基本礼仪培训教材一、目的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成良好的工作生活习惯,树立良好的企业形象。
二、适应范围：公司所有员工三、培训方式:自学四、培训内容：第一部分生活礼仪1、神态在商务场合、政务场合会面时，神态方面要做到八个字“专注、热情、友好、自然”；初次见面时，建议面带微笑，展现出自信与平和。
2、仪容：◆头发:A.男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。
B.女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然,头发不要随便飘落,将其掩饰到后面。
◆指甲：指甲不宜太长，应经常修剪.手掌伸开，掌心向前,指尖朝上，使别人看不到指甲为宜.女士尽量用淡色指甲油。
◆胡须:男士胡须不宜太长，应经常刮剃。
◆鼻毛和耳毛:无鼻毛、耳毛露出，需要注意并定期修剪。
◆口腔：保持口气清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物,同时要求牙缝无食物残渣；抽完烟以后建议漱漱口。
◆化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，化职业淡妆，不得浓妆艳抹，口红不宜过于闪亮;不宜用味浓的香水，即清香淡雅。
3、仪表：◆着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A.男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3～0。
5CM；衬衫袖口要比西装袖口长1CM；袖口商标在穿装前须拆掉,穿装后,纽扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上边一个为宜.穿正装西服，走起路来抬头挺胸，不可以摇摇晃晃。
B.衬衫：穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣；袖口、领口干净、平整；衬衣下摆要扎进裤子里；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分;不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；加内衣时选择低领内衣。
C.领带:不得破损、歪斜、松驰。
领带打系时不宜太长，需超过腰带少许，领带结需根据个人脸形大小来定,或者是结大或者是结小.◆女士着装要自然、和谐、得体为宜，上下搭配不得超过三种颜色。
◆鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜,鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋.◆袜子：与皮鞋或裤子颜色相近，一般以深色为宜棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜，一般以深色为宜；女士袜子首选肉色,其次是黑色，忌穿网眼丝袜。
办公礼仪培训教材很多职业人士，为了美化外在的形象,不惜花重金去美容，购买高档的服饰.但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎.修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目！1．站姿:古人云：站如松。
联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立谈话时,要面对对方，保持一定的距离.尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
2．坐姿：坐姿要端正，不得趴在办公桌上或者仰躺在椅子的靠背上面办公.3．行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好，使用礼貌用语问好（您好、早上好、中午好、下午好、晚上好），以创造一个温馨和谐的工作环境，多与同事沟通,可以增进友谊，促进工作的协作性。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光,传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律：1．目光：三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
分清对象,对号入座，切勿弄错!时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟.交流过程中用60%—70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。
少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多于70％，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
2．手势运用：通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义.手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
礼仪礼貌常识礼貌礼仪小常识一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。
1. 称呼语：先生、女士或职务等；2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：3. .问候语：您好、早上（晚上）好；4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;5. .告别语：再见、明天见等;6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；7. .道语：、让您费心了、非常感等；8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。
二、礼仪：（一）接听基本程序：铃响，应立即去接，一般铃响不超过2声应拿起，其程序如下：1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人（外线报单位名称、线报部门或岗位名称）；2、认真倾听对方的事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下去找他人;3、问清并记下对方通知或留ZYB可调式渣油泵言的事由、时间、地点和并简单复述，以求准确无误；4、待对方放下后,自己再轻轻放下。
（二）接听中的注意事项：1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；3、接听语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；4、接听或打时,无论对方是可调压式渣油泵熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；5、接听中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、、工作单位，如对方实在不愿透露和个人资料，也不要失礼；6、对方拨错时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
（三）接听的基本技巧：1、接时应先问清对方单位；2、接到通知时,应记录对方ZYB渣油泵单位(名称、)、、具体事宜，及时向领导汇报。
3、需转请他人接、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓？……请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗？……”（四）打基本程序：1、拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的或单位，如：您好，是××处吗？2、需找某人，应首先礼貌询沥青拌合站渣油泵问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感；3、打完挂机前，应对对方表示感。
