万科转型互联网业态的思路和思考
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万科转型互联网业态的思路和思考
万科走访过很多公司。第一家不是互联网公司,而是
华大基因。有时候,改变中国的,除了互联网之外,还有
生物技术。进入华大基因之后,你会觉得对自己有了完全
不同的看法,别有一番天地,觉得基因技术太神奇了。
第二家,我们去了阿里巴巴,给我们最大的启发是平台
问题,让天下没有难做的生意。通过阿里巴巴,各种生意
都可以在平台上做出来,比如说性能问题、支付问题,通
过平台解决、完善。在平台上,任何人都可以做生意,在
任何人都做生意的时候,成了一个非常好的生态系统,有
高山,有湖泊,有大树,还有小草,有动物,有植物,在
一块生生不息,这个平台给我们很大的启发。
第三家,我们走访了腾讯。有两点我们特别有兴趣的。
一是微信,大家现在都离不开微信,微信是对过去QQ的革
命。这么大公司里面,革自己的命不容易;另外,到了腾
讯才知道,移动互联网才是真正的互联网,手机已经不是
你的工具,而是你身体器官的一部分,它掌握你的知识,
帮你计算,帮你做各种各样安排,帮你买东西……这个我
觉得影响特别大,比之前的台式机PC时代,变化大了很多。
我们去的企业,还有海尔。它是非常令人尊敬的企业。
“没有成功的企业,只有失败的企业”,这是张瑞敏先生的
说法,这句话深深打动了我。有两点印象特别深刻,一是
海尔整个组织结构的扁平化;二是不断追求员工的创科化,
员工不仅是一个工人,他仍然是创业者。比如海尔麾下的
日顺,9万台送货车,没有一辆是它自己的产权,但一样做
得很好,完成了它的任务。日顺有一个很大的特点,是它
能进到人家家里去,这是任何其他快递公司都无法解决的
问题,他们最多到门口,有的是被要求放在小区门口。而
日顺可以进到人的家里,因为电器要安装,装电视机之类
的最短15分钟,最慢的空调需要半天。利用这个时间,整
个海尔集团那么多货都可以通过它卖掉。海尔的员工,不
仅仅是打工的,也在为他自己做事情,这个事情给了我们
很深的思考。整个过程,让你感到了一个传统企业不断在
探索新的管理模式。跟海尔(电行业)比,我们房地产行
业现在遇到这点问题算啥?比较后看看,还是有很多可以
改进的空间。
另一家企业,是小米手机,这也是一家传统企业,我们
觉得红海得不能再红海,但小米却做得有声有色。有两点,
我们觉得特别有意思。一个是背靠背的信任、合伙人制度。
传统企业,我们会有三个下司、一个上司,按照这个结构,
搭建了金字塔结构。但其对未来时代而言,不够扁平化,
效力低成本高,不适合未来的发展。第二,他们任何一个
产品,一开始就敢卖很低的价钱。跟我们不一样,我们好
不容易做出新产品,想赶紧卖多一点钱,我们认为溢价是
对创新的肯定。但用互联网思维武装的企业,他们不赚这
个钱,他们的做法是不给自己留退路,也不给别人留活路,
这是和我们不一样的。
再讲一个姑娘,马佳佳。万科深圳公司的营销,请她讲
一下“90后”开始买房,他(她)们的消费特点之类等等,
结果在网上传了出来,万科大叔怎么也坐不住了,被一个
90后小姑娘搞得心神不定,别太高估大叔所谓矜持这件事
情。马佳佳其实是我们请来进行客户研究的,结果传出去,
传来传去,传成了万科请她帮我们做房地产。起初,我们
想否定这个事情,那就是深圳公司营销部干的事情嘛。后
来一想就算了,认了。研究客户总是有好处的。这个行业
也需要面向新的客户,也需要新的举动和安排。
我们万科看了那么多企业,我们带着管理人员学习参观
交流,我们观察到了“上天入地”。怎么讲,就是这些企业
接地气,以阿里巴巴和腾讯这边为例,他们之间有配合,
使得越来越接地气,往下做;而传统企业,包括小米、海
尔这样的,他们要接上云端,要上天,用互联网新的思想
武装自己。在未来时代,无论是“上天入地”,都要做得好,
才能够在下一步胜出。不接地气不可能成功,但光接地气、
没有云端思想的,可能也不会成功,这是我们的观察。
经过这么多考察学习,我们的思考有三点:
第一点,对新的事务,我们只有放开心胸,去拥抱它,
我们才能真正理解。而只有真正理解,我们才知道什么是
合适的距离。我们并不觉得,任何新的潮流将摧毁一切、
将改变一切,但是,你首先需要去拥抱它、去理解它,才
知道距离在哪里;
第二点,比变化更重要的是,你要找到背后的不变。变
化背后有不变的东西,这些不变的东西是什么?并不是所
有东西都变了,而是所有的东西都会受到影响。但是,你
一定要找到不变的东西是什么,才能做下去,走下去,否
则只是随波逐流而已;
第三点,当新的时代大幕揭开的时候,传统企业应该做
的,不是远离自己的领域,而是寻找新的伙伴,利用新的
工具,将原有业务做得更好。以前有很多传说,说万科不
想做房地产,而要改行做别的,做互联网,做生物技术。
其实,我们真正思考后的结论是,我们需要学习这些东西,
需要了解这些东西,我们需要用新的思想武装自己。目标
只有一个,就是把传统业务和原来业务做得更好,而不是
改行做别的东西。
我们的应对,有两点。
一点,是要对客户特殊的好。我们以前对客户好,但不
是极至。比如我们开发这瓶矿泉水,我们觉得是长寿之乡
的水,我们好不容易找到了水源,我们要多卖点钱,每瓶
多卖两块。但你多卖两块,其实是在勾引你的竞争对手。
假如你的竞争对手只多卖一块,第三个对手只多卖五毛,
到第四个就不赚这个钱,只卖出去就行了——我们以前就
这样做的。看了小米手机的做法后,我们觉得,都在做好
东西,但如何让客户对你真正好?你发自内心的对客户好?
例如我们的方式是,我们不光谈好房子,还谈好服务,更
重要的是好邻居。未来房子因为竞争,都会盖得差不多,
但是邻居很难换回来。如果能够做好建立好邻居这件事,
对客户的诚信就大了,未来房子会很好卖。今年,万科准
备在50个项目中建“长者服务中心”,把社区老人照顾好。
以前我们项目多关注到孩子,现在我们要求“老人和孩子
并重”,我们要发展一些社区的志愿者,能够照料那些75
岁以上的、需要帮助的一些老人,这样做,客户会对我们
更好。
第二个,我们要把执业经理提升为事业合伙人。他们并
只是给老板打工,不只是给投资人打工,他们也是为自己
打工,为公司打工的同时,也在为自己做。我们相信,最
好的投资就是投资自己的事业。万科就给个机制,让你投
资自己的事业,这样共同壮大平台,从而“背靠背”。