管理艺术的知识点及案例

管理艺术的知识点及案例

一、基本概念

1、管理：就是依据事物发展的客观规律，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

2、管理者（广义）：泛指的所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。

3、管理艺术：是指管理活动中的一种高超的手段和方法， 它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。

5、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

6、激励：就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现目标的过程。

7、沟通：使两方能通连。在管理学中的沟通是指上下级之间、同级之间能互相理解、互相支持、形成合力。

8、人际沟通过程：是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。

9、授权：是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使，使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，作出决定，为领导者承担相应的责任。

10、管理者有效性：是指管理者具有使其管理活动取得有用成效的性质。

11、决策：狭义：指在几种行动的方案作出选择的过程。广义：组织在特定环境下，为了实现组织目标，借助于科学方法和手段， 从若干个可行方案中选择一个合理方案并组织实施的全过程。

二、基本知识点：

1、19世纪末20世纪初产生了以泰罗为代表的科学管理学派和以法约尔、韦伯为代表的管理组织学派，从而标志着管理学以一门科学形式出现。这一时期的管理理论称作经典管理理论。

2、马克斯·韦伯是德国社会学家，经济学家和德国古典管理理学的代表人物。韦伯最早提出一套较完整的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。

3、管理者的沟通技巧从方向上分类 ：向上沟通、向下沟通、平行沟通 。

4、授权的类型有模糊授权、刚性授权、柔性授权、惰性授权。

5、综合古典管理理论主要代表人物英国林德尔·厄威克、美国的卢瑟·古利克。

6、权变理论的主要意思是：权宜应变，该理论又被称为“情景管理论” “情况决定论”。

7、管理程序理论又称管理过程理论，主要代表人物是法国的亨利·法约尔，法约尔最早提出了经营与管理的区别，并明确划分了管理的职能，描述了管理的过程。

8、20世纪30年代以来，现代管理学发展成为最为活跃的一门科学。现代管理学可谓群峰并峙，出现了管理理论丛林；主要派别有：管理过程学派、经验主义学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数理学派。 9、按管理者的职责任务划分：① 决策指挥者 ② 职能管理者 ③ 决策参谋人员。

10、按决策问题所处条件的不同有确定型决策、不确定型决策、风险型决策。

11、强化理论是由美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner)首先提出的。

12、思想工作主要通过宣传教育、举行座谈会、个别交流思想等方式，来激发个人的事业心、责任感、企业主人翁精神以及社会奉献精神等等。

13、激励相容，简单说就是针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。

14、挫折理论提出采用改变环境、分清是非、心理咨询等多种方法引导人们在挫折面前避免消极的，甚至是对抗的态度，而采用积极的态度，以改变人的行为朝积极方向发展。

15、管理者的职责：（1）管理者是目标的提出者 （2）管理者是计划者（3）管理者是组织者（4）管理者是指挥者 （5）管理者是协调者

16、对事的管理艺术：① 统筹兼顾，全面安排（学会“弹钢琴”）② 扬长避短，发挥优势③

抓住中心，突出重点（抓住主要矛盾）④ 层次分明，秩序井然（抓住两头带中间）⑤ 注意分寸，掌握火候

17、霍桑实验：工场照明实验 继电器装配室实验 谈话研究 观察研究

18、沟通网络的典型形式：就是星型(也称轮型)、Y型、链型、环型和全通道型。

19、尼古拉·马基雅维利的管理四原则：群众认可、领导方法 、内聚力 、生存意识

20、管理艺术的特点：① 灵活性（随机性）处理随机事件的应变能力和技巧。② 多样性 ③

实践性 ④ 技巧性 ⑤ 创造性 ⑥ 经验性

21、对人的管理艺术：作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级， 主要在于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对你工作的配合和默契； 对上级主要是取得他们的领导和支持。① 对下级要用人之长 ② 对同级互相尊重 ③ 对上级严于律已 ④

在企业中建立和谐的人际关系

22、有效沟通的7个“C”：1.可依赖性(credibility)2.一致性(context)3.内容(content)4.明确性(clarity)5.持续性与连贯性(continuityandconsistency)6.渠道(channels)7.被沟通者的接受能力(capabilityofaudience)

23、波特和劳勒提出的改进管理人员的激励工作步骤：1.判断出每个人想要的结果。2.确定组织目标需要怎样的业绩表现。3.确认这个业绩是可以达到的。4.把个人想象的结果和组织所需的工作表现相联系。5.对各种冲突、矛盾的预期情形作全面的分析。6.确保优厚的报酬。7.确保整个制度的公平性。

三、案例选编

[案例 1] 十种无能的表现

诺尔曼·F·狄克逊在其所著《军事上无能的心理分析》一书中列举了各种“无能”有表现，可归纳概括为如下十种：

1、严重浪费人力（指组织中有大量冗员）。

2、根深蒂固的保守主义，死抱住陈旧的传统不放。

3、对于逆耳的信息不是拒绝压制就是歪曲，常常美其名曰：这是维持士气和保证安全所必须的。

4、决策过程不民主，决策方案不愿意听技术人员的定量分析，完全靠自己的经验或超常决断；或者犹豫不决，放弃决断职责。

5、低估对手、错误的估计自己能力的倾向。

6、虽然事实证明某件事干不成，却还固执已见，非干下去不可。

7、不能辨认和利用有利机会；办事不痛不痒，不是全力进攻。

8、行动无目标，工作无计划。

9、遇到挫折时，随时都准备好抛出替罪羊。

10、信仰冥冥中的神秘力量。

问题：

$1__VE_ITEM__1． 如果认为这些无能就是管理失误的话，请从管理理论上对这些“无能”加以分析。

$1__VE_ITEM__2． 请从中国现实管理界例证上述种种“无能”。

$1__VE_ITEM__3． 每种“无能”的反面，就是有效管理指南，请科学地表述这十种管理指南。

［案例 2］

古今中外管理者说

中国是历史悠久的文明古国，其文化思想博大精深。在源远流长的历史长河中，留下了极其丰富的管理思想精华。魏征的“十思疏”就是一个代表。唐朝大臣魏征敢于犯颜直谏，提出“兼听则明，偏听则暗”，经常对唐太宗李世民在管理中存在的问题提出规劝和建议，为唐太宗器重并赏识。贞观十三年，魏征上书唐太宗指出君主应该考虑的一些主要问题，就是著名的“十思疏”。

原文如下：“人主诚能见可欲则思知足，将兴缮则思知止，处高危则思谦降，临满盈则思把损，遇逸乐则思搏节，在宴安则思后患，防受蔽则思延纳，疾谗邪则思正己，行赏爵则思因喜而潜，施刑罚则思因怒而滥，兼是个思，而选贤任能，固可以无为而治，又何必劳神苦体以代百司之任哉！”大意是说，“君主应该能够做到见到希望得到的东西则想到知足，将要兴缮营建的时候则想到适可而止，身处危险的高处则想着谦卑，面临盈满则想着损益，遇见安逸享乐则想着克制，在平安的时候想到后患，防止闭目塞听则想到纳谏，痛恨馋言邪恶则想着端正自己，行爵赏时想着由于高兴而乱行封赏，施刑罚时则想到会因为恼怒而滥罚。君主常常思考这十个方面，而选贤任能，这样就可以达到无为而治，又何必劳神费力而代行百官的职责呢？”

无独有偶，当今世界首富比尔·盖茨也有一个“十思疏”。比尔·盖茨在短短的20年间就创造了庞大的微软帝国，成为世界首富。盖茨能够取得如此辉煌的成就在很大程度上归功于他在企业管理方面的天赋和他自己摸索出来的经营管理之道，他自己总结出如下10条：

1．选择一个你自己由衷喜爱的领域去发展，这是成功的重要前提；

2．精心挑选雇员，大胆解雇庸才；

3．为你的雇员创造良好的工作环境；

4．制定切合实际的目标，并让你的雇员感到你们在不断地迈向成功；

5．善于与下属交流。这样，就能够及时地了解公司的运转情况、产品的销售情况以及客户的评价；

6．要敢于让你的手下超过自己；

7．营造高昂的士气。方法之一是让你的下属时刻感到他们的工作是有意义和不断取得进展的；

8．身先士卒，以身作则；

9．切忌朝令夕改；

10．明确下属的职责。如果你的下属不清楚自己应该做什么，为谁而做的话，那你的部门就可能陷入麻烦。

魏征的“十思疏”与比尔·盖茨的经营之道包含那些管理思想？对今天的领导者有何借鉴意义？

[案例 3]

管理问题分析与诊断

王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17％，生产量比所计划的少10％，缺勤率比去年高20％，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。

问题：

假如王中分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想的三位专家，您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题？该企业的问题出在哪里？如何解决？ ［案例 4］

从古罗马军威到现代管理

古罗马的士兵在第一次服役时，要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背离规范，服从上级指挥，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范，所有罗马士兵都把金光闪闪的金鹰徽视作他们最愿意为之献身的目标，在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽被认为是最可鄙的行为。

同时，罗马士兵也深知他们行为的后果。一方面，他们可以在指定的服役期满之后享有固定的军衣、可以获得不定期的赏赐以及一定的报酬，这些都在很大程度上减轻了军队生活的困苦程度；当然，另一方面，由于怯懦或不服从命令而企图逃避严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人队队长有权用拳打士兵以作惩罚，司令官则有权判处士兵以死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是：好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这种做法使古罗马军团作战勇猛顽强、纪律严明，显然，单凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。在西方，这种管理方法终于总结为一句格言。“胡萝加大棒”。拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”在东方，则有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与之俱死”等说法。又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”《百战今谋·威战》“爱设于先，威严在后，不可反是也。”（《李卫公问对·中》孙子兵法总结说：“故今之以文，齐之以武，是为必取。”总之是一句话：“软硬兼施，恩威并济。”

问题：

1．在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？