小米手机案例分析PPT

商品质量的基本要求
• 组名：六脉神剑 • 组长：黄念刚 • 组员：马壮、陈飞宇、陆伟航、刘合梁、熊
泽轩 • 分工简介：马壮、陈飞宇、熊泽轩找资料，刘合
梁、陆伟航审核，黄念刚整理并发言。
精选ppt课件
1
mi
Mi-One plus
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2
小米手机开发功能介绍：
• Mi-One plus采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处 理器(snapdragonS2)，与HTC G14的CPU相似， 但是主频更高。
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4
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5
小米one如何达到质量指标可信性 ？
• 1、可用性：支持前后摄像头视频通话、拍照、拍摄，支持连 拍，支持蓝牙、wifi、2G/3G网络、人脸识别、视频音乐播放、 游戏地图等
• 2、适应性：小米手机采用了基于Android 2.3.5深度定制修改 的MIUI系统。此外，小米手机采用的石墨散热膜，可以有效 解决散热问题。该手机还配置了800万像素摄像头。 GSM+WCDMA等7个频段；支持两套卫星系统，美国GPS和 俄罗斯GLONASS。小米手机将GPS和WiFi+蓝牙两个天线分 别置于机身顶部的两侧，GSM天线置于机身底部，不会因手 握而影响通信信号。
• 内存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全满足应 用的需求。
• 另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，屏幕 技术是tft，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。
• 该屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以 看得清楚。摄像头方面，后置800万像素，无前 置摄像头。
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3
小米one基本参数
谢谢
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对营销环境的正确分析，从而准确预测市场需求，制定正确 的企业战略。 Your company slogan
主要产品
小米手机M1 小米手机青春版 小米手机1S 小米手机1S青春版 小米手机2 小米手机2S 小米手机2A 红米手机 小米手机3 产品多样化，适应市场需求。
Your company slogan
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小米手机的销售业绩
2013年1月5日 1月5日小米手机老用户专场，25万台小米手机售罄。 2012年12月28日 12月28日小米手机年终开放购买活动，15万台小米手机2已在2 分56秒售罄；10万台小米手机1S已在16分09秒售罄。 2012年12月24日 12月24日小米手机25万台开放购买活动，15万台小米手机2已 在3分08秒售罄；10万台小米手机1S已在17分39秒售罄。 2012年12月21日 社会化网购首单:小米手机2于2012年12月21日新浪微博购买小 米手机2活动，5万台小米手机2已在5分14秒内售罄。 2012年12月14日 12月14日小米手机20万台开放购买活动，10万台小米手机2已 在2分17秒售罄；10万台小米手机1s青春版已在14分55秒售罄。 2012年12月7日 小米手机2于2012年12月7日进行小米手机往期预约用户特权专 场，20万台小米手机售罄。 2012年10月30日 小米手机2于2012年10月30日上午12：00进行了首轮5万台开 放购买，在2分 51秒售罄
为发烧而生
小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与 元器件运用到每款新品。 譬如，小米手机2采用Adreno320图形处理器，图形性能和渲染能力堪比XBOX 游戏机。 每秒渲染2亿个三角形、填充32亿个像素点，比起上一代产品小米手机1，其图形 处理性能提升四倍！轻松运行大型3D游戏、流畅播放1080p高清视频。

产品研发过程
2.强专业弱管理”的扁平化组织架构 为了支撑“互联网众包”模式，小米手机采取了与传统手机公司截然 不同的研发组织结构。他们将手机研发拆解成许多功能模块，每个模块都 由几个研发工程师负责，这些工程师通过小米论坛、微博等方式，直接与 粉丝互动，从消费者那里获得反馈信息，对产品快速做出改进。整个小米 公司采用的都是“强专业弱管理”的扁平化组织架构，除去一些业务性很 强的对外职能小组，研发部门并没有所谓的研发经理之类的职位，只有研 发小组。 更让人奇怪的是，黎万强所管理的小米公司营销部门，大部分都是原 来从MIUI调过来的产品经理，在小米公司，营销人才和产品经理被整合到 一个团队。而在传统的公司的组织架构中，懂产品研发的人和营销人员并 不在一个部门。这种组织结构的好处在于，当营销资源非常有限的情况下 ，懂产品的人会更高效，因为他们清晰地知道产品的痛
3G网络：HSPA+，联通3G（WCDMA），联通 2G... 网络类型：单卡双模 主屏尺寸：4英寸 854x480像素 CPU型号：高通 骁龙Snapdragon MSM8260 CPU频率：1741MHz 双核 电池容量：1930mAh 可拆卸式电池 后置摄像头像素：800万像素 操作系统：双MIUI（基于Android OS 4.0） RAM容量：1GB ROM容量：4GB SIM卡类型：SIM卡 存储卡：MicroSD卡
营销策略
3）硬件配置是小米手机最为瞩目的地方，作为国产乃至全球目前最强的 双核Android手机，小米手机再次刷新了我们心目中的硬件高度。小米手机采 用了高通MSM8260 1.5GHz双核处理器，与HTC G14的CPU相似，但是主频更高。 内存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全满足应用的需求。另外屏幕方面采用 的是夏普的4英寸屏幕，材质估计是ASV，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。 该屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以看得清楚。摄像头方面，是800 万像素的。 4）包装。特别承重抗摔，这也是小米突出自己产品品质的一种方式。

?价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析选择一种能吸引顾客实现市场营销组合的策略?价格策略的确定一定要以科学规律的研究为依据以实践经验判断为手段在维护生产者和消费者双方经济利益的前提下以消费者可以接受的水平为基准根据市场变化情况灵活反应客观买卖双方共同决策
小米手机营销案例分析
“对不起，我们又卖完了! ”
疯狂的理由三：渠道
• 小米采用全线上售卖的方 式，节约成本，很有时尚 感 。这得益于雷军之前投 资凡客诚品、卓越网和逍 遥网的经验，使小米以全 线上销售为渠道成为可能 ，这从物流到库存上节约 了巨大的成本，这也是小 米敢以1999销售的重要原 因！
疯狂的风险一
• 过低的利润率将导致 小米在之后的市场运 转中没有太多的回旋 余地，无法支撑太多 层次的渠道销售，更 无法承担手机一旦出 现问题所产生的大规 模维修，更不用说召 回了；
• • 雷军展示小米手机性
能参数，全面超越市 面上手机，比单核手 机性能提升200%，比 三星Galaxy S2还提升 25%。
疯狂的散热
• • 小米手机高性能却拥
有优秀的散热能力。 采用石磨散热膜解决 方案，可以有效的控 制手机机身整体的温 度
疯狂的价格
• 那一瞬间，台下绝大 多数的听众脑海中一 片空白，只剩下一句 话：把别人逼死，把 自己逼疯。
小米曾于2011年12月18日和2012 年1月4日两次开放购买，两次均 在不到4个小时内就销售了10万台 销售，这使得小米手机销售量接近 50万台。
小米手机营销策略
一、产品策略：概念营销
• 概念营销是一种杠杆，可以迅速启动消费认 知、释放消费欲望，令产品在短短数个月内 红遍市场。
• a、定位于发烧友手机 • b、高品质，硬件配置

培训中心
14
THANK
S 谢谢聆听
汇报人：
培训中心
15
售罄
米2手机开始正 式售卖
2011.1 2.18
2012.1 1.19
2011.7
2012.6.
.12
26
小米创始团队正式 亮相，揭秘MIUI、 米聊、小米手机将
是核心业务
小米完成第 3轮融资， 估值达到40
亿美元
培训中心
2016.1 .15
回顾2015，小米 出货量超过7000
万台……
5
PART
集中型战略
差异化 战略
专注一两款手机的研发， 专
低成本战略
。 注于目标消费者的需求
产品差异化，与同价位产品 硬件好；与同硬件的产品比，
价格低。
尽一切可能节省成本，实现
高性价比。
培训中心
12
PART
FOUR
对策与建议
培训中心
13
对策与建议
1
加强自主研发，提升核心
竞争力
2
丰富小米产品，构建“小
米生态圈”
小米案例分 析
培训中心
1
CONTEN
TS 01 02 03 04
背景介绍
价值链分析
战略分析
对策与建议
培训中心
2
PART
ONE
背景介绍
培训中心
3
小米公司简介
“为发烧而生”
是小米的产品概
念。小米公司首
创了用互联网模
式开发手机操作
Байду номын сангаас
系统、发烧友参
培训中心
4
发展历程
公司正式成 立

小米公司的成功经验给公司经营者什 么样的启示
1、制定正确的经营战略
疯狂的配置
疯狂的价格
这么好的手机得多少钱？
我估摸着怎么也得三四千吧。
三四千！你以为我是iphone 呀，只要1999。我们做手机 的口号是“只做最好的，不做 最贵的！”
小米手机如此“疯狂”，归根结底靠 的是什么？
2、提高自主创新能力，依靠技术进步、科学 管理等手段，形成自己的竞争优势。
（一）公司经营的直接目的 利润
企业利润的表现： 企业的经营收入与生产经营成本之间的差额
获得利润是不是公司经营的唯一目的？
不是，除此之外公司还要肩负一定得社会责任。
公司营利的意义： 技术革新、更新设备、扩大规模、增强企业竞争
力、为社会创造更多的财富。
小米手机的骄人销售业绩主要得益于小米公司采
取了“饥饿营销”的销售策略，该策略使得小米手机 很快ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为性价比高但又难以买到的手机，成为手机发 烧友们的身份标识，市场需求不断增加。
5.1企业的经营
请判断，下面哪些是属于企业？哪些不是？为什么？
A、深圳市人民政府
B、深圳大学
C、中国人民银行
D、中国银行
E、中国人寿保险公司
F、南方旅行社
G、好再来小饭馆
H、鸿雁文学社
I、华润万家超市 J、上海大众股份有限公司
正确答案：D E F I J
温馨提示：学校、国家机关、事业单位、以及
社会团体不是企业
小米公司在全国设立了29家小米之家，同时又设立 了390余家服务网点，保证了小米发烧友们可以随时 随地享受高质量的服务。同时，小米还开设了微博、 小米论坛等，让米粉们可以在网上反馈使用中遇到的 问题和好的改进意见，受到了消费者的一致好评。

在芯片、操作系统 和高像素面板等方 面，一些供方企业 的产品具有明显优 势，买主基本无法 找到可与供方企业 产品相竞争的替代 品。
供方市场竞争情况
供方产品的可替代性
除三星电子外，无 论是供应商还是买 主，后向或前向一 体化均存在一定难 度。（如富士康做 手机失败，阿里操 作系统非主流，但 最近华为似乎有些 突破。）
威 机。
胁
5
行 当前手机
业 现 有
行业竞争 惨烈。
竞
争
状
况
尽管目前国内智能手机行业上游受主要供应商打压，行业
竞争惨烈且不断有巨头加入，但由于客户议价能力有限，
优秀手机厂商仍可通过差异化竞争获得可观利润。更为重
要的是，作为移动互联网时代的最佳入口，目前尚无产品
可有效替代手机，占领入口对许多企业来说具有战略意义， 因此手机市场成为兵家必争之地。
1 4
经济环境（Economic Factors） • 人口基数大，消费者市场潜力大。 • 2014年我国人均GDP约为7485美元，已有7省 市破万。
1 5
社会文化环境（Sociocultural Factors） • 青年人人均受教育程度较高，对智能设备有 较高的接受度。 • 中国人对“实惠”的强烈偏爱。 • 爱国主义在青年人中有较大的市场。 • 炫耀性消费盛行，手机更新换代速度快。 • 移动购买、移动支付习惯已逐渐养成。
结论：购买者的议价能力较为有限。 2 3
只要有钱，任何巨头进入手机领 域基本无障碍。
行业内现有企业基本无能力对新 进入者展开有效的报复行动。
近期BAT在手机行业的传闻此 起彼伏，投资1亿美元入 股联想神奇工厂，腾讯第三 度入局ROM市场，阿里成为 魅族智能生态圈的核心成员。

03
CHAPTER
小米公司的客户关系管理实践
数据挖掘
小米利用大数据和人工智能技术对客户数据进行深入挖掘，发现客户需求和行为模式，为产品研发和营销策略制定提供有力支持。
收集客户数据
小米通过多种渠道收集客户数据，如官网、线下门店、社交媒体等，对客户数据进行全面分析。
个性化推荐
基于客户数据，小米能够为每个客户提供个性化的产品推荐和营销活动，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理案例分析小米公司课件
目录
小米公司概述小米公司的客户关系管理战略小米公司的客户关系管理实践小米公司的客户关系管理成效小米公司的客户关系管理挑战和展望案例总结与启示
01
CHAPTER
小米公司概述
小米公司成立于2010年，总部位于中国北京。
由雷军等人创立，初始投资为100万美元。
初期目标是开发智能手机，后来扩展到其他消费电子产品领域。
市场份额
通过客户关系管理策略的成功实施，小米公司在智能手机市场中的份额不断扩大。根据市场研究机构的数据，小米已经成为全球领先的智能手机制造商之一。
05
CHAPTER
小米公司的客户关系管理挑战和展望
随着消费者对智能手机的依赖程度不断增加，客户对手机功能、性能和用户体验的需求也日益多元化。小米公司需要不断优化产品设计，以满足客户的个性化需求。
主要业务模式是互联网手机销售，通过线上平台和线下实体店销售。
产品线包括智能手机、智能电视、笔记本电脑等电子产品。
还有一系列周边产品，如手机壳、充电器等。
在全球市场也有一定影响力，尤其在印度、欧洲等地区增长迅速。
面临激烈的市场竞争，与华为、OPPO、vivo等品牌展开竞争。
小米在中国市场占有较大份额，是领先的智能手机制造商之一。

采购与供应商
对于战略供应商，小米采取的是紧密合作，建立战略伙 伴关系的策略。由于目前小米的出货量已经达到每年2000 多万台，所以小米在这些芯片供应商那边成为了第一梯队 的客户。通过参加芯片厂商的参考设计，不光解决了早期 设计和量产设计的衔接问题，并且得到了芯片的优先的供 应权。并且由于小米增长的速度高于产能爬升的速度，小 米在战略部件上也采取了冗余供应商策略，在小米3的手机 上，同时使用了英伟达和高通的两块芯片的设计，降低了 某型芯片缺货带来的供应链不稳定的风险。
模设 应理
式计 商
和链
供和
应供
链应
链
公司名称：小米科技有限责任公司 外文名称：MI 总部地点：中国北京市 成立时间：2010年4月 经营范围：移动设备及软件 公司性质：有限责任公司 公司口号：为发烧而生 年营业额：450亿美元（2015年） 员 工 数：约7000人（2014年） 总 裁：林斌 市 值：450亿美元（2014年） 董事长兼CEO：雷军
演示结束！
感谢聆听！
THANK YOU FOR WATCHING!
欢迎批评指导！！
27
ppt资料
2019
并且同时试用版用户的测评也会放 到各个网站和小米论坛，成为其营 销的一部分。
小米科技设计链和供应链
通过早期的用户反馈，提升 产品质量，也同时筛选出一些 可能影响供应链的问题，比如 电池后盖松动，或者音量键太 软，即使更新供应商，或者提 升质量，避免出货之后用户因 为这些原因退货造成的供应链 损失。
生产模式
目前由于小米的出货量越来越大，ODM给予的待遇 越来越高。据台湾《商业周刊》报道，郭台铭三次拜 访小米，足见代工厂的重视程度。
小米主要的代工厂商主要是廊坊富士康和南京英华 达，小米电视由纬创代工。这些厂商有多年的笔记本 和手机代工经验，只要小米对于ODM管控得力，小米 的质量可以达到同类产品的质量，也有充足的生产能 力。

小米公司简介与小米手机的诞生
• 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专 注于智能产品自主研发的移动互联网公司。 为发烧而生是小米的产品理念。
• 小米手机是小米公司研发的高性能发烧级 智能手机，坚持为发烧而生的设计理念， 采用线上销售模式。
产品设计定位
小米手机定位于一款发烧友手机，通过低 廉的价格，超高的配置，吸引了众多青年 人的目光。
产品外观
如果说此前一代小米发布时，雷布斯模仿秀给人 的感官冲击更会让人联想到是雷军的个人崇拜，那 么小米4那略带奇幻色彩的一块不锈钢的艺术之旅就 真的是无话可圆。 在看到小米4的外观设计后，相信没有谁会不把 它与iPhone 4联系在一起，事实上，在明显的事实 下，无论你把宣传语编撰的多么文艺范儿，在大家 的眼中I
小米之所以得到了个“中国的苹果”的非官方称 号，与其引以为傲的MIUI系统也有着很大的关系。 小米前不久发布了最新的MIUI6操作系统，从系统 的整体感觉来看，MIUI 6的推出想必也是从iOS7/8 中获得了“无限的灵感”，外媒甚至评论称 “MIUI6是对苹果iOS6最无耻的抄袭”。 比如它半透明、毛玻璃效果的背景和壁纸、扁平 风格的单色图标，就连其自带的日历、指南针、计 时器、计算器等应用的图标，看上去也堪称iOS的 翻版。
而除了这些之外，如果你有幸走进小米的 线下体验店，相信也能够受益良多，没错， 你没有走错门，“MI”字是很好的说明。
降低成本战略
• 1、小米在进行手机销售时，是采用互联网 直销的模式。消费者直接在官网上订单， 然后通过凡客诚品的送货渠道进行产品的 派送。中间减去了代理商和零售商的成本， 因此只以稍微高出成本的价格来定价。
整体营销和局部营销结合 短期营销与长期营销结合
销售渠道

小米抢购步骤
STEP 1 注册一个小米账号,拿到预约号。 STEP 2 在指定当天进行“抢购”。 STEP 3 购买配件。 STEP 4 网络支付。
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Attention Interest Search Action Share
当消费者真正通过各种排号，“艰难” 地抢号拿到手机的时候，他们买到的 已经不是一部纯粹意义的手机。
1 2 3 4 5 AISAS分析
Attention Interest Search Action Share
消费者在生活中遇到某个产品，第一眼留下印象的价 格将在此后对购买这一产品的出价意愿产生长期影响， 这个价格或者说印象，被称为“锚”。
——丹•艾瑞里《怪诞行为学》
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Attention Interest Search Action Share
意见领袖影响消费者
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意见领袖影响消费者
1 2 3 4 5 AISAS分析
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典型消费者
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手机发烧友
热衷于使用智能手机以及想要使用智能手机，但又考虑现有智 能手机市场价格太贵的那部分消费者，这个群体无疑是广泛的。 以“专为手机发烧友研发”的手机身份出现赢得 “专业人士” 的好感，既而形成消费。再借手机发烧友的“专业身份”以口 碑形式向其目标消费者宣传。

小米名字由来
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet 的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。另外， 小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意 味着小米要让我们的用户19年 126亿

2019年 240亿

….

2019年 1000亿
8、社交媒体驱动
小米每次营销战役的驱动都选择新浪微博。
互联网营销总结：
首先，产品定位。 其次，品牌崇拜。 第三，充足时间造势。 第四，精准用户。 第五，小众乐趣，大众引爆。 第六，全民营销。
谢 谢！
Thank you
目标用户
习惯网络购物和从网络获取信息的人群 对价格敏感的中等收入人群 乐于接受新鲜事物，价值观强等 吃不起苹果的人
经营模式
（一）准确的产品定位 目标市场定位：定位区间为习惯网络购物和从网络
获取信息的人群、对价格敏感的中等收入人群、乐 于接受新鲜事物，价值观强等、吃不起苹果的人。 产品定位：产品定位为发烧友手机，核心卖点是高 配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉 的高端智能手机。 （二）电子商务在线销售模式 以网络作为载体进行B2C电子商务销售方式。为企 业提供销售渠道同时具有调查、服务、咨询一体的 特点；在线销售规避了与实体店和分销商的利润分 割，避免了网络诈骗和多余成本，杜绝了假冒商品，
经营模式
（三）营销渠道
小米手机在品牌营销的过程中并未采用传统的电视 或网页广告的形式，而是针对自己定位的消费群体， 采取互联网营销，利用论坛、微博和专业网站评测， 向目标消费群体精确传播的。
1、微博：一个是雷军本人的，目前已有粉丝695 万；另一个是小米手机的官网微博,目前有粉丝317 万.