小米公司案例分析PPT精选文档

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客户关系管理案例分析小米公司ppt课件

2019 12
提高客户满意度和忠诚度
小米客户满意或忠诚是指客户对小米的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。小米应该通过以下方面的改善，可以提高客户忠诚度：A服务质量 B服务效果 C客户关系维系 D理念灌输 E持续的良性心理刺激及增值感受。与此同时，小米公司还应当为客户发布最新的产品信息及相关资讯，建立客户个人信息数据库，提供积分制服务，为其提供个性化服务，保持客户对公司继产品类的关注度。保持与客户的联系，及时对客户请求作出反应，制作电子刊物和相关视屏并进行发放。保持客户良好的消费体验。在这里，还有一点值得提议，小米在售后服务这一块应当要做的更好，现在小米自己的维修中心“小米之家”全国都只有几十处，而且像长沙这些大型的二线城市都没有。而很多中国人在购买手机或其与电子产品时都很看重售后服务这一块，仅仅是电话客服、微博客服、在线客服根本不能解决实际问题，而且很多时候联系都会落空，所以“小米之家”的建立也是小米公司目前随着公司发展需要改进扩展的一块，迫在眉睫。
小米科技客户关系管理
1、小米背景 2、小米客户识别、区分 3、客户个性化 4、客户满意度、忠诚度 5、客户关系管理成果 6、不足和建议
2019
-
1
小米公司简介
小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念，定位于中低端市场。小米公司首创了利用互联网开发和改进手机操作系统，60万发烧友参与了开发改进。官方已经推出各种附加值产品，官网出售的电视盒子，旅行包，手机膜，耳机，帽子，男装、女装，鞋子等都得到了广大消费者的好评，为小米的成功奠定了很大的基础。小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，小米的LOGO倒过来是一个“心” 字，少一个点。意味着小米要让小米的用户省一点心。另外，MI是米的汉语拼音，正好对应其名字称号

小米营销案例分析ppt模板

对营销环境的正确分析，从而准确预测市场需求，制定正确的企业战略。 Your company slogan
主要产品
小米手机M1 小米手机青春版小米手机1S 小米手机1S青春版小米手机2 小米手机2S 小米手机2A 红米手机小米手机3 产品多样化，适应市场需求。
Your company slogan
Your company slogan
小米手机的销售业绩
2013年1月5日 1月5日小米手机老用户专场，25万台小米手机售罄。 2012年12月28日 12月28日小米手机年终开放购买活动，15万台小米手机2已在2 分56秒售罄；10万台小米手机1S已在16分09秒售罄。 2012年12月24日 12月24日小米手机25万台开放购买活动，15万台小米手机2已在3分08秒售罄；10万台小米手机1S已在17分39秒售罄。 2012年12月21日社会化网购首单:小米手机2于2012年12月21日新浪微博购买小米手机2活动，5万台小米手机2已在5分14秒内售罄。 2012年12月14日 12月14日小米手机20万台开放购买活动，10万台小米手机2已在2分17秒售罄；10万台小米手机1s青春版已在14分55秒售罄。 2012年12月7日小米手机2于2012年12月7日进行小米手机往期预约用户特权专场，20万台小米手机售罄。 2012年10月30日小米手机2于2012年10月30日上午12：00进行了首轮5万台开放购买，在2分 51秒售罄
为发烧而生
小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品。譬如，小米手机2采用Adreno320图形处理器，图形性能和渲染能力堪比XBOX 游戏机。每秒渲染2亿个三角形、填充32亿个像素点，比起上一代产品小米手机1，其图形处理性能提升四倍！轻松运行大型3D游戏、流畅播放1080p高清视频。

电子商务案例分析大作业：小米案例报告ppt课件_图文

03 盈利模式
MIUI8系统
2. 软件+移动互联网的收益雷军宣扬自己是一家互联网公司的逻辑在小米MIUI系统构建的移动互联网生态。截至2015年底，包括中国内地，香港，台湾三地小米共有7000万手机用户，MIUI用户达1亿以上。在MIUI 系统下，社交游戏，搜索分成，流量，广告，小说，购物等一切移动互联网的盈利模式都能被嫁接进来。另外一方面是通过应用分发向进驻的软件收取进场费、佣金返点。
02 商业模式
2.目标客户群
小米的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成，其次是白领工作者。但是随着小米的正式批量式生产，相信在今后小米的消费群体将不断扩大。据调查小米的消费群体大多数集中在18到35岁、追逐功能、爱好科技、并且拥有一定的经济基础。他们大多数为白领工作者或者学生，教育程度以大学学历为主。
THANK YOU
02 商业模式
1.战略目标
2.目标客户群
3.产品与服务
02 商业模式
1.战略目标
5-10年逐渐向高端品牌发展，改变当前中断状态，拥有最广大的用户群，成为国内第一的品牌。 10年后：以小米手机为中心，向电视、阅读器、平板、机顶盒等硬件延伸，通过各种硬件整合图片、音乐、视频等互联网服务，以及电商、娱乐、游戏等互联网应用，成为享誉国际的品牌。
06 总结与建议
一、SWOT分析
二、建议
06 总结与建议
一、SWOT分析
1.优势（Strengths）（1）团队优势（2）国产优势（3）价格优势（4）营销优势
S 1
W2
2劣势（Weaknesses）（1）起步晚，缺乏信誉。（2）技术限制（3）供货不足（4）售后保障

小米案例分析ppt课件

培训中心
14
THANK
S 谢谢聆听
汇报人：
培训中心
15
售罄
米2手机开始正式售卖
2011.1 2.18
2012.1 1.19
2011.7
2012.6.
.12
26
小米创始团队正式亮相，揭秘MIUI、米聊、小米手机将
是核心业务
小米完成第 3轮融资，估值达到40
亿美元
培训中心
2016.1 .15
回顾2015，小米出货量超过7000
万台……
5
PART
集中型战略
差异化战略
专注一两款手机的研发，专
低成本战略
。注于目标消费者的需求
产品差异化，与同价位产品硬件好；与同硬件的产品比，
价格低。
尽一切可能节省成本，实现
高性价比。
培训中心
12
PART
FOUR
对策与建议
培训中心
13
对策与建议
1
加强自主研发，提升核心
竞争力
2
丰富小米产品，构建“小
米生态圈”
小米案例分析
培训中心
1
CONTEN
TS 01 02 03 04
背景介绍
价值链分析
战略分析
对策与建议
培训中心
2
PART
ONE
背景介绍
培训中心
3
小米公司简介
“为发烧而生”
是小米的产品概
念。小米公司首
创了用互联网模
式开发手机操作
Байду номын сангаас
系统、发烧友参
培训中心
4
发展历程
公司正式成立

关于小米公司的案例分析PPT课件

.
8
• “饥饿营销”，运用于商品或服务的商业推广，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。
.
9
“对不起，我们又卖完了! ”
.
10
优点
• 小米由于是初创公司，难以有足够的资金建设自有工厂生产手机，这迫使小米采用轻资产的运作模式，而饥渴营销可以有效降低产业链占用资金。
.
4
2012年8月16号北京798艺术中心 D·PARK79大罐
.
5
2013年9月5日小米2013年度发布会——北京国家会议中心1层
大宴会厅
.
6
2014年5月15日小米新品发布会——北京国家会议中心1层大
宴会厅
.
7
2014年7月22日2014小米年度发布会——北京国家会议中心4层
大会堂A厅
• 2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android 四核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
.
2
•一、高调的发布会 •二、饥饿营销 •三、网络销售
.
3
高调的发布会
• 地点：北京798艺术中心D·PARK北京会所
.
13
• 小米最为一个全新的产品，在上市前是没有一点知名度的。所以小米的前期的目标当然是宣传自己，利用网络进行宣传、拓展市场，为产品准确定位，突出企业形象和产品特色，采取差异化的网络营销竞争策略。为产品提供有力的展示平台，加以突出小米手机特色和优点以及企业的优质服务，在消费者中树立良好的企业形象。致力于打造顶级智能手机，以占领国内中端手机市场，并逐步走向全球。

小米公司案例分析(20230126131623)

小米公司案例分析(20230126131623)一、小米集团的亏损及其影响和有关信息决策的分析第一节：小米集团亏损情况及其影响亏损情况分析从小米集团合并损益表中可以看出，小米2023年至2023年收入分别为668.11亿元、684.34.亿元和1146.25亿元;净利润分别为-76.27亿元、4.92亿元、-438.89亿元。

实际上，小米2023年至2023年的经营利润分别为13.73亿元＞37.85亿元和122.15亿元。

截至2023年＞2023年及2023年12月31日止年度，小米可转换可赎回优先股公允价值变动分别为88亿元、25亿元及541亿元。

若扣除可转换可赎回优先股公允价值、以股份为基础的薪酬、投资公允价值增益净值、无形资产摊销这些因素的影响，2023年至2023年经调整后净利润则分别为-3.04亿元、18.96亿元和53.62亿元。

影响看上去小米的亏损，其实是因为过往融资发给股东的“可转换可赎回优先股”公允价值增加带来的。

小米根据企业会讣准则被讣入金融负债核算，优先股在公司上市后，一般会自动被转换成普通股，在上市后的下一个财年会自动消失，这种“非经营性亏损”是互联网公司市值的一部分，并不是真正的“亏损”O虽然账面上来看，公司的净利润会扭亏为盈，但是从公司净值的角度来看，原有优先股会计处理为金融负债，不计?入股本，也就不影响每股收益和每股价值，但是未来会有一个上市后转股时每股收益和每股价值变化的影响。

优先股对应的公允价值在公司的高速发展过程中，产生了大量价值的增值，因为股东没有退出，这部分对股东而言是账面“浮盈”的价值增长部分，在首次公开募股(IP0)之前就被计为公司对股东的负债，首次公开募股(IP0)之后优先股转为普通股，这部分亏损就消失不再讣入报表。

这个过程并没有对企业产生实际的亏损，相反是公司价值成长的证明。

所以，和通常意义实际的亏损不同，这类“亏损”越大，说明公司的发展越好，价值提升越大。

小米公司生产运作ppt课件

•
8月16日小米手机发布会暨MIUI周年粉丝庆典在798举行，
国内首款双核1.5G手机——小米手机正式发布
•
5
• 2013年 • 小米2s(3)4月9日，小米科技CEO雷军在北京国际会议中心
连续发布四款新品，雷军首先发布MIUIV5手机系统，小米手机2增强版2S、小米手机2青春版2A、小小米盒子核心细节陆续曝光。晚8：00，20万台小米2S开放购买，硬件升级，分16GB版与32GB版。 • 2014年 • 小米32014年2月14日，红米手机1S发布，并于2月20日正式开售，同时小米3电信版于2月25日首发。 • 2014年2月27日上午10点，重新上架的小米手机 2S 16G版再度降价400至1299元，挑战高通骁龙600CPU手机的性价比极限。 • 2014年3月16日0点，小米在QQ空间首发红米Note手机， 5.5寸大屏幕，八核cpu；3月19日开放预约，3月26日12点开始首轮抢购。
•
手机的拍照功能在生活中扮演着很重要的角色，也对
小米手机的拍照功能充满了期待，不过就这一周的使用来
看，小米手机的拍照功能真的是不尽人意，并没有想象中
的那样好。
11
发展布局
• 小米手机强攻印度
• 2014年7月17日，小米手机在中港台迅速冒起，下一步把重点放在海外市场。创办人之一兼公司总裁林斌出访印度，为在当地发售小米手机造势，并称印度未来可能是公司最大市场。小米拟维持网上营销售模式，在印度已与当地最大网购网站Flipkart合作，独家销售小米3手机，随后数周引入其他产品。小米同时在印度20大城市，成立逾35个售后服务中心，及设立支援电话专线。
•
小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责

团队合作案例分析ppt(精选文档)

（3）新鲜独特的“有人排队的小餐馆理论”
小餐馆成不成功的标志是有没有人排队，小米就是要做有人排队的
（（31））小强让调每餐以个业人馆绩发为挥，导自向身我，所引长们起，恶各希性施竞其望争职小米的所有人都在产品的一线，而不是当老板
从高层到员工“成分”极为复杂，有“海龟”也有“土鳖”，有出身国企的也有来自外企的，有来ห้องสมุดไป่ตู้创业公司的，也有来自全球500强公司的。
当管理者。 ”工作效率和质量达到双赢。
豪华的创业团队（6）时间轴：管理新名词，团队对于小米科技展有一个共同的、明确的、有时间规划性的目标
这以（款及小微4米软）. 将在是一工款性作价比上极高达的高成端共识，有强烈的时间观念和敬业精神
这款小米将是一款性价比极高的高端
机部“创门始，少人都独有做特自的己事管的理研”方发式人，起员着，少很也都做希望事，才能把事情做到极致，才能快速。”工作效率
（6）时间轴：管理新名词，团队对于小米科技展有一个共同的、明确的、有时间规划性的目标
（大3的）作各用他尽，其希们才望，不这个些断人管能理取力方得得式到对成了最绩大发。挥
即对未来的时间规划非常清晰。
（2）志同道合，能力互补。（3）强调以业绩为导向，引起恶性竞争
这款小米将是一款性价比极高的高端 2003年初成立
“我们身上有很多相似性和互补性”志同道合让他们
聚在一起，能力互补让他们把企业发展壮大。
（3）各尽其才，个人能力得到了最大发挥
2 尚阳科技
2.1概述简介： 2003年初成立豪华的创业团队十多家知名公司的大额注资主营业务有巨大前景后来，由于经营不善，创始人郑昌幸被迫
“下课”，尚阳科技大幅裁员，业务也开始转型，后退出市场。

小米公司案例分析报告 ppt课件

目录
2020/4/5
简介
优势问题总结
公司简介
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研小米发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。
产品
2020/4/5
服务
小米之家
2020/4/5
小米问题
• 发热现象没有彻底解决
• 电池续航没有太大改观
• 摄像头拍照不尽人意
• 涉及的相关道德问题。 • 用户信息泄露事件 • 在台虚报销量受罚 • 移动电源上黑榜
2020/4/5
2020/4/5
总结
一、小米的供应链的完善极大的节约了库存成本，直销模式使店面成本在很大程度上降低。相对于苹果三星等手机实现了低成本战略
口碑推荐、让用户参与进来、先做忠诚度再做知名度，增加品牌信任感
抢购发售正式版本
产品设计与服务 02
产品 &
服务
2020/4/5
• 高端做工和舒适的手感 • 性能出色的双核处理器 • 大屏幕 • 完美的基本通话 • MIUI 界面适合国人使用 • 设计有期待感，把设计适
应现场 • 优化重点，一图胜千言
发展历程
2010年4月正式成立。
2013年小米盒子&小米手机同
时销售
2015年处于研发电脑阶段
2020/4/5
2011年8月,发布小米手机；10月
进行网上销售
2014年5月发布小米平板；11 月入驻芯片业
《财富》(中文版)正式发布 2015年“最受赞赏的中国公5

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在芯片、操作系统和高像素面板等方面，一些供方企业的产品具有明显优势，买主基本无法找到可与供方企业产品相竞争的替代品。
供方市场竞争情况
供方产品的可替代性
除三星电子外，无论是供应商还是买主，后向或前向一体化均存在一定难度。（如富士康做手机失败，阿里操作系统非主流，但最近华为似乎有些突破。）
威机。
胁
5
行当前手机
业现有
行业竞争惨烈。
竞
争
状
况
尽管目前国内智能手机行业上游受主要供应商打压，行业
竞争惨烈且不断有巨头加入，但由于客户议价能力有限，
优秀手机厂商仍可通过差异化竞争获得可观利润。更为重
要的是，作为移动互联网时代的最佳入口，目前尚无产品
可有效替代手机，占领入口对许多企业来说具有战略意义，因此手机市场成为兵家必争之地。
1 4
经济环境（Economic Factors） • 人口基数大，消费者市场潜力大。 • 2014年我国人均GDP约为7485美元，已有7省市破万。
1 5
社会文化环境（Sociocultural Factors） • 青年人人均受教育程度较高，对智能设备有较高的接受度。 • 中国人对“实惠”的强烈偏爱。 • 爱国主义在青年人中有较大的市场。 • 炫耀性消费盛行，手机更新换代速度快。 • 移动购买、移动支付习惯已逐渐养成。
结论：购买者的议价能力较为有限。 2 3
只要有钱，任何巨头进入手机领域基本无障碍。
行业内现有企业基本无能力对新进入者展开有效的报复行动。
近期BAT在手机行业的传闻此起彼伏，投资1亿美元入股联想神奇工厂，腾讯第三度入局ROM市场，阿里成为魅族智能生态圈的核心成员。
新进入者的威胁大
一体化难易程度
供应商的议价能力
2 1
结论：在一些关键部件，主要供应商具有较强的议价能力。
2 2
客户的议价能力
• 手机一般直接面对终端消费者，购买者的总数很多，而每个购买者的购买量较小，占卖方销售量的很小比例。
• 卖方行业不乏巨头，当下小企业生存空间十分有限。
• 虽然买者向多个卖主购买产品在经济上可行，但由于不同企业产品属性上存在一定差异，事实上客户的可选择性有限。
• 机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解
除；竞争对手失误等。 • 威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩
3
；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。
1
优势
顶尖的资深研发和管理团队
持续的创新能力，相对较充沛的资金
案例分析
小米
1
一、小米公司简介二、PEST分析
三、五力模型分析四、SWOT分析
2
一、小米公司简介
3
小米发展历程
4
5
小米名字的由来
• 小米拼音是mi。 • 首先是Mobile Internet，小米要做移动互联网公司。 • 其次是mission impossible，小米要完成不能完成
的任务，希望用小米加步枪来征服世界。 • 最后，小米LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意
品发展的主要阻碍。
1 7
奠的为手有的结
定快小机利宏论
了速米的于观：
基成未发智环目
础长来展能境前
。
，
1 8
三、五力模型分析
客户议价能力替代品的威胁
新进入者的威胁
行业现有竞争状况
供应商的议价能力
1 9
供应商的议价能力
2 0
在一些关键零部件上，供方行业为一些优势企业所控制，但对供方企业而言，虽然产品买主很多，但一些大的买主由于占据较高市场份额，为供方重要客户。
味着让用户省一点心。
实际上怎么回
事，鬼才知道！
京东、苹果、google
6
7
小米估值的变化
8
李克强总理调侃小米公司董事长:
听说小米已成大米
9
小米创始人团队
1 0
小米创始人团队
1 1
年轻平等开放信任
1 2
二、PEST分析
政治法律
PEST
经济
社会文化
技术
1 3
政治法律环境（Political Factors） • 政局稳定，法律日益健全。 • 政府大力支持民营经济的发展。 • 本届政府重视互联网产业的发展，大力推行网络基础设施建设。（总理参观淘宝村、座谈会） • 本届政府降低人们网络使用成本倾向明显。
2 4
替代品的威胁
结论：目前尚无产品可完全替代手机。 2 5
国际手机巨头
本土电子企业
传统家电企业
苹果公司 2014年营收1800亿美元在华营收370 亿美元。
三星电子 2014年营收1850亿美元在华营收300 亿美元。
行业现有竞争状况
2 6
进入障碍手机生产过程日益标准化，进入障碍低。
1 6
技术环境（Technological Factors）
• 液晶电容和电阻屏屏幕制造技术日益成熟，带来了可视角度和显示像素极佳的手机屏幕。
• 安卓系统的完美操控性给基于安卓的应用开发带来了极大的便利，并催生了数十万的应用，给消费者带来了很多乐趣与方便。
• cpu技术的快速增长，提高手机的处理能力和流畅性。 • 国内3G、4G网络技术发展迅猛。 • 电池的技术近年迟迟未有大幅度突破，成为数码产
3
0
四、SWOT分析
• 优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的
企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。
• 劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。
魅族讽刺小米的千元机
魅族mx4“1799”价格风波
行业现有竞争状况
2 9
五力模型的总结：
1
供在一些关应键部件，商供应商具的有较强的议议价能力价。能力
2
客客户的议
户的议
价能力有限。
价
能
力
3
新新进入者
进入者
的威胁很大。
的
威
胁
4
替目前尚无
代品的
产品可完全替代手
市场成熟度
• 市场日趋成熟。 • 产品需求增长快，
但增长速度在放缓。
同质化程度
• 手机同质化程度越来越高，尤其对于安卓系统。
• 用户转换成本低。
竞争强度
成本结构固定投资高，价格竞争情况时有发生。
退出壁垒产业退出壁垒高。
2 7
竞争惨烈
2 8
他（雷军）就一卖手机的，格力永远不会和小米合作！