中小企业制度外管人300招_220. 看清底下人在想什么

纪昌向飞卫学射箭，飞卫没有传授具体的射箭技巧，却要求他必将体积较小的东西能够“看”大，纪昌苦练三年，终于能将最小的虱子看成车轮一样大，因而射箭百发百中。

学习什么都是一样，基本功扎实了，应用就可以千变万化。企业的经营管理也是如此，基本的人事、财务、生产、销售搞好了，以后就可以宏图大展了。

当熟悉的环境发生改变时，每个人的内心都会产生波动，甚至会焦躁不安、不自信，为了对自己进行压力缓解，往往就会做出相应的调整，以适应新的变化。

企业也是一样，当经营环境、市场需求发生了变化，领导者的经营策略肯定要随之改变，不然就会闹出“刻舟求剑”的笑话了。而有的东西则是可以自内求得，可以以不变应万变。比如管理、质量、企业文化等等，因为这些东西不会随着市场的变化而变化。

企业与人一样，要具有独特鲜明的个性，才能在市场中占有一席之地。能够长期坚持自己在产品、服务等方面的特色，才能取得良好的业绩，那些“百年老店”就是活生生的例子。

奔驰车的年产量一直控制在70万辆左右，仅为美国通用车的1／9左右，他们面对“万变”的市场，“不变”的就是：不求生产多，只求品牌响。结果奔驰车以其优美的形象，优良的服务质量，深得消费者的推崇。拥有一辆奔驰，被视为财力和地位的象征，成为显示身份及资信的最好凭证。

一个领导者如果没有主见，没有定力，今天这样变，明天那样变，朝令夕改，不仅让员工无所适从，降低管理效率，结果也会是画虎不成反类犬，没有特色与个性，肯定会遭到市场的淘汰。

以不变应万变还是一个人生方略的问题，领导者对任何事情的得失都应抱以平和的心态，不要心浮气躁、目光短浅，而是应该夯实基础、苦练内功。是种子就要发芽，是金子就会闪光，总能等到宏图大展、笑傲江湖的那一天。

在这个变幻莫测的时代，“以不变应万变”不仅是一种策略，更是一种常人难及的境界。

制度外管人妙招:

企业内部的组织结构和人事制度，是不宜经常变来变去的。正如领导者的管人理念和标准，不能朝令夕改。

有一次，东芝公司的董事长士光敏夫听业务员反映，公司有笔生意怎么也做不成，主要是因为买方的课长经常外出，多次登门拜访他都扑了空。士光敏夫了解情况后，沉思了一会儿说：“请不要泄气，待我上门试试。”

第二天，士光敏夫真的亲自来到那位课长的办公室，课长还是不在。他没有因此而告辞，而是坐在那里等，直到课长回来。课长看了士光敏夫的名片后。慌忙说：“对不起，对不起，让您久等了！”士光敏夫毫无不悦之色，相反微笑说：“贵公司生意兴隆，我应该等候。”那位课长明知自己企业的交易额不算多，只不过几十万日元，而堂堂的东芝公司董事长亲自上门进行洽谈，觉得赏光不少，因此很快就谈成了这笔交易。最后，这位课长热切地握着士光敏夫的手说：“下次，本公司无论如何一定买东芝的产品，但唯一的条件是董事长不必亲自来。”

随同士光敏夫前往洽谈的业务员目睹了全过程，额头出了冷汗。士光敏夫为他树立了标尺，他一个老头子都能为了推销自己的产品走那么远，等那么久，自己还有什么理由做不到？此后，公司再没有谁因为“等不到人”而做不成业务。

制度外管人妙招:

下属犯错误后，领导者装作若无其事的样子，其实更让下属心中不安，从而以后避免犯错。

为保证合作关系、不惜一切代价履行合同，犹如“患难见真情”，这样的合作伙伴是任何客户都乐意与之合作的。

1968年，日本麦当劳社社长藤田田，接受了美国油料公司订制300万份餐具的合同，交货截止期限为同年的8月1日，交货地点在美国芝加哥。藤田组织几家工厂负责生产这批餐具，但由于意外情况造成延误，订单直到7月27日才完工。现实的情况是：从东京海运到美国芝加哥，由于路途遥远。，8月1日肯定是无法交货，而采取空运则会损失一大笔钱，几乎没有利润可赚。

一边是损失的利润，一边是看不见摸不着的信用关系，思量再三后藤田田毅然决定租用航空公司的波音货运机，花费30万美元的空运费将货物及时运抵芝加哥交货。尽管这次藤田田的损失很大，却赢得了美国油料公司的信任，在以后的几年内，美国油料公司不断向日本麦当劳社订制大量的餐具，藤田田也因此得到丰厚回报。尽管追求利润是商人的首要任务，但是与客户的关系更是一个想做大事的生意人不可缺少的素质。

制度外管人妙招:

牢固的合作关系、可靠的信用，可以带来无限的利润。

领导者理应集思广益，但是不可盲从民意。社会是复杂的、人性是自私的、人心是善变的，这些因素决定了民意不一定是正义与公平的。

齐威王当政时，朝廷里经常有人讲即墨大夫如何腐败。齐威王便派人到即墨去调查情况，发现那里人民安居乐业，官府没有积压的公事，边境也安宁无事。再有人参奏即墨大夫，齐威王都立即将他骂回去。齐威王听到最多的好话都是颂扬阿城大夫的，说阿城大夫治理阿城如何井井有条，说得他都打算把阿城大夫立为楷模，作为群臣学习的榜样了，于是就派人去搜集他的优秀事迹。可是那人回来向他报告说：“阿城田野荒芜，官府腐败，民不聊生。”齐威王当即下令将阿城大夫斩首示众。

为什么“民意”与事实截然相反呢？事后他才知道，原来那些为阿城大夫说好话的人，都是因为接受了阿城大夫的重金贿赂。而那些人说即墨大夫的坏话则是因为即墨大夫不向他们送礼送钱。

其实，每个团队中都不乏这样的人，他们为了达到自己的目的而造谣生事、指鹿为马，并纠集一群乌合之众来随声附和，以壮大声势，不明真相的人就此人云亦云、以讹传讹，这样的“民意”不是常常出现在你我身边吗？

制度外管人妙招:

领导者一定先要看清“民意”的本来面目，再做出相应对策。即使民意是民众心声的真实表达，领导者也要从长远考虑，从大局出发做决策。