小米手机案例分析

1小米手机广告策划书——网络营销大作业目录前言 (5)一．市场调研 (6)1.公司简介 (6)2.产品分析 (7)23.市场环境分析 (8)4.手机市场竞争分析 (20)5.消费者分析 (22)5.营销分析 (22)6.营销分析 (26)二．广告策划 (29)1.目标市场 (29)2.产品定位 (29)3.广告目标 (29)4.产品推广 (30)5.广告宣传 (30)6.售后服务 (30)7.创意设计提案 (32)三．公关策略 (34)1.媒介提案 (34)2.媒体选择 (34)3.广告预算 (36)4.广告活动的效果预测和监控 (36)附录一。

小米手机市场调查问卷（网络问卷） (37)34前言手机已成为人们日常生活中的必需品，生活、工作、娱乐、学习等都离不开手机如今的手机不仅仅是被用来打电话、发信息。

生活上，手机可以代替钟表的功能,，早晨按时叫人们起床；手机还可以作为计算器计算日常生活中的小账目；工作上，手机可以充当记事本,记录已做的和未做的事儿，从而提醒自己,；手机还是个智多星，当你遇到什么难题时上网百度一下，便轻松解决，遇到不认识的单词，输入进手机，很快便能查出，学习也变得简单多了。

现如今手机更多地是被运用于娱乐，如：听歌、玩游戏、读小说、拍照、上网等等随着人们需求的增加，手机的功能也在不断的增多，市场上各种品牌、各种款式、功能的手机层出不穷，伴随着多功能手机在市场上的推广，多功能已无法满足人们的追求,因此智能手机应运而生，成为成熟市场的新生产物以及市场利润增长点，对智能手机后市的观好以及较大的市场利润空间使得诸多手机厂商在此领域展开角逐，而消费者对智能手机的关注，在一定程度上催生了智能手机在市场上的繁荣。

功能更加强大，设计更为人性化的智能手机，才能满足人们日益增长的需求，智能小米便是人们的最佳之选。

5我们这个时代是互联网快速发展的时代，越来越多的商家进入到互联网的淘金潮流中，大量的访问数量，快速的传播速度，创新的营销方式，使之颠覆了传统的营销渠道，受到各行各业的青睐。

小米客户关系管理
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1、小米公司的客户识别
小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志，团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户，所以小米手机的客户定位就是手机发烧友。手机的产品定义就是“为发烧而生”。
通过客户的需求和价值都进行彻底的了解，对客户进行特色服务，为客户提供最真切的需求，小米手机使用了自己研制优化的MIUI系统，拥有超高配置的硬件手机，完全满足客户的个性化需求。使客户对小米认同和满意，提升了客户的满意度和忠诚度。
2.营销模式 对于小米，官网上的开放购买每次都是销售一空的效果，这是因为小米手机采用的是饥饿营销模式。 饥饿营销：商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。
饥饿营销会是一把双刃剑。剑用好了，可以使得原来就强势的品牌产生更大的附加值；用不好将会对其品牌造成伤害，从而降低其附加值。 对于小米的客户，饥饿营销的伤害是客户流失。饥饿营销要根据自身产品及品牌优势，掌握火候推出，防止客户购买感情转移。“千呼万唤不出来”的小米手机让许多当初抢定的用户失去了耐心而纷纷退货。
配货则是采用摘果式进行拣选的。扫描第一张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后将上面列出的配件，逐一选出、扫描，放到纸质的盒子中，最后封好。配货完成之后，就是将装有订单所需产品的黄色纸盒，称重并贴好快递单，被放上不 停运转的绿色传送带。
携手共进，齐创精品工程
Thank You
世界触手可及
5.库存管理模式
小米做到零库存，用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件。在北京东五环外，配送中心的仓储库房被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。配送中心工作人员一组 人负责从工厂接收手机、配件的收货，而人数更多的一组人则负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。

案例使用说明：小米如何创造价值？一、教学目的与用途1.本案例主要适用于选修《营销管理》、《创业管理》、《战略管理》、《管理学》与《商业模式》等课程的学生，包括MBA、EMBA、EDP高层经理。

2.本案例的教学目的在于通过案例学习帮助学员了解移动互联网战略思维，重新思考企业与顾客的边界，从全价值链出发分析企业如何在研发、设计、生产、采购、营销、销售、服务等环节与顾客价值共创，研讨粉丝经济、体验营销、用户归属感、口碑营销与颠覆式创新等理论、方法与工具的应用。

二、启发思考题（可供选择）1.如何解读雷军进入智能手机“红海”的创业决策？2.小米公司的研发与设计模式是如何颠覆传统做法的？3.小米如何在苹果等众多强势品牌的夹缝中赢得用户芳心？4.众多品牌纷纷模仿与围剿小米，小米如何保卫市场根据地？5.小米快速成长的商业模式对传统企业有何启示？三、分析思路教师可以根据自己的教学目的与目标来灵活使用本案例。

这里提出本案例的分析思路，仅供参考。

1.本案例分析从创始人雷军的视角与立场出发，遵循“创业反思-趋势判断-机会分析-颠覆式创新-互联网思维-与用户价值共创”之逻辑思路。

2.从价值共创的理论视角解读小米搭建与用户全方位互动平台，分析小米从全价值链吸引用户深度参与到研发、设计、市场、销售与服务等环节的过程与方法。

3.总结小米的商业模式，引发学员探索颠覆式创新、互联网思维以及传统企业如何借助互联网实现创新转型。

四、关键要点1.小米不仅打破了企业与用户之间的边界，而且打破了研发、设计与营销之间的边界，从全价值链小米倡导并创造条件让各部门员工与用户一起玩手机，以产品为载体，经营用户的心，小米与用户像是在谈一场恋爱，相识、相知、相爱、结婚、生子与经营家庭等，围绕营销三大核心问题：如何练好内功让用户主动来追求你？如何进攻抢夺竞争者的用户？如何让老用户重复购买、交叉购买与口碑传播？用户不再只是产品的购买者与消费者，更是价值的创造者与主导者。

特别是售后问题，客服、送货速度，以及购买发票的发放等都遭到用 户的质疑。小米手机的负面口碑大多都是由网上传播，传播速度快， 传达面积广，致使严重损害了小米手机在公众心目中的形象。
研究表明一个不满意的顾客会把他们的经历告诉其他至少9 人。
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Attention Interest Search Action Share
消费者在生活中遇到某个产品，第一眼留下印象的价 格将在此后对购买这一产品的出价意愿产生长期影响， 这个价格或者说印象，被称为“锚”。
——丹•艾瑞里《怪诞行为学》
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Attention Interest Search Action Share
2011年8月16日
M1
2012年8月16日
在推出小米1S之前，以及还未推出的小米2，2011年8月16至2012年8月16日 一年内，小米只凭一款产品打天下。
单一手机型号让小米变得醒目、易记，让消费者直奔目标，降低了选择的时间 成本。
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理论提出 1 2 3 AISAS模型 锚定效应 口碑传播
口碑传播对消费者的影响通常是由人际间的 影响力来解释的。
——Bansal, Harvis S., Peter A. Voyer等（2000）
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理论提出 1 2 3 AISAS模型 锚定效应 口碑传播
在我们的案例分析中，基于前人“口碑传播”对消费者购买行为的影响的研究，在AISAS模型下主要 关注在网络时代背景下“口碑传播”对消费者群体购买(Action)小米手机的影响以及它如何影响购买者 对这一产品的分享(Share)。