第一章
社会实务基础
社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段：
第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。
英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。
第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。
伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。
第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。
1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。
二、西方社会工作的理论流派
马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种：
（1）心理动力学派
受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。很多社会工作常见的概念，如潜意
识、洞察、攻击、冲突、焦虑、母子关系等等都来自心理动力理论。
（2）认知行为理论
这是以认知心理学为基础形成和发展起来的一种社会工作理论，其本质就是将心理与行为分离。这种方法只获得在特定机构针对特定案主群体的有限运用，常用在学校恐惧症、儿童问题和精神病机构。因为这种方法主要任务是帮助服务对象获得对世界的正确认识或完善理性思考的能力，从而使服务对象的行为得到正确的、理性的引导。
（3）系统和生态视角。
是为了回应对心理动力学理论的不满而出现的众多不同的理论进展之一，这种理论在一定程度上抵消了心理动力学理论不能充分回应社会工作中对整体社会关注的不足。
（4）社会心理和沟通模式。
这是以社会心理学、人类学和社会语言学中有关人际沟通的一些理论为基础而形成的一种社会工作理论。
（5）人本主义和存在主义视角。
人本主义相信有意识的人具有理性，可以选择并自由行动。
（6）赋权与倡导理论。
赋权与倡导的理论背景包括管理学理论与实践以及一些保守性的政治意识形态。
三、社会工作主要方法
社会工作方法是社会工作价值理念的一种具体化和操作化，是实施社会工作的各种服务方式、程序与步骤。它一般可以分为直接服务方法和间接服务方法两大类。直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通常包括个案社会工作、团体社会工作和社区社会工作。间接服务方法是指对受助者实施帮助前的社会工作活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询和社会工作研究等。
（一）直接服务方法
社会工作的领域大致可以分为：个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作三方面。这三者可以说是社会工作最基本、最主要的三种方法。
个案社会工作简称个案工作，是指社会工作者采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关心理学、社会学等学科的理论与知识协助个人或者家庭解决在社会生活中遇到的问题，帮助他们去适应生活环境，增强个人或者家庭独立应付生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全的功能，增进其福利。个案社会工作
的本质是用一个人的力量去影响另一个人，去帮助另一个人改变态度、改正行为、改善环境，帮助他发挥自身的潜能，实现人与环境的相互适应。在个案社会工作中，个人或者家庭被称为案主。个案社会工作有不同的工作模式，主要包括心理社会模式、功能模式、问题解决模式、行为治疗模式、家庭资料模式、危机介入模式、任务中心模式以及融会模式。
小组社会工作简称小组工作，也称团体工作。它是在社会工作者的协调下，通过与团体内成员之间的互动，使得他们在愉快、轻松的环境中，实现教育和治疗的目的，从而让参加的个人实现行为改变，并促进社区和社会的发展。小组社会工作的特点是借助小组特有的团体情境与互动来实现个人发展与矫治的目标：或通过成员的协同工作达到社会行动。其只要包括三大模式，即社会目标模式、治疗模式和交互模式，除此之外在批评、借鉴、综合这三种模式的基础之上出现了折中模式、整合模式、生命周期模式、行为修正模式、任务中心模式、小组中心模式、个人成长模式、成熟阶段模式等。
社区社会工作简称社区工作，它既是一种基本的社会工作方法，也是一种促使社会变迁的重要途径。与个案工作和小组工作不同的是，社区工作不直接解决个人与家庭的社会问题，而是以整个社区为工作对象，并通过社会工作者发动、组织社区居民，发掘和利用社区内外资源，协助社区居民解决社区问题，推动社区发展来开展社会工作。因此，社区工作更宏观、涉及面更广、更侧重于社会环境与制度的变迁。社区工作方法主要有三种工作模式，即社区发展模式、社区计划模式和社区行动模式、
（二）间接服务方法
虽然间接服务方法并没有直接参与到社会工作中去，但是却为社会工作实际操作提供了不可缺少的管理、保障、监督，保证了社会工作正常有序的运转。间接服务方法主要包括了社会工作行政、社会工作督导、社会工作研究等。
社会工作行政，也叫社会行政，主要是一种把社会福利、社会保障政策转变为各种社会服务活动的程序。
社会工作督导是一种专门的社会工作方法，是机构人力发展与人才培养的传统方法。除了教育功能以外，社会工作还兼具行政的功能，是社会工作机构保证服务质量的重要方法，也是为社会工作机构提供人才培养和机构发展的重要途径。
社会工作研究是社会科学研究的一部分，它是通过运用社会科学的方法、知识、理论在社会工作领域进行的研究。
四、社会工作服务领域
社会工作服务是把社会工作的价值、理论、知识和方法运用到具体的服务领
工作所面临的社会问题与服务对象不同，可以将社会工作服务领域划分为两大类：一类是以社会问题为导向的服务领域，如在失业、贫困、疾病、吸毒、犯罪等领域中开展的社会工作；另一类是以服务对象为导向的服务领域，如儿童社会工作、青少年社会工作、妇女社会工作、老年社会工作、残疾人社会工作和医院社会工作等。
（一）以社会问题为导向的服务领域
一种社会现象能称之为社会问题，其至少应包括四个基本要素：
1.它是一种客观存在的非正常状态；
2.这种状态对相当一部分社会成员有害或不利；
3.引起公众的普遍关注；
4.需要社会共同努力才能得到控制。
其内涵所体现出来的最大特征就在于它的“问题性”和“社会性”偏离了社会系统运行的正常状态，具有“紊乱性”和“破坏性”；“社会性”是指它的起源、发展和结果均具有社会性。四个要素的构成中，“它是一种客观存在的非正常状态”表明了社会问题的“问题性”，“引起公众的普遍关注”和“需要社会共同努力才能得以控制”则表明了社会问题的“社会性”，又表达了社会问题的“社会性”，是“问题性”与“社会性”的统一。
对于社会问题及其消极影响的解决与消除，社会工作一般致力于两个方面的努力：一是在宏观层面上致力于制度的改造，改造引起社会问题的社会结构，修改引起社会问题的社会政策。在这些方面，社会工作者的努力是有限的，但其责任意识是强烈的。二是在具体问题上，当社会问题的消极后果产生之后，对于社会弱势群体、脆弱群体及其他正常生活遭遇困难的人的帮助。这就是社会工作在具体领域之中的实物操作，也是一种事后补救式的社会工作。
（二）以服务对象为导向的服务领域
1.老年社会工作
照料老年人，帮助他们度过一个安详、幸福的晚年，成为整个社会越来越关心的问题。老年社会工作就是要以老年人为对象，运用社会工作的知识、方法和技巧减缓老年人的心理压力，让他们保持生理上的健康状态，使他们积极参与社会生活与经济生活，做到老有所为，老有所乐。其内容包括：老年人权益保障工作、老年人社会保障工作、老年人的教育工作、老年人文化工作心理调试身体护理等等。
2.儿童社会工作
儿童社会工作就是把社会工作的知识、方法和技巧应用到儿童的教育和保护工作中，不仅救助和保护不幸儿童，而且关心一般儿童，使他们健康的成长。其工作包括三个方面：一是一般儿童的社会工作。这是以全体儿童为对象的，包括儿童教育、儿童营养教育保健等方面。二是特殊儿童的社会工作。这是以残疾儿童和失去亲人无人照顾的儿童为主。帮助他们恢复生活的信心，适应社会环境，能够自力更生地生存下去。三是矫正儿童的社会工作。主要是涉及到触犯了法律法规或者在社会化过程中存在问题的儿童。这方面工作是要让他们能够健康成长，从根本上消除危害他们发展的隐患。
3.青少年社会工作
青少年社会工作的主要内容为：学业辅导、生活辅导、职业培训和职业介绍；心理咨询；婚前教育与婚姻教育；休闲服务；矫治服务等，根据青少年的生理和心理状态、兴趣爱好等时机情况，予以辅导，使其获得正常的发展与进步，并启发其才能和志趣，使其发展至最大限度，以贡献于社会和国家。
五、社会工作最新趋势
展望全球未来社会工作的发展趋势，其至少呈现出四方面的特征：
一是社会工作的理论与实务体系日趋完善，而且其相互之间的紧密联系程度日益加深。任何国家的社会工作教育发展不可能脱离和外界的联系。
二是社会工作的服务领域将前所未有地予以拓展。
三是社会工作的专业模式愈来愈趋向于一种综合的模式。
四是社会工作者将越来越重视宏观环境和社会结构层面上的问题。
中国社会工作在吸收西方既有理论和经验的同时，逐步走上了一条具有中国特色的发展道路，其在未来可能表现出来的发展趋势大体有：
一是城市地区的社会工作将不断探索出新的领域。
二是农村地区的社会工作也将会得到新的开拓。
三是在加强社会监督与评论的同时，将会主动探索社会工作的社会化工作模式。四是服务对象将从雪中送炭发展到锦上添花。
第三章社会工作职业特质
没有社会工作的职业化，社会工作的学术研究、学科建设以及社会工作功能的发挥都会受到极大的限制，这是加快中国社会工作发展的重要条件。
一、社会工作专业化的作用及其含义
传统上由政府负责的社会保障和社会福利无法覆盖到社会中的特殊人群，这些人的利益就转而由专业的社会工作承揽。社会工作的专业化实际上就是经验
到理论，再由理论到经验周而复始的发展。因而专业化是一个专业动态的发展过程，它包括了专门的技能和训练、最低的服务费用或报酬的机制、专业团体的地位和拥有一套管理专业人士和行为的道德操守。
社会工作专业化的途径
在社会工作领域推进专业化，不仅是社会工作发展的前提，也是现代社会发展成熟与否的重要标志，而社会工作专业化的发展主要是通过专业教育来实现的。
中国目前社会工作的专业教育主要有四种方法：
第一种是到社会工作发展较为成熟的国家或者地区学习社会工作知识，这为中国社会工作教育培养了许多专家和学者；
第二种是参加国内举办的社会工作国际合作班，“请进来”的方法可以节省大量的人力物力；
第三种就是由国内的大专院校培养社会工作者；
第四种在岗培训，通过考取社会工作相关证书，学习知识并获得社会工作资格。
社会工作专业化和本土化
定义：那些生长于本土的，与其经济、政治和社会制度以及文化传统相适应的有效的、制度化的助人模式可称为本土性社会工作。
在中国从计划经济向市场经济过渡转型，各种制度还没有完善的情况下，中国本土的社会工作还处于一种“行政性、半专业化”的工作状态，存在着多方面的局限性，如工作模式强调传统的自上而下的“以行政管理为本”而不是专业社会工作强调的“以人为本”、“以服务为本”的模式，因而服务对象的利益常常被忽略或损害；缺乏专业社会工作的“助人自助”的服务理念，而只注重问题的暂时解决；缺乏专业的强调案主自决、个别化和尊严等社会工作的价值理念，只以工作人员的自我价值和社会价值观来判断和解决问题；缺乏专业的工作方法，只是采用简单的说服教育式，凭经验来处理，更缺乏专业的系统的工作理论的指导。为应对中国社会发展的需要，社会工作理应发展成一种专业、一种职业，形成一定的职业管理架构。为尽快走上专业化的道路，需要大力引进、吸收并借鉴西方的专业文化，学习专业的社会工作的理念、理论知识、工作模式、方式和方法，推动中国社会工作的职业化进程，走上专业化的道路，以解决转型之后出现的一系列社会问题。
目前阶段的中国社会工作的发展不可能完全摆脱原来的体制独立生存，所以中国社会工作的专业化发展应紧密地建立在本土社会体制与文化的传统的基础之上，采取合作主义的发展思路，即政府、社会工作实务机构与社会工作教育机
构等各方力量的有机配合，积极参与，共同来建构有中国特色的社会工作理论与实务模式。
现在的首要任务就是要在社会工作实践者和社会工作理论研究、教育者之间建立起一道沟通的桥梁，加大国际社会工作经验与本土性社会工作的比较与碰撞，促发其双方自主性互动合作关系的产生，真正构建一个中国制度与文化相契和的本土社会工作的教育体系和实践体系。
社会工作的职业化
一、专业化的社会工作需要职业的社会工作者
社会工作的专业化向社会工作人员提出了职业化的要求，也就是说社会工作的专业化是职业化的前提要求。专业价值观、职业操守对于社会工作人员尤其重要，因为要去帮助弱势群体，所以在有技术的同时必须有同情心。社会工作的职业化也有利于专业化的发展。
社会工作专业化职业化，也是中国社会工作发展的趋势，原因主要有四个方面：第一，国际上社会工作多年的发展史就是一个逐步专业化、职业化的过程。第二，经济的发展向社会工作提出了专业化职业化的要求，经济发展使人们的生活质量得到提高，人们需要有归属感，更加注重自我价值的实现，这就需要有爱心、懂技术的专业人员与其沟通，进行帮助。第三，随着从事社会工作人员的增多，需要建立明确的行业要求和技术要求，使社会工作的服务更加规范。第四，专业化和职业化才能吸引更多的人才加入到社会工作的队伍中来，完善的薪酬体制和职业发展规划帮助他们为自己未来的发展设定好目标。
二、社会工作职业化的条件
社会工作的职业化是社会发展的大势所趋，实现社会工作的职业化、专业化，要从建立社会工作者职业资格认定制度、设置社会工作者职业岗位、构建社会工作职业和薪酬体系以及建立社会工作者培训制度和管理机构等方面来入手。具体
社会工作专业价值
社会工作价值为社会工作发展指明了方向，为社会工作者提供了行为准则，即使是社会工作的实施技巧和方法也要与社会工作价值相一致。社会工作的价值
是社会工作专业或者社会工作者基于社会公平价值、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套理念、态度及行为准则的总称。
社会工作的价值结构有四个层次：
这是整个社会所崇尚的基本价值，它对社会工作价值体系有决定和导向作用，如社会主义国家的人道主义精神、“三个代表”思想、“和谐社会”的思想等。
它是社会工作为了满足社会价值，根据自身的特性所提出的要求和所要达到的目标，如中国社会工作中个人价值和社会价值的协调统一的目标等；
社会工作的专业价值界定为五个方面，包括社会工作者对工作的投入、案主的自决、对案主的尊重、对案主的接纳和对周边社会关系与资源的有效利用。这主要包括以下几方面：
（1）社会工作者应该热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。他们应该把社会工作看成是一项终身奋斗的事业，并通过社会工作的实践活动实现个人的人生价值。
（2）社会工作者应该相信每一位案主都有发展的潜质，本着助人自助的工作理念，鼓励并协助服务对象自决，实现自我提升与发展，通过自己的努力战胜自我、克服困难。
（3）社会工作者应该尊重人、关心人，如无必要在任何情况下都应该维护服务对象的隐私、保护案主的权利不受到伤害，避免其在身体或精神上产生不安和有任何危险。
（4）社会工作者应该全心全意为案主服务，尽力满足案主对自我发展、自我实现所提出的要求，不能因为案主的出生、民族、性别、年龄信仰社会地位等区别对待。
（5）社会工作者应该努力发掘和利用一切可以利用的社会资源，尽一切可能帮助案主，促进案主与环境的协调发展。
社会工作职业守则
社会工作职业守则是社会工作价值体系中的一部分，是指导社会工作者从事专业活动的行为准则，它规范社会工作者的言行举止，是社会工作者提供专业服务时的根本依据和权威，并评判服务实施的效果。
涵义：社会工作职业守则，又称社会工作的职业道德，它受社会价值和专业
价值决定，同时又是前两种价值的具体表现，是社会工作在实践中的具体要求和实物操作的准则。
美国社会工作者职业守则：1947年美国社会工作者协会建立了正式的守则，1960年第一次开始使用。其包括六个层面：
（1）社会工作者的行为举止。
（2）社会工作者对当事人的伦理责任。
（3）社会工作者对同事的伦理责任。
（4）社会工作者对雇主和雇佣组织的伦理责任。
（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任。
（6）社会工作者对社会的伦理责任。
中国社会工作者职业守则：中国社会工作者协会拟定的职业守则是中国社会工作者最重要的参考依据，主要包括：
（一）总则
高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。
（二）职业道德
1、热爱社会工作、忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。
2、全心全意为人民服务，为满足社会成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或社会贡献不同而有所区别。
3、尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力。注意维护工作对象的隐私和其他应予以保密的权利。
4、同工作对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排忧解难。
5、树立正确的服务目标，以关怀的态度，为工作对象困难问题的预防和解决，以及其福利要求提供有效的服务。
6、清正廉洁，不以权谋私。
（三）专业修养
1、树立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。
2、努力学习和钻研业务，不断提高专业技术水平和专业服务质量。
3、通过参加专业培训和进修，努力实现专业化，提高工作效率和服务效能。
4、运用专业的理论知识与方法技能，帮助社会成员改进和完善社会生活方式，不断提高生活质量，以利于民族素质的提高。
5、从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养，促进专业的发展与
创新。
（四）工作规范
1、重视调查研究，深入了解社会成员的困难和疾苦，并采取有效措施，切实帮助他们摆脱困境。通过调查研究，提高社会工作的服务水平。
2、对待工作对象，应平易近人，热情谦虚，注意沟通，建立互相信赖的关系，努力满足他们各种正当的要求，并帮助他们在心理和精神等方面获得平衡。
3、对待同行，应相互尊重，平等竞争，取长补短，共同提高。诚意合作，以促进专业水平和工作效率及服务效能的提高。
4、向政府有关部门、社会有关方面反映社会成员需要社会工作解决的问题，以及对工作的意见和建议。
5、向社会成员宣传贯彻国家有关社会工作的政策、方针和法规，鼓励和组织社会成员积极参与社会事务。
6、对待组织和领导，应按照民主集中制得原则，主动献计献策，提供咨询意见，并自觉服从决定，遵守纪律，维护集体荣誉。努力使领导和单位的计划实施获得最佳效果，圆满完成社会工作的各项任务。
这一职业守则作为规范专职人员的行为的基本原则，主要包括社会工作者应有的态度和行为，对待案主的态度和行为，以及对待周围人或事的态度等等。为全面考察社会工作的职业道德提供了很好的依据。
社会工作者的认证
一、认证（行业准入制度）
是根据该行业的从业者所应该具有的资质、水平、经验对希望进入该行业的申请者进行的测试和考核，它是从业者所不可或缺的证件，每一个行业都有一套标准和条件。社会工作职业地位得到社会认可的提前条件是社会工作者职业资格认定制度的建立—即社会工作者的认证。2003年11月，经过严格的职业资格考试，中国第一批专业化职业化的社会工作者在上海诞生。
社会工作者的角色
社会工作者的角色，即社会工作者的社会角色，是指社会工作者在整个社会中所应当发挥的职能和作用，以及规范他们的一整套行为模式，社会工作者承担着多种角色。
（1）服务提供者。
服务提供者是社会工作者的首要角色。为服务对象提供专业的知识咨询和心理上
的咨询、搜索社会资源，为他们提供解决问题的多种信息。
（2）支持者。
社会工作者对服务对象最终要达到“助人自助”的目的，也就是要让接受服务的对象通过自己的努力来战胜自己，体验成功，恢复自信。
（3）教育者的角色。
社会工作者一直在从事各种形式的教育活动，不仅会直接向服务对象传授相关知识，提供各种信息和情感支持，也会教给他们自我完善和自我发展的教育，以提高他们应付和处理各种问题的能力。
（4）调控者的角色。
在社会工作者过程中，社会工作者应该学会对该过程进行有效的调控，对各种可能出现的情况和突发事情提前做好准备，以便能够进行协调、安排和管理，从而提高社会工作的效率。
（5）资源获取者。
社会工作者在助人的过程中不可避免地要利用各种社会资源这就需要他们能够灵活地运用周围一切可以利用的环境、机构和人，有时候要求助于其他社会工作者、甚至政府机关和广大社会。
（6）中间人的角色。
社会工作者不仅要提供必要的帮助，在一定的时候还要能够代表服务对象的利益，作为他们的代言人与政府、机构或者其他人进行协调。
1 第一章 社会工作实务的通用过程 接 接案的步骤及核心技巧 案 接案应注意的事项 预 预估的目的和任务 估 预估的基本步骤与过程 服务计划的构成 计划 制订服务计划的原则 制订服务计划的方法 介 介入的分类 入 选择介入行动的原则 评估的目的 评估 评估的方法 评估应注意的事项 接案阶段的主要任务 结案 结案时服务对象的反应及处理方法 结案后的跟进服务 接案 计划 ·服务对象来源 预估 ·目标制定要求 ·服务对象类型 ·预估的任务 ·共同制定计划 ·会谈任务技巧 ·人在情境中 ·适度价值介入 介入 评估 结案 ·直接介入 ·过程评估 ·结案任务 ·间接介入 ·结果评估 ·负面情绪 ·介入原则 ·基线测量 ·结案处理 ·跟进服务
2 第一节 接案 知识点一、接案的步骤及核心技巧 （一） 接案前的准备（重点） 接案的目标与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。 （1）了解服务对象的来源（重点） 主动求助的 他人介绍或者机构转介的 工作者外展 （2）认定服务对象的类型（重点） 自愿型 非资源型 （3）现有服务对象与潜在服务对象（重点） （4）了解服务对象的求助过程 （二）会谈 （1）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（重点） ①资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区 ②拟定面谈提纲 （2）会谈 ①会谈时间场所的安排 时间安排上：配合服务对象时间 地点安排上：会谈室 （3）会谈的主要任务 ①确定服务对象的需求和问题 寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标 ②澄清角色和义务； 激励并促进服务对象进入受助角色； 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 达成初步协议：提供服务、问题界定、角色期望和时间长度； 决定工作进程：终结服务（缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。 会谈的主要技巧（重点） （1） 主动介绍自己（重点）
社会工作实务（中级）模拟试题二 第一题 赵婷6岁时父母因为感情不和而离婚，又各自再婚后把赵婷留给了爷爷奶奶。爷爷奶奶年事已高，没有其他的经济来源，仅靠着退休金生活。赵婷读到初中后就辍学了，因为她不想再给年迈的爷爷奶奶增加负担。辍学后的赵婷整日把自己关在房间里，看一些服装设计方面的书籍，很少与爷爷奶奶交流，更不愿与其他人接触，她感觉自己是被抛弃的孩子，大家会看不起她。赵婷的爷爷奶奶担心这样下去，赵婷会得自闭症，所以找到社区社会工作者张霞寻求帮助。 【问题】 1.赵婷所面临的困境有哪些? 2.张霞应该采取什么样的介入策略? 第二题 老姜是一家工厂的工人，近期工厂进行改革，精减人员，老姜下岗了。老姜的妻子在制药厂工作，就在老姜下岗后不久，妻子因为所在的制药厂破产也面临着失业。妻子的身体有残疾，很难再找到工作，女儿正在外地读大学，费用很高，家庭生活越来越困难。老姜也曾尝试去找过工作，但他的要求较高，希望能找一份自己喜欢的工作，收入还要高，而老姜又没什么专业技能，所以总是碰壁。找不到工作的老姜，情绪越来越坏，经常和妻子吵架，在外地读书的女儿知道家里的情况后，很担心，但又无能为力。 老姜觉得自己的家庭情况符合享受城市低保的条件，于是到社区去申请低保，工作人员需要了解老姜家庭的具体情况，老姜对此非常不理解，觉得工作人员在有意为难他，对工作人员的态度非常恶劣。 社会工作者李阳了解到老姜的家庭情况后，认为老姜符合申请低保的条件，帮助其申请了城市低保。同时，李阳多次与老姜进行沟通，帮助他一起分析自身条件和面临的就业压力及家庭生活情况，让他降低就业要求。经过李阳的努力，老姜对自己有了正确的认识，并且在李阳的帮助下在一家酒店做保洁工作，有了稳定的经济收入，老姜的家庭经济状况慢慢好转。同时，李阳还帮老姜的妻子联系了社区的康复机构，定期会有专业的工作人员上门为其指导康复。一年后，老姜退出了低保，还特意到居委会表示感谢。 【问题】 1.在本案例中，社会工作者帮助老姜解决了哪些问题?
常见的几种小组社会 工作模式
1、社会目标模式（social goals model） 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。 （1）理论基础 社会目标模式的理论基础主要源于社会学和系统论。系统论视人类社会、社区都是一个一个的系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影响。社会学关注的则是社会与个人、群体与个人的关系，社会转型、社会变迁与社会行动。因此，小组工作的社会目标模式的假设前提在于，小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。 （2）实施原则 总体而言，社会目标模式下的小组工作，大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。为了实现这一目标，社会工作者在开展小组工作实践中，自始自终都要强调和贯彻如下几点原则性的“工作意识”： ①致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。要看到，每个小组的组员都具有社会参与的动力和潜能；关键是通过小组与
组员、组员之间的互动来激发这种动力和潜能，从而提升其社会意识和社会责任；特别关注和吸引弱势群体成员参加小组活动，特别关注提升弱势群体成员的社会意识、社会责任和社会参与能力。 ②致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。 ③致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。 ④致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制定小组工作目标，设计活动项目。 （3）社工角色 社会目标模式将社会工作者视为富有影响力的人，负责培养小组组员的社会意识，并希望借助其工作，在小组中孕育出一种新的价值体系。社会工作者凭借自身的社会责任感，鼓励、引导小组组员发生改变，并且组织、策划小组组员的集体行动，以达到影响社会变迁的效果。 2、治疗模式（remedial model） 作为小组工作的一个传统模式，治疗模式是精神医学、心理学和社会学的结合与运用，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。
含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展 目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正 社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结 目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能 功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应 对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步 西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化 ②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势 ③目标模式的变化：治疗-预防、救助-发展成为社会工作的基本思路 社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断社会工作的目标进步，社会工作的服务对象也在不断拓展 要素、主要领域⑤多种服务模式的发展 我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社 会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展 社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法 直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者 社会工作者的角色间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者 社会工作者的合并角色 社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、 社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作（①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校 型学校社会工作）、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作
一、社会工作实务的通用过程模式 (一) 通用过程模式的理论依据 社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。 通用过程模式的理论依据 多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 生理-心理-社会视角 主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题 介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响 环境中的人视角 主要观点： 社会处境论：认识问题产生的社会背景 个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活 介入方法： 一方面，倡导社会政策的变革 另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能 系统理论 主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。 介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。 优势视角 主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。 介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。 抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。 在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。 通用过程模式的理论框架
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料
(5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序
1、社会目标模式（social goals model） 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。 （1）理论基础 社会目标模式的理论基础主要源于社会学和系统论。系统论视人类社会、社区都是一个一个的系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影响。社会学关注的则是社会与个人、群体与个人的关系，社会转型、社会变迁与社会行动。因此，小组工作的社会目标模式的假设前提在于，小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。 （2）实施原则 总体而言，社会目标模式下的小组工作，大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。为了实现这一目标，社会工作者在开展小组工作实践中，自始自终都要强调和贯彻如下几点原则性的“工作意识”： ①致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。要看到，每个小组的组员都具有社会参与的动力和潜能；关键是通过小组与组员、组员之间的互动来激发这种动力和潜能，从而提升其社会意识和
社会责任；特别关注和吸引弱势群体成员参加小组活动，特别关注提升弱势群体成员的社会意识、社会责任和社会参与能力。 ②致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。 ③致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。 ④致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制定小组工作目标，设计活动项目。 （3）社工角色 社会目标模式将社会工作者视为富有影响力的人，负责培养小组组员的社会意识，并希望借助其工作，在小组中孕育出一种新的价值体系。社会工作者凭借自身的社会责任感，鼓励、引导小组组员发生改变，并且组织、策划小组组员的集体行动，以达到影响社会变迁的效果。 2、治疗模式（remedial model） 作为小组工作的一个传统模式，治疗模式是精神医学、心理学和社会学的结合与运用，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。 （1）理论基础
社会工作的目标要素、主要领域 含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展 目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正 社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结 目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能 功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步 西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化 ②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势 ③目标模式的变化：治疗- 预防、救助 - 发展成为社会工作的基本思路 社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断 进步，社会工作的服务对象也在不断拓展 ⑤多种服务模式的发展 我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社 会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展 社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法 直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者 社会工作者的角色间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者 社会工作者的合并角色 社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作（①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校 型学校社会工作）、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作
一、社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式 (一) 通用过程模式的理论依据 社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式的理论依据 多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果 介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 生理-心理-社会视角 主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题 介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会 状况和处境对服务对象问题的影响 环境中的人视角 主要观点： 社会处境论：认识问题产生的社会背景 个人原因论：个体有认知能力，可自主选择
和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化. 依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面: (1)促进人们的成长和发展; (2)增强人们适应环境的能力; (3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素; (4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们 的需要. 2.社会功能发挥 着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上. 威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题. 社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系
变得更加丰富和更加顺畅. 3.内外影响力范式 内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为. 4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要) (1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段, 每个阶段都是逐步攀升,成长的. (2)对社会工作实务的意义: 系统地,全面地思考个人或者群体在成长 与发展过程中所产生的问题,找出影响个 人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除 影响人们成长和发展的那些个人和社会因 素. 5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素： ①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系 （1）完成生命任务的条件与资源 人们完成生命任务的资源系统有下列两类：
第一章社会工作实务通用过程模式 第一节通用过程模式的理论依据 一、社会工作实务通用过程模式的含义 社会工作实务模式一般来源于两种类型： 1.由实地工作资料中累积，然后就这些资料系统化的构建出来的一般模式 2.由理论概念着手，再借着线性逻辑推演出一个可供运作的基本形式 社会工作实务模式，是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式。 二、模式总论 1.心理—社会模式是社会工作实务上采用最普遍的服务模式 （1）历史过程： 此模式早期以心理动力为主要技巧，强调案主的诊断应建立在对他的过去生活经验及早年创伤的了解，运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题，又被称为诊断模式或心理分析模式。由于采用此观点提供服务时间过长，而且费用贵，有种病理取向，受到批评。 后来，这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察，认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，才能真正理解人的行为。（2）理论观点 关注的重点在于改善人际关系和生活情境 主张对人和他的行为的了解必须从“人在情境中”着手，强调个人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成，并以此提出社会工作不同于心理治疗的问题处理目标、方法和技巧 强调人类的个人内在心理与社会生活并重，而不偏向一方 在临床应用上，必须探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、个人的、人际与文化的互动因素 （3）目标： 这一模式是兼顾一个人成长过程中的生理面、心理面及社会面的因素，及其相互之间的互动作用。目标不仅在解决当前的问题，更重要的是促成人们健全的成长，增进人们社会生活功能，以获得心理及社会适应的平衡与满足 满足案主的需要 协助案主应付其所面对的困难情境或问题 增加案主的一般社会生活功能 增加实现案主的目的及期望的机会与能力 （4）问题处理策略 直接处理程序：集中于案主与社工人员间交互活动的各种治疗技术，强调让案主观察内在与外在的各种因素 支持：有兴趣与同情的倾听 探讨、描述与宣泄 反映性讨论 间接处理程序：针对可能产生改变的资源，以及可以影响人际情境，使环境变为较符合案主的利益。运用直接处理技巧影响案主环境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面的工作 2.功能模式 （1）于20世纪30年代由美国宾夕法尼亚社会工作学院创立 （2）此模式以兰克的自我心理学为理论基础：认为人是自己的创造者，个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生活经验等因素的重大影响，但主要是由个人意志决定的、个体是其行为的决定着与主宰者，所以个人能借助专业人员与机构的帮助，发挥潜能，解决面临的问题 （3）特点： 认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案，以满足一些个人通过努力无法满足的需求，增进个人的成长与福利。社会工作机构是使个人与社会利益相互结合的地方，也是社会政策加以实施的场所。 不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的 强调社会工作的过程是社会工作者在与案主进行专门交往的过程中借助专业知识与技能，协助案主发现自己的需求，了解自己的本质，以发挥其潜能，从而达到自我实现的过程 3、问题解决模式
第一讲社会工作实务 一、理解社会工作与社会福利 1、社会福利的含义 社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。 社会福利是社会制度的组成部分，牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。社会福利经济上是大事情。 2、社会工作的定义 国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。人权和社会公正原则是最基本的；帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。 ·二、理解社会工作实务 1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素 社会工作基础包括：1）社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3）理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理-社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群）的知识；6）社会福利政策与服务：了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成；7）社会工作实务；8）研究：包括量的、质的研究 2、理解社会工作的传统方法:社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。 1)信仰的观念文化能力（找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力） 2):根据服务受益人来分组：共同的地点，如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。 在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。 在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂。文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点。 3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系:在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。 评估和计划：评估风格与工作者的理论视角、机构的使命有关；评估内容就是要理解实务情境。 干预：案主与工作者共同的活动，而不是工作者单方面的努力。干预过程受工作者的理论观点的影响。 干预成效评价:思考投入的努力和资源是否充分、有效。对工作有效性的评估可以使未来在同样情境中的案主受益。许多人认为在整个服务过程中要使用评价 结束关系:主要关注良好的结束。回顾工作、谈论关系、怎么发展、哪里起作用、哪里不起作用、计划进一步发展。 3、整合的社会工作实务 1)等的定义整合社会工作考虑个人问题与集体问题的相互作用，对不同的人的系统—社会、社群、邻里、复杂组织、正式和非正式团体、家庭、个人—以创造使社会功能最大化的改变2）整合社会工作实务的特点： 实务工作者确认在多种系统水平的改变潜能——系统内部、系统之间、各种环境系统之间，具备对不同大小的系统开展社会工作服务的能力； “人在情境中”:在社会环境的背景之中考察人的行为； 专业社会工作会在不同的情境下开展； 将社会政策、社会工作研究活动与直接实务整合起来。 3）社会工作四个相互关联的目标： 通过帮助个人、团体、家庭、组织、社群完成任务、减少不幸、使用资源来改善、恢复、维持、提高他们的社会功能；社会政策、服务、资源、项目的规划、拟定、贯彻，以满足基本需要、支持人的能力的发展； 通过组织的、行政的主张或政治与社会行动最求政策、服务、资源、项目，给风险人群赋权、改善社会和经济公正； 发展和检验社会工作专业知识与技术。 4）指导整合社会工作的理论框架：内部-外部力量范式 第二讲社会工作实务的理论视角 二、社会工作的理论 1、社会工作不断从其他学科借用理论：这说明社会工作根据社会发展而改变自己，是有活力的专业；社会工作者是多才多艺的；社会工作与社会文化相适应。但社会工作也因此受到批评。 2、社会工作对自身实务的理解与理论创建：心理社会理论、问题解决模型、生态系统理论、赋权理论 3、理论在社会工作实务中的作用 ①理论指导确定什么是对人们真正有帮助的； ②理论帮助检验观点、预期不同干预的结果，并将这些结论 应用于未来情境； ③理论使实务情境变得有条理、连贯：干预活动不是任意的、 易变的，而是基于合乎逻辑地评估一个案例多大程度上符合理论的论断。 三、社会公正理论 1、社会公正； 2、社会工作的主张:社会工作关于社会公正 的伦理原则： 3、社会不公：①表现：；②原因或解释：社会达尔文主义、 社会学解释、心理学解释、③后果或影响 四、人权视角 1、人权： 2、人权与社会工作实务的关系：人权确认了一些 基本需要以及致力于满足这些基本需要，因此人权视角为社会工作提供了道德基础、判断事物的准则，并反映社会工作追求的基本信念：. 3、人权内容：联合国人权宣言：公民权、政治权、经济社 会和文化权利是不可分割的。我国的人权行动计划：国家人权行动计划 4、当代人权观：人权被看做是社会建构的，反映不同的背 景、观念和文化；重视人权共同点的社会理解；不再墨守条文，强调世界人们反思性的对话：作为人究竟意味着什么，人如何认识到相互依赖，保护我们的未来。 五、优势视角 1、优势视角的原则：社会工作强调人的长处、优点、力量， 而不是人的病态 二、病理视角与优势视角的比较 人叫做“案例”；症状的结果是诊断人是独特的，特质、才能、谋略导致力量 治疗以问题为中心治疗以可能性为中心 个人陈述通过专家的解释有助于诊断个人陈述是理解和欣赏人的必要途径 儿童期创伤是成年期病理的先兆儿童期创伤可能增强或削弱一个人 治疗关键是工作者设计的治疗计划关键是家庭、个人、社群的愿景 工作者是案主生活的专家个人、家庭、社群是自身问题的专家 选择、控制、追求、可能性 受病理限制 可能性是不确定的 工作的资源是专业人士的知识、技能资源是个人、家庭、社群的力量、能力、适应技能 帮助减少症状的影响以及行动、情绪、思维、人际关系的消极的个人和社会结果帮助围绕着过好的生活、支持和发展价值观、追求和寻找新的成员身份
常见的几种个案社会 工作模式
1、心理社会治疗模式 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。 （1）理论假设 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。 （2）治疗技巧 ①直接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；探索-描述-宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。后者是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧；心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。 ②间接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的家人、朋友、同事、邻里和
社会工作实务 一、辨析题 1.社会工作的优势视角理念与生态系统理论具有内在的契合性。 2.妇女社会工作的终极目标是帮助妇女从政治高度重新界定妇女问题。 3.家庭社会工作和家庭治疗从本质上讲是一样的。 4.当不同子群相互之间差别不大、而每个子群内部的异质性程度比较大时，特别适用于采用分层抽样的方法。 5.概念与变量是一回事，后者是在社会研究中所借用的一个数学术语。 二、简答题 1.简述危机介入的技巧 2.社会调查的一般程序或阶段有哪些？请用图示法画出各主要阶段及每一个阶段的基本内容 3.应用性调查报告与学术性调查报告有什么差别？ 三、论述题 1.结合实际，谈谈当前我国社区社会工作的目标及其实现的有效途径。 2.试论残疾人社区康复模式和社会康复模式的区别和联系。 四、案例分析题 1.刘某，男，湖南宜昌人，现年70岁。育有两男一女，均已成家。两个儿子分别在北京和上海工作，收入虽然都很稳定，但住房条件不佳，与刘某长期一起居住的可能性较小。因此，十年前刘某丧偶后，便一直在老家做乡村一生的女儿一起居住，刘某对此一直耿耿于怀。2014年初某夜，刘某突发脑溢血，虽然被女儿及时发现并送医院后保住了性命，但还是落下来轻度中风、半瘫在床，生活基本不能自理的后遗症。刘某生病期间，虽然远在外地工作的连个儿子和家人均有请假回老家看望，但由于生活的压力无法长期照料，照顾老人的压力自然落在女儿身上。刘某不忍孤寂，也不想加重子女尤其是女儿的负担，心灰意冷，多次自杀。虽均未果，但家人已是筋疲力尽。迫不得已，家人向驻村的社工机构发出了求助的申请。 （1）如果你是该社工机构的专业社工，请你为刘某设计一套完善的服务方案，并简单说明理由。 2.2003年中国妇联的一项调查显示，中国2.7亿个家庭中约有30%的家庭存在着家庭暴力倾向；同时，在中国每年40多万个解体家庭中，约有四分之一源于家庭暴力。 （1）十多年后的今天，家庭暴力的现状如何？家庭暴力背后的原因是什么？请以家庭暴力的现状与原因为主题，设计一份调查问卷。 （2）请就材料中提及的家庭暴力问题设计一个社区介入方案。
第一章社会工作实务的通用过程 单项选择题 1．社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（）。 A．介入 B．接案 C．预估 D．计划 2．夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。 A．自愿型服务对象 B．现有服务对象 C．潜在服务对象 D．非自愿型服务对象 3．小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是（）。 A．单层次介入 B．系统性介入 C．递进式介入 D．多层次介入 4．当服务对象遇有突发性事件，例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者应采取（）的介入行动。 A．危机干预
B．资源整合 C．经济援助 D．安置服务 5．在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于（）。 A．倒退 B．焦虑 C．否认 D．忧郁 6．由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。 A．现有服务对象 B．非自愿型服务对象 C．自愿型服务对象 D．潜在服务对象 7．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、 介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。 A．过程评估 B．结果评估 C．基线测量评估 D．对服务对象满意度评估 8．“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。 A．预估 B．介入 C．计划 D．接案
《社会工作实务》（中级）的应试准备 （内部资料，仅限培训班内传阅） 说明：由于今年是第一次考试，难以针对性地把握规律，所以只能把可能的几种类型分别列出（但并不全面）。特别提醒的是，大纲上列出的案例分析题和方案设计题的两种样题类型及其回答思路必须掌握，考前，最好能反复训练，直至熟练运用。一、案例分析题的命题方式及其作答 类型一：面临困境与介入策略分析 参阅大纲中的示例。答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 答题模板： 第一、生理方面的困境，如： 1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。 介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。 2、疾病伤痛 介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。 第二、心理方面的困境 1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。 介入策略：（１）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（２）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。 2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。 介入策略：（１）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。（２）指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。 3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。 介入策略：（１）进行心理辅导、心理调适；（２）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。 第三、行为方面的困境。服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。 介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。 第四、社会交往、社会参与方面的困境。服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。 介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技巧。（２）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通；（３）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。 第五、因环境原因而产生的困境 １、服务对象的……需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。
一般来说，对于社会工作实务模式的介绍主要是从三大方法人手，分别予以介绍。这也是因为个案、小组和社区是最常用的三大工作方法。大致说来，三大方法中个案是基础，所以，社会工作的模式主要集中在个案社会工作中，比较常用的个案社会工作模式主要有心理社会治疗模式、任务中心治疗模式、行为主义治疗模式、’人本主义治疗模式、现实治疗模式、认知行为治疗模式、格式塔治疗模式、危机干须模式、存在主义模式、女性主义模式等等。我们选择心理社会治疗模式、行为治疗模式、人本治疗模式。理性情绪治疗模式几种主要模式进行解析。 与个案社会工作相关的还有一种家庭社会工作，常规教科书一般都将家庭治疗的方法归人个案社会工作之中。但是。目前看来，这种归纳已经越来越不合时宜，因为，家庭治疗的方法已经逐渐成熟，并且，家庭治疗无论是在治疗方法、治疗对象还是治疗原则等多方面已经逐渐成熟起来，独特性越来越突出，与传统个案社会工作的差别也越来越明显，因此，在这里，我们主张家庭治疗的方法不再归并人个案社会工作，而是与个案、小组和社区并列为第四种独立的专业社会工作方法，为此，我们分别选择家庭治疗中最为常用的结构家庭治疗模式和联合家庭治疗模式予以介绍。 小组社会工作尽管发展比较晚，但是，目前，关于小组社会工作的探索和运用发展很快，在日常社会工作实践中，小组社会工作的实际应用效果越来越突出，遗憾的是，小组社会工作的模式与个案比较起来还有待进一步发展和探索。在小组社会工作中，相对来说比较常用的三大工作模式是社会目标模式、治疗模式和互动模式，其他还有过程模式、行为主义模式、任务中心模式等等。大致来看，小组社会工作的模式主要可分为两类：一类是专属于小组社会工作的模式;另一类则是个案社会工作模式在小组社会工作层面的再次应用。需要注意的是，这些小组社会工作模式尽管在国外、在过去已经被证明是比较有成效的小组社会工作的模式，但是，从中国本土的社会工作发展具体情形来说，我们对于小组社会工作的模式不采取既有的成果，我们主要介绍两种基本模式：自助小组模式和成长小组模式。 社区社会工作被认为是最具社会效果、最富专业影响力的一种社会工作方法，但是，目前对于社区社会工作的探索依然处于起步阶段。普通教科书一般都遵循美国学者罗斯曼1979年对于美国社区的研究成果，主张社区社会工作的模式可以分为三大类：地区发展模式、社会计划模式、社会行动模式。显而易见的是，罗斯曼研究的田野是美国20世纪7 0年代的社区，对于21世纪的中国社区发展来说，还有许多水土不适的地方。考虑到中国社区发展的具体情形，我们不采纳罗斯曼的观点，从中国本土社区发展出发，我们将社区社会工作的模式主要区分为社区服务和社区发展两种模式。 社会工作是一个非常年轻的专业学科，也正因为年轻，社会工作在主要工作方法和具体实务模式上一直保持着强烈的探索姿态，所以，我们对于社会工作实务模式的选择其实也是一个不断的探索过程，还有许多模式正在显现并被证明，我们无法一一收容迸来。但是，有一点需要引起足够的注意，目前，对于社会工作的理解和运用已经逐渐脱离了三大方法的简单割裂，我们更多地不是从方法的不同上来区分社会工作，而是更多地转向从服务对象的差异上来划分社会工作的不同，这是一个很深刻的变化，这个变化的深刻意义在于，从服务对象人手的话，社会工作就变成了多种方法对于不同对象的综合运用，而不是传统社会工作只是不同方法在不同对象身上的具体应用。社会工作因此不再被不同的工作方法所割裂，而是被相同的服务对象所统一，因此，整体的社会工作观逐渐取代了分裂的社会工作观。单独的社会工作方法被整合的社会工作方法所替代，这代表了社会工作模式最新的发展趋势。
社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧(考点一、重点) （一）接案前的准备 1.什么就是接案 “接案”就是社会工作助人活动的开端,就是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程、它的目标就是要与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估与介入打下良好的工作基础 步骤或任务:p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因与求助过程; 2、初步评估服务对象的问题; 3、决定就是否接案; 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源与类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由她人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★:①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★(自我解决——自然助人网络——社会工作者) 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己与自己的专长。②简要说明本次会谈的目的与内容、双方的角色与责任。③介绍机构的功能与服务、相关政策(如保密原则)与工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构与社会工作者的期望。⑤询问服务对象就是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的与会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项就是什么,以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促进服务对象进入角色（4）促进与诱导服务对象态度与行为的改变 (5)达成初步协议 （6）决定工作进程:①终结服务②转介其她服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通:治疗性沟通,①提供支持;②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑;③协助服务对象建立对自己与解决自己问题正确想法;④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。（3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1．资料收集的内容与范围:(1)个人资料(2)身体情况(3)服务对象的特点与能力(4)服务对象所处的社会环境 2．收集资料的方法与途径:(1)询问(会谈、问卷、角色扮演) (2)咨询 (3)观察(实地观察、参与观察)