基于用户信息行为特征的信息共享空间构建_以重庆理工大学为例

基于用户信息行为特征的信息共享空间构建———以重庆理工大学为例

熊建萍1,3,彭晓东2,蒋亚琳3,徐晓琳1,3(1.重庆大学经济与工商管理学院,重庆　400030;2.重庆大学图书馆,重庆　400030;

3.重庆理工大学图书馆,重庆　400050)

摘　要:大学生用户信息行为特征的研究与信息共享空间的构建有着密切的联系。文中在对重庆理工大学用户的信息行为特征实际调研的基础上,认真分析了大学生用户信息行为呈现出来的新特征,最后针对这些特征对重庆理工大学信息共享空间的构建提出了探索性意见。关键词:信息共享空间;图书馆;信息行为;特征中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1672-5379(2010)03-0262-03

信息共享空间(InformationCommons)又简称IC,是近几年来图书馆界学者和管理者共同关注的一个热点问题,是图书馆的服务创新的代表性成果,它因其理论的新颖性、实践的可行性,更因其从20世纪90年代以来在美国等其他国家取得的成功引起国内相关人士的热切关注。从信息共享空间的内涵来看,信息共享空间是一个经过特别设计的一站式服务中心和协同学习环境,通过专业工作人员提供的指导帮助,为读者(包括个人、小组或学术团队)的学习、讨论和研究等活动提供一站式服务,培育读者的信息素养,促进读者学习、交流、协作和研究[1]。可以说,信息共享空间是用户完成其信息行为(收集、整理、组织、分析、使用、管理和评价)的主要物理场所,而图书馆的信息资源库也是用户完成信息行为的大的信息源。其次从信息共享空间的表述中来看,信息共享空间建设的核心理念就是以用户为中心,目的就是真正建设一个符合用户需求,提高用户满意度的空间环境。而“以用户为中心”就必须要对用户群体进行较为深入细致的研究,全面准确把握用户群体的信息行为规律,发掘用户的现实和潜在信息需求。在利用高校图书馆的用户群体中,由于大学生所占的比例最大,因此本文所指的用户信息行为特征研究也锁定为大学生用户群体。为了让研究更具针对性,笔者在对重庆理工大学学生用户信息行为特征实际调研的基础上,对其结果进行认真分析,最后对该校信息共享空间的构建重点提出探索性意见。一、新信息环境下用户信息行为特征信息行为研究历来是国外研究的热点,按照Wilson的界定,信息行为(InformationBehavior)是指与信息资源和信息渠道有关的人类行为,包括主动的或被动的信息查询行为和信息利用行为,还包括面对面的与他人的交流[2]。在国内,学者胡昌平认为信息行为系指主体为了支配某一特定的信息需求,如科研、生产管理中的信息管理等活动中的信息需求,在外部作用刺激下表现出来的获取、查询交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。笔者根据信息行为的过程将信息行为分为信息需求、信息查找、信息利用、信息交流四个部分对重庆理工大学生用户群体进行调查,关注大学生用户在这四个过程中所表现出来的新的行为特征。(一)信息需求

所谓信息需求是指人们在学习、工作、生产、科研以及其他诸种社会生活中由需要而产生的对信息的各种各样的不同的要求。由于用户信息行为是需求导向的,信息需求是其行动的动机和驱动力,准确地了解用户的信息需求内容和目的,是研究信息行为尤其是信息查寻行为的前提和基础。在调查中我们发现大学生用户在信息需求上具有如下特点:

(1)信息需求多样化;在新的社会教育体制下,学生的学习模

式和特征同时发生着巨大的改变,学习的内容不再单一地局限在课本和自身的专业知识上,再加之学生所面临的信息环境丰富而且复杂,因此学生的信息需求内容呈现出丰富多样的特点。在对重庆理工大学学生用户的调查结果中,本科生对新闻的关注度为79.6%,对科研、学术性信息的关注度为45.85%,生活、娱乐等信息为78.66%,就业等信息为57.19%。可见,学生关注的信息内容是丰富多彩的;(2)信息

需求方式多样化,学生已经不仅仅局限于传统的信息需求方式,由于网络设施的不断改进和网络信息内容的极大丰富,

第8卷第3期 西南农业大学学报(社会科学版) Vol.8,No.3

2010年6月 JournalofSouthwestAgriculturalUniversity(SocialScienceEdition) Jun.2010

3收稿日期:2010-01-22

作者简介:熊建萍(1979—),女,重庆忠县人,重庆理工大学馆员,重庆大学硕士研究生,研究方向:信息管理、信息服务。学生的信息来源已经不仅仅来自于传统的书刊、报纸等。电视、网络等成了学生利用最多的信息源;(3)信息需求目的多层次化。在调查中我们发现,获取信息的目的是为了日常生活需要的占41.7%,为了工作学习需要的占70%,为了休闲娱乐需要的占38.5%。(二)信息查找信息查找就是根据信息用户的需求,从众多的信息资源中查找出为用户在特定时间所需要的信息的行为过程[3]。通过对大学生用户信息查找行为规律的分析,图书馆在信息共享空间创建时,可以给学生创造出适应个人心理和行为的信息活动环境,提供充足的资源保障,积聚与个人相关的信息,提供个性化的检索服务机制,帮助大学生用户整合基于信息检索利用的知识创新,提高他们的信息检索的整体能力和效率。在本次调查结果中,大学生在信息查找方面呈现出以下特点:(1)信息查找方式偏重网络化。在调查大学生查找学术信息的重要途径时:高达87.07%的人选择在网络上进行查找,到图书馆进行查找的仅占10.24%,两者相差太大。一方面表明学生接受新事物的程度很快,对网上的巨大的免费资源表现出浓厚的兴趣和依赖性,但从一个方面也表明学生对具有宝贵学术价值的传统资源的茫然、不了解以至偏废;(2)信息查找能力差强人意。无疑,巨大的信息源给人们的信息需求带来了一定程度的满足,但同时也给人们信息检索的效率带来了困扰。在对大学生网上信息查找方式的调查中发现,有83.66%的人选择用搜索引擎,有27.32%的用网页导航,有15.37%的人用专业数据库;在对搜索引擎的使用熟练程度的调查时,有16.95%的人表明能熟练应用搜索引擎的高级功能,有37.56%表示基本能应用,33.53%表示勉强能应用。可见大学生对自己的搜索引擎的使用能力评价时并不太认可,学生的信息查找能力亟需提高。(三)信息利用信息利用是指和使用信息资料有关的所有行为,包括了信息的选择、评价、使用的过程。信息利用行为是建立在信息吸收基础上的,即用户使用所掌握的信息并作用于其生产、评价、决策、求解、创新、生活、休闲、人际交往、思想库的重组及思维层次的提高等方面[4]。它是使信息真正发挥效能的关键环节,也是信息检索任务的主要目的所在。在图书馆服务内容中,仅仅提供给大学生用户所需信息或者协助大学生用户获取所需信息已经不能满足其需求,关注大学生用户如何利用信息,创新地使用信息,了解大学生用户进行信息利用行为中的心理特点、实践特点,把图书馆的信息共享空间变成大学生的创新基地,是图书馆信息共享空间服务中的重要内容。在对大学生信息利用能力调查结果中,有64.88%的人表明能对信息的有效性、权威性、适用性、合法性、可获得性等进行评判,有35.12%的人表明不能对所检索到的信息进行正确评判;对所查找到的信息仅有22.20%的人表示能进行综合分析后创新,76.83%的人表示能根据自己的要求进行改动后使用,可见在大学生用户利用信息的环节还有较大的空间可以发展。(四)信息交流

信息交流是人们借助于相应的符号系统所进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流活动[5]。信息交流可以包括:面对面的信息交流、网络信息通信行为、网络信息发布行为等。随着建构主义学习理论的进展,当代大学生的学习方式有了很大的改变,信息交流成了学习行为中很重要的一部分。随着信息技术的发展,人们所处的信息交流环境发生了很大的变化,人们传播信息、交流信息的方式和途径也有了多种不同的选择。该校大学生用户信息交流呈现出如下特点:(1)信息交流愿望增强。在调查中,是否采取团队学习交流的方式,回答经常、有时和偶尔的共计82%;(2)信息交流方式多样化,偏重网络化;在交流方式上,8.54%的人表示经常通过BBS、BLOG等在网上发布信息,20.49%表示会发布,44.39%表示偶尔会。在学习过程中的交流方式上,有64.88%的人选择通过网络即时通讯工具,42.68%的人表示通过电子邮件的方式。(五)其他

大学生的用户信息行为特征除了以上四个过程阶段中分别表现出的特点外,我们在调查其他问题中还发现信息行为一些其他的显著特征:(1)信息需求的偶发性。用户信息需求的激发,不一定有计划地发生,而是实践过程中偶然激发,对于这些信息需求图书馆的服务要善于捕捉;(2)对信息服务的不敏感。在调查中我们发现,学生对图书馆所提供的信息服务不了解或者说了解不够,学生更倾向于互联网的自助服务,特别是搜索引擎的使用;(3)大学生的多任务信息处理,较近的研究提出,大学生在学习过程中往往穿插着多个信息处理任务,在检索中通常有多个目的和多个主题的任务,而且多任务信息行为目前已经大大地超越了信息查询层面。

二、面向用户信息共享空间的构建在全新的信息环境下,大学生用户的信息行为特征呈现出新的特点,比如信息需求更加多样化,更加依赖和偏重网络资源、网络技术等。发现和探究这些新的特点,是信息共享空间建设的重要内容,也是信息共享空间构建的重要依据。为了更好地优化大学生用户信息行为,提高大学生行为的有效性,重庆理工大学信息共享空间在空间、资源、服务三方面的构建过程中应有自己新的举措。(一)优化空间布局,提供优雅、布局合理的信息空间

环境首先从大学生用户信息需求心理的角度来看,优雅、宽松和谐的环境能给人以精神上的愉悦感,从而在心理上提高大学生用户利用信息共享空间的满意度;其次根据大学生用

362第8卷第3期 熊建萍等:基于用户信息行为特征的信息共享空间构建———以重庆理工大学为例