辽宁移动彩铃

辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0

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辽宁移动彩铃

业务运营规范

（V1.0）

辽宁移动通信有限责任公司

二零零六年一月

辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0

2 目 录

第一章 概述 ..................................................................................................................................... 3

1.1目的......................................................................................................................................... 3

1.2适用对象 ................................................................................................................................. 3

1.3相关术语和缩略语 ................................................................................................................. 3

第二章 SP积分信用度 ................................................................................................................... 4

2.1信用度评估 ............................................................................................................................. 4

2.2违规处理 ................................................................................................................................. 4

2.3投诉考核 ................................................................................................................................. 4

2.4合作满意度 ............................................................................................................................. 4

2.4 合作推广 ................................................................................................................................ 4

第三章 新增铃音申报及审批 ......................................................................................................... 5

3.1铃音来源 ................................................................................................................................. 5

3.2内容提供 ................................................................................................................................. 5

第四章 优秀铃音推荐 ..................................................................................................................... 5

4.1 推荐位置概述 ........................................................................................................................ 5

4.2 铃音推荐准则 ........................................................................................................................ 6

4.2.1 日常推荐准则 ................................................................................................................. 6

4.2.2 节日期间推荐准则 ......................................................................................................... 7

4.2.3 合作营销推荐准则 ......................................................................................................... 7

4.3 铃音退出机制 ........................................................................................................................ 8

第五章 计费和价格 ......................................................................................................................... 8

6.1费用结构与收费模式 ............................................................................................................. 8

6.2价格原则 ................................................................................................................................. 9

辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0

3 第一章 概述

1.1目的

辽宁移动彩铃网站（）主要是为辽宁移动用户使用移动梦网彩铃业务而建设的门户网站。

本规范的目的是为了规范服务供应商（SP）在辽宁移动的彩铃网站上提供的铃音服务而制定。

本规范将随着辽宁移动彩铃业务的发展而进行修订，辽宁移动通信有限责任公司将及时把新修订的业务规范通知各服务供应商（SP），各SP应遵循当时的 辽宁移动彩铃业务规范进行业务运营。

本规范中未涉及到的议题，由辽宁移动和各SP本着相互尊重、平等互利的原则进行磋商。

本规范的解释权归辽宁移动有限责任公司所有。

1.2适用对象

本规范适用于所有在辽宁移动彩铃网站上提供铃音服务的服务供应商（SP）。各服务供应商（SP）应按照当前版本的业务运营规范来开展业务。

1.3相关术语和缩略语

CRBT：Color Ring to Back Tone，彩铃

SP：Service Provider，服务供应商

WWW推荐位：辽宁移动彩铃网站首页（）的“推荐的铃音”专区，即特别专区

IVR推荐位：IVR（12530）语音推荐专区，该专区与辽宁移动彩铃网站推荐位同步

挂机短信：用户通过拨打12530定购彩铃铃音，挂机后系统会通过12530（短信服务代码）向用户发送一条短信，短信中含有推荐的铃音编号

公告栏：辽宁移动彩铃网站首页（）的公告栏，位于首页的左下角

最新上载：最新上载区域的铃音是由辽宁移动数据业务部管理人员审批通过的新增铃音组成，由系统自动生成的区域内容，最后审批通过的铃音会出现在最新上载的第一位

本周排行：该区域的铃音是根据彩铃管理平台的人气排行算法而自动生成的铃音列表，不受人工干预，体现了用户对热门铃音的追求

辽宁移动彩铃业务是辽宁移动数据业务的主要项目之一，为了保证该业务的规范性和用户的良好感知度，加强业务的丰富性，辽宁移动特制定本规范。 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0

4 第二章 SP积分信用度

为进一步提高移动梦网合作管理水平，根据有限公司相关指导意见，全国将统一实行“移动梦网”业务信用积分管理工作的开展，优化SP违约处理的标准和流程。

基于积分信用度的分层分级管理体系不仅能够培育SP信用机制，以信用度考评取代“一刀切”的违约处理方式，引导SP自律经营行为，降低梦网投诉，规范整体行业秩序；还能使移动公司深度整合面向合作伙伴的服务资源，逐步培育差异化服务机制，优化资源利用率，激励SP在规范经营的前期下促进业务发展。

最终实现的远期目标为，创建可持续发展的梦网环境，将梦网打造成为最具有活力、创新力和吸引力的产业阵地，实现客户、SP、运营商的“多赢”；优化对SP的整体管理方法，深度整合资源，提升对价值链的整体控制力和影响力。

SP的积分信用度是新增铃音、铃音推荐、合作营销的重要依据。

2.1信用度评估

信用度管理旨在综合衡量SP的运营诚信程度，SP的综合评估指标中包含了关于SP业绩、客户满意度、内部运营等方面的指标，其中违规、投诉、合作满意度等指标与SP的信用度评估相关。

2.2违规处理

主要考核SP是否违反了梦网业务规范，该部分是信用度管理最重要的部分，对每类违规行为制定相应的信用度扣分值，主要通过SP违规事实来反应。

2.3投诉考核

该部分主要考核SP的客户满意度，主要通过用户对SP的投诉率来反映，根据投诉率的高低，制定了相应的信用度扣分项。

2.4合作满意度

该部分主要考核SP与移动公司合作运营的态度，对于一些反映合作态度的指标制定相应的信用度扣分项，主要通过SP与运营商之间信息交互的有效性来反映。