文明礼仪培训教材(完整资料).doc

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。

在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。

在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。

在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。

在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。

在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。

在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。

在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

文明礼仪校本教材通过整理的文明礼仪校本教材相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！目录前言................................................................................................1 一、仪表礼仪 (3)着装礼仪 (4)二、交谈礼仪 (5)小学生交谈礼仪三字经 (6)三、家庭礼仪 (7)勤快能干分担家务 (7)擅长沟通友爱手足 (8)四、校内礼仪................................................................................10. 敬重国旗疼惜红领巾.. (10)课堂礼仪 (12)就餐礼仪 (13)敬重老师 (14)友爱同学 (15)集会礼仪 (16)五、公共礼仪 (17)公共场所 (17)乘车礼仪 (17)旅游观光 (17)附录一：《小学生守则》............................................................................19 附录二：《中小学生日常行为规范》.. (20)附录三：“五礼”“五耻”......................................................................21 附录四：名人名言...........................................................................22 前言重礼仪，讲礼貌，礼尚往来，是中华民族的传统美德。

中国是礼仪之邦，古代儿童启蒙读物《三字经》中，就有“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”的要求。

“礼”的由来源远流长。

周公提出了“德政”的思想，主见以“礼乐”治天下。

孔子提出“克已复礼，天下归仁”，主见用礼仪来规范人们的行为，对中国的历史文化产生了深远的影响。

第一章什么是礼仪什么是文明礼仪？简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段.乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现,也是个人道德和社会公德的体现.更是城市的脸面，更是国家的脸面。

作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象：随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂;过马路不看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼命抢座,挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起;等等.很多很多不文明现象发生在我们周围，面对这样的事实,我们都应陷入沉思,中国，一个文明言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分.1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

1、您好（你好）2、再见3、对不起4、没关系5、麻烦你6、不客气7、谢谢8、不用谢9、请问…… 10、请稍等1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体刘备回到新野，不断派人到隆中打听诸葛亮何时在家。

当打听到诸葛亮外出已经回到家时,刘备当即决定二请诸葛.这时，张飞不以为然地说：“一个平民百姓，派个武士把他叫来就得了,犯不着让你一再去请.”刘备说：“诸葛亮是当代大贤，怎么能随便派个人去叫他呢?你还是痛痛快快地跟我去吧。

"刘备说服了张飞,叫上关羽，三人骑马直奔隆中而去。

这一天,北风呼啸,大雪纷飞，冷得实在教人难忍。

张飞对着刘备大嚷：“我等何苦找此罪受！不如等天晴再说。

”刘备却说：“贤弟，咱们冒此大风雪,不怕山高路远，去请诸葛，不正表明了我们的一片诚意吗？"三人继续往前赶路。

第一章什么是礼仪什么是文明礼仪？简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。

更是城市的脸面，更是国家的脸面。

作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起；等等。

很多很多不文明现象发生在我们周围，面对这样的事实，我们都应陷入沉思，中国，一个文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼仪是我们的优良传统；我们要想成为合格的公民，就得有最起码的文明礼仪。

我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和篇二：文明礼仪培训教材西南石油大学应用技术学院青年服务站文明礼仪培训教材通用礼仪概论目录第一章礼仪综述一、礼仪的含义二、礼仪的概念及特性三、礼仪的基本原则和作用第二章仪表仪容礼仪一、仪表与仪容的含义二、仪表与仪容的作用三、举止规范四、仪容规范五、表情规范六、个人卫生规范第三章谈吐的礼节礼貌与禁忌一、谈吐的基本要求二、谈吐的基本礼貌用语三、称谓的礼节礼貌与禁忌四、打招呼的礼貌用语第四章人际交往礼仪一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌第一章礼仪综述一、礼仪的含义1.礼的含义据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。

“礼”字在甲骨文中就有。

“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。

但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。

后来“礼”字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。

随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。

文明礼仪教育主要内容一、个人礼仪（一）了解礼仪的基本含义，理解学习礼仪的意义。

1、含义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

即（1）礼节和仪式。

（2）人们约定俗成，表示尊重的各种方式。

2、意义：“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。

礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。

每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。

个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。

（1）礼仪是个人美好形象的标志。

礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。

礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。

当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。

（2）礼仪是家庭美满和睦的根基。

家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。

家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

（3）礼仪是人际关系和谐的基础。

社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。

礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

（4）礼仪是各项事业发展的关键。

职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。

讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。