上联系前台，前台会根据客人的入住信息尝试联系客人。

要是能联系上客人，就和客人商量好怎么把东西归还给他。

要是客人还没离开酒店，那就直接送过去；要是客人已经走了，就按照客人说的地址寄过去。

要是普通物品，像衣服、书籍、充电器之类的，也会先尝试联系客人。

如果联系不上，就会把物品登记在专门的遗留物品登记本上。

登记的时候要写清楚物品的名称、数量、发现的地点、发现的时间还有发现人的名字。

登记好了之后，这些遗留物品会被分类存放。

有专门的存放柜子，贵重物品会放在加锁的抽屉里，普通物品就放在普通的格子里。

存放的地方要保持干净、干燥，还要定期进行整理和盘点，确保物品都好好的在那里。

要是过了一段时间，客人回来找自己的东西，这时候就要认真核对客人的身份和描述的物品特征。

确认无误后，才能把东西还给客人，还要让客人签个字，表示已经领走了。

如果一直都没人来认领，那也有规定。

贵重物品会保存好长时间，普通物品可能过了一定期限，就会按照酒店的规定进行处理。

但不管怎么处理，都得有记录，不能随便乱来。

处理酒店客房遗留物品是个很细致的工作，每一个环节都要认真对待，这样才能让客人放心，也能让酒店的服务更贴心。

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酒店遗留物品管理制度范文酒店遗留物品管理制度一、目的和适用范围为了加强酒店遗留物品管理，充分维护客人权益，确保酒店运营的规范和安全，制定本管理制度。

本制度适用于酒店的所有员工，包括前台、客房部、安保部、行政部以及其他相关部门。

二、定义和分类1. 遗留物品：指客人在离开酒店时意外遗忘或遗失的个人财物，包括但不限于行李、电子设备、证件、钱包、首饰等。

2. 保管物品：指由客人交付给酒店保管的贵重物品，包括但不限于现金、首饰、证件、公文等。

三、遗留物品的处理1. 前台接收：当客人发现遗留物品时，应立即通知前台。

前台将根据客人的描述和相关证件信息记录遗留物品的信息，并将该信息报告给行政部门，行政部门将询问客人的联系方式以便后续联系。

2. 保管措施：前台应将遗留物品交给行政部门进行保管。

行政部门将对遗留物品进行登记，并将每一个遗留物品赋予唯一的编号。

同时，行政部门将建立遗留物品登记表格，详细记录遗留物品的名称、数量、客人信息以及存放地点等信息。

3. 通知客人：酒店将通过电话、短信或电子邮件等方式尽快通知客人自行前来认领。

同时，酒店还应在公共区域和酒店网站上张贴关于遗留物品的公告，以提醒客人认领。

4. 保管期限：客人遗留物品的保管期限为三个月。

若客人未能在保管期限内前来认领，酒店将有权处置遗留物品。

对于具有特殊价值或保密性质的物品，酒店应在保管期间做好严格的保密和保管工作。

5. 认领手续：客人在前来认领遗留物品时，应提供有效的身份证明和登记时所留的联系方式。

酒店工作人员将核对客人的身份信息，并要求客人填写相关认领声明。

四、保管物品的管理1. 接收保管：客人将贵重物品交给酒店保管时，酒店工作人员应在客人面前进行现场登记，详细记录物品的名称、数量、包装情况、客人信息以及日期等信息。

2. 专人保管：酒店行政部门安排专人负责保管物品，在专门的保管室或保险柜中妥善存放保管。

3. 保管期限：酒店对客人的保管物品不收取保管费用，并承诺保管期限为客人离店后的一个月。