案例介绍
在众多互联网的CEO中，刘强东属于很擅长利用微博营销和造势的大佬。2012年8月13日晚11点多，刘强东发了条微博称“今晚，莫名其妙的兴奋”，但就是故弄玄虚不说兴奋的原因，引发了众多微博网友的猜测和评论。
“今天，我再次做出一个决定：京东大家电三年内零毛利！如果三年内，任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利，都将立即遭到辞退！从今天起，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上，公司很快公布实现方法！”14日上午，刘强东终于公布了他前晚“莫名其妙的兴奋”的谜底。
除了三年内零毛利外，刘强东随后还放出京东大家电发力的“第二弹”：8月底前，京东商城大家电配送在全国20个城市实现211限时达服务，即上午11点前下订单，当日下午送达；夜里11点前下订单，第二天上午送达。
事实上，这不是刘强东第一次以微博发难的形式启动价格战。去年3月17日，他为了和当当打图书价格战，发布微博称“第一次向我的团队发出威胁！我告诉图书音像部门：如果你们三年内给公司赚了一分钱的毛利，或者五年内赚了一分钱的净利，我都会把你们整个部门人员全部开除！要打就要来狠的！”
针对刘强东昨天在微薄上的发难，苏宁易购执行副总裁李斌也在微薄上回应称，“保持价格优势是我们对消费者最基本的承诺，我重申：苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。明天9：00开始，苏宁易购将启动史上最强力度的促销，我一定能够帮刘总(刘强东)提前、超额完成减员增效目标。”
李斌还表示：“价格竞争是市场竞争永恒的主题，持续性的价格优势取决于采购规模、供应链效率、运营成本、资金实力。正是基于上述综合优势，苏宁易购保持合理利润，仍然可以确保绝对价格优势，这才是商业规律的真正体现。只有那些没有底气的企业才会在嘴上炒作低价，亏本赚吆喝先考虑自己能否活下去”。
针对“8·15”电商价格大战，国家发改委价格监督检查与反垄断局有关人士昨天表示，初步查明上述三方及其旗下网上商城涉嫌价格欺诈。
调查发现，上述参与价格战的三家厂商主要在三方面涉嫌价格欺诈：促销价高于原价、未完全履行价格承诺、用独家销售的产品进行比价等。而一淘网也存在部分数据失实的问题。
问：1、电商价格大战最终获益的是电商还是消费者？
2、京东为什么要发起价格大战？这反映了近些年来在这种国际经济环境下，零售业出现了什么问题？
案例评析
1、
2、电商价格大战最终获益的是电商还是消费者？
电商价格大战最终获益的是电商。分析如下：
1、京东发起价格战的目的有四
（1）借大家电冲销售额
2012年几大电商平台销售额完成情况都不好，甚至去年还在风头上的知名电商平台，今年也只能完成去年一半的销售额。同样，京东商城也有这方面的压力，按照京东商城此前被媒体披露的数据显示，其2011年收入为212亿元，并预计2012年收入为450亿元，同比增长212%。但根据此前刘强东微博上公开的数据，京东上半年销售额同比增长仅为120%，即便算上POP平台的整体交易额也仅为去年的161%。即使是如此不好看的销售数据，李国庆还公开质疑京东商城销售额兑水。毫无疑问，事实说明京东要完成450亿的既定目标，压力难以想象。
为了完成450亿销售额，刘强东首先想到的就是冲刺客单价极高的大家电。“今年京东除了促销，就干了两件事儿，一件事情是POP扩张，另一件事就是大家电厂商的签约。”一位零售业资深人士对亿邦动力网表示，大卖场常用抢客户
的方法就是拿自己的弱品类攻击对手的强品类，刘强东要用最大的嗓门对全天下喊，京东也卖大家电，卖得比苏宁国美都便宜。他敢卖1元，我就敢0元。“要么干掉别人，要么被别人干掉。
随着京东体量的日渐庞大，刘强东必须要与苏宁国美争夺线下用户，通过抨击苏宁大家电“暴利”，用“0元大家电”和“价格情报员”的概念吸引线下用户眼球，为自己省下几十亿的广告开支。“刘强东几条微博直取苏宁要害，营销费用可值几十亿。”
（2）夸大故事吸引新投资人
除了完成销售额之外，刘强东还想忽悠投资人口袋里的钱。由于5月份曾试图IPO冲刺但被分析师压低估值后，京东财政紧张的消息就一直不断，曾有消息称，包括BlackStone、TemasekHold-ings淡马锡、Providence、中信产业CITICPE 等20多家基金陆续出现在被京东邀请的名单上。甚至价格战开打当天，《南华早报》就爆料称，京东商城正在试图通过机构投资者融资逾10亿美元。
对此，外界评论人士认为，在上市无法尽快实现的前提下，必须由外部输血完成物流布局和规模扩张。但此时京东三轮融资过后估值高达100亿美元，单纯依靠早期投资方再次输血的难度已经相当大。
京东若想在IPO之前解决好资本问题，唯一的出路就是完成既定的销售额，打价格战，扩大影响力，获取更多的UV，以获得新投资方的认可。
（3）反弱为强，把持久战变成闪电战
刘强东说早在3年前就知道到与苏宁必有一战。从京东商城与苏宁易购双方的实力比拼上看，京东的资金实力和对供应链的控制远远不如苏宁。当张近东凶猛地把所有家当压在苏宁易购上，几乎所有人都为京东捏一把汗——苏宁有的是钱，可以打持久战。而京东是数着钱过日子，投资人已同热锅上的蚂蚁，只要有破绽被对手抓住就死无葬身之地。
8月13日晚双方矛盾到了极点，苏宁电器高调发布公告，拟面向社会公众发行80亿元的公司债券。这笔巨资用于缩短与供应商的结算周期、加快非电器供应商合作、加快云服务平台建设、实现物流的机械化作业、精准配送等。
苏宁的做法令刘强东恐惧，因为苏宁是要准备钱粮要打持久战。而刘强东绝不是被压着打的角色，哪怕是面对比自己强壮很多的对手。13日晚上当苏宁这头大象奋力跳入电商时，刘强东接着这个舆论高点站上出了一个奇招：几条微博直捣苏宁痛处，策划一场电商领域内的“珍珠港事件”，打乱苏宁持久战的节奏，把战局变成刘强东擅长的闪电战。
（4）借机销售滞销货，加快资金回笼。
2012年中国很多企业都感到力不从心，上半年的任务大半未完成，下半年必须把差额补上，所以会全力整合资源，电商企业也不例外，完成全年目标需要全方位的努力，其中现金流的充足自然必不可少，而且很快将进入黄金消费时段，对滞销商品进行较大幅度的价格优惠是一个很好的计策。另外有专家指出商家心里比谁都清楚，价格战不可能持久，也不会是真正意义上的制胜法宝，只会两败俱伤，而且商家也不会真的做亏本生意。价格大降是噱头，清理库存，实现现金回笼，增加收益才是实质。
3、
4、京东苏宁价格大战的真相——存在虚张声势
对于此次价格战的发起者京东，根据某比价网站的统计显示，京东涨价商品１２０余个，平均涨幅１５．８２％；降价商品４４０个，平均降幅９．７５％。价格实际上涨１．２％左右。许多消费者表示，虽然看上去降价的商品很多，但在实际购买中却发现一半商品缺货，并没有多少实惠。
１８日，记者在位于南京的苏宁、国美几家门店走访时发现，苏宁、国美等门店借助价格战的“噱头”，大打营销牌。许多商场门口的宣称大幅降价的宣传语令人激动，各商家的官方微博也贴出现场火爆场面的照片。实际上，只有部分商品的价格做了一定调整。在南京苏宁山西路店ＴＣＬ电视机卖场中，营业员向记者介绍，此次降价的只有少数几个主流型号，而且有部分降价商品与网站商品区别开，也就是线下降价的商品线上不一定有。
记者实时查看一淘网“比价擂台排行榜”发现，在许多商家标榜“最低价”的商品数据中，竟然超过半数都处于无货状态。一淘网列出的缺货率表格显示，昨天京东的缺货率高达29.63%，当当为18.80%，国美为2.76%，苏宁为11.12%。
消费者反映，苏宁易购网页加载速度缓慢，而京东很多打折热销品则显示无货。对消费者来说，从表面看是在享受一场低价盛宴，但实际上促销力度远远不会达到消费者预期，导致成交量也不会很高。并且消费者在频繁价格战中，提前预支了消费需求，也会造成下半年的价格战效果会持续下降。
“无论如何，电商价格战为众商家做了一次免费广告。”南京国美一家门店的营业员对记者说，“即便是没有这次价格战，国美也会在１７日起进行一次促销活动，这是早就计划好的。”南京苏宁一家门店的负责人表示，这次电商价格战对于几家参与者是一次非常好的宣传。商场客流量比以往增加了４、５倍。
3、京东苏宁价格战的结果
（1）价格战最终吃亏的是消费者
大家有个误区，觉得价格战对消费者是巨大好处的。但事实上恶性价格战会严重伤害消费者的利益。假如生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，冲当炮灰，厂商们是不可能提供后续服务的，更不可能对消费者有持续创新。所有厂家只有保证足够利润，才能认真做好研发和售后服务，一旦利润被恶性价格战挤走，最有弹性的服务首先会丧失，其次是生产商会降低对元器件的采购要求与品质，最后是企业无法延续科技研发。这种多米诺效应阻断的是整个行业甚至是市场消费与创新环境，对民族工业的健康成长也不利。
（2）价格战最终获益的是电商
经纬创投分析师张胤表示，价格战目前仍是电商最有效的营销方式，通过此举吸引眼球、增加销售，从这个角度上讲，几大电商都将从这场价格战中受益。所谓的低价并未比之前的价格低多少。“一些产品的价格都是先升再降，看到的几款低价产品也都是买不到，结算时都显示‘无货’。“对消费者来说，从表面看是在享受一场低价盛宴，但实际上促销力度远远不会达到消费者预期”
“此次价格战炒作的因素居多。其一贯的作风是高调炒作，广告推广。”正略钧策管理咨询合伙人艾宏图也认为，目前B2C平台企业都在积极打价格战，目的是获得足够多的客户、挤出没有实力的竞争对手。
事实证明，通过这场营销战，电商们收益颇多。据京东内部人士透露，仅8月15日半日，京东商城的访问量已经突破“6·18京东店庆”当日的水平。刘强东在沟通会上也坦言，京东商城并没有为这场价格战花费额外的营销费用，且这次价格战成本2/3来自于供货商。
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3、发起价格战缘由：
1、背景：
1）全球经济下滑，家电厂家经过多年发展，现在已经实现了规模化生产，现在国外人不买家电了，亚洲经济增长还是很高的，所以他们也会向这边倾销。
2）中国家电市场，中国本来就是一个内需不振的国家，家电产业主要还是出口，现在外国人不买你的电器，当然也是朝内地倾销。所以家电价格在后期必然大降价。如果你现在不清除库存，后期你的资金会出现大麻烦。
本次价格战不论是阴谋还是阳谋，我仅从品牌传播的角度来谈谈我们组的观点。
1、洞悉京东发动价格战的小故事--消费者不买便宜只卖占便宜
早年有一个小镇，小镇居民一般都是去离镇里5公里远的去集市购买日常生活用品，集市每周一次，每次大家都采购很多东西，来满足日常生活所需。后来一商人看到了商机，这些居民有需求，购买产品又不方面，城里面都开商超，生意火爆，为什么我不能在镇里开一个商超呢？
于是他率先在镇里开了一家商超，开张当日，人们出于好奇都来观摩，购物者寥寥。之后生意可以用惨淡来形容。
商人经过多次促销、降价换来的仍是少数零星购买者。想放弃又心有不甘，无奈其开始寻访高人，后来一策划大师给出了一个主意。商人如获至宝，返回小镇。
不久，在商人商超的对面又有一家新商超开业。新商超开业当日即开始促销，商人很是气愤，天天骂街，说对方恶意竞争，风扇比我便宜一半，苹果和大米又卖得这么低，连蔬菜都卖出了成本价，你的产品赔本卖，摆明就是想整死我吗？
因为骂街惹来小镇很多人围观，一听说价格如此低廉，小镇居民纷纷来新商超抢购，很快新商超形成了价格实惠的品牌印象，小镇居民养成了定期去新商超购物的习惯。
而商人的商超则依然惨淡经营，他的货品除了个别一些产品与对面平价或低，其他都比对面贵。来此的居民一般都是询问价格，然后跑到对面去购买的，只因对面更便宜。
这个商人就这样“惨淡经营”了几年，对面的生意是越来越好。后来，商人把商超出让给了别人，离开了这座城镇，据说是生意不好移民了，但几乎是同一天，新商超也迎来了新的主人。但这个新主人发现了一个秘密，新商超有一条秘密地下通道连接到对面的商超。原来这两个商超的主人是两兄弟。此时他们已经在澳大利亚一个小岛上过着悠闲的生活。
这个小故事说明一个恒古不变的道理：消费者不买便宜只卖占便宜。开始商超比集市可能还低，但居民就是不买，因为他们不知道何种商品便宜。所以他们购物习惯就无法扭转，还是去集市采购。
后来商人在高人的指点下，引入了一个比较机制。让其兄弟开了另外一家店，这样就将顾客置身于一种可以比较的范围内。即在我们兄弟俩之间比较，当然顾客不知道他们之间的关系。于是，占便宜的心里动机驱动人们选择到新商超购物，并逐渐形成了品牌认知，新商超等于低价，等于实惠。并且养成了惯性消费。
这个小故事与京苏大战几乎一致。此时的两兄弟恰如京东商城和苏宁易购，而苏宁、国美、大中的线下商城宛如本故事中的“集市”，在中国，应该说是大部
分消费者都只有线下购买家电的习惯，京东要做的就是“骂街”，刘强东率先通过微博放炮就是这个功能，吸引更多关注，目的是获得更多的市场份额。
2、公关第一，广告第二
当下的经济光景，做广告显然是不合适的，花好多钱未必产生好效果。如果做电视广告，那无疑是大炮打蚊子，苏宁易购近期在电视媒体的广告就是这种方式。其实它的效果是有限的。很多人看了这个广告，接收到的资讯可能只是苏宁二字而已，因为你线下门店的印象大过于深刻了。
做网络广告，知道你的本来就知道你，不知道你的还是不知道你。其实也没有什么意思。
此外，一般广告只能起到维持或维护形象的作用，它不会如强心针一样刺痛人们的敏感神经。
这也是我们经常提到“公关第一，广告第二”的原因。
要能够建立新的心锚，获得更为广泛的认知，没有什么比公关事件更为有力的了。于是，京东发起了价格战。从目前看，效果已经达到了。它成为媒体关注的焦点，京东花少量的钱做促销，利用言论大造声势，借由媒体的推波助澜成功地巩固了其网售家电第一品牌的地位。而苏宁也因为参战为其苏宁易购验明了正身。
在经济不景气的情况下，商家为了省掉广告的投入，通过新闻炒作玩起了低成本营销。
刘强东更是在微博上发布了公开招聘启事，宣布在全国招纳5000名价格情报员进驻到苏宁、国美线下门店，每店派驻两人，并表示欢迎离退休人员报名。
同一天，价格情报员的战袍被公布。长袖、长裤，以红、黑为主色调的工作服和京东送货员的衣着很类似，而背后大大的”价格情报员”标识分外显眼。这意味着，5000名情报员将穿着统一的工作服上岗。
多新鲜，你见过有间谍出去探秘，身着衣服上面写上两字：间谍，带这样的吗。
穿着这服装去谈价格，这不明显找抽呢吗？
国美则摆出一副陪君炒到底的架势，提出向京东情报员免费提供三餐并保证安全，媒体就喜欢对着干，大家你来我往免费争取媒体版面。
此外，京东还有打苏宁指挥部，有我要打你，大张旗鼓打的吗。怕就怕你不理我，这架就打不起来了。
京东的炒作意图过于明显，同时其在网络上公布图片，动静整的挺大，一副深怕媒体不关注的架势，摆明了就是以话题“绑架”媒体，开展轰轰烈烈的事件营销。这效果比在电视上喊一年京东价格低要强多了。
品牌是什么，就是烙印，你的产品和服务在顾客头脑中形成的综合印象。这种印象需要打破对惯性的长期适应性，这就需要突变，强力的刺激。从这个角度看京东此次价格战营销，其目的已然相当明显。
2.2这反映了近些年来在这种国际经济环境下，零售业出现了什么问题？
在全球金融危机国际经济背景下，中国零售业遇到了一系列问题：客流量减少、销售额下降、利润锐减等。如何看待零售业不景气的现状？有人将此归于大环境不景气，有人认为是网店的发展，有人则认为是价格因素或者促销力度不够，还有人认为是买房买车挤压了日常消费。究其真正的原因，我们还需先从我国零售业在发展中出现的种种症状入手。
1．浮肿症。中国的零售数据经过反复的统计加工而越变越大，几家典型的连锁上市公司的财务数据约为统计数据的30%，另外的70%基本上是内部批发、加盟销售以及各种类型的重复计算或非同类业态合并计算的结果，这样的统计数据并不精确与真实，这是典型的浮肿症状。
2．狂热症。中国零售企业通常在小规模时都能够集中精力做营销，一旦事业稍具规模，大多会把“抢地盘、占山头”看做第一要务，策略是先跃进再后补。实际上，越是跃进就越没有时间后补，所以，到最后必然无法自控，只能顺着自己发动的机器惯性继续狂热下去，直到能量自耗殆尽。
3．败血症。受传统思想影响，中国企业都喜欢置地买房这类保值投资，但这很容易使企业失去商业机会。在经营顺利的时候，一切无碍，一旦经营失利，企业马上面临生死关头。如果零售商因经营不善或遇到突发事件而导致信用危机，无论多大多高多强的“零售大厦”都将在瞬时倒塌，供应商将是零售商的终结者，这就是零售业面临的危机，实际上也是供应链危机。有些零售企业的资金来源主要靠发放消费券，预收消费款，零售业因此而成了“亚金融产业”，因此零售业自身也存在“金融危机”。
4.分裂症。中国很多企业在创业时齐心协力，成功后反而四分五裂。很多中国零售企业没有败给竞争对手，而是败给了自己。分裂使企业资源分散、力量变小、能量抵消、事业萎缩，这是中国零售企业想回避也避不了的一道“生死坎”。
正是因为上述种种弊端而使中国零售企业缺乏核心竞争力，但是以下两方面也是销售下滑的重要原因。
从投资因素来分析，内资零售在经历了快速发展时期以后，进入了“由快变慢，调整发展”时期，新开门店减少，关店数量增加，这是导致销售下降的基本原因。由于竞争加剧，顾客分流，很多零售公司的销售增加，大部分来自新开门店，新店开发力度减弱以后，销售额下降是必然的。零售还是需要依靠投资拉动，我国零售市场的发展潜力很大，如果不投入就会失去未来市场。而未来的投入与30年前完全不是一个能量级的，光靠自我积累远远不够，所以，未来零售业的发展需要与资本市场紧密结合。
从心理因素来分析，金融危机首先影响的是消费者的心理预期，由于对环境与未来的担忧，使消费更为理性与保守。这一点从销售数据下降的业态差异来看就很明显：折扣店销售上升，大卖场与标准超市和便利店相比，销售下降幅度最低，标准超市其次，便利店下降幅度最大。心理预期对消费行为的影响很大，心理预期最后影响到实体经济。另外，电视销售、电话销售、网络销售等无店铺销
售方式的盛行，培育了一大批“宅男宅女”，由此也派生出新的经济形态——宅经济。
很多人认为内资零售企业受困的原因是因为外资零售企业的侵入，其实，内资企业相比外资企业目前仍具有三大优势：一是地盘优势，近水楼台先得月；二是应变性，国家对外资企业的管制相对较多，内资企业的应变能力与应变条件都应该更好；三是获取资源的途径更广泛。我国零售业过去的发展，一靠胆子大，迅速占领地盘，迅速扩张规模；二靠社会经济的发展与压抑了几十年的消费需求的集中释放。这两点虽然也离不开战略的指导，但更多的是机遇性成功，而不是战略性成功。即使有战略，也不是有效的战略管理的成功，而是市场推动型的成功，外力拉动多于内力推动。
另外我国零售企业还存在五大现实问题需要解决：
1.跨地区发展遇到越来越强劲的区域性连锁企业的围攻。区域性连锁企业通过向大型连锁企业学习，青出于蓝而胜于蓝，“徒弟打垮师傅”的事情已不鲜见。大型连锁企业把连锁店发展到外地，能树立什么优势？现实情况是：劣势比优势更明显。
2．地盘优势因合同到期有可能即刻消失。早期以低成本租赁的店铺，一个大卖场年租金仅一二百万元，这样的租金在租约到期后将很难续租，新租金将几倍甚至十几倍增加，零售业低成本的美梦就此终结。但零售业面临的现实问题是：含商品毛利、其他收入与其他收益的综合收益率一般难以在现有模式下突破25％的界限。可见，卖场经营客观上已经不具备低成本经营的条件，越是低成本，卖场环境设施就越糟，顾客的抱怨就越多，低成本与顾客满意度成反比。
3.“零售定价权”日益丧失。据上海财经大学陈信康教授分析，今年以来，之所以服饰销售有较大幅度的增长，原因是服饰等产品主要是在百货公司、购物中心等可以吸纳外来客流的店铺实现的，而超市、大卖场、便利店等店铺主要的消费对象是本地消费群，本地消费饱和后，销售就难以提高，所以，这些业态只有走出去，才是唯一的发展方向。另一方面，客流是可以通过商业活动而增加的，百货公司今年以来就通过一系列大型促销活动而维持了销售总量的上升，虽然这样做的结果是利润下降。促销不仅能够增加客流量，更有价值的是增加客单价，在总体不景气的情况下，增加每一位进店顾客的客单价，应该成为零售促销活动
的基本目标。超市在以通道费为导向的经营模式下，由于自主经营能力日益弱化，“零售定价权”正在日益丧失，促销活动常常被供应商所控制，零售商促销能力差，被动应对促销活动成为普遍现象。只有转变赢利模式，提高自营能力，才能重新获得“零售定价权”。
4.农村市场进入难，坚持更难。我国流通的关键问题是农村问题。前几年大型连锁企业开设的乡镇级超市，虽然耗费了大量的资源，目前仍然处于极度艰难的境地。大企业的连锁店面对当地小店，照样缺乏足够的优势。总体来说，商品优化、组织优化、物流优化是三个内部问题，而外部问题主要是我国增值税税制制约着小店的发展。开拓农村市场最简单可行的办法是“大篷车下乡”，这在国外叫流动批发商。如果可以在农村发展目录商店，将电子流通、目录销售、特许加盟这三个模式组合起来也许可以有所突破。
5.电子流通与现有零售网络的互动发展问题。淘宝等网络零售新模式正以前所未有、难以想象的速度迅猛发展。在淘宝网开店的店主们，对“顾客评价”的关心程度甚至超过了赢利目标，之所以店主如此重视“顾客评价”，是因为这些评价将会在网络中直接发布，并由此影响网店信誉度和口碑，从而会直接决定网店的生意。以顾客满意度评价为导向的网店，从一开始就让店主们在实践中体验到顾客导向与顾客满意的重要性。网店发展初期，很多人觉得网店缺乏诚信，实际上，网店从流程、模式、技术、观念等四个方面保障着经营诚信，比实体店更有条件实现经营诚信。实体店的服务评价体系实际上是封闭的一对一，网店则是公开的多对一，所有买家的评价都公开针对着特定的店铺，从而构成特定的网络口碑。所以，B2C比C2C更诚信的说法是有问题的。
For personal use only in study and research; not for commercial use
网络营销策略分析 12市营本王森杰学号：69 京东是占据中国家电网购市场份额较大的综合网上购物平台,曾于2012年参与过家电价格大战。 京东是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率，曾多年稳居行业首位的骄人成绩。 京东的配送方式分为：上门自提、211限时达、极速达、夜间配、定时达、次日达。在这里，我要着重的讲上门自提、211限时达。（1)上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。自助式提货点：京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。相比苏宁易购与国美，京东存在没有线下门店和自有配送渠道的劣势，为应对苏宁易购门店自提的竞争，京东推出上门自提。（2）211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前，以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。这项服务保证了配送的快捷，满足了消费者对邮递时间的要求。 京东的邮资按照购物总额满39元，免运费;购物总额不满39元，需要交纳5元运费。钻石会员享有全场免运费。而其与苏宁易购的免运费政策相比，缺乏吸引力与竞争力。 京东的会员分为注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员。相应等级的会员享受相应的权益。京东的积分规则是用积分兑换代金卷，比较有灵活性。与之相比，苏宁易购的积分规则是用积分在其会员世界进行消费。两者存在差异，京东可进行差异性竞争来争取消费者。 京东的支付方式分为：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账。缺乏自己独特的支付方式且支付方式单一，与苏宁易购相比缺乏竞争力。 京东的售后服务分为价格保护、售后特色服务。（1）价格保护：京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有价格变化，下单后订单中某种商品很可能
苏宁易购案例分析 引入 “苏宁发展20年，建了一个可容纳一万人办公的总部，苏宁易购发展两年，就建一个可容纳两万人办公的总部，什么叫一个在天上，一个在地下”，孙为民在微博里如此感慨。（“电商不怕远征难,打折优惠只等闲。阿里天猫腾细浪,苏宁易购走泥丸。京东商城被围剿,亚马逊起西风寒。新蛋库巴千里雪,成王败寇尽开颜”） 传统家电零售巨头转型做电商，电商行业因此更加风起云涌。背椅苏宁电器实体，易购先天具有快速成长的优势；同时线上线下融合中的矛盾，以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。我们的展示从易购的特征出发，分析它快速成长的原因，再结合实际情况分析它发展中的困境。 正文 一、苏宁易购的特征 苏宁易购，是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。 苏宁易购的发展有三个定位。一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸;二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向;三是科技转型平台,打造智慧苏宁。其他的B2C，天猫脱身于淘宝C2C，走纯平台化的B2C之路；京东依靠资金驱动，自建物流，过去获得了迅速的发展，是综合类纯电商；国美倒类似于苏宁的做法，都是传统零售企业进军线上，且都打算不止做3C家电而要扩充品类…… 由此归纳易购的特征：区别天猫、京东等纯电商，苏宁易购得益于实体的大力支持，将来要与苏宁电器实体共同发展。苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分，来自于传统家电零售转型。苏宁的融合战略为（3C+百货）×（实体店+网购）的新经营模式。苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。 二、苏宁易购快速发展的原因 1、苏宁电器强大的品牌支持。 全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项最宝贵的资源，消费者有理由相信苏宁易购会成为中国最专业的网购电器专家。 2、苏宁电器强大的资金支持。 这一点是很多做电子商务的公司望尘莫及的，苏宁电器全国传统市场上千个实体店和年上千亿元的销售额，足以让苏宁易购有在电子商务3C市场称霸的底气。 3、采购优势、价格优势。 依托于上千亿的采购平台，苏宁与国内外各大厂商建立了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也有严格的保证。 4、物流配送、售后服务等服务优势
B2C 竞 品 分 析 报 告 京东商城VS 苏宁易购
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目录 1 市场 (3) 1.1 目前现状 (3) 1.2 Alexa 数据对比 (7) 1.3 百度指数对比 (8) 1.3.1 搜索指数对比 (8) 1.3.2 需求分布 (8) 1.3.3 地域分布 (9) 2 竞品分析 (12) 2.1 定位 (12) 2.1.1 产品定位 (12) 2.1.2 SWOT分析 (12) 2.3 物流、商业化和盈利模式 (15) 2.3.1 物流模式 (15) 2.3.2 商业模式 (16) 2.3.3 盈利 (18) 3 总结 (20)
1 市场 1.1 目前现状 速途研究院分析师团队通过对国内B2C市场相关数据的统计整理，结合对用户的相关调查，分析讨论了国内B2C市场发展状况。 2015年第一季度的国内B2C市场规模为9449亿元，较上一季度增长了11.13%，同比与2014年第一季度增长了2971亿元，同比上涨45.9%。国内的B2C市 场已然成熟，天猫、京东等大型平台不断开疆拓土，新的小型优质平台也不断涌现，同时随着移动化进程的发展，网购也更加便捷，国内B2C市场潜力依然巨 大。
B2C在网购市场交易规模从2011年的仅占25.3%，到了2014年占比已达到45.8%，而预计2015年B2C市场交易规模将首次超过C2C，占比达到52%。实现这样的一个增长，一方面得益于国内网购网民数量的增长以及对于网购认知度的提高，另一方面也是国内B2C平台不断完善以及伴随的包括网络安全、支付、物流等一系列配套服务逐渐成熟的体现。 B2C网购交易市场仍然表现出来天猫一家独大的局面，仅天猫一家贡献了60%的市场交易额。京东商城排名第二，市场占比为17.2%，虽然和天猫尚存在较大差距，但也足以雄霸一方。苏宁易购排在第三，占比4.3%，唯品会占比1.8%，亚马逊中国占比1.4%，当当网占比1.3%，1号店占比1.2%，易迅网占比1.1%，国美电商占比0.8%，聚美优品占比0.4%，凡客诚品占比0.3%。可见国内的B2C 市场依然是天猫之下百家争鸣，其他B2C电商之间竞争依然激烈。
京东商城VS苏宁易购 一．背景介绍 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。 苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，力争使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 京东和苏宁在各方面都有着自己的优势：京东是典型的网上商城模式，而苏宁是“实体+网销”的模式。 二．事件案例 2012年8月14日上午10：21京东商城CEO刘强东在微博中放出豪言：京东所有家电将在未来三年内保持“零毛利”，大家电比国美苏宁便宜至少10%。紧接着苏宁回应“不赚钱，也要堵截京东。”随着苏宁电器副董事长孙为民“一声令下”，一场“中国电商史上规模最大、最惨烈、最全面的价格战”由此在苏宁与京东商城之间展开。随后一些国美当当易迅网站也乘着势头加入大战。 三．事件影响 京东苏宁的大战确实引来广大关注，但在这股热潮中，精明的顾客也会发现了其中的猫腻。根据发改委最终调查结果显示两大电商在“价格战”中存在虚构原价即促销价高于原价、没有履行价格承诺以及商家实际有货，但却在网店上显示无货，欺诈消费者等现象。也就是说消费者并未从这场价格战上获得多少实惠。 而这场彻底的营销战争也并没有给发起者京东商城带来好处，反而侧面帮助苏宁国美达到宣传效果，给自己培养了两个强大的对手，对此京东商城从网上电器商城以前的一枝独秀变成三足鼎立。 四．案例总结 1.对于市场来说，电商大战基本每年都会有都会有，关键怎样管理： 电商大战基本每年都有，例如最近刚过去的京东618店庆大促销，苏宁易购的五天五夜大促销，天猫的“6月年中大促”众多的参战又掀起了电商降价的高潮。但在电商们玩得这么high的时候，我们会发现今年消费者普遍对电商促销审美疲劳，这个可能是由于去年8·15留下来的后遗症。因此我们希望企业在做促销活动的时候还是应该首先
浅谈京东与苏宁的价格战 摘要： 京东和苏宁的价格战甚嚣尘上，成为时下最热点事件。京东CEO刘强东发的微博“把苏宁往死里打”一夜之间成为“全国知名挑衅狠话”，起源是苏宁将首次面向社会公众发行 80 亿元的企业债券以筹集资金，以丰厚羽翼，助其加入电商领域的竞争。众所周知，苏宁的电器线下销售实力稳居第一，但线上的苏宁易购步伐显得有些缓慢，而京东的电器销售，2012年一季度在B2C市场份额达到50.1%。苏宁为了在电商领域与京东分一杯羹，故出此策略，京东怎会淡定？而且刘强东宣称京东遭到竞争对手非正大光明的手段打压，于是变被动为主动，拉开了价格战的序幕。 关键字：价格战原因策略 正文： 随着电子商务的飞速发展，各类大型电器商城也开始开拓网上市场。今年愈演愈烈的苏宁，京东价格战正是线上电器商城这一趋于完全竞争市场中各类厂商竞争最好的缩影。本文将就此次价格战的原因，双方的基本策略和发展做如下讨论。 一．价格战原因：
一．这场战争的背后，是永不睡眠的资本。 刘强东在8月13日23点发微博称，“今晚，莫名其妙地兴奋”。当时，苏宁刚刚发布消息，首次面向社会公众发行 80 亿元的企业债券以筹集资金，明确指出要重点投入电商领域的竞争。而此前的7月，苏宁刚完成47亿元的定向增发，这样一来苏宁与京东的在战略层面的全面碰撞已经不可避免。 于是，刘强东立刻第二天的上午10点发布了针对苏宁主营业务——大家电的挑战书。 21世纪经济报道资深记者周斌随后做出定量分析：苏宁电器在此前增发时，将大量股票作为抵押物质押给了三家担保公司。如果股价下跌到一定程度，担保公司会要求苏宁追加股票以保证担保物价值；否则，担保公司会强行出售被质押的股票。这是苏宁无法想象的灾难。 刘强东发动战争的意图至此非常清晰：对自身不到20%的大家电业务降价，逼迫该业务占比超过60%的苏宁应战；价格战导致投资者看空苏宁盈利前景，股价下跌；担保机构要求苏宁追加股票，否则平仓；无论哪种情况，都会造成苏宁资金链大出血。 这就是刘强东说，京东的资本方几乎都支持他打这场价格战的原因。因为真正的战场不在微博，不在电商圈，而在资本市场。不在资本层面阻击苏宁，这个传统零售巨头真的全身心跳入电商池塘，这对京东的业务和资本路径都是一个重大的影响。简单的来说用庞大的资金作为支持让利给消费者，来占取线上电器销售的市场份额。 二．我们可以将线上电子商城看做为一个完全竞争市场。 第一．市场有大量的买者和卖者。电子商务发展到现今阶段，许多人都选择网上选购家电这一更实惠更便利的方式。 第二．市场上每一个厂商提供的商品都是完全同质的。基本在苏宁有的家电品牌国美也不会少。如果其中一方提价，消费者可以很便捷 的选择另一方。 第三．所有的资源具有完全的流动性。价格战掩饰的是中国电子商务这么多年商业模式和盈利模式的残缺，因而行业的进入门槛极低， 至于差异化的核心竞争力，服务水准以等，对中国的电商而言， 实在有点高难度了。产品的无差异使电器商城除了选择价格战还 是价格战，甚至惨烈到没有任何底线的价格战，竞争就会变味成 屠戮和自杀式袭击。缺乏效率的厂商将会被淘汰。为了扩大地盘， 就只能用低价这种不可持续的手段。 第四．信息是完全的，消费者通过互联网这一工具能随之掌握每一个厂商家电价格的波动，并根据自己所掌握的完全信息，做出自己的 最优的经济决策。
目录 一企业概况 (3) 二商业模式 (3) 1战略目标 (3) 2目标用户 (4) 3产品与服务 (4) 4赢利模式 (5) 5核心能力 (6) 三技术模式 (6) 四经营模式 (7) 五管理模式 (8) 六资本模式 (9)
一企业概况 京东商城 2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 苏宁易购 苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 分析过程 二商业模式 1战略目标 苏宁 首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开200家门店，同时结合国家家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设300个乡镇店，并以此为契机加快苏宁在城乡地区的布点。 其次，加快苏宁易购本身的产业链建设，努力形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系，同时，苏宁易购计划通过采取差异化产品促销等方式来避免直接与线下企业展开进行竞争。此外，苏宁易购计划在三年内组建1000人的B2C专业运营团队，争取在三年后占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电网上零售平台。
天猫VS京东VS苏宁易购 一、商城概述 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式 B2C网站中排名第一。 苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 二、业务模式 1.天猫： 系统模式：天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。 融资模式：天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。
京东商城与苏宁易购营运模式比较 模式研究 纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。 而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。 （一）采购管理方面 以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。 但就整体而言，网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。 而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。 （二）平台技术方面 对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投入开发。 而对于仍深耕细作的垂直类网站而言，从产品展示、订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足，另后端的订单产生到实施均无标准化体系，如与供应商的系统在与B2C平台互接问题上，也没有一套完善的体系给予支持。
is responsible for Organization traini ng, and impleme ntation, a nd check; 12, master workshops annual economic indicators of impleme ntation, reporti ng to financial health on a regular basis; 13, i s responsible for t he daily oversight in the allocation and use of funds; 14, responsible for all Department statistics, collecting, sorting, reporting of accounti ng reports; 15, the company responsible for the supervision of the Treasury, including the hird grade library, a library of materials, products for regular inventory handling, sampli ng, storage monitori ng, the picki ng work, a nd provide the inve ntory report, and make the appropriate a ccounting treatment; 16, responsible for waste and recycling, transportation a nd settlement; 17, is responsible for all product sales accounting functions; 18, responsi ble for the company's raw materials, auxiliary materials, a ccount ma nagement; 19, is responsible for the flow of control of all assets of the company, according to the cha nges in a ccounting treatment of fixed assets and assets to the department s responsible for clearing, settlement a nd asset monthly report submitted to the asset management secti on of the Finance Department of the company organized on a compa ny-wi de special inspection of asset manageme nt; 20, according to the compa ny's business activities, monthly projects involved i n the busi ness a ctivities of the company (includi ng expenses, busine ss management, cost control, cash flow, revenue, etc) financial analy sis, provide a basis for de cisions for the company, the busi ness of the company responsible for monitoring, forecasting and risk analy sis; 21, responsible for the settleme nt of transacti ons with the Ba nk; 22, is 京东商城与苏宁易购营运模式比较 模式研究 纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C 只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。 而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。 （一）采购管理方面 以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。 但就整体而言，网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供
苏宁易购战略分析 一、苏宁易购公司简介 苏宁易购于2009年8月18日正式成立，是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。目前，苏宁易购遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点。2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。 2012年9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子及其旗下缤纷网，红孩子及缤购品牌将作为苏宁的子品牌，在市场推广、客户营销上保持一定的独立性，并进驻苏宁线上线下渠道，加快苏宁的超电器化经营步伐。据消息人士透露，互联网快时尚品牌凡客诚品正苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。 二、外部环境分析（PEST） （一）宏观环境 1.人口环境 对于我国而言，人口基数大，增长速度较快，年龄结构轻，所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。 2.经济环境 随着经济的快速发展，人民生活水平显著提高，人均购买力增强，人们对生活水平的要求也越来越高。从2001年我国城镇居民人均可支配收入6860元到2010年19109元。到2011年人均可支配收入达到21810元。居民收入的提高带动了潜在消费增加。2001年我国城镇居民人均消费性支出为3869元，2010年度中国城镇居民人均消费性支出为13476元。居民收入和消费支出双双增长预示着购买力增强，网购市场有着坚固的基础。
一、苏宁易购简介：苏宁电器发展历程苏宁易购发展简介 二、行业分析 1、B2C是大势所趋： B2C电子商务行业分析苏宁易购发展背景分析（规模、竞争情况、市场前景） 2、为何进军电子商务 三、迅速崛起 迅速崛起的表现、原因、条件 1、运作模式：业务模式盈利模式及发展战略（苏宁易购定位、发展目标） 2、崛起条件： 3、存在问题：信息系统化问题线上线下利益冲突问题 四、展望未来 一、苏宁易购简介： 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。 苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一； 苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。 苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 二、B2C行业背景 根据艾瑞咨询即将发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元，较上一季度增长11.5%，较去年同期增长73.4%。 网络市场市场交易规模不断扩大，在显示出巨大市场前景和利润的同时，也暗示着传统家电卖场正遭受严重冲击，所以在巨大利益的诱惑和电子商务商务步步紧逼下，传统家电企业进军网购 （一） B2C超越C2C是大势所趋 中国电子商务已经达到一定的规模，从早期的C2C主导，逐渐出现一些B2C类型的企业，与此同时一些实体零售企业开始进入B2C领域根据艾瑞咨询的研究数据显示，2011年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程度的增长，B2C增速较C2C增速高，其中C2C（不含C2C推出商城）的增长为9.4%，B2C（含C2C推出商城）的增长率为19.5% 例子：全球发达国家的电子商务市场，以美国为例，B2C销售额占网购市场80%的份额，C2C占20%，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站。 2007年，英国最大的电器零售商——迪克森(DIXONS)的招牌永远地从英国商业街上消失了，不是因为破产倒闭了，因为英国电子商务蓬勃发展，英国人已经越来越习惯于网上购物，迪克森的传统经营模式受到了极大的冲击和挑战，于是，迪克森干脆关闭了在英国所有的门店，而摇身一变，彻底转型为网络零售商。今后只存在于网络之中。 B2C与C2C比较 1、大卖场与自营商店、
苏宁易购对比京东商城 纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。 而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。 （一）采购管理方面 以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。 但就整体而言，网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。 而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。 （二）平台技术方面 对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投入开发。 而对于仍深耕细作的垂直类网站而言，从产品展示、订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足，另后端的订单产生到实施均无标准化体系，如与供应商的系统在与B2C平台互接问题上，也没有一套完善的体系给予支持。 苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。
比较苏宁易购电子商务企业和京东电子商务企业品牌塑造 1、苏宁易购电子商务企业 从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C 部门，开始自己的电子商务尝试。 2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。 2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。 2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。 2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。 苏宁易购于2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。2010年8月10日，苏宁易购校园先锋开始招募，标志着苏宁易购正式进入校园市场。 2、京东商城电子商务企业 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。 二、比较苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业的品牌特性 1、苏宁易购的电子商务企业品牌特性
线上销售模式与线上线下销售模式对比分析 ——京东VS苏宁 市场营销2班第五小组 2014/4/1
目录 第一章、行业现状 .................................................. 错误!未定义书签。第二章、企业背景分析........................................... 错误!未定义书签。 2.1京东 .............................................................. 错误!未定义书签。 2.2苏宁 .............................................................. 错误!未定义书签。第三章、SWTO分析................................................ 错误!未定义书签。 3.1 京东SWOT分析.......................................... 错误!未定义书签。 3.2 苏宁云商SWOT分析 .................................. 错误!未定义书签。第四章、物流模式对比........................................... 错误!未定义书签。 4.1京东的物流模式........................................... 错误!未定义书签。 4.2苏宁云商的物流模式................................... 错误!未定义书签。第五章、商业模式对比........................................... 错误!未定义书签。 5.1京东的商业模式........................................... 错误!未定义书签。 5.2苏宁云商的商业模式................................... 错误!未定义书签。思考与讨论 .............................................................. 错误!未定义书签。
京东商城和苏宁易购哪个更好的呢？ 京东商城VS苏宁易购，到底哪个更好？在12年的互联网最热的话题恐怕就是8.15日开始的家电价格大战了。决战双方就是是京东商城VS苏宁易购。这个让京东和苏宁大红了一把。 京东商城VS苏宁易购 京东商城和苏宁易购谁的更大更火？目前来说，这无疑是京东商城。京东已经在网上经营多年，这个至少比苏宁易购要早很几年。但是从2个商城的规模效应上来看，京东和苏宁易购也不是一个等量级的。在规模上，在盘子上，目前还是，京东强过苏宁易购。不过苏
宁有实体店，这就是苏宁易购的的优势。 京东商城首页 但你要问京东商城和苏宁易购谁更赚钱，我反倒认为是苏宁易购。苏宁易购虽然没有京东占有率高，但苏宁易购的赚钱能力无论从哪个方面来看，均强于京东商城。 苏宁易购首页 那么京东商城和苏宁易购哪个更好的呢？我也认为苏宁易购，同构以下几方面分析，无论从哪个方面来看，均强于京东商城。 苏宁易购比京东商城更好的原因： 一、苏宁易购相比京东商城有大规模的线下实体店为基础 苏宁易购的前身是线下有几百家甚至几千家实体店面的苏宁电器的基础上建立的网上
商城的电商。苏宁易购光是线下门店，都可以为苏宁电商提供强大的电商议价能力，这个是很惊人的。 相比苏宁易购的这点，京东商城却没有实体店，是没法比的。对于电商来说，有强大的采购议价能力，也就意味着，在商品上架之前，苏宁易购已走在了京东商城的前面。即便是价格战杀来，双方都会很受伤，但京东伤的更严重。 苏宁易购实体店 二、苏宁易购比京东商城的物流有先天优势 京东商城每年基本上都是可以拉到投资的，多少钱就不说了，无论多少钱也都是虚的，在当今的商城中，感觉电商大佬们的吹牛能力比统计局要猛的多。 我们就说这投资最后干嘛了，据京东老大刘东强和后来的媒体报道来看，京东拿着这笔钱，基本上都是在自建物流。自建物流，这是个超级麻烦事情，这个投入可是很巨大的，人家京东不仅要拼价格，人家还要拼物流。结果，大部分钱都放在物流上了。 但苏宁易购却不用担心线下的物流，之前在传统渠道商，苏宁已经在线下经营很多年了，在全国各地都有好几百家门店，门店就是物流。线上下单，门店可以直接送货，我想，光是这一点，其服务不比京东商城差！而且一些物品安装上，苏宁易购可以直接安排上门服务安装的。
关于京东商城、苏宁易购的比较分析 苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户以黑马的姿势杀入电商行业，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户成为中国最大的综合网络零售商。苏宁和京东，一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在网上销售上有很多异同点，所以我将对两个电子商务企业从网站的角度进行比较。 1.网站设计及风格 1.1 相同之处 在界面设计方面，两家电商有相同之处，内容主要包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块展示等。其中搜索框置顶；主导航介绍自身经营产品的分类，位于版面左侧；中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片；购物车都位于右上角，下拉页面显示的都是部分分类产品展示，这样设计便于消费者快速查找所需物品，及时了解优惠活动的动态，简单浏览到相关产品信息，包括型号、价格等。在分类商品介绍模块，两个网站都使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，（以F1，F2,F3…展示），最下方也都是使用了类似的晒单区。 1.2 不同之处 差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上等。打开京东商城的网站，整个网站以红色为主调简约大方，版块清晰，整个版面由红白构成；苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片较多，也有冗
余感，整个版面看起来有点花哨。 模块上的差异：京东比苏宁多了一个“猜你喜欢”模块，十分贴心。总结：作为一个消费者，我更喜欢京东商城的版面设计，首先红色符合中国人喜庆的偏好，其次红白搭配的版面看起来简约而不单调，最后苏宁易购的网站图片过多网页全部显示出来的时间比较慢用户体验感没有京东的好。通过后台偷偷记录用户的网购浏览记录，在猜你喜欢栏目十分准确的列出我最近在网上常常查找的商品，让人既爱又恨，总之还是很实用的，有些商品确实是自己比较关注的。 打分：京东:★★★★ 苏宁：★★★ 2.网站功能 2.1搜索功能
苏宁电器 A股中屈指可数的优秀公司之一，一个一直想重磅押注的公司，但是由于它的股权激励的推出，由于它对电子商务的策略，以及看到它未来的十年规划，我犹豫了。 股权激励行权条件设定为近三年的销售收入与资产收益率快速增长为目标，管理层为了实现股权激励的行权条件，从而实现一夜暴富的目的，一定不息一切代价，千方百计，一切决策会以实现行权为目的，这就决定了它可能为了个人利益放弃公司的中远期利益，也就决定了它很可能正与一个卓越而伟大的公司擦肩而过。 苏宁电器，唯一一个让京东商城恐惧的竞争对手，但是由于它在电子商务上的决策失误，使京东有机会在危机中不断壮大，随着京东销售额几何般的增长，苏宁的所有优势正在渐渐丧失，最终庞大的店面网络成为成本包袱，优势变为劣势，那时一切将无法挽回，就像已经开始进水的泰坦尼克号，任何措施也不能改变它沉没的命运。想想现在苏宁与京东的较量，及像六十年前执政的国民党与共产党的较量一样。 苏宁和国美之所以在短短几年由一个小门店迅速成为行业霸主，不是因为自身多么出色，而是由于都采用了连锁经营模式，规模优势使经营采购成本远低于地方性的独立的电器运营商，使零售价格低于地方运营商百分之十左右，就是由于10左右的差价，使他所向披靡，迅速壮大，因此它的成功赢在模式，是连锁经营的必然结果。京东为代表的网上零售的出现，使它的行业霸主地位发生改变。 家电网络零售取代实体店成为主流零售方式的必然性 京东网上商城的运营成本在5左右，苏宁的运营成本在10左右，加上苏宁要追求5个点的利润，而京东是坚持不盈利策略，这样京东就有了10个点的价格优势，就像苏宁国美打败传统零售商一样。网上商城除了明显的价格优势，购物更便利以外，还有重要的一个优势就是网上购物通过对比和销量很容易找到最具性价比的商品，而传统门店销售模式为了追求利润，往往去极力推销性价比较差的商品，有意回避性价比高利润低的主流商品，必然损害客户的利益，低价，便利，更容易选择理想的商品，这些决定了网上零售必然取代现有的连锁零售成为家电销售的主要模式。随着网上零售占市场份额的提高，传统店面的单位面积销售额会逐渐降低，进一步推高它的经营成本，为了盈利不得不进一步提高毛利率，这样使得销售价格和网络零售进一步拉大，因此，网络商城淘汰店面销售的速度可能比想象的要快，是一个逐渐加速的过程。面对网上商城的挑战，苏宁的策略应该停止店面扩张，利用已有的规模优势，成熟的管理优势，服务优势，等有利条件，改造提升仓储物流体系，优先发展网上商城，击败京东为代表的对手，完成网上销售的垄断。由于网上零售的商品种类易扩展性特点，很容易扩展到家电以外的领域，加上利用中国的加工制造能力，以低成本采购优势向海外扩张，未来的销售额和盈利能力将是天文数字。 苏宁与京东对比 苏宁优势十分明显，就像一只猎狗随时可以轻易吃掉一只嗷嗷待哺的狼仔，但是假如两者其中一家将成为赢家，我愿把赌注压在京东。京东在创业，相比之下苏宁在守业，京东在背水一战，他们知道如果败了会很惨，苏宁已有的成就已使它的管理层赚的盆满钵满，未来的胜败对于他们不再那么重要，京东以消费者利益为核心价值，以不盈利为策略，相反苏宁在股权激励影响下，以盈利为目的，为了行权不惜损害消费者利益，为了个人利益不惜放弃公司长期利益损害股东利益。从易购和京东商城网站的对比就能看出谁更注重消费者利益。这样的话，结果很明显了，可惜，京东没上市，等到他上市市值可能也很高了。在电子商务未来盈利前景的诱惑下，苏宁成了无奈的选择。 一直在等待一个机会，等待苏宁电器有一天突然转变为以电子商务为主的经营战略，等待随之而来的盈利下滑和股价下跌，等待一个绝佳的买入机会。可是随着它的股权激励的推出，这种机会将不可能出现了。