浅析导游服务人员的素质

五、竞争意识和进取精神
导游人员应具有居安思危、优胜劣汰的思想准备。只有树立强烈的竞争意识，将压力变为动力，不断开拓进取，才能在新世纪的导游事业中立于不败地位。
六、身心健康
〈一〉身体健康
〈二〉心理平衡
〈三〉头脑冷静
〈四〉思想健康
七、仪容、仪表
导游人员作为旅行社的代表，要保持其行业特点，企业形象相一致的仪容、仪表、仪态。
引言：现代导游既是一种服务，又是一门专业和技术。一名合格的导游人员首先应该具有服务意识、服务的技能。同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面：
一、良好的思想素质
（一）热爱祖国，热爱社会主义
（二）优秀的道德品质
（三）热爱本职工作，尽职敬业。
〈一〉独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
〈二〉较强的组织协调能力和灵活的工作方法。
〈三〉善于和各种人打交道的能力。
〈四〉独立分析，解决问题，处理问题的能力。
四、较高的导游技能
语言，知识，服务技能构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
（四）高尚的情操
（五）遵纪守法
二、渊博的知识
导游人员必须掌握的一些知识
〈一〉 语言知识 ห้องสมุดไป่ตู้
〈二〉 史地文化知识
〈三〉 政策法规知识
〈四〉 心理学和美学知识
〈五〉 政治、经济、社会知识
〈六〉 旅游知识
〈七〉 国际知识
三、较强的独立工作能力和创新精神

浅析导游服务人员的素质导游服务人员的素质在旅游行业中扮演着非常重要的角色。

他们是旅游目的地的代表，直接与游客接触，影响着游客的旅游体验。

因此，导游服务人员的素质对于旅游业的发展和游客的满意度至关重要。

首先，导游服务人员应具备良好的专业知识和技能。

导游需要了解目的地的历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能将这些知识生动、有趣地传递给游客。

他们应该能够回答游客提出的问题，并以专业的态度给游客提供帮助和建议。

此外，导游还需要具备良好的语言沟通能力，能够流利地讲解和交流。

只有具备充足的专业知识和技能，导游才能够为游客提供专业、准确的服务。

其次，导游服务人员需要具备良好的人际交往能力和服务意识。

导游应该能够与游客建立良好的沟通和互动关系，以便更好地了解游客的需求和要求。

他们应该能够耐心倾听游客的意见和建议，并及时解决游客提出的问题和困扰。

导游还需要具备良好的礼仪修养，为游客提供热情、周到的服务，让游客感受到宾至如归的体验。

一个有良好人际交往能力和服务意识的导游能够使游客的旅游体验更加愉快和满意。

此外，导游服务人员应具备良好的应变能力和团队协作精神。

导游在工作中可能会遇到各种突发情况，如天气变化、交通延误等，需要及时应对和解决。

他们还需要能够与旅行社、酒店、景区等业务合作伙伴进行紧密协作，提供全面、无缝的服务。

导游需要能够在高强度的工作环境下保持良好的心态和工作效率，确保旅游行程的顺利进行。

最后，导游服务人员还应具备良好的责任心和职业操守。

导游是旅游目的地的形象代表，他们应该对游客的安全和舒适负责，并保证游客的人身安全和财物安全。

导游应该遵守职业道德和行业标准，不做虚假宣传和欺诈行为，保持诚信和廉正的职业态度。

只有具备良好的责任心和职业操守，导游才能够赢得游客的信任和尊重，为旅游业的发展做出积极贡献。

综上所述，导游服务人员的素质对于旅游业的发展和游客的满意度至关重要。

他们应具备良好的专业知识和技能、人际交往能力和服务意识、应变能力和团队协作精神、责任心和职业操守。

成为一名专业导游的必备素质导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、文化知识，并为游客提供良好的旅游体验的重要任务。

要成为一名优秀的导游，不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要具备一系列的必备素质。

本文将从专业素养、沟通能力、文化修养以及服务意识四个方面探讨成为一名专业导游的必备素质。

一、专业素养作为一名专业导游，首先需要具备扎实的旅游知识和专业技能。

导游需要熟知旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并能够准确地向游客传递这些信息。

此外，导游还应该了解旅游行业的相关法律法规和行业标准，以便为游客提供合规的服务。

在日常工作中，导游还需要不断学习和更新旅游知识，以适应旅游市场的变化和游客需求的变化。

二、沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流。

导游应该能够清晰地表达自己的意思，用简洁明了的语言向游客介绍景点的信息，并能够回答游客提出的问题。

此外，导游还应该具备良好的听力和观察力，能够准确地理解游客的需求和意见，并及时做出相应的回应。

良好的沟通能力不仅能够提高导游的工作效率，还能够增强游客对导游的信任和满意度。

三、文化修养导游作为旅游文化的传播者，需要具备较高的文化修养。

导游应该了解和尊重不同地区的文化差异，避免因文化误解而引发冲突。

此外，导游还应该具备一定的历史、艺术、地理等方面的文化知识，以便能够向游客介绍景点的文化内涵和历史背景。

良好的文化修养不仅能够提升导游的专业素质，还能够为游客提供更加丰富和深入的旅游体验。

四、服务意识导游作为旅游服务行业的从业者，需要具备高度的服务意识。

导游应该以游客的需求为中心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。

导游应该具备良好的服务态度，能够耐心倾听游客的需求和意见，并及时解决游客遇到的问题。

此外，导游还应该具备危机处理能力，能够在紧急情况下保持冷静，并采取有效的措施保障游客的安全和利益。

综上所述，成为一名专业导游需要具备扎实的旅游知识、良好的沟通能力、较高的文化修养以及高度的服务意识。

导游服务中的素质要求及培训措施分析导游是旅游业不可或缺的一份子，他们可以通过深入浅出的讲解，为游客们带来丰富的旅游体验。

导游的工作不仅仅是一个工作，更是一个负责任的职业。

导游服务中的素质要求及培训措施，成为当前旅游业的重要问题。

一、素质要求分析导游作为旅游服务的重要组成部分，其素质要求非常重要。

以下是导游的素质要求分析：1.专业素养导游需要具备旅游服务相关知识和专业技能。

导游必须要掌握旅游业发展的基本概念、导游服务标准和服务流程等方面的知识。

同时，他们需要熟悉当地的文化、历史和风俗习惯，以便为游客提供更好的咨询和导游服务。

2.着装规范导游作为旅游行业的代表，在形象上也需要符合一定规范。

具体来说，导游需要穿着统一的服装，服装颜色应该鲜明，穿戴整洁干净，名牌标志清晰醒目。

导游着装的规范化，有助于提高他们的专业形象和职业素养。

3.语言表达能力导游需要具有较强的语言表达能力。

导游需要将复杂的旅游信息传达给游客，所以他们应该能够清晰、准确、流畅地讲述。

同时，导游还需要有良好的英语口语表达能力或其他语种的表达能力，以便与海外游客进行沟通。

4.服务意识导游服务需要提供全方位的服务。

在旅游行程中，他们不仅要为游客提供专业的导游咨询和服务，还应该注重细节方面的服务，如提供热情周到的旅游建议、关注游客的特殊需要、提供安全保障等等。

导游服务是一个长期服务，需要运用服务意识将人性化服务注入工作中。

5.沟通能力导游在工作中需要与游客沟通、了解游客需求及意愿，并随时做出有效的调整。

导游应该具备良好的沟通技巧和能力，吸收游客意见，处理各种意外情况并针对游客的活动安排进行灵活调整。

二、培训措施分析为了提高导游服务的素质，不断完善旅游行业服务水平，我们需要进行相关的培训措施。

以下是导游培训措施分析：1.提供行业标准化培训当今，旅游业已经成为全球化的产业。

因此，旅游行业标准化培训已经成为一个重要的话题。

相关部门可以利用专业组织、组织培训课程、制定工作面板和培训标准等来推动行业的标准化，进而提升行业服务水平。

谈谈合格导游人员应具备的基本素质随着我国旅游业的不断发展,旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展,导游人员队伍也在迅速壮大。

导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心。

导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。

所以,导游人员的素质更是重中之重,它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法,因此,导游人员必须品德端正,知识丰富,技能精炼,身心健康,这样才是一个合格的导游。

一、品德端正联合国教科文组织曾邀集专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨,专家们一致认为“高尚的品德永远居于首位”。

由此可见,任何时代、任何国家,人的道德品质总是处于最重要的地位。

导游员的品德端正具体表现为热爱祖国、品质优秀、爱岗敬业、情操高尚、恪守职规。

热爱祖国是我国导游人员的首要条件。

导游人员不仅是旅行社的代表,更是祖国的代表。

导游人员的一言一行都与祖国息息相关,尤其是海外游客,他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解中国。

而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来,这些都无不充满着爱国主义的成分。

因此,导游人应充满热爱祖国的激情来完成每项接待任务。

其次,导游人员应有优秀道德品质,遵守公德、尽职敬业。

要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来,热情地为国内外旅游者服务。

导游人员接待的游客众多,作为一名合格的导游员,应该热爱本职工作,要有敬业精神和竞争意识,刻苦钻研业务,精益求精,不断进取,全身心的投入到工作中来,热忱地为旅游者提供优质的导游服务。

导游人员应培养自我控制的能力,自觉抵制形形色色的精神污染,力争做到“出淤泥而不染”“财贿不足以动其心,爵禄不足以移其志”。

不要有贪念,不要有私心,不能为了一点小便宜而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格,要始终保持高尚的情操,给游客留下最好的一面,同时,也为自己在以后的服务中打下了很好的基础。

浅谈导游人员应具备的素质商丘职业技术学院2014届毕业论文浅谈导游人员应具备的素质论文作者姓名：孙彦丽作者学号：1102120112所在院系：经贸系所学专业：旅游管理指导教师姓名：李卉目录一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力 (5)（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质 (5)（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。

(6)（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。

(6)二、导游人员应具备健康的心理素质。

(7)（一）乐观开朗的心理素质。

(7)（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。

(7)（三）耐心，细心，有亲和力的品质。

(8)三、导游应具备一定的文化素质 (8)（一）语言能力 (8)（二）知识视野 (9)（三）学习能力 (10)四、导游要有良好的身体素质 (10)浅谈导游人员应具备的素质此处建议加一自然段，做个过度。

如简短说下导游人员现状，以及你这篇论文的研究意义。

一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质我们生活在社会中，不可避免的在行为上要受到到来自国家，单位等的法律条款，法规制度的约束。

遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

导游从业人员应该做到学法、知法，增强法律法制意识，在法律条款的允许之下，严格按照旅行社的各项规章制度办事，从业过程中在自己或者所服务的旅游者的权益受到侵害时，应该果断的拿起法律武器作斗争，用法护法，维护正当权益。

没有规矩，不成方圆。

要建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念，让遵纪守法成为我们每个从业人员的荣誉。

讲文明、有礼貌是有教养的直接表现，也是做人最基本的要求。

古语说：“诚于中而形于外。

文明礼仪是一个人美好心灵的自然流露。

导游必备素质与技能导游作为旅游行业中的重要角色，扮演着向游客介绍景点、讲解历史文化等重要职责。

要成为一名出色的导游，不仅需要拥有丰富的知识储备，还需要具备一定的素质与技能。

本文将从多个方面探讨导游必备的素质与技能。

一、知识素质作为导游，首先需要具备扎实的专业知识。

导游应对所负责地区的历史、文化、风土人情等有着全面深入的了解，以便能够准确地向游客讲解和解答问题。

此外，导游还应具备广泛的知识背景，包括科学、艺术、体育等方面的知识，以更好地满足游客的需求和兴趣。

二、语言表达能力良好的语言表达能力是导游不可或缺的素质。

导游需要具备流利、准确的口头表达能力，能够通过清晰明了的语言向游客传达信息。

同时，导游还应具备良好的听力和理解能力，能够准确理解游客的提问并做出适当的回答。

此外，导游还应学习一些基本的外语，以便与国际游客进行交流。

三、应变能力导游工作的特点决定了导游需要有良好的应变能力。

旅游行程中可能会遇到各种问题和突发情况，如天气变化、客人突发疾病等。

导游需要能够冷静处理这些问题，提供解决方案并保证游客的安全和顺利体验。

四、沟通交流能力与游客的沟通交流是导游工作的核心。

导游需要善于与不同地区、不同文化背景的游客进行交流，理解他们的需求和期望，并根据情况进行针对性的解释和介绍。

导游还需要具备良好的人际交往能力，以便与旅行社、酒店等相关机构进行合作和沟通。

五、服务意识导游作为旅游行业的服务岗位，必须具备强烈的服务意识。

导游需要始终以游客的需求为中心，关注游客的体验和满意度。

导游应尽量提供个性化的服务，根据游客的需求和兴趣制定旅游行程，并在游览过程中提供专业的解说和帮助，确保游客得到优质的旅游体验。

六、文化修养由于导游涉及到不同地区的历史文化传承，他们需要具备较高的文化修养。

导游需要了解各个国家和地区的文化差异，尊重和包容不同的文化背景，避免出现冒犯和不适当的言行。

七、安全意识导游工作中的安全意识至关重要。

导游需要对旅游活动中的安全风险有所了解，谨慎选择旅游路线和参观方式，确保游客的人身安全。

导游职业道德的八个素养说到导游，大家肯定会想到那些热情洋溢、幽默风趣的人。

没错，导游的工作可不仅仅是带你走马观花，拍拍照那么简单。

这里面有很多门道，尤其是职业道德。

今天咱们就来聊聊导游应该具备的八个素养，保证让你开开眼界，嘿嘿。

热情是第一要素。

导游要像太阳一样，把温暖传递给每一位游客。

想象一下，你走进一个陌生的地方，导游像老朋友一样跟你打招呼，讲故事。

这样的导游，一定能让人觉得倍儿有面子！专业知识那可是必不可少的。

你说，游客来一趟，想知道的可多了，历史、文化、风土人情，导游得把这些都掌握得妥妥的，简直就是个活百科全书。

否则，游客问你：“这座山为什么叫‘神仙峰’？”你愣在那里，尴尬得想找个地缝钻进去，那可真是丢人现眼。

沟通能力也是关键。

导游不光要能说，还得会听。

游客在你身边，心里其实是有很多疑惑的，你得敏锐地捕捉到他们的需求。

幽默感也是导游的“加分项”。

想象一下，大家都在紧张的旅行中，突然导游说了个笑话，哇，瞬间气氛就活跃了起来！这是导游的魔力所在。

诚信是导游的底线。

无论是行程安排还是费用透明，都得做到让人心里明白。

你要是开口就说“这是个超划算的特价团”，结果游客发现其实价格比其他地方高，那就完了，口碑瞬间掉到谷底。

老话说得好：“一言既出，驷马难追”，导游可得谨记这点。

责任心那是必须的。

想象一下，游客在途中迷路了，或者行李丢了，这可都是导游的责任。

你不能像个甩手掌柜，拍拍屁股就走了，得竭尽全力去解决问题，让每一位游客都感到安全和信赖。

否则，万一游客有个三长两短，心里可就得打鼓了。

团队合作也很重要。

导游的工作常常是和其他工作人员配合，比如司机、酒店人员等等。

想象一下，大家齐心协力，才能把一个团的旅行安排得妥妥的。

相互之间的默契配合，那种“团结就是力量”的感觉，真是让人倍儿有干劲！适应能力也是导游的必备素养。

毕竟，旅行中难免会遇到突发状况，比如天气变化、交通拥堵，导游得随时调整行程，保持灵活应变。

这样才能让游客们始终保持愉快的心情，享受旅行的每一刻。

导游作为旅游行业的重要一员，需要具备以下基本素质和要求：
1.知识储备：导游需要具备丰富的旅游知识和相关领域的知识，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。

这样他们能够向游客提供准确、全面的信息，让游客对景点和目的地有更深入的了解。

2.语言能力：导游需要具备流利的口语表达能力和良好的沟通技巧，以便与游客进行有效的交流。

他们应该能够用清晰的语言解释景点的历史、文化内涵，并能够流利地讲述故事，吸引游客的兴趣。

3.服务意识：导游应具备高度的服务意识和责任心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。

他们应该友善、耐心、细心地对待每一位游客，确保游客在旅行过程中有良好的体验。

4.组织能力：导游需要具备较强的组织能力，能够合理安排旅游行程和活动，确保游客能够充分利用时间，尽可能多地参观景点和体验当地文化。

5.团队合作：导游通常会与其他旅游从业人员一起合作，如司机、酒店工作人员等。

他们需要良好的团队合作能力，与其他成员协调配合，共同完成旅游行程。

6.应急处理能力：在旅行中，可能会出现一些突发情况，如天气变化、交通延误等，导游需要具备应急处理能力，能
够妥善处理各种问题，确保游客的安全和舒适。

总之，导游需要有广博的知识储备、优秀的语言表达能力、良好的服务意识和组织能力，并且具备团队合作精神和应对突发情况的能力，以提供优质的导游服务。

导游工作中的心理素质与身体素质要求导游作为旅游行业中的重要一环，需要具备一定的心理素质和身体素质。

本文将从这两个方面来探讨导游工作的要求。

一、心理素质要求1. 知识储备与学习能力导游需要具备广博的知识储备，包括历史、文化、地理、艺术等多个领域。

他们需要了解各个景点的背景、特点和相关的历史故事，以便向游客提供准确、有趣的解说。

此外，导游还需要不断学习新知识，跟进旅游行业的发展动态，以提高自己的专业素养。

2. 沟通与表达能力导游需要与不同背景、不同语言的游客进行有效沟通。

因此，他们需要具备良好的口头表达能力，能够清晰、准确地传达信息。

同时，导游还需要具备较强的倾听能力，能够理解游客的需求和意见，并及时做出回应。

3. 应变与解决问题能力导游工作中常常面临各种突发情况，如天气变化、交通堵塞等。

导游需要具备应变能力，能够迅速调整行程安排，保证游客的安全和体验。

此外，导游还需要能够在紧急情况下冷静地处理问题，保持良好的心态和应对能力。

4. 耐心与耐力导游工作需要长时间的陪同和解说，因此导游需要具备较高的耐心和耐力。

他们需要耐心回答游客的问题，解决游客的困扰，并保持良好的服务态度。

此外，导游还需要具备一定的体力，能够应对长时间的工作和行程安排。

二、身体素质要求1. 良好的体力和体质导游工作中常常需要长时间的步行和站立，因此导游需要具备较好的体力和体质。

他们需要能够应对长时间的行程，保持良好的体力状态，以确保游客的安全和体验。

2. 良好的形象和仪态导游作为旅游行业的代表，需要保持良好的形象和仪态。

他们需要穿着整洁、得体，仪表端庄，以给游客留下良好的第一印象。

此外，导游还需要具备良好的气质和礼仪，以提供专业、高质量的服务。

3. 抗压能力导游工作中常常面临工作压力和时间压力，因此导游需要具备较强的抗压能力。

他们需要能够在紧张的工作环境下保持冷静，应对各种挑战和困难。

总结起来，导游工作不仅需要具备丰富的知识和专业素养，还需要具备良好的心理素质和身体素质。

导游应具备的素质导游应具备的素质导游主要分为中文导游和外语导游。

其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

以下是店铺为大家整理的导游应具备的素质，希望对你有所帮助！导游应具备的素质篇1导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。

导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1。

热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。

导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。

导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。

导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。

2。

态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。

例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。

在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。

因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。

那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。

3。

意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。

无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。

导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。

在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。

浅析导游服务人员的素质摘要导游工作自始自终贯穿于旅行社组织的旅游活动中.回顾导游的发展历程，我们可以清楚地看到导游与旅游的密切关系.导游随着旅游活动的产生而出现，随着旅游活动的发展而成长。

随着时代的发展，旅游业竞争日趋激烈，我国旅游业面临着机遇和挑战,导游人员必须了解新世纪旅游的发展趋势，了解旅游需求和新的变化，清楚地认识到导游工作的重要性。

随着科学技术的进步,科学手段正在越来越广泛地运用于导游服务中，导游人员所提供的服务在被现代化手段取代的同时，会向更高的水平发展.21世纪,导游工作的主体仍然是导游人员，但是随着旅游者知识和经验越来越丰富、旅游内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，对导游人员的要求也会越来越高。

新世纪的导游人员必须面对新环境的挑战，全面提升导游的综合素质。

1 引言从行业规模上看,中小旅行社数量大。

据统计，我国共有2万余家旅行社，但是规模比较大能够进入人们视野的每个地区不过几家旅行社,其余旅行社均属于品牌号召力不够或者仅仅处于残活状态的旅行社。

在营业额方面，仅中国国旅2009年的营业额就已经有60亿元,占全国旅游总收入的1/30，还有类似的中青旅、春秋国旅等大型旅行社瓜分营业额.可见，众多其他旅行社只能拥有剩余的营业额，即使剩余营业额数目不小,但是被接近两万家的旅行社瓜分,每家的营业额也少的可怜，这足以说明我国现有旅行社中小旅行社的数目巨大。

从经营效果上看，旅行社行业已经由原来的暴利转变为微利甚至无利，大量中小旅行社利润微薄、危机重重.据统计，2009年全国2万余家旅行社营业收入为1806。

53亿元，然而，净利润总额只有11.48亿元，净利润率只有0。

64%。

平均每家旅行社2009年的全年利润还不到6万元。

现从行业内部来说，随着整个操作价格的透明化，所有的令润率都下滑.而且最近几年关于旅游社倒闭的新闻此起彼伏。

由于旅行社行业的快速发展，旅行社的数量每年都在增加，因此旅行社行业的竞争日趋激烈。

导游服务通用要求
3、安全意识（非常重要）
导游员必须有敏感的安全意识和足够的预见 性；要向游客作出真实的说明和明确的警示 ；必要的时候可采取必要的防止危害发生的 措施
文花枝和2005年8月的那一场车祸
全国模范导游员、全国道德模范 全国五一巾帼奖、五一劳动奖章 全国三八红旗手 06年度中国十大杰出青年 100位新中国成立以来感动中国人物
导游员的素质要求
（二）思想素质 导游员应有优秀的道德品质和高尚的情 操，讲文明，遵守社会公德，尽职敬业，为 旅游者提供热情周到的服务，完成旅游接待 计划所规定的各项任务，按照约定兑现旅游 服务。
导游员的素质要求
（三）技能素质
1、语言能力 导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟 的讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。 2、知识要求 导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、天 文常识、政治经济和社会知识、旅游目的地 历史、地 理、文化和民俗知识和心理学与美 学知识等。
导游服务通用要求
1、法纪意识
• 遵纪守法 • 合同意识（服务标准、景点安排、住宿、
用餐、交通等） • 维权意识（行程调整、自费项目等） • 证据意识
导游服务通用要求
导游服务通用要求
2、服务意识 • 个性化服务（以人为本） • 满足意识 • （游客的主要要求，衡量导游质量的唯一
标准） • 超值意识（隐含利益和附加利益人在空间上的位移，这种位移使得不同 的人群产生交流，不同的文化相互交融，这种位移 也带来了时空的交汇，令更多的人触摸异地历史遗 迹的同时也为未来留下了遗迹。那么从这个角度出 发，旅行中的人们是在或多或少的书写着历史。旅 游企业、旅游从业人员的理念和行为或好或坏的影 响人类历史。这种好的影响就是文明的传播与传承 。因此，某种意义上可以说旅游从业者肩负着历史 的使命。

一个好导游的素养有哪些导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。

一个好导游的素养有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

一个好导游的素养：政治素质导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

一个好导游的素养：思想素质导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。

导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。

导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。

因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。

一个好导游的素养：业务素质导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。

团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处置。

这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作;要严格执行旅行社的接待计划;要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策;介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况;回答游客的各种询问等。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。

专业导游的标准一、职业素养1.爱国主义精神：专业导游应具备强烈的爱国主义情操，热爱祖国，尊重历史，传承文化，积极传播我国优秀的民族精神和传统文化。

2.遵纪守法：导游应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，维护国家利益、集体利益和游客合法权益。

3.诚信服务：导游要诚实守信，客观公正地介绍旅游目的地，不欺骗和误导游客，坚决抵制商业贿赂和不正当竞争行为。

4.团结协作：导游要具备良好的团队协作精神，与景区、旅行社、同行等密切配合，共同为游客提供优质的旅游服务。

5.持续学习：导游要不断提高自身业务素质，学习旅游政策、法律法规、历史文化、地理知识等，以满足游客不断变化的旅游需求。

二、业务能力1.讲解能力：导游应具备扎实的讲解功底，语言表达清晰、生动，能准确、全面地介绍景区的历史、文化、地理等相关知识。

2.组织协调能力：导游要善于组织游客，协调旅游行程，确保旅游活动的顺利进行。

3.应变能力：导游应具备较强的应变能力，遇到突发情况能迅速作出反应，妥善处理各类问题。

4.安全意识和责任心：导游要把游客安全放在首位，制定应急预案，确保游客人身和财产安全。

5.服务意识：导游要关注游客需求，提供个性化服务，努力提高游客满意度。

三、职业技能1.掌握旅游线路和景点知识：导游要熟悉所负责的旅游线路和景点，了解当地的民俗风情、美食、购物等信息。

2.熟悉旅游政策和法规：导游应了解我国及相关旅游目的地的旅游政策、法律法规，确保旅游活动的合法性。

3.导游技能培训：导游要参加导游技能培训，掌握导游服务规范、导游语言技巧、导游讲解方法等。

4.领队资格证书：导游要具备领队资格证书，具备组织、带领游客出境旅游的资格。

5.精通外语：导游应掌握至少一门外语，具备与国际游客沟通的能力。

四、职业道德1.尊重游客：导游要尊重游客的宗教信仰、文化习俗和个人隐私，不得侵犯游客合法权益。

2.保护环境：导游应倡导环保理念，引导游客文明旅游，保护旅游资源。

3.公正合理：导游要公正、公平、合理地对待所有游客，不得厚此薄彼。

一名优秀导游的必备素质：这是我实习期间的领悟2023年，旅游业已经成为了全球最重要的经济支柱之一。

随着旅游业的发展，导游也变得越来越重要。

导游不仅是旅游的领路人，还承担着服务于游客的重要职责。

那么，如何成为一名优秀的导游呢？这是我在实习期间的领悟：一、良好的语言表达能力作为一名导游，语言表达能力是必不可少的素质。

一名优秀的导游应该具备良好的口语表达能力，能够流畅、准确、清晰地讲述历史事件、文化现象、旅游景点等各种知识，让游客听得明白、看得清楚。

此外，在遇到突发事件或者发现游客有状况的时候，导游也应该有条理地利用语言沟通。

二、丰富的旅游知识和文化素养一名优秀的导游还应该具备丰富的旅游知识和文化素养。

导游不仅需要熟悉旅游景点的历史、地理、人文、文化等基本知识，还应该具备自己的观点和思考，能够通过讲述充分体现旅游景点的独特魅力。

三、良好的服务意识服务意识是一名优秀导游的重要素质之一。

导游应该始终坚持以客户为中心，用心服务好每个游客。

在工作中，导游需要主动了解游客的需求，积极解决游客的问题，并且应该对所有的游客一视同仁，确保不出现偏袒或者歧视。

四、灵活应对能力旅游行程会因为各种原因出现变动，一名优秀的导游应该具备灵活应对能力。

对于突发事件，导游应该能够沉着应对，并且下达明确指令，解决问题。

另外，当有游客有特殊喜好或者状况，导游也应该因人而异，灵活地贴心安排行程，让游客有一个愉悦的旅游体验。

五、时刻保持优秀的职业操守作为一名导游，时刻保持良好的职业操守也非常重要。

导游应该时刻保持良好的形象，不随便对待旅游景点、游客、同事、上司及其他有关方面，不做与职业规范不符的事情，为自己赢得优秀的声誉。

六、情感掌控能力在导游的工作中，情感掌控能力也是一项重要素质。

导游应该懂得如何调解游客之间的矛盾和误会，减少游客之间的冲突和不愉快事件的发生，让大家都能够平安愉快地旅游。

综上所述，一名优秀的导游应该具备以上几个重要素质。

导游职业的职业道德与素质要求导游职业是一个与旅游业密切相关的职业，导游作为旅游目的地的形象代表，承担着向游客传递文化、历史和地理等信息的重要角色。

因此，导游职业的职业道德和素质要求是非常重要的。

一、职业道德要求1. 尊重游客：作为导游，首要的职业道德要求是尊重游客。

导游应该尊重游客的需求和权益，不歧视、不侮辱游客，提供优质的服务。

导游应该尽力帮助游客解决问题，回答游客的问题，确保游客的安全和舒适。

2. 诚信守信：导游应该诚实守信，不夸大事实，不夸大旅游景点的吸引力，不隐瞒重要信息。

导游应该提供真实准确的信息，不得故意误导游客。

同时，导游应该遵守承诺，履行合同，不得违背合同约定。

3. 保护环境：导游应该树立环保意识，保护旅游目的地的自然环境和文化遗产。

导游应该引导游客遵守旅游目的地的环境规定，不随意破坏环境，不乱丢垃圾。

导游应该宣传环保知识，引导游客形成良好的环保习惯。

4. 尊重文化：导游应该尊重和传承当地的文化。

导游应该了解和尊重当地的习俗和文化传统，不得歧视或嘲笑当地文化。

导游应该向游客传递当地文化的正面价值观，促进文化交流和理解。

二、素质要求1. 专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的知识。

导游应该对旅游目的地的历史、文化和景点有深入了解，能够向游客提供准确的信息和解说。

2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效地交流。

导游应该能够清晰地表达信息，引导游客参与互动，解答游客的问题。

导游还需要具备多语言能力，能够与来自不同国家的游客进行交流。

3. 应变能力：导游需要具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和问题。

导游应该能够处理游客的投诉和纠纷，解决一些意外事件，保证游客的安全和顺利旅行。

4. 文化修养：导游需要具备较高的文化修养，包括艺术、音乐、文学等方面的修养。

导游应该有广泛的知识储备，能够向游客传递丰富的文化信息，提升游客的旅行体验。

总结起来，导游职业的职业道德和素质要求是导游职业发展的基石。