导游业务 第三章 导游人员的职业道德与修养

第一章导游与导游服务的原则第一节导游的概念职责地位第二节导游服务的地位与作用第三节导游的分类与就业第四节导游服务的原则第五节导游的职业道德和行为规范第六节导游的基本素质第一节导游的概念职责地位一、导游概念a导游人员b、导游服务导游人员:（tour guide ）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务

导游服务人员岗位能力分析与培养措施韦燕生淑清岗位能力是一个劳动者能胜任职业活动的重要条件之一，是劳动者应该具备的职业素质。劳动者岗位能力的高低，往往集中体现为实践能力的高低，实践能够促进专业能力和社会能力的不断提高。在旅游活动中，游客涉及食、住、行、游、购、娱等等方面，作为导游服务人员，是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁，起着连接外、承上启下，协调左右的作用

导游服务质量标准————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:导游服务质量标准前言本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则,其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十

导游服务的原则第一，满足游客需求的原则“宾客至上”是服务行业的座右铭，在导游服务中，具体体现为“游客至上”。导游员要把满足旅游者的需求作为导游服务的出发点和归宿，真心实意地为旅游者服务。这也是“宾客至上”的具体体现。虽然旅游者最基本的需求是生理需求(食、住、行等)和心理需求(求新、求异、求知、求安全、求尊重)两大类，但在具体的旅游活动过程中，旅游者的需求复杂

导游服务的类型ppt课件

《导游服务》基础知识要点第一章：导游服务一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。如何理解其概念①导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。②导游人员的主要业务是从事游客的接待。③导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质

导游服务人员岗位能力分析与培养措施

1.导游服务的共同属性包括:社会性、文化性及( )等。A.服务性B.经济性C.交往性D.涉外性---(ABD)2.导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外,还具有( )等特点。A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性-----(ACD)3.现代旅游业的三大支柱是( )。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通------(ACD) 4.导游服务具有

第一章 导游服务与导游人员

导游服务人员的分类与职责 ppt课件

第一章 导游服务和导游人员

导游实务第二章第一节地方陪同导游人员服务程序

浅析导游服务人员的素质摘要导游工作自始自终贯穿于旅行社组织的旅游活动中。回顾导游的发展历程，我们可以清楚地看到导游与旅游的密切关系。导游随着旅游活动的产生而出现，随着旅游活动的发展而成长。随着时代的发展，旅游业竞争日趋激烈，我国旅游业面临着机遇和挑战，导游人员必须了解新世纪旅游的发展趋势，了解旅游需求和新的变化，清楚地认识到导游工作的重要性。随着科学技术的进

导游业务、第一章、导游服务第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务的内涵，包括以下几层含义：首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的。其次，导游服务的主要内容是游客的接待。第三，向游

第一章导游与导游服务的原则●第一节导游的概念职责地位●第二节导游服务的地位与作用●第三节导游的分类与就业●第四节导游服务的原则●第五节导游的职业道德和行为规范●第六节导游的基本素质第一节导游的概念职责地位一、导游概念a、导游人员b、导游服务导游人员:（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及

第一章 导游服务与导游人员

导游服务人员的分类与职责

浅析导游服务人员的素质摘要导游工作自始自终贯穿于旅行社组织的旅游活动中.回顾导游的发展历程，我们可以清楚地看到导游与旅游的密切关系。导游随着旅游活动的产生而出现，随着旅游活动的发展而成长.随着时代的发展，旅游业竞争日趋激烈，我国旅游业面临着机遇和挑战，导游人员必须了解新世纪旅游的发展趋势，了解旅游需求和新的变化,清楚地认识到导游工作的重要性。随着科学技术的进

第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”)1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。()2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。()3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言