沟通的方向-朱彤

沟通的方向1、组织沟通2、群体、团队沟通3、会议、谈判沟通4、危机沟通一、组织沟通1、定义：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。

2、类型：纵向沟通和横向沟通；内部沟通和外部沟通3、沟通方式：正式沟通和非正式沟通；书面沟通和口头沟通4、纵向沟通：4.1定义：指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，它包括下行沟通和上行沟通。

在纵向沟通中：下行沟通是主体，上行沟通是关键。

4.2.下行沟通：4.2.1包括的定义及方面：上司主动作为信息发送者而下属作为信息接收者的沟通。

4.2.2 下行沟通类型与沟通手段的对应关系表沟通类型沟通技巧、媒介信息跨度大于一年沟通技巧低：书面、会议信息跨度大于一周小于一年沟通技巧中、低：书面、会议信息类型小于一周沟通技巧高：口头、面谈4.2.3沟通常遇到的障碍：（1）管理者的沟通风格与情景不一致；（2）接收者沟通技能上的差异；（3）沟通各方心理活动的影响和制约；（4）双方不善于倾听；（5）草率评判；（6）语义意义上的语言歧义。

4.2.4针对障碍制定的沟通策略：（1）制定具体的沟通计划；（2）减少沟通的中间环节；（3）减轻沟通任务：1、例外沟通原则；2、排队沟通原则；3、关键时间沟通原则。

（4）授权的正确使用；（5）语言的正确使用、言简意赅的表达；（6）启用反馈机制；（7）多介质的公共沟通的组合方式；4.3上行沟通4.3. 1包括的定义及方面：下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。

（与下行沟通是相逆的过程）4.3.2常见形式：1、意见反馈系统；2、员工座谈会；3、巡视员制度4.3.3常遇到的障碍：（1）不合适或者不健全的企业文化；（2）内部沟通机制不健全；（3）信息在传递中的失真。

4.3.4针对障碍制定的沟通策略：（1）建立起信任机制；（2）采用好的管理机制，鼓励非正式的上行沟通；（一般采用：1、共进午餐或晚餐；2、走动沟通（包括电梯，增加与底层员工接触等）；3、深入一线沟通）5、横向沟通5.1定义：是沿着组织结构中的横线进行信息传递，包括同层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。

与纵向沟通的区别：不存在上下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。

5.2作用：（1）确保组织总目标的实现；（2）弥补纵向沟通造成的不足；5.3.1沟通常遇到的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；（2）“一叶障目”对公司组织结构抱有偏见；（3）对公司整体制度的猜疑、或对改革的恐惧。

5.3.2针对障碍制定的沟通策略：(1) 树立“内部员工也是顾客的”概念；（2）注意倾听而不是注意叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通方式；（5）设立专门沟通官员，制造直线权利压力。

6、沟通的网络形态及其特点：链式环式轮式全通道式开放程度适中适中低高信息传递速度适中慢快快信息精确度适中低高较高控制能力较高低高低员工满意度适中高低高二、群体与团队沟通1、群体沟通（平行沟通）1.1定义：是指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合，并在此集合中进行交流的过程。

1.2群体沟通的种类：（1）结构性群体（上下级关系的群体）（2）协调性群体（平级的各职能部门之间的群体）（3）决策性群体（董事会或有决策需要职能部门的群体）1.3群体的形成及发展阶段群体的类型群体的形成第一阶段群体特点：相互接受，沟通与决策激励与效率，控制与组织成员特点：结构、规模、规范、凝聚力第二阶段群体特点：生产型成员特点：相互依赖性、竞争第三阶段群体特点：冲动性、不适应型、盲目型、保守型成员特点：冲突性、嫉妒性第四阶段群体特点：成员间目标差异明显成员特点：因破坏共同规范而解体1.4影响群体凝聚力的因素（1）领导的要求与压力（正向递增，到一定值后停滞不前，直至反向下降）（2）成员的共同性（正向递增）（3）群体的规模（正向递增，到一定值后停滞不前）（4）信息沟通的程度（正向递增）（5）群体与外部的关系（反向递增）（6）成员对群体的依赖性（正向递增）（7）群体的地位（反向递增）（8）目标的实现（正向递增，到一定值后停滞不前）1.5影响群体士气的因素（正向递增）（1）对组织目标的认同（2）合理的经济报酬（3）对工作的满足感（4）有优秀的管理者（5）同事间的和睦关系（6）良好的意见沟通（7）奖励的方式得当（8）良好的工作心理环境2、团队沟通（纵向沟通）2.1定义：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进的过程。

2.2团队沟通的种类：（1）项目团队（2）工作团队2.3团队的形成及发展阶段团队的类型团队的形成初创阶段团队特点：谨慎相处型成员特点：缺乏稳定性，缺乏团队认同初见成效阶段团队特点：相互竞争型成员特点：相互挑战、发生争执、持续发展阶段团队特点：和谐融洽型成员特点：存在分歧、对不一致持开放态度成熟阶段团队特点：协作进取型成员特点：紧密协调合作2.4影响团队凝聚力的因素（正向递增）（1）善于确定团队目标（2）激励下属完成任务（3）善于为团队出谋划策，为解决团队遇到的问题提出改进和处理建议（4）为团队提供信息、数据及事实依据（5）协调团队间和队员间矛盾，缓解团队成员工作压力（6）增强团队凝聚力、提高团队成员士气（7）认真、负责的事实团队计划2.4影响团队士气的因素（正向递增）（1）固执己见、唱对台戏（2）自吹自擂、夸大其词（3）试图操纵团队、干扰他人工作以提高自己地位（4）与他人保持距离对工作消极应付的成员3.群体沟通与团队沟通的差异（1）成员之间的关系是指成员之间相互交往、相互影响、分享合作、相互依赖的程度。

（2）成员的工作流程是指成员间的沟通、协作、组织、领导、支持、开发、分析、思考和创造的情况。

（3）成员之间相聚的目的是指成员之间的目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。

4、判断成功群体与团队的特征（1）团队成员中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。

（2）团队成员具有强烈的归属感和责任感。

（3）团队成员注意沟通，肝胆相照，共同努力。

（4）团队成员积极参与决策，为提供有效地解决问题方案献计献策。

（5）团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音。

（6）一旦做出决定团队成员会全力以赴加以实施。

（7）团队成员的构成具有灵活性，根据任务需要，可随时增减。

（8）团队成员关注客户，注重与外界的有效沟通。

三、会议与谈判沟通1、会议沟通：1.1定义：是指群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。

1.2目的：（1）交流信息，（2）给予指导，（3）解决问题，（4）做出决策1.3类型：（1）通知，（2）解决问题，（3）决策，（4）交流1.4会议的组织（会前准备，会议期间控制，会后工作）1.4.1会前准备（1）明确会议的必要性（2）明确会议目标（3）拟定会议议程（4）准备会议需要的相关文件（5）会前分发需要讨论的资料（6）确定会议主持人（7）根据主题确定与会人员（8）根据人员和参会情况拟定会议场所（9）补充最新信息1.4.2会议期间控制（1）宣布会议的主题和目的（2）根据会议议程提出每个议题，2、谈判：2.1定义：为妥善解决国内及国际货物（商品）买卖（采购和销售）中的问题，并力争达成协议而彼此对话的行为过程。

出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。