企业形象塑造
CIS设计
一、设计的核心
(一)标志——商业传播的符号
闻名的CI设计大师林磐耸认为在CI设计的开发作业中，以标志、标准字、标准色的制造最为艰巨，是整个CI识别系统的核心，也最能表现设计能力。标志、标准字和标准色三要素，是企业地位、规模、力量、威严、理念等内涵的外在集中表现，是视觉形象设计（VI）中的核心，构成了企业的第一特点及差不多气质，同时也是广泛传播，取得大众认同的统一符号。CI中视觉形象识别皆据此繁育而成，因此这三者便成为CI设计中的核心与重点。标志，又可分为企业标志和品牌，是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。标志经注册后，国家以法律形式加以确认。
标志作为一种特定的符号，是企业形象、特点、信誉、文化的综合与浓缩，它尽管只是一个代号，但却传播着十分丰富的内容。
标志要发挥传播作用，使被传达者在懂得标志这一符号的本义后产生主动行为（如使消费者增加对企业的好印象，使投资者感受到信心等等），就要求“制码”和“解码”的过程中信息都不失真，即不损害标志所代表的原意。由于被同意者的“解码”过程是被动的，他只是以自己的价值观和自觉的标准来懂得，这就给传达者——标志的设计者提出了更大的难题。一方面他必须深刻地懂得标志所代表的象征和意义：企业的地位、规模、宗旨、理念、战略、风格等等内容；另一方面他还必须将所设计的标志切中被传达者的心理，唤起他们的共鸣。
为了达到这两方面的要求，设计者最要紧的是具备一种建立于人的视觉体会、心理体会上的制造性的思维实践，即创意。这一设计的创意表达了他在懂得了传达内容后所产生的意念，它不仅仅是只靠感性认识就能够完成的，而是一次有依据、有理性的制造。
标准字是指由专门铅字组成或是用通过专门设计的文字来表现的企业厂名或品名。现在，用一般铅字简单地排出企业名称或商品名称的标准字几乎没有，专门多国外名牌企业在进军中国市场时，也都将其品牌译成汉字并用专门的字型予以表现，如Coca-Cola公司就从四千多个中文译名中煞费苦心地翻译为“可口可乐”，并选用特定的字型加以表现，给中国消费者以专门的视觉识别。
(二)标准字——美感与均衡的表现
标准字作为一种符号，和标志一样，也能表达丰富的内容，因而在设计时也决不能掉以轻心。设计专家们发觉：
·“由细线构成的字体”易让人联想到纤维制品、香水、化妆品类。
·“圆滑的字体”易让人联想到香皂、糕饼、糖果。
·“角形字体”易让人联想到机械类、工业用品类。
英文字母的各种变形有着各种意味，中文汉字的书法源远流长，其各种字体的形式意味就更丰富了，如隶书的厚实严肃，草书的飘逸灵秀，各种“书”
中又分“体”，各“体”又有各种风格，如楷书中的颜体庄重博大，柳体空灵潇洒……变化无穷，有着宽敞创作天地，即使不是书法，字体设计上也同样能够下功夫，如“雪碧”、“芬达”的标准字，将字体的比例、形状、弯曲等等，都处理得精巧美观，专门是雪碧中“碧”字一点，是柠檬形象的高度抽象。
在标准字的设计中，最要紧的是要注意各字的和谐配合，均衡统一，使之具备美感和平稳。
(三)标准色——企业竞争的手段
标准色是企业通过专门设计选定的代表企业形象的专门颜色，一样为1～２种，不超过３种为宜，广泛地应用于标志识别、广告、包装、降服、建筑装饰、展品陈设、旗帜、事务用品等等应用设计项目上，是企业视觉识别重要的差不多设计要素。
近年来，有一个民间社团组织正在逐步引起公众的关注，这确实是绿色和平组织。除了人们社会环境意识的提升外，绿色和平组织能迅速崛起，在世界造成的庞大阻碍力，其中有一成功要素也是不容忽视的，这确实是绿色和平组织采纳的色彩战略。绿色和平组织以绿色作为组织的标准色，将它统一用在招贴画、宣传车等上面，再加上绿色意味着自然，象征着和平、宁静，结果给公众留下专门深的印象，形成极大的号召力。
心理学家经调查研究发觉，各种颜色对人的感受、注意力、思维的个性都会产生不同的阻碍。五彩缤纷的色彩，也就为组织视觉形象的识别提供了基础，成为组织塑造个性形象的有效手段之一。ＣＩ中的ＶＩ部分色彩的选择，也便成为企业形象竞争的重要武器。
标准色设计应遵循以下原则：
（1）企业的标准色设计应当突出企业风格，体现企业的性质、宗旨、经营方针
如海王集团股份有限公司，选用蓝色为公司标准色，象征着向海洋进军的公司目标，借蓝色平复、理智、幸福的形象，体现企业对高科技的追求，为人类的健康美好而制造的决心。
又如美国航空公司，在其广告、公司职员服装、飞机内部以及机票上都使用红、白和蓝的公司标准色，这三种颜色正好是美国国旗所使用的颜色，这清晰地表明了公司作为美国运输者的地位。
（2）标准色的设计要制造差别，鲜亮地显示企业的专门个性
例如郑州是九州通衢之地，商战专门猛烈，各商场在竞争中也打色彩战，最集中的体现是在职员降服颜色的选用上：商城大厦选用翠绿色，紫金山百货大楼选用邮差绿，市百货大楼则选用藏青色，商业大厦选用桔黄色，后开业的华联商厦也在降服色彩上动脑筋。经营者认为：“我们决不步人后尘，只要那五家用过的色系，我们决不再用！”他们请来曾两次获得国际优秀奖的年轻设计师，比较选择了一个月，最终选用浅青莲为降服色彩，从而与其他商场制造差别化，提升市场竞争力。
（3）标准色的设计应当有利于企业产品的销售促进，打开市场，与消费者的心理相吻合
如日本第一劝业银行，以心的形象为中心设计。公司的各种标识，统一使用标准色红色，象征着热情周到的服务。而美国
TCBY连锁店，以经营各种酸奶为特色，所有连锁的分号一律以绿和灰黄相间搭配装饰。TCBY选择这两种颜色的缘故是“它们象征着天然和健康”，十分有利于吸引顾客前来饮用。又如日本大阪煤气公司也选用蓝色为标准色，煤气是火的根源，是危险的，出售危险商品的企业都期望安全，为人信任，蓝色是水色，有灭火的形象，同时蓝色的形象冷静、安静，如此大阪煤气公司以蓝色为标准色，显示着安全可靠，能博取人们好感。
（4）标准色的设计应当迎合国际化的潮流
在迎接国外企业的挑战中，企业势必要走出国门，打入世界市场，因此，设计也应符合国际潮流。现在世界上企业的色彩正在由红色系慢慢转向蓝色系，追求着一种体现理智和高技术周密度的色彩象征，日本设计界认为：“日本企业正一步步向国际化前进着，不仅以红色的热情而且以蓝色的理智作为目标的现象正明显地显现。”
二、产品形象设计
企业是靠产品生存的，它因能向社会提供必需的产品而存在。对企业来讲，一切宣传都围绕产品，使产品能销得出去，为社会所同意。只有企业自身的劳动最终转化为社会劳动，才能取得效益。在那个地点，第一要靠产品本身的品质来赢得消费者。因此，从一定意义上讲，产品形象就代表了企业形象。企业必须以产品为中心，树立良好的产品形象。
(一)产品是企业的名片
企业，不论规模大小，机械化自动化程度高低，都有一个共同的差不多特点，即差不多上商品经济中的市场主体。企业既是生产者，又是经营者。它们通过自己有目的的活动，把生产过程与流通过程，资金运动与物资运动，物质转换过程与价值增殖过程，增加盈利与满足需要有机地统一起来，成为宏观经济运行中极为活跃的具有旺盛生命力的细胞。它们有自己的经营目标，有自己独立的经济利益，有达到目标的各种手段。随着改革深化，它们还将全面地具有自我鼓舞、自我约束、自我改造、自我进展的内在机制。它们以产品的运动为中心，开展各种生产的、技术的、治理的、经营的活动。企业的各个系统、各种组织、各个方面、各个环节、各个层次、全体职员，一切工作都围绕着产品那个中心开展活动，即都从各自的职责、不同的角度动身去直截了当或间接地致力于产品的优化运动。产品运动的优化，表现为把性能好、质量优、成本低，又适销对路的产品生产出来并推销出去。企业的经营目标是通过产品的运动来实现的，它拥有的各种生产要素、手段、条件，包括人、
财、物、技术、信息、知识产权等等，都必须在产品的运动中发挥各自的作用，才算物尽其用，人尽其才、配置合理。企业综合素养的优劣，只有最终凝聚在产品上，才能显示出来。所谓“文如其人”，产品也能够讲是企业向社会推销自己的名片。企业的产品是否具有较强的竞争能力，在市场上是否具有真正优势，决定着企业的兴衰存亡。企业与产品的这种关系，能够用一句形象的话来描述：“企业一枝花，全靠产品来当家。”
(二)产品命名的艺术
众所周知，企业及企业产品的“牌子”对消费者的选购是有直截了当阻碍的，企业产品命名的好坏，与产品销售之间有极大关系。命名恰当，能够扩大阻碍，增加销售；命名不当，则可能减少销量。日本学者山上定也指出：“现在销售商品的条件是什么？一是命名，二是宣传，三是经营，四是技术。”他把命名列为畅销商品的第一条件。他又讲：“一个能够表明制品的特点和使用方法、性能的命名，往往能够左右该商品是否畅销的大局。”
对企业产品进行命名，必须注意以下要求：
（1）产品的命名要习惯时代经济生活的明快节奏，提升响亮度。牙膏取名“白玉”、自行车取名“飞鸽”、皮货取名“雪豹”等差不多上脍炙人口的上品。另外，从简单、动听的角度来考虑，“999”胃泰、“10 1”生发剂等，虽在语调上的美感稍有不足，但它们简单、清晰、还有易记的特点，因而也是专门好的名字。
（２）产品的命名要易于传播，不致被混淆。产品命名的目的，就在于使这一产品与那一产品区别开来，使消费者容易认准牌号购买。如某产品命名易于同别的产品混淆，就会给消费者认购造成困难，势必阻碍产品的销量。例如“长城”、“熊猫”的命名就易于被同名而非同类的产品所
混淆。据统计，有一年杭州市有210个注册商标，其中用“西湖”命名的就有58个。用“西湖”命名作为商标只能给消费者一种共同的感受，即这种产品可能是浙江省出品的，而区别性、易记性、寓意性就差不多，它不可能成为某一产品及其特点的代名词。明显，关于创名牌和人们认牌购物是专门不利的。
（３）产品的命名要新颖。新颖，才能振聋发聩，给人留下深刻的印象。如儿童食品取名为“娃哈哈”，生动形象，新颖专门。“中意”电冰箱，采纳双关法命名，既讲明该冰箱系中国、意大利合作生产，又赞誉冰箱能使消费者称心如意。目前命名常采纳比喻法、双关法、夸张法、直陈法、形容法、颂祝法、借光法、反映法、创词法等，不管采取哪一种，都应务求新颖，不落入俗套，不与人雷同。
（４）产品的命名要能给人以艺术的美感，让人在观赏夸饰巧喻的愉悦中，达到经历的目的。例如“霞飞”牌化妆品的“霞飞”二字是暗引王勃《滕王阁序》“落霞与孤鹜齐飞”的名句，寓意使用该化妆品可使人永葆青春红颜，神采飞扬的意义，并给人高雅华贵的美感。
（５）产品的命名要能告诉或暗示消费者产品的特点和所能给消费者带来的好处。如“顺风”用于电风扇，“声宝”用于收录机，“舒洁”用于卫生纸，“味王”用于味精等等。这些差不多上按照产品的特点来考虑命名的。“丽宝地”、“万家乐”、“健力宝”等则告诉或暗示消费者在使用后得到的益处。
（６）产品的命名要有伸缩性，可适用于任何新产品。这是因为某些产品的命名，具有过强的产品偏向，适合于电风扇的命名，就未必适合于电视机，例如“顺风”是一个专门好的电风扇名字，如果以“顺风”
来做电视机的牌子，消费者就觉得格格不入。如何解决那个矛盾呢？企业就必须给产品命名一个通用的名字。例如，日本有一个产品叫“味王”，开始是用于味精，后来又用于酱油、食品罐头等，以产品种类来看，“味王”二字极适合于食品类。
（７）产品的命名要字音和谐，韵味悠长，如“茅台”、“凤凰”均为叠韵词，读来琅琅悦耳，众口成诵。如果是出口产品还要考虑命名在世界各地的发音都要一致。如日本索尼电器公司生产的电器牌号“SON Y”。
（８）对国外引进或合资生产的产品进行命名，翻译要灵活。例如LeftMidazole，可译为左旋咪唑，但这种化学名称不易被大众懂得，就按照其作用起名为“肠虫清”，此名琅琅上口，已家喻户晓。例如还有可口可乐、声宝收录机等，都使人从汉语的意思中了解了产品的涵义、性能和形象。
（９）产品的命名要研究消费者的喜好和禁忌，专门是在出口商品上必须了解消费者所在国家和地区的习俗，切勿犯忌。例如我国的“山羊”牌闹钟，“山羊”在英国是被喻为“不正经的男子”，“山羊”如果出口英国，尽管这种闹钟价廉物美，仍会无人咨询津。还有我国的“芳芳”牙膏，在英语中的意思是“毒蛇”和“狼牙”，可能这种牌名的产品在美国也可不能有好的销路。
总之，一种产品要打开销路，占据市场，不仅要求质量高，而且不能忽视牌名的作用。起一个既符合产品性能特点，又符合消费者心理需求的名字，无疑会提升产品的知名度和竞争力。
(三)商标选择的艺术
国际最早的商标是公元1473年显现在英国街头的印
刷标记。闻名美孚石油公司历时6年耗费巨资，从1万个商标中选出该企业的商标，这确实是一枚最昂贵的商标。
商标作为企业的一项重要资产，它与专利一起，被认为是最重要的工业产权。
选择商标要注意的四条原则：
第一是习惯性原则。所谓习惯性，第一是指商标设计要符合产品行销国的法规和风俗。各国的商标法对什么样的商标能够注册，都有明确的规定，如果你选择的商标设计，违反了有关法规，就不能在该国注册，所以也得不到该国法律的爱护。如果你选择的商标设计与产品行销国的习俗相左，也会使你的产品滞销。如菊花形的商标，不宜在意大利使用，因为意大利人习惯将菊花献给死者。荷花牌商标在日本也不适宜，日本人亦将荷花视为献给死者的花。所谓知识性，还指商标形式要习惯产品行销地消费者的文化水平。如果你的产品消费者，许多是文盲，那你就不宜选择文字商标，而应选图形商标。如果你的产品是高技术产品，产品消费者文化层次极高，所以宜用文字商标。如果你的产品消费者分布面专门广，既有高文化者，又有低文化者，还有文盲，那就应当选用习惯面广的组合商标。
第二是可呼性原则。所谓可呼性，确实是商标能够用语言来称呼的性质。目前我们常见的文字、图形、组合商标中，最具有可呼性的是文字商标。因为文字是语言的符号，凡用文字构成的商标都能被人用语言称呼，具有可呼性。有可呼性才便于消费者咨询购，这对促进产品销售十分有利。例如，一位消费者想买索尼牌电视机，走进商店，便能够咨询售货员：“请咨询，那个地点有索尼电视机吗？”售货员一下就能明白，他要的是什么牌子的电视机。如果电视机的商标是一种图案，我们就难以称呼了。图形商标可呼
性不如文字商标，可呼性不强就不便咨询购，也不便于宣传，必定阻碍销量。所以，那个地点不是绝对否定图形商标，因为许多图形商标同样具有可呼性。如：日本三菱公司的“三菱”商标，对那个图形我们能够一下叫出：“三菱”。还有许多图形，也能够专门快称呼它。一只公鸡图形，可叫：“雄鸡牌”，一只白兔图形，可叫“玉兔牌”。一条鳄鱼图形，叫“鳄鱼牌”。一顶皇冠图形，叫“皇冠牌”。
由此可见，图形商标仍旧有可呼与不可呼的咨询题。图形商标并非绝不能用，若设计得好，则它比文字商标有更广的习惯性。英文文字商标，对不懂英文文字的中国人也不起作用。但画条鳄鱼、画只雄鸡，中国人、外国人都认得，都可用不同语言去称呼，可呼性都专门强。因此关键不在于用什么形式的商标，而在于商标是否具备可呼性。为了使商标具有更广泛的可呼性，许多企业采纳文字与图形相结合的组合商标。懂文字的消费者，按文字称呼；不懂文字者，可按图形称呼。如此，商标的可呼性、习惯性会更广泛一些。然而，组合商标由于文字、图形一齐使用，势必造成商标图案的纷杂、累赘，降低商标的醒目性。寸有所长，尺有所短，采纳什么样的商标，还得看情形而定。
第三是易识性原则。所谓易识性，是指一个商标容易被人识别、被人经历的性质。大量事实证明，越是简洁的商标越容易在人的脑海中留下深刻印象。日本的索尼商标、三菱商标，都有简明易识的特点。商标选择一开始就宜慎重，否则后患无穷。
第四是美观性原则。美观性所以要建立在习惯性、可呼性、易识性的基础之上。不具备前三性的商标，再美观也不行，因为它不能促进产品的销售，就如好看不行吃的食品一样。然而，在前三个原则充分满足的前提之下，美观性亦不容忽视。只有习惯性、可呼性、易识性而无美观性的
商标，犹如一件漂亮的衣裳，在显眼处打上个难看的补丁，实在有伤大雅。在衡量商标美观性的时候，不能只考虑好看不行看，还得考虑商标设计风格与产品风格是否统一。一样来讲，传统商品宜用传统风格的商标，现代商品宜用现代风格的商标。如果运算机上贴一个怪里怪气的商标，造型古朴的瓷器上绘一个洋里洋气的商标，那就有点不伦不类了。
(四)产品包装策略
俗语讲：“佛要金装，人要衣装”，商品也是如此。在市场上，当消费者不知某商品内在质量如何，也无其他按照来判定其质量好坏时，往往只能凭借对商品包装的印象来决定是否购买。因为它能使消费者在扫描货架上商品的一刹那，留下深刻的印象。曾经有一位藏族兄弟，他有钞票，只是花钞票的机会不多，等到流淌商店来到他的帐篷前时，他花钞票豪爽大方，看中了一只数十元的金笔盒，“给我那个！”他从精美的笔盒中取出笔，“给你！”然后把笔盒抱走了
这是一个现代的买椟还珠的故事。用今天时髦的话来讲，这位藏族兄弟买的是“包装”。由此可见，商品质量当然重要，而商品包装给人的印象也十分重要。通过在此仅精选较为经典的几种包装策略以飨读者。销售包装进行促销差不多成为企业销售竞争的一种重要手段。
1.创新包装策略
这种包装策略，确实是企业产品的包装，尽量不搞仿制，不与别的包装雷同，而采纳新材料、新工艺、新图案、新形状，给消费者以耳目一新的感受。例如，近年来有些企业对食品采纳“复合包装”。对人们未用完的食品，这种包装能自动复合。这种新颖包装，既能减少消费者对未用完食品包扎的时刻，又能确保食品的卫生。因此，当这种包装的食品一投放市场，便深受消费者的欢迎。
2．系列包装策略
这种包装策略能够讲是类似包装策略的一种形式。系列包装是指一种商品采纳风格统一，而在造型或装璜上略有差别的包装形式。将这些单个包装摆在一起，犹如一个阵容庞大的包装大伙儿族，形成一个包装系列，能够提升商品的整体效应，比起单一的包装更具有强烈的视觉冲击力。
3.趣味包装策略
趣味包装或称幽默包装，也是目前国际市场上较为流行的一种销售包装。这类包装要紧是在造型及装璜上采纳比喻、夸张、拟人等手法以及别出新裁的构思设计，增加包装趣味性和幽默感，强化对顾客的吸引力。例如，台湾有家饮料公司，在每包饮料的包装上印有一则动人的，富有诗意的爱情故事，专门快吸引了众多的男女青年，他们边喝饮料边观赏包装上的小故事，产品销路由此打开。美国也有一家食品公司，在水果罐头的罐盖上印有谜语，并注明打开罐头，吃完东西，谜底就在罐底。趣味包装在儿童产品方面居多，如包装物上绘以卡通漫画等。绍兴特产加饭酒及茴香豆也采纳趣味包装，其包装容器为毛竹筒，筒上绘有绍兴“老乡”脸孔，头戴绍兴毡帽，既富有浓郁的地点特色，又具有诙谐幽默的情调，对消费者和游客有专门大的吸引力。
4．透亮包装策略
透亮包装是采纳透亮的塑料玻璃纸及材料，使内装物品一目了然，既能体现商品的自然美感，又便于顾客识别、选购。因此，这类包装形式在国际市场上盛行不衰。透亮包装有全透亮的，亦有非全透亮的，如一些开窗式纸盒包装，纸板式泡罩包装袋等。
5.名牌包装策略
这种包装策略，确实是通过知名度较多的名牌包装，促进产品销售的一种包装策略。商品质量当然重要，但商品包装给人形成的心理价值也是十分重要的。企业采纳名牌包装策略，途径有二：一是自己制造。即通过自己努力，提升产品质量、使用合理价格、讲究信誉，逐步将牌子创出来。二是设法借。有些企业产品质量较好，但经营时刻短；有些企业为将产品进入国际市场，一时又无代理商等，这类企业就可跟名牌商品的生产、经销单位商榷，花一定代价借用名牌商品包装，促进产品销售。但决不可随意假冒名牌商品包装。
三、质量形象设计
(一)质量是企业的生命
质量是产品的差不多属性，消费者在购买商品时，总是期望它的质量好，性能优良，否则他们会对该产品及其生产厂家产生反感，因此企业只有产品质量过关了，才能给消费者留下良好的印象。现在企业的质量观念则要求更广泛，它是指企业全面治理强调的质量，包括产品质量、服务质量和工作质量等各个方面，这也正是质量形象设计的要紧内容。
在全世界享有盛誉的企业，无一不把质量作为企业的生命而加以高度重视。
德国“奔腾”汽车在国内外的买主中一直享有良好的声誉。“奔腾”600型高级轿车尽管在生产了2677辆之后停止了生产，但这种车已是世界上许多国家元首和知名人士的重要交通工具及接待用的专车。即使在经济危机的年代，奔腾车仍能“吉星高照”，在猛烈的国际竞争中求得生存和进展，成为世界汽车工业中的佼佼者。在大量日本车冲击西欧市场的情形下，奔腾车不仅仅顶住了日本车的压力，而且还增加了对日本的出口。尽管一辆奔
腾车的价钞票能够买两辆日本车，但奔腾车却始终能在日本市场保住一块地盘。
奔腾公司之因此能取得如此的成就，重要的一点在于它充分认识到公司提供给顾客的产品，不只是一个交通工具——汽车本身，还应包括汽车的质量、造型、修理服务等，即要以自己的产品整体来满足顾客的全面要求。因此，那个公司千方百计地使产品质量首屈一指，并以此作为取胜的首要目标，为此建立了一支技术熟练的职员队伍及对产品和部件进行严格的质量检查制度。以产品的构想、设计、研制、试验、生产直至修理都突出质量标准。奔腾汽车公司还能大胆而科学地创新。车型持续变换，新的工艺技术持续应用到生产上。现在该公司生产的车辆从一样小轿车到大型载重汽车共160种，计3700个型号，以创新求进展已成为公司上下的一句流行口号。
奔腾汽车公司还有一个完整而方便的服务网。那个服务网包括两个系统，一是推销服务网，分布在德国各大中都市。在推销处，人们能够看到各种车辆的图样，了解到汽车的性能特点。在订购时，顾客还能够提出自己的要求，如车辆颜色、空调设备、音响设备、乃至保险式车门钥匙等。服务网中第二个系统是修理站。奔腾公司专门重视这方面的服务工作。那个公司在德国有1244个修理站，工作人员5.6万人。在公路上平均不到25公里就能够找到一家奔腾车修理站。在国外的171个国家和地区奔腾公司设有3800个服务站。修理人员技术熟练、态度热情、车辆检修速度快。奔腾车一样每行驶7500公里需换机油一次，每行驶1.5×10.4公里需检修一次。这些服务项目都能在当天办妥。在换机油时，如发觉某个零件有损耗，修理站还会主动打电话通知车主征求是否更换的意见。如果车子意外地在途中发生故障，开车人只要向就近的修理站打个电话，修理站就会派人来修理或把车拉回去修理。
质量、创新、服务等尽管并不是什么隐秘，但在生产经营的产品与质量、创新、服务等有机结合上，各企业却有所差异。奔腾汽车公司正是杰出地树立贯彻整体的观念，才使自己成了世界汽车工业中的一颗明星。
所谓服务质量，确实是意味着减少企业与顾客双方买卖的不便，制造一个优异的印象，也确实是讲销售人员对顾客态度客气，服务愉快迅速；交易场所清洁有序，光亮美观；推销员接待顾客时，穿着整齐，出落大方。同时在销售活动中，必须尊重顾客的社会风俗习惯，并努力造成一种满足顾客的印象。
(二)销货始于售后
“我坚信，销货始于售后。”这是德国汽车经销商吉拉德的闻名信条。吉拉德经营十几年来，他每年卖出的新车比任何其他经销商都多。讲明他成功的要领时，吉拉德讲：“我每月要寄出13000张以上卡片。”
什么原因要从吉拉德谈起？因为他的要领同样也是IB M以及其他许多杰出公司成功的要领，讲穿了，确实是服务，压倒性的、无懈可击的服务，专门是售后服务。吉拉德观看到：“有一件事许多公司没能做到，而我们却做到了，我坚信销售真正始于售后，并非在货品尚未出售之前……顾客还没踏出店门之前，我亲小孩就差不多写好‘铭谢惠顾’的卡片了。”一年之后，吉拉德不仅会代表顾客亲自跟服务部门经理保持联系，而且还连续坚持两者之间的沟通。
吉拉德是可不能让他的顾客买了车之后，就把他抛至九霄云外的。他们每个月都会收到一封不同大小、格式、颜色信封装的信。“如此才可不能像是一封垃圾信件，还没被拆开之前，就给扔进垃圾筒了！”吉拉
德透露，顾客们会打开来看，信一开头就写着：“我喜爱你！”接着写道：“祝你新年欢乐，吉拉德贺”。二月，他会寄一张“美国国父诞辰纪念日欢乐”的贺卡给顾客；三月，是“圣·佩翠克日欢乐！”顾客都专门喜爱如此的卡片。吉拉德自豪地讲：“你该听听他们对这些卡片的颂扬。”
吉拉德对顾客的关怀是贯彻到售后的。他讲“顾客再回来要求服务时，我尽全力替他们做到最佳服务……你必须具有大夫的心肠，顾客的汽车出了毛病，你也替他感到难过。”
乍看之下，吉拉德的13000张卡片策略，俨然像是一种促销的噱头，但就和杰出公司一样，吉拉德对顾客的关怀看起来是发自内心的诚心。如同吉拉德自己讲的：“国内真正杰出的餐馆，在厨房里就开始表现他们对顾客的爱心了；同样的，顾客从我这买走一辆汽车，将会像刚走出一家专门棒的餐馆一样，带着中意的心情离去。”
企业始终要注意的第一个目标是其顾客和他们持续变化的需求和欲望。由于购买力的增加，顾客有权自由选择销售商。同时，由于顾客的口味变得越来越挑剔，他们常常处于不满的状态。你以为是稳固的顾客可能会随时随地不辞而别。这些用户，加上你的竞争对手，能够使你精心设计、十分畅销的产品一夜之间变成滞销货。因此，不进行新产品的开发，不进行技术革新的企业会被顾客抛弃
许多企业表面提倡让顾客中意，而实际上并不把顾客当作一回事，但在最佳企业的企业文化中，顾客则处于至高无上的地位。最佳企业常常彻夜不眠，苦想冥思如何满足顾客的需要，并推测顾客的期望和欲望，其目的是为了不让顾客落入旁人之手。如日本丰田公司亚洲分部将其顾客关系部改成顾客挽留部。那个部门的经理认为该部门真正的任务是无限制地留住顾
客。如此，①顾客买的第二辆和第三辆汽车也是丰田汽车。②顾客的亲朋好友也都会买丰田车。③
每隔四年，顾客会再买一辆新丰田车。
另外，我们也要看到，要使顾客中意，有时可能会失去一笔交易。因为顾客可能对已购买物品的质量与功能，没有满足他实际所需而要求退货。对此，企业应懂得，宁可失去一笔交易，也不可失去一位顾客的信心，更不能因为一位败兴的顾客，而阻碍大伙儿的印象，因此，必须及时承诺退货，以排除这种购买错误而导致的不满。
更有代表性的，让我们看看日本松下公司的“上帝诀”：
对顾客不可怒目而视，也不可有厌恶的心情。
注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境的良好，又不如注意商品的良好。
销售前奉承，不如销售后服务。只有如此，才能得到永久的用户。
资金缺少不足虑，信用不足最堪忧。
对一元钞票的顾客同百元钞票的顾客一视同仁，是商店兴盛的全然。
遇有调换商品或退货时，要比卖出商品更加客气。
销售优良的产品自然好，将优良产品宣传推广而扩大销售则更好。
如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。
缺货是商店的失败，道歉之后，应询咨询顾客住址，并讲“赶忙取来送到贵处”。
对商人而言，没有繁荣萧条之别。
最佳企业的一切活动，包括打算、预算、促销、广告和投资等，目的是使顾客中意。不管企业的哪一项决策，其基准是：“这会可不能让顾客更快乐？”
把顾客放在首位的企业总是有盈利的，其职员的工作总是主动努力的。
最终评判一个企业提供的产品和服务质量优劣的是顾客。顾客的评决是神圣不可侵犯的。每一家企业都应集中精力制定一项如何向顾客提供比竞争对手更好的产品和服务的策略。
服务的意义对顾客来讲，确实是人们对企业服务质量的信心，亦即企业为顾客提供服务方面，实践诺言的程度。这包括及时的修改、修理，甚至退换，只要顾客不满的理由正确。甚至有的零售商店，关于退换商品无需顾客提出任何讲明。
服务还意味着使顾客对自己所购设备充分利用，预备随时同意顾客咨询。即使是在购买较长时刻以后，为保持商品的功效，必要的仍应代为修理，以使顾客中意，增强顾客对企业服务质量的信心。
在素以文化之都著称的巴黎，游客们最流连忘返的可能要数巴黎圣母院、卢浮宫、凯旋门与埃菲尔铁塔，然而对美食家来讲，最迷恋的则要数马克西姆饭店了。
马克西姆饭店为顾客提供的服务是无可指责的。这是它获得成功的“要领”之一。20世纪初，那个饭店有一位叫阿尔贝尔的领班，他以精良的服务赢得宽敞顾客的赞扬。就像舞会上的大明星拥有崇拜自己的一群观众那样，阿尔贝尔的崇拜者是一群名流显贵。他的服务技巧十分娴熟，经常是没等客人提出要求，便主动而又亲切周到地予以招待，使客人看起来在朋
友家中做客一样。他成为法国的知名人士，现在巴黎格里文博物馆中还陈设着他的蜡像。阿尔贝尔的作风现在差不多成为马克西姆饭店的传统。餐厅值班经理罗日·
维亚尔被顾客誉为“亲切的罗日”。在１５００多名常客中，罗日能够叫出许多人的名字并明白他们的就餐习惯。往往顾客刚刚步入门厅，他便引导他们到自己常坐的座位上去。
在马克西姆饭店，从值班经理到餐厅领班，从斟酒师到服务员，分工十分明确，装束也各不相同。值班经理负责监督整个餐厅工作，接待前来订餐者或电话订餐者。领班负责专为客人订菜，监督服务人员按客人进来的先后顺序招待。
服务员负责更换餐具、上菜等。斟酒师专为客人斟酒。他们在客人面前总是和颜悦色，彬彬有礼，不卑不亢。一举一动都显示出受过良好的职业训练。
马克西姆饭店的用餐方法有一定之规，每道菜都由服务员在现场分份。一盘菜肴端来后，在分菜前要先请客人观赏一番菜肴的颜色。每吃一道菜，便要更换一次盘子，不同的菜所配的餐具也不同。菜要从客人的左边上桌，碟子要从客人右边撤下去。如果菜的质量不符合客人要求，他们从不掩饰和辩解，在表示歉意后，赶忙更换。在用餐过程中，食什么菜饮什么酒，也有一定的讲究。例如，海味搭配白葡萄酒，肉类搭配红葡萄酒，最后吃点心时饮用香槟酒。每当酒瓶启封时，斟酒师总是先给客人斟上少许，请客运气尝味道是否纯正，待客人表示中意后，才给客人斟酒。
(三)101％的服务
一饭店餐饮部，外方治理人员给餐厅服务员讲课并示范：
——“给客人往冷饮杯中放吸管，服务员的手该捏吸管的哪个部位？低了，正是接触饮料的部分；高了，又是顾客吮吸的地点，必须捏在这两者之间。”
——“顾客用餐，服务员应该待立在顾客多远的地点随时预备服务呢？太近了顾客会觉得不悠闲；太远了，又看不清是否该给顾客换盘子、斟酒；因此，应该站在离顾客三米远的地点为好。”
——“菜汤不小心洒在顾客的身上如何办？……”
——“一桌客人，由哪一位开始斟酒，上菜？……”
他连讲了几十个为顾客进餐服务的具体规范，中方的治理人员和服务人员折服了。尽管我们天天讲为顾客服务，但从来也没把餐厅服务工作分解得这么细致，这么科学。
肯德基家乡鸡餐厅提出了一个响亮的口号：让顾客10 1％的中意。
100％的中意，我们倒常听讲过，国内国外都有这类口号，用一句俗语，乃“包您中意”。例如你到商场买一双皮鞋，营业员可笑容满面地连续拿出各式各样的皮鞋任你选择，请你坐上软椅把鞋试一试，再在铺设的地毯上任你走一走。如你点头，便精心用盒把鞋装好，并系上软带便于你提携，还建议你使用哪种鞋油，提醒你若穿着仍觉不太合适还能够调换，尔后送你出门，“欢迎你再度光顾！”等。保准你会讲：这确实是100％的中意。
这100％的标准，如从量化上考虑，确实难以讲准；但从物化上考虑，倒能够用一句话讲得较为贴切：在一次购买行为实现的全过
企业形象的重要性一 企业形象的重要性2010-06-20 13:32 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力 考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。 当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，
都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。 企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。 企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。 建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。 产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。
论塑造企业形象 提纲 一.CIS概述 （一）CI的含义 （二）CIS的含义 （三）CIS的组成 1.理念识别 2.行为识别 3.视觉识别 二.企业形象系统概述 （一）企业形象系统的组成： 1.企业理念系统MI(Mind ldentity) 2.企业行为系统BI(Behavior ldentity) 3.企业视觉系统VI(Visual Identity) (二)企业形象的导入对企业的影响 1.企业形象系统影响企业的生存和发展 2.企业形象系统的积极效果 三.CIS的设计程序与方法 （一）调查研究阶段 （二）设计开发阶段 （三）导入CIS的契机 四.CIS给企业带来的意义 （一）CIS是企业体的沟通策略 （二）CIS能提高企业形象
五.结束语 论塑造企业形象 专业：工商企业管理姓名：XX 摘要：在建设现代企业制度过程中，许多企业的领导巳逐步认识到市场竞争巳不再是单纯的人力、财物等传统的竞争，而是全方位的企业经营战略、产品质量、企业信念等的全面性竞争。因此,我国企业界开始导入了一种崭新的企业经营战略和技法CIS,即企业识别系统或企业形象设计系统。本文对CIS与企业形象进行了阐述，以李宁企业形象塑造为例，介绍了实施CIS应遵循的原则，还分析了CIS的设计程序与方法和导入契机。 关键词：CIS；李宁；企业形象塑造；理念识别；视觉识别 引言 90 年代初,CIS传入我国大陆。首先是在广东, 如中华自行车、太阳神、李宁运动服装等公司导入CIS取得了成功。以后由南渐北,CIS迅速传播, 许多精明的企业家把CIS当作创立名牌、跻身国际市场的法宝。一些大中型国有企业、股份制企业、合资企业都请CI专业公司帮助开发CIS,如中国银行、宁波杉杉集团有限公司、彩虹集团公司等, 都由此增强了活力和竞争能力。近来, 境外的著名CI专业公司开始打入国内市场, 北京、上海、天津、广州等大城市也有一批CI策划公司应运而生, 为企业导入 CIS 服务。其实, 我国许多企业在长期的经营实践中,都已经在不自觉地运用了CIS理论, 作出了许多成绩。 李宁公司成立于1990年，是中国体育用品行业的领军企业，是第一家建成国内运动服装和鞋产品研发设计中心，第一家实施ERP,第一家在海外上市的中国体育用品企业，以成为全球领先的体育用品品牌公司作为发展目标。李宁公司总部位于北京，李宁品牌以“Make the change”作为品牌口号，是真正代表中国的专业体育品牌，也是第一家赞助中国亚运/奥运体育代表团、第一个出现在美国NBA赛场、第一家赞助国外顶级运动队的中国体育品牌，是中国体育用品行业发展进入全新阶段的象征。经过二十年的发展，已逐步成为了代表中国的、具有东方元素的国际领先的运动品牌公司。李宁品牌的使用者形象是“健康”、“随和”、“沉稳”、“自信”、“积极向上”的。其使用者的年龄较年轻，广泛。
融洽媒介关系塑造企业 形象 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
融洽媒介关系塑造企业形象 CARNOC 顾问陈淑君 摘要："水能载舟，也能覆舟"，媒介就是这能"载舟"和"覆舟"的水。在民航业已经进入市场经 济的今天，融洽媒介关系，争取媒介的了解、理解、支持与合作是现代民航企业生存、发展、壮大的一个重要公共关系手段。 关键词：媒体宣传尊重融洽 了解媒体 我们应该与媒体有良好的合作关系而不是对立情绪，这样，媒体才可能报道更多对我们企业服务有利的信息。曾经有人向我寻求怎样识别媒体人员的偏方，我感到纳闷，仔细了解后才知道，他们讨厌媒体人员。不好的企业服务被媒体爆光后，他们没有检讨自己的问题，把责任归结为记者的"可恶"，（因为记者总是"报忧不报喜"）。所以他们希望自己有"火眼金睛"，能够一眼分辨媒体人员，然后小心服务以不授"记"于柄。我没有偏方，只有正方，那就是踏踏实实、认认真真做好自己的服务。 媒体，也称媒介、传播媒体。媒体在英文中表述为media，意思是指信息传播过程中，从传播者到接受者之间携带和传递信息的任何物质工具。计算机、光盘、网络、电影、电视、无线电广播、录音、录像、图片、幻灯片、投影片和印刷材料等都属于媒体。1943年，美国图书馆协会的《战后公共图书馆的准则》一书中首先出现了媒体这一术语，现在已成为各种传播工具的总称。 从理论上讲，媒体应该负起一个国家和民族的责任，应该对祖国和人民负责！特别是在我国全面进入市场经济后，尤其是在政府更大程度地减少对社会许多方面的具体管理后，社会的正义将受到"利益驱动"的更大挑战。在这种情况下，就需要作为社会监督化身的媒体维护社会正义、维护人民大众利益，惩恶扬善应是媒体的基本工作内容。在这个过程中，媒体应表现出理性的、自觉的社会责任感。但是，我们还应该明白，媒体是为社会负责，而不是单纯的为某一个体负责，为某一企业服务。所以怎样让为社会工作的媒体为企业所用，这是每一个企业都必须思考的问题。 要让媒体为企业所用，首先就要了解媒体的生存法则，换句话说就是媒体靠什么生存，如果企业能够向媒体提供其生存的养料，媒体才可能为企业所用。目前，普遍认为媒体的生存法则是"内容为王"。"内容为王"要求媒体的内容能够迎和公众的心理需求，事实上不同媒介的做法在很大程 度上是相同，相通的。那么公众的兴趣又是什么呢 公众兴趣 要说明什么是公众兴趣，首先要看什么是公众。笔者认为公众是因共同利益而结合，由个体组成的自愿的、随机的、松散的集合体，该集合体随着共同利益的达成而解体。换句话说公众这个定义："公众是指一定社会中有着共同的利益，面对共同关注的社会问题或现象，有着大致相同的意见、态度的人群。"（《新闻学导论》李良荣高等教育出版社 P46）
企业品牌建设与企业形象塑造实践与研究 [摘要]:品牌是连通企业与消费者之间的桥梁，是价值的聚合，是情感的载体，亦是市场竞争的核心内容。科技的高速发展、经管与服务的提升，使得产品同质化、服务同质化越来越高。同质化提高，产品性能、质量和服务很容易做到使消费者满意，品牌的诉求必然成为新的竞争焦点。品牌是一个企业的灵魂，在企业的经营运作中起着非常重要的作用，一个企业的发展过程也就是企业品牌的创建过程。 [关键词]:品牌战略；企业文化；经管创新；技术创新 [正文]：随着市场经济的迅速发展和经济国际化步伐的不断加快，品牌在市场经济中的地位越来越重要，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝，实施品牌战略也越来越成为一个国家和地区实现经济快速健康发展的重要手段。 一、品牌和品牌战略的概念 品牌是一个综合、复杂的概念，它是商标、符号、包装、价格、声誉、广告乃至历史、文化、民族等方面留给大家所有印象的总和。品牌战略是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体行动计划。 二、实施品牌战略的重要意义 1、实施品牌战略是企业做大做强的必由之路 消费市场的逐步形成引发了消费革命，企业和产品的趋同，要求企业能开发并生产出使消费者动心的异质特色产品，品牌战略在企业发展中的作用越来越大，培植和拥有名牌产品，已成为企业发展壮大的现实需要。 2、实施品牌战略是一个国家或地区实现经济迅速崛起的必然选择 在日趋成熟的市场经济中，科技与生产力的快速发展，短缺经济时代的结束，消费市场的形成对企业的经营带来了巨大的压力。企业间竞争的核心内容不再是某一具体要素，而是需要向市场展示企业在多方面领先于竞争对手的综合特质。这种特质的具体承载物即是品牌。 三、如何提升品牌价值、塑造企业形象 品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段。一个良好的品牌，意味着企业应该有更高的知名度、更好的消费认可度和美誉度、更强的溢价能力。一个好的品牌往往使人对树立这一品牌的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。要建立这样的品牌，需要以下几方面相结合： （一）要与企业的发展战略相结合 企业品牌的塑造不仅是产品需要，也是目前企业发展战略的需要。品牌战略是企业总体战略的一部分，应该服从于企业的总体发展战略。企业发展战略主要是选择产品、确定规模，都应考虑品牌建设的需要。特别是当前市场生产力已经处于过剩状态，所有开放市场都不同程度地进入了消费市场，市场竞争的环境、手段与过去相比都发生了很大的变化。企业要建立自己的品牌战略，这是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。企业的领导一方面要树立现代品牌战略意识，重视品牌工作；另一方面，要对品牌战略有一个正确的认识。企业在激烈的市场竞争中靠什么来生存？靠的是自己的产品。产品靠什么来进入市场？靠的就是品牌。可以说品牌是企业进入市场、占领市场的武器。特别是市场竞争已日趋激烈的今天，企业有没有建立自己的品牌战略，企业有没有自己的品牌，品牌形象如何已变得十分重要。只有品牌价值提升了，企业的产才会有市场，企业才能站住脚，才会在消费者的心里留下良好的印
良好企业形象的塑造 企业形象是指人们通过企业的各种标标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 在经济全球化和经济文化一体化的多元竞争格局中，在信息爆炸和产品同质的买方市场，企业如何才能生存并持续发展？真正理解CI,实施企业形象战略,在提升企业形象力的过程中与消费者建立长期良好的互动关系并谋求双方的共同利益，这是21世纪企业生存发展的一条重要道路。在企业中导入CI可以给企业带来以下好处： 1.提高企业的知名度； 2.提高产品在市场中的知名度，增加竞争能力，为企业增加经济效益； 3.促进企业的基础工作，提高企业素质； 4.激励员工士气，增强企业凝聚力和向心力； 5.有利于企业广招人才，增强企业发展实力； 6.提高信誉，增强银行贷款和投资的信心； 7.有利于团结关系企业，建立相互信任，合作的关系； 8.有效地强化广告宣传效果。 良好企业形象在企业建设中有着举足轻重的作用。 （一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。 在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众对自己的信赖与支持、需要金融机构的帮助、需要协作单位的有力配合、需要政府提供的各种 方便等等，以此形成竞争的优势。凡此种种都需要企业有良好的鲜明企业形象。
这就如同我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好。人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办事就容易一些，可以免去不少麻烦与障碍，做了错事 也容易得到原谅。与此相反，形象不好的人，人际关系也不会好，做了好事往往也会令 人生疑。企业的经营也如此。企业在对外开展全方位的公共关系活动中，如果缺乏良好 的企业形象，也必然会遇到种种障碍。 （二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。 市场的竞争就是人才的竞争。企业的人才是企业最宝贵的财富。企业之所以有良好的社会形象，其根本原因在于企业有一套系统的、先进的管理理念。 这不仅为企业创造了一个良好的工作环境，使企业员工心情舒畅的工作、提高员工凝聚力，而且还有利于招聘更多的优秀人才进入企业，为其开拓新的事业。（三）良好 的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。 在市场竞争中，企业需要创名牌树立自己的良好形象，赢得消费者的信任；消费者也需要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新的消费潮流，追逐名 牌也自然成为时尚企业能否创立和保持住名牌商标，是关系到企业能否在竞争中取胜， 关系到企业生存和发展的大事。因此，创名牌和塑造良好的企业形象为越来越多的企业 家所重视。 企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功——为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播——通过各种宣传手段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象。公共关系树立企业形象的任务，主要体现在企业 的内在精神和外观形象这两个方面。 塑造企业形象有以下原则与方法 （一）.塑造企业形象的原则 1、突出企业形象的个性 只有突出企业形象所特有的个性，才能在消费者心目中形成对企业个性的强烈印象，使公众能从视觉上去感受本企业与其他企业的不同。比如农夫山泉企业以它的广告语“喝一瓶农夫山泉就为贫困山区捐献了一分钱”让它的企业在消费者心目中建立了一种特别热心社会公益事业的形象。并让这种形象在消费者心中根深蒂固。当消费者在选择产品时，
企业形象塑造的内容可以归纳为形象主体、形象客体、形象延伸三个部分，对以上三个部分进行设计的过程就构成了企业形象塑造的整体。 1．形象主体的形象塑造 形象主体是企业形象的塑造者——人。从全员公共关系的角度来说，企业的每个成员都是企业形象的代表，每个人的一言一行、一举一动都折射出企业总体风格特征。从形象主体的形象设计来看，主要有以下几个方面的内容： (1)企业员工形象塑造 员工是塑造和传播企业形象最活跃的决定性因素。员工是企业中最基层的实践者，企业的产品质量、服务质量、工作水平的状况，最终取决于员工的素质、责任心和敬业精神。员工是企业形象的代表者和展示者，他们的一言一行、一举一动随时都在传播企业的有关信息。(2)企业领导形象塑造 领导形象是指公众对领导者的总体看法和评价。领导形象既包括领导外在形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等，又包括领导者的内在素质形象，如理论水平、决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等。 2．形象客体的形象设计 形象客体是企业经过自己的生产、经营、管理等活动，有目的的创造出来的产品、服务等物质对象，这些对象物是企业形象的直接象征，是社会公众对企业形象最重要的观测要素和评价内容。从形象客体的形象设计来看，主要包含以下几个方面的内容： (1)产品形象塑造 产品是企业的面孔之一，是企业形象最重要的缩影或代表。产品的形象是最直观、最具体的形象，是公众认识企业形象的第一个接触点。塑造产品形象的目标是塑造一个内在质量和外观质量相一致的，使消费者满意、称心的产品形象。 塑造产品形象的途径有： ①重视产品的基础设计； ②认真实行全面质量管理； ③将内在品质和外观形象有机结合； ④努力扩大产品的知名度。 (2)品牌形象塑造 在当今世界，市场竞争越来越表现为名牌与非名牌的竞争，名牌产品分天下的特征十分明显，创出名牌、拥有名牌，就能占领市场，夺得战略的制高点。不仅要创造优质产品，而且要创造著名品牌，这是时代对企业提出的新要求。 名牌是走向国际市场的“通行证”，是一个企业乃至一个民族的智慧和经济实力的象征。缺少国际性的名牌，在国际市场竞争中就会始终处于不利地位。 品牌形象的塑造，还是当代消费观念变化的客观趋势。名牌产品和一般产品不同，它更多地带有文化色彩。它既把物质文化化，又把精神物质化。随着消费者生活水平的提高和市场供求态势的对比变化，人们开始从更高的层次上提出对产品的要求，以满足人们消费质量不断提高的要求。“名牌消费”是现代消费者的一个重要特征，“形象认同”是现代消费者选择商品时的一个潜在的心理标准。 品牌形象塑造的途径有： ①树立名牌意识； ②实施重点战略； ③坚持长期不懈努力； ④实施品牌系统工程。
良好企业形象的塑造研究 内容提要 21世纪的今天，由于市场竞争的酷热化和机遇面临的紧迫感，正使越来越多企业决策人开始了企业形象的考虑：通过什么方法对公众去阐述“自己所经营的是一家什么样的公司？”，或者对职员解释“你所服务的企业是一家什么样的企业？”。在这一时代的呼唤下，企业形象那个词便出现了。在企业的形象竞争中，良好的企业社会效益能极大地提高企业形象的竞争力，并带来巨大的经济效益。有数据表明，企业形象设计投资小，效益大。据国际设计协会统计，企业形象设计若投入1美元，可获得227美元的收益。 随着改革开放向纵深进展，CIS企业识不系统那个舶来品，从开放的窗口悄悄地传进中国，伴随着改革的浪潮由南向北，由东向西波浪式逐步推进。它不仅得到社会（尤其是企业界）的广
泛认同和接纳，并掀起一股学习、普及、探究、试验的热潮，而且已逐步进展为一门专门的社会职业---企业形象设计。然而，从目前中国企业导入CIS的情况看，远不象人们所想象的那么乐观，而且出现了严峻消而不化的现象，也能够讲是步履维难。由于缺乏科学、全面、系统的CIS理论的正确指导，一些形象设计策划公司在专业人员严峻匮乏的情况下承担设计策划任务，加上一些企业对CIS的性质、运作和作用都缺乏全面的了解和掌握，直接导致了认识和行为上的误区。 本文就企业形象的要紧塑造方式---CIS作出详细阐述。首先从理论上对CIS及其内涵作出解释，进而在此基础上以麦当劳的CIS战略为切入点来讲明现代企业是如何来塑造企业形象的，最后以美国和日本的CI导入历程来进一步讲明我国企业在企业形象及CI上的问题，并提出相应的建议。
关键词：企业形象 CIS CI Abstract In the 21st century today, because blazing to take and sense of urgency that opportunity face of market competition, making more and more enterprise's policymakers begin the thinking of the corporate image: Through what way to explain " what kind of company the public oneself manage "? ", Or explain " what kind of enterprise to the staff enterprises which you serve are "? ". Under call of era this, corporate image this word presented . In the image competitions of enterprises, the good enterprise social benefit can improve the competitiveness of the corporate 3 / 59
目录 一、企业形象的基本概念、特点及功能............................................................ 错误！未定义书签。 （一）CI的概念............................................................................................ 错误！未定义书签。 （二）CI的特点............................................................................................ 错误！未定义书签。 （三）CI的功能............................................................................................ 错误！未定义书签。 二、企业形象对企业发展的重要性.................................................................... 错误！未定义书签。 （一）CI的一般性作用................................................................................ 错误！未定义书签。 （二）特殊性作用......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.CI的实施能够提高企业的管理水平.................................................. 错误！未定义书签。 2.树立企业形象，激发企业活力........................................................... 错误！未定义书签。 3.CI能够推动企业改革的深化和经济效益的提高.............................. 错误！未定义书签。 三、天辰建筑企业的企业形象现状分析............................................................ 错误！未定义书签。 （一）天辰建筑企业的企业形象的发展现状............................................. 错误！未定义书签。 （二）影响天辰建筑企业企业形象现状因素............................................. 错误！未定义书签。 1.产品因素............................................................................................... 错误！未定义书签。 2.企业员工因素....................................................................................... 错误！未定义书签。 3.企业文化因素....................................................................................... 错误！未定义书签。 四、根据天辰企业的企业形象分析，企业该如何塑造企业形象.................... 错误！未定义书签。 （一）提高天辰建筑有限公司的产品质量................................................. 错误！未定义书签。 （二）加强宣传力度提高知名度................................................................. 错误！未定义书签。 （三）提高员工的素质................................................................................. 错误！未定义书签。 （四）加强企业文化建设 (7) 结语 (7) 参考文献 (7)
企业形象塑造 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
企业形象塑造 CIS设计 一、设计的核心 (一)标志——商业传播的符号 着名的CI设计大师林磐耸认为在CI设计的开发作业中，以标志、标准字、标准色的创造最为艰巨，是整个CI识别系统的核心，也最能表现设计能力。标志、标准字和标准色三要素，是企业地位、规模、力量、尊严、理念等内涵的外在集中表现，是视觉形象设计（VI）中的核心，构成了企业的第一特征及基本气质，同时也是广泛传播，取得大众认同的统一符号。CI中视觉形象识别皆据此繁衍而成，因此这三者便成为CI设计中的核心与重点。标志，又可分为企业标志和品牌，是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。标志经注册后，国家以法律形式加以确认。 标志作为一种特定的符号，是企业形象、特征、信誉、文化的综合与浓缩，它虽然只是一个代号，但却传播着十分丰富的内容。 标志要发挥传播作用，使被传达者在理解标志这一符号的本义后产生主动行为（如使消费者增添对企业的好印象，使投资者感觉到信心等等），就要求“制码”和“解码”的过程中信息都不失真，即不损害标志所代表的原意。由于被接受者的“解码”过程是被动的，他只是以自己的价值观和自觉的标准来理解，这就给传达者——标志的设计者提出了更大的难题。一方面他必须深刻地理解标志所代表的象征和意义：企业的地位、规模、宗旨、理念、战略、风格等等内容；另一方面他还必须将所设计的标志切中被传达者的心理，唤起他们的共鸣。 为了达到这两方面的要求，设计者最要紧的是具备一种建立于人的视觉经验、心理经验上的创造性的思维实践，即创意。这一设计的创意表达了他在理解了传达内容后所产生的意念，它不仅仅是只靠感性认识就可以完成的，而是一次有依据、有理性的创造。 标准字是指由特殊铅字组成或是用经过特别设计的文字来表现的企业厂名或品名。现在，用普通铅字简单地排出企业名称或商品名称的标准字几乎没有，很多国外名牌企业在进军中国市场时，也都将其品牌译成汉字并用独特的字型予以表现，如Coca-Cola公司就从四千多个中文译名中煞费苦心地翻译为“可口可乐”，并选用特定的字型加以表现，给中国消费者以独特的视觉识别。 (二)标准字——美感与均衡的表现 标准字作为一种符号，和标志一样，也能表达丰富的内容，因而在设计时也决不能掉以轻心。设计专家们发现： ·“由细线构成的字体”易让人联想到纤维制品、香水、化妆品类。 ·“圆滑的字体”易让人联想到香皂、糕饼、糖果。 ·“角形字体”易让人联想到机械类、工业用品类。 英文字母的各种变形有着各种意味，中文汉字的书法源远流长，其各种字体的形式意味就更丰富了，如隶书的厚实严肃，草书的飘逸灵秀，各种“书” 中又分“体”，各“体”又有各种风格，如楷书中的颜体庄重博大，柳体空灵洒脱……变化无穷，有着广阔创作天地，即使不是书法，字体设计上也同样可以下功夫，如“雪碧”、“芬达”的标准字，将字体的比例、形状、弯曲等等，都处理得精致美观，尤其是雪碧中“碧”字一点，是柠檬形象的高度抽象。 在标准字的设计中，最主要的是要注意各字的协调配合，均衡统一，使之具备美感和平衡。 (三)标准色——企业竞争的手段 标准色是企业经过特别设计选定的代表企业形象的特殊颜色，一般为1～２种，不超过３种为宜，广泛地应用于标志识别、广告、包装、制服、建筑装饰、展品陈列、旗帜、事务用品等等应用设计项目上，是企业视觉识别重要的基本设计要素。 近年来，有一个民间社团组织正在逐步引起公众的关注，这就是绿色和平组织。除了人们社会环境意识的提高外，绿色和平组织能迅速崛起，在世界造成的巨大影响力，其中有一成功要素也是不容忽视的，这就是绿色和平组织采用的色彩战略。绿色和平组织以绿色作为组织的标准色，将它统一用在招贴画、宣传车等上面，再加上绿色意味着自然，象征着和平、宁静，结果给公众留下很深的印象，形成极大的号召力。
1，前言 在生活质量不断提高的现代社会里，人民根据商标认牌购物已成为当今发展的趋势，企业家也越来越重视名牌效应给企业带来的巨大商业利益。品牌群的形成和市场发展定位代表着一个国家和地区经济发展的水平，同时也是一个国家经济实力的象征。以市场为中心的企业形象战略和品牌形象经营风起云涌。消费“品牌”就自然而然地成为人们“心向往之”的选择。我国加入WTO后，企业的发展面对的是一个以传媒、通讯和网络覆盖着的全球“信息化时代”，企业形象的塑造和品牌经营就有成为企业产品生产力和竞争力的核心因素。因此，针对我国企业的实际情况开展对企业品牌形象塑造问题的系统研究，势在必行。这一研究无疑有利于企业在市场份额的竞争中规避风险，提高我国企业产品和品牌在国际上的竞争力。 企业品牌形象的塑造对于企业具有十分重要的作用，但我国企业在塑造企业形象的过程中面临着许多问题。如品牌战略意识的缺乏，错误的品牌塑造认知，不准确的品牌形象定位，企业形象的随意更改等问题。这些存在的问题从长期看不利于国家民族品牌的构建，短期看不利于企业品牌形象的树立，不利于企业利益的维护。针对这些问题，可以采取一些合理有效的措施，如树立品牌意识，推行品牌战略，结合企业自身实际，制定个性化方案等方法促进企业良好品牌形象的塑造。由此观之，针对我国企业的实际情况开展对企业品牌形象塑造问题的系统研究，势在必行。这一研究无疑有利于企业在市场份额的竞争中规避风险，提高我国企业产品和品牌在国际上的竞争力。
2 认识品牌、品牌形象与品牌形象塑造 2.1 品牌 2.1.1 品牌的定义 美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主或其竞争者。 目前，理论界对于品牌的定义有多种，现列举如下： 1、品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。 2、品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。（市场营销专家菲利普·科特勒博士） 3、“品牌”是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全部浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。 2.1.2 品牌特征 1.品牌是专有的品牌。品牌是用以识别生产或销售者的产品或服务的。品牌拥有者经过法律程序的认定，享有品牌的专有权，有权要求其他企业或个人不能仿冒，伪造。这一点也是指品牌的排他性，然而我们国家的企业在国际竞争中没有很好的利用法律武器，没有发挥品牌的专有权，近年来我们不断看到国内的金字招牌在国际市场上遭遇的尴尬局面：“红
员工形象与企业形象 的塑造 Revised on November 25, 2020
滨江学院 本科生毕业论文(设计) 题目员工形象与企业形象的塑造学生姓名王林泽 学号 系别会计系 专业财务管理 指导教师贾名清 二Ｏ一六年五月三十一日
员工形象与企业形象的塑造 摘要:随着我国市场机制的逐渐完善，市场竞争愈加激烈而企业在市场竞争中占据着主体地位，良好的企业形象有助于更好的参与市场竞争赢的公众的理解和支持。因此在当今这个充满竞争的社会里，企业形象的塑造尤其重要，但是在塑造企业形象的同时更是要注重每一位企业员工的形象。因为企业的员工形象将直接或间接的影响着企业的整体形象。员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。员工形象与企业形象的好坏直接影响着一个企业在外界公众对企业的评价和态度，直接影响到这个企业的生存与发展。 关键词：企业形象;员工形象;塑造 引言：在科技进步的推动下，企业所面临的市场环境发生了很大变化，靠商品质量、销售价格和销售数量与对手拉开距离的竞争办法已奏效不大，这就迫使企业要逐步的改变自己的竞争战略。目前，越来越多的企业将目标放在了企业实力的又一重要表现形式——企业形象。这也是目前国际企业之间竞争的新趋势。而企业形象的塑造便成为了目前的重要发展方向，在塑造企业形象过程中，员工形象的塑造也是一个重要的方面。 一、企业形象概述 企业形象的含义： 企业形象是指企业在企业价值观的指引下，为了适合消费者和社会大众的发展，按照自己的一定的标准和要求，运用企业标志、创意策划、广告宣传和公共关系等，把企业价值观为基础的企业经营理念，通过自身行为和各种传达方式表现出来，使消费者和社会大众对企业形象有一完好的评价与认同，并在此对企业有着一个整体的看法和美好的印象，从而使企业创造出一种理想的经营理念。企业形象的内容可分为三个层次：制度行为、精神和物质层，精神层包括经营理念、和企业价值观等，制度行为层包括企业的管理行为、组织制度、服务水平和技术水平等，物质层包括以企业标志及各种代表企业形象的物质形态等。 综上所诉。我们可以把企业形象概括为企业消费者和社会大众通过听觉，触觉，视觉所感受到的这个企业的一些形象。包括业消费者、社会大众和内部员工对这个企业的整体印象和总体的一个评价。 企业形象要素 由于企业活动的复杂性，企业形象的构成要素也是很复杂的，因此我们按照可见性划分了，企业形象是由企业的无形要素和企业的有形要素两部分构成：
企业形象塑造 CIS设计 一、设计的核心 (一)标志——商业传播的符号 闻名的CI设计大师林磐耸认为在CI设计的开发作业中，以标志、标准字、标准色的制造最为艰巨，是整个CI识别系统的核心，也最能表现设计能力。标志、标准字和标准色三要素，是企业地位、规模、力量、威严、理念等内涵的外在集中表现，是视觉形象设计（VI）中的核心，构成了企业的第一特点及差不多气质，同时也是广泛传播，取得大众认同的统一符号。CI中视觉形象识别皆据此繁育而成，因此这三者便成为CI设计中的核心与重点。标志，又可分为企业标志和品牌，是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。标志经注册后，国家以法律形式加以确认。 标志作为一种特定的符号，是企业形象、特点、信誉、文化的综合与浓缩，它尽管只是一个代号，但却传播着十分丰富的内容。 标志要发挥传播作用，使被传达者在懂得标志这一符号的本义后产生主动行为（如使消费者增加对企业的好印象，使投资者感受到信心等等），就要求“制码”和“解码”的过程中信息都不失真，即不损害标志所代表的原意。由于被同意者的“解码”过程是被动的，他只是以自己的价值观和自觉的标准来懂得，这就给传达者——标志的设计者提出了更大的难题。一方面他必须深刻地懂得标志所代表的象征和意义：企业的地位、规模、宗旨、理念、战略、风格等等内容；另一方面他还必须将所设计的标志切中被传达者的心理，唤起他们的共鸣。
为了达到这两方面的要求，设计者最要紧的是具备一种建立于人的视觉体会、心理体会上的制造性的思维实践，即创意。这一设计的创意表达了他在懂得了传达内容后所产生的意念，它不仅仅是只靠感性认识就能够完成的，而是一次有依据、有理性的制造。 标准字是指由专门铅字组成或是用通过专门设计的文字来表现的企业厂名或品名。现在，用一般铅字简单地排出企业名称或商品名称的标准字几乎没有，专门多国外名牌企业在进军中国市场时，也都将其品牌译成汉字并用专门的字型予以表现，如Coca-Cola公司就从四千多个中文译名中煞费苦心地翻译为“可口可乐”，并选用特定的字型加以表现，给中国消费者以专门的视觉识别。 (二)标准字——美感与均衡的表现 标准字作为一种符号，和标志一样，也能表达丰富的内容，因而在设计时也决不能掉以轻心。设计专家们发觉： ·“由细线构成的字体”易让人联想到纤维制品、香水、化妆品类。 ·“圆滑的字体”易让人联想到香皂、糕饼、糖果。 ·“角形字体”易让人联想到机械类、工业用品类。 英文字母的各种变形有着各种意味，中文汉字的书法源远流长，其各种字体的形式意味就更丰富了，如隶书的厚实严肃，草书的飘逸灵秀，各种“书” 中又分“体”，各“体”又有各种风格，如楷书中的颜体庄重博大，柳体空灵潇洒……变化无穷，有着宽敞创作天地，即使不是书法，字体设计上也同样能够下功夫，如“雪碧”、“芬达”的标准字，将字体的比例、形状、弯曲等等，都处理得精巧美观，专门是雪碧中“碧”字一点，是柠檬形象的高度抽象。
第三节塑造企业形象 企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体，企业文化最终要以企业形象展现给社会公众以及消费者。 假设甲、乙两家同行业的企业，其商品质量和营销能力平分秋色，所以在商场上竞争非常激烈。又假设甲企业的知名度较高，大家对甲企业的好感及信赖远高于乙企业；那么，甲、乙两家企业在市场上竞争，谁会处于更有利的地位呢？ 众所周知，形象良好的企业具有优越的竞争力。一方面，由于消费者本来就对企业颇有好感，自然容易接受营销人员的游说。另一方面，当企业遭受竞争对手的攻击时，“形象”也可以成为一道“挡风的墙”，能博得大家的同情。所以，良好的企业形象，等于为营销工作奠定了稳固的基础。因为商品的销售并不是一种突然的独立的现象，它是遵循了AIDMA法则(即注意、兴趣、欲望、记忆、行动——AIDMA为五要素的英文字头)，从消费者从广告媒体认识商品到购买行动产生的一连串过程，同消费者对企业形象的认识：从认知、好感、信赖、购买的过程是相一致的。然而，许多企业的决策者，往往只注重对商品质量的考验和对营销能力的检讨，却常常忽略企业形象的影响力，例如，当企业的商品质量与其他竞争者比较起来，明显暴露出某些缺点时，相信不少企业会立即向有关部门作出反映。再如，自己的下属单位在某地区本来能
稳操胜券时，却意外地输给了同行业的竞争对手，这时企业领导会立刻作出强烈反应。可是，当问题涉及企业形象时，往往态度显得并十分积极和强烈。 一流的企业形象有利于营业额的扩大，而营业额的上升又有利于企业形象的树立，企业形象和营业金额之间是一种正相关的关系。 当然，我们在这里还必须强调的是，强调企业形象的功能，决不是否定商品质量和销售能力的作用。事实上，只有企业的商品质量和营销能力充分发挥它们的作用时，企业形象的魅力才能大放光彩。 一、企业形象的基本内涵 （一）企业形象的定义P300 （二）企业形象的构成要素 1、外部形象和内部形象。 2、深层形象和表层形象； 3、实值形象与虚值形象； 4、企业识别系统。（Corporate Identity<身份，识别），简称CI。包 括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，即Mind behavior Visual）,其中MI是核心。心、手、脸。 （三）企业形象的内容 1、产品形象 任何企业都会涉及到产品或服务的的销售。不论何种产品或服务，