导游业务 第三章 导游人员的职业道德与修养

导游职业道德--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------导游职业道德导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。

导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

一、道德与导游人员职业道德(一)道德的含义在我国古籍中，最早是把“道”与“德”两个词分开使用的。

“道”表示道路，以后引申为原则，规范规律，道理或学说等方面的含义。

“道义”二字连用始于荀子《劝学》篇:“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。

”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。

在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”(Mores)意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。

马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

(二)道德的本质--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------1.道德是一种社会意识第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质;第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范;第三，社会经济关系的变化引起道德变化。

2.道德是一种特殊规范的调解方式第一，道德规范是一种非制度化的规范;第二，道德规范没有也不使用强制性手段为自己开辟道路;第三，道德规范是一种内化的规范。

(三)职业道德职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。

不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。

项目三导游人员的素质修养【导入语】模导游员文花枝新华社12月29日电（记者黄兴华）大学学生文花枝在担任旅行社导游时，面对突如其来的交通事故，在自己伤势严重，数度昏迷的情况下，始终让救援人员先救游客，后救自己，因为错过最佳救治时机，花样年华的文花枝失去了左腿。

文花枝1982年出生在韶山市大坪乡一个普通的农民家庭，有姊妹3人，母亲常年患病，一家五口生活极为艰难。

但在韶山这片红色土地上成长起来的文花枝有着朴实、勤劳、敢于担当的性格。

17岁中专毕业后她就走入社会，独立谋生，当过酒店的客房服务员，后来又做了导游。

为还清家里债务，作为姐姐的她毅然承担了供弟妹上学的责任，经常省吃俭用，专心工作。

文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的女孩。

每带一个旅游团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎。

游客称赞，她不仅是旅游线上的“导游”，还是职业道德上的“导游”。

2005年8月28日，在省市洛川境，一辆大货车突然超速改道超车，占用车道后与市新天地旅行社文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。

在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。

但当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先救游客！”由于延误了宝贵的救治时间，文花枝这个才23岁正值青春年华的姑娘就这样失去了自己的一条左腿。

她的主治医生十分惋惜地说，如果她能及早得到救治的话，就有可能避免截肢。

文花枝的壮举感动中国。

2006年，文花枝获得了全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。

这年10月27日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、省委共同举办的“全国模导游员文花枝先进事迹报告会”在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。

2006年，国家旅游局为她安装了世界最先进的假肢，让她终于重新站了起来。

她还被选送到向往已久的综合性全国重点大学大学旅游管理专业学习，圆了自己的大学梦。

如今社会上对于导游评价不一，有人认为导游挣得钱都是骗人的钱，导游在部分人心目中的形象大打折扣，而与此同时我们也从报纸、电视、网络等途径了解到导游热情为游客服务，甚至为了游客牺牲自己的报道。

一、判断题1、取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市倒旅游行政部门中领导游证。

2、在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。

3、将景区讲解员归入导游分类中是因为他们向旅游团提供景区景点讲解服务。

4、线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。

5、宣传和引导游客文明旅游是各类导游的共同职责。

6、20世纪60年代周恩来总理对翻译导游人员的素质提出了思想过硬、业务过硬和外语过硬的要求。

7、“游客为本”与“服务至诚”之间的关系是前者是后者的前提，后者是前者的结果。

8、导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。

9、“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。

10、导游讲解要做到言之有物、言之有理、言这有据应以丰富的感情投入做后盾。

11、人际交际能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。

12、导游在旅游团的行程中应起好组织者和协调人的作用。

13、导游领队身具“一岗双责”指的一要做好游客服务工作，二要引导好游客文明旅游。

14、根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同。

15、矮胖型导游在服饰上宜穿戴方格的衣服。

16、女士入座时要双膝并拢，以表示对客人的尊重。

17、与失败者握手的含意是表示同情。

18、导游在与游客交谈时，如出现冷场可借助他人之事转换话题。

19、在导游知识修养的“五勤”中，以勤动嘴最重要。

20、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。

二、单项选择题1、将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照（）来分类的。

A、业务范围B、技术等级C、使用的语言D、劳动就业方式2、全程陪同导游人员的职责之下是监督各地接待社情况和接待质量，依据的是（）A、有关旅游法规B、旅行社协会的规章C、旅行社的接待计划D、旅行社的工作安排3、导游是按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

【导语】成功的花⼉，其间浸透了奋⽃的泪⽔和汗⽔。

然⽽，⽤泪⽔和汗⽔就可以实现⼀切的美好。

以下为“2019导游证《导游业务》第三章考点：导游⼈员的从业素质”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ 20世纪60年代，我国旅游界根据周恩来总理等国家领导⼈对外事翻译⼈员的要求，结合翻译导游⼯作的实际，将当时的翻译导游⼈员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想过硬、业务过硬和外语过硬。

现在看来，这三⽅⾯要求仍然适⽤于今天的外语导游⼈员。

但是，在50多年后冉今天我国旅游业已跻⾝世界旅游的前列;国际、国内游客的需求发⽣了较⼤变化;旅游业正成为我国国民经济的战略性⽀柱产业，旅游经济体制发⽣了很⼤变化，旅游管理、政策、法规也⽇臻完善。

这些变化要求导游⼈员不仅要有上述三⽅⾯的过硬本领，⽽且在观念上、⾓⾊上和所起的作⽤上有新的认识和改变，从⽽对导游⼈员的素质提出了更⾼的要求。

具体来说，⼀名合格的导游⼈员应具备以下素质要求。

⼀、良好的思想品德 良好的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游⼈员应具备的基本素质之⼀。

(⼀)具有爱国主义意识 爱国主义是社会主义精神⽂明建设的重要内容。

导游⼈员⼯作在旅游业这⼀窗⼝⼯作单位，代表着国家或地区旅游业的形象，在⾏业精神⽂明建设中起着重要作⽤。

导游⼈员在向游客提供导游服务时，要⾃觉维护国家的利益和民族的尊严。

导游⼈员发扬爱国主义精神，⾸先，表现在要热爱祖国的社会主义制度。

在导游讲解中，导游⼈员要通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国特⾊社会主义制度的了解。

其次，表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的⽂化和壮丽的⼭河。

在游览过程中，导游⼈员要满怀激情。

通过⽣动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史⽂化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的⼀草⼀⽊。

(⼆)践⾏社会主义核⼼价值观和旅游⾏业核⼼价值观 1.践⾏社会主义价值观 2012年11⽉8⽇党的⼗⼋⼤报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、⽂明、和谐，倡导⾃由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核⼼价值观”，这是对社会主义核⼼价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值⽬标、社会的价值取向和公民的价值准则。

一、导游人员的修养为了提高导游人员的业务水平，处理好导游服务中各方面的人际关系和各种复杂情况，导游人员应当加强自身的修养。

(一)情操修养情操是由情感和思想综合起来的、不易改变的心理状态或情感倾向。

它通常表现为人们对事物的一种执着的信念和追求。

所谓“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”就是人们对高尚情操的称誉和赞颂。

导游人员的情操培养应以导游服务为中心，围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。

(1)对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义。

为此，导游人员在工作中要努力把个人的利益融合于国家利益之中，将导游服务同国家旅游业的发展密切结合起来，具有强烈的事业心和社会责任感。

(2)对集体要树立集体主义精神。

导游服务是旅游接待工作的一部分，而旅游接待是由旅行社和其他相关接待单位共同完成的。

它们共同组成了一个接待体系，导游人员只是这个接待体系中的一分子。

所以，导游人员应将自己融于这个体系之中，依靠集体，通力协作，发挥集体主义精神，才能把工作做好。

(3)对游客要树立全心全意服务的思想。

游客是旅游活动的主体，没有游客就没有旅游接待，也就没有导游服务。

游客的满意与否是检验旅游接待工作、检验导游服务好坏的最终标准。

所以，导游人员只有全心全意地为游客服务，想游客之所想，急游客之所急，才能赢得游客的信赖、支持和配合，使他们旅途愉快，高兴而来，满意而归。

(4)对自己的工作要有爱业、敬业精神。

导游人员首先要热爱自己的工作，这是做好导游服务工作的前提。

只有热爱，才能孜孜不倦地努力工作，才能有把工作做好的决心和信心。

其次，要有敬业精神，要有理想和信念，这样，工作才有目标和方向，才能发奋图强，在工作中勇于实践、勇于创造，使自己成为有理想、有道德、有文化、有纪律的人。

(二)道德修养导游人员职业道德是社会主义道德要求在旅游接待工作中的具体体现，是衡量导游人员职业道德行为的标准。

导游人员在工作中应加强道德修养，以规范自己的行为。

第三章导游人员的职业道德与修养第一节导游人员的职业道德（掌握）一、道德（一）道德建设重在教育，贵在培养一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的，要经过后天的学习、教育和培养才能形成。

（二）加强道德建设，树立正确的世界观、人生观、价值观一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础上。

一个真正树立了正确人生观的人一定是有道德的人、高尚的人。

二、导游人员的职业道德（一）爱国爱企、自尊自强（基本道德规范）（二）遵纪守法、敬业爱岗（三）公私分明、诚实善良（四）克勤克俭、游客至上（基本行为准则）（五）热情大度、清洁端庄（六）一视同仁、不卑不亢（七）耐心细致、文明礼貌（最重要的业务要求）（八）团结服从、顾全大局（九）优质服务、好学向上（十）保护环境、义不容辞第二节导游人员的修养和行为规范一、导游人员的修养（一）情操修养1.对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义2.对集体要树立集体主义精神导游服务是旅游接待工作的一部分，而旅游接待是由旅行社和其他相关单位共同完成的。

他们组成了一个体系，导游只是这个体系中的一分子。

3.要树立全心全意为游客服务的思想游客是旅游活动的主体，没有游客就没有旅游接待，也就没有导游服务。

游客的满意与否是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。

4.对自己的工作要有爱业、敬业精神导游人员热爱自己的工作，是做好导游服务工作的前提，其次，要有敬业精神，要有理想和信念，工作才有目标和方向。

（二）气质修养（气度、脾气、秉性或性情）1.导游人员的工作要严格按照旅游接待计划的安排和导游服务质量标准行事，不允许有明显的个性表现，不能因个人的情绪减少旅游服务项目、降低服务标准，更不能因为对游客有看法、有意见，甩手不管或弃团而去。

2.导游人员是旅行社的代表，对外还体现了旅游目的地国家的形象，他要求导游不仅对游客要彬彬有礼、落落大方，而且对游客服务要主动、热情、勤勉、灵活。

（三）知识修养1.学风修养学风即学习风气。

导游证《导游业务》第三章考点：导游人员的修养一、导游人员的修养为了提高导游人员的业务水平，处理好导游服务中各方面的人际关系和各种复杂情况，导游人员应当加强自身的修养。

(一)情操修养情操是由情感和思想综合起来的、不易改变的心理状态或情感倾向。

它通常表现为人们对事物的一种执着的信念和追求。

所谓“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”就是人们对高尚情操的称誉和赞颂。

导游人员的情操培养应以导游服务为中心，围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。

(1)对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义。

为此，导游人员在工作中要努力把个人的利益融合于国家利益之中，将导游服务同国家旅游业的发展密切结合起来，具有强烈的事业心和社会责任感。

(2)对集体要树立集体主义精神。

导游服务是旅游接待工作的一部分，而旅游接待是由旅行社和其他相关接待单位共同完成的。

它们共同组成了一个接待体系，导游人员只是这个接待体系中的一分子。

所以，导游人员应将自己融于这个体系之中，依靠集体，通力协作，发挥集体主义精神，才能把工作做好。

(3)对游客要树立全心全意服务的思想。

游客是旅游活动的主体，没有游客就没有旅游接待，也就没有导游服务。

游客的满意与否是检验旅游接待工作、检验导游服务好坏的最终标准。

所以，导游人员只有全心全意地为游客服务，想游客之所想，急游客之所急，才能赢得游客的信赖、支持和配合，使他们旅途愉快，高兴而来，满意而归。

(4)对自己的工作要有爱业、敬业精神。

导游人员首先要热爱自己的工作，这是做好导游服务工作的前提。

只有热爱，才能孜孜不倦地努力工作，才能有把工作做好的决心和信心。

其次，要有敬业精神，要有理想和信念，这样，工作才有目标和方向，才能发奋图强，在工作中勇于实践、勇于创造，使自己成为有理想、有道德、有文化、有纪律的人。

(二)道德修养导游人员职业道德是社会主义道德要求在旅游接待工作中的具体体现，是衡量导游人员职业道德行为的标准。

第三章导游人员的职业道德与修养一、判断题(正确的标注“A",错误的标注“B"”)1.遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。

（）A.正确B.错误克勤克俭、游客至上是处理与游客关系的一条基本行为准则2.团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求,它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。

（）A.正确B.错误耐心细致、文明礼貌是衡量导游人员工作态度的一项重要标准3.遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等),要及时汇报,但关键时刻仍可自行决定和处理。

（）A.正确B.错误非紧急情况不得擅自决定和处理4.【2019真题】导游在接待外国游客时,应遵守“内外有别”的原则,严守国家机密和商业秘密,维护国家利益。

（）A.正确B.错误5.导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。

（）A.正确B.错误只适合化淡妆6.导游人员如果涂搽香水,涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。

（）A.正确B.错误7.【赛】导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。

（）A.正确B.错误 1米范围内能闻到淡淡幽香为合适8.从科学角度上说,导游人员则应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。

（）A.正确B.错误9.通常,男性导游人员穿着单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣下不扣上”。

（）A.正确B.错误扣上不扣下10.【赛】穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。

（）A.正确B.错误露出西服袖口2厘米左右。

11.女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,天气太热时可将其全部或部分解开。

（）A.正确B.错误不允许解开或部分解开。

12.导游人员与游客交谈,应善于倾听,给别人以说话的机会。

（）A.正确B.错误13.从卫生角度考虑,两个人交谈的最佳距离为1米。

（）A.正确B.错误卫生角度最佳交谈距离1.3米14.男女之间握手,女方要等男方先伸手。

（）A.正确B.错误地位相对高的一方先伸手，男女之间女士先伸手15.【赛】握手时间的长短可根据握手双方的亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。

第三章导游人员的职业道德与修养1.【单选题】下列属于礼貌用语的是（）。

A.你懂不B.笨死你了C.请指教D.等着我2.【单选题】仪容的修饰要考虑（）。

A.时间和场合B.颜色和搭配C.场合和搭配D.服饰和场合3.【单选题】导游人员对待游客要像对待自己的家人一样耐心、细心、热心，遵循了导游人员职业道德（）规范。

A.优质服务、好学向上B.保护环境、义不容辞C.热情大方、清洁端庄D.耐心细致、文明礼貌4.【单选题】（）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A.克勤克俭、游客至上B.耐心细致、文明礼貌C.团结协作、顾全大局D.爱国爱企、自尊自强5.【单选题】旅游行业精神文明建设的目标是：以（）为宗旨。

A.游客为本，服务至诚B.全心全意为旅游者服务C.积极、健康、文明旅游D.爱国、敬业、诚信、友善6.【单选题】（）是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。

A.克勤克俭、游客至上B.爱国爱企、自尊自强C.保护环境、义不容辞D.一视同仁、不卑不亢7.【多选题】西餐礼仪规范里做法错误的有（）。

A.右手拿叉，左手拿刀B.吃面包涂黄油时应该吃一块涂一块C.切肉应避免刀切在磁盘上发出响声D.喝汤时可以发出呼噜声E.取黄油应用奶油刀8.【多选题】中餐礼仪规范有（）。

A.就餐不要随意更换座位B.热食待凉了再吃，切勿用嘴乱吹C.可以当众剔牙D.待主人招呼后方可进餐E.喝汤应借助于勺匙9.【多选题】导游人员言谈礼仪基本规则有（）。

A.善于倾听B.坦率诚恳C.大方自然D.照顾全局E.诙谐幽默10.【多选题】服装搭配最常用的三种颜色（）。

A.红色B.白色C.灰色D.黑色E.绿色11.【多选题】下列说法中正确的有（）。

A.可以当众化妆B.香水不能混合使用C.导游人员带团不可以化浓妆D.使用香水的情况下，三米的范围内正好E.香水应该喷在手背、额头易散发的地方12.【多选题】对服饰要求正确的是（）。

第三章导游人员的职业道德和行为规范第一节导游人员的职业道德加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。

当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质,逐步规范行业行为,树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。

建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力,其关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是道德素质．我们要强调职业道德建设，提高导游人员的道德素质,使其成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者；加强职业道德建设,提高导游人员的服务意识,使其以真心诚意的服务态度接待旅游者,为他们提供高质量的导游服务;加强职业道德建设,提高导游人员的道德水平和思想觉悟,抵制“精神污染＂,反对并纠正旅游行业的不正之风,从而推动我国旅游业的健康发展,使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益。

一、道德道德是一种社会意识形态,是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德观念来评价人们之间的关系；通过多种形式的教育和社会舆论的力量使人们形成一定的信念、习惯、传统而发生作用.社会经济基础在不断变化,道德标准亦随之变化．(一)道德建设重在教育,贵在培养一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的，而要经过后天的学习、教育和培养．通过道德教育,帮助受教育者明确道德的主要内容、规范和基本要求,培养他们的道德情感、道德意志和道德信念，形成良好的道德行为习惯,树立正确的是非观、善恶观、荣辱观,自觉用社会主义道德来规范、约束自己,学会做人．(二)加强道德建设，树立正确的世界观、人生观、价值观一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上.—个真正树立了正确人生观的人一定是有道德的人、高尚的人。

加强道德教育,帮助受教育者树立起正确的世界观、人生观和价值观；帮助人们认识人生的意义(为什么活着？为谁活着?）、人生的目的(理想)、人生的态度(如何做人)以及人生的价值（奉献社会），从而全心全意地为人民服务，努力为社会、为人民多做贡献；帮助人们培育鲜明的政治观点、高度的政治鉴别能力,排除各种干扰和诱惑,做一个真正的人.二、导游人员的职业道德导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范,以及逐渐形成的道德观念、道德精神和道德品质等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准.凡是符合这些规范的行为，就是美的、善的、高尚的，人们就会加以肯定和赞扬,否则,就是丑的、恶的、不道德的，人们就会加以批评和谴责。

第三章导游人员的职业道德与修养一．单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.（）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A.公私分明，诚实善良B.爱国企业，自尊自强C.团结协作，顾全大局D.一视同仁，不卑不亢2.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。

A.情操B.气质C.学风D.文化3.穿制服的规范要求是（）。

A.忌脏B.忌皱C.忌短D.忌长4.下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。

A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好D.国家机密5.英语民族普遍不喜欢（）。

A.荷花B.核桃C.菊花D.百合花6.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A.不妨碍他人B.女士优先C.克勤克俭D.维护个人隐私7.日耳曼语族中瑞士人忌讳的颜色为（）。

A.绿色B.蓝色C.紫色D.黄色8.据统计，在全世界范围内，50%以上的国民信仰伊斯兰教的国家有（）个。

A. 38B.43C.48D.529.( )是桑拿浴的故乡，这里的人们酷爱桑拿，并认为是圣洁之事。

A.丹麦B.挪威C.瑞典D.芬兰10.（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

A.克勤克俭、游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局 C.耐心细致、文明礼貌11.根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

A.9B.10C.15D.2012.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。

A.类型B.时间C.地点D.场合13.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。

A。

0 B.0.5 C.1 D.214.据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（），这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

A.0.5米B.1米C.1.3米D.1.5米15.香水使用量以( )米内能闻到淡淡幽香为宜。

A.1B.2C.3D.416.TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）。